INTRODUCCIN A LA CALIDAD

Directorio

MTRO. DARO CARMONA GARCASECRETARIO DE EDUCACIN PBLICA DEL ESTADOLIC. JOS LUIS CROTTE ZERNSUBSECRETARIO DE EDUCACIN MEDIA SUPERIORLIC. JOS ENRIQUE MARTNEZ PELEZDIRECTOR GENERAL ACADMICOMTRO. JORGE LUIS CORICHE AVILESDIRECTOR DE CENTROS ESCOLARES Y ESCUELAS PARTICULARESLIC. MA. EUGENIA DE LA CALLEJA MNDEZJEFA DEL DEPARTAMENTO DE ESCUELAS PARTICULARES DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

COORDINADOR GENERALES COLECTIVO 25DISEADORES Y REVISORES TCNICO-METODOLGICOS DE LOS PROGRAMA DE ESTUDIOSMARA DE LOS NGELES ALEJANDRA BADILLO MRQUEZGUADALUPE MERCADO VARGASJUAN MANUEL GARCA ZRATE

DISEADORES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOSREVISORES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS

ELIZABETH BALDERAS DOMNGUEZMANUEL ISIDRO GALENO TENORIOFRANCISCO SAUCEDO GMEZHCTOR MENDOZA RODRGUEZLORENA ARROYO SENDRAMNICA LOVELL MALDONADO GONZLEZHCTOR HERNNDEZ CRUZ HCTOR MENDOZA RODRGUEZHUGO G. LUCERO CHOLULAMARIO AGUSTN ESPINOSA RODRGUEZ

Programa de Estudios de la AsignaturaINTRODUCCIN A LA CALIDAD

CAPACITACIN PARA EL TRABAJOCIENCIAS HUMANASPRIMER

NIVELREA DE CONOCIMIENTOPERIODO

CHINCU03-----32 HRS.4

CLAVESERIACINDURACINTOTAL DE CRDITOS

ASIGNACIN DE TIEMPO POR SEMANAOPCIN EDUCATIVA

HORAS TERICAS HORAS PRCTICAS TOTAL DE HORAS PRESENCIAL

*80 %

202MODALIDAD ESCOLARIZADA

* El porcentaje corresponde a las actividades de aprendizaje desarrolladas bajo la Supervisin del Docente, establecido por el acuerdo 445 por la SEP.

FundamentacinEn el mundo actual la calidad ha adquirido relevancia y las empresas e instituciones estn cada vez ms concientizadas que la calidad es hoy por hoy, la mejor respuesta al reto del futuro. La integracin de nuestro pas en el comercio mundial pone de manifiesto la necesidad imperativa y urgente que tienen las empresas de alcanzar los mejores niveles de competitividad en todas sus actividades. La implantacin de los modelos de calidad, como nuevo sistema de gestin, supone cambios culturales profundos y radicales que se efectan, de forma progresiva, a lo largo de un proceso complejo.

La asignatura de Introduccin a la Calidad, busca a travs del contenido de la misma, que el egresado adquiriera conocimientos y desarrolle habilidades y procedimientos para hacer frente al campo laboral, dentro de cualquier organizacin. Asimismo, obtendr Competencias Profesionales y Competencias Genricas, con un enfoque integral que le servirn durante toda su vida, dado que stas logran que el ser humano se desarrolle en su vida personal y en su contexto social y laboral bajo un marco de calidad y efectividad.

El propsito de la asignatura es que el alumno comprenda los conceptos, dimensiones y recursos para la Calidad, reconozca su importancia, e identifique los cambios continuos que se observan en el mundo actual para adecuarse a los mismos.

Introduccin a la Calidad tiene una vinculacin curricular vertical con: Desarrollo de la Inteligencia; porque busca desarrollar lo mejor del estudiante en el aspecto personal; Comunicacin Organizacional; porque la materia de calidad adems de buscar la calidad en la persona, lo enfoca tambin al mbito organizacional o empresarial; tica profesional; puesto que al hablar de calidad en la persona, se tocan los temas referentes a valores que la persona desarrolla tanto en su mbito social como laboral. Tiene una vinculacin curricular horizontal con: Gestin de la Calidad; porque sta complementar los conocimientos adquiridos en esta asignatura.

