Centro de Tecnologa y Docencia

Relator: Alejandra Villarroel G.

Manejo y Resolucin de Conflicto

Conflicto es el choque entre dos o ms posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su inters propio.

Algunas caractersticas del conflicto:es inevitable.se desarrolla al relacionarse con personas, trabajos, y nosotros mismos.existen estrategias para solucionarlospueden minimizarse y resolverse.

Razones para el comienzo de un conflictoPobres estilos de comunicacin.Bsqueda del poder.Carencia de apertura.Conflicto con uno mismo.Necesidad o deseo no satisfecho.Disputa de valores.Percepciones y conjeturasPoca informacin o falta de informacinExpectativas muy bajas o muy altas.Diferencias en estilos de personalidad, raza y gneroInsatisfaccin con los estilos de supervisin.Cambio de liderazgosOtras

El conflicto puede ser destructivo cuandoControla toda la atencin.Destruye el auto concepto.Divide personas y reduce la cooperacin.Aumenta la diferencias.Conduce a un comportamiento destructivo.

El conflicto puede ser constructivo cuandoResulta en la clarificacin de problemas y controversias.Resulta en la solucin de problemas.Involucra personas para resolver controversias.Causa una comunicacin autntica.Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.Desarrolla cooperacin y el deseo de aprender de otros.Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.

Manejo del ConflictoNo existe una forma en particular para manejar los conflictos. Esta depende de la situacin.Algunas de las maneras en que las personas manejan el conflicto son:EvadiendoAcomodandoCompitiendoComprometindoseColaborando

Tcnicas (general) para prevenir o resolver conflictoReconocer el conflicto.Establecer metas.Establecer comunicacin frecuente.Comunicar las preocupaciones.No impedir que hayan desacuerdos.Mantener el ego fuera de los estilo de manejo.Mantenerse creativo.Discutir las diferencias abiertamente.Fomentar continuamente el uso de las polticas de la organizacin y/o institucin.Proveer informacin cuando se necesite.

Manejo de Conflictos con UnoPasos para el manejo de conflictos con uno mismo:Identificar el conflictoDiscute la controversia con una persona de confianza o escribe la situacin.Identifica que puedes hacer con relacin al conflicto y escrbelo. Tenga un periodo de enfriamiento.Tome accin.

Manejo de Conflictos con OtrosA menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros.Contrlese usted.Discuta en un lugar privado si es posible.Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique.Verifique lo que escuch y entendi.Mencione en lo que est de acuerdo y en lo que est en desacuerdo.Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona.Identifique una posible accin.De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el manejo del conflicto.Si la situacin contina, presente la controversia al supervisor o busque a una persona que acte como mediador/a.

Definiciones ComplementariasQu es un problema?Distancia que hay entre mi expectativa y mi percepcin de la realidad.

Qu es un conflicto?Desequilibrio - Tensin - OpcinDiferencia de intereses u opiniones entre una o ms partes sobre determinada situacin o tema. Involucra pensamiento y accin del/los involucrado/s.

Qu es una negociacin?La bsqueda de un acuerdo, aceptado (beneficio para ambas partes).

Qu es un estilo o estrategia de negociacin?Soporte humano que ayuda a procesar un conflicto.

Qu es estrs?Relacin particular entre el individuo y su entorno que es evaluado por ste como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar

Qu son estrategias de afrontamiento?Cambio de la representacin subjetiva del evento amenazante, reajuste y reduccin de la probabilidad de desrdenes psicofsicos. Manejar, tolerar, reducir o minimizar esas situaciones estresantes, a travs de sus recursos.

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Relator: Alejandra Villarroel G.

Manejo y Resolucin de Conflicto

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