6 Preso 3 Deck After Break Caribbean Final

Daniel Peiretti Líder de Desarrollo de Negocios Avaya Américas International

#AvayaPCD

Condiciones Económicas

“Consumerizacion”

Ritmos de Trabajo

LAS MEGA TENDENCIAS

ACTUALES EN LAS EMPRESAS

Proliferación de dispositivos y aplicaciones

Independencia de la ubicación

Balance entre costo y crecimiento

Una arquitectura de red de calidad de nube, diseñada

específicamente para aplicaciones en tiempo real.

Networking

Líder en Ventas (20% Share) con mas de 30M+ usuarios

globales

Small & Medium Enterprise

Titulares del 2011

Unified Communications

Continuo reconocimiento de Avaya Aura® y Avaya Flare®

Contact Center

La Industria Aplaude la Competitividad del CC Stack

Leadership

Contexto Persistente

Líneas de Avaya Aura® 6.x

3M

Amplia disponibilidad de SIP; provista por mas del 67% de los carriers globales

14M De líneas instaladas. Los clientes Nortel pueden actualizar económica y fácilmente

Source: Dell’Oro Worldwide Shipments 4Q2010

25% Menos consumo que otros fabricantes.

Source: Miercom 2011 / Tolly 2011

La colaboración de Avaya impulsa resultados de negocios

Experiencia de Usuario

Servicios Centrales

Data

Procesos de Negocios y Sociales

Contact Center

Soluciones punta-a-punta enfocadas en el cliente Nuevas en 2012!

Mobile Collaboration

Network Simplification

Video Collaboration

Enhanced Customer Experience

Context Driven Enterprise

Adopción de Colaboración Cada cliente tiene su propio camino incremental

Transformación del Negocio • Incorporar el trabajo de asignación y

gestión de flujo de trabajo

• Integrar las comunicaciones en las aplicaciones empresariales

• Colaboración entre empresas

• Medir, analizar, optimizar

Consolidación Menor TCO

Reducir costos de comunicación

Consolidar las aplicaciones

Evolucionar la arquitectura

Enfoque en Aplicaciones Simplificar y personalizar la experiencia

del cliente y del usuario

Implementar de forma rápida servicios de movilidad, de UC , de vídeo-conferencias – para los usuarios correctos

Generar productividad de grupos a través de vídeo

Activar centros de contacto multi-modales, redes sociales

Proveer al cliente mas herramientas de autoservicio (voz, web, video, redes sociales)

Hard $ Soft $

Bus. Impact

Hard $ Soft $

Bus. Impact Hard $ Soft $

Bus. Impact

Ejemplo de Estrategia de Venta

Colaboración Video/Móvil y Simplificación de Redes

1 Implementar Avaya Aura® para bajar el TCO significativamente − Foco en escalabilidad y confiabilidad. − Mejorar el TCO a través de la centralización e

integración. − Establecer una base de colaboración a través de una

solución probada y de bajo costo.

2 Establecer un puente con las inversiones existentes − Integración con los ambientes de otros fabricantes. − Eliminar la necesidad de los clientes de las

aplicaciones de los competidores. − Agregar conferencia integrada de audio, video y web

con manejo de ancho de banda.

3 Diferenciarse con Avaya Flare® Experience − Una experiencia real de colaboración unificada. − Múltiples opciones de tabletas, PC, móviles.

Avaya B5800 Branch Gateway Simplificando las sucursales

Gestión Centralizada

(SMGR)

Sucursal Distribuida

Avaya B5800 Branch Gateway

Digital, IP, Analógico, y

móviles

PSTN

SIP SP

Aplicaciones Centralizadas Contact Center Modular Messaging Meeting Exchange Voice Portal

Avaya B5800 Branch Gateway

Actualización de Firmware a los teléfonos SIP

PSTN

SIP SP

PSTN

SIP SP

Migración con protección de

la inversión Digital, IP, Analógico

Sucursal Centralizada con capacidad de sobrevivencia

SIP SIP

Applicaciones Distribuidas Messaging conferencing Voice Mail

Troncales Centralizados

Avaya Aura® Conferencing

Avaya Aura® Conferencing 7.0 – Propuesta de Valor

Unificada Audio, HD Video y

colaboración multipunto unificado sobre infraestructura común y con manejo de ancho

de banda dinámico.

Distribuida

Distribución de los Media Servers para optimizar el uso de ancho de banda en la WAN y redundancia.

Escalable

Escala a miles de puertos de video HD con un costo incremental mínimo.

