7. Por qué gestionar el conocimiento
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¿Por qué tu empresa debe
GESTIONAR el CONOCIMIENTO?
![Page 2: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/2.jpg)
Apalancando conocimiento en Schiehallion
Execute
Learn
Input Plan Input Plan
Execute Learn
Ahorro de US $83m en costes del proyecto!
.
Foinaven Schiehallion
Costo por 1000 pies
SCHIEHALLION: 4 pozos Invierte en pre-aprender
FOINAVEN: 11 pozos No sostiene desempeño
![Page 3: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/3.jpg)
Resultados
Curva de aprendizaje de Schiehallion
Tipica curva de aprendizaje
= $83m
![Page 4: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/4.jpg)
Refinerías en el Grupo BP OBJETIVO: recortar US 50 millones del presupuesto de Turnaround
Refinerías participantes
![Page 5: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/5.jpg)
BP Refining Peer Group
Red de Mejora en Turnaround/CierreRevisión
Activos de Knowledge
Comunidad de
conocimiento
Conocimiento
incorporado
Peer Assist AAR
Retrospect
Modelo KM aplicado a Mantenimiento
![Page 6: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/6.jpg)
Comunidad de Práctica en MANTENIMIENTO
![Page 7: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/7.jpg)
Piloto Mantenimiento
Comunidad de Conocimiento
“... Terminamos 9 días antes que en el mantenimiento anterior, con un coste un 20% menor y una extensión del intervalo del mantenimiento de 4 a 4,5 años
Cees van Dongen, Gerente de Operaciones
Refinería Nerefco Aquí tenemos un benchmark
El Gerente entrega los indicadores
![Page 8: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/8.jpg)
“Terminamos 9 días antes que en el mantenimiento anterior”
= $2.4m
“con un costo un 20 % menor”
= $3m
“y una extensión del intervalo del mantenimiento de 4 a 4,5 años”
= $4.2m
Impacto total = $2.4m + $3m + $4.2m = $9.6m
Beneficios para Nerefco
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Resultados dependen NO ya de procesos, sistemas, maquinaria o productos sino del
CONOCIMIENTO de los colaboradores
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RAZONES EMPRESARIALES
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1. La variable que hace diferencia en
OPERACIÓN y RESULTADOS de
una empresa es el CONOCIMIENTO
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Valor de libro de muchas de empresas NO se explica solo por sus activos físicos, sino por sus INTANGIBLES
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Fuente: Análisis BCG
Exploración Desarrollo Extracción
(Minería)
Procesamiento
(Plantas, Fundición y Refinería) Ventas
Prospección.
Análisis de
muestras.
Interpretación.
Modelado del
yacimiento.
Selección de técnica
minera apropiada.
Desarrollo de proyecto
y construcción.
Ventas en los
mercados de
metales.
Ventas clientes
con contrato.
Servicios
especializados.
Servicios de
laboratorio.
Ingeniería y consultoría
especializada.
Servicios de
construcción y montaje.
Palas, camiones, equipos
de perforación, explosivos,
repuestos.
Perforación, tronadura,
carguío y transporte.
Rajo abierto/Subterránea.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Molinos, correas, bolas de acero, acido
sulfúrico, reactivos.
Agua y energía eléctrica.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Camiones autónomos.
Diagnóstico a distancia.
Telemanejo.
Automatización.
Minería continua.
Preacondicionamiento.
Automatización de procesos.
Lixiviación de concentrados.
Lixiviación in situ.
Biolixiviación.
Optimización del uso del agua y energía
eléctrica.
Uso de aguas.
Disposición de ripios, relaves y riles.
Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.
Material particulado.
Disposición de lastre.
Puertos.
Ferrocarriles.
Trading.
Chancado.
Lix/SX/EW.
Electrorefinación. Fundición.
Molienda.
Concentración.
Actividad
Análisis químicos.
Tecnología de
caracterización
de yacimientos.
