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2. AdministrAción GenerAl2. AdministrAción GenerAl

memoriA Año 2012254

2.3.1. ÁMBITO DE ACTUACIÓN Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA

El objetivo básico del Servicio de Informática es la modernización de la propia Dipu-tación, así como del resto de las Administraciones Locales de la provincia de Valencia, es decir, los Ayuntamientos, Entidades Locales Menores y Mancomunidades que la consti-tuyen. En concreto, se puede definir la Misión del Servicio de la siguiente forma: “El Ser-vicio de Informática y Organización alcanza a los procesos de gestión y comunicación de información a los ciudadanos, Ayuntamientos y Unidades de la Diputación; así como a los procesos de implantación y de funcionamiento de los sistemas de tecnologías de la información y las comunicaciones, y a la mejora de los procedimientos de gestión de las Unidades de la Diputación y los Ayuntamientos”.

Esta misión se concreta en las siguientes actividades:

□ Gestión de sistemas de información horizontales

□ Gestión de sistemas de información departamentales.

□ Gestión de sistemas informáticos y comunicaciones corporativas.

□ Asistencia en Microinformática y Ofimática.

□ Adquisición de bienes informáticos y de comunicaciones.

□ Asistencia informática y de comunicaciones a los Ayuntamientos.

□ Gestión de sistemas de información y atención al ciudadano.

Dado que la asistencia informática al resto de administraciones locales de la pro-vincia alcanza una especial relevancia, tiene un epígrafe especial en la memoria de-dicado íntegramente a relatar los distintos proyectos municipales a los que se les da cobertura, por ello, no se hace referencia en este capítulo a dichos proyectos.

Dentro de las actividades del servicio podemos diferenciar la realización de pro-yectos orientados a la implantación de sistemas de información, y la realización de otras actuaciones orientadas a gestionar dichos sistemas (sistemas, redes, bases de datos, ofimática, protección de datos….), así como la adquisición y mantenimiento del hardware y software necesario.

Es de destacar que el Servicio de Informática da asistencia a la práctica totalidad de los Servicios de la Diputación por lo que en esta memoria se menciona solamente los proyectos más relevantes en el año 2011, no así las actividades que de forma habitual se prestan a otros servicios.



2.3.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y RECURSOS HUMANOS

Durante el año 2012 el Servicio de Informática ha estado estructurado de la si-guiente forma:

2.3.2 ESTRUCTURA ORGÁNICA Y RECURSOS HUMANOS Durante el año 2012 el Servicio de Informática ha estado estructurado de la siguiente forma:

Los recursos humanos con que ha contado el Servicio son: 1 Jefe de Servicio de Informática 1 Jefa de Grupo de Administración 1 Jefa de Sección de Gestión de Bases de Datos

1 Técnica Superior de Administración

1 Jefe de Sección de Sistemas y Comunicaciones

2 Auxiliar Administrativo

1 Jefe de Sección de Informática Tributaria y Municipal

7 Analista

1 Jefe de Sección de Proyectos 2 Telefonista 1 Jefe de Unidad Técnica de Protección de Datos

11 Técnico/a Auxiliar Informática

1 Jefe de Unidad Técnica Ofimática 2 Técnico/a Medio/a1 Jefe de Unidad de Informática Municipal

ÁREA DE

ECONOMÍA Y HACIENDA

DIPUTADO DE GESTIÓN

TRIBUTARIA, INFORMÁTICA Y

MODERNIZACIÓN

JEFATURA DE SERVICIO

NEGOCIADO DE

ADMiNISTRACIÓN SECCIÓN

PROYECTOS INFORMÁTICOS

SECCIÓN BASES

DE DATOS

SECCION INFORMÁTICA TRIBUTARIA Y

MUNICIPAL

SECCIÓN SISTEMAS Y

COMUNICACIONES

UNIDAD

OFIMÁTICA

UNIDAD TÉC. PROTECCIÓN DE

DATOS

UNIDAD INFORMÁTICA

MUNICIPAL

DIPUTACIÓ DIRECTE

Los recursos humanos con que ha contado el Servicio son:

1 Jefe de Servicio de Informática 1 Jefa de Grupo de Administración

1 Jefa de Sección de Gestión de Bases de Datos 1 Técnica Superior de Administración

1 Jefe de Sección de Sistemas y Comunicaciones 2 Auxiliar Administrativo

1 Jefe de Sección de Informática Tributaria y Municipal 7 Analista

1 Jefe de Sección de Proyectos 2 Telefonista

1 Jefe de Unidad Técnica de Protección de Datos 11 Técnico/a Auxiliar Informática

1 Jefe de Unidad Técnica Ofimática 2 Técnico/a Medio/a

1 Jefe de Unidad de Informática Municipal



2.3.3. RECURSOS MATERIALES DISPONIBLES

En este epígrafe se describen los recursos técnicos que se disponen para dar servicio a los distintos sistemas de información y proyectos. Estos recursos se muestran en los siguientes aspectos:

□ Sistemas Centrales

□ Red Corporativa

□ Bases de Datos

SISTEMAS CENTRALES

Constituyen el corazón de la informática corporativa, debido a que hospeda los mo-tores de base de datos de alto rendimiento que proporcionan los datos a las aplicaciones corporativas. Estas bases de datos son Oracle e Informix, principalmente.

Infraestructura de Sistemas

□ Servidor de nombres DNS en segmento DMZ Se ha implantado siguiendo las direc-trices de GVA un servidor DNS residente en DMZ, sincronizado con los servidores DNS internos de GVA, y actuando como autoritativo para las zonas de nombres propiedad de la Diputación.

El servidor está integrado en la cadena de resolución de nombres, de modo que es consultado por el servidor DNS interno de Diputación, y a su vez consulta a los servi-dores DNS públicos de GVA.

Se trata de una máquina Linux Centos con servidor DNS tipo BIND.

□ Servidor Proxy Inverso en segmento DMZ Se ha instalado un servidor Linux Centos en el segmento DMZ para realizar funciones de seguridad de proxy inverso, de modo que el acceso público de Internet a varios de los servicios que prestamos no se realiza directamente sino de forma interpuesta, garantizando así la seguridad y la integridad de estos servicios.

□ Consolidación de servidores del servicio de Carreteras Se están llevando a cabo la-bores de consolidación y actualización de los diversos servidores y aplicaciones utilizados por el área de Carreteras. En concreto se están resolviendo problemas de versiones de las aplicaciones y de sustitución de hardware y sistemas operativos obsoletos.

Las aplicaciones CAR-TERAVIAL, CYPE, AFOROS, CLIP, carpetas compartidas, etc., se están beneficiando de una mayor estabilidad y control de su seguridad gracias a estas actuaciones.

□ Servidores para la Red de Museos Se han desplegado nuevos servidores para los proyectos en curso de la Red de Museos, y se ha realizado su configuración de nivel de sistemas y comunicaciones IP. Los servidores son MUSEOS, RED-MUSEOS2 y RED-MUSEOS-PRO.



□ Sistema de copia de seguridad de servidores físicos ACRONIS Se ha implantado un nuevo sistema de protección de los servidores físicos considerados críticos, tales como el controlador de domino de Directorio Activo, servidores de impresión y de antivirus, etc., puesto que hasta ahora se carecía de esta medida de protección, y dado que no es probable que los servidores físicos desaparezcan en su totalidad, se ha estimado conve-niente optar por este tipo de solución.

