3 Marketing en Redes Sociales

7/21/2019 3 Marketing en Redes Sociales

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MARKETI NG EN REDES SOCIALES

ÍndiceIntroducción

Cómo definirías el Social Media……………………….Qué ha cambiado………………………………………..Los medios sociales como estrategia integrada……..¿Qué tio de !edes Sociales ha"#............................¿Qué $a rimero %aceboo& o '(itter# Cambiemosnuestra $isión…………………………………………..Cómo uso las rinciales !edes Sociales%aceboo& ara los negocios………………………....'(itter ara los negocios……………………………..

La necesidad de crear un blog…………………………….Cómo organi)arte el traba*o en Social Media……………

+rende a medir tu ,strategia en !edes Sociales……...-erramientas ara el +nlisis del Social Media…………Cunto $ale en /uros cada fan de tu ginade %aceboo&………………………………………………..Cunto $ale en /uros cada seguidor de tu erfilde '(itter……………………………………………………Caso de 01ito en Social Media……………………………,rrores en 2estión de la !eutación 3nline…………….



Introducción

¿Cómo definirías el Social Media?

,sta regunta da " dar mucho 4ue hablar " de 4ue hechoodríamos escribir ginas " ginas hablando sobre ello5 erocomo so" de los 4ue iensa 4ue lo bueno5 si bre$e5 dos $eces

bueno5 $o" a contestar de una manera mu" resumida.6ara mí las !edes Sociales no son ms 4ue la e$olución de lastradicionales maneras de comunicación del ser humano5 4uehan a$an)ado con el uso de nue$os canales " herramientas5 "4ue se basan en la co7creación5 conocimiento colecti$o "confian)a generali)ada.8entro de estos nue$os canales odemos encontrar multitudde clasificaciones diferentes como son blogs5 agregadores de

noticias5 (i&is… 4ue usados con*untamente nos ermiten unaotencial interacción con miles de ersonas con nuestrasmismas in4uietudes.

¿Qué ha ca mbiado?

6ues odríamos decir 4ue todo " nada. 'odo or4ue son

nue$as maneras de comunicación entre ersonas " nadaor4ue la esencia de la comunicación es la misma.Seguro 4ue en ms de una ocasión has oído hablar de lasfamosas 96 del mar&eting 4ue son 6roduct5 6rice5 6lace "6romotion.,sto $enía a decir 4ue un roducto ara tener é1ito debíacrearse5 definirle un recio5 onerlo a la $enta en el mercado "romocionarlo5 e$identemente todo hecho de una manera

efica)5 ero con la entrada de los canales :.; " el Mar&eting en!edes Sociales ests 96 han eme)ado a ser desla)adas or las 9C 4ue son Contenido5 Conte1to5 Cone1ión " Comunidad.



6ero5 ¿or 4ué estas 9C# Los usuarios generan gran cantidad

de contenido rele$ante 4ue se sit<a en un conte1todeterminado 4ue lo lle$a a establecer buenas cone1iones entregente afín " 4ue conlle$a a la creación de una comunidadalrededor5 or lo 4ue Contenido = Conte1to = Cone1ión = Comunidad >Mar&eting !edes Sociales

Los Medios Sociales como estrat egia integrada

+ la hora de lan)arnos a 4ue nuestra emresa tenga resencia

en !edes Sociales debemos hacerlo de una manera efica)5 "ara ello es IM6!,SCI?8I@L, tener una estrategia claramentedefinida 4ue nos a"ude a seguir la línea marcada " no$ol$ernos locos dando $ueltas 4ue nos harn erder tiemo "dinero.A como estamos hablando de alicar las !edes Sociales aldesarrollo de negocio de una 6AM,5 si tu$ieras 4ue contestar alas siguientes reguntas5 ¿4ué dirías#B•

¿Quieres comunicar tus contenidos a nue$os clientes#• ¿'e gustaría traba*ar en red con ersonas " emresasafines#• ¿Quieras crear una comunidad de seguidores#• ¿Quieres hacer articiar a tus clientes en el desarrollode tu negocio#• ¿Quieres osicionarte como referente en tu sector#• ¿'e gustaría saber lo 4ue se dice de tu emresa enInternet#Si has contestado sí a algunas de estas reguntas entonces es4ue ests con$encido de 4ue tu emresa siga siendo rentable "cre)ca en los ró1imos aos5 así 4ue rerate or4ue a4uícomien)a tu camino " el de tu emresa ara estar en !edesSociales.



¿Qué tipos de Redes Sociales hay?

Las !edes Sociales odemos categori)arlas en $arias ocionesen función de su utilidad " alicaciones5 " en este asecto hemismo multitud de $ariantes5 or lo 4ue no ha" una me*or 4ueotra sino diferente manera de $er las cosas5 " en mi caso $eoDE categorías de !edes SocialesB• !edes Sociales• 6ublicaciones• %otografías• +udios• Fideos• Microblogging• ,misión en Streaming• Fideo*uegos• Guegos• +licaciones de 6roducti$idad• +gregadores de ?oticias• !SS• @<s4uedas• Mó$iles• Interersonales¿'e arecen muchas# ?o son tantas5 $amos a $er una or unade 4ué se trata " cules son.

Redes Sociales

Las !edes Sociales son herramientas 4ue nos ermitencomartir información con nuestros amigos5 " esta informaciónuede ser te1to5 audio5 $ideo…6rcticamente nadie Hor no decir nadie se une a una !edSocial or4ue 4uiere 4ue le $endan algo sino ms bien or4ue

4uiere sociali)ar con gente con sus mismos intereses5 or lo4ue debemos de*ar claro 4ue la gente ?3 est en !edesSociales or temas comerciales.



,*emlos de Redes Sociales B•

%aceboo&• @ebo• %riendster • Lin&edIn• M"Sane• ?ing

Publicaciones

Las ublicaciones son lataformas 4ue nos ermiten comartir contenido con traba*adores5 clientes o cual4uier ersona en la!ed5 de tal manera 4ue aortamos un $alor en el contenido 4ueublicamos.6or e*emlo5 odemos decidir comartir todos los o(erointsde las resentaciones " conferencias 4ue reali)a nuestra

emresa. Con esto conseguiremos or un lado incrementar elbranding de nuestra marca " or otro la osibilidad de me*orar nuestro osicionamiento como e1ertos en el tema del 4ue sehabla. 8estacar también 4ue odemos utili)ar estaslataformas como canal de catación de emails con el fin deincrementar la base de datos de nuestros otenciales clientes.¿Cómo hacerlo# Jna oción es utili)ar las herramientas 4ueone a tu disosición Slideshare donde uedes hacer 4ue alrinciio del documento aare)ca un formulario de contacto de

solicitud de ms información " sólo agas or los formulariosrecibidos5 or lo 4ue consigues a*ustar al m1imo los costes deesta acción.,*emlos de Publicaciones B• @logger • Goomla• Slideshare• '"e6ad•

Ki&ia• Kordress



Fotografías

¿Crees 4ue tu emresa uede sacar ro$echo de las fotos# ,nmuchas ocasiones sí5 "a 4ue cada día ad4uieren ms $alor loscontenidos $isuales sobre los de te1to5 or lo 4ue lasfotografías ueden ser un gran medio ara fomentar tu marca.,*emlos de Fotografías B• %lic&r • 6icasa• ooomr • '(it1r • SmugMug• 6hotobuc&et

Audios

Con el crecimiento en $entas de M65 i6ods " disositi$osmó$iles como el i6hone5 cada día somos ms las ersonas 4uelle$amos en ellos información en audio de todo tio5 " con estome refiero no sólo a m<sica.Los podcast son archi$os de audio digitales 4ue odemosalmacenar en nuestros disositi$os mó$iles " escucharlos encual4uier momento5 "a sea un rograma de radio 4ue no nosdio tiemo a escuchar o una conferencia a la 4ue no udimosacudir.6ues sí5 no ha" nada ms 4ue buscar en Internet o lataformascomo iTunes " te dars cuenta la gran cantidad dedocumentación sonora 4ue encontrars sobre cientos detemas.¿Qué te interesan las !edes Sociales# @usca podcasts sobre!edes Sociales " $ers la gran cantidad 4ue ha". 'an sólotienes 4ue descargrtelos Hla ma"oría son gratuitos "escucharlo cuando ms te aete)ca5 "a sea en el coche5

tumbado en la cama o cuando ests entrenando en elgimnasio.



