1. Curso: 7 REGLAS PARA EL e-MAIL EFECTIVO

2. Ciclo del USUARIO De la bsqueda a la compra 3. Necesidad de algo Navega, investiga Llega a un sitio web Canal de Bsqueda Se informaAsimila, hace suya la informacinPlanea la toma de decisin Planea cmo usarloVuelve a hablar sobre ello Canal de Compra Toma una decisinCompra 4. Necesidad de algoNavega, investigaLlega a un sitio webSe informaAsimila, hace suya la informacinPlanea la toma de decisinPlanea cmo usarloVuelve a hablar sobre elloToma una decisinCompra 5. Por qu usar e-mail?Importante herramientade comunicacin 6. Por qu usar e-mail? Bajo costo 7. Por qu usar e-mail?Capacidad de llegar a grandes audiencias 8. Por qu usar e-mail?Puede ser segmentado con precisin 9. Por qu usar e-mail?Las preferencias de los usuariospueden ser rastreadas para permitirmejoras continuas en lacomunicacin 10. Por qu usar e-mail?Genera prospectos calicados 11. Por qu usar e-mail?Fortalece la marca 12. Las Reglas: Regla 1: Construir listas que funcionen Regla 2: Obtener el permiso del usuario ydejar claro quin lo enva Regla 3: Mantener las listas actualizadas Regla 4: Enviar el mensaje correcto Regla 5: Enviar el mensaje en el momentooportuno Regla 6: Conocer las mediciones Regla 7: Probar y modicar sobre la marcha 13. Regla 1: Listas que funcionen Gente que pudiera tener inters en los servicios que nuestra emrpresa ofreceMs slida una lista de casa recomendados clientesinformes proveedores quejas exposiciones 14. Mtodos para captar el registro del usuario lista de clientes de los vendedorespreguntar los datos en el punto de ventaconcursosregalosreferidosregistro en el sitio web 15. Ests captando registros desde tu sitio web ? 16. En dnde EN debiera aparecer el TODAS formato de registro ?PARTES ! 17. Qu informacine-mail, deben registrar los nombre... usuarios ? 18. Respeta su tiempo y privacidadSolicita solo los Muestra datos que vas a respeto usarMantn el registro corto y amigable 19. Regla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quien lo enva Opt - In 20. Publica una poltica de privacidadMantn el registro corto y La clave es darle amigable al usuario lo que l quiere:Ofrcele la posibilidad de actualizar sus datos CONTROL Ofrecle la posibilidad de darse de BAJA 21. Legislacin mexicana para la ejecucin de campaas de correo electrnicoEl SPAM lo regula laPROFECO 22. LFPC, en el Cap. VIII Bis, ARt. 76, fraccin VI, seala: El proveedor respetar la decisin del consumidor encuanto a la cantidad y calidad de los productos quedesea recibir, as como la de no recibir avisoscomerciales Cortesa de Carlos de Llano Rivera 23. LFPC, en el Cap. I, Art. 17, seala: El consumidor podr exigir directamente a proveedores especcos y aempresas que utilicen informacin sobre consumidores con nesmercadotcnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar detrabajo, direccin electrnica o por cualquier otro medio, para ofrecerlebienes, productos o servicios, y que no le enven publicidad. Asimismo, elconsumidor podr exigir en todo momento a proveedores y a empresasque utilicen informacin sobre consumidores con nes mercadotcnicos opublicitarios, que la informacin relativa a l mismo no sea cedida otransmitida a terceros, salvo que dicha cesin o transmisin seadeterminada por una autoridad judicial. Cortesa de Carlos de Llano Rivera 24. LFPC, en el Cap. I, Art. 18, seala: La Procuradura podr llevar, en su caso, un registro pblico deconsumidores que no deseen que su informacin sea utilizada para nesmercadotcnicos o publicitarios. Los consumidores podrn comunicar