3 Retos, 3 Oportunidades y 3 Consejos sobre Economía Digital

Daniel Moreno@danielmoreno

Sr. E-Commerce Manager NH Hotel Group Spain

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sobre Economía Digital con expertos del sector

5 th

DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit

RETO #1 AD BLOCKING


Reto #1 Ad Blocking

198 MILLONES DE INTERNAUTAS BLOQUEAN

ANUNCIOS EN EL NAVEGADOR


Reto #1 Ad Blocking

EN ESPAÑA EL 16% DE LOS INTERNAUTAS BLOQUEA ANUNCIOSEN EL NAVEGADOR 16

%ES


Reto #1 Ad Blocking

EN 2016 EL COSTE DEL BLOQUEO GLOBAL DE ANUNCIOS SERÁ DE

41.000 MILLONES DE DÓLARES 16

%ES

www.downloads.pagefair.com/reports/2015_report-the_cost_of_ad_blocking.pdf


TENEMOS DEDOS GORDOS Y LA PANTALLA ES PEQUEÑA

Reto #1 Ad Blocking


Reto #1 Ad Blocking

LAS SOLUCIONES DE LOS PROVEEDORES LLEGAN TARDE.

GOOGLE LUCHA CONTRA LOS CLICS NO INTENCIONADOS.


IOS9 Y ANDROID YA PERMITEN LOS AD BLOCKERS

Reto #1 Ad Blocking

NUEVOS AD BLOCKERS CRYSTAL, 1BLOCKER PURIFY, ADBLOCK BOWSERMENOS TIEMPO DE CARGA, MÁS BATERIA


RETO #2 CONOCER EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE


Reto #2 Conocer el ciclo de vida del cliente

MÚLTIPLES PUNTOS DE CONTACTO

SEO, SEM, NEWSLETTERS, METABUSCADORES, DISPLAY ADVERTISING, SOCIAL MEDIA, TELEVISIÓN, RADIO, PERIODICOS, REVISTAS, CALL CENTER, FOROS, BLOGS, VALLAS PUBLICITARIAS, ENCUESTAS DE CALIDAD, TARJETA DE FIDELIDAD, AGENTE COMERCIAL …

NECESIDAD

INVESTIGACIÓN

CONPARACIÓN

SELECCIÓN

COMPRA

EXPERIENCIA

RENTENCIÓN

BOCA A BOCA

MARKETING DE CLICLO DE VIDA

DEL CLIENTE


Reto #2 Conocer el ciclo de vida del cliente

CUSTOMER LYFECYCLETOUCHPOINTMAPPINGDISPONEMOS DE HERRAMIENTAS PARA MAPEAR TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO


Reto #3 Generaciones y Transformación Digital

RETO #2CONOCER EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE, MAPEANDO TODOS LOS POSIBLES PUNTOS DE CONTACTO, Y ADAPTAR NUESTRO PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL


RETO #3 GENERACIONES Y TRANSFORMACIÓN

DIGITAL



¿HACIA QUÉ GENERACIONES DEBO ENFOCAR MI PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?



GENERACIÓN SILENCIOSA

GENERACIÓN BABY BOOMER

GENERACIÓN X

GENERACIÓN MILENNIALS

GENERACIÓN Z

1920 - 1940 1940 - 1960 1960 - 1980 1980 - 2000 2000 - 2020

NEGOCIO TRADICIONAL NEGOCIO DIGITAL

BENEFICIO



LA EDAD MENTAL NO SIEMPRE COINCIDE CON LA GENERACION



DEBEMOS USAR UN MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL BASADO EN EDAD MENTAL DIGITAL, NO EN GENERACIONES

www.duvalunionconsulting.comwww.slideshare.net/DearMedia/understanding-the-different-generations-in-digital-transformation



GENERACIÓN CLÁSICA“LO QUE TENGO FUNCIONA BIEN Y NO ENTIENDO INTERNET”PIENSAN A LA ANTIGUA, NO MIGRARÁN A DIGITAL A CORTO PLAZO. NECESITAN QUE TU NEGOCIO SE AMOLDE AL MODO OFFLINE.

GENERACIÓN CONVERTIDA“ME GUSTA ESTO DEL DIGITAL, SÓLO NECESITO QUE ALGUIEN ME ENSEÑE”ADOPTAN LENTAMENTE EL ENTORNO DIGITAL, Y ESPERAN QUE SEA UNA TRADUCCIÓN DE LOS SERVICIOS TRADICIONALES OFFLINE.

