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La venta online para el emprendedor digital Módulo 3: Caso práctico de venta 100% online “lamejornaranja.com” Contenido Lección 1. El caso de éxito de “lamejornaranja.com” en el comercio electrónico Lección 2. La importancia del marketing y la fidelización. Lección 3. Las herramientas de diferenciación. Lección 4. La experiencia de “lamejornaranja.com” en el mundo de la venta online Lección 5. Las claves del éxito de un buen proyecto. Lección 6. El papel de la formación en el emprendimiento. Lección 7. Consejos. Transcripciones Módulo 3 by UniMOOC is licensed under a Creative Commons Reconocimiento 3.0 Unported License .

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Comericio ELectrónico para Emprendedores UniMOOC.

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La venta online para el emprendedor digital

Módulo 3: Caso práctico de venta 100% online “lamejornaranja.com” Contenido Lección 1. El caso de éxito de “lamejornaranja.com” en el comercio electrónico Lección 2. La importancia del marketing y la fidelización. Lección 3. Las herramientas de diferenciación. Lección 4. La experiencia de “lamejornaranja.com” en el mundo de la venta online Lección 5. Las claves del éxito de un buen proyecto. Lección 6. El papel de la formación en el emprendimiento. Lección 7. Consejos.

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Lección 1. El caso de éxito de “lamejornaranja.com” en el comercio electrónico ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROYECTO? “La Mejor Naranja” consiste en que la gente pueda probar lo que es una naranja realmente de verdad, como las de antes que dicen muchos de nuestros clientes. Es que la gente tenga la posibilidad de pedir una naranja que se la recogen el día justo antes de la entrega y que al día siguiente la tiene en su casa. Entonces, prueba realmente una naranja que tiene todo el zumo, todo el azúcar y es algo totalmente distinto a lo que puede encontrar en una tienda normal o en un supermercado que pueden ser naranjas recogidas, pues, antes de que maduren. ¿CÓMO SURGE LA IDEA? Podemos resumirla en que el culpable de que surgiera la idea fue mi padre, aunque parecería que tuviera que ser al contrario, que la gente joven es la que apostara por Internet, en este caso la idea fue suya. Tomándolo un poquito como desde el principio con la idea, con el nacimiento, yo desconocía totalmente lo que era Internet, estudié Empresariales y me fui a Estados Unidos a estudiar. Estudié ahí Marketing Internacional y fue el primer contacto que tuve con Internet. Cuando volví de Estados Unidos, después de dos años, le dije a mi padre que aquí vamos muy, muy por detrás de lo que…, pues de lo que era Internet y lo que se podía conseguir, y que teníamos que sacar un negocio que tuviera Internet por el medio, ¿no? Yo tenía muy claro que el objetivo era tener un negocio en el que no tuvieras que comprar stock, simplemente depender de lo que te pidiera el cliente, comprar al proveedor y enviarlo, y hacer un poquito de intermediario. La idea que tenía yo era vender camisetas de la Selección de Fútbol, no sólo españolas sino de todos los países, porque en Estados Unidos me pilló el Mundial y quería como loco comprar una camiseta de la Selección y era imposible encontrarla en ningún sitio. En ese momento hubiera pagado el doble de lo que valía por conseguirla. Entonces, pensé que había mucha gente fuera de sus países que podían estar pasando por una situación similar, que había…, en España seguro que había gente que quería camisetas

