PROBLEMAS SOCIOECONÓMICOS

COMPETITIVIDAD NACIONAL Y PYMES

• Debido a la nueva concepción de la competencia, cobra especial relevancia el criterio de “ especialización flexible” que contempla la capacidad de las empresas para responder en la forma adecuada a los cambios en el mercado internacional.

• Las Pymes en este contexto encuentran su razón de ser, ya que constituyen las organizaciones mas capaces de adaptarse a los cambios tecnológicos y de generar empleo, con lo que representan un importante factor de política de distribución de ingresos a las clases media y baja, con lo cual fomentan el desarrollo económico de toda una Nación

Variables que se tienen en cuenta para determinar la dimensión de una empresa

• Cada país tiene sus propios topes, sobre todo en lo que respecta a la cantidad de personal, que en general oscila entre 50 y 500 personas. Así se consideraría que una empresa es:

Pequeña: hasta alrededor de 50 personas

Mediana: entre 50 y 500 Grande: más de 500

EJEMPLO

IMPORTANCIA DE LAS PYMES: ÁMBITO INTERNACIONAL

• En la comunidad europea, las Pymes representan más del 95% de las empresas de la comunidad, concentran más de las dos terceras partes del empleo total; alrededor del 60% en el sector industrial y más del 75% en el sector servicios.

• En Japón también cumplen un nivel muy importante en la actividad económica, principalmente como subcontratistas, en la producción de partes

IMPORTANCIA DE LAS PYMES: ÁMBITO INTERNACIONAL

• En la Argentina representan un 60% del total de la mano de obra ocupada y contribuyen al producto bruto en aproximadamente un 30%.

• Si atendemos a nuestro nivel de eficiencia es interesante saber que las Pymes de Italia, con similar nivel de mano de obra ocupada contribuyen al PBI en casi un 50%.

LAS PYMES: ÁMBITO NEGATIVO

El lado negativo de manifiesta es razón de que muchas empresas del sector tienden a integrarse al tramo informal del mercado de trabajo. Ello conduce a la evasión impositiva, la no adecuación de las leyes laborales y la falta de agremiación sindical. En definitiva, son empresas que alteran las leyes de juego del mercado institucionalizado, lo que provoca la queja de las grandes firmas, que ven esta situación como una transferencia de recursos implícitos en favor del sector.

IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN LA ECONOMÍA ECUATORIANA

• Casi el 40% del total de las empresas registradas, son pequeñas y medianas.

• El 25% del PIB no petrolero corresponde a lo producido por las pymes.

• El 65% de las plazas de trabajo, en Ecuador, provienen de las PYMES.

EJEMPLO: Pequeñas Empresas en Ecuador

• Escasa capacidad para innovar, introducir cambios organizativos, lo cual limita el desarrollo de los recursos humanos y la profesionalización de la gerencia

• Predominio de criterios gerenciales tradicionales en lo relativo al manejo de recursos humanos

• Escasa disposición para manejar instrumentos de la gerencia moderna tales como el concepto de calidad total, la gestión por procesos que le permitan a las PYMES incrementar entre otros aspectos la eficiencia y reducir costos de comercialización

PROBLEMAS DE LAS PYMES

OTRAS CONTRADICCIONES

1. Sistemas de información y tecnología de la informática y las comunicaciones Vs. utilización poco efectiva en las PYMES.

2. Estructura organizacional Vs. resultados de las PYMES 3. Política de exportación Vs. estado actual de las

PYMES 4. Formación académica Vs. empirismo empresarial 5. Existencia de fuentes de financiamiento Vs. poco

aprovechamiento e inversiones sin fundamentación técnica y económica en las PYMES

IMPACTO ECONÓMICO Y SOCIAL DE LA INFORMALIDAD

PYMES INFORMALES

• Refieren puestos de trabajo, que por sus dimensiones podrían definirse como microempresas, no cumplen con los requerimientos sanitarios y están expuestos a condiciones poco aceptables: vaivenes ambientales, inseguridad, estrechos puestos de trabajo falta de servicios(organizados y asignados por los líderes y coordinadores del sector

PYMES INFORMALES EN AMÉRICA LATINA

• La imposibilidad de asumir los costos de la formalidad (impuestos, permisos, registro, costos laborales, decretos de establecimiento de salario mínimo).

• La microempresa informal aparece no solo como mecanismo de subsistencia de sectores sociales deprimidos económicamente, sino como un modelo emergente lucrativo y corresponde a pequeños empresarios que se mantienen al margen del orden legal y formal en lo laboral.

PYMES INFORMALES EN AMÉRICA LATINA

Graves dificultades en el acceso al financiamiento:

Por un lado están los fuertes requerimientos que exigen las organizaciones de financiamiento para conceder financiamiento. Estas entidades no consideran las pequeñas dimensiones y las pocas garantías que posee una microempresa informal.

