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CONTENIDO PÁGINA

1. Introducción 03

2. Caso 3M 04

3. Resolución de preguntas 06

4. Caso Wal-Mart 07

5. Resolución de preguntas 10

6. Caso de la industria de las salas de cine 11

7. Resolución de preguntas 14

8. Actividades adicionales por caso 16

9. Conclusiones 18

10.Recomendaciones 19

11.Bibliografía 20

12.Autoevaluación 21

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INTRODUCCIÓN

A continuación se presente el siguiente trabajo, cuyo contenido es de suma importancia

para el desarrollo del curso Administración Moderna, ya que se enfoca en tres casos

acerca de cómo liderar y lograr el éxito de la empresa.

En el caso 3M, nos damos cuenta que además de mantener, cumplir el plan y las

estrategias de trabajo, se da importancia al personal, quienes se sienten motivados por

su preparación académica, y de esta manera estar actualizados para tener mejores

estrategias laborales. Así mismo, tener presente qué tipo de producto va para cada

sociedad, atendiendo las necesidades de la misma.

En el caso de Wal-Mart Store, Acusaciones contra Wal-Mart señalan que no hay interés

por el bienestar de los trabajadores en cuanto al salario, horario de trabajo, seguro

médico y otros beneficios que debería brindar una empresa tan grande a nivel mundial.

Sin embargo, según el Presidente Lee Scott, indica que los intereses se dirigen al

cuidado del medio ambiente natural.

En el caso de la industria de las salas de cine, se observa que el interés del público por

asistir a estos centros, va en decadencia, debió a que prefieren quedarse en casa

compartiendo con la familia o quizás debido a la economía.

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CASO 3M

3M ha sido calificada como uno de los grandes ejemplos del éxito que se puede lograr por medio del cambio y la innovación. L a cinta scotch y las notas post-it son tan solo dos de sus muchos productos innovadores. A lo largo de los años la empresa ha prosperado gracias a que estos dediquen parte de su semana laboral (y algo del dinero de la empresa) a proyectos que les intrigan. Por lo mismo, no es extraño que algunos gerentes manifestaran enorme preocupación cuando se enteraron que, por primera vez en los 100 años de historia de 3M, un extraño ocuparía el puesto de presidente de la empresa. James McNerney su presidente, venia de GE, una empresa más conocida por su ejecución disciplinada que por su libre innovación. A pesar de su largo éxito, los costos fijos de 3M se habían disparado y el crecimiento general se había desacelerado cuando llego McNerney. De hecho, la empresa no ha tenido un éxito comercial con un producto desde que sus Post-It salieron al mercado hace unos 25 años. Estaba vendiendo 50000 productos industriales y de consumo, pero un buen número de ellos eran tan solo variación de tamaño y color de los artículos básicos, como Post-It rosas y no solos amarillas. McNerney impuso orden reorganizando los productos en seis grandes categorías: cuidado de la salud; materiales especializados; productos industriales; productos de consumo y oficina; productos de electrónica y comunicaciones, y productos de transporte, grafico y seguridad. Sin embargo, los gerentes y empleados se sintieron aliviados cuando se enteraron que, si bien McNerney consideraba que era necesario hacer cambios, también pensaba que 3M era una empresa sólida con productos lideres en el mercado. En lugar de realizar cambios mayores en la administración, McNerney y su equipo buscaron la manera de reducir los gastos por medio de recortes selectivos de personal, trasladando parte de la producción al exterior, centralizando el proceso de compras, reduciendo la lista de proveedores y tomando otras medidas para abatir costos . En un año, estas medidas produjeron ahorros a la empresa por 600 millones de dólares. Para aumentar la eficiencia, él ha inscrito a la tercera parte de los 67000 empleados en capacitación Six Sigma, pero este todavía no ha sido aceptado en la cultura de 3M. Six Sigma describe los defectos de las partes por millón, cuando Jack Welch transformo GE, utilizo los procesos Six Sigma para mejorar en gran medida la calidad de los productos de la empresa. Aun cuando el desarrollo de productos habia sido fortaleza de 3M por tradición, McNerney pensaba que la empresa podría operar mejor si identificaba los artículos nuevos mas promisorios y lograba que se lanzaran mas rápido al mercado. Antes el personal de 3M se guiaba por la regla que decía “no hay mercado ni producto final que sea tan pequeño como para ser despreciado”. En ocasiones la empresa comenzaba a edificar una planta para un nuevo producto, incluso antes de que el departamento de marketing hubiera terminado de analizar los mercados. Se requerían algunos cambios para ser competitivo en el entorno de negocios actual lleno de presiones, en particular McNerney quería que los empleados de 3M “vieran el mundo de forma más realista”. Con unos 1500 productos en consideración en momento determinado, y un presupuesto de 1000 millones de dólares para investigación y desarrollo, los gerentes de IyD también afrontaron el reto de modificar su enfoque.

