5 claves para lanzar con éxito tu negocio en Internet
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Para lanzar con é xito tu negocio en Internet 5 claves @GGonzalezGil
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Para lanzar con éxito tu negocio en Internet
5 claves
@GGonzalezGil
[email protected]@GGonzalezGil
Soy Gabriel González Gil, Ingeniero Naval y Oceánico por la U.P. de Madrid, Master en Comercio electrónico por la Escuela de Finanzas del BBVA
15 años de experiencia trabajando en el mundo online y desde hace unos años cofundador de un pequeño ecommerce familiar
Padre de familia y aprendiz de deportista cuando me queda tiempo.
Hola,
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Índice
Plan de Negocio1
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Estructura Legal y Requisitos
Estrategia Digital
Marketing Digital
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Plan de Negocio
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@GGonzalezGil
Un ecommerce no es sólo una “idea online”
¿Financiación?
MercadoHay
volumen?
Competencia (¿Cómo lo hacen?
Mkt, precios, gastos de envío, devoluciones…)
Diferenciación
Objetivos a corto y
largo plazo
Vender online no es
Un negocio online no es sólo una solución informática que te permita vender productos.
¿A qué se va a
dedicar tu empresa?
¿Existe la demanda / necesidad?
Estrategia comercial: B2C, B2B,
distribuidores, canales
Fuentes de ingresos e importes
Previsión de costes (constitución, proyecto informático, compras de materiales, logística, alquileres, RRHH, gestorías y marketing….
Business case
Organización eficiente
hace falta un buen plan de negocio
ComprasLogística
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Business Model Canvas
http://businessmodelgeneration.com/canvas/bmc
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Partners Clave Segmento de Clientes
¿Qué pueden hacer los partners mejor que tú o con un coste menor y
que puedan enriquecer tu
modelo de negocio?
¿A quién nos dirigimos?
¿Qué segmentos consideramos?
¿Cuáles son prioritarios?
Propuesta de Valor
¿Qué problema solucionamos?¿Qué necesidad satisfacemos?
¿Qué beneficios aporta?
Recursos Clave
¿Qué recursos clave necesita tu negocio?
Actividades Clave
¿Qué actividades clave hay que
desarrollar en su modelo de negocio y cómo las realizarás?
Relación con los Clientes
¿Qué tipo de relaciones esperan los
clientes que mantengas con ellos?
Canales
¿A través de qué canales/medios
contactarás y atenderás a tus
clientes?
Estructura de Costes
¿Cuál es la estructura de costes de tu modelo de negocio? (Iniciales, recurrentes, variables, fijos…)
Flujos de Ingresos¿Qué valor están dispuestos a pagar tus clientes por tu
solución y mediante qué formas de pago? ¿Qué márgenes obtengo?
DAFO
Fortalezas
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Debilidades
Oportunidades Amenazas
Origen Interno
(empresa)
Origen Externo
(mercado)
PositivosPara alcanzar el objetivo
NegativosPara alcanzar el objetivo
¿Cuántas ventas necesitas al día para que tu proyecto sea rentable?
2%de las visitas a una web acaban en una compra
Necesitas ingresar 100€ x día
10€ Bº medio por producto vendido
Mínimo 10 ventas al día 500
visitas al día
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Estructura Legal y Requisitos
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Estructura Legal y Requisitos
Tipo de entidad: autónomo, sociedad (limitada, autónoma….), asociación, ONG….. Escrituras, socios, ampliaciones de socios, stock options, apoderados…. Inscribirla en Registro Mercantil, Seguridad Social, AEAT, registrar la marca Liquidación de impuestos, nóminas, seguros sociales, seguros civiles…. Plazo de ejecución y pago (condiciones de entrega y devolución), derecho al desistimiento LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico). Deber de
Información, con los datos básicos de nuestra actividad: NIF o CIF, número de colegiado, título…. Nombre comercial o denominación social Datos de contacto Número de inscripción en el registro Precio de los productos Información sobre los impuestos (si los tenemos incluídos o no) Política de Gastos de envío y cualquier tasa impositiva extra.
