5è diàleg!!Impacte, fer visible l’aportació a la societat !

Aquest quadern conté enllaços externs a vídeos, articles i d’altres materials addicionals. Fent clic a sobre de les caixes i imatges podeu accedir als continguts. També trobareu vídeos del diàleg incrustats al quadern. !

> Introducció!!> Mesurar l’impacte!!> Cultura d’avaluació! !> Experiències d’èxit!!

Índex!

Introducció!Mesurar l’impacte de les actuacions en el tercer sector és una qüestió complexa. Al contrari que en el món empresarial, on el benefici econòmic és el principal indicador de resultats, el treball orientat a la transformació social no és quelcom fàcilment mesurable. Existeix la percepció que al tercer sector s’ha de conviure amb la manca clara de resultats. !

En paral·lel, en la societat actual som contínuament ‘bombardejats’ per un munt d’informació que minva la nostra capacitat d’atenció. Disposar d’eines per sintetitzar el valor d’aportació és essencial per generar confiança social. Abordem en aquest quadern la mesura dels resultats i d’impacte, tot considerant la seva importància en moments de canvi i també les dificultats associades a la seva aplicació. !

El document que us presentem és una síntesi de la cinquena i última sessió del cicle Canvi d’Època al Tercer Sector que vam presentar el 24 de febrer de 2014 al Palau Macaya de Barcelona de la ma de Victor Bayarri i Pau Vidal, i amb la presentació de dos experiències d’èxit. !Victor Bayarri Pau Vidal!Victor Bayarri dirigeix Alter Civites i és impulsor i director del Clúster Créixer. Va estar Director del Institut Català d’Assistència i Serveis Socials entre 1996 i 1999 i assessor del Departament de Benestar Social de la Generalitat de Catalunya durant els anys 1990 i 1995. Té una llarga trajectòria col·laborant amb l’àmbit social i en l’actualitat està treballant en temes d’avaluació d’impacte, en concret en el desenvolupament del SROI, sistema de mesura del retorn de la inversió, al nostre entorn. També treballa en temes relacionats amb la sostenibilitat i la innovació. !!

Pau Vidal fundà l’Observatori del Tercer Sector i des de llavors ha dirigit aquest centre de recerca independent especialitzat en les organitzacions no lucratives. Ha realitzat nombroses recerques, docència, conferències i publicacions sobre diferents àmbits del món no lucratiu tant a nivell nacional com internacional. Ha estat el director de les tres edicions de l’Anuari del Tercer Sector Social de Catalunya. Darrerament, Pau Vidal ha reflexionat en articles i ponències sobre el canvi d’època que viuen les organitzacions de la societat civil.!!

MESURAR L’IMPACTE!

L'absència d’informació objectiva sobre l’impacte de les actuacions fa que les entitats no lucratives sovint es defineixen pel que fan i no per allò que aconsegueixen. D’aquí la importància de desenvolupar una cultura d'avaluació de resultats que possibiliti les entitats explicar què es fa i quines fites s’assoleixen. Per a que la societat valori la feina que es desenvolupa en el tercer sector cal generar confiança social i aquesta, que no és cega, es pot incentivar aportant dades sobre els resultats de les accions i el seu impacte.!

! Tot i que MESURAR L’IMPACTE I ELS RESULTATS DE LES ACCIONS comporta certes dificultats, renunciar a la seva aplicació vol dir no disposar de dades que permetin distingir si el que s’està fent aporta valor a la societat, si s’està acomplint amb la missió, etc. Durant molt de temps, aquestes dificultats per mesurar els resultats han motivat que l’avaluació s’orienti en els processos. !

!!Aquests són més fàcilment quantificables a partir de registres i del seguiment diari. A més, les administracions públiques, per terme general, també avaluen els projectes en base al procés, fet que reforça l’estacament en aquest tipus d’indicadors. La mesura de resultats aporta INFORMACIÓ VALUOSA que permet avançar i millorar internament i alhora ajuda a generar confiança social i visibilitat.  !

QÜESTIONS

SOBRE L’AVALUACIÓ!

AVALUACIÓ !DE !

PROCESSOS!

I m a t g e s d e l a s e s s i ó 2 4 / 0 2 “Impacte: fer visi-ble l’aportació a la societat” amb V. Bayarri i P. Vidal, modera M. Esteve.!

RESULTATS I CANVIS

PRODUITS!CONFIANÇA SOCIAL!

UTILITAT!

SENTIT DE LES ACCIONS!