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En lugar de decir que “si” a la mayor parte de las ideas y, a continuación, permitir que los mercados eligieran a las ganadoras y las perdedoras, se pidió a los gerentes de investigación y desarrollo que determinaran desde el principio del proceso de desarrollo cuales ideas tenían mayor potencial de negocios antes de proseguir con inversión adicional. Si bien los gerentes de 3M se sintieron encantados de escuchar a McNerney decir; “si al final de cuentas mato el espíritu emprendedor (3M), habré fracasado” muchos de ellos también se sintieron nerviosos ante la presión por acelerar el desarrollo de productos, lo cual significaba llevar los productos de gran potencial al mercado en la mitad del tiempo. Después de todo, nadie previó mucha demanda para las Post-It hasta después de que el producto fue introducido de “contrabando” al mercado y que los clientes comenzaron a solicitarlo, mientras su producción aun no era formal. ¿Cómo conseguirán los gerentes de nivel medio que sus subordinados entendieran el concepto dual de la “innovación disciplinada” y aprendieran a aplicarlo a sus áreas de experiencia? Para enviar una señal clara de que estos cambios iban en cerio y que se recompensaría a los gerentes que sobresalieran en su implementación, McNerney renovó la administración de desempeño y las practicas de desarrollo de 3M. En primer lugar abolió el plan de compensación de la empresa que se basa en la antigüedad y aplico una estructura basada en los méritos, la cual ofrecía una remuneración más alta y promociones a los empleados y gerentes sobresalientes. A continuación creó una escuela para el desarrollo del liderazgo, con el objeto de preparar a los gerentes que irían progresando para que aprendieran a manejar más responsabilidades. Estos cambios reforzaron el sentido de urgencia en los 70000 empleados y aseguraron que los gerentes de todos los niveles que registraran un alto desempeño recibirían recompensas económicas, McNerney establece metas muy altas que se pueden medir, como las ventas de las unidades de negocios o el ritmo de la introducción de productos, y exige que sus gerentes las cumplan. Trabaja con ellos como un entrenador muy dedicado para ayudarles a cumplir estas metas. Están por venir más cambios. McNerney presiono a los gerentes par que se llevaran a 3M a los servicios, un sector donde la empresa tiene poca experiencia, y ahora los gerentes de nivel alto dirigen más las asignaciones del presupuesto a fin de garantizar que los departamentos que están trabajando en los productos que prometen más potencial reciban una cantidad de recursos suficientes. McNerney comentó: “Quiero que la gente vuelva a competir para obtener recursos”. En junio de 2005, McNerney abandonó 3M para aceptar el cargo de presidente de Boeing Company Y George Buckley fue nombrado presidente de 3M en diciembre de ese mismo año. El nombramiento de Buckley, nacido y educado en el Reino Unido, refleja el enorme deseo de 3M por incrementar las ventas a los 60 países donde opera. Las ventas de la empresa sumaron más de 20000 millones de dólares en 2005, y 60 por ciento de ellas fueron generadas por las operaciones extranjeras.(Más información acerca de esta organización en WWW.3m.com)

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PREGUNTAS DEL CASO 3M

1. ¿Qué funciones desempeño McNerney?Desempeño la función de líder innovador en la empresa 3M, puesto que a pesar que la compañía tenía una ideología de siempre tratar de desarrollar cualquier producto nuevo, para poder comercializarlo, McNerney intervino y prefirió modificar un poco esta ideología para dedicar mayor tiempo en productos que mostraran mayor posibilidad de aceptación en el mercado, sin dejar de inspirar a los empleados a que siguieran investigando productos nuevos, de esta manera logró un mejor desempeño en esta función de la empresa.   También desempeña función de emprendedor cuando inscribe a sus empleados en Six Sigma y la creación de la escuela de liderazgo, puesto que   es algo que no se hacía anteriormente. 

2. ¿Qué competencias exhibió?Primero que nada muestra gran competencia en la planeación y gestión, puesto que organiza un nuevo proyecto con la implementación de la escuela de liderazgo y Six Sigma.   También se puede observar esta competencia en el desarrollo de los cambios en la manera de remuneración a los gerentes, puesto que se retribuye de mejor manera a las personas que hace mejor su trabajo y no solamente por tener antigüedad en la empresa. También podemos decir que muestra gran competencia para el trabajo en equipo, puesto que a pesar que llega como alguien ajeno y nuevo en una empresa ya establecida y con ideas bastante arraigadas, el logra que los cambios se desarrollen y que todos trabajen juntos para llevarlos a cabo. Busca la manera de reducir gastos por medio de recorte selectivo de personal. McNerney también muestra competencia multicultural, puesto que a pesar de venir de una empresa como GE, logra adaptarse perfectamente a una compañía que se encarga del desarrollo de productos totalmente diferentes. McNerney ocupo mucho la competencia para la comunicación, ya que logra transmitirle el fin y los objetivos de la empresa al innovar los productos y hacer que los empleados reciban esta información de manera que no se sienta como cambio drástico. La acción estratégica es la competencia que hace notar más su trabajo puesto que clasifica de manera eficiente los productos, según las necesidades de los consumidores.