Esta situación genera desconfianza por parte de los

informales hacia dichas organizaciones, es por ello que recurren a mecanismos de financiamientos informales o prestamistas usureros que les otorgan préstamos con altas tasas de interés y utilizan diferentes formas de violencia como mecanismos de cobro ante un retraso del pago.

PYMES INFORMALES EN AMÉRICA LATINA

Falta de formación emprendedora

Es importante el estímulo de los emprendedores, a partir de la aplicación de políticas públicas que los favorezcan y para que desarrollen habilidades empresariales y construyan sus empresas en etapas más tempranas de la vida, al igual que ocurre en los países de economías más dinámicas.

TAREA INDIVIDUAL

• INVESTIGAR EN http://www.sri.gob.ec/

• QUÉ ES El RISE (Régimen Impositivo Simplificado Ecuatoriano).

• VALORAR COMO PUDIERA CONTRIBUIR A LA DISMINUCIÓN DE LA INFORMALIDAD EN EL PAÍS.

DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES

APLICACIÓN DE ENCUESTAS. • PERFIL DEL ENCUESTADO

• RAZONES PARA EMPRENDER

• SOBRE LA ANTIGÜEDAD DEL NEGOCIO O EMPRESA

• FUENTES TRADICIONALES DE FINANCIAMIENTO

• IMPORTANCIA DEL INGRESO QUE GENERA LA MICROEMPRESA, DENTRO DEL

PRESUPUESTO FAMILIAR

• OBSTACULOS PARA CRECER. MARCAR LOS QUE USTED CONSIDERE CONVENIENTES.

• FACTORES QUE SE APLICAN PARA EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE SU EMPRESA

O NEGOCIO

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS PYMES Y SU IMPACTO

SOCIOECONÓMICO

PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO SE UTILIZA EL CUESTIONARIO SERVQUAL.

METODO SERVQUAL

EVALUA LA CALIDAD EN 5 DIMENSIONES 1. Elementos tangibles: apariencia de las instalaciones

físicas, equipos, personal y materiales para ejecutar el servicio.

2. Fiabilidad: Habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa.

3. Capacidad de respuesta: Buena disposición para ayudar a los clientes y servirles de forma rápida.

4. Seguridad: Conocimiento y cortesía de los empleados, así como su capacidad para transmitir seguridad y confianza.

5. Empatía: Cuidado y atención individualizada que la empresa proporciona a sus clientes.

MÉTODO SERVQUAL

EDmi: Evaluación de la calidad del servicio de la empresa

de transporte en la dimensión i

Pij: Puntaciones de las percepciones j en la dimensión i

Eji: Puntuaciones de las expectativas j en la dimensión i

REGLA DE DECISIÓN

• PERCEPCIONES < EXPECTATIVAS ; no se cumplen

las expectativas de los clientes. NO HAY CALIDAD

• PERCEPCIONES = EXPECTATIVAS; se cumplen las

expectativas de los clientes

• PERCEPCIONES > EXPECTATIVAS; se

sobrecumplen las expectativas de los clientes

ACCIONES DE MEJORA

ACCIONES DE MEJORA I. EXPLOTAR Y VIGILAR: son los aspectos que tienen mucha importancia para el cliente y que están bien evaluados según sus percepciones. Deben mantenerse los estándares de calidad alcanzados. II. MEJORAR: en este cuadrante clasifican los aspectos que son muy importantes para el cliente pero se están evaluando mal, por lo que cada uno de los puntos representa un área de oportunidad en la organización en la que debe aplicarse. III. VIGILAR: en este cuadrante se ubican aspectos que son de baja importancia y tienen también una evaluación baja. Estos aspectos se deben vigilar ya que cualquiera de ellos puede convertirse en un aspecto importante con el transcurso del tiempo. IV. CHEQUEAR INVERSIÓN DE RECURSOS. Incluye aspectos que no son de mucha importancia para el cliente y que están recibiendo muy buenas evaluaciones. Aquí vale la pena detenerse un poco para chequear si no se está invirtiendo capital innecesario en aspectos que no lo ameritan.

MUESTREO • Muestreo no probabilístico. En estas técnicas no se utiliza el muestreo al azar sino que la muestra se obtiene atendiendo al criterio o criterios del investigador o bien por razones de economía, tiempo, entre otros. • El tipo de muestreo no probabilístico que se utilizará es del

tipo intencional. • Arias (2006) define el muestreo intencional como: “Un

procedimiento donde los elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el investigador”.

Arias F. (2006). El proyecto de la investigación. Introducción a la metodología científica. Quinta Edición. Editorial Episteme. Caracas.

EJEMPLO: DIMENSIÓN 1 PYME: Cafetería.

ELEMENTOS TANGIBLES

PERCEPCIONES

(PROMEDIO)

EXPECTATIVAS

(PROMEDIO)

El estado físico del producto que recibe es de calidad. 3 4

Las instalaciones físicas son visualmente atractivas. 2 5

Los empleados dispensan una buena apariencia. 2 4

Los materiales, equipos, utensilios que utilizan al

prestarle el servicio son visualmente aptos, de agrado.

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