2875_1_Tendencias_y_retos_de_las_empresas_prestadoras_de_servicios_turísticos_1.2.ppt

7/24/2019 2875_1_Tendencias_y_retos_de_las_empresas_prestadoras_de_servicios_tursticos_1.2.ppt

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TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESASPRESTADORAS DE SERVICIOS TURSTICOS


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LA POLTICA DE CALIDAD TURSTICA Y LASLA POLTICA DE CALIDAD TURSTICA Y LASNORMAS TCNICAS SECTORIALES DENORMAS TCNICAS SECTORIALES DE

TURISMOTURISMO


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Actividad que establece

SOLUCIONES

AplicacionesREPETITIVAS Y COMUNES

Paa un !ado "pti#o deoden en un conte$to

NORMALI%ACI&NNORMALI%ACI&N


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'ocu#ento establecidopo

CONSENSO

Apobado po unOR(ANISMO

RECONOCI'O

)ue su#inista paa usoCOM*N Y REPETI'O

RE(LAS+ 'IRECTRICES+CARACTER,STICASpaa las actividades

o sus esultados

NORMA T-CNICANORMA T-CNICA


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Ca.cteO/LI(ATORIO

E$pedido poAUTORI'A'COMPETENTE

Su#inistaRE)UISITOS

T-CNICOS

RE(LAMENTO T-CNICORE(LAMENTO T-CNICO


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0unciones1ELA/ORACI&N1A'OPCI&N1PU/LICACI&N

No#as t2cnicas nacionalesAdopci"n co#o tales de no#as

elaboadas po otos entes

O!anis#oRECONOCI'O POR

EL (O/IERNO

ICONTEC

OR(ANISMO NACIONALR(ANISMO NACIONAL'E NORMALI%ACI&N'E NORMALI%ACI&N


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O!anis#osRECONOCI'OS

ICONTEC

'iectices 3i4adas po elCONSE5O NACIONAL 'ENORMAS Y CALI'A'ES

Pepaaci"n de No#asPROPIAS 'EL SECTOR

Posibilidad de se so#etidas al ICONTEC paa se adoptadas6 publicadas co#o NORMAS T-CNICAS COLOM/IANAS

UNI'A'ES SECTORIALES 'E NORMALI%ACI&NUNI'A'ES SECTORIALES 'E NORMALI%ACI&N


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ACRE'ITACI&N CERTI0ICACI&N

SupeIndustiaeconoce I'ONEI'A'

a o!anis#os deceti3icaci"n e inspecci"n

Una TERCERA PARTE7CERTI0ICA'OR8 9ace consta po

escito o po un sello de que unpoducto o sevicio cu#ple con losequisitos contenidos en la no#a


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At: ;< le6 =>> de ?


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At: > le6 =>> de ?


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Me4oa la pestaci"n de los sevicios tuBsticos0ORTALECIEN'O LA (ESTI&N 'E CALI'A'

EMPRESARIAL 'ESTINOS

(ENERAR CULTURA 'E EDCELENCIA

Posiciona a Colo#bia en los #ecados tuBsticos co#odestino de CALI'A'+ 'I0ERENCIA'O Y COMPETITIVO

POL,TICA 'E CALI'A' TUR,STICA 'EL MCITVTPOL,TICA 'E CALI'A' TUR,STICA 'EL MCITVT


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CALI'A' EN LOS 'ESTINOS TUR,STICOS

IN'ICA'ORES 'E SUSTENTA/ILI'A'

CERTI0ICA'O 'E CALI'A' TUR,STICA

'ESARROLLO 'E PLANES 'E EDCELENCIACOMO MO'ELOS 'E (ESTI&N INTE(RA'A

L,NEAS ESTRAT-(ICASL,NEAS ESTRAT-(ICAS


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CALI'A' EN LOS PRESTA'ORES 'E SERVICIOS

NORMALI%AR A TRAV-S 'E LAS UNI'S:SECTORIALES 'E NORMALI%ACI&N

IMPULSAR PROCESOS 'E

CERTI0ICACI&N EN LOS PRESTA'ORES

L,NEAS ESTRAT-(ICASL,NEAS ESTRAT-(ICAS


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USNUSN ACTUALESACTUALES


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??