porescrito o por correo electrnico a la Procuradura su solicitud de inscripcinen dicho registro, el cual ser gratuito. Cortesa de Carlos de Llano Rivera 25. LFPC, en el Cap. I, Art. 18 Bis, seala: Queda prohibido a los proveedores y a las empresas que utiliceninformacin sobre consumidores con nes mercadotcnicos o publicitariosy a sus clientes, utilizar la informacin relativa a los consumidores con nesdiferentes a los mercadotcnicos o publicitarios, as como enviarpublicidad a los consumidores que expresamente les hubierenmanifestado su voluntad de no recibirla o que estn inscritos en elregistro a que se reere el artculo anterior. Los proveedores que seanobjeto de publicidad son corresponsables del manejo de la informacin deconsumidores cuando dicha publicidad la enven a travs de terceros. Cortesa de Carlos de Llano Rivera 26. El permiso NO es un pase automtico 27. RELEVANCIA ! RELEVANCIA ! RELEVANCIA ! 28. Barreras de un e-mail RECIBIDODepende de los filtros anti-spamABIERTODepende del asunto y remitente LEIDO Calidad, relevante y oportunoCortesa de Carlos de Llano Rivera 29. Regla 3: Mantener las listasactualizadas Usar mtiples procecimientos Opt - In Enviar mensajes de conrmacin de datosBorrar los correos rechazados 30. Regla 4: Enviar el mensajecorrecto Qu tipo de mensaje? Qu dia es el correcto para envo de mensajes ? Con qu frecuencia ? 31. CICLO DEL E-MAIL MARKETING 32. El primer paso y el ms importante es BIENVENIDALas buenas relaciones inician conbuenas conversaciones 33. Disear una serie de mensajes adicionales que introduzca a la empresa, sus productos y servicios 34. Personaliza. Las ofertas deben ser personalizadas lo ms posible 35. Haz preguntas. Asegrate que el mensaje deje claros los benecios de registrar sus preferencias 36. El segundo punto importante esPUNTO DEINTERACCIN DENEGOCIOSuna compra, un abandono del carrito, unregistro, una llamada, una descarga... 37. El tercer punto importante es MENSAJE DEL SUBJECT Promesa de valor al segmento 38. mensaje corto, descriptivo y que aporte al lector una razn para explorar el mensaje del contenido 39. Tips:Localizacin: incluir el nombre de una ciudad, puedeayudarManterner las noticias siempre frescas en un boletn,que el lector vea la noticia importante.Tamao de la lnea del subject: 50 caracteres omenosLa lnea del from tan importante como el sbject:comunica al lector quin eresEmail Promocionales: las mismas reglas, mantn elmensaje corto, directo, evitando frases engaosas,maysculas o signos de exclamacin. A veces lasfrases en fomra de pregunta funcionan mejor 40. Ms clientes abren los mensajes cortos pero son los clientes correctos? (*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008 INVESTIGACIN: MENSAJES CORTOS O LARGOS? 41. CONCLUSION:La lnea del subject tiene inuencia en los ndices de click y los clicksthrough, un indicador de que el suscriptor encuentra o no la propuesta relevante en el mensaje.(*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008 INVESTIGACIN: MENSAJES CORTOS O LARGOS? 