Procesos relacionados con el ClienteEncuesta de Satisfacción de Clientes R

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Encuesta de Satisfacción de Clientes: conformidad con los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad de

Razón Social del Cliente RUT

Fono Fax Dirección

Nombre, Cargo y Fono de la Persona que responde la encuesta

Productos principales que adquiere

Estimado Cliente: Se le pide a Ud. que frente a cada ITEM coloque su apreciación sobre el comportamiento de . Coloque una nota de 1 a 5 frente a cada Items. La equivalencia en porcentaje y en calificación es solo una referencia que le sirva de ayuda para su evaluaciónEn Nota 1 2 3 4 5

En Calificación solo de Ayuda En Desacuerdo Medianamente De Acuerdo

Muy Malo Malo Suficiente Bueno Muy Bueno

Deficiente Menos que regular

Regular Mas que regular

Buena

En porcentaje solo de ayuda 0 - 20% 21 – 40 % 41 – 60% 61 – 80% 81 – 100%

Satisfacción General

¿Cuál es su satisfacción General con Nuestra empresa?

1 2 3 4 5 N/A

¿Cuál es su Satisfacción General con nuestros productos y servicios con respecto a:

1 2 3 4 5

Precio 1 2 3 4 5 N/A

Seguridad y Confiabilidad 1 2 3 4 5 N/A

Servicio antes y después de la venta 1 2 3 4 5 N/A

Servicio, antes y durante la venta 1 2 3 4 5 N/A

Servicio después de la venta

Satisfacción con las comunicaciones telefónicas

Amabilidad, Agilidad 1 2 3 4 5 N/A

Precisión transferencia de llamadas 1 2 3 4 5 N/A

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Satisfacción con ventas

¿Comprensión de sus necesidades? 1 2 3 4 5 N/A

Respuesta a sus necesidades ágilmente 1 2 3 4 5 N/A

Cumplimiento con los compromisos que asume 1 2 3 4 5 N/A

Conocimiento técnico de productos y/o servicios 1 2 3 4 5 N/A

Visitas frecuentes y regulares de acuerdo a su necesidad

1 2 3 4 5 N/A

Entonces su satisfacción general con nuestros agentes de ventas es

1 2 3 4 5 N/A

Satisfacción con Servicio Post ventas

1 2 3 4 5 N/A

1 2 3 4 5 N/A

Satisfacción con el área administrativa

Atención y ejecutabilidad del área 1 2 3 4 5 N/A

1 2 3 4 5 N/A

Satisfacción con Control de Calidad

1 2 3 4 5 N/A

1 2 3 4 5 N/A

Satisfacción con Transportistas

1 2 3 4 5 N/A

1 2 3 4 5 N/A

Comentario y/u Observaciones