363n de cuentas Fiduagraria 2017.doc) de rendición de... · del 18 de febrero de 1992 de la...
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Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. Nit 800 159 998-0, Calle 16 No. 6-66, pisos 26, 28 y 29, Edificio Avianca, Bogotá. PBX 560 6100 Fax 561 6080. Líneas de atención al cliente: 01 8000 95 9000 y 560 9886 en Bogotá. [email protected] Defensoría del Consumidor Financiero: Peña González & Asociados Abogados. Avenida 19 No. 114-08 Oficina 502, Bogotá. Teléfono 213 1370, Fax 213 0495. [email protected] GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS – FIDUAGRARIA S.A. FIDUAGRARIA S.A. FIDUAGRARIA S.A. FIDUAGRARIA S.A. INTRODUCCIÓ INTRODUCCIÓ INTRODUCCIÓ INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 - PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD 1.1 ¿Quiénes Somos? 1.2 Misión 1.3 Visión 1.4 Promesa de valor 1.5 Política de calidad 1.6 Valores 1.7 Objeto Social 1.8 Organigrama CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 2 – ASP ASP ASP ASPECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS ECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS ECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS ECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS 2.1 Rendición de Cuentas 2.2 Participación Ciudadana CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 3 – PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIA PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIA PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIA PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIA 3.1 Fundamento Legal 3.2 Comité Rendición de Cuentas 3.3 Diagnóstico de Rendición de Cuentas Fiduagraria 2016 3.4 Caracterización de los ciudadanos y grupos de interés 3.5 Capacidad Operativa y disponibilidad de recursos 3.6 Estrategia de Rendición de Cuentas
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Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. Nit 800 159 998-0, Calle 16 No. 6-66, pisos 26, 28 y 29, Edificio Avianca, Bogotá. PBX 560 6100 Fax 561 6080. Líneas de atención al cliente: 01 8000 95 9000 y 560 9886 en Bogotá.
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GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS GUIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS –––– FIDUAGRARIA S.A.FIDUAGRARIA S.A.FIDUAGRARIA S.A.FIDUAGRARIA S.A. INTRODUCCIÓINTRODUCCIÓINTRODUCCIÓINTRODUCCIÓNNNN CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 ---- PRESENTACIÓN DE LA ENTIDADPRESENTACIÓN DE LA ENTIDADPRESENTACIÓN DE LA ENTIDADPRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD 1.1 ¿Quiénes Somos? 1.2 Misión 1.3 Visión 1.4 Promesa de valor 1.5 Política de calidad 1.6 Valores 1.7 Objeto Social 1.8 Organigrama CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 2 –––– ASPASPASPASPECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTASECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTASECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTASECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS 2.1 Rendición de Cuentas 2.2 Participación Ciudadana CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 3 –––– PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIAPROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIAPROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIAPROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIA 3.1 Fundamento Legal 3.2 Comité Rendición de Cuentas 3.3 Diagnóstico de Rendición de Cuentas Fiduagraria 2016 3.4 Caracterización de los ciudadanos y grupos de interés 3.5 Capacidad Operativa y disponibilidad de recursos 3.6 Estrategia de Rendición de Cuentas
Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. Nit 800 159 998-0, Calle 16 No. 6-66, pisos 26, 28 y 29, Edificio Avianca, Bogotá. PBX 560 6100 Fax 561 6080. Líneas de atención al cliente: 01 8000 95 9000 y 560 9886 en Bogotá.