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de la Selección argentina, camisetas de Bolivia o de países un poquito más raros, y que si tenían a disposición el poderlo hacer por Internet que podría tener éxito. Pero mi padre me tumbó la idea y dijo que no, que de camisetas de fútbol nada, que naranjas. Y, bueno, él se empeñó en que vendiéramos naranjas directamente al cliente por Internet porque estaba seguro que el cliente que probara nuestras naranjas iba a repetir y además a recomendarlo. Así que él apostó por esa idea y, bueno, pues, por suerte y gracias a él, aquí estamos. ¿QUÉ LES HACE EMPRENDER EL CAMINO DE LA VENTA ONLINE? Aprovechar Internet El querer aprovechar Internet. Aquí sí que es verdad que lo que lleva a dar el paso es que mi padre apoyara un poquito porque había que buscar algo en Internet, él tenía muy claro que podían ser las naranjas y, bueno, empujaba con esa idea. El poder de la empresa de distribución Sí que es verdad que tuvimos pegas, tuvimos muchos problemas porque no conseguíamos encontrar una agencia de transportes que nos diera un precio lógico para poder sacar un producto con un precio de venta pues asequible. Al final, los precios de la agencia de transportes eran tan elevados que, en este caso, yo le tumbé la idea de mi padre varias veces. Le decía que no era posible y, por suerte, mi padre es una persona muy emprendedora y además tiene las ideas muy claras y volvía a insistir: “¡Oye! ¿Y has vuelto a mirar esto? ¿Y por qué no insistes?”. Y, bueno, pues a base de insistir y de buscar y buscar conseguimos una empresa que…, una agencia de transportes que nos dejaba un precio más o menos lógico y empezamos. Ahí fue cuando dijimos: “Bueno, se puede poner en marcha, el precio de venta sale lógico, pues vamos a ello”. LA EVOLUCIÓN DEL PROYECTO El cliente como embajador del producto La evolución de “La Mejor Naranja” la verdad es que ha sido muy buena y, en cierto modo, inesperado. Inesperado por lo que costó al principio conseguir las primeras ventas y por lo fácil que llegaban las siguientes porque era el mismo cliente el que nos recomendaba. Además de repetir y llamarnos para decir que estaba encantado de habernos encontrado, nos recomendaba a amigos y familiares, y durante mucho tiempo estuvimos prácticamente duplicando ventas de un año a otro. Y la mayoría de ellas eran gracias a recomendación de los clientes. Entrevistadora: ¿El boca a boca, no? Sí, la verdad es que si tuviéramos que destacar algo, sería eso. Personalización de la oferta al gusto del cliente

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Nosotros empezamos con cajas de 15 kilos de naranjas de zumo, naranjas de mesa y mandarinas y, con el tiempo, fuimos adaptándonos un poco a la solicitud del cliente. El cliente empezó a pedir cajas un poco más pequeñas, sobre todo las mandarinas, pusimos a la venta las de 10 kilos. Luego ya quería combinaciones de naranjas y mandarinas, entonces empezamos a sacar ya combinaciones por defecto en las que el cliente podía seleccionar un producto donde había una parte de naranjas y una parte de mandarinas. Pero, bueno, seguían pidiendo más cosas y enviándonos comentarios de “¿Por qué no hacéis esto? ¿Por qué no hacéis lo otro?”. Y todos iban en la línea de poder seleccionar distintos kilos, distintos tipos de caja. El año pasado llegamos a sacar hasta 80 tipos de combinaciones distintas con los pocos productos que realmente vendemos. Pusimos a la venta cajas de 5 kilos, de 10 kilos y de 15 y, además, le permitimos al cliente hacer muchas combinaciones que tenía prefijadas. Y ya este año, yo creo que bordamos lo que quería el cliente porque le permitimos además de seleccionar 5, 10 o 15 kilos, hacer la combinación que él quiera en kilos. O sea, ya no le ponemos nosotros un tipo de caja por defecto sino que el cliente puede empezar a combinar: “Pues quiero un kilo de zumo, un kilo de naranjas de mesa, 8 kilos de limones, el resto de mandarinas”. Y bueno así todos los productos que tenemos los puede utilizar para componer la caja a su gusto.

Lección 2. La importancia del marketing y la fidelización LOS OBSTÁCULOS A SUPERAR La importancia del precio y la calidad ofrecida por la empresa de distribución El primer obstáculo fue el transporte y, de hecho, es una de las cosas que más cuesta superar porque no sólo depende el precio del transporte sino la calidad. Dejas todo el proceso en manos de un tercero y al final lo que percibe el cliente no es sólo la calidad de tu producto o de tu servicio, sino también el servicio de entrega. Pero, bueno, llegando a pulir eso el principio sí que fue muy duro. Fue muy duro porque no había forma de conseguir una agencia que, lo que comentábamos antes, nos dejara un precio asequible. Cuando lo conseguimos, bueno, ahí realmente no se acabó el problema, tenías un precio asequible pero no tenías un servicio como esperabas.