Este sistema se está comenzando a implantar tras la adquisición de una licencia del software ACRONIS, y está previsto que extendamos su uso en el resto de servidores físicos que se estime conveniente.

Plataforma SBC CITRIX

La plataforma CITRIX de Server Based Computing (SBC) es esencial para el acceso a buena parte de las aplicaciones más importantes del SIO, tales como Gestión Tributaria, Contabilidad interna y de ayuntamientos, etc.

La obsolescencia de la plataforma actual hace necesaria una transición gradual a versiones actuales de Citrix, por lo que se ha realizado una implantación inicial de Citrix Xenapp5 (32bit) y Citrix Xenapp6.5 (64bit).

□ Implantación de nuevas versiones CITRIX XENAPP La migración de los aplicativos actuales hacia las nuevas versiones de la plataforma es una tarea compleja que depende de múltiples factores, por lo que la forma de abordarla es mediante una transición gradual y muy controlada.

El despliegue de estas nuevas plataformas ha significado desplegar:

• dos nuevos portales de acceso “Citrix Secure Gateway”, que habilitan tanto el acceso corporativo como el acceso desde redes externas

• un nuevo servidor de licencias de Microsoft TSCAL y de Citrix.

• Dos servidores de interfaz web para alojar los portales interno y externo

• 9 servidores en la comunidad de 64bit XENAPP-W2K8

• 6 servidores en la comunidad de 32bit XENAPP-W2K3

□ Configuración actual de las plataformas CITRIX Actualmente tenemos en pro-ducción tres comunidades de Citrix:

VERSIÓN DE CITRIX NÚMERO DE SERVIDORES SISTEMA OPERATIVO

Citrix Presentation Server 4.0 31 Windows 2000 Server 32 bits

Citrix Xenapp 5 6 Windows 2003 Server 32 bit

Citrix Xenapp 6.5 11 Windows 2008r2 server 64 bits



Para las aplicaciones capaces de funcionar sobre arquitectura de 64 bits, la comu-nidad de preferencia es la Xenapp6.5, que nos permite manejar un número de servi-dores reducido gracias a su capacidad de gestión de memoria. Por ejemplo la contabi-lidad (Sicalwin) ya está siendo migrada a esta versión.

Para las aplicaciones que sólo son capaces de funcionar sobre 32 bits, tenemos pre-visto ir migrándolas progresivamente a la comunidad Xenapp5, que al funcionar sobre Windows 2003 Server, puede al menos mantener un nivel de seguridad y estabilidad adecuado. Sería el caso de la aplicación de Gestión Tributaria, aunque debido a la gran obsolescencia de esta tendremos que realizar las pruebas necesarias para asegurar que puede ser migrada.

Las aplicaciones que residen todavía sobre la versión Presentation Server 4 deben ir migrándose progresivamente, pues corren riesgos importantes de disponibilidad y rendimiento mientras funcionen sobre las versiones viejas de Windows y de Citrix. Es el caso de las aplicaciones de Carreteras, del Archivo, de Nómina, de Control Horario, y otras.

Plataforma de virtualización (VMWARE VSphere)

La plataforma de virtualización VMWARE se implantó en el año 2008, en su versión Vmware Infrastructure Enterprise v3.5. Desde un principio ha carecido de soporte es-pecializado y dado que ha registrado incidencias graves, se ha contratado el soporte técnico necesario para acometer un proyecto de actualización y tunning.

Los recursos con los que cuenta actualmente la plataforma son:

HOSTS 16

PROCESADORES 32

CORES 128

MÁQUINAS VIRTUALES 165



□ Actualización a versión VSphere 4.1 Con el objeto de corregir problemas de funcionalidad y de configuración de la versión 3.5, se ha llevado a cabo la migración de toda la plataforma a la versión más alta compatible con el hardware con el que contamos. Esta versión es la VSPHERE 4.1, y en el proceso de actualización ha sido necesario actualizar todas las máquinas virtuales existentes a la versión 7.

También se ha rediseñado el sistema de alta disponibilidad, configurando dos clusters de hosts, uno para los blade AMD y otro para los blade INTEL, de modo que en ambos casos ante un fallo del hardware las vm migran de forma automática a otros host ESX.

□ Migración de almacenes de datos Ha sido necesaria la adquisición de discos adicionales para ampliación de la SAN IBM N6040. Se han definido y configurado los datastores necesarios para hospedar los archivos de todas nuestras máquinas virtuales.

Soporte a Proyectos y aplicaciones Corporativas

A lo largo del año se han realizado múltiples labores de gestión y soporte de los aplicativos existentes y de los que se han ido desplegando. Dichas labores han afectado a:

□ Portal DIVAL Y Portales Municipales

□ LocalGis2

□ Plataformas de Administración Electrónica (Municipal y Diputación)

□ Aplicaciones del Archivo Provincial

□ Sistema de Gestión de Incidencias y Peticiones

□ Contact Center “SOLIDUS”

□ Gestión de Certificados

□ Eficiencia Energética y Control de Energía

RED CORPORATIVA

La Red Corporativa de Diputació de València, que permite el uso compartido de la información y los recursos informáticos de la Corporación, así como el acceso a Internet de sus empleados públicos y autoridades, está soportada por una infraestructura de redes locales, instaladas en los edificios corporativos, y conectadas entre sí mediante líneas de comunicaciones.

La diversidad de edificios en red, en lo referente a funcionalidad y tamaño, de-termina las tecnologías empleadas en sus comunicaciones.

□ En redes locales: Ethernet 100Base-Tx, Gigabit Ethernet y WLAN.

□ En líneas de comunicaciones: Metro Ethernet (Macrolan) y ADSL.



Red de Comunicaciones de DatosDiputació de València 2012

Soporte a Proyectos y aplicaciones Corporativas A lo largo del año se han realizado múltiples labores de gestión y soporte de los aplicativos existentes y de los que se han ido desplegando. Dichas labores han afectado a:

Portal DIVAL Y Portales Municipales LocalGis2 Plataformas de Administración Electrónica (Municipal y Diputación) Aplicaciones del Archivo Provincial Sistema de Gestión de Incidencias y Peticiones Contact Center “SOLIDUS” Gestión de Certificados Eficiencia Energética y Control de Energía

RED CORPORATIVA La Red Corporativa de Diputació de València, que permite el uso compartido de la información y los recursos informáticos de la Corporación, así como el acceso a Internet de sus empleados públicos y autoridades, está soportada por una infraestructura de redes locales, instaladas en los edificios corporativos, y conectadas entre sí mediante líneas de comunicaciones. La diversidad de edificios en red, en lo referente a funcionalidad y tamaño, determina las tecnologías empleadas en sus comunicaciones.

En redes locales: Ethernet 100Base-Tx, Gigabit Ethernet y WLAN. En líneas de comunicaciones: Metro Ethernet (Macrolan) y ADSL.

Red de Comunicaciones de Datos

Diputació de València 2012

Sede Central MAN MPLS-IP

ADSL VPN-IP

20 Sedes C

4 Sedes A

30 Mbps

100 Mbps

17 Sedes B

Acceso GVA-Internet

300 Mbps

Fibre Channel SAN

Fibre Channel SAN

TCP/IP

FCP

DMZ Sede Personal y Carreteras Respaldo SAN

CWDM 1 Gbps TCP/IP 2 x 2 Gbps FCP

Edificios en Red Corporativa

La Red Corporativa está conformada actualmente por 43 edificios: 23 en Valencia, y 20 distribuidos en diferentes municipios de la provincia.