Condiciones de contratación, (el tick de aceptar las condiciones) y Condiciones generales Política de Cookies Ley de Protección de Datos (LOPD)
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Estrategia Digital
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Estrategia Digital
Localizar al Público Objetivo (Ubicación, hora, dispositivo, hábitos)a
Oferta Diferenciadorab
Facilidad: Negocio & Vida del Clientec
Construcción de un ecommerced
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Localizar al público objetivo
Fuente: http://oriolfarre.me/analitica-web/trafico-horario.html file:///C:/Users/GabrielGG/Downloads/sie13.pdf
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ROPO (Research Online Purchase Offline)
Datos USA: Un 42% necesita ver primero lo que compra y un 51% no puede esperar a verlo en la tienda y lo compra online al instante (2)
El 42% de los que buscaron online compraron online(1)
El 34% de los que buscaron online compraron offline (ROPO) (1)
El 21% buscó online, acudió a la tienda, lo vio y compró online (ROPO invertido) (1)
El 12% buscó primero en la tienda y luego compró online (ROPO invertido) (1)
El 7% compró en tienda y luego buscó el producto en web(1)
La Sociedad de la información en España 2012 (Fundación Telefónica) (1) http://www.prnewswire.com/news-releases/comscore-study-confirms-the-importance-of-search-in-influencing-offline-buying-55469637.html (2) http://www.ecommercetimes.com/story/73066.htmlhttp://teloenvioporseur.seur.com/la-influencia-del-efecto-ropo-en-los-e-commerce/ http://ebusinessconsultants.ca/2012/05/ecommerce-and-ropo/ http://www.kaushik.net/avinash/tracking-offline-conversions-hope-seven-best-practices-bonus-tips/ 16
Facilidad y sencillez. En la sencillez radica el éxito
Proceso de compra
- Claridad, sencillez- Campos obligatorios (registro??)- Envío (dirección, seguimiento, plazos)- Costes claros (impuestos, ttes)- Formas de pago (Paypal, TPV, …)
Datos de contacto
- Tfno- Email- Chat online- Oficinas- Perfiles sociales (Twitter, FB…)
Información clara e inteligible
- Características- Precio- Tallas, colores, dimensiones (unidades de medida)
Facilidad para encontrar el producto
- Menú- Buscador- Stock
NO PODEMOS TRASLADAR LA COMPLEJIDAD AL CLIENTE
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Facilidad y sencillez. En la sencillez radica el éxito
Proceso de compra
- Claridad, sencillez- Campos obligatorios (registro??)- Envío (dirección, seguimiento, plazos)- Costes claros (impuestos, ttes)- Formas de pago (Paypal, TPV, …)
Datos de contacto
- Tfno- Email- Chat online- Oficinas- Perfiles sociales (Twitter, FB…)
Información clara e inteligible
- Características- Precio- Tallas, colores, dimensiones (unidades de medida)
Facilidad para encontrar el producto
- Menú- Buscador- Stock
NO PODEMOS TRASLADAR LA COMPLEJIDAD AL CLIENTE
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Elementos básicos en la construcción de un ecommerce
Responsive Intuitivo Accesible Imágenes de productos
optimizadas Gratisography.com Freepik.es Picjumbo.com Wikimedia Commons Publicdomainarchive.com Pixabay.com Foodiesfeed.com
Agradable Menús de navegación útiles Optimización en buscadores
Diseño Catálogo ordenado por
categorías. Optimizar fuente y tamaño del
texto Valorar necesidad del proceso
de registro Quienes somos, a qué nos
dedicamos Etiquetar imágenes Mostrar productos destacados Atención al cliente (email, tfno,
RRSS, horarios, FAQS…) Certificados: SSL,
www.confianzaonline.es
Accesibilidad Catálogo visible a la
primera Fácil acceso a productos
(categorías y subcategorías)
Carrito siempre visible Proceso de compra fácil y
rápido Medios de pago: todos Gastos de envío (políticas
aplicadas y calculadoras) Buscador Facilitar acceso a: Info
contacto, forma de
comprar, condiciones generales, etc..
Ficha de producto detallada
Estrategia de urls (web corporativa, tienda online, blog, serv. Técnico, distribuidores….)
Productos relacionados Migas de pan Valoraciones y
comentarios Campañas, MGM,
bonos….