El contenido del programa de Introduccin a la Calidad est estructurado en las siguientes unidades:Unidad I. Introduccin a la calidad. Busca dejar en claro el antecedente de la Calidad y su vinculacin entre la calidad de las personas y las empresas, as mismo se mencionan a los maestros de la calidad y la filosofa de cada uno de ellos.Unidad II.Gestin de la calidad. Empieza a introducirse a la norma ISO: 9000, un modelo que evoluciona naturalmente a causa de las demandas de las organizaciones pblicas y privadas para contar con herramientas de gestin ms slidas y efectivas para hacerse al incierto mar de la globalizacin y capitalizar sus esfuerzos.Unidad III.Introduccin a ISO: 9001. Presenta visin general de la Norma ISO 9001, para los principiantes en el tema de la certificacin en calidad, aporta las bases conceptuales para comprender la filosofa ISO; como anteriormente se estudi la norma ISO 9000, esta unidad presenta la oportunidad de actualizarse en la nueva versin de esta Norma.

Competencias a Desarrollar

A continuacin se exponen las Competencias que el alumno desarrollar durante esta Asignatura.

COMPETENCIAS GENRICAS

Se expresa y se comunica4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.

Piensa crtica y reflexivamente5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos. Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.6. Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva. Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

Trabaja en forma colaborativa8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos. Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva. Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

COMPETENCIAS PROFESIONALES

Competencias Profesionales Bsicas14. Identifica y propone elementos que influyen en la calidad de la organizacin.16. Identifica la importancia de aplicar criterios de calidad en su conducta laboral o la vida diaria.18. Participa en el desarrollo de un plan de mejora para los procesos de una organizacin.

Competencias Profesionales Extendidas Propone y justifica la importancia de determinar a la calidad como parte esencial de una organizacin desde los niveles de direccin hasta los de operacin. Propone la formacin de equipos interdisciplinarios en funcin del mejoramiento de calidad dentro de una organizacin Establece metas claras para mejoramiento de calidad dentro de la organizacin. Mide los procesos de la organizacin a travs de indicadores estadsticos de las diversas actividades o tareas. Propone crear Comits de Calidad a fin de generar procesos de autoevaluacin dentro de una organizacin con el fin de aplicar medidas especficas dentro de un proceso administrativo o de calidad. Identifica y propone la aplicacin de las Normas ISO, con el fin de obtener un nivel de certificacin. Define el mecanismo idneo de implantacin de las Normas ISO. Maneja y colabora en la redaccin de la documentacin del Sistema de Gestin de Calidad. Define metodologa y estrategias practicas para evaluar la satisfaccin del cliente. Desarrolla instrumentos de evaluacin para verificar o valorar si su empresa est cumpliendo las expectativas de criterios de certificacin o calidad. Propone y aplica estrategias para el crecimiento en los aspectos personales de presentacin, disciplina, colaboracin e iniciativa Estimula el pensamiento crtico y creativo, de manera positiva aplicado en su ambiente laboral o social. Genera una buena comunicacin entre los diferentes departamentos de una organizacin, y respeta la opinin de sus compaeros. Valora mediante su actitud las relaciones con los dems, a fin de que expresen sus ideas y sugerencias. Prctica y difunde la misin, visin y valores de una empresa. Decide los puntos prioritarios de una empresa y la estrategia a seguir en base al anlisis de los procesos crticos de un rea especfica de la organizacin. Determina las acciones y el seguimiento para cada proceso de acuerdo a objetivos preestablecidos.

Resultados de Aprendizaje y Diagrama de la Asignatura

Resultados de Aprendizaje

El alumno: Definir el concepto de calidad dentro del sector productivo.

Establecer la importancia del manejo correcto de un sistema de gestin de calidad.

Elaborar un plan de calidad total enfocado a empresas de bienes o servicios.

Determinar la importancia de la norma ISO, en los procesos que cada empresa puede tener.

