Metodología de Metodología de investigación de investigación de

mercados.mercados.

Planeación de la investigación Planeación de la investigación de mercados.de mercados.

Para alcanzar el éxito en la obtención de información es necesario tener en cuenta que la investigación de mercados debe realizarse bajo una planeación estricta, se puede decir que sigue un proceso cronológico, de hecho algunas cosas se hacen en forma simultanea.

La metodología está compuesta por las siguientes actividades:

Detección de la necesidad de información.

Definición del objetivo.

Investigación preliminar del SIM.

Fuentes primarias y fuentes secundarias.

Necesidad de la investigación.

Formulación de hipótesis.

Requisición de la investigación.

Planeación de la investigación.

Método de recolección de datos.

Determinación del método de muestreo.

Diseño del cuestionario, con su propia prueba piloto.

Trabajo de campo.

Tabulación.

Detección de la necesidad de información.

Definición del objetivo.

Investigación preliminar en el

SIM.

Fuentes primarias y

secundarias.

¿es necesario realizar el estudio?

Concluir..

Definir hipotesis Requisición de investigación.

Planeación de la investigación (concluyente).

Método de recolección de

datos.

Cuantitativo.

Cualitativo.

Determinación del método de

muestreo.

Diseño de formas de

recolección de datos.

Trabajo de campo.

Tabulación.

Interpretación y análisis.

Conclusiones.Elaboración del

informe.

Presentación del informe.

sí

no

Interpretación y análisis.

Conclusiones

Elaboración del informe.

Presentación personal del informe.

Metodología de la Metodología de la investigacióninvestigación..

DECISIÓN DE REALIZAR UNA DECISIÓN DE REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.MERCADOS.

La empresa deberá partir por la definición del problema, lo cual dependerá del punto de vista del mercadólogo.

(Según el diccionario es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin).

Sin embargo, la investigación de mercados pretende resolver dichas cuestiones, que no son necesariamente de orden negativo, que con frecuencia se tratan de:

Precisar las áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio.

La extensión de líneas.

La diversificación de usos.

Los nuevos diseños de envase o de etiqueta.

La ampliación de segmentos de mercado.

De esta manera, se podrán especificar los objetivos que permitirán obtener información necesaria para llegar a conclusiones.

La definición del problema está determinada por las correcciones que se desean realizar en la empresa de bienes o servicios.

Se encuentra determinado por los objetivos que se quieren alcanzar. Se debe responder a las preguntas:

¿¿Estamos donde queremos estar?,Estamos donde queremos estar?,

¿¿Se estSe estáán cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo n cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo plazo?,plazo?,

Al obtener respuestas negativas, por medio de diferentes métodos se puede lograr un visualizar un problema factible de resolver.

Un método muy usado es el de las 5 Porqués.5 Porqués. (Suponiendo en este caso un ejemplo de engomados)

•¿Por qué fue rechazado el producto?

Fallaron los engomados

•¿Por qué fallaron los engomados?

Estaban mal colocados

•¿Por qué estaban mal colocados?

Se tiene problemas con la maquina

•¿Por qué hay problemas con la máquina?

Se movieron las bandas reguladoras de presión

•¿Por qué fallaron las bandas de presión?

Falta de mantenimiento;

Obteniendo que la falta de mantenimiento es un problema que es esencial y que es factible solucionar.

Radica en que es necesario plantear los objetivos de la

investigación, establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aquélla aportará.

Además, recordar que no es solamente para la solución de un problema específico, sino que sirven como norma/guía para lasolución de otros problemas.

Importancia definición del

objetivo:

De esta manera se podrán especificar los objetivos

que permitirán la obtención de información necesaria

para llegar a conclusiones acertadas, sin caer en

improvisaciones, esto definiendo perfectamente la

cuestión a resolver.

DEFINICIÓN DEL OBJETIVODEFINICIÓN DEL OBJETIVO

Establecer un punto de partida:Analice problemas de la empresaValore los beneficios que aportará.

El ejecutivo de mercadotecnia El ejecutivo de mercadotecnia deberá:deberá:

Ser creativo.

Saber escuchar.

Pensar y analizar situaciones futuras.

Denominada también como investigación exploratoria o sondeo de mercado.

“Es la obtención de conocimientos básicos sobre un tema”.

El objetivo principal es verificar que los resultados que se obtengan sean útiles para conocer el verdadero problema.

INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN

PRELIMINARPRELIMINAR

El ejecutivo puede usar diversas El ejecutivo puede usar diversas fuentes para obtener la información fuentes para obtener la información necesaria, por ejemplo: cuestionarios, necesaria, por ejemplo: cuestionarios, cintas grabadas, etcétera.cintas grabadas, etcétera.

No deberá de olvidarse que el objetivo primordial de la investigación preliminar es la identificación de hipótesis.

FORMULACIÓN DE FORMULACIÓN DE HIPÓTESISHIPÓTESIS..

hipótesis:

suposición susceptible de ser comprobada.