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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN La rendición de cuentas es entendida como la obligación o responsabilidad de las organizaciones estatales y de los servidores públicos de informar y explicar sus acciones u omisiones a sus grupos de interés. La rendición de cuentas incluye los aspectos positivos y negativos en la gestión de la entidad. En este sentido, Fiduagraria S.A. como entidad mixta vinculada al Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, ejecuta acciones conducentes a fortalecer la transparencia en su gestión, brindando información oportuna, veraz y efectiva a sus grupos de interés con el fin de elevar el nivel de confianza y credibilidad de los mismos. Como parte de este proceso, Fiduagraria cuenta con mecanismos de acceso a la información y procedimientos de revisión a través de medios electrónicos disponibles, al igual se han definido los temas y se ha recolectado la información completa y actualizada de los informes e indicadores de gestión. De esta forma, la transparencia y la rendición de cuentas se han convertido en elementos estratégicos coadyuvantes en el combate a la corrupción. Es en este sentido, Fiduagraria emite el presente documento para conocimiento de sus grupos de interés, el cual enmarca la rendición de cuentas como un proceso permanente que contribuye al fortalecimiento de las relaciones inherentes entre la institución y sus grupos de interés, en aras de alcanzar mayores niveles de desarrollo, en beneficio de la comunidad en general.
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CAPÍCAPÍCAPÍCAPÍTULO 1TULO 1TULO 1TULO 1 ---- PRESENTACIÓN DE LA ENTIDADPRESENTACIÓN DE LA ENTIDADPRESENTACIÓN DE LA ENTIDADPRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD 1.1 1.1 1.1 1.1 ¿Quiénes ¿Quiénes ¿Quiénes ¿Quiénes SSSSomos?omos?omos?omos?
Fiduagraria S.A. es una Sociedad Anónima de economía mixta sujeta al régimen de empresa industrial y comercial del Estado, del orden nacional, constituida mediante escritura pública No. 1199 del 18 de febrero de 1992 de la Notaría 29 del Círculo de Bogotá, sometida al control y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia y perteneciente al sector agropecuario, vinculada al Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, organismo dotado de personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente.
Fiduagraria tiene su domicilio principal en la ciudad de Bogotá, República de Colombia y puede establecer sucursales y agencias en los lugares que determine la Junta Directiva, de acuerdo con las normas vigentes. El objeto social de Fiduagraria es la celebración, ejecución y desarrollo de negocios y servicios fiduciarios en general.
La autorización de funcionamiento por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia se da a través de la Resolución No. 4142 de octubre 6 de 1992 y el término de duración de Fiduagraria se extiende hasta el 18 de febrero del año 2042.
El Gobierno Nacional tomó la decisión de fusionar dos empresas que prestaban los servicios de fiducia, en aras de una gestión austera en el manejo de los recursos públicos, FOGAFIN recomendó estudiar alternativas de integración entre Fiduagraria y Fiduifi. En noviembre de 2003 se realizó la fusión por absorción con la Sociedad Fiduciaria Industrial “Fiduifi S.A.”.
Así, el 26 de junio de 2003, como consta en el acta No. 119 de la Junta Directiva de Fiduagraria y acta No. 105 de la Junta Directiva de Fiduifi se aprobaron los términos del compromiso de fusión. Mediante resolución 1086 del 10 de octubre de 2003 la Superintendencia Bancaria (hoy Superintendencia Financiera de Colombia), declaró no encontrar objeción a la propuesta de fusión entre las dos entidades.
Las dos entidades se fusionan mediante la absorción de Fiduifi por Fiduagraria en las condiciones previstas en el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.
1.2 1.2 1.2 1.2 MisiónMisiónMisiónMisión
Somos una sociedad financiera que contribuye al desarrollo sostenible del país y del sector rural y agropecuario, brindamos soluciones a la medida de nuestros clientes, a través de un servicio con calidad, procesos eficientes y con un talento humano experto, prudente y diligente.
1.3 1.3 1.3 1.3 VisiónVisiónVisiónVisión
En el año 2020, seremos reconocidos como una de las fiduciarias más sostenibles y rentables a nivel nacional, vehículo en la ejecución de políticas públicas e iniciativas privadas.