UNIDAD I. INTRODUCCIN A LA CALIDAD

RESULTADOS DE APRENDIZAJE: El alumno: Identificar los elementos que involucran el concepto de calidad en el desarrollo de actividades personales y laborales en el entorno social que se desenvuelva. Establecer la relacin que existe entre los conceptos de calidad, productividad, eficiencia, eficacia, cliente y competitividad, dentro de una organizacin. Analizar la teora de la gestin de las organizaciones que proponen los maestros de la calidad. Apreciar la importancia de la mejora continua y la competitividad dentro de las organizaciones para el beneficio de los procesos de las mismas.

CONTENIDOACTIVIDADES DE APRENDIZAJEEVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

1. UN MUNDO CAMBIANTE La calidad en la persona. Evolucin e historia reciente del movimiento por la calidad. Competitividad y Mejora de la calidad.

Que el alumno:Observe en su entorno la sucesin de cambios en todos los aspectos de la vida, y elabore un reporte de los cambios ms importantes en los aspectos econmicos, sociales y culturales y una lnea de tiempo con las cuatro revoluciones en la informacin.

Reporte de cambios.Lnea de tiempo de revoluciones en la informacin.

Describa en su cuaderno de manera legible y concisa en qu consisten los cuatro niveles concntricos de una organizacin que parten de lo personal a lo organizacional.

Descripcin de niveles.

Identifique mediante una lectura previa, las etapas del movimiento por la calidad y resuma en su cuaderno cada una de ellas.

Resumen de etapas.

Analice con sus compaeros de grupo mediante un debate ordenadamente y respetando la opinin de los dems, qu etapas son ms importantes para competir eficazmente en un mercado globalizado y la importancia de la competitividad y mejora de la calidad hoy en da.

Debate de etapas.

Evale la competitividad de una organizacin, mediante una lista de cotejo, contrastando sus indicadores con los de otra empresa del mismo ramo industrial o comercial.

Lista de cotejo de indicadores.

2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Costos de la calidad. Medicin del desempeo de una organizacin.Reconozca mediante una lectura previa del tema, la calidad, como la creacin continua de valor para cada cliente y describa mediante una bsqueda previa en libros o pginas web que son los costos de la calidad y que es productividad.

Lectura y bsqueda sobre calidad.

En base a la actividad anterior, realice un mapa mental sobre la eficiencia y la eficacia como los componentes que constituyen la productividad.

Mapa mental de eficiencia.

En base a la primera actividad, anote en su cuaderno la ecuacin del valor para el cliente y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.

Ecuacin del valor.

De acuerdo a la ecuacin del valor, explique mediante una exposicin entusiasta en equipo y de manera ordenada y respetuosa las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente.

Exposicin de la ecuacin.

En equipo, analice que son los costos de calidad y anote en una tabla en su cuaderno la clasificacin de los mismos, entregue su trabajo puntualmente.

Tabla de Clasificacin.

Analice mediante un debate en equipo en orden y con respeto, cules costos son los que disminuyen y cuales los que aumentan en un programa de mejora continua de una empresa y argumente mediante un ensayo la conclusin a la que se lleg.

Debate y ensayo sobre costos.

3. LOS MAESTROS DE LA CALIDAD W. Edwards Deming. Joseph M. Juran. Kaouro Ishikawa. Philip B. Crosby. Armando V. Feigenbaum. Peter M. Senge.Describa mediante una pequea resea en su cuaderno con legibilidad y limpieza, a los maestros de la calidad ms importantes que contribuyeron a la mejora de procesos y resultados duraderos de las organizaciones que los han adoptado.

Resea de maestros de la calidad.

Describa en su cuaderno, en qu consiste la triloga que propone Juran para la calidad, y las aportaciones ms relevantes de Ishikawa.

Descripcin de triloga.

Enuncie en su cuaderno, los aspectos con los que Crosby contribuy a la Calidad y describa las cinco disciplinas que propone Senge para construir organizaciones abiertas al aprendizaje.

Apuntes de Crosby y Senge.

