Asignatura:

Habilidades Personales Para la Industria Minera

Ps. Claudia Escobar V. Escuela de Ingeniera

HABILIDADES DE COMUNICACIN

Actividad del Telfono.

Qu pasa cuando se quiere comunicar algo y existen mltiples emisores y receptores?

Intercambio de pensamientos y emociones, y creaciones y experiencias.

Enriquecimiento cultural: Creacin y transformacin, desarrollo social.

Fundamento de la vida social. Relacionada con asociatividad y cooperacin.

Escenario de la expresin de la subjetividad en el intercambio de significados: Cruce individualidad y conocimiento del mundo.

Influencia mutua entre sujetos: Redefinicin de la subjetividad. Realidad llega desde el otro/a.

Qu es la Comunicacin Humana?

Segn Paul Watzlawick, autor de la Teora de la Comunicacin, sta puede definirse como: Conjunto de elementos en interaccin en donde toda modificacin de uno de ellos afecta las relaciones entre los otros elementos.

Puesta en comn, participacin, comunin =comunicacin.

Bateson y Ruesch (1984) afirman que La comunicacin es la matriz en la que se encajan todas las actividades humanas.

Concepto de comunicacinConcepto de Comunicacin

EJEMPLO

Particularidades del ProcesoParticularidades Del Proceso:

La comunicacin discurre dentro de un sistema social, involucra personas y no mecanismos como meros instrumentos.

La informacin que se mueve en todo acto comunicativo se refiere tanto al contenido como al proceso.

Algunas seales que intervienen en el proceso de comunicacin escapan al control consciente.

Las unidades de comunicacin son las conductas de los participantes (lingstica, paralingstica, visual, cintica, etc.)

Condiciones que facilitan la comunicacinCondiciones que facilitan la Comunicacin

Creacin clima psicolgico favorable: Claridad, seguridad.

Focalizacin en el qu y para qu del mensaje.

Desarrollo y utilizacin de habilidades de comunicacin.

Elementos de la comunicacinElementos de la Comunicacin:

Aspecto comunicativo: Intercambio de informacin e ideas entre los/as participantes.

Aspecto interactivo: Intercambio de ayuda y cooperacin en alguna actividad dada.

Aspecto perceptivo: Percepcin mutua entre los/as participantes del proceso.

Funcin de la Comuniciacin:

Funcin informativa

Funcin afectivo-valorativa

Funcin reguladora

Barreras de la comunicacinBarreras fsicas: Ej. Ruidos, distancias, objetos que interrumpen contacto visual.

Barreras de la Comunicacin

Barreras de la comunicacinBarreras semnticas: Limitaciones de los smbolos con que nos comunicamos.

Barreras de la comunicacinBarreras personales: Inferencias que surgen de las emociones humanas, los valores y los malos hbitos de escucha. Ej, personas egocntricas o personas muy tmidas, actitudes de superioridad, apuro, falta de atencin, rigidez, humorismo como distancia, tendencia a juzgar o evaluar a otros/as.

Existen algunas creencias que dificultan la comunicacin interpersonal, como las que se nombran a continuacin:

Creencia de que puedo saber lo que le est pasando a la otra persona, incluso adivinar de antemano actitudes y pensamientos. Si t pides permiso para salir seguro te van a decir que no. Bola de cristal

Creencia de que uno es claro al hablar, pero el mensaje enviado se interpreta en forma diferente a como se quiso transmitir.

Creencias de que los dems deben pensar igual que yo. Esto se refiere a que no aceptamos puntos de vista diferentes al nuestro, adoptando una actitud sarcstica, de burla o de estricta negacin frente a la otra persona.

Cuales son los problemas frecuentes frecuentes que entorpecen la comunicacin:

Creencia de que es posible no comunicar. Siempre estamos comunicando.

Generalizacin de conductas anteriores. Ejemplo: cuando la opinin de una persona es ridiculizada. Se predispone al individuo a guardar silencio en las siguientes reuniones.