3. ¿Si usted aceptara un puesto gerencial en 3M, que competencias tendría que desarrollar para tener éxito?Consideramos que para optar por un puesto gerencial en 3M, se deben desarrollar todas las competencias gerenciales, enfocándonos en las siguientes:

a) El desarrollo de las competencias de trabajo en equipo es fundamental para esta posición, debido a que se manejan gran   gama   de productos y   el volumen de personal.

b) La comunicación es vital para este tipo de puesto ya que debe tener   comunicación con su equipo de trabajo para poder delegar responsabilidades   y que estos se sientan cómodos sin olvidar que se forma parte de un gran equipo que es 3M.

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c) La Multiculturalidad, es importante ya que 3M es una empresa global que opera en 60 países alrededor del mundo. Y debemos conocer cada mercado y sus necesidades, para así tener éxito en la operación.

Caso Wal-Mart

WAL-MART Es blanco de ataque Wal-Mart Store es la empresa más grande del mundo, 1.5 millones de empleados y ventas netas del orden de 13,000 millones de dólares. Desde su función en 1962, Wal-Mart ha expresado tres principios básicos, Enuncia por Sam Walton su fundador:

1. Brindar valor y servicio al cliente, ofreciéndole mercancía de calidad a precios bajos todos lo días.

2. Dedicación a la empresa a una sociedad entre los asociados de la organización (empleados, dueños, administradores y proveedores), y

3. El compromiso de Wal-Mart con Estados Unidos y las comunidades donde se ubican sus tiendas y centros de distribución. Cada semana más de 140 millones de compradores acuden a las sucursales Wal-Mart y obtienen “precios bajos todos los días”. Algunos grupos y personas afirman que esta declaración de principios ni si quiera vale lo que cuesta el papel en el que están escritos.

Acusaciones contra Wal-MartWal-Mart ha sido blanco de los ataques de muchos grupos a lo largo de los años, incluida las organizaciones obreras (sindicatos), las feministas (discriminación de género en la práctica de empleo), los defensores de los derechos humanos (condiciones de trabajo en el exterior y salarios en “talleres de esclavistas” en el exterior), las ambientalistas, las empresas locales y otros activistas que están en contra de la expansión (nuevas tiendas de Wal-Mart). Estos grupos han tenido un efecto acumulado en la percepción del público en cuanto a la ciudadanía de Wal-Mart. A continuación se presenta una mirada breve a estas acusaciones. Si bien los empleados de Wal-Mart inician con el mismo sueldo que los empleados sindicalizados del sector minorista, se dice que en promedio ganan 25 por ciento menos que los trabajadores sindicalizados después de permanecer dos años en su trabajo. Para calificar como empleado de tiempo completo, la persona debe de trabajar un mínimo de 28 horas a la semana y alrededor del 70 por ciento de los trabajadores de Wal-Mart cumplen con este requisito. De lo empleados que califican para un seguro medico, solo el 38 por ciento lo adquieren, quizá porque los empleados son responsables de cubrir el 35 por ciento del costo global. Esta cifra es el doble del promedio de los coaseguros que hacen los empleados en Estados Unidos.

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Al tener sus deducibles tan altos (la empresa no cubre vacunas para la gripe, para los niños ni para anticonceptivos, que muchas otras empresas incluyen en sus cobertura de salud), Wal-Mart gasta 30 por ciento menos por empleado en el plan de salud que sus competidores. Giant y Safeway, cadenas de supermercados sindicalizadas, estiman que por cada 3 dólares que gastan en el cuidado de salud de los empleados, Wal-Mart gasta 1 dólar promedio. Es mas, los nuevos empleados de tiempo completo deben esperar seis meses para ser candidatos a su plan de servicios médicos y la empresa no cubre ninguna prestación de servicio de salud de sus jubilados. Wal-Mart al igual que otros minoristas de “cajas grandes” como Target, Lowe’s y Home Depot, se han convertido en el punto focal de un movimiento nacional “contrario a su extensión”.

El movimiento ha reunido a los ambientalistas, empresarios locales y dueños de viviendas que se oponen de forma activa a lo que la National Trust for Historic Preservation (Washington D.C.) define como desarrollo mal planeado de escasa densidad, orientado a los automóviles, que extiende fuera del centro de las comunidades. Los funcionarios de las ciudades de algunos estados sienten temor de que lleguen los Supermercados Wal-Mart, porque creen que estos ejercen una presión a la baja en los salarios, que los negocios locales tendrían que reducir costos para competir, que eliminan más empleos que los nuevos que crean y que dejan a mas habitantes sin seguro medico. Los criticos de Wal-Mart señalan que el minorista busca en todo el mundo bienes de costo bajo y contribuye a acelerar la perdida de empleos en el área de las manufacturas estadounidenses ante China y otros países que pagan sueldos bajos en el sudeste de Asia. Un dirigente sindical de China dice que las fabricas que son proveedores de Wal-Mart, reciben aviso antes de que lleguen los inspectores de la empresa. Se dice que estas fábricas limpian sus operaciones, crean expedientes de horarios falsos para los auditores y aleccionan a los trabajadores respecto a lo que deben responder a los auditores. Wal-Mart también es acusada de enfrentar a un proveedor contra otro, con la consecuente competencia de obtener precios más bajos, alentando así que los empleados trabajen más horas y perciban sueldos bajos. Un crítico describe así el entorno de la competencia:…estas fábricas a menudo requieren que los empleados trabajen hasta 80 horas a la semana durante las temporadas de gran actividad por entre 75 y 110 dólares al mes, violando las leyes de trabajo de China. Si Wal-Mart en realidad quisiera vigilar las condiciones de sus proveedores, lo podría ser con visitas sorpresa, inspecciones más largas y auditores independientes. Pero si hicieran eso los precios definitivamente aumentaría.