Resuma en su cuaderno, en qu consiste cada uno de los 14 principios de Edwards Deming, para la transformacin de la gestin de las organizaciones.

Resumen los 14 principios de Deming.

Compare e intercambie opiniones mediante un debate con sus compaeros de grupo, sobre la filosofa de Deming y los dems maestros de Calidad.

Debate de los maestros de la calidad.

Decida y justifique mediante un ensayo, despus del intercambio de opiniones con sus compaeros, que filosofa beneficia ms a una empresa u organizacin.

Ensayo de la filosofa adecuada para una empresa.

EVALUACIN DE LA UNIDAD I

CONOCIMIENTOSPROCESOS Y PRODUCTOSDESEMPEO ACTITUDINAL

Un mundo cambiante. Calidad y productividad. Los maestros de la calidad.

Reporte. Lnea de tiempo. Descripcin. Resmenes. Debates. Lista de cotejo. Lectura. Bsqueda. Mapa mental. Ecuacin del valor. Anotaciones. Exposicin en equipo. Exposicin individual. Tabla de clasificacin. Ensayos. Resea. Apuntes.

Respeto por las opiniones de los dems. Participacin. Limpieza y legibilidad en apuntes. Puntualidad. Entusiasmo. Orden.

UNIDAD II. GESTIN DE LA CALIDAD

RESULTADOS DE APRENDIZAJE: El alumno: Reconocer los antecedentes de la serie de normas ISO: 9000 para los sistemas administrativos de cada organizacin. Asociar la norma ISO: 9000 a los principios bsicos en lo que se debe apoyar un sistema de gestin de la calidad con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo. Analizar la importancia del liderazgo efectivo dentro de la organizacin para mejorar la competitividad, estimular la innovacin y generar conocimiento en base a estrategias, sistemas y mtodos. Argumentar la importancia del sistema de gestin de Calidad en la organizacin, en base a la norma ISO: 9000.

CONTENIDOACTIVIDADES DE APRENDIZAJEEVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

1. ANTECEDENTES E INTRODUCCIN A ISO: 9000 Historia de la ISO- 9000. La familia de las Normas ISO 9000:2000.Que el alumno:Busque informacin en Internet y defina mediante lluvia de ideas, el concepto de Estndar y Norma, para que y donde se usan dentro de una organizacin.

Lluvia de ideas de conceptos de estndar y norma.

Realice la lectura de alguna bibliografa para resumir en su cuaderno los orgenes de la organizacin ISO y el significado de sus siglas y cmo est formada actualmente.

Lectura y resumen de orgenes de ISO.

Basndose en la actividad anterior, elabore una lnea de tiempo, en donde describa de forma breve la historia de la serie ISO: 9000 y su impacto en las organizaciones para implementar sistemas de aseguramiento de calidad.

Lnea de tiempo de la historia de ISO: 9000.

Enuncie en su cuaderno de manera concisa y legible el propsito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO 19011, entregue puntualmente al docente.

Apuntes del propsito de las normas ISO.

Clasifique mediante un cuadro comparativo los aspectos ms relevantes sobre las normas para los propsitos de la gestin interna de calidad y las normas para fines externos de aseguramiento de calidad.

Cuadro comparativo de aspectos relevantes de la norma.

Elabore un ensayo con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza sobre las normas ISO: 9000 e ISO: 9001 y su enfoque en cuanto a los sistemas de gestin de Calidad, posteriormente entregue en orden y puntualmente.

Ensayo del enfoque de la norma ISO.

Distinga a travs de un debate en equipo, la diferencia entre la norma ISO 9000 e ISO: 9001 y determina cual, a su juicio debe de ser implementada en las organizaciones.

Debate de ISO 9000 e ISO 9001.

2. LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD Enfoque en el cliente. Liderazgo. Participacin del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestin. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

En base a una lectura previa facilitada por el profesor, identifique los ocho principios de gestin de la calidad y describa cul es su propsito general en una empresa, y haga un resumen al respecto.

Resumen de los 8 principios de la GC.

Nombre y enumere en su cuaderno clara y concisamente las caractersticas del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.

