3. MOTIVACION DEL CONSUMIDOR

CONTEXTUALIZACION

Las empresas exitosas definen su negocio en términos de las necesidades que buscan satisfacer y no de sus productos.

La satisfacción de las necesidades del consumidor está en el centro de las actividades del marketing.

El mercadeo no crea necesidades, auque puede hacer que estas sean más conscientes.

Desde el punto de vista científico se desvirtúa la idea que desde el exterior yo puedo motivar a un consumidor o grupo de consumidores.

MISIONES DE NEGOCIOS

IBM: Vendemos hardware y software para computadoras.

3M: Producimos adhesivos, productos y equipos médicos.

XEROX: Fabricamos fotocopiadoras.

KODAK: Fabricamos cámaras y películas.

REVLON: Producimos cosméticos DISNEY: Operamos parques de

diversiones. WAL-MART: Operamos tiendas de

descuentos.

IBM: Entregamos soluciones a problemas de tecnología de información

3M: Resolvemos los problemas de las personas al hacer que la innovación trabaje para ellas.

XEROX: Automatizamos las oficinas

KODAK: Conservamos momentos memorables.

REVLON: Vendemos esperanzas y sueños.

DISNEY: Creamos fantasías WAL-MART: Ofrecemos precios

bajos todos los días

ORIENTADOS AL PRODUCTO ORIENTADAS HACIA EL MERCADO

MODELO CICLO MOTIVACIONAL

TENSION(Necesidad)

IMPULSO CONDUCTA

META

REDUCCION DE LA TENSION

PROCESOS CULTURALES, SOCIALES Y ECONOMICOSEXPERIENCIA, APRENDIZAJE, VALORES, ESTILO DE VIDA,

CONTEXTO

DEFINICION CIENTIFICA DE LA MOTIVACION

ф Energía interna que nos impulsa a realizar determinadas conductas para alcanzar una meta o satisfacer una necesidad.

ф aquello que conlleva a un desencadenamiento conductual a partir del rompimiento de un estado de homeostasis (equilibrio).

TIPOS DE METAS

GENERICAS: clases o categorías de metas que el consumidor busca para satisfacer sus necesidades.

ESPECIFICASAquellos productos o marcas particulares dentro de una categoría especifica

TIPOS DE NECESIDADES

FISIOLÓGICAS, BIOGÉNICAS O PRIMARIAS Agua, Sexo, comida, Abrigo, Aire, Ropa, Vivienda, etc.

PSICOLOGICAS O SECUNDARIASAutoestima, Prestigio, Amor, Orgullo, Crecimiento, Espiritualidad, Reconocimiento Social, Capacidad de ayuda, etc.

CLASIFICACION DE LAS NECESIDADES

http://www.maslow.com/

AUTOREALIZACIONDesarrollo personal, crecimientoAltruismo, educación NECESIDADES DEL EGO

Prestigio, Status,Reconocimiento

SOCIALESAfecto, Amistad,Amor, pertenencia

PROTECCIONSeguridad física yEmocional, Orden,Estabilidad, Control, Salud

FISIOLOGICASAlimento, Aire, Hidratación, Sexo, Eliminación