,*emlos de Audios B•

i'unes• 6odcast.net• !hasod"• 6odbean

Videos

,l $ideo mar&eting $a ganando eso con el tiemo " de hecho

los $ideos es uno de los soortes multimedia 4ue ms estcreciendo en consumo en los <ltimos aos.Si una imagen $ale ms 4ue mil alabras5 un $ideo $ale ms4ue…..,*emlos de Videos B• Aou'ube• Metacafe• Fimeo• Fiddler • 2oogle Fideo• -ulu

Microblogging

¿'e gusta e1resarte en menos de D9; caracteres# ,lmicroblogging es directo5 sencillo " concreto.

,*emlos de Microbloggin B• '(itter • 6lur&• '(it1r



Emisión en Streaming

,secialmente <til ara emitir en directo e$entos5 conferenciaso rogramas de radio.,*emlos de Emisión en Streaming B• 'al&Shoe• ShoutCast• Li$e NE• Gustin.t$• @log'al&!adio

Videojuegos

Jno de los sectores con ms enetración de mercado a ni$elglobal5 uesto 4ue se dirigen de manera segmentada a cadauna de las edades.Si nos centramos en los ms *ó$enes5 e1isten lataformas demundos $irtuales donde asan horas *ugando5 con$ersando eintercambiando e1eriencias con otros *ugadores de todo elmundo.,*emlos de Videojuegos B• Korld of Karcraft• ,$erQuest• -alo• ,ntroia Jni$erse

Aplicaciones de Productividad

Son herramientas 4ue a"udan al desarrollo de la acti$idademresarial en muchos mbitos.,*emlos de Aplicaciones de productividad B• 2oogle 8ocs• 2oogle 2mail• 2oogle +lerts• !ead?otif"• oho• oomerang• @it'orrent• ,$entful



Agregadores de Noticias

+"udan a comartir información de actualidad a tra$és de la!ed " son unos de los rinciales otenciadores de Firalidad.,*emlos de Agregadores de Noticias B• Meneame• 8igg• !eddit• Mister Kong• 'echnorati•

Ael

RSS

2racias al !SS odrs estar al tanto de las <ltimasactuali)aciones de contenido en tus (ebs " blogs referidos5 aligual 4ue uedes usarlo ara 4ue tus clientes estén informadosde todo lo 4ue sucede en tu negocio.

,*emlos de RSS B• %eed@urner b" 2oogle• +tom• 6ingShot• !SS :.;

Búsquedas

Los buscadores5 " 2oogle en articular si hablamos de

,saa5 se han con$ertido en el OcerebroP 4ue todo lo sabe enInternet. ¿Qué 4ueremos buscar algo# + 2oogle5 ¿4ué4ueremos saber algo# + 2oogleLa gente usa los buscadores "a no solo ara buscar información sino también ara encontrar lugares5 ersonas "cosas 4ue les interesan,*emlos de Búsquedas B• 2oogle• Meta'ube• 'echnorati• Aahoo



Móviles

Los mó$iles se estn con$irtiendo en una e1tensión delordenador la cual lle$amos a todas horas con nosotros. ,s or esto or lo 4ue el Mar&eting Mó$il est ganando cuota demercado " cada día son ms las emresas 4ue aro$echan susrecursos.,*emlos de Móviles B• CallKa$e• air2• Gott• SMS.ac• Gumbuc&

Interpersonales

Son herramientas 4ue facilitan la comunicación " colaboraciónentre ersonas.,*emlos de Móviles B• S&"e• Meebo• Kebe1• Messenger • iChat



¿Qué va primero Facebook o Twit ter?

Cambiemos nuestra visiónSiemre estamos buscando la manera de llegar al é1ito almenor coste ara la emresa5 ero en muchas ocasiones elé1ito no es el eserado5 ero no or4ue no lo hagamos bien5sino or4ue 4ui) la $isión 4ue tenemos no es la ms correcta.Mira la siguiente irmideB¿Qué $es#¿Jna irmide de herramientas o de ob*eti$os#6ues "o $eo las dos cosas " he a4uí donde debemos decidir cul de las dos $isiones es la ms correcta5 " en este caso meinclinaría or $er ob*eti$os5 4ue me a"udarn a crear un 6lan,stratégico en !edes Sociales ara nuestra emresa " con éldefiniremos las herramientas a usar Social Media 4ue nosa"uden a escuchar " establecer con$ersaciones con nuestrosclientes5 lo 4ue se transformar en relaciones " $entas conorigen en !edes Sociales.8esde mi unto de $ista el roceso de creación " definición deob*eti$os ara el Social Media es uni$ersal5 ero las

herramientas 4ue necesitaremos ara alcan)arlos no lo son5 "esta es la ra)ón rincial or la cual refiero $er rimeroob*eti$os5 "a 4ue cada emresa tendr unos distintos " sernlos 4ue mar4uen 4ué herramientas son ms imortantes 4ueotrasB ¿%aceboo& o '(itter#



Aprovecha al máximo la información que te

llega de las Redes Sociales6ara acabar esta sección de introducción5 me gustaría hacerlountuali)ando E bases del Mar&eting en Medios Sociales 4uedebes tener en cuenta siemre5 " cuando digo siemre esSI,M6!,.

1) Integración: ?o trates las !edes Sociales como algo aislado" diferente searada del resto de tus acciones de mar&eting5

sino 4ue debe ser algo ms en la estrategia global de laemresa5 " or ello debes refle*ar tus canales sociales en todosa4uellos sitios donde uedasB facturas5 tar*etas de $isitas5folletos…

2) Amplificación: Jsa tus acciones en Medios Sociales entodos a4uellos sitios donde uedas. Las acciones :.; no debenlimitarse a ning<n formato en esecial5 sino todo lo contrario5deben abrirse a todo a4uello 4ue utilices ara romocionar tu

marca5 de tal manera 4ue consigas amlificar al m1imo elO!uido :.;P de tu emresa.Si habitualmente reali)as acciones de email mar&eting o en$íasun boletín electrónico 4uincenal5 uedes integrar en él uncontadorotenciador de or e*emlo '(itter5 ara 4ue loslectores uedan directamente desde el ne(sletter retuitear esecontenido o comartirlo directamente en su muro de %aceboo&de tal manera 4ue consigas una ma"or $isibilidad.

3) Reutilización: ¿6or 4ué no aro$echar lo 4ue "a esthecho " utili)ar el Orecicla*e de contenidosP en beneficio denuestra marca " adatar esos contenidos a otros formatos#Si or e*emlo has reali)ado un e$ento " has creadoosteriormente una nota de rensa 4ue has colgado en tu blogcororati$o5 uedes también haber creado un $ideo con lo 4ueasó en este e$ento5 el cual odrs distribuir or e*emlo enAou'ube " adems el sonido de ese $ideo lo uedes con$ertir

en un 6odcast de audio ara 4ue la gente ueda descargrselo" escucharlo donde 4uiera " cuando 4uiera5 o or e*emlo ese



mismo contenido refle*arlo en una resentación de o(eroint

4ue cuelgas en Slideshare " la gente odr tenerlo araleérselo cuando 4uiera.Si te das cuenta el contenido es el mismo Ho rcticamente elmismo ero lo aro$echamos ara darle ms difusión endistintos formatos " facilitar a nuestros seguidores el oder hacer uso de él cómo 4uieran " cuando 4uieran.

4) Generación de leads: Mucha gente 4uiere encontrar clientes otenciales en las !edes Sociales ero son mu" ocos

los 4ue realmente lo consiguen de una manera efecti$a5 " los4ue no lo consiguen normalmente se reguntan ¿or 4ué loclientes no me siguen# ¿6or 4ué no interact<an conmigo#'en claro 4ue la cula nunca es del cliente5 4ue él no lo esthaciendo mal5 sino 4ue robablemente tu manera decomunicarte con ellos no funciona todo lo bien 4ue debería5 or lo tanto si te asa esto cambia de estrategia.,l OtrucoP ara generar cliente otenciales radica en ofrecer

algo $alioso a nuestros seguidores5 algo 4ue les llame laatención o 4ue or alg<n moti$o les resulte interesante5 " aradescubrirlo un buen e*ercicio es onerse or unos minutos enla mente de tus clientes.Imagínate 4ue tienes una emresa donde informis de lasofertas :1D 4ue ha" en los restaurantes de tu ciudad " lo hacéisa tra$és de %aceboo& " '(itter5 " t< sueles salir mínimo una$e) a la semana a cenar5 ¿seguirías los erfiles de estaemresa# Ao te aseguró 4ue sí lo haría5 or4ue me estn

aortando algo 4ue me interesa5 algo 4ue me da $alor5 " es4ue ueda salir a cenar a mitad de recio.R,sta es la idea rincial A sobre ella debes saber adatarla "ersonali)arla a tu negocio.