Apuntes de liderazgo.

Ilustre mediante un cuadro sinptico las caractersticas principales que debe de tener un lder dentro de una organizacin para lograr las metas propuestas y enuncie en su cuaderno los tipos de liderazgo necesarios para un correcto SGC.

Cuadro Sinptico de caractersticas de un lder.

Elabore en su cuaderno, un diagrama en donde ejemplifique los procesos por los que pasa un determinado producto de una empresa, desde su elaboracin hasta la entrega al cliente.

Diagrama de procesos de un producto.

Explique mediante una exposicin en equipo de forma ordenada y respetuosa, la importancia que tiene la generacin de un ambiente propicio para que el personal entregue su talento en la mejora de sistemas y procesos y el enfoque sistmico para la gestin dentro de la organizacin.

Exposicin de la importancia del ambiente propicio para el personal.

Relacione a travs de un diagrama en su cuaderno, los principios: Enfoque en el cliente, Liderazgo, Participacin del personal, enfoque basado en procesos y enfoque de sistema para la gestin con el concepto de mejora continua dentro de la organizacin.

Diagrama de los principios de la GC.

Argumente a travs de un ensayo con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza la importancia de los principios de la gestin de calidad y justifique en el mismo ensayo la importancia de tomar decisiones eficaces basadas en anlisis de datos para hacer efectivos los otros principios.

Ensayo de los principios.

3. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO: 9000 Base racional para los sistemas SGC. Requisitos para los SGC. Requisitos para los productos.Describa en su cuaderno, despus de una lectura previa del tema, los fundamentos o caractersticas ms relevantes de un sistema de gestin de calidad en base a la norma 9000:2000.

Lectura y apuntes de ISO: 9000.

Ilustre mediante un diagrama en su cuaderno, el modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos, ilustrando el flujo de informacin de un proceso a otro.

Diagrama de un SGC.

Elabore en su cuaderno, la lista de los documentos necesarios en un SGC de una empresa, de acuerdo a la norma ISO.

Lista de documentos.

Determine mediante un ensayo con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza, la importancia de evaluar un SGC, mediante auditoras, revisiones y autoevaluaciones para mantener y mejorar el funcionamiento del SGC dentro de una organizacin.

Ensayo de evaluacin a un SGC.

EVALUACIN DE LA UNIDAD II

CONOCIMIENTOSPROCESOS Y PRODUCTOSDESEMPEO ACTITUDINAL

Antecedentes de ISO 9000. Los principios de gestin de calidad. Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad ISO: 9000.

Lectura. Resumen. Lnea de tiempo. Apuntes. Cuadro comparativo. Ensayo. Cuadro sinptico. Diagrama. Lista. Lluvia de ideas. Debate. Exposicin.

Respeto por las opiniones de los dems. Participacin. Limpieza y legibilidad en apuntes. Puntualidad. Orden.

UNIDAD III. INTRODUCCIN A ISO: 9001

RESULTADOS DE APRENDIZAJE: El alumno: Describir los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad, aplicables a toda organizacin. Establecer un enfoque al cliente y un enfoque administrativo basado en procesos, dentro de la organizacin. Propondr un modelo de SGC, que cumpla los requisitos de la norma ISO-9001 para mejorar los resultados en los procesos de una organizacin. Justificar la importancia de un SGC en base a los beneficios potenciales para acceso a mercados y ventajas competitivas respecto a otras organizaciones que no tengan certificado su sistema de calidad.

CONTENIDOACTIVIDADES DE APRENDIZAJEEVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

1. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS Objeto y campo de aplicacin. Referencias normativas. Trminos y definiciones. Requisitos generales. Requisitos de documentacin.

Que el alumno:Identifique mediante una lectura previa del tema, algunos de los requisitos que especifica la norma ISO-9001 aplicables a toda organizacin.

Lectura de ISO: 9001.

Clasifique en una tabla en su cuaderno, los requisitos tcnicos, gubernamentales y del cliente, que marca la norma para poder certificar un sistema, y comprenda que los requisitos del SGC son requerimientos para el SGC y no para los productos.

