6.2-Estructura Informe de Gestión de Procesos en La Empresa XYZ
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Informe de Gestión de Procesos en la empresa XYZ Portada
Índice
I. Introducción
1.1 Datos informativos acerca de la empresa XYZ
1.2 Misión, visión y valores
1.3 Objetivos empresariales
1.4 Objetivos de trabajo (Aplicación del Curso)
1.5 Alcance y delimitación del trabajo
II. Marco teórico (Referenciado APA) sobre la Gestión de procesos y la
metodología
III. Desarrollo de la Metodología para enfocar a procesos
3.1 Elaboración del mapa de procesos
3.1.1 Grupos de interés: Clientes usuarios
3.1.1.1 Necesidades y expectativas de clientes
3.1.1.2 Identificación de servicios
3.1.1.3 Necesidades y expectativas cubiertas
3.1.1.4 Ficha de grupos de interés: clientes usuarios
3.1.2 Mapa de procesos
3.1.2.1 Procesos claves
3.1.2.2 Procesos estratégicos
3.1.2.3 Procesos de apoyo
3.1.3 Análisis de los procesos clave
3.1.3.1 Diagrama de flujo
3.1.3.2 Fichas de procesos
3.1.3.3 Identificación y fichas de indicadores
3.1.3.3.1 Indicadores de resultados
3.1.3.3.2 Indicadores de procesos
IV. Conclusiones y recomendaciones
V. Referencias bibliográficas
VI. Anexos