APRENENTATGES!

VISIBILITAT!

!A través de la mesura d’impacte s’obtenen dades i coneixements que permeten plantejar millores ESTRATÈGIQUES en les organitzacions. El nombre d’entitats no lucratives que fan servir aquests sistemes ha crescut en els darrers anys. Encara però és un repte pel tercer sector desenvolupar una veritable CULTURA D’AVALUCIÓ.

 La mesura de l’impacte és el fil conductor dels diferents temes que s’han abordat en les sessions del cicle CANVI D’ÈPOCA EN EL TERCER SECTOR. !!La complicitat social, necessà-ria per aconseguir temps i recur-sos, es pot fomentar fent visible els resultats. I per això, són necessàries noves competèn-cies que permetin dur a terme sistemes de mesura l’impacte de les actuacions. !!

Els sistemes de mesura han de facilitar l’aprenentatge a partir d’altres experiències semblants i podent comparar els resultats, d’aquí la importància de la col·laboració.   En definitiva, l’adopció de sistemes d'avaluació és un dels elements necessaris en el avanç cap a organitzacions àgils capaces d’adaptar-se als canvis socials, econòmics, ambientals, … que s’estan donant.!

Existeix un nombre considerable de SISTEMES DE MESURA DE L’IMPACTE. Alguns d’ells han nascut de les iniciatives de responsabilitat social corporativa i, tot i que l’objectiu és comú, cadascú d’ells fa èmfasi a diferents tipus d’impacte: social, econòmic, local, ambiental, etc.!

PETJADA SOCIAL!EFQM! LGB !

MODEL!SROI! ETC!

!VICTOR BAYARRI planteja:!Un dels problemes als que s'enfronta la nostra societat és el desconeixement d’aquest impacte o valor social aportat per cadascun dels actors que conformen aquesta societat.!És doncs necessari disposar d’un sistema que mesuri el valor social i permeti, al seu torn, identificar la generació del mateix. Aquest valor, equiparable al valor afegit dels processos econòmics, ha d’identificar-se en el seu origen i destí, de manera que es pugui parlar de recuperació i nova introducció en el procés de manera continuada.!!

CULTURA D’AVALUACIÓ!Per afavorir la cultura de l’avaluació de l’impacte s’ha fet un recull de consideracions d’interès a l’hora de plantejar el desenvolupament d’un sistema de mesura o un altre en organitzacions del tercer sector. El punt de partida és que no hi ha receptes a seguir sinó que el sistema adient és aquell que permet aprendre de la pròpia experiència i que ajuda a posar en valor les fites assolides. !

> VISIÓ ÀMPLIA DEL CONCEPTE D’IMPACTE, donat que les implicacions de les accions no són socials o econòmiques o ambientals, sinó que el seu impacte és transversal a la societat.!!> EL SISTEMA DE MESURA HA DE SER COHERENT amb la raó de ser de l’organització, les metodologies emprades, etc. D’altre forma serà difícil implementar-ho i trobar la seva utilitat. !!> CONSIDERAR TOTES LES PERSONES INVOLUCRADES en les actuacions. Les persones destinatàries no es troben aïllades de la societat i per tant, els canvis i millores viscudes tenen una repercussió en el seu entorn més immediat.!!> COL·LABORAR per compartir experiències i coneixements que afavoreixin la implementació de sistemes d’avaluació a partir dels aprenentatges pràctics.!!

ECONOMIA DEL BÉ COMÚ!

IMPACTE ‘ASHOKA’!

RECULL D’EINES!

IMPACTE !‘TRAS LA MARCA’!

> GENERAR UN BANC D’EINES per les organitzacions del tercer sector. En la línia col·laborativa de l’apartat anterior, es tracta de cercar sistemes de mesura que siguin adequats a les característiques del tercer sector i compartir-los. !

!> APRENENTATGES per l’organització. Com s’ha dit, mesurar l’impacte ha de donar coneixements que ajudin a la millora constant dels processos, les metodologies, etc. aquesta és l’essència de l’avaluació. Des del punt de vista dels aprenentatges és insuficient avaluar tan sols els processos.!!> LA GRAN INVERSIÓ no es tant l’esforç en temps i recursos per aplicar un sistema de mesura com disposar d’eines fiables i comparables.!!> EVITAR LA DICTADURA DELS NÚMEROS. Tot i la importància de mesurar l’impacte s’ha d’evitar caure en generar un gran nombre de dades sense continguts o que no reflecteixen el valor de les aportacions. !!> DISPOSAR D’UN VENTALL AMPLI D’INDICADORS alhora de mesurar ja que limitar el seu nombre pot distorsionar els resultats, donant lloc a que canvis concrets de poca magnitud generin resultats diferents. !!!