Tabla de requisitos.

Relacione la definicin de Proveedor, con la definicin de Organizacin y Cliente, empleado en la Norma Internacional, a travs de un breve ensayo con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza redactado en su cuaderno de apuntes.

Ensayo de relacin.

Explique mediante una exposicin en equipo de forma ordenada y respetuosa, los requisitos generales que una organizacin debe presentar para implantar, mantener y mejorar un SGC.

Exposicin en equipo de requisitos.

Argumente mediante un ensayo con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza la importancia de incluir el alcance, los procedimientos documentados y su interaccin entre los mismos, en un SGC.

Ensayo de documentos para un SGC.

2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Compromiso de la direccin. Enfoque en el cliente y planificacin. Revisin por la direccin.

Mediante una lluvia de ideas de forma ordenada y respetuosa entre todo el grupo, aporte opiniones sobre cuales creen que son las responsabilidades de la direccin de una organizacin.

Lluvia de ideas.

Realice en su cuaderno de apuntes, un pequeo resumen con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza sobre la forma que tiene la alta direccin de evidenciar su compromiso con el desarrollo e implantacin del SGC en cualquier empresa, posteriormente entregue puntualmente al docente.

Resumen de alta direccin.

Seale, a travs de una exposicin por pareja, la importancia de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan con el propsito de aumentar la satisfaccin de este.

Exposicin en binas sobre enfoque al cliente.

Clasifique mediante el uso de una tabla, los elementos necesarios para la correcta responsabilidad de direccin, tales como: compromiso de la direccin, enfoque en el cliente, poltica de la calidad, planificacin, responsabilidad, autoridad y comunicacin y revisin interna.

Tabla de elementos.

3. GESTIN DE LOS RECURSOS Y REALIZACIN DEL PRODUCTO Recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo. Planificacin de la realizacin del producto. Procesos relacionados con el cliente. Diseo y desarrollo Produccin y prestacin del servicio.

Describa en su cuaderno con sus propias palabras, despus de una lectura previa del tema, lo que entiende por Provisin de recursos de una organizacin.

Lectura y apuntes de provisin de recursos.

Se rena en equipos para discutir y asociar la importancia de los hbitos, actitudes y habilidades del capital humano de una empresa, con el SGC y la calidad del producto y elabore una lista en su cuaderno, de los elementos que integran la infraestructura de una organizacin tales como edificios, equipo para los procesos y servicios de apoyo.

Debate sobre capital humano.Lista de infraestructura.

Explique mediante una exposicin con orden y respeto frente al grupo, las actividades de la etapa de planificacin del producto dentro de una organizacin.

Exposicin sobre planificacin.

Explique mediante un resumen con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza, la importancia de que un SGC contemple la posibilidad de que el diseo y desarrollo de un producto se haga adecuadamente, para dar como resultado un producto de calidad.

Resumen de diseo y desarrollo.

Argumente mediante un debate en equipo respetando las opiniones de los dems, la importancia que tiene el ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del producto, desde su planificacin, diseo y desarrollo hasta la produccin y prestacin del servicio.

Debate sobre ambiente de trabajo.

4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Seguimiento y medicin. Control del producto no conforme. Anlisis de datos Mejora.Busque informacin del tema en distintas fuentes, y describa en su cuaderno, los requisitos del SGC relacionados con las mediciones, su anlisis y las acciones necesarias para su mejora.

Investigacin y apuntes sobre SGC.

Realice un ensayo con ortografa, concisin, legibilidad y limpieza, en donde asocia las actividades de satisfaccin del cliente, auditora interna, seguimiento y medicin de procesos y seguimiento y medicin del producto al Sistema de Gestin de Calidad.

Ensayo de asociacin.

Explique mediante una exposicin en equipo, el cierre de un SGC en cuanto al requisito de mejora.

Exposicin del cierre de un SGC.

Argumente mediante un debate, la importancia de las acciones correcticas y preventivas dentro de una organizacin.

Debate de acciones.