Tecnologías de
construcción.
Técnicas de minería
subterránea.
Insumos/Servicios
Tecnología
Perturbación del terreno y de las comunidades.
Regulatorio y
medioambienta
l
PRESENTE: Ventaja competitiva
¿Cual es el negocio de tu empresa?
¿Qué es lo más importante para ello, su VC?
¿Sobre qué se sostiene?
¿Qué estrategia tenemos para gestionar esos conocimientos?
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PRESENTE: Ventaja competitiva
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FUTURO: Conocimiento crítico
¿Cuáles son los objetivos y el plan estratégico de tu empresa? ¿Qué conocimiento tiene para alcanzarlos? ¿Qué puede ponerlos en riesgo? ¿Qué conocimientos necesita incorporar ?
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FUTURO: Conocimiento crítico
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Si la clave de tu negocio se basa en el
CONOCIMIENTO…
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…entonces es prioritario contar con una
ESTRATEGIA para gestionarlo:
Evitar perderlo Sistematizarlo
Compartirlo Actualizarlo
Incrementarlo Etc.
![Page 19: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/19.jpg)
2. NO hay problemas … existe la FALTA de
CONOCIMIENTO para resolverlos
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![Page 21: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/21.jpg)
PRESENTE Principales problemas de negocio tienen raíz y solución en conocimiento
⌐ Resultados por debajo de lo esperado ⌐ Satisfacción de clientes ⌐ Calidad/errores ⌐ Seguridad/Riesgos/accidentes ⌐ Tiempo de desarrollo de productos (time to market) ⌐ Baja productividad ⌐ Costos elevados ⌐ Evitar fuga de talento/reducir la rotación ⌐ Motivar equipos/alinear con estrategia ⌐ Reducir el tiempo de incorporación al puesto de trabajo ⌐ Estandarizar y mejorar procesos
![Page 22: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/22.jpg)
INDICE DE FRECUENCIA ACCIDENTES FATALES COMPAÑIAS MINERAS 2010
¿Qué diferencia al mejor del peor?
![Page 23: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/23.jpg)
FUTURO Principales desafíos son de conocimiento ⌐ Mercados cambiantes ⌐ Regulación cada vez más exigente ⌐ Impacto medio ambiental ⌐ Competencia feroz ⌐ Presión de los ejecutivos por mejores resultados ⌐ Obsesión por procesos más eficaces y mejora de la gestión ⌐ Procesos de outsourcing ⌐ Lanzamiento continuo de nuevos productos y servicios y
productos con ciclo de vida corto ⌐ Énfasis en disminución costos ⌐ Innovación tecnológica casi diaria ⌐ Escasez de capital humano cualificado
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DONDE TIENE SENTIDO KM
1. Actividades repetitivas ayudando a la mejora continua – Proyectos – Licitaciones y propuestas
2. Actividades paralelas para compartir mejores prácticas – Manufactura – Ventas
3. Actividades de relación con clientes para compartir
conocimiento de productos y clientes – Marketing – Ventas – Atención al cliente
4. Cambios demográficos en la empresa – Expertos veteranos se jubilan – Transferencia de conocimiento a nuevas incorporaciones
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Day
s
Aprendizaje Rápido North Sea
Sequence Drilled
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7
0
100
200
400
500
0 5 10 15 20 25 30 35 Sequence Drilled
Day
s
Day
s
Day
s Fr
om
Sp
ud
Aplicación de nueva tecnología Pérdida de personal clave
Texas Curva de “olvido”
Gulf of Mexico
1977 1984
Sin aprendizaje Oklahoma
Sequence Drilled
Day
s 0
50
100
150
200
250
0 5 10 15 20 25 30 Sequence Drilled
Aprendizaje lento
Shallow, US
0
25
50
75
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
300
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Sequence Drilled
0
10
20
30
40
0 10 20 30
Sequence Drilled
Beneficios – actividades repetitivas
From Frontline group
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Benchmark mejores prácticas
UN Res 5 UN
Res 4 UN Res 3
UN Res 1
UN Res 2
De
sem
pe
ño
O
pe
raci
on
al 1
- 5
• Amplio margen de ganancia mediante intercambio interno
• Reaplicación de mejores prácticas
• Asegurar que conocimiento operacional se provee a cada