Mejoras producidas en las líneas de Comunicaciones de Datos

Como consecuencia de la ejecución de la segunda y última prórroga del contrato suscrito con Telefónica para la prestación de servicios de telecomunicaciones, el pro-veedor del servicio ofreció ciertas mejoras que se han llevado a cabo a lo largo de 2012. Siendo las más destacables:

- Ampliación del ancho de banda para 17 sedes de Clase C con línea ADSL 8 Mbps / 640 Kbps pasando a 10 Mbps / 800 Kbps.

- Implantación en las Sedes: Contratación y Suministros, Museo Taurino, Museo Taurino Oficinas, Escuela de Tauromaquia, Teatro Escalante y Diputació en Directe repartido en la Sede Central y Beneficencia, infraestructura y terminales de voz con tecnología VoIP con un alcance aproximado de 60 terminales.

Ampliación en las Redes Locales

La infraestructura de redes locales instaladas en los distintos edificios de Diputació de València, ha experimentado un aumento en 2012 de 25 nuevos puntos de acceso a



red. Si bien la mayoría de dichos nuevos puntos se debe más a movilidad que a creación de nuevos puestos de trabajo.

Red corporativa windows

Sobre la infraestructura de red Windows, que da soporte al Directorio Activo, se han realizado a lo largo del año varias mejoras:

□ Depuración y reorganización de las cuentas de usuarios Tanto corporativos como de ayuntamientos y de empresas colaboradoras. Esto ha supuesto desplegar un cauce de comunicación con todos los servicios de la corporación, de modo que se nos notifiquen los cambios en sus usuarios conforme se produzcan bajas y altas. Se han tratado alrededor de 1300 usuarios, y se ha plasmado la estructura orgánica de la Diputación en nuestro Directorio Activo.

□ Contratación de soporte Premier de Microsoft Se ha considerado interesante con-tratar el soporte de Microsoft para los productos que tenemos incluidos en el Enterprise Agreement, de modo que podamos probar si los servicios que nos puedan propor-cionar añaden el valor esperado a la explotación de estos productos: Windows Server, Windows Desktop, SQL Server, etc.

□ Despliegue de un gestor SQL Server en alta disponibilidad Se ha configurado un sistema en cluster, sobre dos servidores blade en configuración failover (activo / pasivo) para proporcionar una plataforma con niveles de fiabilidad adecuados a la importancia de los servicios que prestamos a través de SQL Server, como por ejemplo la aplicación de Padrón de Habitantes.

Por ahora la plataforma está en pruebas, y está previsto que durante 2013 se van a ir migrando gradualmente las bases de datos SQL Server desde la máquina actual a la nueva plataforma.

□ Despliegue del sistema de gestión centralizada de archivos distribuidos (DFS) Es una funcionalidad de Directorio Activo que no habíamos explotado hasta la fecha y que nos proporciona ventajas en la disponibilidad, el acceso y la seguridad de los sistemas de archivo distribuidos en todos los servidores centrales y de zona que poseemos. Además nos permite simplificar el proceso de copia de seguridad al no ser necesario el despliegue de agentes TSM en cada uno de los servidores que contienen sistemas de archivos.

□ Despliegue de piloto de Microsoft DirectAccess Se trata de un sistema de acceso remoto para clientes de Microsoft, que estamos evaluando como alternativa segura de acceso para usuarios corporativos que deseen acceder desde su domicilio a los sistemas de información corporativos.

BASES DE DATOS

Gestores de Bases de Datos Oracle

Existen 4 Gestores de Producción, que albergan los datos correspondientes a los siguientes Sistemas de Información:



□ ALSOA

□ Aplicaciones Corporativas

□ Gestión tributaria

□ Contabilidad y Gestión de Activos de Ayuntamientos

Por otro lado, un Gestor de Preproducción que alberga los datos correspondientes a ALSOA

Y, finalmente, 3 Gestores de Test o desarrollo correspondientes a:

□ Aplicaciones Corporativas

□ Gestión tributaria

NombreGestor 1er Trimestre 2º Trimestre 3er Trimestre 4º Trimestre Núm esquemas

PRODUCCIÓN ALSOA Producción 0 6 0 0 6

Aplicaciones Corporativas 121 105 167 226 619

Gestión Tribut. Producción 0 0 0 0 0

PrePRODUCCIÓN ALSOA Preproducción 4 5 0 4 13

DESARROLLO APLIS CORP. Desarrollo 26 5 2 35 62

Gestión Tributaria Desarrollo 0 0 0 0 0

Incidencias de Gestores de Bases de Datos

Numero incidencias Gestores

Alta usuarios 639

Incrementos espacios 43

Problemas Rendimiento 22

Exportaciones/Importaciones 76

Varias 78



Sistemas AIX

Durante el último trimestre del ejercicio 2012 se procedió a la instalación de un nuevo servidor de Base de Datos IBM P750, el cual permite el balanceo de la carga con el anterior servidor de Base de Datos IBM P570 y proporciona alta disponibilidad en caso de fallo de uno de los servidores.

Sistemas AIX Durante el último trimestre del ejercicio 2012 se procedió a la instalación de un nuevo servidor de Base de Datos IBM P750, el cual permite el balanceo de la carga con el anterior servidor de Base de Datos IBM P570 y proporciona alta disponibilidad en caso de fallo de uno de los servidores.

bddesa1

bdodapc

bdodgtr BGTRPROD AIX 6.1.0.0

GTWINOracle Enterprise

10gR210.2.0.5

oragtr01

bdopgtr

ADESA AIX 6.1.0.0

ALSOA AMARA

Pre Producción

Oracle Enterprise11gR2

11.2.0.2orades01

Contabilidad Ayuntamientos

Desarrollo


11.2.0.2

odapc01

GTWIN Pruebas


10.2.0.5odgtr01

bdodapc02

Aplicaciones corporativasDesarrollo


11.2.0.2odapc02

BINFORMIXW AIX 6.1.0.0

IBM Informix Dynamic Server10.00FC9W2

portal

bopprod

sgbd_aplcor_tcp

portal

IBM Informix Dynamic Server11.50.FC7bopprod

IBM Informix Dynamic Server11.50.FC7

sgbd_aplcor_tcp

IBM P750 POWER 7IBM P570 POWER 6

INFORMIXDAIX 6.1.0.0

IBM Informix Dynamic Server10.00FC9W2

sgbd_res

sgbd_bopdes

sgbd_desarrollo

sgbd_res

IBM Informix Dynamic Server11.50.FC7R1GE

sgbd_bopdesIBM Informix Dynamic Server

11.50.FC7R1GE

sgbd_desarrollo

Licenciados usuarios 10

AINFORMIXWAIX 6.1.0.0

AGTRPRODAIX 6.1.0.0

Octubre 2009

AIX 6.1.0.0

BDESA

AIX 6.1.0.0

Audit Vault Server

AVIO1 AVIO2 BVIO1 BVIO2

APRODAIX 6.1.0.0

bdprod1

ALSOA Producción


11.2.0.2orapro01

Contabilidad Ayuntamientos

Producción


11.2.0.2opapc01

bdopapc02

Aplicaciones CorporativasProducción


11.2.0.2opapc02

bdopac

AIX 6.1.0.0

BPROD

AIX 6.1.0.0

ATSM 192.168.46.228TSMDIPU 192.168.46.43

PRE1AIX 6.1.0.0

HACMP

HACMP

HACMP

HACMP

Noviembre 2012



2.3.4. PROYECTOS CORPORATIVOS

2.3.4.1 Área de Gestión Tributaria y Recaudación

Principales trabajos realizados, adicionales a la asistencia técnica informática tribu-taria:

- Creación e incorporación de los padrones correspondientes a la tasa de tratamiento de residuos urbanos del consorcio AG2B (Valencia SUR)

- Trabajos de migración de datos tributarios por nuevas delegaciones (Silla, Xàtiva, Gandia, Canals)

- Desarrollo de mejoras en el sistema de intercambio contable con las instituciones externas (GANDIA y Sollana)

- Modificación de las aplicaciones para la generación de informes y Carpeta Tributaria adaptándola a las particularidades de los consorcios como nuevas instituciones.