EVALUACIN DE LA UNIDAD III

CONOCIMIENTOSPROCESOS Y PRODUCTOSDESEMPEO ACTITUDINAL

Sistema de gestin de la calidad. Responsabilidad de la direccin. Gestin de los recursos y realizacin del producto. Medicin, anlisis y mejora.

Lectura. Tabla. Ensayo. Resumen. Apuntes. Lista. Investigacin. Exposicin en equipo. Lluvia de ideas. Exposicin en binas. Debate. Exposicin individual.

Respeto por las opiniones de los dems. Participacin. Limpieza y legibilidad en apuntes. Puntualidad. Orden.

MetodologaPara las asignaturas del nuevo modelo de las carreras de computacin e informtica se requiere una metodologa adecuada centrada en el aprendizaje por lo tanto centrada en el alumno, debemos dejar en claro que esto no coloca la labor docente en un segundo trmino pues ste en realidad desempea una funcin trascendente en el modelo educativo para la creacin de ambientes de aprendizaje con estrategias de enseanza- aprendizaje que permitan al alumno construir y significar su conocimiento.Basada en las caractersticas propias del nivel educativo, al que se hace referencia en el llamado conocimiento profesional el cual es primordialmente procedimental, especifico y pragmtico, su cometido consiste en ejecutar, aplicar y establecer prioridades. Por lo tanto una metodologa centrada en el saber hacer, sin por ello dejar fuera las caractersticas de conocimiento declarativo, abstracto y conceptual (conocimiento universitario) pues es una metodologa que se apega al desarrollo de competencias, en el cual un nivel de aprendizaje simple se convierte en la base para desarrollar un nivel de aprendizaje ms complejo.Para lograr este objetivo se propone la elaboracin de estrategias de aprendizaje que se expresan como secuencias de aprendizaje que contienen una escala de verbos preestablecida, que nos ofrece de forma prctica y objetiva una jerarqua de niveles de aprendizaje que incluye elementos cuantitativos del conocimiento, los integra y los lleva a un nivel de comprensin ms elevado o profundo, reflejado en un nivel procedimental experto*.

FUNCIN DOCENTE PARA LA CREACIN DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE Establecer un ambiente de empata y cordialidad alumno-docente. Crear puentes adecuados de comunicacin entre el docente y el alumno. Crear un ambiente de cordialidad, solidaridad y trabajo colaborativo entre los alumnos. Un ambiente no carente de reglas y disciplina.

Un ambiente cercano al contexto real del alumno. Un ambiente donde se reaccione positiva y constructivamente tanto a las respuestas incorrectas como a la ausencia de respuestas. Dar herramientas a los alumnos para construir sus propias estrategias y mecanismos de autorregulacin del conocimiento. Ofrecer oportunidades de construccin colectiva del conocimiento. Crear un ambiente idneo para el conocimiento procedimental. Crear ambientes de aprendizaje adecuados a la poblacin estudiantil y sus necesidades particulares. Un ambiente en donde se identifique, exprese y valore como individuo. Crear un entorno de enseanza-aprendizaje atractivo y agradable al alumno.

La creacin de estos ambientes de aprendizaje debe permitir el desarrollo de los siguientes niveles de aprendizajeNiveles de AprendizajeLabor del AlumnoLabor del Docente

Uniestructural Memoriza, identifica, reconoce. Facilita la obtencin de conocimiento de tipo declarativo.

Multiestructural Comprende los lmites pero no los sistemas. Clasifica, describe, puede existir un componente procedimental no experto. Facilita la acumulacin de conocimiento en base del ya obtenido y dirige el conocimiento de acuerdo a la finalidad o nivel de profundidad requerido o la practica elemental del mismo.