proyecto que comienza
Beneficios – actividades paralelas
![Page 28: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/28.jpg)
3. NO te puedes permitir seguir
DESPILFARRANDO el principal
activo de tu organización
![Page 29: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/29.jpg)
La mayor inversión en GESTIÓN del CONOCIMIENTO ya la has hecho
![Page 30: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/30.jpg)
El conocimiento ya lo
TIENES
![Page 31: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/31.jpg)
Éxito de tu empresa: dispone
conocimiento para entregar productos a sus
clientes
![Page 32: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/32.jpg)
NO administrar dicho activo rigurosamente = DESPILFARRAR
![Page 33: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/33.jpg)
… y conceder una VENTAJA imperdonable a tu competencia
![Page 34: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/34.jpg)
4. Materia prima con que trabajan
profesionales y organizaciones actuales es el
CONOCIMIENTO
![Page 35: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/35.jpg)
Alrededor del 70% de la economía mundial
se basa en el sector servicios
(CONOCIMIENTO)
![Page 36: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/36.jpg)
94% directivos reconoce el IMPACTO
que tienen los intangibles en los resultados de su empresa
(aunque solo un 4% reconoce hacer algo al
respecto)
![Page 37: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/37.jpg)
Ejecutivos CONVENCIDOS deben administrar
el conocimiento pero no saben cómo
![Page 38: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/38.jpg)
RAZONES BIOLÓGICAS
![Page 39: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/39.jpg)
5. NO puedes NO gestionar el
conocimiento
![Page 40: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/40.jpg)
Si miras tu VIDA…
![Page 41: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/41.jpg)
Desde que te DESPIERTAS Desde que te DESPIERTAS hasta que te
DUERMES…
![Page 42: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/42.jpg)
Desde que te NACES Desde que te NACES hasta que
MUERES…
![Page 43: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/43.jpg)
No haces otra cosa que GESTIONAR tu CONOCIMIENTO y APRENDER…
![Page 44: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/44.jpg)
Menos para respirar, para todo lo demás necesitas
CONOCIMIENTO
![Page 45: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/45.jpg)
como persona lo gestionas de forma
INCONSCIENTE
![Page 46: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/46.jpg)
como ORGANIZACIÓN también lo
gestionas
![Page 47: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/47.jpg)
pero NO puede te puedes permitir que sea
inconsciente…
![Page 48: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/48.jpg)
“Si solo supiésemos lo que sabemos …”
Lew Platt, Gerente General de HEWLETT PACKARD
![Page 49: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/49.jpg)
Cada actividad que se ejecuta
en una organización tiene un
PROPÓSITO…
![Page 50: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/50.jpg)
nada puede ocurrir simplemente al AZAR
![Page 51: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/51.jpg)
Cada persona que ejecuta una TAREA debe
aprovechar todo lo que la organización ha
APRENDIDO ANTERIORMENTE
![Page 52: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/52.jpg)
MEDIO AMBIENTE ha tenido la
inteligencia de instalarse de forma que sociedad
no pueda eludirlo
![Page 53: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/53.jpg)
RIESGOS
SEGURIDAD
ACCIDENTES
también
![Page 54: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/54.jpg)
Conclusión
![Page 55: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/55.jpg)
SI el conocimiento es un
intangible y un activo primordial
(responsable de los resultados), entonces,
DEBE SER GESTIONADO
![Page 56: 7. Por qué gestionar el conocimiento](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042716/55ba9912bb61eb4d268b457d/html5/thumbnails/56.jpg)
Llegó la hora de la gestión del conocimiento