Avaya Flare™

Habilita la implementación de Avaya Flare™ Experience en toda la empresa

Innovadora

• Arquitectura de software – no necesita MCU para video conferencia

• Estándares abiertos

Bajo TCO

• Gestión simplificada • Bajo costo de adquisición. • Bajo costo de actualización

Avaya Aura® for Midsize Enterprise (ME) Un paquete que contiene todas las funcionalidades

Avaya Aura® Conferencing

Avaya Aura® Messaging

Avaya Aura®

Contact Center

Avaya Flare™

Mobility (IM, Presence)

3rd Party Applications Avaya Video

Solución Avaya Aura® para las Empresas Medianas.

Una forma fácil de implementar una plataforma de UC&C virtualizada para

Empresas Medianas.

Alta disponibilidad – Todas las aplicaciones están disponibles

en caso de “rainy day” 1HFY12

Soporta nuevas aplicaciones (AAC7) y escalabilidad

2HFY12

Las mejoras en la gestión e instalación lo hacen

“simplemente brillante” FY13

Extendiendo la Experiencia Avaya Flare™

Avaya Desktop Video Device (ADVD)

• Mejora en la performance y estabilidad

Avaya Flare™ Communicator • Requiere Avaya Aura® 6.x o mejor

• Solo requiere Software

Avaya Flare™ Experience

• Requiere Avaya Aura® 6.2 o mejor

• Soporta Avaya Aura® Conferencing 7.x:

– Audio conferencing :

– Web collaboration

– Video conferencing:

• Integración con el desktop de Microsoft

Avaya Flare® Communicator para iPad

Avaya Flare® Communicator para iPad

Cliente SIP Multi-Linea

Presencia de Voz y IM

Mensajería Instantánea (IM)

Agregación de lista de contactos

Historia de llamadas y IM

VoIP sobre Wi-Fi & 3G

Conexión al email desde el “foco”

La aplicación se baja gratis a través de iTunes Store. La licencia se compra vía

Avaya y sus socios de negocio.

Avaya one-X® Mobile SIP para Apple iOS

Un Soft Phone SIP

iPads , iPods, iPhones pueden usarse como teléfonos de la empresa

Provee además:

Integración con el directorio corporativo

Soporta los botones de funcionalidades del CM

Requerimientos:

iPhone Operating System (iOS) 4

Avaya CM 5.2 / SES 5.2 o Avaya CM 6.0 / Session Manager 6.0

Avaya Aura® Video Conferencing Systems (AVCS)

1010 1020 1030

1050 1040

ADVD One-X Comm

Desktop Video Small Room Video Small Room Video

Mid-Large Room Video Mid-Large Room Video

Contextual collaboration Webcam soft client

“"AVCS ofrece mejoras no solo para los clientes que desean aprovechar sistemas antiguos de vídeo, sino también comenzar a recorrer el camino hacia una

comunicación integrada unificada y de colaboración basado en Avaya Aura ®"

Avaya One Touch Video

Avaya One Touch Video Servicio al cliente “A Través del Mostrador” utilizando video

Cliente Inicia el pedido

AutoServicio

Alineado a cumplir con los objetivos de

negocios.

Extiende el servicio a la sucursal y a la casa.

Video Autoayuda, tratamiento de espera,

colaboración bidireccional

Videoconferencia Bidireccional

El Agente comparte: Video Documentos Paginas Web

Desde SBC a Router SIP seguro

con capacidades multimedia

integradas.

Session Border Controller y Seguridad SIP Avaya Adquiere Sipera

Conferencing

Enterprise

WAN

Enterprise

Partner

Remote/Mobile

Workers Carrier

PSTN

Contact

Center

Session

Manager

Messaging

Enterprise

SBC

Ampliamente Escalable con Excelente TCO − Modular, software portable: de SME a Enterprise − Soporta alta disponibilidad para señalización activa y

multimedia. − Reducción de hasta 50% en TCO comparado con

otras alternativas.

Capacidades de Seguridad SIP. − Trabajador remoto seguro / Agente CC con acceso

sin VPN. − Intercepción legal. − Protección contra fraude

Flexible y Simple de Usar − Estándares Abiertos − Multi-vendor - soporta Cisco and MSFT − Gestionador de elementos grafico e intuitivo.