Total F G? In3o#aci"n a A!osto de H>?>

NORMAS T-CNICAS SECTORIALESNORMAS T-CNICAS SECTORIALES


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EN PROCESOS PRO'UCTIVOS

EN COMPETENCIAS LA/ORALESTalento u#ano

NORMALI%ACI&N EN CALI'A' TUR,STICANORMALI%ACI&N EN CALI'A' TUR,STICA


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GUAS DE TURISMO

Co#petencias Laboales:Conducci"n /uceo con tanque 6 a pul#"n:Recoidos en #useosRecoidos alta #ontaJa

AGENCIAS DE VIAJESResevasCo#petencias laboales

Atenci"n al cliente'iseJo de paquetesPestaci"n de sevicios tuBsticosOpeaci"n de Ra3tin!+ apel+ actividades deespeleolo!Ba:

NTS GT

NTS AV


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LOS PRESTADORES DESERVICIOS TURSTICOS Y EL

REGISTRO NACIONAL DE TURISMO


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oteles+ centos vacacionales+ ca#pa#entos+ viviendas tuBsticas6 otos tipos de 9ospeda4e no pe#anente sin #oteles:Las a!encias de via4es 6 tuis#o+ las a!encias de #a6oistas 6

las a!encias opeadoas:Las o3icinas de epesentaciones tuBsticas:Los !uBas de tuis#o:Los OPCKsLos aendadoes de ve9Bculos paa tuis#o:Po#otoes 6 co#ecialiadoes de tie#po co#patido 6#ultipopiedad:

PRESTA'ORES 'E SERVICIOS TUR,STICOSLEY ??>? 'E H>>;


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Los usuaios de onas 3ancas tuBsticas:Los estauantes 6 baes cu6os in!esos opeacionales netos supeenlos G>> s#l#:E#pesas captadoas de a9oo paa via4e 6 de sevicios pepa!ados:

Concesionaios de sevicios tuBsticos en paques:Las e#pesas de tanspote teeste auto#oto especialiado+opeadoas de c9ivas 6 de otos que pesten sevicio de tanspotetuBstico:Las de#.s que dete#ine el Ministeio de Co#ecio+ Industia 6

Tuis#o:

PRESTA'ORES 'E SERVICIOS TUR,STICOSLEY ??>? 'E H>>;


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Penas ente ? 6 HG aJos 6 #ulta ente ; 6 G>salaios a quien o!anice+ 3acilite o paticipe en actoscanales o e$plotaci"n se$ual de #enoes de ?

aJos:Penas de pisi"n ente ? 6 HG aJos a quiende#ande tene actos se$uales con #enoes de ?aJos:No i#pota si el #eno es consiente:La pena se a!ava. de una tecea pate a la #itadsi el delito es co#etido po un tuista:

LEY ?=H< 'E H>> 'E H>>< RE(LAMENTACI&N'E C&'I(OS 'E CON'UCTA


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Capacita a todo el pesonal en te#as de pevenci"n de la e$plotaci"nse$ual de #enoes de edad:In3o#a a los usuaios sobe las consecuencias le!ales de lae$plotaci"n se$ual de #enoes de edad:MinCo#ecio vei3ica. cu#pli#iento con la PolicBa de Tuis#o de#anea aleatoia e i#pond. sanciones:I#pedi el in!eso de #enoes a estableci#ientos tuBsticos con 3inesde e$plotaci"n se$ual:'iseJa 6 divul!a ente e#pleados 6 poveedoes una polBtica depevenci"n de la e$plotaci"n se$ual de #enoes de edad:

RESOLUCI&N => 'E H>>< RE(LAMENTACI&N'E C&'I(OS 'E CON'UCTA


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Las a!encias de via4es debe.n@

E$tende al usuaio un co#pobante con los sevicioscontatados:

Indica al tuista con pecisi"n la duaci"n de la estadBa+ 9oa delle!ada 6 de salida:Todas las #odi3icaciones de un plan tuBstico deben conta con laaceptaci"n escita del usuaio:Mantene la taabilidad del plan tuBstico:

Celeba convenios con otos pestadoes en los que quedenclaas las esponsabilidades 3ente al tuista:

