Calidad GlobalUnidad 2. Estandarizacin y normalizacinEvidencia de aprendizaje. Una empresa certificadaCuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la empresa que hayas elegido para llevar a cabo tu evidencia de aprendizaje.

Programa de Educacin Abierta y a Distancia (ESAD)Carrera: Mercadotecnia InternacionalAsignatura: Calidad global Fecha: ____________________Matrcula del estudiante: ___________________ Nombre de Facilitador(a):___________________Nombre de la empresa: ________________________________________________________Razn social: _________________________________________________________________Direccin: ___________________________________________________________________Telfono: ____________________________________________________________________Nombre del responsable de calidad: ______________________________________________Cuestionario

No.PreguntaComentarios

1.Bajo que norma tienen certificados su(s) proceso(s) de calidad

2.La organizacin tiene definido su modelo basado en procesos?

3.Est definida, documentada y aprobada por la alta direccin la poltica de calidad?

4.Tiene la organizacin definida y aprobada los objetivos de calidad?

5.Se han dado a conocer la poltica y objetivos de calidad? Por qu medios?

6.Existe el conjunto de procedimientos que cubra todas las actividades del SGC?

7.Qu exclusiones permisibles tiene declaradas su manual de calidad?

8.Cree que el Manual es suficientemente comprensible para todo el personal de la organizacin y da una idea clara de la misma, de su actividad, y del sistema de gestin de la organizacin?

9.Se ha distribuido la documentacin al personal encargado de su aplicacin? Existe un listado?

10. Se tienen identificados los registros y su control?

11.Se ha informado a los empleados y colaboradores de su papel dentro del SGC?

12.Se tienen perfectamente identificados a los clientes de la organizacin?

13.Se han definido procedimientos para determinar las necesidades y expectativas de los clientes?

14.Existe un organigrama actualizado de la organizacin?

15.Dispone la organizacin de medios de comunicacin internos (tabln de anuncios, reuniones, etc.)?

16.Con que periodicidad se revisa el Sistema de Gestin (de la Calidad o Ambiental)?

17.Dispone la organizacin de todos los recursos humanos, materiales, infraestructura, equipo- para realizar y controlar procesos y actividades?

18.Cmo se asegura la organizacin de que los empleados tengan la competencia para realizar su trabajo?

19.Dispone la organizacin de un sistema de prevencin de riesgos laborales y de seguridad?

20.Impera la cordialidad y compaerismo en las relaciones entre empleados?

21.Se dispone de una especificacin para el servicio o los servicios que ofrece la organizacin?

22.Se ha definido quin es el responsable/s de contactar con el cliente segn la informacin que solicite?

23.Est organizada la gestin de las compras (departamentos, responsables, autorizaciones)

24.Se encuentran planificadas las actividades de medicin, anlisis y mejora que se realizan?

25.Se aplican tcnicas que permitan extraer conclusiones rpidas de una serie de datos?

Pgina 1 de 2