5176 Gestión de tours. Módulo 5 perfil del guía

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA UNED

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

CATEDRA DE TURÍSMO SOSTENIBLE

GESTIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE

CURSO:

GESTIÓN DE TOURS Y ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO (Código: 5176)

Modulo #5: Perfil de los Guías y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo.

Elaborado por

MAP. Mildred Acuña Sossa

III Cuatrimestre 2011

San José, Costa Rica

Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo

2

[Año]

TABLA DE CONTENIDOS

MODULO #5: PERFIL DEL GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO. ... 1

5 PERFIL DE GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO. ......................... 3

5.1 ASPECTOS BÁSICOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO LABORAL DEL GUÍA DE TURISMO ALTERNATIVO ........................ 4

5.1.1 Definición .......................................................................................................................... 4

5.1.2 Caracteristicas Personales ................................................................................................. 7

5.1.3 Conocimientos y Habilidades ............................................................................................. 8

5.1.3.1 Conocimientos Generales sobre: .................................................................................................. 9

5.1.3.2 Tener Habilidad para: ................................................................................................................... 9

5.1.4 Requerimientos Legales ................................................................................................... 10

5.1.4.1 Requisitos para acreditarse cono Guía de Turismo General, Especializados y Locales ............ 10

5.1.4.2 Funciones de los Guías de Turismo de Acuerdo al ICT.............................................................. 12

5.2 EL PROMOTOR DE TURISMO ............................................................................................................ 14

5.2.1 Definición ........................................................................................................................ 14

5.2.2 Características Personales ............................................................................................... 15

5.2.3 Conocimientos y Habilidades ........................................................................................... 16

5.2.3.1 Conocimientos Generales sobre: ................................................................................................ 16

5.2.3.2 Tener Habilidad para: ................................................................................................................. 17

5.2.4 Funciones de los Promotores Turísticos ............................................................................ 18

5.3 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 18


3

[Año]

5 PERFIL DE GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO.

Objetivo General: Analizar el perfil que deben tener los Guías y Promotores de Actividades de Turismo Alternativo.

Objetivos Específicos:

Indicar los aspectos básicos para el buen desempeño laboral de los guías y promotores de actividades de Turismo Alternativo.

Definir el concepto de Guía y Promotores de Actividades de Turismo Alternativo

Mencionar las características personales del Guía y de los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo

Nombrar los Conocimientos y Habilidades con las que debe contar los guías y promotores de actividades de Turismo Alternativo.

Identificar los requerimientos legales para ejercer como Guía de Turismo Alternativo.


4

[Año] 5.1 Aspectos Básicos para el Buen Desempeño Laboral del Guía de

Turismo Alternativo

5.1.1 Definición

Es la persona encargada de informar, dirigir, orientar e interpretar el

ambiente natural, histórico, social y cultural al turista en y durante la visita

a los diferentes atractivos turísticos, nichos ecológicos de la localidad,

haciendo placentero y formativo la experiencia.

Además, de todo el conocimiento y las habilidades (conocimiento integral)

que debe tener un Guía de Turismo es esencial la actitud que tenga y

sobretodo proyecte a los turistas, esta es el pilar fundamental y decisivo

en la prestación eficaz y eficiente del servicio ante situaciones

imaginables o impredecibles.

La actitud y el conocimiento integral del Guía de Turismo, contribuye en

gran medida en el nivel de satisfacción o no del turista durante su estadía.

Cuando hablamos de Guías para Turismo Alternativo hablamos

principalmente de los guías de turismo especializados y los guías locales.


5

[Año] De acuerdo al Instituto Nacional de Turismo (ICT) estos se definen de la

siguiente forma:1

Existen otros tipos de guías que se pueden agrupar en guías

especializados, entre ellos están2:

1 Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003.

2 Atención y Guiado de Turistas, INA. 2002

•Es aquel Guía que presta sus servicios en actividades específicas que requieren conocimientos especializados como en observación de aves o en algunas de las actividades descritas en el reglamento para la operación de las empresas de turismo de aventura.

Guías de Turismo

Especializados

•Es una persona que tiene conocimientos básicos sobre los sitios turísticos de su localidad, así como de su flora y fauna silvestre y patrimonio cultural de la región. El Ámbito de actuación se limitará a la localidad autorizada por el instituto, para lo cual se tendrá como referencia la zona donde se sitúen las Áreas Silvestres Protegidas.