5) Aprender: ,s normal 4ue cuando comen)amos en esto "or e*emlo abrimos nuestra rimera cuenta de '(itter5 nos4uedemos mirndola sin saber or dónde eme)ar ni cómo

hacerlo.¿A si nos fi*amos en los dems ara arender lo 4ue hacen# Mirecomendación es 4ue te suscribas a blogs del sector " sigas a



emresas de tu cometencia " de otros sectores durante dos

meses " analices 4ué hacen " cómo lo hacen5 " así uedas ir $iendo si les funciona5 si es así or 4ué lo hacen5 e intentar coger esas ideas " el método de funcionamiento 4ue ms tecon$en)a " adatarla a tu negocio.?adie nace sabiendo5 ara saber ha" 4ue arender " en las!edes Sociales igual5 or lo 4ue si tienes la osibilidad deobser$ar a otros 4ue lle$an "a tiemo haciéndolo5 ¿or 4ué noaro$echarlo#.



Cómo Uso las Principales RedesSociales

FACEBOOK PARA LOS NEGOCIOS

%aceboo& se ha con$ertido en uno de los nombres msreconocidos en las !edes Sociales. ,stas redes ermiten a lagente encontrar amigos5 comaeros con gustos similares oencontrar oortunidades de negocio5 " todo ello basado en unintercambio continuo de información.

Las herramientas 4ue mue$en las redes sociales5 una $e)consigues entender su funcionamiento desde el ms uro$értice de la comunicación5 tienen numerosas alicacionesalicables al desarrollo emresarial de cual4uier negocio.,l net(or&ing siemre ha sido una imortante herramienta demar&eting 4ue con el tiemo ha ido e$olucionando en distintoscanales " situaciones5 ero cu"a esencia se sigue manteniendofirme. + la gente le gusta hacer negocios con otras ersonas5no con emresas5 " ba*o esta mentalidad seremos caa) de

generar oortunidades de negocio.Famos a eme)ar centrndonos en el uso emresarial de%aceboo& " conocer las tres $ías rinciales ara obtener beneficios de %aceboo&.

+ día de ho" muchas e4ueas emresas carecen toda$ía degina (eb roia5 " han decidido seguir sin tenerla ero esono significa 4ue no $an a tener resencia en Internet5 or lo 4uehan decidido crearse una gina de fans ara su emresa "

desde ahí informar a sus clientes.8ate cuenta 4ue una gina de fans es fcil de crear or cual4uier ersona5 es $isible or todos los usuarios aun4ue notengan cuenta en %aceboo&5 es inde1able or los buscadores "a la gente le resulta amigable5 entonces ¿no os arece unabuena oción#La $erdad es 4ue sí lo es5 " con esto no 4uiero decir 4ue lasemresas no deban tener su roia (eb5 si no 4ue debemosanali)ar cada negocio " su situación " $alorar en este momento

4ué es lo 4ue ms nos interesa ara nuestro negocio.



¿Cuál es la mejor manera de a cerc ar

Facebook a tu negocio?6or suuesto 4ue esta resuesta est basada en e1erienciasersonales " no es <nica ni definiti$a.Lo rimero es crearte un erfil ersonal en %aceboo& " locomletes con todos los datos 4ue te sea osible5 inclu"endouna foto5 algo imrescindible si 4uieres 4ue la gente te tengaen cuenta.Jna $e) "a tienes tu erfil ersonal es hora de asar a crear lagina de seguidores ara tu emresa " sers el administrador rincial de esa gina5 aun4ue si 4uieres 4ue alguien te a"udetambién uedes hacerle administrador.Jna $e) ha"as creado tu gina de emresa ersonali)adaaadiendo fotos5 información del negocio5 la dirección de tu(eb… " "a ests listo ara eme)ar a ublicar " comartir información " eme)ar a ganarte nue$os seguidores.8ebes saber5 4ue cada $e) 4ue actualices una informacióndesde el muro de la gina de tu emresa5 todos los

seguidores lo $ern " odrn colaborar comartiéndolo con susamigos5 oniendo un OMe gustaP o de*ando un comentario.,n tu gina tendrs la oción de ermitir o no a los seguidoresescribir en el muro5 si lo ermites5 debes estar mu" atento a lo4ue en él se dice ara e$itar mensa*es 4ue uedan ser ofensi$os " oder contestar a 4uienes lantean una regunta.¿-as oído hablar de las alicaciones de %aceboo&#@sicamente son rogramas 4ue uedes instalarlos en tugina de %aceboo& " aro$echar sus funcionalidades.

6uedes escoger entre las miles de alicaciones gratuitas "acreadas o crear una alicación esecífica ara tu emresa.8entro de las alicaciones ms usadas ara las emresas est%@ML. ,sta alicación te ermite crear una nue$a estaa conel nombre 4ue 4uieras e integrar en ellas código -'ML5 o dichode otro modo5 uede incluir información e1terna a %aceboo&dentro de tu gina como or e*emlo una tienda online o laublicación de una oferta.



3tras alicaciones interesantes sonB

- Static FBML

,sta alicación es esecialmente <til uesto 4ue te permite

añadir en tu perfil de la página de fans código HTML 5 con lo4ue odrs incluir información tanto en te1to como imgenesma4uetada " reara a tu manera.6ara oder interactuar con ella tan sólo tienes 4ue agregar laalicación en tu gina de fans " odrs aadir ca*etines onue$as estaas con la información 4ue ms te interese comoenlaces a tus blogs5 banners…8escargaBhttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=s earch&sid=18907434.917803787..1

- Promotions

,sta alicación nos permitirá crear fácilmente en nuestra

página de fans, concursos y sorteos de tal manera 4uegenere $iralidad " oder de comartir entre los usuarios.Se trata de una alicación mu" dinmica " ara oder utili)arlaadems de agregarla en tu ginas de fans debes crearte unacuenta en www.wildfireapp.com .Comentar 4ue esta alicación es de ago " cuenta con lanes4ue $an desde los ;5TTU or día ms EU or creación decamaa5 or lo 4ue odemos usarla con costes bastanteasumibles.

8escargaBhttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&fro m=350759048012

- YouTube Channel

,sta alicación te permitirá mostrar en la página de fans tu

canal de YouTube e integrar directamente " de maneraautomtica los $ideos 4ue $a"as aadiendo.

Con esta alicación odrs comlementar tu estrategia deSocial Media ofreciendo a tus $isitantes la osibilidad de



$isuali)ar todos tus $ideos sin necesidad de salir de %aceboo&.

8escargaB http://www.involver.com/pages/gallery.html

- Poll

Con esta alicación podrás montar tú mismo una encuesta

en la página de fans con el fin de obtener el feedbac& de losusuarios.,sta alicación es mu" sencilla de utili)ar " totalmente gratuita5tan sólo tienes 4ue agregarla " odrs comen)ar a configurar

las encuestas 4ue necesites con la frecuencia 4ue 4uieras.8escargaBhttp://www.facebook.com/apps/application.php? v=info&id=20678178440 A estas siguientes son totalmente gratuitas ero no or ellomenos interesantesB

7 RSS Feed

'e ermitir automati)ar la ublicación de tus osts en tugina de %aceboo& con tan sólo incluir tu %eed !SS.

8escargaBhttp://www.facebook.com/add.php?api_key=9914392752d39e99600f2 be9d2d740e2&pages

- Canal YouTube

-ace unos días hablaba de cómo integrar tu canal Aou'ubedentro de %aceboo& ero resultaba un oco comlicadohacerlo5 ues ahora con esta alicación $ers 4ue es muchoms fcil hacerlo.8escargaBhttp://www.facebook.com/add.php?api_key=b890f412cf14fd28c87b26 5a714423b9&pages

- Galería de fotos

Crea galerías de fotos en tu erfil en %aceboo& " comartee1eriencias con tus seguidores.8escargaB

http://www.facebook.com/add.php?api_key=0b5b6433d5eb439b75b5 9bfbcc7b163a&pages

http://www.involver.com/pages/gallery.html

http://www.involver.com/pages/gallery.html



- Presentaciones

Comarte con tus seguidores resentaciones 4ue ha"as hecho.8escargaBhttp://www.facebook.com/add.php?api_key=29a378942d16a26a136a 11a9653c9911&pages

- Flickr

Muestra en tu erfil de %aceboo& las <ltimas fotos 4ue hascargado en tu erfil de %lic&r 8escargaB

http://www.facebook.com/add.php?api_key=97f0a6f5dd2f3d74269c17 621a5b9b93&pages

- Archivos multimedia

Comarte tus archi$os multimedia como $ideos o M6.8escargaBhttp://www.facebook.com/add.php?api_key=6f7c4a33406ff6402bb4de bcebab4af5&pages

- PDF

¿Quieres comartir tus documentos en 68% desde tu erfil#8escargaBhttp://www.facebook.com/add.php?api_key=95fd7d89a1efc249911c1a6e7a5bf111&pages



A como resumen para sacar el máximo partido a Facebook debes tener en cuenta estos cinco asosB

1) Página oficial de empr esa (Antigua Página de Fans).