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Entonces, bueno, había muchos problemas con las entregas, clientes descontentos por el servicio de entrega y aunque habías conseguido ponerte en marcha y tener un precio lógico de venta de la caja, lo que era el servicio se quedaba muy atrás de lo que tú querías ofrecer. HERRAMIENTAS Y MECANISMOS PARA DARSE A CONOCER La evolución del marketing digital Las herramientas que utilizamos han ido variando un poquito a medida que Internet también ha ido evolucionando. Al principio nos costó muchísimo porque lo único disponible era anunciarnos con banners a través de otras páginas web, pues, de sitios que eran cocineros o de sitios que vendían a lo mejor otro producto gourmet, nosotros poníamos el banner allí. De hecho, por aquel entonces se cobraba por mes y, bueno, el resultado era prácticamente nulo. A partir de ahí empezamos ya a pagar la aparición del banner pero por clic, o sea que ya controlabas un poquito más que por lo menos que estuvieras invirtiendo tuviera, pues, un resultado en visitas, pero en ventas tampoco apenas tenía resultado. O sea, que seguíamos peleando. Tuvimos la suerte que ya empezaron a salir opciones de no sólo coste por clic sino coste por clic según resultado de búsqueda. Empezamos con Yahoo, con Overture, una red que tenía de todos los buscadores que había por entonces y también surge Google ya también con esa posibilidad con Adwords. Y a partir de aquí empezamos a ver un poquito la luz, decir: “Bueno, podemos invertir pero además no salir en una página web y que hagan clic y a lo mejor no le interesa el anuncio, sino que estás saliendo a alguien que está buscando la palabra naranjas o comprar naranja”, con lo que el interés era mucho mayor. El problema aquí era que por mucho que queríamos gastarnos dinero, la gente no entraba a buscar “comprar naranjas” por Internet. O sea, no se conocía que existía este sector y la gente, pues, bueno, eran muy poquitos. Nosotros a lo mejor estábamos dispuestos a gastarnos 50 € al día y nos gastábamos 5 porque no había más solicitudes. Y, bueno, la evolución aquí sí que ha sido brutal porque ahora, de hecho, tienes que ponerle un tope porque si no pusieras un tope podrías gastarte 1.000 € al día con Google y seguiría apareciendo tu anuncio. O sea que ahora ya tienes la posibilidad de aparecer y dosificar un poquito lo que quieres invertir. El problema es que hay tanta gente que, bueno, sí aparece tu anuncio, la gente lo busca, hace clic, pero claro, hace clic en el tuyo y a los cien que hay más, con lo que ahora el problema no está en conseguir la publicidad, conseguir aparecer que te hagan clic, sino en conseguir atraer esa venta. FIDELIZAR A LOS CLIENTES La calidad del producto y el trato al cliente “La Mejor Naranja” ha tenido muy claro siempre, en este caso, por parte de mi padre y por mi parte, dos vías distintas, pero cómo fidelizar al cliente. Mi padre apostó desde el primer día

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por la calidad, él tenía muy claro la calidad que quería ofrecer al cliente y si ello implicaba trabajar con una cantidad de naranja que no pasaba el nivel o el control de calidad y se quedaba allí en el campo, pues asumía esos gastos pero al cliente le tenía que llegar lo mejor. Y yo siempre he apostado por la atención al cliente, por el servicio y, bueno, que ningún cliente quede descontento. Puede haber problemas, al final es un producto natural y, bueno, se puede estropear más pronto, puede estar menos dulce de lo que espera el cliente, más ácida, pero si el cliente nos llama disgustado por algo, por suerte siempre hemos conseguido que quede más contento de lo que estaba y además que se convierta en embajador de nuestra marca. O sea que apostando por la calidad y por el servicio es como hemos conseguido fidelizar al cliente y que quiera repetir con nosotros.