Etiquetas sociales o prejuicios. Un ejemplo clsico es cuando comentamos ya est hablando la aburrida.

Cules son los problemas frecuentes que entorpecen la comunicacin?

Tipos de comunicacinVerbalNo verbal

Tipos de Comunicacin

Lenguaje no verbalAspectos no lingsticos del discurso: Calidad de voz, errores cometidos, tono de voz, etc.

Expresiones del rostro.

Mirada (Contacto ocular): Tipo y duracin, direccin de la mirada.

Comportamiento cinestsico (gestos).

Posturas

Contacto corporal, conducta tctil.

Proxmica: Cercana- lejana.

Lenguaje No Verbal

Componentes conductualesComponentes Conductuales:

Componentes Paralingsticos o VocalesComponentes Paralinguisticos o Vocales:

Componentes VerbalesComponentes Verbales:

Habilidades Sociales o Interpersonales

Atencin y Escucha

Pre-condicin de las siguientes habilidades.

Poner atencin y mostrar que se pone atencin.

Estar alerta a claves verbales y no verbales.

Respeto

Ver y apreciar a la otra persona en su calidad de ser humano.

No confundir con obediencia o falso respeto por temor a la autoridad. Polticamente correcto.

No confundir con valor, lo que implica desalojar la habilidad del campo de la moral.

Concrecin:

Habilidad para comunicar en forma directa, elocuente y especfica los sentimientos y experiencias concretas, evitando las generalizaciones.

La concrecin implica:

Individualizarse: Hablar de uno mismo/a y con relacin a una situacin especfica. Evitar generalizaciones.

Evitar rodeos.

Comunicarse en forma directa.

Evitar intelectualizaciones.

Empata:

Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, pero sin identificarse.

Demostrar que entendemos lo que dice y por qu lo dice.

Permite el entendimiento bsico entre las personas.

Inmediatez:

Habilidad de discutir abiertamente sobre el aqu y el ahora de la relacin interpersonal.

Es una metacomunicacin, pues se habla sobre la comunicacin.

Discriminar el sentimiento propio, respecto de lo que objetivamente dice la otra persona.

Complementar con confrontacin y concrecin.

Ante sentimientos o pensamientos no verbalizados por el otro.

Confrontacin:

Finalidad de mostrarle al otro alguna inconsistencia, con el objetivo de ayudar a que tome conciencia de su comportamiento y mejore la relacin.

No involucra ataque ni descalificacin.

Importancia del clima en el cual se d la confrontacin. Es importante confrontar cuando el otro/a tiene la certeza de que no se le va a perjudicar.

Autorrevelacin - Genuinidad:

Depende del contexto en el que ocurra. No confundir con el autorefencia. El objetivo est puesto en el otro/a, no en s mismo/a.

Es la habilidad para comunicar aspectos del s mismo, teniendo en cuenta las necesidades del otro/a.

Genera intimidad y favorece la comunicacin interpersonal.

En grupo de tres:

ObservadorEntrevistadorEntrevistado

En base a la siguiente situacin ficticia Jorge de 30 aos acude a hablar con su amigo a quien le cuenta que esta teniendo problemas con su jefe porque este lo pasa a llevar en cuanto a sus conocimientos y se siente desvalorado en el trabajo. Jorge ha pensado en irse del trabajo.

En base a esta situacin generar una conversacin en donde deba existir las siguientes frases:

.entonces resumiendo lo que me est diciendo es

Por lo que escucho en tu tono de voz, te noto.

veo en tu rostro.

.te noto un poco (alegre, triste)

Djame ver si es que entiende lo que me ests diciendot me dices que

Por una parte t me dices que (resumen), pero por otra me est diciendo que

Me est diciendo que crees que Me estas diciendo que sientes

8. Cmo te sientes? Qu sientes? 9. Hablar en primera persona.me siento para evitar el tu siempre