Communications

Plataforma de Software para la Integración entre Comunicaciones en

Tiempo Real y Aplicaciones (CEA) y con flujos de trabajo (CEBP)

Aplicaciones de productividad

Avaya ACE™

Business & Social Media

¿Qué hay de nuevo en Avaya ACE™ 3.0? Integración entre Avaya ACE™ 3.0 y Microsoft Lync

Mantiene la experiencia del usuario • Click-to-call, presencia de telefonía, modo teléfono o

computador, manejo de múltiple llamadas, mid-call features

• Pasar de un IM hacia una llamada telefónica usando Avaya

• Lync sign-in, simple de instalar

Integración del cliente de la aplicación • No se necesitan licencias ni dispositivos Lync

• Standard Microsoft APIs

Soporte Multiplataforma • On-premise & Office365 como opciones

• Avaya Aura® CM (teléfono, computador), CS 1000, CS 2100, Cisco UCM (Teléfono)

Se extiende al stack de Microsoft • Click-to-call desde Dynamics CRM, Outlook,

Documentos Office, Internet Explorer, etc.

Plataforma CEBP para innovación

Atención al Cliente Extendida

Jay Roberts

The expensive new Onyx guitar that I bought at Midwest just last

week is already warped!

May 6 at 10:32am Like Comment

Midwest Hey Jay, we’re sorry we hit a low note with you. We’d like to

help, please click http://bit.ly/iMRgWZ to connect with us

live. Thank you!

May 6 at 10:33am 2 people

http://bit.ly/iMRgWZ

Solución de CC para la Mediana Empresa. AACC-M Como Ganarle a Cisco en el Mercado de Mediana Empresa con AACC

Servicios de Implementación

In/Outbound Voice Agent

Preview/ Progressive

Compliance Call Recording

Standard Voice

Advanced Plus:

Experience Portal

Premier Voice+Multimedia

+Full IVR

Standard Plus:

Web Chat

Instant Messaging

Advanced Voice+Multimedia

400 Agentes, Cualquier Combinación Licencia de Upgrade hasta 30K Agentes Enterprise

Forklift upgrade beyond

400 agents

400 Agents Multi-media limitations

No single blended queue

No multi-media reporting

Simple de ordenar – 3 Códigos de Materiales

Solución de Colaboración Video/Móvil para PyMes

*The Tolly Group

Arquitectura y TCO:

Hasta un to 24% en ahorros

comparado con otros proveedores.

Movilidad:

Avaya one-X Mobile® para Symbian,

Windows Mobile, IPhone

Conferencia y Colaboración:

Audio-conferecia de 128 puertos

Video HD Video y compartir

contenido

Escalabilidad hasta 1000

usuarios y gestión a través de

la web.

Avaya Flare® Communicator

Avaya one-X® mobile para

Android, iPhone

Federación de Mensajería Instantánea

Control de Conferencia para Android y

iPhone

Configuración Mínima Para Crecer Hasta 1000

8 Boxes

4 Boxes

1 Box

Advanced Edition (UC with Call Center)

Preferred Edition (UC with Preferred Mobility)

Essential Edition (IP Telephony/Essential Mobility)

Basic Edition (Basic telephony)

• Key System • Single site only • Digital/Analog

phones only • Auto-attendant

Ediciones de Avaya IP Office R.8 Pensado en las necesidades de los clientes PyMes.

VOICE, DATA ,VIDEO, AND DEVICES

Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options Data

• IP PBX functionality • Up to 40 (single

level) Auto attendant

• Voicemail to email

• Full “Meet me” audio conferencing with user passwords

• Unlimited multi-level auto attendant

• Scalable, resilient voicemail

• No limit on VPN phones/system

• Call recording

Adds to previous:

• Basic call control on mobile devices

• 128 party ad hoc only audio conferencing

• Up to 2 VPN phones/system

Adds to previous:

Adds to previous:

• Track, measure customer service

• Password protected call recording with search, replay, archiving

• Alarm notifications • Detailed actionable

reports • IVR • Text To Speech • Visual Basic Scripting

• Ability to add user solutions – Desktop on mobile device, HD video conferencing, IM/presence, calendar mining, Outlook & Salesforce integration

N/A: User solution, multi-site options Options: Receptionist, Multi-site Adds Options: Power User, Office Worker Adds Options: Agent, Supervisor

• 64 party ad hoc only audio conferencing

Modulo CPU Integrado para IP Office*

— Modulo basado en Linux

— Soporta las aplicaciones de productividad de los usuarios.

— Utiliza un solo slot del chasis IP500

Solución “One touch”

— Menor costo de instalación, mantenimiento y ningún costo de servidores externos.

— Ninguna necesidad de licencias y actualizaciones de Microsoft o Linux.

