MINISTERIO DE SALUDSERVICIO DE SALUDVALPARAISO-SAN ANTONIOHOSPITAL CARLOS VAN BUREN

35$E 17.04.2013

RESOLUCIÓN EXENTA NO

Direcciónn .

óFfrffi[vnacNo c-076/201 3.

VALPARAíSO,

VISTOS: Resolución Exenta No 9.494 de|30.12.2011, D.F.L.No 29 del 2004 del Ministerio de Hacienda, que fija texto refundido, coordinado y

sistematizado de la Ley 18.834, DFL No 112005 MINSAL, que fija texto refundido,coordinado y sistematizado del Decreto Ley N'2.763, de 1979 y de las Leyes N"18.933 y

N"18.469, y su reglamento aprobado por D.S. No 14012004 del Ministerio de Salud, el DSNo 15/2007, del MINSAL que establece el Reglamento del Sistema de Acreditación paralos prestadores institucionales de salud, la Res. No 1600/08 de la Contraloría General dela República, y en uso de las facultades delegadas DS No 38/2005 del MINSAL y la R.T.R.No 320 del20.O7 .2012 del Director Servicio Salud Valparaíso -San Antonio, resuelvo:

CONSIDERANDO:

1. La necesidad de asegurar que las prestaciones queotorga el Hospital Carlos Van Buren, revistan la calidad necesaria para resguardar la

seguridad de sus usuarios.2. Que para tal efecto, se hace imperativo implementar los

estándares generales definidos, en el "Acreditación para Prestadores lnstitucionales deSalud de atención cerrada". ¡

3. Que dicho sistema requiere definir "Protocolo deFuncionamiento del Voluntariado Damas de Azul en la Unidad de Emergencia Adultos".

4. Que en su proceso de elaboración debe contar con laparticipación y colaboración de los referentes técnicos, cdrnpetentes y especializados delestablecimiento.

RESOLUGIÓN:

1. APRUEBESE "Protocolo de Funcionamiento delVoluntariado Damas de Azul en la Unidad de Emergencia Adultos". El documento encuestión forma parte de esta resolución y se adjunta$

2. ENGOM!ÉNDESE a la Unidad de Gestión de Calidad ySeguridad del Paciente la Difusión de la misma.

3. DISPÓNGASE que a contar de esta fecha, se encuentredisponible para todos los funcionarios del establecimiento, en la página de lntranet delHospital Carlos Van Buren, para su adecuado conocimiento y difusión.

ANÓTESE Y GOMUNíQUESE,

GLAUDIO

HOSPIT

Distribución:

- Dirección- Unidad de Gestión de Calidad y Seguridad del Paciente- Subdirección de Gestión Asistencial- SubdirecciónAdministrativa- Subdirección de Gestión del Cuidado- Subdirección de Gestión de Apoyo Clínico- Subdirección de Operaciones- Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas- Encargados de Ámbitos- Oficina de Partes- Archivo de Dirección.

O FIEL NTE

Vargas M.MINI§TRO DE FE

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Hospital Carlos Van Buren'Unidad de Emergencia de Adultos

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PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTODEL VOLUNTARIADO DAMAS DE AZUL

EN LA UNIDAD DE EMERGENGIA ADULTOS

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Protocolo de Funcionamiento VoluntariadoDamas de Azulen Unidad de Emergencia de Adultos

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Indice

Objetivo...

Alcance...

Responsables de la ejecución...

Documentación de Referencia..

Definiciones

Desarrollo...

Distribución.

Responsabilidad del encargado..

Anexos......

Actualizacién del Documento.. ..,..........

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4.

1. Objetivo.

Formalizar las labores de colaboración del voluntariado Damas de Azul en la U. de EmergenciaAdultos.

2. AIcance.

Voluntarias Damas de Azul, médicos, profesionales no médicos, administrativos, técnicos yauxiliares que cumplen funciones en la Unidad de Emergencia Adultos.

3. Responsables de la ejecución.

Voluntariado Damas de Azul

Documentación de Referencia.

Ley No 20.500, Sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública, fecha depublicación 1 6-02-201 1

Decreto 1, Ministerio Secretaría General de Gobierno, Aprueba reglamento que regula el catastrode organizaciones de interés público, el consejo nacional que lo administra y los consejosregionales, y el funcionamiento del fondo de fortalecimiento de las organizaciones dd interéspúblico, creado por la ley n'20,500, sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestiónpública.

Ley N" 20.584, Regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con accionesvinculadas a su atención en salud, fecha de publicación, 24-U-2012.

Ministerio de Salud de Chile, Subsecretaría de Redes Asistenciales, Circular N'34 de 13 deseptiembre de 2012-09-10.lnstruye sobre la atención de personas trans y fortalecimiento de laestrategia Hospital Amigo a personas de la diversidad sexual, en establecimientos de la RedAsistencial.

Definiciones.