Perspectiva del Presidente Lee ScottLee Scott es presidente de Wal-Mart y opina lo contrario de las acusaciones contra la empresa. A continuación se presentan algunas de sus opiniones:Como una de las empresas más grandes del mundo, con una presencia global en expansión, los problemas ambientales son NUESTRO problema. El suministro de productos naturales (pescado, alimento, agua) solo se podrá sostener si los ecosistemas que los proporcionan son conservados y protegidos. Allá afuera no hay dos mundos, un mundo Wal-Mart y otro mundo más… De hecho, pienso que ser un buen vigilante del entorno y de nuestras comunidades no excluye la posibilidad de ser

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una empresa eficiente y rentable. De hecho, son lo mismo… en Wal-Mart, nuestras metas ambientales son simples y llanas:1) Abastecernos del todo con energía renovable.2) No producir basura.3) Vender productos que sustenten nuestros recursos y ambientes.

¿Quién mejor que Wal-Mart para hacer que un kilowatt de electricidad rinda el doble o que un galón de diesel lleve a nuestros camiones el doble de distancia? ¿o el triple? ¿Quién mejor que Wal-Mart para estirar el dinero que se gasta en energía y materiales más allá de lo que haya hecho nadie antes? ¿para ayudar a reducir nuestras cuentas de energía y los precios del gas para los años futuros? Nosotros no solo llevamos los bienes que necesitaban las víctimas del Katrina, sino que lo hicimos de la forma mas barata que nadie. …. Incrementamos nuestra eficiencia 25 por ciento en los próximos tres años y la duplicaremos en 10. Si esto se implementa en toda nuestra flotilla, para 2015 significaría un ahorro de mas de 310 millones de dólares al año. Wal-Mart puede ayudar a restaurar el equilibrio de los sistemas climáticos, reducir los gases invernadero, ahorrar dinero a nuestros clientes y reducir la dependencia del petróleo, y estamos comprometidos a lo siguiente:

1. Invertir alrededor de 500 millones de dólares al año en tecnologías e innovación para: Reducir el 20 por ciento en los próximos siete años los gases invernadero en nuestra base actual de tiendas, clubes y centros de distribución de todo el mundo. Hemos diseñado y abierto una tienda prototipo en Mckinney, Texas que es entre 25 y 30 por ciento más eficiente y que producirá hasta 10 por ciento menos emisiones de gas invernadero. Abriremos más de estas tiendas de energía eficiente.

2. Perseguir de forma agresiva cambios en las regulaciones y políticas de modo que creen incentivos para que las compañías de energía eléctrica inviertan en energía eficiente y fuentes de electricidad que no produzcan o produzcan pocos gases invernadero y reducir las barreras para integrar estas fuentes a nuestra red de electricidad.

3. Iniciar en Estados Unidos un programa que otorgue preferencia a proveedores que establezcan sus metas y disminuyan de forma significativa sus emisiones.

Estamos decididos a incrementar más el compromiso que tenemos con las condiciones de las fábricas de los proveedores y con volvernos más transparentes en tan importante área. Por ejemplo:

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1) En la actualidad estamos reestructurando nuestra organización de proveedores globales para que la función de certificación de los factores quede separada de nuestra organización de compras de modo que estas dos organizaciones se puedan concentrar del todo en sus respectivas misiones.2) En el caso de nuestras prácticas de abasto en países de desarrollo, seguiremos ahondando en nuestro compromiso y colaboración con la industria, el gobierno y las organizaciones líderes de la comunidad.

3) En aras de una mayor transparencia, estamos trabajando en un programa de monitoreo independiente para convalidar nuestro programa de certificación de fabrica e imprimirle mayor credibilidad.

Pensamos que hoy en día, casi no existe diferencia alguna entre ser un ciudadano responsable y una empresa de éxito… para Wal-Mart son lo mismo.

PREGUNTAS DEL TEMA

  1. ¿Por que considera que el presidenta Lee Scott considero necesario presentar al publico la declaración del compromiso de Wal-Mart con la responsabilidad social con los grupos de intereses?Creo que el presidente Lee Scott considero necesario la presentación de la declaración para que el entorno social se diera cuenta como Wal-Mart también se preocupa por el medio ambiente y el entorno que lo rodea, y no solo se interesa en el crecimiento de la compañía.   En resumen para crear una buena imagen de la empresa.