Guías de Turismo Local


6

[Año]

Los Guías de Turistas suelen trabajar en forma independiente y/o en

algunos casos contratados por Agencias de Viajes, Hoteles y

Empresas de Transporte Turístico, entre otros.

Guía

Naturalista

•Este tipo de guía tiene conocimiento ecología, flora y fauna; con educación profesional en el campo tal como biólogos o personas que manejen conocimiento práctico por trabajar en áreas protegidas o en reservas biológicas. En muchos de los casos son especializados en aves, plantas, mariposas o mamíferos entre otros.

Guía de Aventura

•Trabajan en diferentes zonas del país con diferentes tipos de deportes extremos como rápidos, canopy, bungee, kayak, surf, buceo entre otros.

Guía de Montaña

"Baquiano"

•Es un guía experimentado en conducir a los turistas en las montañas y aconsejarlos durante el recorrido.


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[Año] 5.1.2 Caracteristicas Personales

Poseer conocimiento de datos históricos locales y de cultura general.

Conocer la región como la palma de su mano.

Conocer ampliamente la oferta turística, servicios públicos y

privados.

Arraigado al conocimiento tradicional y el ecosistema.

Ser una persona proactiva, puntual y honrada.

Dominio del idioma en que va a guiar.

Tolerancia y cordialidad en el trato.

Buena presencia, vestimenta impecablemente y debidamente

identificado.

Haber participado en cursos de primeros auxilios.

Que esté arraigado en el conocimiento y prácticas

etnoagroecológicas tradicionales ancestrales de subsistencia locales:

agricultura, pastoreo, silvicultura, pesca artesanal, recolección de

productos silvestres del bosque o predios cultivados, artesanía,

medicina tradicional, sistemas constructivos tradicionales,

cosmovisión, derecho consuetudinario, lengua, mitologías, tradición

oral, costumbres sociales, juntas de trabajo comunitarias, patrones

alimenticios, rituales, festividades, toponimias, taxonías locales sobre

flora, fauna, clima, suelos, ciclos y comportamiento estacional,

cadenas alimenticias, reproductivo de la fauna y flora local.


8

[Año]

Que tenga conciencia sobre los valores sagrados y colectivos (no

mercantiles, no patentizados) que los grupos étnicos locales tienen

sobre espacios y recursos naturales como: cerros, ríos, lagunas,

esteros, especies de fauna, flora, sitios arqueológicos, cementerios,

emplazamientos antiguos habitacionales, sitios sagrados, cotos

ancestrales de pesca, caza.

Que tenga una sólida ética ambiental biocéntrica y no antropocéntrica

arraigada en las tradiciones culturales de origen local, no locales y

científicas.

Que tenga una actitud respetuosa sobre principios de solidaridad,

reciprocidad, comercio justo, trabajo comunitario colectivo.

5.1.3 Conocimientos y Habilidades

El Guía de Turismo debe contar con una serie de conocimientos y

habilidades que le permitan desarrollar su trabajo de manera eficiente y

efectiva, a continuación se mencionaran los aspectos generales:


9

[Año] 5.1.3.1 Conocimientos Generales sobre:

La actividad turística.

Las funciones del guía de turismo.

La Legislación Turística.

Mercado Turístico.

El Patrimonio Cultural – Arquitectónico

Economía y Política.

Medio Ambiente.

Manejo de la organización espacial (mapas, fotos, etc.)

Manejo tradicional de ecosistemas

Manejo de procesos

Manejo historia local - el etnoagroecología

Emergencias y sobrevivencia

Que tenga conocimiento de los diferentes parajes, familias,

organizaciones, empresas y zonas naturales de vida de la zona

donde trabajará.

Manejo de equipo de necesario para la actividad de aventura,

para la cual trabaja.

5.1.3.2 Tener Habilidad para:

Comunicar, orientar e informar.

Manejo o Conducción de Grupos


10

[Año] Promover actividades de animación (recreativas, deportivas,

culturales)

Resolver Conflictos

Comunicador – educar informal.

La práctica de actividades extremas (Física – Deportiva)

5.1.4 Requerimientos Legales

Entre los requerimientos legales, establecido por el –Instituto

Costarricense de Turismo se encuentran:

5.1.4.1 Requisitos para acreditarse cono Guía de Turismo General,

Especializados y Locales

Ser costarricenses o tener la condición de residente

Ser mayor de edad

Haber aprobado el Bachillerato de Enseñanza Media, o en su

defecto, tener dos años de experiencia como guía de turismo, con

excepción de los guías locales.

