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IV

Tipos de sesiones de grupo

La investigacin aplicada en las ltimas tres dcadas ha creado varios tipos de sesiones de grupo, que se ajustan a diversas nalidades de la investigacin. Los tipos ms comunes son:

Focus group o el grupo focal Open group o el grupo de discusin IV Brainstorming o la lluvia de ideas Sesiones proyectivas Psicodrama Talleres creativos Talleres cualitativos Laboratorios creativos

Adems de los tipos mencionados podramos hablar de la existencia de di- versas escuelas de estudios cualitativos cuya formacin epistemolgica inuye en la manera de moderar una sesin de grupo. Los investigadores ms psicologistas tienden a dar mayor peso a los ejercicios proyectivos y ponen mayor atencin en buscar, en el anlisis, factores adyacentes que puedan ofrecer explicaciones sobre el objeto del estudio. Por su parte, los que siguen las teoras de Ibaez promueven ms interaccin en el grupo y mayor expresividad, con una menor intervencin del moderador. Finalmente, hay investigadores ms apegados a la investigacin-accin y toman a la investigacin como un medio de intervencin sociocultural e implican directamente a los grupos en los anlisis de los discursos.

IV.1 Focus group o grupo focal

a. Orgenes. Los orgenes del grupo focal estn en el trabajo clsico de Robert K. Merton, Marjorie Fiske y Patricia L. Kendall, The focused inter- view (1956) que establece la entrevista grupal no direccional como una tcnica de investigacin sociolgica que permite un papel menos directi- vo y dominante del investigador. Aunque se produjeron algunos estudios sobre motivaciones de los empleados (Roethlisberger y Dickson, 1938) o

psicoterapia (Rogers, 1942), la tcnica de la entrevista grupal de enfoque no ha sido popular en la investigacin sociolgica norteamericana debi- do al predominante inters para el enfoque cuantitativo.

Sin embargo, la tcnica del grupo focal s ha tenido xito en la investiga- cin de mercado norteamericana, empezando con los aos 50, con la - nalidad de saber cmo hacer los productos ms atractivos para los poten- ciales compradores. As, el mtodo sociolgico de Merton se transform en un mtodo diseado para servir bien a los intereses de la competencia en el mercado (Krueger, 2000: 7).

Desde la dcada de los 80 se ha extendido su aplicacin para otros tipos de investigaciones, como la comunicacin poltica. Sin embargo, su tra- yecto en investigacin de mercado ha marcado algunas caractersticas de esta tcnica, como por ejemplo la moderacin directiva, la orientacin hacia el test de producto o concepto, la nalidad de control y la discu- sin enfocada a un tema preciso.

b. Objetivos del estudio con focus group. Los focus group son destina- dos principalmente para discusiones enfocadas a un tema, por lo tanto corresponden bien a estudios con temas muy acotados, que requieren una moderacin directiva y respuestas precisas. Sirven para probar o tes- tear diversos conceptos y piezas de comunicacin. Trabajan desde una perspectiva tctica ya que su dinmica inicia en un nivel particular y se focaliza en los detalles. Son sesiones de grupo, con moderacin directiva, que brindan valiosas respuestas cualitativas a preguntas especcas.

c. Dispositivos de produccin del discurso. Los grupos focales se condu- cen con un guin de preguntas precisas, semicerradas, enfocadas al tema a investigar. Segn Krueger y Casey (2000), la estructura de una gua de tpicos para el grupo focal tiene que obedecer a tres reglas: un principio conversacional; preguntas ordenadas por secuencias (porque, en las pa- labras de los autores se le llama focus group porque tiene un enfoque), y preguntas que van de lo general a lo especco.

La estructura de una gua de preguntas para un grupo de enfoque, segn los mismos autores es:

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Preguntas de apertura, cuyo propsito no es recabar informacin, sino hacer que los participantes se sientan confortables y que empie-

cen a hablar. Son preguntas fciles de contestar y que no involucran ningn tema potencialmente conictivo. Se recomienda hacer pre- guntas sobre hechos y no sobre actitudes u opiniones. Un ejemplo clsico de introduccin es Los invito a que se presenten, y que digan qu les gusta hacer en su tiempo libre. Se recomienda en esta etapa evitar cualquier pregunta que pueda involucrar imgenes de poder y estatus entre los participantes. La regla general indica evitar preguntas que potencien diferencias y mejor hacer preguntas que alienten las cosas que el grupo tiene en comn. Por ejemplo, si todos los participantes en un grupo son dentistas, una pregunta de introduccin puede ser Dganos quines son, qu les gusta de su profesin y qu les gusta hacer cuando no estn trabajando (Krueger y Casey, 2000: 44).IV

Preguntas de introduccin, que introducen el tema de la discusin y que normalmente son preguntas abiertas que invitan a hablar sobre lo que los participantes opinan sobre el tema de investigacin (el producto o el servicio que se investiga). Algunos ejemplos de pre- guntas introductorias solicitan a los participantes recordarse cundo fue la primera vez que utilizaron el producto o el servicio y que des- criban la experiencia; o bien, describir cmo utilizan el producto o el servicio que es el tema de la investigacin.