Estratègies  per  millorar  l'avaluació  de  l'impacte-­‐  Victor  Bayarri,  Pau  Vidal      h<ps://www.youtube.com/watch?v=S0xFXH0oPhg  

EXPERÌENCIES D’ÈXIT!

!En el tercer sector català s’estan donant diverses iniciatives d’èxit en l’adopció de sistemes de mesura d’impacte. Aquí es recullen dos d’elles, les quals es troben en diferents moments de desenvolupament i apliquen metodologies també diferents. Per tant són dos propostes complementàries entre sí que permeten abordar els sistemes de mesura d’impacte des d’una vessant pràctica. Es tracta d’una experiència de llarg recorregut en la implementació de sistemes de qualitat i altre que tot just ara comença el procés per a aplicar una eina innovadora al nostre entorn.!

La Fundació AMPANS treballa per la millora de la qualitat de vida de les persones amb discapacitat intel·lectual de la comarca del Bages, creant i gestionant centres, serveis i suports amb criteris d’eficiència i eficàcia. Actualment presten servei a 770 persones amb discapacitat intel·lectual. Des de fa més d’una dècada fan servir sistemes de qualitat per mesurar els seus resultats i el seu impacte, emprant aquests sistemes en la millora continua.!!  

Experiència de la Fundació AMPANSPresentada per Jordi Mir

 

Per què és rellevant?

!•  Ampans aposta per ser una organització cada dia més eficaç, eficient, ben gestionada, orientada a resultats, transparent i compromesa amb la societat. Per assolir aquestes fites ha desenvolupat sistemes de mesura de d’impacte.!

!•  Entén la qualitat del servei com un dret inherent de les persones destinatàries i

per això projecten serveis que generin satisfacció i confiança a les persones als quals van destinats.!

!•  Mesurar l’impacte els hi permet prendre decisions a partir d’una informació sòlida i

confirmar la utilitat dels enfocaments teòrics. !

•  Recentment han obtingut la certificació EFQM 400+, sent la primera entitat del sector de l'atenció a les persones amb discapacitat a Catalunya que l'aconsegueix.!

•  Han adoptat polítiques de management per fomentar la màxima implicació de totes les persones de l’organització en la implementació dels models de mesura. !

!!!

AMPANS va néixer el 1965, quan un grup de pares i mares de fills amb discapacitat intel·lectual es van unir per defensar els drets dels seus fills i filles. L’any 1996 va iniciar el procés per disposar d’eines per mesurar l’impacte de les seves actuacions. Ho va fer a partir de la implementació de sistemes de qualitat.!!

A partir del model d’excel·lència europeu EFQM generen indicadors per saber si estan acomplint amb la missió de l’entitat i amb els seus objectius estratègics. Així els indicadors es relacionen amb la qualitat de vida (escala GENCAT) de les persones destinatàries i amb el grau de satisfacció d’aquestes, dels equips i dels clients. També es consideren els processos per tal de determinar quines accions són més eficients i donen lloc a millors resultats.!!!!!

!

 

En què consisteix l’experiència?!

ESCALA GENCAT DE QUALITAT DE VIDA!

PREMIS I CERTIFICATS D’AMPANS!

SUPORT INFORMÀTIC EMPRAT!

!A més, per tal de conèixer si les fites assolides són realment positives, han impulsat dos plataformes de comparació externa, una d’elles FOCA està formada per 9 entitats no lucratives amb principal col·lectiu destinatari les persones amb discapacitat. Es tracta d’un grup estable que comparteix experiències i indicadors sota el model EFQM. L’altra plataforma, PIC –Plataforma d’Indicadors Coordinadora-, es un espai virtual d’intercanvi i anàlisis d’indicadors significatius en la gestió de centres i serveis residencials per a persones amb discapacitat intel·lectual i necessitats de suport extens.!!També apliquen sistemes de gestió ambiental i organitzen focus groups amb administracions públiques i associacions empresarials per conèixer quina opinió tenen de la seva tasca i dels seus serveis, disposant així d’eines de millora complementàries.!        