Haber aprobado el Curso de Formación Profesional para Guías de

Turismo.


11

[Año] Conocimiento y dominio de un idioma extranjero, en caso de que

la solicitud de la credencial de guía sea para guiar turistas que no

hablen español.

Conocimientos de primeros auxilios y de respiración cardio

pulmonar.

Las personas interesadas que cumplan con los requisitos

mencionados anteriormente deberán presentar ante este Instituto

Costarricense de Turismo, los siguientes documentos:

Solicitud debidamente firmada por el interesado, en la que se

incluya el tipo de credencial de guía que desea obtener y lugar o

un número de fax para recibir notificaciones.

Certificado de aprobación del Programa de Capacitación de

Guías.

Certificado de conocimientos del idioma extranjero emitido por un

organismo competente de reconocido prestigio en evaluación de

conocimiento de idiomas.

Copia de cédula de identidad o de residencia

Título de Bachiller de Enseñanza Media, o en su defecto,

certificación emitida por una empresa turística de que se cuenta


12

[Año] con dos años de experiencia como guía de turismo, de lo anterior

quedan exceptuados los guías locales.

Una fotografía tamaño pasaporte.

5.1.4.2 Funciones de los Guías de Turismo de Acuerdo al ICT3

Guiar a los turistas en sus visitas a una parte o todo el territorio

nacional con el propósito de mostrar o facilitar el disfrute del

patrimonio turístico nacional.

Conducir a los turistas a establecimiento de recreación,

gastronómicos y otros, principalmente a los que han sido

calificados como turísticos por el instituto.

Vigilar y prevenir a los turistas de posibles abusos en cuanto a

cobros excesivos, o cualquiera otro derivado de su

desconocimiento de las leyes y costumbres del país.

Suministrar información en forma precisa y veraz sobre el

funcionamiento de los medios de cambio, de espectáculos

3 Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003.

Capítulo III


13

[Año] públicos, condiciones climáticas, sanitarias, medios de alojamiento,

principales establecimientos hospitalarios, profesionales médicos

en general y otros asuntos de interés.

Rendir testimonio ante las autoridades que corresponda, de los

abusos que puedan sufrir los turistas.

Comunicar a los turistas, cuando corresponda, la posibilidad de

acudir a la Oficina de Quejas del Instituto o a la Oficina de

Protección del Consumidor del Ministerio de Economía, por

reclamos derivados del disfrute de servicios turísticos que afecten

sus intereses legalmente protegidos.

Colaborar en la protección de los recursos naturales y culturales

del país.

Ofrecer seguridad a los visitantes, suministrar primeros auxilios y

gestionar las acciones correspondientes en caso de emergencia.

Colaboración Ad Honorem, los Guías son colaboradores ad

honorem del ICt y del Ministerio de Ambiente y Energía, en la

protección y vigilancia del Patrimonio Turístico Nacional, Así como

del Patronato Nacional de la Infancia en la Lucha contra la

explotación sexual de menores.


14

[Año]

Gerente

Director Comercial

Promotor Turístico

5.2 El Promotor de Turismo

5.2.1 Definición

El Promotor turístico puede desempeñarse en tour operadores y otras

empresas que comercialicen los productos y servicios turísticos.

De acuerdo a la estructura de jerárquica de trabajo en la mayoría de

empresas turísticas, la posición del promotor turístico es la siguiente:

Es la persona encargada de diseñar, mejorar,

promocionar y comercializar los destinos y

productos turísticos. Asimismo, informa y

documenta todo lo referente al mercado turístico

en una determinada zona o localidad.


15

[Año] El Promotor Turístico, mantiene contacto tanto a nivel interno con el

personal de la empresa como externo con los clientes y proveedores.

En muchas ocasiones el promotor turístico cumple con otras funciones

dentro de la empresa en la que labora, esto dependiendo de la temporada

en que se encuentre, por ejemplo:

5.2.2 Características Personales

Al igual que el guía turístico el promotor turístico debe contar con las

mismas características personales presentadas en el punto 5.1.2

Guía Turístico

Animador Turístico

Agente de Desarrollo Turístico

Agente de Agencia de Viajes


16

[Año] 5.2.3 Conocimientos y Habilidades

El Promotor Turístico debe contar con una serie de conocimientos y

habilidades que le permitan desarrollar su trabajo de manera eficiente y

efectiva, a continuación se mencionaran los aspectos generales:

5.2.3.1 Conocimientos Generales sobre:

La actividad turística.

Las funciones del guía de turismo.