'al " como hemos estado comentando anteriormente5 el rimer aso ara 4ue tu emresa tenga resencia en %aceboo& escreando una gina ara tu emresa.,n esta gina odrs aadir alicaciones5 e$entos5 sorteos….

2) Introduce código HT ML . +un4ue esta arte re4uiere de unos mínimos conocimientostécnicos5 no est de ms conocerlo ara saber lasosibilidades5 siemre uedes contratar a un rogramador ara4ue te eche una mano.Jsando la alicación %@ML Hcomentada anteriormente odrscrear estaas ersonali)adas con el contenido 4ue 4uierascomo suscriciones a ne(sletter5 canales !SS5 descargas de

documentos…

3) Contenido especial.

6ara oder atraer a los usuarios a tu gina de %aceboo&debes darles algo diferente 4ue no encontrarn en tu (eb.6or e*emlo uedes subir resentaciones en 6o(er6oint5$ideos e1clusi$os5 noticias interesantes…

4) Eventos, aplicaciones y videosJsa a4uellas alicaciones 4ue resulten de ma"or interés aratu negocio5 uedes recurrir a las 4ue he mencionadoanteriormente o buscar en %aceboo& entre las miles dealicaciones disonibles.Si reali)as alg<n tio de e$ento es interesante 4ue locomuni4ues " realices un $ideo sobre el ara comartirlo conlos usuarios 4ue no udieron estar5 seguro 4ue te loagradecern.



5) Anuncios Patrocinados de Facebook.

6ara llegar a tu audiencia es interesante 4ue romocionestambién tu gina de emresa con la a"uda de las camaasde +nuncios atrocinados de %aceboo&.,stos anuncios son los 4ue aarecen normalmente en la artederecha de la antalla5 " te ermiten segmentar el <blicoob*eti$o hasta ni$eles mu" rofundos " odrs elegir entre dosformas de agoB C6C HCoste or Clic& o C6M HCoste or MilImresiones.¿Cul es ms interesante# 6ara mí " or las ruebas 4ue he

reali)ado hasta ahora me ha funcionado me*or el C6C5 eroesto deender de cada camaa " sector5 or lo 4ue lo me*or es 4ue ruebes ambas ociones " al final eli*as la 4ue te haresultado ms rentable.

¿Cómo consigo seguidores en mi página?

• Incluir en tu (eb cororati$a una %an@o1.• In$itar desde tu (eb a 4ue te sigan.

• !eali)ar sorteos.• !eali)ar camaas de email mar&eting conromociones.• 8ar a conocer tu gina en el ?e(sletter.• Contratar camaas de anuncios atrocinados.



TWI TTER PARA LOS NEGOCIOS

Twitter se est con$irtiendo en una de las ms otentesherramientas de comunicación del futuro5 enmarcada dentro delo 4ue se denomina OmicrobloggingP.8icho de otro modo5 '(itter es un ser$icio gratuito 4ue con tansólo crearte una cuenta uedes lan)ar mensa*es de hasta D9;caracteres Higual 4ue un SMS de mó$il ara contar o comartir

lo 4ue t< 4uieras.

+hora bien5 ¿" esto cómo lo alico a la emresa# Lasalicaciones son numerosas ero rincialmente debesutili)arlo como un nue$o canal de comunicación entre tuemresa " los clientes5 "a sea como ser$icio de atención alcliente5 ara comunicar el lan)amiento de nue$os roductos5romocionar ofertas untuales o ara conocer ms sobrenuestros clientes con el fin de oder adatar a<n me*or

nuestros roductos "o ser$icios ara ellos.

,l rimer aso es crearte tu cuenta5 ara lo 4ue tienes 4ueentrar en http://Twitter.com/account/create " comletar los datos4ue te solicita.

Jna $e) 4ue te has creado "a tu cuenta5 tendrs "a $isible tuerfil 4ue ser OhttB'(itter.comnombredeusuarioP5 4ue or

e*emlo en mi caso sería http://Twitter.com/juanmerodio " de ledenomina con un V delante5 or lo 4ue mi usuario ara '(itter sería V*uanmerodio.

+hora ha llegado la hora de ersonali)ar tu erfil a lasnecesidades de tu negocio.,n rimer lugar es imrescindible ublicar una foto de erfil54ue en el caso de tu emresa odríamos utili)ar el logo.

+dems deberemos comletar otros datos como (eb5 biografía

" crear un fondo de erfilW ¿4ué esto#.



'(itter or defecto coloca una imagen de fondo 4ue uedes

cambiar or algunas 4ue ha" redeterminadas ero 4ue noaortarn ning<n $alor a tu erfil de emresa5 or lo 4ue ara4ue el erfil sea cororati$o " ms agradable a la $ista delusuario uedes crear una imagen cu"as medidas ueden ser de X;;1T;; 1 " ahí oner información rele$ante sobre tunegocio.

6or e*emlo5 a continuación uedes $er el erfil de la emresaMarketing Surfers 5 donde $ers 4ue han otado or un color de

fondo blanco con tonos $erdes siguiendo la imagen cororati$ade la emresa.

,n la arte i)4uierda han colocado en rimer lugar su logo5deba*o los ser$icios 4ue ofrecen " en <ltimo lugar una foto delos romotores de esta emresa5 de los cuales uno so" "o W.

¿Cómo funciona T wit ter?

,sta es una de las rinciales dudas 4ue aarecen en elmomento en el 4ue hemos creado el erfil5 or4ue aun4ue'(itter es mu" simle5 tengo 4ue reconocer 4ue al rinciio atodos nos costó un oco entender bien su funcionamiento5 erouna $e) lo has entendido " emie)as a utili)arlo5 $es el granotencial de esta no$edosa herramienta de comunicación :.;.Si tu rimera imresión es 4ue es una érdida de tiemo5genial5 $as or buen camino5 or4ue a mí me asó

e1actamente lo mismo " ho" en día es una rolongación detraba*o.



6ara descubrir su otencial lo rimero 4ue te debes reguntar

esB ¿Cómo uede a"udarme '(itter a conseguir los ob*eti$osde mi emresa#

6ara descubrirlo $o" a echarte una mano con las siguientesreguntas ara las 4ue necesito 4ue resondas con un SI o un?3B

D ¿'e gustaría disoner de una herramienta 4ue teermita conectar " hacer net(or&ing con otras ersonas

de tu sector " otenciales clientes#

: ¿'e gustaría saber a tiemo real 4ue oinan tus clientesde tu emresa " sus roductos#

¿'e gustaría recibir constantemente ideas ara me*orar tu negocio " sus roductos#

9 ¿'e gustaría 4ue tus roductos llegasen directamente aesas ersonas 4ue realmente estn interesados enellos#

Si has contestado SI a alguna de estas reguntas5 es 4ue estsinteresado en usar '(itter " aro$echar su otencial aun4uetoda$ía no seas bien cómo hacerlo5 ero ara eso te $o" aechar un cable.

+ntes de comen)ar a escribir en '(itter lantéate un <nico

ob*eti$o a conseguir de los 4ue hemos listado dentro de lascuatro reguntas de antes.



Terminología de T wit ter

+ntes de continuar5 es imortante 4ue cono)cas la terminologíausada en '(itter " 4ue te familiarices con cada una de estasalabras or4ue en unos meses sern el Oan nuestro de cadadíaPB

• Tweet: Cuando escribes un mensa*e con un m1imo deD9; caracteres " se lo en$ías a alguien o lo recibes. ,lt(eet5 es el roio mensa*e en sí.

• Seguidores (Followers): son los usuarios seguidoresde tu cuenta " a los 4ue les aarecern todos los t(eets4ue t< escribas

• Seguidos (Following): son los usuarios a los 4ue t<sigues " de los 4ue odrs leer todo lo 4ue escriben.

• Replies: ,s la resuesta5 es decir5 cuando alguien tecontesta a un t(eet 4ue tu has escrito o tu contestas aun t(eet 4ue otro usuario ha escrito.