Preguntas de transicin. Las preguntas de transicin son las que ha- cen el vnculo entre la introduccin del tema y las preguntas clave. Se les solicita a los participantes profundizar sobre su experiencia en el uso de un producto o un servicio y empezar a contar sobre estas experiencias.

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Las preguntas clave. Normalmente son de dos a cinco preguntas que son el foco del estudio. Las respuestas a estas preguntas son las que solicitan el papel activo del moderador, a travs del prompting y probing. Son las preguntas que van a captar la informacin ms im- portante sobre el tema y que necesitan de diez a veinte minutos de atencin. Se hacen de manera enfocada o cerrada y, a diferencia de una encuesta, se les solicita a los participantes explicar el porqu de sus opiniones. Es en este punto donde el moderador tiene que in- tervenir de manera activa para solicitar un intercambio de opiniones entre los participantes, as como profundizar en sus opiniones.

Las preguntas de cierre. Son las preguntas que anuncian el nal de la sesin y ofrecen a los participantes la posibilidad de reexionar sobre sus opiniones y de agregar cualquier otro punto de vista que no haya sido expresado. Segn los mismos autores, hay tres tipos de preguntas de cierre: tomando en cuenta todo lo que han dicho, la pregunta-resumen y la pregunta nal.

La primera se utiliza para obtener el punto de vista de los participantes sobre el tema central de la discusin. Un ejemplo puede ser, Tomando en cuenta las opiniones expresadas en este grupo, si ustedes tuvieran la oportunidad de aconsejar a los directivos de la empresa, qu les diran o bien, Tomando en cuenta todas las necesidades expresadas en el grupo, cules creen que son las ms importantes. Esta pregunta ofrece al ana- lista la posibilidad de identicar rpidamente el punto de convergencia de los participantes.

La pregunta-resumen se realiza despus de que el moderador hace un corto resumen de los puntos principales de la discusin, y suele ser Se- gn lo que ustedes han dicho en esta sesin... (se mencionan los puntos principales), Es correcto lo que he entendido ...

La pregunta nal es una revisin del tema de la discusin y de los objeti- vos del estudio que puede ser ms extensa que la presentacin que se les hizo a los participantes al inicio de la sesin. Despus de este resumen, el moderador tiene que asegurarse que no se ha dejado fuera de la discu- sin ningn aspecto importante vinculado con el tema, preguntando algo como Hay algn otro tema que se tena que mencionar? o Alguien tiene algo ms que agregar a esta discusin? Esta pregunta se tiene que hacer unos diez minutos antes de la hora anunciada para el nal de la sesin. En algunos grupos, se hace tambin una pregunta de retroalimentacin sobre cmo se han sentido durante la sesin, si tienen sugerencias sobre la misma o sobre la moderacin y las preguntas, etctera.

Las caractersticas de las preguntas ayudan a desarrollar una discusin enfocada al tema de investigacin. Algunas reglas generales para la for- mulacin de preguntas son las siguientes.

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Las preguntas tienen que ser conversacionales (porque el focus group no es una encuesta).

Las preguntas se tienen que formular utilizando el mismo lenguaje de los participantes (el nombre de las cosas es el utilizado por los participantes, y no el concepto terico del moderador).

Las preguntas son claras, cortas, abiertas y cada pregunta toca un slo aspecto del tema.

Las preguntas tiene que contener indicaciones claras, que dirigen hacia el tipo de respuesta o el tipo de actividad que se les requiere a los participantes (por ejemplo, apuntar en una hoja).

Las preguntas tienen que ser tiles para el tema de investigacin yenfocadas al mismo. IV

Las preguntas tienen un orden secuencial (de lo general a lo espec- co, porque un grupo focal tiene un enfoque especco).

d. El papel del moderador. En general para el grupo focal, tomando en cuenta que es una tcnica que se encuentra a la mi