La Legislación Turística.

Mercado Turístico.

El Patrimonio Cultural – Arquitectónico

Economía y Política.

Medio Ambiente.

Manejo de la organización espacial (mapas, fotos, etc.)

Manejo tradicional de ecosistemas

Manejo de procesos

Manejo historia local - el etnoagroecología

Emergencias y sobrevivencia

Que tenga conocimiento de los diferentes parajes, familias,

organizaciones, empresas y zonas naturales de vida de la zona

donde trabajará.


17

[Año] Manejo de equipo de necesario para la actividad de aventura,

para la cual trabaja.

Orientación Estratégica.

Desarrollo y diseño de Productos Turísticos.

Control Procesos

Metodologías de Comercialización

Técnicas de evaluación de calidad de productos turísticos.

Gestión de Iniciativas Turísticas

Idiomas

5.2.3.2 Tener Habilidad para:

Comunicar, orientar e informar.

Manejo o Conducción de Grupos

Promover actividades de animación (recreativas, deportivas,

culturales)

Resolver Conflictos

Comunicador – educar informal.

La práctica de actividades extremas (Física – Deportiva)

Búsqueda de Información

Servicio al Cliente, Actitud de servicio

Iniciativa

Para adaptarse a los cambios

Trabajo en equipo


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[Año] 5.2.4 Funciones de los Promotores Turísticos

¿Qué hace? ¿Cómo lo Hace

Buscar y analizar la información necesaria para estudiar el mercado turístico de la zona.

Identificando las cara características genéricas del mercado turístico, las variables más características de la demanda y la oferta turística de la zona.

Identificando y seleccionando fuentes de información primaria (encuestas, reuniones, etc.) y secundarias (informes, publicaciones, etc.).

Seleccionando y diseñando el método para la recolección de datos.

Analizando la información re cogida mediante la utilización de los métodos adecuados.

Obteniendo conclusiones sobre la evolución y el comportamiento del mercado.

Diseñar y/o asesorar en el diseño de productos turísticos concretos de base territorial.

Delimitando las posibilidades de explotación turística.

Definiendo, a partir de los objetivos fijados, la creación de nuevos productos o la mejora de los ya existentes.

Diseñando los parámetros para evaluar la calidad de esos productos.

Trasladando la información a sus superiores.

Organizar y controlar el desarrollo de los productos turísticos definidos.

Estableciendo y preparando las acciones necesarias y determinando las personas involucradas en el desarrollo de los productos turísticos definidos.

Informando, formando y orientando a las personas para el correcto desarrollo de los productos.

Controlando que el desarrollo del producto se lleve a cabo en la y tiempo establecidos.

Organiza r, ejecutar y controlar actos y programas de comercialización turística.

Aportando ideas y sugerencias a los responsables de la definición de la acción comercial en la zona.

Determinando los recursos necesarios para cada acto o programa de promoción.

Realizando visitas a clientes potenciales, distribuyendo material promocional y ofertas.

Evaluar la calidad de los servicios y equipamientos que componen el producto turístico y su grado de aceptación.

Aplicando el sistema de calidad definido para evaluar los productos turísticos de la zona.

Recogiendo información acerca de la satisfacción de la demanda actual.

Obteniendo conclusiones y trasladándolas a sus superiores.


19

[Año] 5.3 BIBLIOGRAFÍA

Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003. Espinoza Rodríguez, Virgilio. Atención y guiado de Turistas, INA. 2002 Alfaro, S., Gerardo: “Qué es el etnoagroecoturismo rural comunitario y su práctica en Costa Rica”. Fundación Etnoecológica SüWak, San José, Costa Rica, 2007.

Junta de Andalucía. Promotor Turístico. Recuperado el 27/09/2008 en http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/oficinavirtual/export/sites/ovsae/es/Servicios_para_demandantes/Recursos_Encontrar_Empleo/Guia_Ocupaciones/Galeria_PDFs/Detalle/Promotor_Turistico.pdf. . MAG. Reglamento Promotores Turísticos que Operan dentro Refugios de Vida

Silvestre. Recuperado el 27/09/2008 enhttp://www.mag.go.cr/legislacion/1994/de-23653.pdf.

http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/oficinavirtual/export/sites/ovsae/es/Servicios_para_demandantes/Recursos_Encontrar_Empleo/Guia_Ocupaciones/Galeria_PDFs/Detalle/Promotor_Turistico.pdf.



http://www.mag.go.cr/legislacion/1994/de-23653.pdf

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