- Nueva utilidad para gestionar las liquidaciones y los anticipos de los ayun ta-mien tos

- Expedientes tributarios para la gestión de recursos de los Consorcios

Número total de recibos cargados en el sistema de Gestión Tributaria:

Ejercicio 2009

Ejercicio 2010

Ejercicio 2011

Ejercicio 2012

CARGOS EN VOLUNTARIA 1.105.176 1.326.534 1.632.117 2.563.018

CARGOS EN EJECUTIVA 76.823 35.376 44.377 343.051

CARGOS DE LIQUIDACIONES 254.519 248.520 90.394 26.895

1.436.518 1.610.430 1.766.888 2.932.964

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

Ejercicio 2009 Ejercicio 2010 Ejercicio 2011 Ejercicio 2012

CARGOS DE LIQUIDACIONESCARGOS EN EJECUTIVACARGOS EN VOLUNTARIA



Importes totales gestionados por el sistema:

AÑO VOLUNTARIA EJECUTIVA TOTAL

2009 109.132.516,30 14.872.971,29 124.005.487,59

2010 121.166.985,49 16.913.287,82 138.080.273,31

2011 130.779.101,38 18.521.967,40 149.301.068,78

2012 208.361.469,32 35.619.968,65 243.981.437,97

0,00

50.000.000,00

100.000.000,00

150.000.000,00

200.000.000,00

250.000.000,00

300.000.000,00

2009 2010 2011 2012

EJECUTIVAVOLUNTARIA

Carpeta Tributaria

Carpeta Tributaria es una aplicación web que ofrece a los Ayuntamientos los si-guientes servicios:

• Consultas información tributaria delegada en Diputación de Valencia.• Generación de documentos de pago, así como informes de situación de los mismos y documentación acerca de unidades fiscales.

• Seguimiento de la recaudación de los tributos locales.• Gestión de domiciliación de recibos.• Envío de ficheros con información tributaria.• Recepción de documentos contables mensuales y anuales.• Servicios de atención al contribuyente.• Solicitud de trámites tributarios.

Además, se ha desarrollado una aplicación interna para uso del personal de Diputación con distintas utilidades que permiten obtener información relativa a las instituciones de Carpeta Tributaria, datos sobre los usuarios asociadas a ellas, así como estadísticas de



uso de trámites por instituciones y diversos informes que proporcionan información adicional acerca del uso de Carpeta Tributaria por parte de los usuarios.

Número de usuarios de la Carpeta Tributaria son los siguientes:

Evolución usuarios Carpeta Tributaria 2009 2010 2011 2012

Usuarios externos (técnicos municipales) 583 651 819 990

Usuarios internos (personal Diputación) 68 72 75 75

Total Usuarios de Carpeta Tributaria 651 723 894 1065

0

200

400

600

800

1000

1200

2009 2010 2011 2012

Usuarios internos (personalDiputación)Usuarios externos (técnicosmunicipales)

Número de trámites solicitados mediante la Carpeta Tributaria son los siguientes:

2009 2010 2011 2012

Aportación de documentación y/o ficheros a la Diputación 561 655 933 1.449

Aportación de fichero Formato 82 Ejecutiva 512 778 839 2.343

Aportación de fichero Formato 82 Voluntaria 467 524 654 593

Buzón Contactar Help Desk 21 32 25 17

Documento de pago 18.789 30.602 22.947 31.683

Domiciliaciones bancarias 6.662 12.194 20.154 15.641

Informe de Remesa 673 578 738 877

Informe de Unidades Fiscales 4 24 20 26

Informe Situación de Recibos 10.938 12.335 12.714 16.340

Solicitud de Listado 19 28 46 46

TOTAL TRAMITES: 38.646 57.750 59.070 69.015



2.3.4.2. Área de Gestión Económica

Gestión contable (SICALWIN)

En la aplicación contable (SICALWIN) continuamos con el mantenimiento de la misma y añadiendo nuevas funcionalidades de remisión telemática de información con-table como puede ser la presentación del presupuesto de la entidad a la DGCFEL (Di-rección general de coordinación financiera de las entidades locales) y la liquidación del ejercicio en formato XBRL con taxonomia CONTALOC – LENLOC.

Las estadísticas al respecto de las incidencias tratadas en este ejercicio 2012, son las siguientes:

SICALWIN

Incidencias Operativas 175Procesos Especiales 55Altas de usuario 4 Total incidencias 234



Gestión patrimonial (GPA)

Es la aplicación de Gestión Patrimonial que está integrada totalmente con la apli-cación contable SICALWIN. Esto hace que los trámites se agilicen y que haya un mayor control tanto contable como patrimonial de los bienes de la Diputación de Valencia.


GPA

Incidencias Operativas 62Procesos especiales 15Altas de usuario 3 Total Incidencias 80

Sistema de transmisión de información con las entidades colaboradoras (EDITRAN)

La aplicación de EDItran, en funcionamiento desde el ejercicio 2010, nos permite intercambiar la información bancaria de una forma segura y desatendida entre la Dipu-tación y las diferentes entidades bancarias con las que se trabaja. Esto se consigue con un módulo de encriptación que encripta toda la información que se envía tanto en un sentido como en otro, esto consigue que la transmisión de la información sea segura.

A través de un módulo de configuración, nos permite configurar todas las sesiones con los diferentes bancos para que de una manera automática se intercambien los ficheros pendientes. Con esto conseguimos que a primera hora del día tengamos des-cargados en la ubicación definida, todos los ficheros bancarios con los movimientos generados: CSB-43, CSB-60, CSB-19, etc.

Esta aplicación es utilizada tanto por la Tesorería de la Diputación de Valencia, como por el servicio de Gestión de Tributaria.

Gestión de subvenciones

La aplicación de Gestión de Subvenciones, en funcionamiento desde 01/01/2010, nos permite gestionar todas las subvenciones concedidas por la Diputación de Valencia.



Con ello conseguimos cumplir con la Ley de Subvenciones, la cual obliga a las entidades locales a remitir la información correspondiente a todas las subvenciones concedidas.

Además aporta un valor añadido, su integración con la contabilidad, generando las operaciones contables correspondientes a cada trámite de cada una de las subven-ciones.


SUBVENCIONES

Incidencias operativas 35Procesos especiales 30Altas de usuario 6 Total Incidencias 71

Gestión de Ingresos (GESIN)

En el ejercicio 2012 se ha puesto en marcha una nueva aplicación para la Gestión de los ingresos propios de la Diputación de Valencia. Si bien, la mayor parte de los in-gresos de la Diputación vienen por la aportación del Estado, existen otros ingresos que aunque de menor importe hay que gestionar para los cuales se crea esta aplicación, con lo que nos permite llevar un mayor control de los mismos. En este sentido se ha hecho una aplicación para gestionar tanto los expedientes de ingresos, como toda la parte referente a la Tesorería, es decir, importación de ficheros bancarios, conciliación, comprobación de intereses bancarios, etc.