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

2009 2010 2011 2012

Famílies  que  participen  en  l’elaboració  del  PAI  

Resultat Objectiu Comparació  FOCA

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

2006 2008 2010 2012

Índex  satisfacció  persona  atesa  amb  el  servei  prestat

Resultat Objectiu Comparació  FOCA

 

Què se’n pot aprendre?    •  Els indicadors de mesura d’impacte permeten disposar d’evidències per explicar la

tasca que es realitza i saber si s’està acomplint amb la missió de l’entitat.!!•  Aplicar sistemes de mesura de la qualitat ajuda a conèixer el grau de satisfacció dels

treballadors i treballadores, clients, etc. i saber què pensa la societat del servei i de l’organització. Són eines que ajuden a millorar la gestió i aprendre del que es fa. !

!•  L’aplicació de sistemes de mesura estandarditzats facilita el intercanvi

d’experiències i de resultats amb altres organitzacions.!

•  L’aplicació de sistemes de mesura és un camí llarg que implica un esforç de temps i recursos. Tot l’equip ha de valorar els seus avantatges ja que les tasques que genera en el dia a dia es poden percebre com burocràtiques. !

!•  Disposar d’eines informàtiques adients facilita la recollida de la informació i garantir

la qualitat d’aquesta. !

Plataforma Educativa és la marca d'un projecte que, sota el lideratge de Fundació Plataforma Educativa, agrupa entitats complementàries amb un fort sentit d'equip i valors individuals per aprofitar al màxim els avantatges d'innovar i treballar plegats. El seu principal objectiu és dissenyar, crear i desenvolupar programes i serveis, que millorin la qualitat de vida de la persona i de col·lectius en situació d'exclusió social i/o en risc. Actualment atenen 2.398 persones.  

Experiència de PLATAFORMA EDUCATIVA Presentada per Josep Vidal

 

Per què és rellevant?!•  Des de Plataforma Educativa es vetlla per assegurar i millorar contínuament la

qualitat, la gestió ambiental i la Seguretat i Salut en el Treball en tots els processos i serveis d’acord amb les normes UNE-EN ISO 9001:2008 i UNE-EN ISO 14001:2004.!

•  Amb l’objectiu de millorar la qualitat han fet una cerca entre els diferents sistemes de qualitat existents, determinant quin és més adient en el seu cas.!

•  Els motivants són la necessitat adaptar-se a un context que canvia molt ràpidament – CRISI- tot identificant les intervencions exitoses en termes d’impacte més que de resultats.!

•  Es vol mostrar als finançadors dels projectes: administracions, caixes, etc. quin és l’impacte.!

•  Finalment, es vol optimitzar els recursos econòmics, aconseguint més impacte amb menys cost econòmic!

!

 

En què consisteix l’experiència?! Plataforma Educativa és una

organització de segon nivell

que aplega entitats d’arreu de

Catalunya que treballen per

l ’ empoderament de les

persones. !

!

Les opcions que es van debatre són:!• Social Return of Investment (SROI)!• Sistemes d’avaluació des de la Recerca!• London Benchmarquing group (MAS Business)!

Es van decidir per el Benchmarquing ja que entenien que es tracta d’un model propi de mesura de l’impacte entre les entitats sense ànim de lucre. A més es tracta d’una proposta senzilla en la seva implementació però que alhora permet que el grup d’entitats pugui créixer. !Aquest sistema, com d’altres, compta amb una empresa encarregada de dinamitzar i coordinar el procés, fent lo més fàcil.!L’últim tret a destacar d’aquest sistema de qualitat és que empra un llenguatge comú amb les empreses, fet que permet comparar i parlar al mateix nivell que els sector empresarial.!

 

Què se’n pot aprendre?  

 !!!A l’hora de cercar un sistema d’avaluació adient per aquesta organització de segon nivell es van tenir en compte diferents aspectes:!

• Avaluació és una responsabilitat col·lectiva d’entitat!

• Necessita temps!

• Recursos Econòmics!• Recursos de coneixement i de manera de fer-ho !

• Necessitat, en alguns casos, de també canviar el sistema de planificació!

• Dificultats en algunes propostes de fer comparativa!

Per més informació sobre el cicle de Canvi d’Època al Tercer Sector poseu-vos en contacte amb nosaltres:!

observatori@observatoritercersector.org!!

Diàlegs!1. Donar resposta al canvi d’època que viu el tercer sector!

2. Complicitat social, les persones són més que euros amb cames!3. Noves competències claus per construir organitzacions del S.XXI!

4. Col·laboració, treballar junts per la societat!

5. Impacte, fer visible l’aportació a la societat!