Lección 3. Las herramientas de diferenciación HERRAMIENTAS DE DIFERENCIACIÓN La importancia de la imagen Para ser distintos a la competencia, en principio, es la imagen que es lo primero que ve el cliente. Queremos transmitir una imagen familiar, que vean que hay una familia detrás de una página web, que no es un negocio en el que nadie conoce a nadie y puede ser una multinacional, que realmente somos una familia y queremos ser muy cercanos al cliente. Lo que pasa es que no conseguimos diferenciarnos con eso porque todos los que salen toman como referencia a los que ya existen. Entonces en muchos casos siguen la misma línea que seguimos nosotros o los que ya hay en ese momento. Personalización del producto Entonces la otra herramienta ha sido el servicio, el servicio en cuanto a diferenciarnos de todos y ofrecer más de lo que ofrece el resto. Todo el mundo ofrece naranjas del árbol a casa, pero nosotros personalizamos esa caja de naranjas al 100% porque tenemos una persona únicamente dedicada a ver que pide cada cliente. Hay clientes que nos piden en la caja de naranjas un limón con tres hojitas porque es para llevarlo al cole su hija y nosotros le preparamos la caja con un limón y tres hojitas. Y si nos pidieran: “Píntame una carita en cada mandarina”, pues seguramente esa persona se encargaría de pintarlas. Compensa soportar los costes del producto

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Entonces el principal, digamos, medio de diferenciarnos de la competencia es ese, el personalizar las cajas al máximo. Y luego también el aprovechar la calidad, para el resto de gente es muy difícil asimilar que va a tirar el 80% de la naranja que recoge, no tirar pero malvender a una fábrica de zumos. Entonces, claro, la gente mira más el “es que entonces voy a perder dinero si hoy trabajo sólo aprovechando el 20% que si lo aprovecho todo”. Y nosotros tenemos muy claro que al final lo que queremos es cuidar al cliente y a lo mejor habrá días que perderemos dinero, pero a la larga estamos ganando la confianza del cliente. Y son…, en ese aspecto, yo creo que es algo que es muy difícil que el que sale a hacerlo desde el principio tenga en mente el “no, voy a tirar el 80% y voy a cuidar al cliente”. Al final la gente no se atreva a tener esa cantidad de naranja que no sea válida para el envío y trabajan con una calidad menos seleccionada, un poquito peor. ¿COMPETIR VÍA PRECIO O VÍA CALIDAD? De la forma que tenemos preparado todo el trabajo en La Mejor Naranja y como hemos ido mimando y cuidando al cliente nos es imposible competir en precios. Hay muchas empresas que están saliendo y que están saliendo y que pretenden vender a costa de tener un precio muy barato y entra en una guerra de precios que, bueno, nosotros no podemos seguir porque tenemos un nivel de calidad tan alto que implicaría estar en pérdidas constantemente. Entonces lo que hemos defendido es mantener esa calidad tanto en el producto como en el servicio y que el cliente valore esa calidad. Al final hay cliente que sí, que va a comprar por precio y va probando pues cada vez a uno a ver si al final consigue el que es barato y tiene buena calidad. Pero bueno, hasta ahora nos ha ido bien, el cliente valora mucho, sabe que cuando está pagando un producto de calidad pero está recibiendo lo que quiera y eso es lo que hemos conseguido establecer. La gente sabe que si compra en La Mejor Naranja compra calidad y no va mirando quién tiene el precio más barato. ¿QUIÉNES SON LOS COMPETIDORES? Aquí se podría separar bastante bien porque el competidor directo es el portal de venta de fruta, las tiendas online de venta de naranjas, pero también es verdad que los distribuidores físicos de fruta pueden ser competidores desde el punto de vista que el cliente va allí, compra un kilo, va a casa y si no le sale buena, bueno pues al final ha comprado un kilo y tampoco le implica mucho. Si pasado mañana tiene que volver a comprar fruta, pues la facilidad de ir, coger un kilo sólo y ya está, hace que sea mucho más asequible para el cliente. La competencia indirecta Sin embargo, no deja de ser una competencia para nosotros porque si ese cliente conociera lo que hacemos y estuviera dispuesto a comprar un poquito más de kilos a cambio de una calidad, bueno, pues conseguiríamos el arrebatar un poco, digamos, esa venta que está haciendo el comercio tradicional y llevárnosla nosotros.