La aplicación de GESIN, está totalmente integrada con la aplicación de contabilidad SICALWIN, a través de los Web Services que nos proporciona. Esto hace que en el mo-mento se da por cobrado un ingreso automáticamente se refleje en la contabilidad.

En un inicio se ha empezado implantando la aplicación para una serie de centros gestores de la Diputación: carretas, contratación, medio ambiente… Con el fin de poco a poco poner en marcha la aplicación a todos los centros gestores de la Diputación de Valencia.



Las estadísticas respecto a las incidencias tratadas en este ejercicio 2012, son las siguientes:

GESIN

Incidencias operativas 120Procesos especiales 35Altas de usuario 50 Total Incidencias 205



2.3.4.3. Área e-administración

Aplicación de Gestión del Archivo de Expedientes Personales

Nuevas mejoras para la aplicación de la gestión de los expedientes personales de la Diputación de Valencia.

Guía de Recursos Sociales

Puesta en marcha de la nueva aplicación de Recursos Sociales para Bienestar Social, esta aplicación ofrece información sobre los recursos sociales que ofrecen los ayunta-mientos de la Provincia de Valencia.



Aplicación de gestión del parque móvil

Control de las solicitudes de servicios al parque móvil, sus principales funcionali-dades son el mantenimiento de datos referentes a: conductores, reparaciones, vehí-culos, etc, con diferentes listados y consultas personalizadas.

Aplicativo Almacén e inventario Seguridad e Higiene.

Gestión de inventario, pedidos a proveedores, registro de peticiones de material realizadas por los distintos departamentos al Servicio de Seguridad e Higiene que se encarga de la Dotación personalizada de material a suministrar según las funciones a desempeñar asociadas a cada puesto de trabajo así como del almacén y suministro de dicho material.



Aplicación de Inventario de Aplicativos del S.I.

Gestión de la información relativa a los aplicativos desarrollados desde el servicio de informática. Mantenimiento de Información del proyecto, Técnico responsable, Tecno-logía de desarrollo del aplicativos, URL de acceso a la aplicación, servidor de aplicación utilizado y tecnología, Maquina virtual en la que se aloja y Máquina Física Recursos de bases de datos que utiliza (Gestor, base de datos, ip , puerto)

Portafirmas Diputación de Valencia:

Durante el año 2012 se amplia el uso de la aplicación del portafirmas, creando una nueva instancia para dar servicio a los Ayuntamientos eximidos, entre los que se en-cuentran.

- Lugar Nuevo de la Corona- Emperador- Casas altas- Beniatjar- Estubeny- Pinet- La Yesa- Terrateig- Casas Bajas- Puebla de San Miguel- Vallanca



Proyecto e-diputación

Este proyecto nace con el objetivo de dar cumplimiento a algunos artículos de la ley 11/2007 (todos los del título III), en la Diputación de Valencia.

El objetivo del mismo es la implantación de un Sistema Informático de Gestión y Te-letramitación de los expedientes que gestionan los distintos Servicios o Departamentos en la Diputación de Valencia.

Esta aplicación (AMARATramite) incorpora funcionalidades como son registro tele-mático, firma digital y validación de firmas.

Durante el 2012 se ha trabajado desde el Servicio de Informática y Organización para tramitar con esta aplicación, todos los expedientes generados por el Servicio de Cooperación Municipal relacionados los Planes Provinciales aprobados por el Pleno de la Corporación, correspondientes al año 2012 de Obras y Servicios (PPOS), Caminos Rurales (PCR), Plan de Núcleos (PNUC) y Mancomunidades (PMAN).

El número de incidencias atendidas así como las mejoras desarrolladas sobre la aplicación por parte de la sección de proyectos son:

1. Incidencias Sin Finalizar/Aplazadas 21

2. Incidencias Anuladas 23

3. Incidencias Finalizadas: 733

3.1. Mejoras 208

3.1.1. Cooperación Municipal 131

3.1.2. Carpeta Ayuntamientos 34

3.1.3. Intervención 25

3.1.4. Cultura 18

3.2. Incidencias 246


3.2.2. Carpeta Ayuntamientos 79

3.2.2. Intervención 17

3.2.3. Cultura 0

3.3. Asistencia técnica 279


3.3.2. Carpeta Ayuntamientos(22) + knows(57) 79

3.3.3. Registro y otros. 15

Total 777



2.3.4.4. DIVAL.ES

Durante el año 2012 hemos cambiado la plataforma de portal corporativo, esto supone una importante mejora tecnológica respecto al anterior portal, esta nueva pla-taforma está desarrollada bajo el CMS de Drupal.



Estadísticas Web y Correo 2012



Correo electrónico

En el año 2012 se dieron de alta 73 nuevas cuentas de correo de Internet (POP3). El total de cuentas activas asciende a 1.476.



2.3.4.5. Diputació Directe

Un total de 175.935 servicios han sido prestados a lo largo del 2012. A continuación se detalla la distribución de los mismos:

INFORME DE SERVICIOS TOTALES

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep tiembre Octubre Noviem

bre Diciembre Total

2011 6.346 8.730 14.742 8.767 10.992 14.952 19.544 9.527 9.258 9.122 10.322 11.874 134.176

2012 9.751 11.157 13.853 16.395 19.655 19.843 14.218 9.844 13.011 18.247 16.291 13.670 175.935

Correo electrónico En el año 2012 se dieron de alta 73 nuevas cuentas de correo de Internet (POP3). El total de cuentas activas asciende a 1.476. 2.3.4.5 DIPUTACIÓ DIRECTE Un total de 175.935 servicios han sido prestados a lo largo del 2012. A continuación se detalla la distribución de los mismos:

INFORME DE SERVICIOS TOTALES

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

2011 6.346 8.730 14.742 8.767 10.992 14.952 19.544 9.527 9.258 9.122 10.322 11.874 134.176

2012 9.751 11.157 13.853 16.395 19.655 19.843 14.218 9.844 13.011 18.247 16.291 13.670 175.935

INFORME COMPARATIVO 2011-2012

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Enero

Marzo

Mayo

Julio

Septie

mbre

Noviembre

Total-2011Total-2012

Las novedades más destacables del año 2012 han sido:

- Campaña de atención y gestión de expedientes a los contribuyentes en materia de la Tasa de Tratamiento y Revalorización de los Residuos Urbanos del Consorcio Valencia Interior, de la Ribera-Valldigna y el del Camp de Morvedre. Así como la atención y gestión de las nuevas delegaciones por parte de Ayunta-mientos como Játiva y Cullera.

- Diseño y organización de contenidos del nuevo portal web dival.es.

- Emisión y renovación de certificados de empleado público en tarjeta cripto-gráfica para los empleados de todos los Ayuntamientos de la provincia.

Durante el presente año, se han atendido las consultas y solicitudes de información de ciudadanos, ayuntamientos y empleados de la Corporación. Como ya se ha destacado anteriormente, el total de consultas realizado ha sido de 175.935 siendo destacable



este año el aumento en el número de servicios prestados a través del canal presencial (aumento de un 65% respecto a 2011).

A continuación, se muestra la distribución de las consultas según el tipo y el canal utilizado en los gráficos y tablas siguientes:

Las novedades más destacables del año 2012 han sido:

- Campaña de atención y gestión de expedientes a los contribuyentes en materia de la Tasa de Tratamiento y Revalorización de los Residuos Urbanos del Consorcio Valencia Interior, de la Ribera-Valldigna y el del Camp de Morvedre. Así como la atención y gestión de las nuevas delegaciones por parte de Ayuntamientos como Játiva y Cullera.