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1.4 1.4 1.4 1.4 Promesa dePromesa dePromesa dePromesa de valorvalorvalorvalor Nuestra experiencia a tu servicio. Servicios financieros oportunos, ágiles y a la medida. 1.5 1.5 1.5 1.5 Política dePolítica dePolítica dePolítica de calidadcalidadcalidadcalidad Fiduagraria S.A. satisface las necesidades y expectativas de sus grupos de interés, brindando servicios fiduciarios de alta calidad, cumpliendo el marco estratégico, garantizando así el mejoramiento continuo de la entidad. 1.6 1.6 1.6 1.6 ValoresValoresValoresValores Los valores institucionales, son aquellos principios éticos sobre cuales se fundamenta la cultura organizacional de la entidad y los cuales se establecen de acuerdo con su contexto estratégico y las expectativas de sus grupos de interés. En Fiduagraria S.A., nos regimos por los siguientes valores institucionales que se convierten en nuestros principios éticos y forman parte integral del Código de Ética y Conducta de la entidad:
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1.7 1.7 1.7 1.7 ObjetoObjetoObjetoObjeto SocialSocialSocialSocial
1. Administrar, invertir su patrimonio, con el fin de obtener la mejor rentabilidad posible, observando siempre en su manejo la mayor diligencia con el fin de garantizar las obligaciones adquiridas o que se lleguen a adquirir con terceros.
2. Actuar en desarrollo exclusivamente de encargos fiduciarios, como mandatario o agente de intereses de terceros.
3. Ser representante de tenedores de bonos o de cualquier otro título de emisión serial o masiva. 4. Emitir títulos de participación, bonos u otros títulos de deuda con cargo a patrimonios autónomos constituidos en desarrollo de una fiducia mercantil.
5. Invertir en sociedades de servicios técnicos y administrados y en todas aquellas que la Ley la autorice a participar en su capital.
6. Administrar en desarrollo de un contrato fiduciario las garantías, muebles o inmuebles que constituyan terceros para garantizar obligaciones propias o ajenas.
7. Administrar portafolios de inversión, fondos de inversión colectiva, fondos de pensiones y todos aquellos mecanismos de inversión que la Ley permita en desarrollo de su objeto social y actuar como custodio.
8. Actuar como agente liquidador de las entidades públicas del orden nacional, en los términos del Decreto 254 de 2000 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o deroguen y como agentes liquidadores de empresas de acuerdo con lo señalado en las normas de la Superintendencia de Sociedades.
Parágrafo: Parágrafo: Parágrafo: Parágrafo: Fiduagraria en desarrollo de su objeto social puede celebrar y ejecutar, con sujeción a las normas generales y especiales que rigen para cada caso, todos los actos, contratos y operaciones que tengan una relación de medio a fin con las actividades principales de su objeto social, y que sean necesarias o convenientes para la obtención de los fines que persigue esta sociedad.
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1.8 1.8 1.8 1.8 OrganigramaOrganigramaOrganigramaOrganigrama
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CAPÍTULO 2CAPÍTULO 2CAPÍTULO 2CAPÍTULO 2 –––– ASPECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN ASPECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN ASPECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN ASPECTOS RELEVANTES DE LA RENDICIÓN DE CUENTASDE CUENTASDE CUENTASDE CUENTAS 2.1 2.1 2.1 2.1 Rendición deRendición deRendición deRendición de CuentasCuentasCuentasCuentas1111 De acuerdo con el documento CONPES 3654 de 2010, la Rendición de Cuentas es: “ (…) La obligación de un actor de informar y explicar sus acciones a otro(s) que tiene el derecho de exigirla, debido a la presencia de una relación de poder, y la posibilidad de imponer algún tipo de sanción por un comportamiento inadecuado o de premiar un comportamiento destacado (…)” Este proceso se realiza a través de un conjunto de estructuras, prácticas y resultados que permiten a los servidores públicos interactuar con otras instituciones estatales, organismos internacionales, la sociedad civil y los ciudadanos en general. La rendición de cuentas tiene como finalidad la búsqueda de la transparencia de la gestión de la Administración Pública y a partir de allí lograr la adopción de los principios de Buen Gobierno, eficiencia, eficacia y transparencia, en la cotidianidad del servidor público 2.1.1 Elementos de la rendición de cuentas2.1.1 Elementos de la rendición de cuentas2.1.1 Elementos de la rendición de cuentas2.1.1 Elementos de