42. Estructura del mensaje:Descripcin Razn social del producto o marca o servicio Foto Promesa De Venta Call to BeneficiosAction ! Promocin o descuentos(opcional)Caractersticas 43. Qu Son pginas dees una conversinLandingPage ?Se genera una respuesta directa del visitante.conocer de dnde vienen + quines son 44. Qu Dale a tus visitantes exactamente lo quees una estn buscando y tendrsuna audiencia cautiva. Landing S cuidadoso en NOdarle Page ? distractores contenido personalizado + sales pitch + call to action 45. Qu Las usamos cuando queremoses una conocerdesde dnde llegan los visitantesy elLandingobjetivo son transacciones especcasPage ?tales como ventas, registros, darse de alta, descarga de documentos, ver videos, solicitar una cita. Se ligan a emails, banners, ligas patrocinadas o pago por clic. 46. CMO REDACTAR UNALANDING PAGE ?EL COPY DEBE REDACTARSE PARAACORTAR EL CICLO EN LA TOMA DE T SABES qu quieres DECISIONES, SIN DEJARLOS IR HASTA QUE que hagan tus visitantesDECIDAN HACER LA COMPRA, DARSE DEALTA O DESCARGAR DOCUMENTOS. 47. CMO DISEAR UNALANDING PAGE ? EL OBJETIVO DEL DISEO ES SER UN ESCAPARATE PARA EL TEXTO, EL CUAL INFLUENCIA LAS ELECCIONES DE COLOR, LAS IMGENES Y EL LAYOUT DE LA PGINA 48. Regla 5: Enviar el mensaje en el momento oportuno Las primeras 24 horas son cruciales para establecer una relacin con el nuevo suscriptor. 49. Automatizar mensajes de respuestaAprovechar estacionalidad para lanzar promocionesConocer el estatus del ciclo del usuario en internetSegmentar y subsegmentar la base de datosEstablecer claramente tu propuesta de valorIncluir alguna oferta para nuevos usuarios (an en contenidoIncluir una lista de opciones con lo que esperan obrtener de futuros e-mails 50. Regla 6: Conocer las mediciones Nmero de mensajes enviados % de apertura Nmero de clickthroughs % de rechazos % de bajas 51. Indicadores clave del desempeo(KPI)1 Tasa de entrega= (nmero de correos enviados nmero rebotados) / nmero de correos enviados 2 Tasa de bajas= Nmero de bajas / nmero de correos entregados 3 Tasa de abiertos = nmero de correos abiertos / nmero de correos enviados 4 Tasa de respuesta = nmero de clics / nmero de correos abiertos(Mide calidad de lista y/o efectividad de oferta) 52. Regla 7: Probar y modicar sobre la marchaPlan Estratgico de Comunicacin 53. 1.-Direccin del programa de e-mailHemos desarrollado objetivos bien definidos, medibles y una clara estrategia para optimizar nuestro programa de e-mail para los prximos 12 meses. El presupuesto necesario y los recursos estn incluidos en nuestros planes.123 4 5 6 7 NO SI 1234 5 6 7 8 9 10siguiente AUTODIAGNSTICO 54. 2. Propuesta de ValorLas campaas de e-mail siempre aportan valor a nuestros suscriptores, y vemos un Retorno en la Inversin (ROI) positivo. 123 45 6 7NO SI 1 234 5 67 8 9 10siguienteAUTODIAGNSTICO 55. 3. Calidad de la lista de suscriptoresLa mayora de nuestros suscriptores han abierto, hecho clic o se han convertido como resultado de nuestras campaas de e-mail durante los 3 ltimos meses, y hemos visto incrementarse nuestra lista constantemente.12 3 4 5 6 7NO SI 1 23 4 5 6 7 8 9 10siguienteAUTODIAGNSTICO 56. 4. Relevancia del Mensaje.Un sistema de administracin de bases de datos facilita el envo del mensaje correcto a los suscriptores adecuados en el momento oportuno. 1 2 345 6 7NOSI 1 234 567 8 9 10 siguienteAUTODIAGNSTICO 57. 5. Entrega del mensaje en el buzn.Nuestra lista de suscriptores son 100% Opt-in y nuestros mensajes siempre llegan a su buzn (inbox). 1 2 3 45 6 7NO SI 1 234 5 67 8 9 10siguienteAUTODIAGNSTICO 58. 6. Concepto del mensaje.Constantemente evaluamos el mensaje del subject para encontrar los conceptos de mayor relevancia para nuestros suscriptores y lograr altas tasas de conversin.1 2 3 4 5 6 7NOSI 1 234 5 6 7 8 9 10 siguienteAUTODIAGNSTICO 59. 7. Diseo.Constantemente evaluamos el diseo grfico para asegurarnos que los mensajes principales estn intactos cuando se presente una pgina con vista previa o contenga bloqueo de imgenes.1 2 3 45 6 7NO SI 1 234 5 67 8 9 10siguienteAUTODIAGNSTICO