- Diseño y organización de contenidos del nuevo portal web dival.es.

- Emisión y renovación de certificados de empleado público en tarjeta criptográfica para los empleados de todos los Ayuntamientos de la provincia.

Durante el presente año, se han atendido las consultas y solicitudes de información de ciudadanos, ayuntamientos y empleados de la Corporación. Como ya se ha destacado anteriormente, el total de consultas realizado ha sido de 175.935 siendo destacable este año el aumento en el número de servicios prestados a través del canal presencial (aumento de un 65% respecto a 2011). A continuación, se muestra la distribución de las consultas según el tipo y el canal utilizado en los gráficos y tablas siguientes:

INFORME SERVICIOS TOTALES

0 50.000 100.000 150.000 200.000

Telefónico

Presencial

Telemático

20122011

SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA


Distribucion de llamadas por materias

Gest ion de Tribut os; 109.424

Reclamaciones; 53

Formacion; 1.980Cent ralit a; 7.954Inf ormacion General; 17.508

Personal; 1296

CAU/ Cent ralit a; 1117

Cult ura; 121

CAU Inf ormat ica; 4324

INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN TELEFÓNICA. Distribución por meses

05.000

10.00015.00020.000

Ener

o

Mar

zo

May

o

Julio

Sept

iem

bre

Nov

iem

bre

2011 2012




Distribucion de llamadas por materias

Gest ion de Tribut os; 109.424

Reclamaciones; 53

Formacion; 1.980Cent ralit a; 7.954Inf ormacion General; 17.508

Personal; 1296

CAU/ Cent ralit a; 1117

Cult ura; 121

CAU Inf ormat ica; 4324

INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN TELEFÓNICA. Distribución por meses

05.000

10.00015.00020.000

Ener

o

Mar

zo

May

o

Julio

Sept

iem

bre

Nov

iem

bre

2011 2012

Informe I. Consultas atención telefónica

2012

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviem

breDiciem-

bre Total

Gestión de Tributos 7.719 7.929 9.621 10.132 11.267 11.566 8.501 5.484 7.947 10.810 9.047 9.401 109.424

Cultura 0 13 11 10 23 1 10 10 13 20 0 10 121

CAU/Centralita 7 49 60 169 147 149 183 32 77 68 164 12 1117

CAU Informática 64 439 252 475 666 390 397 297 422 512 309 101 4324

Personal 0 131 60 31 179 4 61 688 64 51 17 10 1296

Información General 1.227 847 1047 3133 1.329 2497 736 688 912 1541 1.209 2342 17.508

Centralita 39 407 274 170 784 748 1112 644 1232 1285 585 674 7.954

Formación 36 155 111 242 783 27 129 62 172 180 76 7 1.980

Reclamaciones 1 1 2 2 12 0 8 0 12 4 5 6 53

2012 9.093 9.971 11.438 14.364 15.190 15.382 11.137 7.905 10.851 14.471 11.412 12.563 143.777

Informe I. Consultas atención telefónica Línea 902


breDiciem-

bre Total

Linea 902 207 1.566 1.227 3.222 3.508 2.301 1.541 1.578 2.831 3.672 179 21.832



Informe I consultas atención telefónica

2012

Informe I consultas atención telefónica Línea 902

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Linea 902 207 1.566 1.227 3.222 3.508 2.301 1.541 1.578 2.831 3.672 179 21.832

INFORME LINEA 902

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Linea 902

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Gestión de Tributos 7.719 7.929 9.621 10.132 11.267 11.566 8.501 5.484 7.947 10.810 9.047 9.401 109.424

Cultura 0 13 11 10 23 1 10 10 13 20 0 10 121 CAU/Centralita 7 49 60 169 147 149 183 32 77 68 164 12 1117 CAU Informática 64 439 252 475 666 390 397 297 422 512 309 101 4324

Personal 0 131 60 31 179 4 61 688 64 51 17 10 1296 Información General 1.227 847 1047 3133 1.329 2497 736 688 912 1541 1.209 2342 17.508

Centralita 39 407 274 170 784 748 1112 644 1232 1285 585 674 7.954

Formación 36 155 111 242 783 27 129 62 172 180 76 7 1.980 Reclamaciones 1 1 2 2 12 0 8 0 12 4 5 6 53

2012 9.093 9.971 11.438 14.364 15.190 15.382 11.137 7.905 10.851 14.471 11.412 12.563 143.777

SERVICIO DE ATENCIÓN PRESENCIAL


Distribucion consultas por materias

Inf ormacion General; 1547

Firma-e Ciudadano; 682

Firma-e Ayt os; 411

Cult ura; 77

Cert if icados Cat ast rales; 105

Gest ion Tr ibut ar ia; 523

Personal; 191Firma-e Empleados; 66

INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN PRESENCIAL. Distribución por meses

0100200300400500600

Ener

o

Febr

ero

Mar

zo

Abr

il

May

o

Juni

o

Julio

Ago

sto

Sept

iem

bre

Oct

ubre

Nov

iem

bre

Dic

iem

bre

2011 2012

Informe I consultas atención presencial


Distribucion consultas por materias

Inf ormacion General; 1547

Firma-e Ciudadano; 682

Firma-e Ayt os; 411

Cult ura; 77

Cert if icados Cat ast rales; 105

Gest ion Tr ibut ar ia; 523

Personal; 191Firma-e Empleados; 66

INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN PRESENCIAL. Distribución por meses

0100200300400500600

Ener

o

Febr

ero

Mar

zo

Abr

il

May

o

Juni

o

Julio

Ago

sto

Sept

iem

bre

Oct

ubre

Nov

iem

bre

Dic

iem

bre

2011 2012





Informe consultas correo electrónico recibido


bre Diciembre Total

2011 348 476 515 438 448 473 461 477 563 470 482 339 5.490

2012 423 569 535 487 754 581 538 295 420 617 890 615 6.724

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem

bre Octubre Noviembre

Diciem-bre Total

Personal 4 6 0 27 8 54 51 4 14 7 12 4 191

Informacion General 66 92 158 126 235 142 92 39 102 167 111 217 1547

Gestión Tributaria 23 53 3 61 81 48 29 10 13 95 89 18 523

Cultura 3 7 11 3 1 27 7 3 6 3 2 4 77

Certificados Catastrales 28 10 8 8 9 10 4 14 0 2 9 3 105

Firma-e Ciudadano 48 117 79 79 83 58 38 29 21 38 46 46 682

Firma-e Aytos 59 111 52 11 67 18 21 1 3 10 41 17 411

Firma-e Empleados 4 14 3 2 5 15 3 3 6 7 4 66

2012 235 410 314 317 489 372 242 103 162 328 317 313 3.602

0100200300400500600700800900

Enero Marzo Mayo Julio Septiembre Noviembre

CORREO ELECTRÓNICO 2012

Servicios de atención e información

a) Atención telefónica

En el canal telefónico se ha experimentado un aumento de un 31% en el número de servicios prestados pasando de 126.502 en 2011 a 165.609 en 2012.



Los servicios más demandados entre los ciudadanos han sido los relacionados en materia de Gestión Tributaria con un total de 109.424 (un 23% más que en 2011) y los servicios de atención e Información General con 39.340 (un 73% más que en 2011 incluyendo las consultas a través de la línea 902).