   2. ¿Los comentarios de Lee Scott   reflejan la responsabilidad social con los grupos de interés?No del todo, puesto que las acusaciones de los grupos de interés van dirigidos más hacia el trato a los trabajadores más que a los aspectos ambientalistas.   Los comentarios de Scott se dirigen más hacia el medio ambiente natural que al bienestar de los trabajadores o los beneficios que estos perciben al trabajar para Wal-Mart.

  3. ¿Qué derechos morales están en el fondo de las acusaciones contra Wal-Mart? * Pago mínimo de salarios * La no cobertura del 100% de seguros médicos * Largo período de prueba para adquirir seguro médico * No cubren ninguna prestación de servicios de salud de sus jubilados * Diferencia en los salarios de empleados sindicalizados

Tras las acusaciones contra Wal-Mart existe la preocupación de cómo impacta esta empresa en la vida de la comunidad en donde se establece una de sus sucursales, pues al ser esta tan grande, cuando esta establece una de sus sucursales en alguna

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comunidad afecta la economía no solo de las personas que trabajan en ella, sino también en el entorno económico de esa región. 

4. ¿Qué aspectos del enfoque de la justicia sientan las bases para las acusaciones contra Wal-Mart?Considero que estas acusaciones están basadas a que es justo que una empresa tan grande y sólida y que obtiene millonarias utilidades como esta que percibe tantos beneficios de la comunidad también tengan que compartir cierta parte de sus ganancias con sus empleados, competidores, proveedores y consumidores.

5. ¿Usted cómo evalúa la ética y la responsabilidad social de Wal-Mart?Considero que a pesar que Wal-Mart tiene políticas que reflejan cierto grado de responsabilidad social, todavía le hace falta mucho para poder cubrir por completo el impacto que esta ocasiona en la comunidad, y específicamente en las comunidades donde establece sucursales o con los países desarrollados que entabla negocios.

CASO DE LA INDUSTRIA DE LAS SALAS DE CINE

Industria de las salas de Cine.A partir de la década de los ochenta la asistencia a las salas de cine ha disminuido de forma progresiva, en parte debido al incremento en las ventas de DVD y la popularidad de los videojuegos para el hogar. En 2002, alrededor de 1630 millones de personas acudieron al cine, pero en 2005 solo asistieron 1500 millones.¿Por qué ha caído la asistencia al cine? La industria afronta una serie de competidores. Cabe decir que toda actividad recreativa es un competidor, inclusive los eventos deportivos colegiales y de liga mayor.Los desafíos que presentan el alquiler de videos la televisión por cable y los programas transmitidos por satélite se han ido introduciendo en la industria del entretenimiento por extraños caminos. Elileen Albright, gerente de arrendamiento de la zona occidental de las Salas de Cine Cinemark, dice que es más probable que las personas que alquilan y compran CD, DVD y videos acudan al cine que las personas que no alquilan videos. Los estadounidenses gastan en la compra y alquiler de DVD el doble que para ir al cine.Alrededor de 80 por ciento de los hogares de los Estados Unidos tienen un aparato de DVD, en comparación con el 25 por ciento que tenía uno en 2002. Se han estimado que en los hogares estadunidenses hay más de 84 millones de DVD y el pronóstico para el número que habrá en China superara la cifra de Estados Unidos. Como la gente se queda más en casa, pasa más tiempo con la familia y cuida su economía, ello lleva suponer que la popularidad de los aparatos de DVD vaya en aumento. A medida que estos fueron adquiriendo popularidad, su precio promedio ha disminuido de forma drástica, de unos 500 dólares a menos de 100. Muchos estudios cinematográficos, como Universal Studios Home Entertainment, Paramount pictures y 20th Century Fox Estan produciendo directo en DVD títulos de