la rendición de cuentas Información: Información: Información: Información: hace referencia a la obtención, organización, disposición, exposición y difusión de los datos, estadísticas, documentos, informes, etc., sobre las competencias a cargo de la organización o gobernante, desde el momento de la planeación hasta las fases de seguimiento y evaluación. En esta fase incluye la caracterización de grupos de interés y sus necesidades de información. Diálogo: Diálogo: Diálogo: Diálogo: este elemento consiste en establecer espacios de interacción entre la entidad y sus grupos de interés con el propósito de fomentar la participación, transmitir efectivamente información y vincular al ciudadano en el ejercicio de la gestión institucional. Incentivos: Incentivos: Incentivos: Incentivos: se refiere a la posibilidad de reconocer, mediante diversos mecanismos, la asistencia y participación de los ciudadanos en el proceso de Rendición de Cuentas y Audiencia Pública; con ello se busca motivar y generar procesos de participación constante en la dinámica de Rendición de Cuentas. Dentro de los incentivos también hace parte la capacitación y promoción sobre RdC de los funcionarios. 2.2 2.2 2.2 2.2 ParticipaciParticipaciParticipaciParticipaciónónónón CiudadanaCiudadanaCiudadanaCiudadana Mecanismos y acciones adelantadas por un ciudadano o grupo de ciudadanos con el fin de impulsar el desarrollo local y la democracia participativa, de manera que impulse la participación de los grupos de interés en las políticas, programas y procesos. 1 Manual Único de Rendición de Cuentas DAFP
Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. Nit 800 159 998-0, Calle 16 No. 6-66, pisos 26, 28 y 29, Edificio Avianca, Bogotá. PBX 560 6100 Fax 561 6080. Líneas de atención al cliente: 01 8000 95 9000 y 560 9886 en Bogotá.
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Durante los últimos años se viene fortaleciendo el proceso de participación pública a través de la Ley 1712 de 2014: Ley de Transparencia y Derecho de Acceso a la Información Pública. En esta ley se ratifican los principios de la gestión documental y la necesidad que tienen las entidades del Estado y los nuevos sujetos obligados, de contar con información confiable y oportuna, fortalecer los esquemas de publicación de información, crear y mantener actualizado el registro de activos de información para uso y disposición del público.
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CAPÍTULO 3CAPÍTULO 3CAPÍTULO 3CAPÍTULO 3 –––– PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIAPROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIAPROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIAPROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EN FIDUAGRARIA 3.1 3.1 3.1 3.1 FundamentoFundamentoFundamentoFundamento LegalLegalLegalLegal Para poder atender las disposiciones del Decreto 2482 de 2012 (Modelo integrado de planeación y gestión) y el Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano de la entidad (numeral 4.3), Fiduagraria ha revisado los siguientes documentos para establecer su estrategia de Participación Ciudadana:
� CONPES 3654 de 2010 � Ley 1474 de 2011 � Ley 489 de 1998 � Estatuto de Participación Ciudadana � Manual de Rendición de Cuentas – DAFP � Manual de Gobierno en Línea
3.2 3.2 3.2 3.2 Comité Rendición de CuentasComité Rendición de CuentasComité Rendición de CuentasComité Rendición de Cuentas 3.2.1 Integrantes del comité3.2.1 Integrantes del comité3.2.1 Integrantes del comité3.2.1 Integrantes del comité PlaneaciónPlaneaciónPlaneaciónPlaneación Líder: Gerente I de Desarrollo Corporativo Representante: Director de Planeación SAC y ComunicacionesSAC y ComunicacionesSAC y ComunicacionesSAC y Comunicaciones Líder: Gerente I de Desarrollo Corporativo Representante: Coordinador SAC y Comunicaciones Oficina de Control InternoOficina de Control InternoOficina de Control InternoOficina de Control Interno Líder: Jefe Oficina de Control Interno Representante: Auditor Interno 3.2.2 3.2.2 3.2.2 3.2.2 Objetivos del comitéObjetivos del comitéObjetivos del comitéObjetivos del comité * Generar transparencia y condiciones de confianza entre los grupos de interés de la entidad. * Formular e implementar la estrategia de rendición de cuentas que cumpla con las exigencias legales. * Alinear cada uno de los elementos de la rendición de cuentas con las áreas de la entidad. * Mejorar los atributos de la información que se entrega a los ciudadanos teniendo en cuenta que debe ser comprensible, actualizada, oportuna, disponible y completa.