Damas de Azul: Agrupación de voluntariado, creada'!' ,O O" febrero de 1g97, que cuenta conpersonalidad jurídica.

lnformgciones U. de Emergencia: Modalidad de atención las 24 horas del día, con un oficialadmini§trativo por turno, que depende de la U. de Atención a las Personas, en un móduloubicado en la sala de espera de la U. de Emergencia y cuyo teléfono es 2364146.

5.

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6. Desarrollo.

Las Damas de Azul ejercen su labor de voluntariado, por sistema de turnos, de lunes a sábado,en horario de 9:00 a 13:00 hrs. y de 14:00 a 18:00 hrs. y se ubican en un módulo de atención enla sala de espera de la Unidad de Emergencia Adultos.

Cada voluntaria debe usar un uniforme que consta de una bata azul marina de cuello blanco conlunares azul marinos y su credencial de identificación.

Como colaboradoras del equipo de salud deben respetar las normativas técnicas, administrativasy conductos regulares de la U. de Emergencia Adultos y el Hospital.

El Voluntariado Damas de Azul es reconocido en todas las instancias de participación ciudadanadel Hospital Carlos Van Buren y el Servicio de Salud Valparaiso San Antonio, y forma parte de laAgrupación de Voluntariados y el Consejo de Desarrollo del Hospital.

Funciones:

a) Otorgar información sobre procedimientos generales, como horario de visita, entrega decertificados de hospitalización y defunción, teléfono de informaciones y lugares de atencióndisponibles para los usuarios, en la Unidad de Emergencia Adultos y en el Hospital.

b) Confirmar personalmente la permanencia de usuarios en atención ambulatoria u hospitalariay comunicar mensajes de aliento o antecedentes domésticos entre usuarios y familiares oacompañantes. '

c) Recibir de familiares o acompañantes, los útiles de aseo y artículos personales permitidos,para personas hospitalizadas en observación, por los cuales se emitirá un comprobantedetallado.

d) Coordinar con el auxiliar de servicio a cargo de la bodefi de ropa, en el horario establecido,la entrega de vestimenta y calzado inventariado en la U. de Emergencia, al familiar oacompañante del usuario hospitalizado.

e) Asistir la alimentación de personas hospitalizadas en observación, que lo requieran, previacoordinación con el enfermero de turno.

f) Otorgar asistencia en vestuario, útiles de aseo, pañales y/o dinero para movilización a losusuarios, en caso de requerirlo

r(

Apoyar la entrega de material de promoción de salud y programas sociales a los usuarios dela U. de Emergencia Adultos.

Oñentar a las personas para que consulten en lnformaciones de la U. de Emergencia sobre:- Situación de procedimientos realizados a los usuarios que se encuentran en proceso de

atención ambulatoria.- Estado de salud general (estable, regular, de cuidado) y de la situación de permanencia,

traslado o alta de los usuarios en hospitalización abreviada.

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- Familiares o acompañantes que sean requeridos por el médico de turno o equipo de salud.- Registro de felicitaciones, reclamos y sugerencias.

i) Derivar a las personas con la Asistente Social de la U. de Emergencia por:- Entrega de antecedentes a familiares y/o acompañantes del froceso de atención

ambulatoria u hospitalaria de los usuarios.- Contención y acogida a familiares y/o acompañantes con motivo de situaciones complejas

o conflictivas.- Orientación sobre la Unidad de Emergencia Adultos, El Hospital, la Red de Salud, y la Red

de Protección Social.- Recopilación de antecedentes aportados por familiares ylo acompañantes, que

contribuyan al proceso de atención y/o egreso del usuario.- Coordinación con entidades públicas y privadas para apoyar el proceso de atención y/o

seguimiento post egreso de los usuarios.- Concertar entrevista entre el familiar o acompañante y el profesional médico de turno o

personal de enfermería, en los casos requeridos.

7. Distribución.

- Subdirección de Gestión Asistencial- Subdirección de Gestión del Cuidado- Unidad de Gestión de Calidad y Seguridad al Paciente- Unidad de Atención a las Personas- Encargada de Participación Social- Unidad de Emergencia Adultos- Voluntariado Damas de Azul

a

8. Responsabilidad del encargado.

Directiva delVoluntariado Damas de Azul en coordinación con Enfermero Supervisor yAsistente Social de la U. Emergencia Adultos.

9. Anexos.

Anexol. Certificado Personalidad Jurídica Oel VoluntJliado Damas de AzulAnexo2. Acta acuerdo de adhesión al Protocolo de Funcionamiento del Voluntariado Damas de

Azul, en la U. de Emergencia Adultos.

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Anexol. Certificado Personalidad Jurídica delVoluntariado Damas de Azul

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Anexo2. Acta acuerdo de adhesión al Protocolo de Funcionamiento delVoluntariadoDamas de Azul, en la U. de Emergencia Adultos.

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10. Actualización del Documento

Planilla de actualización de documento

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