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sus éxitos más recientes. ¿Por qué? Kevin Saksa de New Line Home Entertainment dice: Durante el día, la gente simplemente no tiene tiempo para ir al cine. “Nosotros ofrecemos a la gente más títulos y, además, se pueden quedar en casa”. Un estudio de Neilsien sobre los hábitos cambiantes de las personas que van al cine, revelo que 41 por ciento de ellas quiere ver los estrenos más recientes en la “pantalla grande”, pero el 76 por ciento de los asistentes menos frecuentes prefiere esperar a que la película salga en DVD. Analistas de JP Morgan encontraron que la mayoría de los estudios ganaba más dinero si estrenaban de forma simultánea las películas en las salas de cine y en DVD.La industria del alquiler de los videos también es un competidor voraz cuando se habla de las personas que van del cine. Netflix dice que tiene más de 2.6 millones de suscriptores, Block buster 500000y Wal-Mart más de 100000. Nitflix ofrece a los clientes tantas películas como quieran por una tarifa única. Como no impone fecha de vencimientos ni multas por demora, envía las películas a sus clientes. Gracias a sus 30 centros de distribución puede llegar a 85 por ciento de sus clientes en un día.El número de hogares que cuenta como home theater ha crecido de forma exponencial. En 2005, estos sistemas fueron el sistema tecnológico más solicitado (42 por ciento de los nuevos dueños de casa) en los nuevos hogares. Dado que las entradas y precios de las concesiones siguen aumentando, cada vez son más las personas que antes iban al cine y que ahora han optado por crear un sistema de home theater, con capacidad para exhibir los DVD más recientes. El año pasado la gente gasto más de 23000 millones de dólares en televisión de alta definición (HDTV). Con la llegada de la enorme pantalla de HDTV, la línea tecnológica entre ver una película en una sala de cine y en la comodidad del hogar se ha tornado cada vez más confusa. Por ejemplo, un sistema de entretenimiento en casa Bose Lifestyle 48 DVD permite al usuario ajustar la acústica de forma automática en su sala para obtener un desempeño similar al de la sala de cine.Los suscriptores de televisión por cable también están aumentando con rapidez en Estados Unidos. Entre 2002 y 2006, el número de hogares que recibieron el cable básico paso de 63 millones a mas de 74, y los ingresos sumaron más 7000 millones de dólares. En Estados Unidos hay más de 9000 sistemas de cable (por ejemplo. Direct TV, Comcast, SBC) que reúnen a mas de 400 estaciones de televisión. Algunos de estos sistemas se dirigen a un público meta. Por ejemplo. Los suscriptores de NTN Buzztime son sobre todo barras deportivas. Los sistemas de cable también han creado nuevas opciones para los consumidores por medio de la convergencia de las tecnologías telefónicas y de cómputo.Investigaciones de mercado revelan que los cuatro factores básicos que determinan que los consumidores acudan al cine son: 1) la película misma, 2) ubicación de la sala de cine, 3) horario de la película y 4) calidad general de la sala. El tamaño de la pantalla es importante para los cinéfilos, pero las características tecnológicas, como el sonido digital, y la calidad del servicio tienen repercusiones menos importantes en la asistencia en los primeros tres factores. La reducción del precio de las entradas no aumenta demasiado la asistencia.Como la elección de la película es la determinante más importante de la asistencia, las empresas cinematográficas concesionan con sumo cuidado las películas. Las películas oriundas a la familia han provocado que mucha gente vuelva a acudir a las salas de cine debido a la popularidad de la animación por computadora y a un público más

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conservador a partir del 11 de septiembre de 2001. Las negociaciones para concesionar una película contienen previsiones que establecen la cuota que la casa cinematográfica debe pagar al estudio. Algunos de los factores que determinan el monto de tales cuotas incluyen la intensidad de la competencia entre las salas de cine que están en la misma zona y el potencial de taquilla percibido de una película. Las producciones bien promocionadas con grandes estrellas, a menudo imponen cuotas de de rentas más altas. En el caso de una película de estreno, el porcentaje puede ser entre de entre 60 y 70 por ciento del dinero que ingresa a la taquilla de primera semana y este porcentaje disminuye de forma gradual hasta 30 por ciento, después de entre cuatro y siete semana. Los compradores experimentados no siempre pueden prever cuales películas atraerán a mas cinéfilos.

El momento en que se estrena la película, en relación con otras, también influyen en la asistencia. Por ejemplo, cuando la exitosa Star War Episodio II, La Venganza de los Sotb fue estrenada a mediados de mayo de 2005, ello coincidió con el fin de las clases en muchas escuelas primarias y secundarias en Estados Unidos y la película obtuvo ganancias brutas por encima de los 380 millones de dólares. Por otra parte, la asistencia a películas como Brokebak Mountain fue aumentando con el tiempo, como consecuencia de entusiastas recomendaciones de “boca a boca” y de las nominaciones para los premios de la Academia. Los cines Multiplex ofrecen una amplia variedad de películas y así disminuyen la presión de elegir a las “ganadoras” cuando se alquilan.Las salas de cine obtienen la mayor parte de sus ingresos de las entradas a la sala (67 por ciento) y las ventas concesionales (26 por ciento). En el caso de las Grandes cinematográficas, el precio promedio de la entrada es de 6.40 dólares. Los precios de las entradas dependen de la ubicación, de que la película sea un estreno o no, de la edad del cliente y de que este tenga pase de descuento o no. Es difícil prever el número de entradas que se venderán. Por lo mismo, las salas de Multiplex incrementan la flexibilidad que tienen los dueños de los cines para equilibrar su capacidad de pantallas y la demanda de los cinéfilos. En los carmike Cinemas, una bolsa grande de palomitas de maíz cuesta 5 dólares, y la utilidad bruta es de 4.71, y una bolsa pequeña cuesta 3.25 dólares, y la utilidad bruta es de 3.11. Una bebida gaseosa grande cuesta 3.35 dólares, y la utilidad es de 1.88. En Estados Unidos, el margen bruto de las palomitas de maíz es 95 por ciento. Los costos de las concesiones son del orden de 25 centavos por patrón, el resto de los ingresos provienen de los juegos electrónicos ubicados a la entrada de los cines, de las ventas de DVD (alrededor de 10 por ciento) y de la publicidad en pantalla. En fecha reciente, a efecto de incrementar las ventas de concesiones, AMC Theaters se asocio con Frito-Lay, para crear Movie Nachos, además Burger King y Ben & Jerry también tienen establecimientos en las salas más grandes de AMC.