• Retweet: Consiste en comartir un t(eet con tusseguidores e '(itter5 es decir5 has leído algo 4ue tearece interesante " decides reen$irselo a todos tusseguidores.

• DM: ,s un mensa*e directo en$iado a alguno de tusseguidores5 es como los mensa*es ri$ados5 sólo loodr leer a 4uién se lo en$ías.

• Hashtag: ,s una manera de categori)ar a los t(eetsor temtica " se reresenta con el símbolo Y seguidodel te1to 4ue lo defina. 6or e*emlo5 el hashtagYredessociales5 si lo monitori)ar odrs $er todos los

t(eets 4ue lo tengan " 4ue or lo tanto hablarn de!edes Sociales.



¿Qué puedo poner en los Tw ee ts?

Aa es hora de onernos en marcha " lan)ar nuestro rimer t(eet5 " seguro 4ue el rimero es fcil de lan)ar5 or4ueodemos resentarnos5 ero ¿4ué hago en el resto de t(eets#'e $o" a dar unas ideas ara 4ue a artir de ellas uedasescribir muchos t(eetsB• -a) reguntas a tus clientes• 8a resuestas• Comarte no$edades sobre tu emresa " sus roductos• !etuitea información ublicada or otros• Comarte enlaces5 $ideos5 fotos o audios interesantes• 6romociona los nue$os osts de tu blog• !ecomienda a otros usuarios de '(itter • !eali)a encuestas

¿Cómo consigo seguidores en mi perfil?

Me atre$o a decir 4ue este es uno de los ob*eti$os mscomlicados de conseguir5 ero se uede llegar a tener unagran cantidad de seguidores interesados en tu emresa 4ueadems articien.6ara ello es bsico tener aciencia " no intentar ir ms derisade lo 4ue se debe " conocer algunas de las técnicas ms

usadas ara conseguir seguidores5 " 4ue ahora te $o" a contarB• 3frecer descuentos " romociones or ser seguidor de'(itter • !eali)ar romociones• Jsarlo como canal de atención al cliente

+dems de todo esto siemre es recomendable oner dentrode tu gina cororati$a un enlace a '(itter ara 4ue losclientes sean cul es t< erfil " uedan seguirte.



La Ne cesidad de Crear un Blog

'anto se habla de las !edes Sociales 4ue arece 4ue los blogshan asado a un segundo lano5 ero esto no es así.Los blogs son a día de ho" uno de los ilares bsicos encual4uier estrategia de !edes Sociales5 "a 4ue deben ofrecer

un contenido de calidad5 rele$ante e interesante a tusotenciales clientes.

6uede 4ue te reguntes5 ¿ero la gente buscar el blog de miemresa# !ara $e) lo har5 " seguro 4ue la ma"oría no lohacen5 ero esto no significa 4ue no lo uedan encontrar5or4ue todo recurrimos a los buscadores " redes sociales araencontrar una resuesta a una regunta o necesidad 4ue nossurge.

Si or e*emlo necesitas un hotel en Sierra ?e$ada ara?a$idades5 es mu" robable 4ue $a"as a 2oogle " ongasBOoferta hotel sierra ne$ada na$idadesP5 " entraremos ena4uellos rimeros resultados 4ue $eamos.

6ues bien.5 siguiendo este e*emlo imagínate 4ue eres eldirector de uno de esos hoteles de Sierra ?e$ada " 4ue tu hotel

tiene un blog donde hablis de 4ué se uede encontrar enSierra ?e$ada5 ofertas turísticas5 4ué $isitas5 en definiti$a dar información a la gente 4ue 4uiere $ia*ar allí5 or lo 4ue es mu"robable 4ue si lo haces bien la gente encuentre tu blog coninformación 4ue le resulte <til5 " "a desde ahí ueden $er ofertas de tu hotel 4ue uede 4ue le interesen " cierredirectamente la reser$a. ¿?o crees 4ue es un roceso lógicode b<s4ueda de hotel#



6ues si e1traolamos esto a distintos sectores $emos la

imortancia 4ue tienen a día de ho" los blogs cororati$os "cómo odemos aro$echarlos como canal indirecto decatación de clientes5 or4ue no debemos adems ol$idar 4uela gente comarte enlaces de los blogs 4ue le interesan en%aceboo& " '(itter5 " cada día ha" ms gente 4ue tambiénbusca información en estas lataformas sociales. ¿Siguesensando 4ue tener un blog de tu emresa no es necesario#6ero los beneficios emresariales en el uso de un blog no selimitan a lo 4ue acabo de describir5 también nos ermitirB

• !ecibir comentarios de los usuarios

• 8ar la osibilidad de suscribirse a los contenidos delblog

• 8ecirle a 2oogle cundo hemos ublicado un nue$ocontenido ara 4ue lo inde1e ridamente en su

buscador +dems debo decir 4ue estas tres características se harn demanera automtica una $e) se de*e todo el blog bienconfigurado.

¿Qué plataform a de blog uso?

,ste es un unto imortante 4ue debemos decidir antes deemrender a montar el blog. 6lataformas de blogs ha" muchasero en nuestro aís las ms conocidas son @logger "Kordress5 " si 4ueréis un conse*o ersonal5 os recomiendoutili)ar Kordress.

Kordress5 es una lataforma gratuita de blogs Hel llamadocódigo libre "a 4ue su instalación es relati$amente sencilla5 " ademsal seruna herramienta de código libre e1isten de manera gratuitamiles de lugins Halicaciones ara el blog gratuitos 4ue te

a"udarn a darle a tu blog nue$as funcionalidades. + la hora de montar tu blog con Kordress tienes dos



ociones5 montarlo directamente en sus ser$idores Hno te

costar nada o cogerte un dominio " hosting " montarlo ahí.Mi recomendación sin dudarlo es 4ue co*is un dominio "hosting "a 4ue os dar m<ltiles $enta*as5 entre ellas el tener elcontrol total del blog " oder onerle una url ersonali)ada Hsilo hicierais con el ser$idor de Kordress la url debería serBtudominio.(ordress.com. +dems el coste de coger $uestrodominio ersonali)ado " hosting es mu" ba*o5 ha)te a la idea4ue uede ser en torno a E; euros al ao.

Consejos para sacar todo el par tido a tu blog

corporativo

Si 4uieres sacarle el m1imo artido a tu blog5 sigue estoscinco conse*osB

1) Lee y escucha: Mantente atento a los comentarios 4ue losusuarios hagan en tu blog " contéstales siemre Hsi es osibleen menos de :9 horas5 tanto si el comentario es bueno comosi no lo es. Con esto conseguirs 4ue el usuario erciba 4uesois una emresa 4ue escucha a sus clientes " estis ahícuando se os necesita.

2) Escribe sobre lo que le interese a tus clientes:?ormalmente los blogs se descubren haciendo b<s4uedas5 "cuando el $isitante lo ha encontrado5 si $e 4ue le areceinteresante or4ue ha dado resuesta a su regunta5 es mu"robable 4ue lo guarde en fa$oritos5 lo siga or !SS o or !edes Sociales5 or lo tanto la rincial manera de dar aconocer nuestro blog es escribir sobre a4uello 4ue le uedeinteresar a nuestros clientes5 or lo 4ue sería interesantein$estigar sobre ello ara oder ofrecerles información sobre

a4uello 4ue ms buscan.



3) Invita a participar: Los blogs generan comunidad5 de hecho

la gente suele articiar en ellos de*ando comentarios 4ueotros usuarios resonden " así sucesi$amente5 llegando alunto de crear gruos de con$ersación en él.6or lo tanto es imortante 4ue escribas de tal manera 4uein$ites al $isitante a articiar de*ando un comentario. Jnabuena manera de hacerlo es reguntarles or sus ideas o edir sus oiniones.

4) Amplifica tus contenidos: 6ara 4ue tu blog funcionenecesitas 4ue lo lea cuanto ms gente me*or5 " ara ellodebemos aro$echar todos los medios a nuestro alcance5 or lo 4ue una buena manera de hacerlo es comartir el enlace delost 4ue hemos escrito a tra$és de nuestros erfiles socialesen %aceboo&5 '(itter " Lin&edin5 con lo 4ue conseguiremos 4uellegue a ms gente " or lo tanto aumentar otencialmente las$isitas a nuestro blog.

