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Maryuri Suniaga
GRUPO Nº 6 INTEGRANTES:
AGUIN JOHN
QUINTERO ANALIA
REMOLINA RODOLFO
SUNIAGA MARYURI
República Bolivariana De Venezuela
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo Palo Verde
Calidad y Productividad
CALIDAD TOTAL Y
NORMAS ISO
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Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentesmedios de una organización, que se integran paradesarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de unproducto, con el fin de hacer posible fabricación y servicio acompleta satisfacción del consumidor y al nivel máseconómico.
QUE ES CALIDAD TOTAL:
Maryuri Suniaga
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CLIENTES INTERNOS:
Se consideran clientes internos a los departamentos de la
empresa que solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la misma empresa.
Maryuri Suniaga
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Clientes internos y externos
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CLIENTES EXTERNOS:
Se consideran clientes internos a los departamentos de la
empresa que solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la misma empresa.
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Maryuri Suniaga
Clientes internos y externos
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Calidad interna y externa5
Calidad interna:
Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de unacompañía. El propósito de la calidad interna es implementar losmedios para permitir la mejor descripción posible de la organización ydetectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
Calidad Externa:
Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidadexterna requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan lasexpectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de esemodo mejorar la participación en el mercado.
Maryuri Suniaga
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6
La Calidad La Responsabilidad
Sobre la Calidad
La calidad Total
Tener en Cuenta las
Necesidad y
Requerimientos de los
Cliente
Los Errores y Fallas
Principios de la Calidad Total:
Maryuri Suniaga
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El Trabajo Bien
Hecho
Los Proveedores
Comunicación e
Información Fluida.
Reconocimiento a
las Personas
El Trabajo en Equipo
Principios de la Calidad Total:
Maryuri Suniaga
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Para Lograr Cero Defectos Se
Promueve Catorce Pasos
1.Compromiso De La Dirección
2.Equipo Para La Mejora De La Calidad
3.Medición Del Nivel De Calidad
4.Evaluación Del Costo De La Calidad
5.Conciencia De La Calidad
6.Sistema De Acciones Correctivas
7.Establecer Comité Del Programa Cero Defectos
8.Entrenamiento En Supervisión
9.Establecer El Día “Cero Defecto”
10.Fijar Metas
11.Remover Causas De Errores
12.Dar Reconocimiento
13.Formar Consejos De Calidad
14.Repetir Todos De Nuevo
Maryuri Suniaga
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9
¿Que es una Norma?
Aguin John
Es un Conjunto de reglas o Pasos para
el desarrollo de un producto
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¿Qué es la Organización Internacional
para la Estandarización ISO?
Aguin John
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11Aguin John
¿Qué son las normas ISO?
Surgen para armonizar la gran
cantidad de normas sobre gestión de
calidad que están apareciendo en
distintos países del mundo
¿Qué son las series de estándares
ISO 9000?
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12
Normas ISO 9000
La Serie de Estándares ISO 9000
Aguin John
Ventajas que ofrece las normas
Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la
organización por medio de la documentación.
Incrementar la satisfacción del cliente.
Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
Mejorar la economía del país
Pagar para disminuir la calidad de producto de la competencia
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ISO 14000
Luis Remolina
Conjunto de documentos de gestión ambiental
Invitada a participar a la cumbre de la tierra
Organizada por la conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de
1992 en Río de Janeiro Brasil
ISO se compromete a crear normas ambientales
internacionales, después denominadas, ISO
14000.
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO
14000:
La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas
recibirán el certificado.
El Sello Ambiental, mediante el cual serán
certificados los productos ("sello
verde").
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Luis Remolina
PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000
• Deben resultar en una mejor gestión ambiental
• Aplicables a todas las naciones
• Promover un amplio interés en el público y en los usuarios de losestándares
• Deben ser no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentesnecesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier partedel mundo
• Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de laverificación tanto interna como externa
• Deben estar basadas en conocimiento científico
• Deben ser prácticas, útiles y utilizables
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OBJETIVO DE LA NORMA
Luis Remolina
Facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.
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CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS
Luis Remolina
Los requerimientos de las normas son flexibles pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza
No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial.
Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA
Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control
Son estándares voluntarios y no tienen obligación legal
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BENEFICIOS DE LA NORMA:
Luis Remolina
Conformidad con las regulaciones internas propuestas por la misma empresa
Conformidad con las exigencias de los consumidores
Mejora la imagen de los productos o servicios de la empresa, ante el mercado y la comunidad en general
Mejor utilización de los recursos
Mayor eficiencia general reduciendo costos
Mejora en la comunicación interdepartamental
Niveles superiores de seguridad
Demostración de capacidad
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PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN
Luis Remolina
• Definir su política ambiental
• Desarrollar una cultura de preparación y actuación ambiental
• Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus impactos significativos
• Establecer metas para la implementación de mejoras en su gestión ambiental. Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivas correspondientes
• Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestión ambiental (evaluar el sistema a través de auditorías internas)
• Cumplir con leyes y regulaciones ambientales
• Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma que todos estén informados de los avances en la gestión medioambiental
• Establecer un procedimiento de auditoría y certificación de sistemas de gestión
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GRACIAS POR SU
ATENCION