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No es una competencia directa porque muchas veces el cliente desconoce que existimos, pero a la larga sí que creemos que si llegamos a transmitirle que puede comprarle la naranja directamente al productor podemos llevarnos el gato al agua.

Lección 4. La experiencia de “lamejornaranja.com” en el mundo de la venta online LA VENTA ONLINE PARA LAMEJORNARANJA.COM Sí, más o menos el 100% es venta online, no vendemos prácticamente… Sí vendemos la parte que no pasa el control de calidad lo vendemos a una fábrica de zumo, pero realmente no es nuestra venta, al final vendes las mermas porque si las tuviéramos que tirar tendríamos incluso que pagar un lugar donde tirarlas. Entonces, lo vendemos a estas fábricas que realmente no te pagan ni lo que son los gastos de recogida, pero lo vemos como una parte del coste del producto. ERRORES COMETIDOS Aquí lo que no ha funcionado yo creo que está claro que ha sido la agencia de transporte. O sea, cuando hemos fracasado, hemos tenido un tropezón gordo ha sido siempre motivado por la agencia de transporte. Una mala elección de la agencia de transporte implica que el cliente quede descontento por mucho empeño que hayas puesto tú y aquí sí que tuvimos, pues bueno, algunos casos en los que por intentar dejar la que teníamos y abaratar costes, probamos otras y, bueno, todavía debe haber después de ocho años, debe haber cajas perdidas todavía. Diversificar el peso entre varias empresas de distribución Probar con otras empresas por buscar abaratar costes sería uno de los principales problemas con los que nos hemos tropezado y luego también el trabajar con un único proveedor. Nosotros empezamos a trabajar, cambiamos la primera agencia de transportes porque no nos gustó. A base de haber tenido ya algo de ventas ya nos era más fácil conseguir algo de precios y, bueno, poco a poco teníamos acceso a otros proveedores. Hasta que llegamos a uno que realmente en precio nos interesaba y también en servicio. Reducir la dependencia de la empresa de distribución Fuimos creciendo con él, pero bueno al mismo tiempo que crecíamos nos iban subiendo los precios y nosotros cuando llegaba el año siguiente para negociar decíamos: “A ver, estamos

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vendiendo más, somos más importantes, vamos a negociar el precio” y nos subían el precio otra vez. Y, claro, no podíamos dejarle porque los que habíamos probado eran peores. Sí, era un desastre. Aquí fue donde probamos varias empresas y veíamos que funcionaban mal y teníamos que volver, y al volver cogía más fuerza el proveedor. Entonces estábamos dependiendo de ese proveedor y un poquito podía llevar él el compás de lo que quería sobre nosotros. Hasta que ya conseguimos otra empresa que ya podía estar a la altura y desde entonces trabajamos con tres­cuatro proveedores porque no queremos volver a tener que depender de nadie. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Ampliar la gama de productos La idea que hemos llevado siempre para ir creciendo ha sido el ampliar la gama de productos. Entonces, empezamos sólo con naranjas y mandarinas, pasamos luego a plantar limones para poder ofrecer también limones al cliente. Sí que es verdad que había muy pocos clientes que pedían limones pero, bueno, mientras hubiera alguno si no teníamos podía irse a buscar a otro. Entonces ampliamos a limones y, bueno, ahora ya hemos ampliado a pomelos y a naranjas sanguinas también. Tenemos un poquito todo lo que es la gama de cítricos y con eso hemos ido también creciendo con el proyecto. Y el año pasado sacamos una línea de productos gourmet porque al final todos los cítricos pues son productos de temporada y hay unos meses en los que no tienes venta. A través de los productos que sacamos que son elaborados, pues, caseros, mermeladas, licores que son todos hechos con nuestros productos hemos conseguido un poquito romper esa estacionalidad y poder tener venta también en verano. EXPANSIÓN INTERNACIONAL Hasta ahora hemos estado sólo en España pero acabamos de lanzar una página web para vender en Alemania. De momento, está recién lanzada, o sea, todavía no ha llegado ninguna venta pero nos vamos a pelear para que lleguen. Y la idea es probar esa página en Alemania, ver qué flecos se quedan un poquito sueltos para empezar a rematarlos y una vez los tengamos todo rematado ampliar al resto de la Unión Europea.