Plugins recomendados para usar con Wordpress

+ continuación te $o" a detallar un listado de los lugins 4ueconsidero imrescindibles a instalar en un blog reali)ado conKordress. 'odos ellos nos a"udaran a me*orar la e1erienciade los usuarios5 me*orar el osicionamiento en buscadores " endefiniti$a ma1imi)ar la $isibilidad.• +ll in 3ne S,3• @ad@eha$iour • Canonical• Contact %orm Z• 2oogle [ML Sitema• K678@@ac&u• K672oogle +nal"tics• K67Suer Cache• Sociable• Mobile 6ress• '(itter 'ools• !elated 6ost



25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog

D. Jsa Kordress:. ,scribe con frecuencia H:7 actuali)aciones semanales. ,scribe títulos atracti$os ara los usuarios9. +l final de los osts acaba con reguntas abiertas arafomentar 4ue los lectores de*en un comentarioE. ,scribe comentarios en blogs afines a tu temticaN. Jsa '(itter como canal de difusión de tus ostsZ. 6romociona tus osts entre tus amigos de %aceboo&X. 6on tu canal !SS en un sitio $isible

T. 8a la oción de suscribirse a tus osts or email Husa2oogle %eed@urnerD;. Jsa imgenes " grficos en tus ostsDD. Jtili)a eti4uetas ara titular5 subtitular5 negritas…D:. ,scribe en frases " rrafos cortosD. ,scribe osts con contenido e1clusi$o " con gran $alor aadidoD9. 6iensa en tu blog como si fuese un negocio a

rentabili)ar DE. -a) $ideos " ublícalos en tu blogDN. ,nla)a en tus osts a otros blogs 4ue también aortenun contenido interesanteDZ. 6on una estaa de contacto con un formulario ara4ue tus lectores uedan hacerte llegar sugerenciasDX. -a) osts basados en estudios de mercado de tu sector DT. Instala lugins 4ue ermita a tus lectores comartir tusosts en !edes Sociales

:;. Jsa galerías de fotos:D. Créate un (idget de tu !SS ara 4ue otras ersonasuedan onerlo en su blog " te generen trfico (eb::. ,state al tanto de los 4ue escriben los rinciales blogsde tu sector :. ?o sobrecargues el blog de información 4ue no sea <til:9. Instala 2oogle +nal"tics ara monitori)ar el trfico (eb

:E. 6on los iconos lin&ados a tus !edes Sociales



Cómo organizarte el tr abajo en Social Media

+lgunas emresas crean una gina en %aceboo& " un erfilen '(itter " con eso consideran 4ue estn haciendo un lan enSocial Media5 ero lo 4ue suele asar si hacemos las cosas asíes 4ue los resultados o no son buenos o al menos no todo lo4ue eserbamos. ¿6or 4ué# 6or falta de organi)ación "definición de una estrategia.

A ara decirle algo a nuestros clientes rimero tenemos 4ue

escucharles5 or4ue como me di*o un antiguo maestro denegocios5 Osi tenemos dos ore*as " una boca5 es ara escuchar el doble de lo 4ue hablamosP5 " creo 4ue tiene mucha ra)ón.

+sí 4ue lo rimero 4ue $amos a hacer es lanificar nuestracamaa de Mar&eting Social en base a unos tiemosmarcados " a los recursos de los 4ue disonemos5 " recursosme refiero tanto económicos5 materiales como humanos. A or suuesto medir " anali)ar si los resultados 4ue $amosobteniendo son los eserados o or el contrario tenemos 4uetomar medidas correctoras.

8ebemos tener en cuenta cinco asos en este orden ara unaefecti$a camaa en !edes SocialesB• ,scuchar • 6lanificar • Crear comromiso• Medir " e$aluar



1. Escuchar

!eali)ar un rimer testeo de la oinión de nuestra marca entrelos clientes5 es uno de los asos ms imortantes a la hora deeme)ar a desarrollar un Social Media 6lan5 "a 4ue nosa"udar a enfocar la estrategia or el lado adecuado lo 4uereercutir directamente en el !3I.

,n ocasiones nos centramos en enfocar nuestrosroductosser$icios or lo 4ue creemos 4ue es me*or desdenuestro unto de $ista5 ero realmente ¿4uién es elcomrador#¿nosotros o ellos#

Como la resuesta es e$idente5 también lo es el hecho de 4uedebe ser el cliente 4uién nos a"ude a decir asectos sobre losroductosser$icios 4ue le interesan

6ara ello or e*emlo odemos reali)ar una encuesta 4ue nosermita me*orar alg<n asecto 4ue a día de ho"desconocemos.

Ao siemre digo 4ue en la definición de cual4uier estrategia demar&eting5 una de las rinciales cla$es del é1ito es la ematía5es decir5 saber onernos en el lugar de nuestros clientes "ensar cómo ellos5 " algo 4ue nos uede a"udar mucho es

conocer directamente su oinión.



2. Planificar la estra tegia,s hora de definir cómo lo $amos a hacer5 " ara ello lo mssencillo es contestar a las siguientes reguntasB

• ¿6or 4ué 4uieres 4ue tu emresa esté en !edesSociales#

• ¿Qué ob*eti$os 4uieres conseguir con esta camaa#

• ¿Qué moti$a a tus clientes a articiar en !edesSociales#

• ¿Cómo $as a hacerlo ara 4ue tus clientes comartan tuinformación con sus amigos#

• ¿Qué recursos $as a necesitar#

• ¿Cómo $as a medir los resultados#

Si das resuesta a cada una de estas reguntas5 tendrselaborado un rimer borrador ara saber hacia dónde te tienes4ue dirigir.



3. Crear compromiso

Jna camaa e1itosa lle$a consigo el comromiso or arte delos emleados de la emresa5 or lo 4ue debes ao"arles a4ue colaboren en la romoción de la emresa en !edesSociales5 siendo aconse*able darles una e4uea formación4ue les a"ude a comrender me*or cómo usar las !edesSociales en beneficio de la emresa.

Llegados a este unto5 os odéis lantear una regunta 4ueadems muchas $eces me han hechoB ¿" si los traba*adoresestn en las !edes Sociales no $an a de*ar de hacer sutraba*o#

!ecuerdo una con$ersación 4ue tu$e hace una semanas conun e1*efe de la emresa inmobiliaria donde traba*aba5 4ue sereunión conmigo or4ue 4uería 4ue su emresa eme)ase atener resencia en !edes Sociales5 " cuando le lantee

in$olucrar a los traba*adores en la romoción online de laemresa5 se echó las manos a la cabe)a diciendo 4ue eso eraimensable.

6ero recaacitó cuando le di*e lo siguienteB “¿Ahora tenéis capado el acceso a Redes Sociales a los trabajadores?” suresuesta fue 4ue no5 e inmediatamente le afirméB “Pues ten por seguro que en este momento los trabajadores están conectados a sus perfiles en Redes Sociales, y salvo que no

cortes el acceso lo seguirán haciendo, entonces ¿por qué no aprovechar ya que están ahí dentro para que además de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer, comenten y compartan información de tu empresa?”.%i*aros la diferencia de ensamiento5 no se trata de rohibir algo 4ue 4uieras o no lo $an a hacer5 si no de aro$echar lasituación actual en beneficio de la emresa5 he ahí dondereside uno de los ilares de una sólida estrategia emresarial

en !edes Sociales.



4. Medir y evaluar

6reg<ntate lo siguienteB

• ¿Cules de las acciones ha resultado ms e1itosa#

• ¿,l tener resencia en !edes Sociales ha incrementadoel grado de satisfacción de tus clientes#

• ¿'e est resultando rentable a ni$el cuantitati$o "cualitati$o el 4ue tu emresa esté en !edes Sociales#

!ecuerda siemre 4ue las acciones en !edes Sociales no sonsólo camaas de mar&eting5 si no 4ue se basan en el uso de

nue$os canales 4ue facilitan la construcción de relacionesersonales con los clientes con el fin de me*orar nuestronegocio a distintos ni$eles.

+hora sobre esta base anali)a si las cosas estn funcionandocomo eseraban. 8e no ser así5 in$estiga cul uede ser lara)ón 4ue ro$oca esto " define unas medidas correcti$as aracambiar la situación.



5. Define tu rutina

Jna de las cosas 4ue ms cuesta una $e) has decididocomen)ar a romocionar tu negocio en !edes Sociales5 es dedónde sacas el tiemo ara ello " cómo te organi)as.'e $o" a mostrar un e*emlo de una rutina5 ara 4ue $eascómo uedes integrar el traba*o en !edes Sociales en tu

*ornada diaria.

