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ANALÍTICA WEB:

3 TAREAS CLAVE QUE G.A. NO PUEDE HACER POR TI

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G.A. ES ÚTIL PERO LIMITADO

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LAS 3 TAREAS

1.TRAZAR UN PLAN

2.DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS

3.TRADUCIR ON vs OFF vs ON

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1. TRAZAR UN PLAN

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1. EL PLAN

OBJETIVOS DE NEGOCIO

KPIs

PARÁMETROS

de ÉXITO

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1. EL PLAN: OBJETIVOS

“El 90% de los análisis fallan porque las empresas, a pesar de

tener muchos datos, carecen de objetivos DUMB”

Doable

Understable

Manageable

Beneficial

Avinash Kaushik

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¿Para qué existe tu web?

1. EL PLAN: OBJETIVOS DE NEGOCIO

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1.1 OBJETIVOS DE NEGOCIO

Incrementar Ventas/Ingresos

Generar Leads Mejorar

satisfacción al cliente

Generar awareness /

reforzar campañas

Construir owned media

Etc.

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1. MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL COLEGIADO/CIUDADANO

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1. GENERAR LEADS

2. CONSTRUIR OWNED MEDIA

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1. VENTA DE ENTRADAS

2. CONSTRUIR OWNED MEDIA

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1.2 KPIs

Si los visitantes sólo pudieran hacer 1 cosa en tu web…

¿Qué querrías que fuera?

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1. REALIZAR TAREAS CON ÉXITO

2. RECOMENDARME

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1. ENVIAR FORMULARIOS 2. SUSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER

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1. COMPRAR DE ENTRADAS

2. SUSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER

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1.2 KPIs

VENTAS

- Número de pedidos

- Importe medio

LEADS

- Formularios enviados

- Presupuestos

SATISFACCIÓN

- Completition rate

- Recomendadores

AWARENESS

- Branded Search

- Unbranded Search

OWNED MEDIA

- Altas Newsletter

- Suscripciones RSS

OTROS

- Visionados vídeos

- PDFs

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1.2 KPIs vs CONVERSIONES OBJETIVO ESTRATEGIA KPI PARÁMETRO ÉXITO

Incrementar nº pedidos nº pedidos 1.000

Incrementar valor medio de los pedidos valor medio pedido 60 €

Incrementar nº impresiones anuncios nº anuncions impresos 500.000

Incrementar nº formularios recibidos formularios completados 100 al mes

Incrementar peticiones presupuesto peticiones de presupuesto enviadas 80 al mes

Proporcionar información sobre productos número de descargas 150 al mes

Incrementar completition rate % completition rate 90%

Incrementar nº de promotores % recomendación 80%

Mejorar la satisfacción global con la web % satisfacción 90%

Reforzar las campañas offline branded traffic 40% del total orgánico/cpc

unbranded traffic 60% del total orgánico/cpc

Incrementar suscripciones a la newsletter nº suscripciones 50 al mes

Incrementar suscripciones al RSS nº suscripciones 40 al mes

Generar Awareness

Crear owned media

Incrementar Ventas / Ingresos / Bº

Generar Leads

Mejorar la satisfacción del cliente

+1 CONVERSIÓN

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1.2 MACRO vs MICRO-CONVERSIONES

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1.2 MACRO vs MICRO-CONVERSIONES

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1.2 MACRO vs MICRO

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1.3 Parámetros de éxito

VENTAS

- 100 pedidos / mes

- Importe medio: +10%

LEADS

- 50 form/mes

- 25 Presup./semana

SATISFACCIÓN

- 90% Comp. Rate

- 80% Recomend.

AWARENESS

- 25% Branded Search

- 30% Unbranded Search

OWNED MEDIA

- 100 Altas Newsletter/mes

- 50 Suscrip. RSS/mes

OTROS

- 2.000 vídeos / mes

- 500 PDFs / mes

- Etc.

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1. EL PLAN OBJETIVO KPI PARÁMETRO ÉXITO

nº pedidos 1.000

valor medio pedido 60 €

nº anuncions impresos 500.000

formularios completados 100 al mes

peticiones de presupuesto enviadas 80 al mes

número de descargas 150 al mes

% completition rate 90%

% recomendación 80%

% satisfacción 90%

branded traffic 40% del total orgánico/cpc

unbranded traffic 60% del total orgánico/cpc

nº suscripciones 50 al mes

nº suscripciones 40 al mes

Generar Awareness

Crear owned media

Incrementar Ventas / Ingresos / Bº

Generar Leads

Mejorar la satisfacción del cliente

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1. EL PLAN

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2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS

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2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS

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2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS

› Traducir las micro-conversiones a ventas

SUSCRIPCIÓN NEWSLETTER

# Suscripciones

Valor conversiones Valor de cada

Suscripción

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2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS

› Traducir las micro-conversiones a ahorro

VISIONADO TRAILER

# Visionados

Coste por impacto TV Valor de cada

visionado

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2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS

› 1€

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3. TRADUCIR ON vs OFF vs ON

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3. TRADUCIR ON vs OFF vs ON

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3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE

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3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE

› CRM: SEGUIMIENTO DE LOS LEADS

Generación

Registro en CRM

Contacto Comercial

Resultado contacto

Registro en BBDD

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3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE

› CUPONES

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3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE

› TELÉFONOS ESPECÍFICOS

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3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE

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3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE

› URL ESPECÍFICAS/AMIGABLES

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3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE

› CUPONES / QRs

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3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE

› CORRELACIONES

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¡GRACIAS! Preguntas, comentarios, reflexiones… lluisconabuades@gmail.com @LluisCona