Estados Unidos y Canadá tienen más de 5800 salas de cine, pero la mayoría de los operadores de cine tiene menos de 10 pantallas. Las empresas grandes controlan más de 50 por ciento del total de las mismas, en los pasados 10 años, las fusiones y adquisiciones han sido la tendencia dominante en la industria. Algunos nuevos cines multiplex tienen 24 pantallas.

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A medida que incrementa el número de estas por la plaza disminuye la asistencia promedio a cada uno de ellas. Algunos de los casos operadores de salas de cine son Regal Cinemas (www.regalcinemas.com), que tiene 6273 pantallas en sus cines, Carmike Cinemas (www.carmike.com), con 2469 en comunidades pequeñas y medianas que tienen menos de 100,000 habitantes, AMC entertainment (www.amctheatres.com) , que opera más de 5672 pantallas en las salas multiplex y Cinemark (www.cinemark.com), que tiene 3353 salas.

Preguntas:

1. Describa las cinco fuerzas de la competencia que operan en esta industria.La Televisión por cable.Los Aparatos de DVDAlquiler de VideosAparatos de Home TheaterTelevisión de Alta Definición (HDTV)

2. ¿Considera recomendable ingresar a esta industria? Justifique su respuesta.Pues evaluando con todo lo que está pasando con esta industria es de verificar los servicios que se prestan y la atención que se le da a las personas que asisten a las salas de cine. En el caso de nuestro país yo considero que sí, porque le están dando otro empuje a las salas con esas nuevas pantallas que se están estrenando en 3D que es la nueva tecnología o la nueva tendencia. Yo considero que si es muy bueno ya que estaría dando un empuje. Los servicios que se prestan si traería beneficio no solo para la empresa sino que para la sociedad para generar empleo a muchos connacionales. Siempre y cuando se debe de manejar lo que son los estrenos y contar con buenas instalaciones y muy amplias para poder satisfacer la exigencia de los clientes y que ellos queden satisfechos con el servicio que se les presta. Pues con estrategias si se puede lograr una industria muy competitiva, buscar lugares en donde no haya ninguna sala y que el público o cliente lo acepte de la mejor forma pero no solo que lo acepte, es de como uno puede hacer que lo acepte y que les agrade el ambiente siempre y cuando lo precios juega un papel muy importante, ponerlo en un precio no muy alto con tal de tener éxito y buena efectividad. También o que es muy importante es el Recurso humano que encarga de prestar los servicios ellos dan la impresión y la buena imagen de la empresa.

3. ¿Cómo la demografía ha afectado a esta industria?En el sentido de que los lugares son importantes de cada industria o empresa, por tal razón la ubicación en la que se encuentra le dará mayor productividad o menor. Por tal motivo es que se debe de estudiar en donde tendrá que estar para poder ser una empresa competitiva. También la calidad de las salas de cine, si es de primer nivel o las pantallas si son grandes que las de la competencia, pero también saber en qué lugar debería de estar, buscar nuevos lugares en ciudades pequeñas, para que la gente se quede con esa emoción de asistir a un cine y si lo hacen por primera vez que se lleven una buena impresión de la sala de cine.

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1. Describa las cinco fuerzas de la competencia que operan en esta industria.

1) Alquiler de videos:Es un competidor fuerte ya que las empresas de alquiler de videos ofrecen a los suscriptores tantas películas como quieran por una tarifa única, y como no imponen fecha de vencimientos ni multas por demora y envían las películas a sus clientes.

2) La televisión por cable:También está aumentando con rapidez, hay más de 9,000 sistemas de cable que reúnen más de 400 estaciones de televisión. Algunos de ellos van dirigidos a un público específico como por ejemplo: deportes, música, etc. Algunos   presentan programas transmitidos por satélite.

3) La popularidad de los aparatos de DVD va en aumento, Televisión de alta definición (HDTV) Ya que la gente se queda más en casa, pasa más tiempo con la familia y cuida su economía. El número de hogares que cuenta con home theater ha crecido de forma exponencial. En 2005 estos sistemas fueron el sistema tecnológico más solicitado en los nuevos hogares. Con la llegada de la enorme pantalla de HDTV, la línea tecnológica entre ve una película en una sala de cine y en la comodidad del hogar se ha tornado cada vez más difusa, ya que este sistema de entretenimiento permite al usuario ajustar la acústica de forma automática en su sala para obtener un desempeño similar a la de la sala de cine.

4) Los videojuegos para el hogar:A finales de los años 70 se da el inicio de la comercialización de las primeras consolas   domésticas; pero sus programas primitivos junto con el alto precio que tenían provocó que no tuvieran un verdadero éxito comercial. Fue en los años 80, con el aumento espectacular del parque

2. ¿Considera recomendable ingresar a esta industria?Considero que si es recomendable entrar en esta industria, siempre y cuando se sepan evaluar y cumplir con al menos dos de los tres factores que influyen para que las personas vallan al cine, como los son, ubicación de la sala, y horario de la función, es decir que hay que evaluar en donde se pondrá la sala de cine y tener en cuenta los horarios de las funciones para que las personas les parezca atractivo asistir a ver las películas.