Usabilidad
Medir, medir y mejorar conversión y medir, medir, mejorar…5 cl
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En la elección del ecommerce, el coste no puede ser el único factor
Construcción de un ecommerce: Tecnologías
Aplicaciones
www.shopify.com www.magentogo.com www.prestabox.com ww.theetailers.com
www.ozongo.com www.1and1.es www.arsys.es www.opencart.com www.palbin.com
SaaS y Cloud Solutions
AdquiraCaloryfrio
Machinepoint, Amazon, ebay…
Marketplaces
www.magento.comwww.prestashop.com
www.zencart.comWordPress + WooCommerce…
Open Source
Desarrollo a medida
NubeloFreelancerWorkana
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Marketing Digital
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Social Media
Marketing Digital
SEOa
SEMb
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Afiliadosd
Otras solucionese
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Atraer al público
SEM
SEOAfili
ados
Emailing
ComparadoresGuerril
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ispla
y
Socia
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Plataforma
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SEO (Search Engine Optimization)5
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La importancia del SEO5
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Estructura de una web optimizada para SEO5
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Título y etiquetas de página únicas por URL
Titulares Keywords
Metadescripciones Nombrar imágenes Sitemap…
RESPONSIVE
Nombre dominio Nombre url
Social Media relevantes (foros, blogs, directorios…)
Evaluaciones
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¿Qué buscan los clientes?
El público busca como personas, no como indios No todo el mundo escribe igual los nombres Buscamos con preguntas: ¿Qué es …? ¿Cómo….?
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¿Qué buscan los clientes?
El público busca como personas, no como indios No todo el mundo escribe igual los nombres Buscamos con preguntas: ¿Qué es …? ¿Cómo….?
Rara vez pasan de la
2ª
página de resultados!!
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Keywords5
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t Identificar las palabras clave de las búsquedas relacionadas con nuestro negocio (pej.
Google Adwords o Ubbersuggest )
Optimizar la web para aumentar las visitas relacionadas con estas búsquedas: identificando las palabras que más tráfico generan a nuestra web potenciando en las que queremos incrementar el tráfico.
Es importante considerar también combinaciones de palabras (longtail): Jamón Jamón ibérico Jamón ibérico de bellota Jamón ibérico de bellota de salamanca Jamón ibérico de bellota de salamanca cortado a mano ….
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Pagerank y linkbuilding5
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t Cuantos más enlaces a tu web desde las páginas más “importantes” según Google, tu página
ganará en relevancia para Google y mejorará el SEO.
Fuente: http://www.anakulucheka.com/google-pagerank-update-2013/
http://www.page-rank-calculator.com/
¿Cómo conseguir enlaces relevantes? Alta en directorios (dmoz), pero
evitando “Granjas de enlaces” Contenido viral Menciones en blogs, foros web y
comunidades online. Redes sociales
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SEM (Search Engine Marketing)5
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tPujas por palabras y grupos de palabras relevantes para nuestro negocio y que generarán tráfico de calidad a nuestras webs.
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Landing Page5
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Titulares claros y que muevan a la acción Un único botón de llamada a la acción Bullet points (de 3 a 5) Formularios reducidos y con un “gracias” Sin scrolls Utilizar “el blanco” para resaltar elementos Eliminar menús y links que puedan “distraer al
lead” Imágenes claras y sugerentes del producto
/servicio. Test, Test, Testhttp://www.optimizely.com/http://unbounce.com/http://www.hubspot.com/http://google.com/websiteoptimizer
“5 segundos para conseguir contar tu propuesta y mover a la acción”
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¿Qué inversión necesitaríamos?
100€ x día
500 visitas al día
cpc medio (coste por click)
0,20€
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Social Media5
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Fuente: http://www.youtube.com/user/Socialnomics09?feature=watch https://youtu.be/KqKphgnUJjk?t=84
• Definir una estrategia• Fijar normas de “comportamiento”• Un defensor del SM • Transparencia y honestidad:• Definir KPIs (Nivel de servicio, calidad,
atención…)• Medir y probar continuamente
¿Cómo?