Relacional Explica relaciones entre datos y teoras Aplica, integra, explica componente procedimental experto Facilita la integracin y construccin del conocimiento, a travs de la prctica asertiva

Abstracto ampliado Concepta en un nivel que trasciende lo tratado en la enseanza concreta Teoriza, formula hiptesis, reflexiona, genera Facilita la integracin del conocimiento y la prctica experta en la aplicacin de los mismos, adems de la generacin de nuevos conocimientos, en un nivel profundo y significativo para el alumno

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

INTRODUCCIN A LA CALIDAD Clase magistral Preguntas al docente Practica docente alumno Practica individual Practica por equipos Trabajo en pequeos grupos Estrategias de ensayo Estrategias de elaboracin Estrategias de organizacin Estrategias de control de la comprensin Estrategias afectivas

Evaluacin en Competencias La Reforma Curricular de las Tecnologas de la Informacin en el Estado de Puebla se ha alineado a la Reforma del Bachillerato General y a la Reforma Integral de Educacin Media Superior por lo que su propuesta de evaluacin est enfocada a Competencias.Considerando que evaluar en base a Competencias es: Enfocarse en documentar el crecimiento del individuo en cierto tiempo, en lugar de comparar a los estudiantes entre s, enfatizar las fortalezas de los estudiantes en lugar de las debilidades, considerar los estilos de aprendizaje, las capacidades lingsticas, las experiencias culturales y educativas y los niveles de estudio y aprendizaje todo ello en un alineamiento constructivo.Considerando lo anterior se propone el Modelo de Evaluacin para la Reforma Curricular de formacin para el trabajo en tecnologas de la informacin.

EJES DE EVALUACINEst diseada en tres ejes los cuales se conjugan para llevar a cabo una evaluacin integral del estudiante. Cada uno de los ejes tiene especificados, en las columnas en la seccin de evaluacin de cada unidad, los elementos que pueden evaluarse. La homogeneidad en la evaluacin se dar a travs de los porcentajes que se asignarn a cada eje, estos son los siguientes:a. Conocimientos: Se refiere a la conceptualizacin y apropiacin del conocimiento con un enfoque profundo pasando por lo niveles de aprendizaje hasta alcanzar el abstracto ampliado que evala: datos objetos, sucesos, ideas, definiciones, hechos, teoras conceptos principios situaciones, smbolos fundamentos entre otros. Conocimientos25%

b. Procesos y Productos: Evala la calidad de los procesos contextualizados a travs de definir criterios de desempeos y en la autoconstruccin del aprendizaje, a travs de evidencias de aprendizaje.Procesos y Productos50%

c. Desempeo Actitudinal: Evala las actividades racionales que realiza el estudiante, normas, hbitos y valoresDesempeo Actitudinal25%

A continuacin se presenta un cuadro que sugiere los instrumentos para evaluar cada eje y el tipo de evaluacin vara, segn su utilidad y depende de la intencin, manejo que haga el maestro de cada uno.

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN PROPUESTOS PARA CADA EJEConocimientos (25%)Procesos y Productos (50%)Desempeo Actitudinal (25%)

Escala valorativa ordinal. Escalas valorativa numrica. Prueba objetiva. Exposicin oral. Resolucin de problemas. Mapa mental. Lista de palabras. Tabla lgica. Rubrica analtica (descriptiva). Autoevaluacin. Examen oral. Examen escrito. Planteamiento de problemas.

V Heurstica. Mtodo de casos. Proyecto parcial de unidad. Diario de asignatura. Portafolios de evidencias. Lista de cotejo de productos. Reportes escritos. Cuadernos de trabajo. Peridicos murales. Rejillas de conceptos. Cuadros de doble entrada. Cuadros sinpticos. Fichas de trabajo (sntesis y/o resumen). Estudios de campo. Dibujos y/o collages. Rubrica holstica (para procesos). Registro anecdtico. Autoevaluacin. Entrevista. Mapa conceptual. Anlisis de casos. Debates. Elaboracin de proyectos. Comprende los lmites pero no los sistemas. Clasifica, describe, puede existir un componente procedimental no experto. Gua de observacin. Entrevista dirigida semiestructurada. Encuestas. Registro acumulativo. Lista de control. Escala de Likert. Escala de Thurstone. Escala de produccin. Rbrica holstica (formativa). Registro anecdtico. Autoevaluacin. Lista de cotejo.

Recursos y Fuentes de Informacin

RECURSOSFUENTES DE INFORMACIN

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