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Lección 5. Las claves del éxito de un buen proyecto ¿CÓMO SE IDENTIFICA UN BUEN PROYECTO O PRODUCTO? Identificar un buen proyecto o producto tiene una forma muy sencilla y es saber si cubre una necesidad en el mercado. Si ese producto o ese servicio están cubriendo una necesidad, un nicho en el mercado que realmente pues el cliente agradecería tener y no simplemente es: “Tengo una buena idea y quiero meterla a la fuerza y que me la compren”. Si está cubriendo una necesidad, yo creo que directamente se puede ver como un gran proyecto. INTERNET EN EL SECTOR ALIMENTARIO Sí que es verdad que cada vez están saliendo más empresas que se dedican a la venta online de naranjas o de productos directamente del campo, del proveedor. Lo que dudo es que lleguen a tomar una importancia tan grande como para afectar al sector de la alimentación. Cada vez hay más, de hecho cuando salimos nosotros pues prácticamente no había nadie y en nuestro pueblo que somos tres mil habitantes hay dieciséis empresas que hacen lo mismo. O sea que para ver la cantidad de gente que se está poniendo, pues una comparación bastante, bastante llamativa. Sí que es verdad que sólo de naranjas debe haber, entre las que han salido y han desaparecido, unas seiscientas páginas web de venta online de naranjas. Luego muchas se quedan por el camino porque no es tan fácil como salir y ponerte a vender, al final tienes que conseguir clientes que visiten tu página y eso implica costes y gastos de publicidad que tienes que asumir y afrontarlos y no todo el mundo está dispuesto a meterse en esa inversión. Dudo mucho que se convierta en un sustituto. Sí que va a ser un complemento y, de hecho, creo que ya es un complemento para la gente que valora ese tipo de productos, esa calidad; pero no creo que sea un sustituto porque sigue habiendo gente que ve que comprar directamente al productor implica comprar más barato y realmente no es así. Comprar al productor implica comprar calidad pero el productor asume unos gastos que el cliente no se da cuenta pero que están ahí y aparte son un porcentaje muy elevado del precio final del producto. Principalmente los gastos de envío pero además tenemos que tener una infraestructura de atención telefónica, de bueno pues servidores de Internet, un poco gastos de publicidad que hacen que, bueno, el producto no pueda tener el precio de calle que vendería a la puerta de su huerta, por ejemplo. Entonces implica el tener ese sobrecoste de esos gastos y a cambio de eso se ofrece una calidad muy buena, pero no puedes vender muy barato. Entonces, esa gente que sigue

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queriendo comprar barato difícilmente vea como un sustituto la oferta de comprar directamente al productor. ¿IDEA O EJECUCIÓN? La importancia de la idea Yo creo que van de la mano, pero si tuviera que dar importancia a una sería la idea. Si no tienes una buena idea y sacas algo al mercado, un proyecto, un producto que al final por muy buena intención que le pones no está cubriendo necesidades, bueno, puede funcionar pero éxito dudo que lo tenga. Si tienes una buena idea, bueno, funcionará mejor o peor, pero al final siempre estarás llegando a cubrir unas necesidades. Lógicamente si esa buena idea luego no la ejecutas bien, pues es difícil que llegues a tener éxito. Aquí sí que como ejemplo podemos ver lo que nos pasó a nosotros. Nosotros teníamos una idea muy clara, la pusimos en marcha y, bueno, necesariamente no tiene que ser tuya la idea porque si la explotas pronto pues puedes un poco copiar el modelo de negocio. En nuestro pueblo empezaron a salir páginas web que hacían lo mismo que nosotros relativamente pronto, o sea, hay empresas que llevan mucho tiempo. Sin embargo, no han llegado a evolucionar como hemos evolucionado nosotros y entiendo que es porque la ejecución no ha sido la correcta. No sé si habrán descuidado más la calidad, la atención al cliente…, no sé dónde habrán tenido el fallo en la ejecución pero básicamente siendo la misma idea y un producto similar en algún punto se ha quedado la diferencia, ¿no? CONSEJOS El coste del tiempo perdido Un consejo muy importante: Si tienen una idea que la pongan en marcha ya, esta tarde, que no la pongan mañana porque mañana puede tenerla otro y el que empieza antes es el que tiene mucho por delante ya, mucho ganado. Si nosotros hubiéramos tardado más todavía de lo que tardamos, la idea mi padre la tuvo dos años antes de lo que empezamos. Si hubiéramos conseguido una empresa más asequible en cuanto a costes de envío para empezar dos años antes, hubiéramos ganado mucho más. El que empieza ahora, pues es la misma idea, el modelo es el mismo, pero el que empieza ahora tiene mucho que recorrer y muy difícil.