3. ¿Cómo la demografía ha afectado a esta industria?Sin duda la demografía es un factor importante que se tiene que tomar en consideración en esta industria debido que la mayoría de las personas que son clientes son jóvenes, por lo tanto este factor afecta de sobre manera a la industria.

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ACTIVIDADES ADICIONALES POR CASO

I. Caso 3M

a) Elaborar una lista en orden descendente de las 3 competencias gerenciales que hasta hoy les han Permitido tener éxito.

1. Acción Estratégica2. Trabajo en Equipo3. Comunicación

b) Elaborar un listado 2 fortalezas por participante y determinar que problemas podrían causar.

Fernando  * Delegar Responsabilidades: Si no se transmite de la forma adecuada la Responsabilidad. (Ej. Tono de voz)  * Buena Comunicación Informal: Este tipo de comunicación puede causar problemas en el ámbito laboral causando exceso de confianza.Vinicio   * Buena Negociadora: Que no tenga un equilibrio (ganar-ganar). * Autoadministración: 

Miguel Angel  * Administrar su tiempo:  * Enfocarse en si mismo y no preocuparse por el tiempo de los demás.

Rosa   * Responsabilidad: el exceso de esta fortaleza puede ocasionar el descuido de la vida personal. * Puntualidad: puede ocasionar conflictos con terceras personas, al no cumplir con esta fortaleza Blanca:

Abel  * Trabajo en Equipo: al acostumbrarse a trabajar en equipo puede afectar en

II. Caso Wal-Mart es blanco de Ataques.

a. En el capítulo 3 se mencionaron 10 valores personales fundamentales, clasifíquenles en orden de relevancia e indiquen porque el primero que seleccionaron lo consideran el más importante.

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1. Respeto a uno mismo2. Respeto a los demás3. Familia 4. integridad5. Honestidad6. Lealtad7. Credibilidad8. Confiabilidad9. Equidad10.Logros

Consideramos que el respeto a uno mismo es el primero porque si hay respeto en uno mismo, podrá haber respeto hacia los demás, y de mi respeto depende que los demás valores sean practicados, porque tendremos control de nuestras acciones.

b. Tomar decisiones en base a actos legales o ilegales ¿es un buen enfoque para

la conducta ética, porqué?

No, porque no habrá derecho de igualdad.

III. Caso la Industria de las salas de cine

a) En Guatemala ¿Qué corporaciones participan en el mercado de las Salas de Cine?

 * IMAX Digital Sonido 6.1 canales, * Circuito Alba  Sonido 5.1 canales, * Cinemarck * Cinépolis

b) ¿Cuál considera la más importante?   * IMAX Digital, porque es el que cuenta con mejor tecnología.  c) ¿Cuál es la principal amenaza de las Salas de Cine en Guatemala? Hemos considerado que sería el   ingreso de armas a los centros comerciales ya que es un lugar familiar, de distracción,   así como se esfuerza tanto en impedir el acceso a bebidas y comidas que no proceden de sus dulcerías, de esa misma manera prohíban que a las salas entren personas armadas. Con la proliferación de armas de fuego que existe en el país y la poca prudencia que reina en muchos de los que las portan.

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CONCLUSIONES

1. El éxito de una empresa es muy importante dar una atención adecuada al personal que forma parte de ella, ya que el ser humano es el motor principal en cualquiera de las áreas que ésta tiene.

2. Es importante conocer el medio en el que se encuentra la empresa, para que ésta brinde los servicios necesarios a las personas que forman parte de la sociedad en la que funciona.

3. Proporcionar oportunidades de capacitación al personal o académicas, contribuye a que éste esté actualizado y por ende brindará un mejor desempeño dentro de la empresa.

4. Atender las necesidades del cliente es una clave que toda empresa debe tener presente, ya que de esta manera, el cliente acudirá a ella en cuanto lo requiera.

5. Es importante que las empresas tengan conciencia ambiental y contribuir a la disminución del deterioro del mismo, pero también deben tener presente que las personas que laboran en la misma también necesitan del cuidado de su salud física y mental lo cual también favorecerá el crecimiento de la misma.

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RECOMENDACIONES

1. Motivar al personal a través de incentivos, ya que de esta manera podrán manifestar más deseos de contribuir en el desarrollo de la empresa a través del logro de los objetivos.

2. Conocer el lugar en el que se pretende implementar la empresa, a fin de que ésta responda a las necesidades de los usuarios y se alcancen los objetivos de la misma.

3. Tener presente que se debe atender a las necesidades del consumidor y entre más se atiendan sus necesidades mayor acercamiento tendrán al proveedor.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Hellriegel, Don; Jackson, Susan E. y Slocum, John W

Libro Administración un enfoque basado en competencias

2. WWW.3m.com

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AUTOEVALUACIÓN

Integrantes de Grupo

Responsabilidad Cooperación Aporte de ideas

Puntualidad Total

Fernando Xeper Cutzal

Vinicio Icú

Rosa Armira

Miguel Castro

Abel Tocorá

Calificación de efectividad del grupo:________90____________

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