8os $eces al día

Comrueba '(itter $ía '(eetdec&\mira si has tenidoalg<n mensa*e5 resuesta a alg<n comentario 4ue hashecho…

!esonde a los comentarios del blog7 re$isa si alguiena uesto alg<n comentario en tu blog5 " en caso de ser así contéstale.

8iariamente,scribe un ost en tu blog ]se ublicar en tu !SS75 "también debes hacerlo en '(itter " %aceboo&.@usca erfiles de '(itter 4ue creen con$ersación " 4uete interese seguir.

!e$isa osible menciones en Internet de tu emresa osus roductos.

Colabora de*ando alg<n comentario en otros blogs.!e$isa la )ona de O6reguntas " resuestasP de Lin&edin" contesta a a4uellas 4ue enca*an en tu erfil.

,sto es solo un e*emlo5 al final debes ser t< mismo 4uienestable)ca tu roia rutina de traba*o diaria5 " cuando seintegre erfectamente en el día a día5 te dars cuenta el rol tanimortante 4ue tienen las !edes Sociales en lan de mar&etingde tu emresa.



Aprende a Medir tu Estrategia en Redes Sociales

+hora le llega el turno a una de las fases ms imortantes encual4uier estrategia emresarial aun4ue no se le restesiemre toda la atención 4ue se merece. ,sto" hablando de lamedición de resultados.

+l igual 4ue en otras acciones de mar&eting5 en las !edesSociales debemos medir si el dinero in$ertido no es rentable ono5 en otras alabras conocer el !3I H!eturn 3n In$estment

6ero en el caso del Social Media debemos adems integrar unnue$o conceto de medición de resultados denominado I3!HImact of !elationshi5 uesto 4ue este nue$o entorno socialdonde se mue$e el mar&eting ha con$ertido lo 4ue era una

comunicación unidireccional en algo multidireccional donde sonlos roios usuarios los 4ue generan una imagen de marca5 or lo 4ue el !etorno de la In$ersión debe ser medido tanto entérminos cuantitati$os como cualitati$os.

,l I3! es una medida basada en cuantificar las relaciones dela marca en las !edes Sociales así como sus acciones5 " lohace a tra$és de cuatro directricesB

• +utoridad del contenido de la marca

• Influencia de la marca en las !edes Sociales

• 6articiación de los seguidores

• 'rfico generado en las !edes Sociales a la (eb de la

marca



Autoridad

-ace referencia a las menciones 4ue tiene la marca en otrossoortes 4ue no sean sus roios erfiles sociales.Qué odemos medirB

• ?^ de menciones en blogs

• ?^ de referencias en diarios " ortales online

• Jso de contenido de la marca en resentaciones oconferencias

Influencia

Se refiere al n<mero de seguidoresfans 4ue tiene la marca enlos distintos erfiles sociales.Qué odemos medirB

• ?^ de fans en %aceboo&

• ?^ de seguidores en '(itter

• ?^ de suscritores a su canal de Aou'ube

• ?^ de suscritores a su blog.



Participación

-ace referencia a cual4uier tio de interacción entre losseguidoresfans con la roia marca " su contenido.Qué odemos medirB

• ?^ de comentarios en su blog

• Comentarios " OMe 2ustaP en %aceboo&

•

!et(eets en '(itter

• Faloraciones " comentarios en Aou'ube.

Tráfico

Son el n^ de $isitantes 4ue llegan a tu (eb desde !edesSociales " cada día gana ms imortancia "a 4ue conseguimosatraer a los usuarios a la arte ms comercial del negocio.Fista esta arte " ara enfocar ms hacia cómo realmente

medir los resultados de nuestras acciones en Social Media ennuestra emresa5 os roongo seguir los siguientes untos54ue nos a"udarn a tenerlo ms controlado " organi)adoB

1. Definir el objetivo

¿6or 4ué 4uieres monitori)ar tus acciones en !edes Sociales#Si la resuesta es or4ue lo hace todo entonces tenemos unroblema de base.



Lo rimero 4ue debes es tener en mente un

ob*eti$o ara monitori)ar tus acciones en !edes SocialesB• Quiero monitori)ar or4ue necesito saber cundo sedice algo sobre mi emresa en Internet "a sea bueno omalo.

• Quiero oder resonder con raide) " eficacia a losconsultas o sugerencias de mis clientes.

• Quiero monitori)ar alabras relacionadas con mi sector ara oder interactuar con otenciales clientes " saber lo 4ue se habla sobre ello en la red

• 'odos los anteriores " alguno ms

'ener un ob*eti$o final en la cabe)a te a"udar a ir or buencamino5 utili)ar las herramientas 4ue ms te interesen " en

definiti$a hacer 4ue tus acciones en Social Media sean msefecti$as.

2. Qué vas a monitorizar

Lo rimero 4ue debes eme)ar a monitori)ar es el roionombre de tu emresa5 nombres de tus roductos5 alabrascla$e de tu sector " a tu roia cometencia ara estar al díatambién de los 4ue se dice de ella.

3. Desarrolla un plan de contingencia

8ebes estar rearado ara todo5 " ello inclu"e 4ue emiecena hablar mal de tu marca or alguna ra)ón5 6or eso debestener rearado un lan de contingencia ara saber reaccionar a tiemo ante este tio de situaciones.Lo me*or es lantearse $arias situaciones roblemticas 4ue

udieran asar " definir los resecti$os rocedimientos deactuación en caso de 4ue alg<n día sucediese de $erdad.



Herramientas para el Análisis del Social Media

-erramientas ara medir nuestras acciones en redes socialesha" miles5 tanto de ago como gratuitas5 ero5 ¿merece la enacoger herramientas de ago#

'odo deender del ni$el de información 4ue necesites5 "a 4ueara ciertas emresas los re4uerimientos si harn necesarioherramientas ms comletas ero ara la gran ma"oría deemresas5 con las herramientas gratuitas e1istente tenéis ms4ue suficiente información ara medir $uestras acciones enSocial Media.

A ara facilitaros el traba*o " e$itar tener 4ue estar buscandoor Internet cules ha"5 $o" a resumir las rincialesherramientas 4ue ersonalmente ms me gustan " las $o" acategori)ar or canales ara 4ue odis seleccionar de unamanera ms sencilla a4uellas 4ue ms os interesan.

Facebook

• %aceboostic Hhttp://apps.facebook.com/faceboostic ,s una herramienta gratuita de la emresa Sr. @urns 4ue teermitir anali)ar resultados de tus alicaciones a ni$el de$iralidad5 demografía5 target…

Facebook y Twit ter

• '(eet8ec& Hhttp://www.tweetdeck.com/ ,s un rograma de escritorio 4ue te ermitir gestionar directamente tus cuentas de %aceboo& " '(itter

• 'in&er Hhttp://www.tinker.com 'e a"uda a descubrir " seguir con$ersaciones en '(itter " %aceboo&



Twitter

•

'(itter Search Hhttp://search.twitter.com/ @uscador en '(itter a tiemo real

• 'in&er Hhttp://twitturly.com/ 6ara conocer de lo 4ue la gente est hablando en'(itter

• -ashtags Hhttp://hashtags.org/ Seguimiento de hashtags a tiemo real

• '(eet@ee Hhttp://tweetbeep.com/ 'e a"udar a saber lo 4ue estn diciendo de ti o tuemresa en '(itter5 " te a$isar or email.

• -ashtags Hhttp://twitrratr.com/ Monitori)a cadenas de b<s4uedas en '(itter " conocesu grado de $aloración.

Blog

• Ice!oc&et Hhttp://www.icerocket.com @usca ost sobre una temtica determinada.



Conversaciones

• SamePoint Hhttp://www.samepoint.com 'e ermite monitori)ar con$ersaciones sobre un tema oalabraas determinado en Internet

• BoardReader Hhttp://boardreader.com 'e ermite monitori)ar con$ersaciones sobre un tema oalabraas determinado <nicamente en foros.

•

Omgili Hhttp://omgili.com/ @usca con$ersaciones de consumidores en entornossociales

• Google Groups Hhttp://groups.google.com/ @usca gruos de distintas temticas en 2oogle.

“Ruido” en Internet (Buzz)

• SocialMention Hhttp://socialmention.com/ 'e ermite $er b<s4uedas a tiemo real en !edesSociales5 " adems tiene un (idget 4ue te mantendrinformado sobre lo 4ue ms est de moda " sobre lo4ue ms se habla en la !ed

• SocialMeter Hhttp://www.socialmeter.com/ +nali)a la imortancia de una (eb en medios sociales

• HowSociable Hhttp://www.howsociable.com/ Conoce la $isibilidad de tu marcaemresa en Internet



• Addoctomatic Hhttp://addictomatic.com/

Conoce de manera rida lo 4ue se habla de tuemresa en distintos medios sociales.