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Lección 6. El papel de la formación en el emprendimiento LA FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO Bueno, yo creo que ha sido una parte muy importante porque fue lo que nos permitió empezar a estar online sin tener costes. La formación que tenía nos permitió el tener una página web a nivel muy casero que al final era una formación muy básica en programación pero nos permitió tener una página web que sin tener ningún coste, saber cómo contratar un servidor directamente sin depender de nadie más y probar a ver si la idea funcionaba. Esa puesta en práctica, por entonces, nos hubiera costado muchísimo porque era un poco el boom de Internet, había empresas que estaban cobrando barbaridades por hacerte una página web y nosotros conseguimos hacerlo pues prácticamente gratis. Sí es que es verdad que la calidad de lo que era la página era muy, muy casera, pero bueno también nos vino bien porque el cliente que entraba veía algo, eso, muy cercano, muy casero y que no era pues nada de una gran empresa. Y bueno esa formación nos permitió más o menos el arranque. También nos permitió el buscar opciones para hacer publicidad porque sabíamos dónde buscar y qué elementos se podían utilizar para llegar al cliente. Sí que fue una prueba y error porque no conseguimos dar con la fórmula de que esa publicidad tuviera resultados, pero bueno la formación nos permitió conocer esos distintos modelos de anunciarnos. FORMACIÓN MULTIDISCIPLINAR Me hubiera gustado tener una formación más amplia pero ahora. Cuando empezamos sí que me consideraba que estaba un poco al día de todo porque el puesto de trabajo que tenía era de marketing online y, bueno, no paraba de hacer cursos para estar al día de todo. Cuando empezamos entonces estaba al día y una vez nos metimos de lleno con “La Mejor Naranja”, el día a día nos absorbía tanto que era imposible el dedicar tiempo para formarte y ver la evolución de Internet. Hasta el punto que el año pasado fui a un seminario de Internet en Valencia y me di cuenta de lo poco que sabía, es que me sonaba todo a chino. Había evolucionado todo tanto que lo que en su día eran estudios o cursos realizados ahora era lo básico y todo lo que eran los cursos nuevos pues era terminología que ni siquiera conocía. Entonces, me hubiera gustado el poder haber acompañado el proceso en el que ha ido evolucionando “La Mejor Naranja” de una formación, pero bueno el año pasado empecé a ponerme las pilas y a ver si consigo ponerme al día.