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* Fomentar el diálogo y la retroalimentación entre la entidad y los ciudadanos, explicando y justificando la gestión. * Promover comportamientos institucionales de rendición de cuentas de la Entidad y petición de cuentas por parte de los ciudadanos a partir de la generación de buenas prácticas de Rendición de Cuentas y promover iniciativas ciudadanas de petición de cuentas a la Fiduciaria. 3.3 3.3 3.3 3.3 Diagnóstico de Rendición de Cuentas Diagnóstico de Rendición de Cuentas Diagnóstico de Rendición de Cuentas Diagnóstico de Rendición de Cuentas FiduagrariaFiduagrariaFiduagrariaFiduagraria 2016201620162016 En el documento “Resultado audiencia pública de rendición de cuentas 2016” publicado en la sección de Transparencia y Acceso a la Información Pública de nuestra página web, se encuentra los resultados obtenidos en la audiencia pública de rendición de cuentas realizada por Fiduagraria. 3.4 3.4 3.4 3.4 Caracterización de los ciudadanos y grupos de interésCaracterización de los ciudadanos y grupos de interésCaracterización de los ciudadanos y grupos de interésCaracterización de los ciudadanos y grupos de interés La caracterización de ciudadanos y grupos de interés es un proceso continuo el cual se encuentra en proceso de construcción. 3.5 3.5 3.5 3.5 Capacidad Operativa y disponibilidad de recursosCapacidad Operativa y disponibilidad de recursosCapacidad Operativa y disponibilidad de recursosCapacidad Operativa y disponibilidad de recursos Con el fin de ejecutar de forma efectiva la estrategia de rendición de cuentas, la Alta Dirección de Fiduagraria ha dispuesto de diversos recursos humanos, físicos, tecnológicos y financieros para llevar el diseño y ejecución de esta estrategia. Los recursos dispuestos son: Recursos Humanos: al corte del 31 de marzo de 2017 la entidad contaba con 190 funcionarios. Recursos Físicos: la entidad cuenta con dos salas de juntas y una recepción que permita la atención de los consumidores financieros. Recursos Tecnológicos: se cuenta con un Video-beam y 2 computadores portátiles para efectuar la audiencia pública y acciones de diálogo de rendición de cuentas. Recursos Financieros: lo destinado en términos de recursos financieros para el desarrollo de la estrategia de rendición de cuentas hace parte del presupuesto de la Gerencia de Desarrollo Corporativo, rubros SAC y participación en eventos. Recursos para la generación y divulgación de la información: Página Web:Página Web:Página Web:Página Web: medio de divulgación a través del cual los consumidores financieros pueden conocer las diferentes líneas de negocio, la gestión y logros de la entidad. Cabe destacar que la página web es un canal de recepción de peticiones, quejas, reclamos y denuncias, las cuales pueden ser enviadas a
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través del banner de Formule una PQRD o de la sección de Servicio al Cliente. Intranet:Intranet:Intranet:Intranet: medio de divulgación que le permite a los funcionarios de la entidad conocer la misión, la visión, los diferentes documentos relacionados con el Sistema de Gestión Integrado, las publicaciones, así como el directorio de las personas que trabajan en la entidad, entre otros. Diseño de piezas comunicativas:Diseño de piezas comunicativas:Diseño de piezas comunicativas:Diseño de piezas comunicativas: piezas gráficas que se elaboran con el fin de brindar información a los consumidores financieros sobre los productos que ofrecemos en el mercado, sus características, resultados y los demás aspectos que estipulen las normas del sector. Comunicados de prensa:Comunicados de prensa:Comunicados