• Omgili Graphs Hhttp://omgili.com/graphs.html 2rficamente muestra el OruidoP 4ue hace un término enInternet

• WhosTalkin Hhttp://www.whostalkin.com

8escubre 4ué dicen de tu marca o roductos en canalessociales.

Tráfico Web

• 2oogle+nal"ticsHhttp://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/ -erramienta gratuita de monitori)ación del trfico (eb.Imrescindible.

Multimedia

• Google Advance V ideo

Hhttp://video.google.com/videoadvancedsearch @usca $ideos relacionados con tu marcaemresaroducto.



Cuánto vale en €uros cada fan de tu página de Facebook

¿'e has lanteado alguna $e) cunto $ale a ni$el económicocada fan 4ue tienes en tu gina de %aceboo&# ,ste es undato 4ue uede ser mu" $alioso ara la emresa con el fin deoder medir resultados " conocer si la in$ersión 4ue se estreali)ando en !edes Sociales es rentable o no desde un untode $ista cuantitati$o.

6ara resonder a esta regunta ha" emresas 4ue han hechodistintos anlisis " unas dicen 4ue el $alor de un fan de

%aceboo& es de unos 9/ mientras otras dicen 4ue es de ZX/.¿Quién dice la $erdad# Ao creo 4ue las dos or4ue no ha" un$alor fi*o ara un fan de %aceboo& "a 4ue deende de cadanegocio " cómo cada cual decida hacer la $aloración.

A ahora entonces te reguntars ¿cómo uedo "o saber entonces el $alor de mis fans en %aceboo&# 6ues ara ello $o"a ao"arme en una fórmula creada or la emresa americana

%anscae " 4ue han denominado SRV (Social RelationshipValue) " 4ue nos ermitir conocer el $alor económico de unfan ara nuestra emresa " adems esta fórmula es alicable acual4uier tio de negocio.

6ara eme)ar me gustaría haciéndolo destacando la relación4ue e1iste entre base de datos de emails " !edes Sociales5 "a4ue uno de nuestros ob*eti$os ara hacer un negociosostenible es ensearle nuestro roducto al cliente5 moti$arle acomrarlo5 conocer su oinión sobre él5 in$itarle a comartir con sus amigos su oinión " mantenerle interesado con el finde conseguir una fideli)ación.

Con todo esto 4uiero decir 4ue ha" una fuerte tendencia encentrarnos <nicamente en incrementar el n^ de fans de nuestragina de %aceboo&5 " es imortante5 ero no debemos ol$idar me*orar los ratios de articiación5 con$ersión " hacer crecer el

$alor unitario de cada cliente en el tiemo5 lo 4ue nos lle$ar aincrementar el $alor de nuestra red social con nuestros clientes.



Seg<n un estudio reciente de %.%. !eichheld and K.,. Sasser

Gr. en -ar$ard @usiness !e$ie(5 conclu"eron 4ue unincremento de un E_ en la fidelidad del cliente uede me*orar la rentabilidad hasta en un NE_.

,sto nos lle$a a la necesidad de tener un $alor de negocio delas relaciones con nuestros clientes en !edes Sociales5 "a 4uese ha odido demostrar 4ue una camaa efecti$a5ermanente " bien dirigida en %aceboo& consigue incrementar las $entas5 el boca a boca " la fidelidad de los clientes.

+hora $amos a entrar en materia " $er la fórmula 4ue nosermitir conocer el $alor económico de un fan de %aceboo&5aun4ue también debo decir 4ue la misma fórmula es alicablea '(itter.

6ara ello $amos a tener 4ue reali)ar una acción romocionaldentro de %aceboo&5 como or e*emlo un cuón o descuento54ue nos ermitir estudiar los resultados obtenidos " nosermitir conoce el $alor esecífico de un fan ara nuestronegocio.

Famos a seguir el siguiente rocesoB

D. Creamos una romoción " ofrecemos un descuentoara nuestro roducto.

:. Contamos cuntos fans han aro$echado el descuento.

. Calculamos cuntos ingresos nos ha generado losdescuentos aro$echados or los fans.

9. 6osteriormente reali)amos un seguimiento ara conocer cuntos de estos fans regresaron desués de laromoción " comraron de nue$o el roducto.

E. +hora introducimos los datos anteriores sobre nuestro

negocio " $aloramos cunto se gastar cada ersonade media en su $ida en nuestro roducto.



N. Combinamos ambos datos " odremos saber cunto

gastarn los nue$os fans en nuestro negocio a lo largode su $ida5 dndonos una idea de su $alor ara nuestronegocio.

Fisto "a el roceso ahora $o" a detallar de una manera msanalítica cómo hacerloB

?umber of Li&es andor %ollo(ers Hfans ] 8etermina el n^ total

de OMe gustaP en tu gina official de %aceboo& o deOSeguidoresP en el erfil de '(itter. Lo me*or es reali)arlo sobrela !ed Social en la 4ue tengas ms mo$imiento.

Con$ersion or !edemtion !ate of 6romotion ] Siguiendo conla !ed Social elegida5 debes conocer la tase de con$ersiónresecto a la romoción hecha.

+$erage 2ross 6rofit er 'ransaction ] ,ste dato nos debe dar el romedio de beneficio or cada oeración.

!etention or !eeat 6urchase !ate ] 6orcenta*e de clientes4ue $uel$en a comrar Customer Lifetime Falue ] Falor economic de or $ida de cadacliente.

*Debo decir que el uso de esta fórmula normalmente es aconsejable

realizarla combinándola con la plataforma CRM que la empresa tenga. +hora $amos a calcular el coste de ad4uisición de cadafanseguidor5 " ara 4ue el !3I sea ositi$o5 éste $alor no debeser suerior al $alor obtenido arribaB

'otal Cost to +c4uire Li&es andor %ollo(ers ] Cantidad total dedinero in$ertida en la romoción5 inclu"endo gastos decomerciali)ación5 ublicidad " descuentos.



Como resumen uedo decir 4ue esta fórmula aun4ue no sea

erfecta sí 4ue es <til5 or4ue nos acerca ms a un método deanlisis del $alor real de las acciones en !edes Sociales.

Cuánto vale en €uros cada

seguidor de tu página de Twit ter

+l igual 4ue hemos odido $er cómo cuantificar el coste en /de un fan de %aceboo& también odemos hacerlo con unseguidor en '(itter5

¿Cómo podemos calcular el valor que ti ene un

follower en Twit ter?

6ara calcular el $alor 4ue tiene un follo(er en '(itter odemosutili)ar diferentes métodos5 ero el 4ue $o" a e1licar acontinuación *uega con muchas estimaciones 4ue no generarnun resultado e1acto ero si un dato mu" $alioso ara nuestronegocio. +dems este dato odremos irlo afinando con eltiemo gracias a los nue$os datos 4ue tengamos.

¿Qué datos necesitamos para calcular el valor

de un follower en Twit ter?

Jno de los datos 4ue odemos medir con e1actitud son losclics generados a tra$és de '(eets con enlaces al roio sitio.Jn clic& hacia una (eb o blog odemos considerar 4ue tieneun $alor5 "a 4ue detrs uedes haber ser$icios "o roductos4ue son los 4ue generan beneficio a la emresa.'omaremos como base un $alor de D; céntimos a cada clic 4uegeneramos a tra$és de nuestra cuenta de '(itter.2racias al C'! de '(itter odemos obtener una aro1imaciónde la cantidad de clics 4ue odemos obtener en función del



n<mero de seguidores 4ue tenemos en nuestra cuenta.

Si multilicamos el total de los clics en un ao con el C6Cmedio 4ue habíamos definido en D; céntimos obtenemos un$alor aro1imado 4ue nos genera la cuenta de '(itter.,ste $alor odemos decir 4ue es e4ui$alente a un resuuestode ublicidad online si nuestro ob*eti$o hubiera sido obtener estos clics agando.

6or lo tanto ara concretar $amos a utili)ar los siguientes datosara calcular el $alor de un follo(er en '(itterB

• C'! '(itter Horcenta*e de clics en función del n<merode los seguidores

• '(eets con enlaces mes Hn<mero total

• Seguidores Hn<mero total

• C6C medio Hen ,uros

• !atio de Jnfollo( Horcenta*e de seguidores 4ue de*ande seguirnos en un ao

• Clics generadosmes Hn<mero total de clics

• Falor generado Hclicsao He4ui$alente en ,uros or

clics generados

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