GENERACIÓN DIGITAL“NO ME IMAGINO MI VIDA SIN ESTAR CONECTADOS”CONOCEN LOS ENTORNOS ANTIGUOS PERO ADOPTAN RÁPIDAMENTE LOS NUEVOS. BUSCAN CONSTANTEMENTE MEJORAR SUS EXPERIENCIAS.

GENERACIÓN DE RUPTURA“¿NO ES TÁCTIL? NO QUIERO ESPERAR”CRECIERON CON EL NUEVO ENTORNO COMO NORMA. ESPERAN QUE EL NUEVO ENTORNO LES AYUDE A OBTENER TODO EN CUALQUIER MOMENTO.



NO PODEMOS CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DE TODAS LAS EDADES DIGITALES, PERO TAMPOCO DIRIGIRNOS SOLO A UNA. HAY QUE BUSCAR UN

BALANCE


OPORTUNIDAD #1PSICOLOGÍA DE PRECIOS ADAPTADA AL E-COMMERCE


Oportunidad #1 Psicología de precios

SEGÚN ESTUDIOS DE COMPORTAMIENTO Y MERCADOTECNIA ALGUNOS PRECIOS SON MÁS EFECTIVOS QUE OTROS

www.nickkolenda.com/psychological-pricing-strategies/

ALGUNOS EJEMPLOS ↓



REDUCE EL DÍGITO DE LA IZQUIERDA EN UNO



EN COMPRAS EMOCIONALES QUITA LOS CÉNTIMOS

EN COMPRAS RACIONALES AÑADE LOS CÉNTIMOS



SEPARA EL PRECIO DEL ENVIO



ELIMINA LA PUNTUACIÓN PARA DAR FLUIDEZ


OPORTUNIDAD #2SEGMENTACION Y ADAPTACION EN TIEMPO REAL


Oportunidad #2 Adaptación en tiempo real

LOS NEGOCIOS DIGITALES SE ENFRENTAN A LA IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR CAMBIOS RÁPIDOS EN SUS PLATAFORMAS WEB.


Oportunidad #2 Adaptación en tiempo real

NUEVAS HERRAMIENTAS PERMITEN REALIZAR MODIFICACIONES EN LA WEB EN TIEMPO REAL BASADAS EN LA SEGMENTACIÓN DE USUARIOS SIN PASAR POR EL CMS

www.frosmo.com


OPORTUNIDAD #3AUGE DEL FINTECH


Oportunidad #3 Auge del FINTECH

EL SECTOR DE LA TECNOLOGÍA FINANCIERA ESTÁ GENERANDO GRANDES EXPECTATIVAS GRACIAS A PROYECTOS DISRUPTIVOS.

LA INVERSIÓN MUNDIAL EN FINTECH EN 2014 SE TRIPLICÓ CON RESPECTO A 2013

EN EUROPA LA INVERSIÓN ALTERNATIVA EN 2014 FUE DE MÁS DE 3000 MILLONES DE EUROS.


Oportunidad #3 Auge del FINTECH

LAS NUEVAS EMPRESAS DE TECNOLOGÍA FINANCIERA APORTAN SOLUCIONES QUE PUEDEN COMPLEMENTAR NUESTRA CARTERA DE SERVICIOS O DAR LUGAR A NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO

• FINANCIACIÓN• DESINTERMEDIACIÓN• CONTROL FINANCIERO• CAMBIO DE DIVISAS• …


CONSEJO #1SÉ ÁGILEL BUSCADOR DE GOOGLE VUELVE A FUNCIONAR COMO UNA STARTUP. SI PIERDES AGILIDAD PIERDES VENTAJA COMPETITIVA


CONSEJO #2SÉ HUMANOEL AUGE DEL CUSTOMER CENTRIC MARKETING NOS RECUERDA QUE DETRÁS DE LA ECONOMÍA DIGITAL HAY PERSONAS. NO PIERDAS EL COMPONENTE HUMANO DE LA RELACIÓN


CONSEJO #3BUSCA LA CONVERGENCIAWINDOWS 10 HA INICIADO LA LUCHA POR LACONVERGENCIA ENTRE DISPOSITIVOS.TU ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEBE ADELANTARSE A LA TENDENCIA

DANIEL MORENO

@danielmorenoSr. E-Commerce Manager NH Hotel Group España

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