¿QUÉ SE DICE DE LAS MARCAS EN INTERNET?

 

Hebe Ber

 CEO

e: hber@unitedvirtualities.comp: +54 11 47 81 00 43 w: unitedvirtualities.com

Internet y su influencia

Votación para salvar a una serie de TV

Mala Crítica en buscadores

Strategic Services Core conceptCore creative ideasAnalyze potential opportunities Business analysis- develop business

objectivesMarket analysis

Communication planningCustomized communication strategyTailor-thought response strategies Word of mouth strategies

Creative Services Web developmentCampaign FormatsMini SitesGame developmentApplications

Email design Brand design3D creativeViral video production

Technology and Technical Development

Content management systems(CMS)Ecommerce platformsDesktop and online Widget developmentMobile applications and website optmizationEmailing services

Search and Performance Marketing

SEOSEMPerformance

Social Media Solutions Research InfluencersSocial Media planning

Competitors Social Media BehaviorConversation ModerationConsumer Generated Content.Social Media Campaigns Optimization

Digital Agency - Servicios

•

Reputation Management

Reputation Management

Internet es un ámbito abierto, sin límites, donde cada uno puede decir lo quequiere y cuando quiere.La gente lo puede decir anónimamente o no.La gente puede decir cosas lindas o feasLa gente puede postear videos, información o simplemente un comentarioLa gente sube URLS.La gente lo puede decir en cualquier idioma.

Que sucede con toda esa información?Se indexa

Eso hace que cuando nos googleamos – Quién no lo hizo alguna vez?- justo aparece arriba de la lista la vez que dimos mal la última materia de la facultad o cuando un cliente se quemo con el café que le vendimos – o algún empleado estuvo disconforme.

Cómo se lleva a cabo el management de esa información? La puedo hacer desaparecer?

Podemos cambiar el orden de los resultados de la búsqueda?

Me puede servir para cambiar algo en la empresa?

Quiero escuchar lo que dicen los usuarios de las marcas?

Puedo identificar a los usuarios?

Puede la marca tomar acciones para combatir las malas críticas?

Puede la marca gratificar a las buenas criticas?

Donde aparece la información posteada?

1. Buscadores

2. Blogs,

3. Sitios de video

4. Comunidades

5. Sitios institucionales

6. Foros

Lo primero es CONOCER esa información.

Esto no es menor, me encontré con

muchas empresas que no quieren

saber lo que se dice en internet

porque no saben después como

reaccionar. Así que el primer punto

es estar abierto a escuchar lo que

se dice de la marca.

Como saber todo lo que se dice de la

marca en Internet?

Para ello hay herramientas, que buscan

en todos los sitios del punto anterior.

En general estos informes llegan en

forma de newsletters, donde acotados

por fechas determinadas nos dicen todo

lo que se habla de la marca en internet,

en general en un solo idioma.

Qué hace la marca una vez que recibe esa información?

Lo primero que hay que hacer es ordenarla, evaluarla, y priorizar la información.No olvidemos que esta data inicial es plana, nos aparece lo que se dijo, se comentó, se contó. Es muy normal que si hay un lanzamiento de un producto y se emitió un comunicado de prensa, este mismo aparezca en decenas y porque no centenas de lugares. También es normal que aparezca todas las acciones que la marca misma lleva a cabo (banners, sitios, etc). Eso implica : Una nueva forma de analizar data. Una nueva forma de sortear data. Una nueva forma de evaluar data. Eso implica que la persona que toma en sus manos esta info, debe estar capacitada para poder clasificarla y mantener los contactos dentro de la marca para –en cada ocasión- saber hacia donde dirigirla y en última instancia poder tomar acciones.En general en las grandes empresas esto lo realiza los departamento de Investigación.

CONCLUSIÓN

Qué se hace con la información?Ejemplos

Acá entramos en el campo de la acción.

Como? Con SEO

Casos de malas críticas que aparecen muy alto en los buscadores

Los buscadores cuando indexan, lamentablemente no lo hacen como a nosotros nos

gustaría. Es por eso, por ejemplo, que un viejo articulo donde se habla mal de la

marca va a tener prioridad de indexación con respecto a uno nuevo

Puedo hacerla desaparecer?

La respuesta es No.

Como lo hacemos?

Podemos lograr que esa mala crítica aparezca abajo en la tabla de búsqueda

orgánica del search.

Caso

Mala crítica en un blog o foro de productos asociados a la marca.

Respuesta: Acciones de social media

Volvo lanzó un nuevo modelo mucho más chico y deportivo de lo usual y

esperable para el grupo que consume Volvo.

Gran protesta y cuestionamiento de los usuarios.

MOTHER

CAMPAIGN WANTS HATE AND LOVE

MANY EYES

Caso

Que hizo Volvo?

TOMATO

Caso EA Sports

Respuesta: Acciones para contrarrestar malas criticas

VER VIDEO

Tiger Woods protagonizó en el 2008

para la marca EA Sports el juego

PGA Tour que muestra que no hay

una falla en el sistema “It is not a

Glitch” sino que Tiger puede jugar

sobre el agua.

La gigante de energía BP ha comprado

términos como "oil spill" (derrame de

petróleo) a proveedores de motores de

búsqueda como Google para derivar a los

usuarios de internet a su sitio web,

mientras trata de frenar la peor fuga de

crudo en la historia de Estados Unidos.

BP indicó que quería ayudar a quienes

estaban intentando acceder a información

en la web de BP a encontrarla más

fácilmente.

Caso British Petroleum

Greenpeace lanzó una campaña en

Internet y redes sociales acusando a

Kit Kat de Nestlé de utilizar aceite

de palma en la elaboración de sus

productos. El aceite de palma se

elabora al alto precio de destruir las

selvas tropicales, hábitat natural del

orangután, especie en peligro de

extinción.

VER VIDEO

Caso Kit Kat

El resultado de la comunicación de Greenpeace fue absoluto. El sentimiento

positivo estaba cayendo abruptamente a partir de ser asociado a la

destrucción de Selvas Tropicales y la acusación de Greenpeace de matar

potencialmente a orangutanes. Sea verdad o no se generó un cambio en la

tendencia.

Conviene armar una propia página abierta para que los usuarios puedan discutir acerca de la marca?

PROS CONTRA