• Blog, contenido relevante (pej. Infografías, https://infogr.am/ http://www.easel.ly/ http://www.dipity.com/ gráficos, encuestas….), indicando que aporta tu oferta
• Atención al cliente, chats, tfno, email• Geolocalización• Identificar y promover evangelizadores• Concursos, Recompensar los likes (www.yotpo.com )• Listas recopilatorias (las 10 mejores recetas….)• Bloggers
Pistas
Promocionar marca RRPP Recomendación Gestión de crisis Branding
Contacto directo con los clientes Fidelizar clientes Evaluar la percepción de la marca Sacar más de los evangelizadores Mejorar o abaratar la atención al cliente
¿Por qué? y ¿Para qué? Reputación Mejorar ventas Generar leads Emitir notas de prensa
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Afiliados5
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Las redes de afiliación son plataformas de intermediarios entre anunciantes y consumidores con gran capacidad de segmentación que cobran por resultados (leads, ventas…)
Páginas web con contenidos específicos (tráfico de alta calidad) Sitios que reparten beneficios con usuarios finales
Requiere: Visión global (ventas, impresiones, clics, leads...) Control de la inversión Medir la eficacia del programa Programa detallado y atractivo para el afiliado.
¿Qué pueden hacer los afiliados por nuestro comercio? Enlaces patrocinados Promociones en sitios especializados Campañas buscadores, emailing Social media Apps
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Más alternativas5
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Display: Comprar anuncios/emplazamientos en webs de gran tráfico par así ganar notoriedad.
Emailing / Newsletters: Acceder a BBDD, y siempre poder calcular el retorno de la impresión (días y horas óptimas para comunicar emails, tweets o situaciones en FB)
Plataformas de venta: Google Shopping, Facebook, Ebay, Amazon, Zalando, Pixmania….
Comparadores: Kelkoo, Ciao, bloggers
Siempre, siempre, siempre, medir el resultado de las acciones de marketing37
En resumen…
http://www.freepik.es/index.php?goto=2&k=nuez&order=2&searchform=1&vars=3
Las 5 claves para alcanzar y mantener el éxito en tu negocio5
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1. Definir bien el negocio y la estrategia
3. Agilidad y sencillez a todos los niveles
4. Atención al cliente
5. Tesón y sentido común
2. Diferenciación
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KEEP CALM, GOOD LUCK AND
MAY THE FORCE BE WITH YOU
@GGonzalezGil
@GGonzalezGil
Muchas gracias!
@GGonzalezGil
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Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymeshttp://www.freshcommerce.es/blog/descargar-libro-blanco-comercio-electronico.html
Informe de la sociedad de la información. Fundación Telefónicahttp://www.telefonica.com/es/about_telefonica/html/publicaciones/informessociedadinformacion.shtml
Evolución ecommercehttp://www.ecommerce-europe.eu/homehttp://www.ecommerce-europe.eu/news/2013/10/eurostat-releases-figures-on-online-shopping-in-europehttp://cincodias.com/cincodias/2013/05/23/tecnologia/1369307924_651688.htmlhttp://cnmcblog.es/2013/09/10/comercio-electronico-en-espana-it-2013-facturacion-record-para-empezar-el-ano/http://www.cmt.es/c/document_library/get_file?uuid=e995b42a-bd79-4dc2-a7ea-b0e068033da9&groupId=10138
Estrategia digitalhttp://echaleku.es/claves-para-crear-una-tienda-online-y-obtener-rentabilidad/http://www.vendeseninternet.es/vendes/?q=guiashttp://www.sugerendo.com/es/creacion-de-tiendas-online/plan-de-negocio-para-un-proyecto-de-e-commerce-guia-de-elaboracion/#40http://www.kaushik.net/avinash/tracking-offline-conversions-hope-seven-best-practices-bonus-tips/
Digital Shopper Relevancy, CapGeminihttp://www.es.capgemini.com/ideas/publicaciones/digital-shopper-relevancy
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2012/10/Estudio-Inversi%C3%B3n-S1-2012.pdf
Bibliografía
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Localizar al público
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Facilidad y Sencillez
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Más alternativas
¿Cómo lo percibe el usuario? ¿Cómo funciona el buscador?
Fuentes: http://www.hellogoogle.com/google-busqueda-indexacion-ordenacion-paginas/