de prensa:Comunicados de prensa: boletines informativos dirigidos a periodistas de medios de comunicación nacionales y regionales con el fin de mantenerlos informados sobre la gestión realizada por la fiduciaria. Boletín Fidusemilla:Boletín Fidusemilla:Boletín Fidusemilla:Boletín Fidusemilla: boletín dirigido a nuestros grupos de interés y el cual se publica en nuestra página web. A través de éste se socializan temas relacionados con educación financiera, principales novedades de la entidad, productos y servicios, eventos en los que participa la entidad. Redes sociales:Redes sociales:Redes sociales:Redes sociales: canal de divulgación a través del cual se brinda información sobre educación financier, gestión y resultados de la entidad, participación en eventos etc. Así mismo, a través de éstas se apoya la difusión de campañas lideradas por la Presidencia de la República, Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural y sus entidades adscritas y vinculadas. Las redes sociales de Fiduagraria son: Cuenta de Twitter: @FiduagrariaSA. Cuenta Facebook/Fiduagraria Cuenta Youtube: Fiduagraria 3.6 E3.6 E3.6 E3.6 Estrategia de Rendición de Cuentasstrategia de Rendición de Cuentasstrategia de Rendición de Cuentasstrategia de Rendición de Cuentas Para el desarrollo de la estrategia de rendición de cuentas, Fiduagraria tomará como referencia los pasos, herramientas, temas, aspectos y contenidos establecidos en el Manual Único de Rendición de Cuentas. 3.6.1 Elemento de Información3.6.1 Elemento de Información3.6.1 Elemento de Información3.6.1 Elemento de Información Los criterios de información son: Consistencia:Consistencia:Consistencia:Consistencia: el contenido de la respuesta otorgada corresponda con la modalidad de entrega, no
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contenga datos contradictorios y en su caso, atienda los supuestos para la imposibilidad física y/o jurídica de la entrega de información. Totalidad (Información completa):Totalidad (Información completa):Totalidad (Información completa):Totalidad (Información completa): que la respuesta abarque todos los temas indicados en la solicitud, se entregue toda la información solicitada, en su caso, contenga la fuente donde se puede consultar la información y se incluyan los documentos que fundan y motivan el tipo de respuesta otorgada. ConfiabiConfiabiConfiabiConfiabilidad:lidad:lidad:lidad: el contenido de la información sea legible y contenga los documentos que avalen la entrega de información con los requisitos normativos que se establecen en el Artículo 3 de la Ley del Procedimiento administrativo. Oportunidad:Oportunidad:Oportunidad:Oportunidad: que la respuesta otorgada no exceda el plazo establecido por la normatividad applicable. 3.6.2 Elemento de3.6.2 Elemento de3.6.2 Elemento de3.6.2 Elemento de Diálogo:Diálogo:Diálogo:Diálogo: Las acciones de diálogo definidas por Fiduagraria para la Rendición de Cuentas: * Audiencia pública participativa * Presentación de resultados a los funcionarios de la entidad * Redes sociales * Grupos focales * Encuesta de satisfacción 3.6.3 Elemento de Incentivos3.6.3 Elemento de Incentivos3.6.3 Elemento de Incentivos3.6.3 Elemento de Incentivos Es necesario que todos los funcionarios de la entidad se involucren en la rendición de cuentas, generando actitudes de apertura, lo cual implica realizar actividades de sensibilización y capacitación sobre la rendición de cuentas. El proceso de sensibilización y capacitación se realiza a través de la plataforma de capacitación de Fidusaber, en el cual uno de los contenidos de inducción y re-inducción es lo correspondiente a la rendición de cuentas.