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LA INTERDISCIPLINARIEDAD Yo creo que es totalmente importante, o sea, es la base de lo que es nuestra empresa. Cada uno tiene sus conocimientos. Yo me centro más en lo que es la atención al cliente, tengo muy claro qué es lo que quiero transmitirle al cliente y cómo quiero solucionar los posibles problemas que salgan. Y mi padre se ha centrado mucho en lo que es la calidad del producto. Por mucho que yo consiguiera clientes, si mi padre no estuviera para decidir la calidad que quiere enviar, bueno, no llegaríamos muy lejos. Del mismo modo, teniendo una calidad muy buena, pero sin conseguir clientes o sin dar solución a los clientes, también sería muy difícil seguir adelante. Entonces, yo creo que esa parte de cada uno tener unos conocimientos es básica, es fundamental. LA MOTIVACIÓN PARA EMPRENDER Aquí, la motivación, está claro que la idea fue de mi padre y la motivación también. Mi padre ha sido una persona muy emprendedora siempre. Yo de hecho no conozco a mi padre como una persona con un puesto de trabajo con nombre. Yo recuerdo en el colegio cuando los compañeros tenían que rellenar encuestas decían: “¿Tu padre en qué trabaja? ¿Qué profesión tiene tu padre? Pues, mi padre es albañil, fontanero, médico…”. Yo no sabía que responder, mi padre es…, ponía comerciante porque no se me ocurría otra palabra. Pero bueno al final mi padre siempre ha estado buscando nuevos negocios, pues unos funcionaban mejor, otros peor, pero nunca ha estado parado. Eso más o menos me lo ha transmitido a mí, lo ha transmitido en casa y siempre hemos tenido un poquito el ansía de crear algo. Entonces, el tener ese ansía ha sido un poquito motivado por mi padre. Es verdad que en el día a día la motivación ya ha venido por el propio feedback de los clientes, de llamarte, de decirte lo contentos que están. Entonces la motivación para seguir trabajando y apostar por esto también viene por ese lado, por ver que las ventas aumentan, que los clientes están muy contentos. Pero la base es lo que nos ha inculcado mi padre en cuanto a ser emprendedores.

Lección 7. Consejos PROBLEMAS PARA PONER EN MARCHA EL PROYECTO Para un emprendedor, yo creo que el principal problema es el económico. Lógicamente, cualquier proyecto requiere un poco de un apoyo económico. Si se tiene la suerte de que el

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problema económico no está ahí, bien porque se tiene respaldo económico o porque es un proyecto que dedica únicamente horas para sacarlo adelante, yo creo que el siguiente problema sería el de diferenciar entre una idea o un sueño. Si puedes tener una idea que crees que es válida seguramente tienes el problema solucionado y puedes tirar adelante. Tendrás que poner más empeño, más horas, más dinero, pero si tienes una idea clara y es buena saldrá adelante. Si lo que tienes es un sueño y quieres llevarlo a cabo, como el sueño no sea una buena idea, yo creo que estás un poquito destinado a quedarte atrás. Yo creo que lo importante es diferenciar en si realmente es una ilusión lo que tienes o es una ilusión pero porque tienes una buena idea. MIEDO AL FRACASO A mí la palabra miedo no me ha gustado nunca, siempre he dicho respeto. Me suena lo mismo pero queda mejor. Pero creo que no, no hay que tener miedo al fracaso porque al final si fracasas lo que tienes es que levantarte rápido y para eso tienes que ser consciente de que se puede dar el caso de fracasar. Si temes el fracaso, tal vez puedes estar demasiado nervioso en tomar determinadas decisiones. Lo que también es verdad que he escuchado muchas veces es que del fracaso se aprende y, bueno, yo creo que es mejor aprender del éxito. Vale la pena aprender del éxito siempre que tengas los pies en el suelo. CÓMO AFRONTAR LOS PROBLEMAS DEL DÍA A DÍA Los problemas del día a día los afrontamos día a día, no hay otra forma porque es que además ningún día es igual al anterior. O sea, cuando crees que mañana va a estar todo, pues, normal porque ya no llueve, sale algo, alguna cosita que te hace que tengas que ir loco ese día para solucionar y poder enviar todos los envíos sin problema. Entonces, cada día es distinto, nunca puedes esperar que este problema lo he solucionado hoy y ya la semana está tranquila porque mañana va a salir uno nuevo y además se tiene que solucionar en el día, ¿entiendes? Esto no es como una empresa que puede ir produciendo y almacenando, aquí si tengo pedidos para sacar mañana, los tengo que sacar mañana no puedo dejarlos para pasado mañana, con lo que si sale un problema a las nueve, a las seis tiene que estar resuelto y todo preparado para hacer el envío. No hay forma de solucionar los problemas mañana porque se tienen que quedar solucionados hoy.

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