En materia de Información General se observa un incremento de las consultas en los meses de abril, junio y finales de año con motivo de la convocatoria de distintas subven-ciones o ayudas: subvención para la adquisición de Instrumentos Musicales, subvención destinada a Acciones Preventivas contra la Drogadicción, subvención para la Campaña de Vectores dirigida a los ayuntamientos, subvenciones para las entidades musicales dentro del “Retrobem la Nostra música”, y sobre el Plan de Eficiencia Energética en edificios municipales. Así como las subvenciones para Acción Social, Cooperación Inter-nacional y para Promoción Lingüística. Por otro lado, también generaron consultas la convocatoria de Carreras Populares y el Plan de Formación.

La convocatoria de ‘la Dipu te Beca’ para 2012, como años anteriores, volvió a ge-nerar interés tanto por parte de los ayuntamientos como de los ciudadanos.

En el mes de junio y diciembre la mayoría de las consultas estuvieron relacionadas con la convocatoria de 5 becas para el Museo de Etnología y las becas de Asesoramiento Municipal.

En materia de Gestión Tributaria las llamadas han sido para solicitar información del primer periodo de recaudación en voluntaria, altas o bajas de domiciliaciones bancarias, y solicitud de cartas de pago. La tasa de residuos de los consorcios ha generado una gran cantidad de consultas por parte de los contribuyentes así como las notificaciones de embargos.

En el mes de mayo y junio se denota un aumento de las llamadas debido a las nuevas delegaciones tributarias asumidas por la Diputación.

Asimismo, se incrementaron las llamadas por el comienzo del período de pago de TTRU de los consorcios Ribera – Valldigna y el del Camp de Morvedre.

b) Atención presencial

En el canal presencial el número de servicios prestados ha sido de 3.602 (un 65% más que en 2011).

Los servicios más demandados han estado centrados en consultas de ámbito ge-neral y en el área de Economía así como en solicitudes de emisión de certificados, tanto digitales como catastrales.

Se puede observar una mayor incidencia de atenciones en los meses de febrero, marzo y mayo con motivo de la solicitud de información e instancias para las distintas convocatorias publicadas en esos meses. En el mes de octubre se vuelve a observar un incremento de las consultas con motivo de la publicación de la bolsa de estudios para los funcionarios.



c) Atención telemática

En este año 2012 han sido atendidas un total de 6.724 peticiones de información (un 23% más que en 2011) a través de nuestra dirección de correo electrónico diputa-ció[email protected] y a través del formulario de atención del portal dival.es.

Evaluación

Aspectos a destacar este año:

• Diseño y organización de contenidos del nuevo portal internet dival.es. Nuestro objetivo era convertir el portal en una herramienta accesible y de fácil manejo para los ciudadanos y los Ayuntamientos. Incluimos como novedad la clasificación de la información por temas y perfiles de usuarios además de un catalogo de servicios electrónicos de calidad.

• Campaña de atención a los contribuyentes y gestión de expedientes en materia de recaudación de la Tasa de Tratamiento y Revalorización de los Re-siduos Urbanos. Así como la atención y gestión de las nuevas delegaciones por parte de Ayuntamientos.

• Emisión masiva de Certificados de Empleado Público en soporte tarjeta criptográfica para los ayuntamientos de la provincia. Se trata de certificado personales que se pueden emitir a los empleados públicos. Estos certificados contienen tanto la información de identidad del titular del certificado, como información relativa a la administración u organismo público al que pertenece la persona, el nombre del puesto o cargo que ocupa y otras informaciones relacionadas con su empleo público.

• Diputacio Directe ha colaborado activamente con el resto de departamentos de la Diputación en la implantación de nuevos servicios municipales para la mejora de la atención a la ciudadanía. En este caso Diputació Directe ha realizado campañas informativas dirigidas a los Ayuntamientos relacionadas con la organización, las Nuevas Tecnologías e iniciativas de modernización para la Administración Local. Este año han estado centradas en el Convenio de Adhesión a la Sede Electrónica Compartida. Todo ello con el fin de ayudar a los consistorios a cumplir su obligación legal de estar capacitados para prestar servicios electrónicos a los ciudadanos a partir del 1 enero de 2010 (Ley 11/2007).

2.3.4.6. Asistencia microinformática

Asistencia técnica

La Unidad de Ofimática tiene entre otros cometidos resolver las incidencias o pro-blemas de funcionamiento que se producen en los sistemas cliente. Se observa una re-ducción del volumen respecto de años anteriores y una tendencia a la baja. La reducción puede deberse a varios motivos, entre ellos:



• La mayor formación de los usuarios

• Mejora en la estabilidad de los sistemas que soportan los puestos de trabajo clientes.

• Mejora en la configuración y calidad de los equipos clientes.

2.3.4.6 ASISTENCIA MICROINFORMÁTICA Asistencia técnica La Unidad de Ofimática tiene entre otros cometidos resolver las incidencias o problemas de funcionamiento que se producen en los sistemas cliente. Se observa una reducción del volumen respecto de años anteriores y una tendencia a la baja. La reducción puede deberse a varios motivos, entre ellos:

• La mayor formación de los usuarios • Mejora en la estabilidad de los sistemas que soportan los puestos de

trabajo clientes. • Mejora en la configuración y calidad de los equipos clientes.

Durante el año 2012 se registraron 1427 incidencias de las cuales, en la fecha en la que se realiza el estudio, existen 10 que no se han resuelto por algún motivo. La distribución anual presenta unas pautas estacionales más marcadas que en ejercicios anteriores.

Rechazadas -

Detectadas -

En Resolución 10,00

Asignada -

En Espera 1,00

Anulada 1,00

Cerrada 1.415,00

TOTAL 1.427,00



Durante el año 2012 se registraron 1427 incidencias, de las cuales, en la fecha en la que se realiza el estudio, existen 10 que no se han resuelto por algún motivo. La distribución anual presenta unas pautas estacionales más marcadas que en ejercicios anteriores.

Durante el año 2012 se registraron 1427 incidencias de las cuales, en la fecha en la que se realiza el estudio, existen 10 que no se han resuelto por algún motivo. La distribución anual presenta unas pautas estacionales más marcadas que en ejercicios anteriores.

Rechazadas -

Detectadas -

En Resolución 10,00

Asignada -

En Espera 1,00

Anulada 1,00

Cerrada 1.415,00

TOTAL 1.427,00

En general el grueso de las incidencias se centra en los programas y aplicaciones. En cuanto el equipamiento se puede decir que deja de ser un problema en los últimos ejercicios. Uno de los motivos del alto porcentaje de incidencias relacionadas con el software se corresponde con la necesidad renovación de sistemas operativos obsoletos a versiones compatibles con los actuales sistemas. Se han venido eliminando las versiones de sistemas anteriores a Windows Xp SP3. Logística La tendencia a la baja de las instalaciones se mantiene a la baja motivado principalmente por la reducción presupuestaria en este capítulo que obliga a alargar la vida útil de este equipamiento.



En general el grueso de las incidencias se centra en los programas y aplicaciones. En cuanto al equipamiento, se puede decir que deja ser un problema en los últimos ejercicios.

Uno de los motivos del alto porcentaje de incidencias relacionadas con el software se corresponde con la necesidad de renovación de susteimas operativos obsoletos a ver-siones compatibles con los actuales sistemas. Se han venido eliminando las versiones de sistemas anteriores a Windows Xp SP3.