— Simple de Instalar – Menos de 30 mins vs. 2 horas para instalar un servidor Windows.

Modulo de Comunicaciones Unificadas - Avaya C110 Elimina la necesidad de un servidor externo, simplifica y acelera la implementación de UC

< 30 Minutos de Instalación

* Module will GA early 2012

Experiencia de Colaboración Móvil Avaya en Android -- Interfaz Simple con un Conjunto de Funcionalidades de UC.

one-X® Portal for IP Office Mejora la personalización y aumenta la experiencia del usuario

Comparte estado de presencia con contactos en GoogleTalk

Integración fácil con gadgets de terceros (ej: iGoogle)

Pasar de IM a conversación telefónica

Conexión con Agenda en Exchange

Voicemail Visual

Fácil de instalar – no se requieren servidores adicionales Intuitivo para usar Aumenta las oportunidades con PyMes que utilizan

Microsoft. Incluido en los usuarios Office Worker, Tele-worker y

Power User

Comparte la presencia con los contactos de

GoogleTalk

Click to call o conferencia

Conexión con Agenda

IP Office Plug-in para Microsoft® Outlook Nativo, Sin servidor y conectado con GoogleTalk!

* Leverages existing one-X portal server.

IP Office Plug-in para Salesforce.com

Iniciar y recibir llamadas

Poner llamadas en espera

Transferencia de llamadas

“Out of the box” integration with IP Office – Simple plug-in* appears in side bar of every SFDC page

– Enable your customers to personalize their service

– Instant access to customer information

– Included with Office Worker, Teleworker and Power User

Ventana para llamadas entrantes

* Leverages existing one-X portal server.

Plug-n-Play Provisioning Use Case “En que conectan sus clientes estos dispositivos y aplicaciones?”

“Están sus clientes preparados para nuevo ambiente inalámbrico?”

BYOD (Bring Your Own Device) - Desafíos

Capacidad de Red ¿Puedo manejar múltiples

dispositivos por usuario y con aplicaciones de gran ancho de

banda?

Políticas de IT ¿Quién recibe qué? ¿Para

hacer qué? ¿Para ir a dónde?

Calidad de Servicio ¿Como puedo asegurar que las

aplicaciones criticas tengan prioridad?

Seguridad ¿Cómo lo hago?

Las Respuestas…. Solución BYOD de Avaya

Escalable Red Inalámbrica con

capacidad de crecimiento

Basado en Identidad Acceso a la red

Optimización Para aplicaciones de tiempo

real y de colaboración.

Seguridad Seguridad de red y de

dispositivo

Ethernet Switching

Co

re

Stac

kab

le

Access

Mo

du

lar

ERS 5000

ERS 4000

ERS 2500

ERS 8300

ERS 8800/8600

VSP 9000

VSP 7000

Discrete Wireless

Appliance

Access Points

WC 8180

8120 AP

8120-E AP

Virtualized Wireless

Appliance

WC 8180-16L

Targeted at branch offices and SMEs

Access converged branch router

Targeted at branch offices, enterprises and service

providers

Midrange converged branch router

AG 2330

Survivable SIP branch gateway

SR 4134

SR 2330

SR 3120

SR 1000 Series

Wireless Networking Unified Branch

ERS 3500

And More is Coming… Major Deliverables

ERS 4800 POE+ / SFP+

VSP 9000 Lossless Ethernet

Data center Auto provisioning with COM / VPS

VSP 7000 Fabric Interconnect

WLAN Outdoor AP and Antenna

ERS 3500 for low cost SME

VSP 9000 SPBM support

VM mobility & integration with VPS

VSP 7000 SPBM support

FY Q2 2012 FY Q1 2012 FY Q3 2012 FY Q4 2012

WLAN Split plane architecture

Buena Combinación con IP Office!

Aplicación Móvil – Lo último en la palma de su mano

Leticia Gammill BDM – Networking

Americas International

Juan P. Cheret BDM – SMEC


Dennis Mullert BDM – CC


Rafael Chavez BDM – UC


Daniel Peiretti Business Development

Leader - AI

PANEL DE EXPERTOS Líderes Avaya Caribbean

Paulo Manzato Managing Director Avaya Caribbean

Ana Noy Channel Director Avaya Caribbean

Juan Villalobos Marketing Director Avaya Caribbean

Amir Hameed Director Technical Operations Avaya AI


Agradecemos a nuestros patrocinadores

Felicítalos en… #AvayaPCD


¡GRACIAS!

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