5 descubrimiento del problema del cliente
15
Descubrimiento del problema desde la perspectiva del cliente
-
Upload
startcoaching -
Category
Education
-
view
104 -
download
1
Transcript of 5 descubrimiento del problema del cliente
Descubrimiento del problema desde la perspectiva del
cliente
Fase 1: Descubrimiento del negocio
Descubrimiento del problema del
cliente
Descubrimiento del problema
Experimentos y validación de
hipótesis
Crear el Perfil del problema del
cliente
¿Se entiende el problema del cliente?
¿Hay suficientes personas preocupadas por este problema?
¿Les importa tanto como para explorar con nuevas soluciones?
Manifiesto para el desarrollo del cliente
1. No hay hechos dentro de las oficina, por tanto hay que salir a la calle a encontrarnos con los clientes
2. Los fundadores de la empresa deben realizar los experimentos del proceso de descubrimiento del cliente
3. Hay que confirmar las hipótesis mediante experimentos creativos que nos permita aprender del cliente cada vez mas.
4. Nada sustituye conversar cara a cara con los clientes.
Manifiesto para el desarrollo del cliente
5. Los experimentos en esta fase no son para averiguar si a los clientes les gusta el producto, sino para conocer y comprender el problema.
6. Las primeras hipótesis acerca del problema nunca sobreviven a las primeras conversaciones con el cliente.
7. Elegir el tipo de mercado lo cambia todo.
8. Tomar decisiones y acciones rápidas, muchos ciclos cortos de validación con los clientes pueden convertir un producto mediocre en un gran producto.
Como se manifiesta el problema en el cliente
1. Latente.
2. Pasivo.
3. Urgente.
4. Tienen una visión.
Latente
Tiene un problema
Es consiente
que
tiene el problema
Ya ha buscado u
na solución
Ha creado su propia solución
Esta dispuesto a invertir
en él
1. Sencillos, rápidos de diseñar, pero producir resultados poderosos
2. De bajo costo
3. Ejecutables en el periodos muy cortos (días/semanas)
4. Contener contacto físico con los clientes
Los experimentos deben:
Hipótesis
Diseño del experiment
o
Ejecución del experimento
Aprendizaje
Algunas Herramientas
“Si plasmas una idea demasiado pronto y sin hacer el insight sobre problema, te enamoraras
de ella y crearas un vinculo que te resultará complicado deshacer para encontrar mejoras y
nuevas perspectiva” Jim Glymph, Gehry Partners
Insight en el problema de cliente
El Mapa de problema
Problema Solución
Métricas
El Mapa de empatía con el cliente
Perfil del problema del cliente
• Conversaciones o Entrevistas
• Observación del cliente en su ambiente natural donde enfrenta el problema
• Abrir una conversación en una red social (facebook) y hacerle seguimiento y preguntas. Abrir un foro.
• Encuentros, dinámicas tipo World Café.
• Cualquier otro que ayude a comprender el problema desde el punto de vista del cliente
Ejemplos de ExperimientosExperimentos
1. Grupos de 4 personas
2. Seleccionar un de los proyectos emprendedores del grupo
3. Formular una hipótesis de problema del cliente
4. Imaginar un ejercicio para validar la hipótesis.
5. Tiempo 30 min
Ejercicio
Hipótesis
Diseño del experiment
o
Ejecución del experimento
Aprendizaje
El primer desafío del primer módulo
Diseñar una entrevista con al menos 5 clientes representativos