Logística

La tendencia a la baja de las instalaciones se mantiene a la baja motivado principal-mente por la reducción presupuestaria en este capítulo que obliga a alargar la vida útil de este equipamiento.

Durante 2012 se ha detenido la adquisición de equipos de impresión a la espera de que se resuelva el proceso de adquisición de un sistema centralizado para la gestión de los sistemas de impresión de la Corporación.





Telecentros

Se ha mantenido la prestación de asistencia técnica a los telecentros. Se conti-núa con la integración de los Telecentros en conectividad de red proporcionada por el proyecto de Valencia Provincia WiFi, así como el sistema de gestión de la conexión de usuarios a través de servidor Radius y la conveniente electrónica de red.

Gestión de incidencias

Durante 2012 se ha procedido a contratar una nueva aplicación para la gestión de incidencias conectada con el sistema de inventario de activos informáticos automati-zado. En este momento la aplicación se encuentra en fase de pruebas y se espera que esté plenamente operativa durante el segundo trimestre de 2013. La puesta en marcha implicará la reorganización del sistema de gestión de incidencias y solicitudes al Servicio de Informática, tanto a nivel interno del Servicio como en las comunicaciones de los usuarios con los servicios que éste ofrece.

Certificación

Durante el ejercicio la los componentes de la Unidad Técnica de Ofimática se han certificado en mejores prácticas en tecnologías de la información ITIL v3. En la línea de la mejora contínua, esta certificación se alinea con la tecnología de la nueva aplicación de gestión de incidencias y peticiones, así como de la metodología a seguir para la ges-



tión, seguimiento y solución de las incidencias y solicitudes de servicios que por parte de los usuarios de la Corporación llegan a este departamento.

2.3.4.7. Protección de datos personales

Asesoramiento

Se ha prestado apoyo a diferentes departamentos que han solicitado asesoramiento en la materia. También a algunos Ayuntamientos de la provincia y a ciudadanos. En total se atendieron 86 consultas, distribuidas según se plasma en el gráfico siguiente:

18

3

22

12 13

7

11

0

5

10

15

20

25

CONSULTAS POR MATERIAS

ejercicio de derechosaplicación normativamedidas de seguridadcesión de datoscaptación de datosconsentimientoacceso terceros

Por lo que respecta a las áreas desde las que se formularon las consultas y los porcentajes de asistencia, resultaron como sigue:

CONSULTAS POR ÁREAS

1%3%

12%

6%

23%

19%

26%

3%

7%InformáticaGestión TributariaImelsaAyuntamientosCiudadanosPsiq. BéteraAsis. Munic.Scrtría Gral.Patrimonio



84

86

8383,5

8484,5

8585,5

86

Nº CONSULTAS

Año 2011 Año 2012

COMPARATIVA 2011-2012

En el presente ejercicio se mantiene prácticamente el mismo nivel de consultas rea-lizadas en el ejercicio anterior, incrementándose en solo dos consultas más.

Actividad documental

Durante el ejercicio 2012 se han desarrollado actividades con el objeto de cumpli-mentar requisitos documentales derivados de la normativa sobre protección de datos personales:

- Actualización y mantenimiento del Documento de Seguridad: Actualización de la información de los sistemas de información, actualización de relaciones de autorizantes y autorizados, inclusión de nuevos anexos.

- Documentos de entrada-salida de soportes (registro de soportes)

- Diseño de formularios

Adaptación de tratamientos

Se elaboraron leyendas y cláusulas de estilo para incorporar en documentos, con-tratos y formularios a los efectos de adaptar determinados tratamientos de datos perso-nales a la normativa vigente. Dicha actividad se desglosa de la siguiente manera:

- Leyendas LOPD: 8

- Cláusulas Pliegos técnicos, contratos y Convenios: 16

Adecuación de municipios a la normativa sobre protección de datos perso-nales

La Unidad Técnica de Protección de Datos inició en 2011 el proyecto piloto para la adecuación de municipios a la normativa sobre protección de datos personales.

A través de una rutina de talleres prácticos, y con el apoyo de una aplicación in-formática, los ayuntamientos implicados pueden introducir y gestionar la información necesaria para su correspondiente procesado.



El proyecto permite la adecuación de los citados entes locales a los siguientes as-pectos legales en materia de protección de datos personales:

- Inscripción de ficheros en el Registro Central de Protección de Datos

- Elaboración del preceptivo Documento de Seguridad

- Cumplimentación de las cláusulas, en cumplimiento del deber de información y consentimiento, a insertar en los diferentes impresos y formularios de captación de datos

- Generación de los contratos de encargados de tratamiento (art. 12 LOPD) y de prestación de servicios sin acceso a datos (art. 83 RD 1720/2007)

- Generación de Manuales de formación personalizados para usuarios y responsables de seguridad

- Formación de responsables en materia legal de protección de datos personales

El proyecto abarca también la instrucción del personal designado en el uso y manejo del aplicativo informático para la gestión y mantenimiento cotidiano de las obligaciones en materia de protección de datos. Las licencias de uso son también a cargo de la Diputación.

Los municipios beneficiarios del Plan durante 2012 han sido:

BENIATJAR

CASAS ALTAS

CASAS BAJAS

EMPERADOR

ESTUBENY

LLOCNOU DE LA CORONA

PINET

PUEBLA DE SAN MIGUEL

TERRATEIG

VALLANCA

Solicitudes ejercicio de derechos A.R.C.O.

Durante el año 2012 la Unidad Técnica de Protección de Datos ha atendido 26 so-licitudes de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Casi todas las solicitudes han estado relacionadas con datos personales publicados en el Boletín Oficial de la Provincia de Valencia. Del total, se han archivado 15 solicitudes por no presentarse con los requisitos legalmente establecidos; 10 han sido estimadas y 1 desestimada.



Plan de adecuación al Esquema Nacional de Seguridad

Durante 2012 han tenido continuidad las acciones iniciadas en 2011 para la ade-cuación de la Diputación de Valencia al Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Elec-trónica (ENS). La Unidad Técnica de Protección de Datos fue designada para asumir la dirección y supervisión del proyecto para la elaboración del Plan de Adecuación al ENS de la Diputación de Valencia.

Concretamente, en 2012 han concluido las actividades de valoración de servicios e informaciones implicadas, la catalogación de los sistemas de información, el análisis de riesgos y la declaración de aplicabilidad (relación de medidas de seguridad que re-sultan de aplicación a cada sistema de información), así como el análisis diferencial que permite establecer las deficiencias que la organización presenta respecto a las medidas a cumplir.

En base a lo anterior, el Jefe de la Unidad Técnica de Protección de Datos, en calidad de responsable de seguridad de los sistemas de información, presentó una propuesta de Plan de Adecuación de la Corporación al ENS, con un plan de mejora de la seguridad desarrollado a través de actuaciones específicas y su integración en proyectos, acom-pañado de una previsión de plazos y de recursos implicados.

La citada propuesta fue finalmente aceptada por el Pleno de la Corporación, apro-bándose el preceptivo Plan de Adecuación al ENS de la Diputación de Valencia, en la sesión celebrada el 16 de octubre de 2012.

Otras actividades

La Unidad de Protección de Datos ha representado a la Corporación participando, me-diante el desarrollo de ponencias por el Jefe de la Unidad, en los siguientes eventos:

• IIº Congreso Nacional de Interoperabilidad y Seguridad (CNIS). Organizado en Madrid por Club de Innovación. Ponencia: Enfoques de éxito en proyectos de adecuación al Esquema Nacional de Seguridad.

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