Una vez planteada nuestra hipótesis, se planeará si la

investigación formal o concluyente para proceder con la elaboración

del proyecto de investigación, que se someterá a la aprobación del

cliente (empresa), con el objetivo de afinar perfectamente los puntos

referentes a los objetivos, la metodología, etc.

Hipótesis

Planeación de investigación

formal o concluyente

Elaboración proyecto de investigación.

Aprobación Aprobación del del

cliente.* cliente.*

**para afinar puntos referentes a objetivos, metodología, para afinar puntos referentes a objetivos, metodología, etc.etc.

Una vez que se ha tomado la decisión de realizar investigación concluyente y de acuerdo al tipo de estudio o información se definirá si la investigación se realizará internamente o se contratará a alguna agencia** (en acuerdo con las responsabilidades de ambas partes)

* * La contratación de una agencia especializada en esto se da ya que pocas empresas cuentan con los recursos necesarios, tanto técnicos como humanos especializados y no cuentan con un departamento de investigación de mercados estructurado, con experiencia. Además, realizar un estudio interno resulta muy costoso.

En caso de contratar a dicha agencia, se le tendrá que proporcionar toda la información necesaria para que se realice una buena planeación de la misma; ya que en la medida en que se disponga de mayor información, la planeación será más efectiva.

Para lograr lo anterior se requiere la elaboración de una requisición de investigación de mercados*.

**

Persona y/o compañía a quien se solicita.

Persona y/o departamento que solicita.

Fecha de solicitud.

Número de requisición.

Datos generales del producto o servicio.

Requisición de Investigación de Requisición de Investigación de Mercados.Mercados.

Solicitud. Contiene en esencia el proyecto. Puede servir como contrato Incluye: Persona y/o compañía a quien se

solicita. Persona y/o departamento que solicita. Fecha de la solicitud. Número de requisición. Datos generales del producto o servicio.

Situación base: Información especifica

requerida: Público objetivo: Zonas o ciudades donde se

realizará el estudio (áreas metropolitanas, regiones, etc.).

Material disponible (en el caso de pruebas ciegas, de concepto, de comunicación, etc.).

Decisiones que se tomarán con base en los resultados, según se verifique o no la hipótesis:

Fecha en que se requiere el estudio.

Otra forma:Otra forma:

Captación de datosCaptación de datosEl primer paso será siempre la

recolección de información primaria que pueda servir como base de análisis.

El tipo de información que se va a recolectar dependerá de el objetivo que persigue la investigación.

Registros de empresas.

Cámaras de comercio.

Investigaciones de campo.

Existen diferentes tipos de fuentes para recolectar los datos.

Encuestas propias.

Estudios históricos.

MUESTREO:

Es la parte que se encarga de capturar los datos relevantes provenientes de fuentes primarias para luego analizarlos y generalizar los resultados a la población de la cual se extrajeron.

PROCESO DE MUESTREOPROCESO DE MUESTREO I.- IDENTIFICAR POBLACION OBJETIVO. 2.-SELECCIONAR METODO DE MUESTREO 3.-DETERMINAR

TAMAÑO MUESTRAL

MÉTODOS DE MUESTREO MÉTODOS DE MUESTREO NO PROBABILÍSTICO: •Muestreo por conveniencia •Muestreo por criterio •Muestreo por cuotas •Muestreo de bola de nieve MÉTODOS DE MUESTREO PROBABILÍSTICO Muestreo aleatorio simple •Muestreo sistemático •Muestreo estratificado •Muestreo por

conglomerados •Muestreo por etapas •Muestreo por rutas

EJEMPLOEJEMPLO

Un colegio tiene 20 alumnos de bachillerato se requiere extraer una muestra de 30 alumnos.

La muestra se obtiene: A) muestreo aleatorio

simple.-Se enumeran los

alumnos del 1 al 20.-Se sortean 30 números

de entre los 120.-La muestra estará

formada por los 30 alumnos a los que les correspondan los números obtenidos.

PREDICCIÓN /

PREDICCIÓN /

INFORMEINFORME

Consiste en: Estimar valores (investigación descriptiva). Predecir valores (investigación predicativa).

TÉCNICAS QUE SE MANEJAN EN TÉCNICAS QUE SE MANEJAN EN EL CAMPO DE LA CIENCIA EL CAMPO DE LA CIENCIA

Investigación con análisis cualitativo.Este es utilizada para encontrar las diferentes clases de elementos contenidos en una sustancia determinada.

Investigación con análisis cuantitativo.Este nos permite cuantificar la información, a través de muestras representativas, a fin de tener la proyección a un universo.

BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍAAaker, David A.(1989) Investigación de Mercados.3ª. Ed.Mc Graw Hill.

Fisher,L. y Navarro, A.(1990) Investigación de mercados. 2da. Ed.Mc Graw Hill.

Hair, Bush y Otinau(2003)Investigación de Mercados.2da. Ed. Mc Graw Hill.

Kinnear, Taylor. (1989)Investigación de Mercados, un enfoque aplicado. EMc Graw Hill

Naresh K. Malhotra.(2008) Investigación de Mercados. Pearson Prentice Hall, Quinta Edición.

Los métodos o tipos de investigación de mercados los veremos en los dos siguientes temas