'ECRETO G= 'E H>>? RELACIONA'O CONA(ENCIAS 'E VIA5ES


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Contata sevicios solo con e#pesas que cu#plan sus obli!aciones3ente al RNT:'e3ine los contenidos #Bni#os de la publicidad escita 6 po intenet

que 9a!a una a!encia de via4es:'ete#ina que los planes tuBsticos debe.n inclui una cl.usula deesponsabilidad 6 establece la in3o#aci"n #Bni#a que debe contenedic9a cl.usula:Obli!a a que las a!encias 6 las aeolBneas de3inan en 3o#a e$pesa laesponsabilidad que asu#en po etasos de vuelos 6 el pocedi#ientopaa 9ace e3ectivas las devoluciones de dineo a que 9a6a lu!a:

'ECRETO G= 'E H>>? RELACIONA'O CONA(ENCIAS 'E VIA5ES


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Pesenta docu#entaci"n 3alsa o adulteada al Ministeio de Co#ecio+Industia 6 Tuis#o o a las entidades o3iciales que la soliciten:Utilia publicidad en!aJosa o que induca a eo al pblico sobepecios+ calidad o cobetua del sevicio tuBstico o3ecido:

O3ece in3o#aci"n en!aJosa o da lu!a a eo sobe la #odalidad delcontato+ la natualea de los sevicios su!idos del #is#o 6 suscondiciones o sobe las caacteBsticas de los sevicios tuBsticoso3ecidos 6 los deec9os 6 obli!aciones de los tuistas:Incu#pli los sevicios o3ecidos a los tuistas:Incu#pli las obli!aciones 3ente a las autoidades de tuis#o:In3in!i las no#as que e!ulan la actividad tuBstica:Opea sin el pevio Re!isto Nacional de Tuis#o:

IN0RACCIONES 'E LOS PRESTA'ORES 'ESERVICIOS TUR,STICOS


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A#onestaci"n escita:Multas 9asta po H> salaios+ con e$cepci"n de la opeaci"nsin e!isto+ donde la #ulta se. de ?>> salaios:

Suspensi"n 9asta po teinta dBas del e!isto nacional detuis#o:Cancelaci"n del e!isto nacional de tuis#o e i#posibilidadde obtenelo antes de cinco aJos: E4ecicio de ob4eto ilBcito:La pestaci"n del sevicio sin e!isto ta#bi2n conlleva. elciee del estableci#iento po pate del alcalde+ de o3icio o asolicitud de pate:

ANCIONES A LOS PRESTA'ORES'E SERVICIOS TUR,STICOS


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La gestin de !s destin!sLa gestin de !s destin!st"#$sti%!s& '"( )a)et"#$sti%!s& '"( )a)e

%"*)e e )#estad!# de%"*)e e )#estad!# dese#+i%i!s t"#$sti%!s,se#+i%i!s t"#$sti%!s,


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ATRACTIVOSPRESTA'ORES

SERVICIOS TUR,STICOS

IN0RAESTRUCTURA /SICA

SUPERESTRUCTURA

DEMANDA -ACTIVIDADES E.PERIENCIAS/

TERRITORIO@'ESTINO TUR,STICO

C!*"nidad !%a

'ESTINO TUR,STICO'ESTINO TUR,STICO


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Plata3o#a teitoial

Pespectiva Multidi#ensional

Co#ponentes tan!ibles e intan!ibles

Constucci"n 9ist"ica 6 social del teitoio@

Si!ni3icaci"n desde los actoes sociales

Valoiaci"n desde los inteeses sociales@ desde los

actoes del tuis#o+ desde las co#unidades+ desde lade#anda tuBstica:

PUESTA EN VALOR 'E UN 'ESTINO TUR,STICOPUESTA EN VALOR 'E UN 'ESTINO TUR,STICO


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Es un poceso de apeciaci"n@T2cnica+ ob4etiva

'esde los pestadoes de sevicios:

'esde la de#anda:'esde las condiciones a#bientales+ cultuales+sociales del destino 7teitoio8

Mi$ de actividades

Valoes tan!ibles e intan!ibles(enea con3lictos de inteeses+ de usos+ de di3eentesvisiones sobe el teitoio

CARACTER,STICASARACTER,STICAS


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Tans3o#aci"n de un ecuso@ ob4eto de consu#otuBstico:

Inte!aci"n de ele#entos en un conte$to social+9ist"ico+ cultual+ polBtico+ teitoial+ econ"#ico:

Es din.#ica+ ca#biante:

Es sub4etiva 6 ob4etiva:

Valoiaci"n tuBsticaaloiaci"n tuBstica


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0actoes de atacci"n:0actoes de sopote:0actoes de poducci"n:

0actoes de !esti"n:

3uente@ :colo#biatavel:co#

0ACTORES 'E COMPETITIVI'A' 'E UN0ACTORES 'E COMPETITIVI'A' 'E UN'ESTINO TUR,STICO'ESTINO TUR,STICO
http://www.colombiatravel.com/http://www.colombiatravel.com/


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0actoes de atacci"n

Sin!ulaidad de los sitios de inte2stuBstico:Co#ple#entaiedad actividades al destino:Actividades nicas 6 di3eenciadas:Mecado eal 6 potencial:I#a!en de #aca del destino:

Respeto a valoes e identidad:Valoaci"n paisa4Bstica:




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0actoes de sopote

Conectividad+ accesibilidad+ #ovilidadCalidad de la in3aestuctua de sevicios

de co#unicaci"n+ vial+ acueducto:Uso espacio pblico:Se!uidad paa el via4eo 6 paa laco#unidad eceptoa:




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0actoes de poducci"n

0o#aci"n+ capacitaci"n:

Respeto a le!islaci"n laboal:

Siste#as de 3inanciaci"n:

Innovaci"n tecnol"!ica:

Siste#as de in3o#aci"n: Me4oa#iento de la calidad:

3uente@ :quionea:co#



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0actoes de !esti"n

Coodinaci"n inteinstitucional: Plani3icaci"n tuBstica: (esti"n consensuada de la po#oci"ndel destino: Re!las del 4ue!o ente pestadoes: Le!alidad de las #ip6#es:

Paticipaci"n activa de otos actoes@atesanos+ !astono#Ba+ etc:



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La #es)!nsa0iidad s!%ia de e*)#esa#i!& !s#et!s %!n a s!steni0iidad a*0ienta1

e%!n*i%a 2 s!%i! %"t"#a de !s destin!s


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To#ado de@ obsevadode#eteoolo!ia:co#

EL 'ESARROLLO SOSTENI/LE
http://observadordemeteorologia.com/moodle/mod/glossary/view.php?id=22http://observadordemeteorologia.com/moodle/mod/glossary/view.php?id=22


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'IMENSI&N ECON&MICA

CORRESPONSA/ILI'A'

'IMENSI&NSOCIOCULTURAL

'IMENSI&NAM/IENTAL

RITERIOS E IN'ICA'ORESTURISMO SOSTENI/LE


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UNI'A' 'E PLANI0ICACI&N Y (ESTI&N 'EL

TERRITORIO )UE CUMPLE CON CRITERIOS

AM/IENTALES+ SOCIOCULTURALES Y ECON&MICOS

'EL 'ESARROLLO SOSTENI/LE:

RE3UISITOSAM4IENTALES

RE3UISITOS

SOCIOCULTURALES

RE3UISITOS

ECON5MICOS


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QAquel que conduce al desaolloecon"#ico+ a la elevaci"n de lacalidad de vida 6 al bienesta

social+ sin a!ota la base de los

ecusos natuales enovables enque se sustenta+ ni deteioa el#edio a#biente o el deec9o de

las !eneaciones 3utuas autilialo paa la satis3acci"n de

sus necesidades

7Le6


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QEl pati#onio cultual de la Naci"n est. constituido po todos los bienes#ateiales+ las #ani3estaciones in#ateiales+ los poductos 6 las

epesentaciones de la cultua que son e$pesi"n de la nacionalidadcolo#biana Le6 ??G de H>>: At:

'ESARROLLO SOSTENI/LE
http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/multimedia/galeria/boyaca


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QSatis3ace las necesidades del pesente de los tuistas 6 de las e!iones9ospedeas+ a la ve que pote!e 6 #e4oa las opotunidades paa el3utuo: Se pev2 co#o !uBa en la !esti"n de todos los ecusos+ de#odo que lo econ"#ico+ social 6 las necesidades est2ticas puedan sesatis3ec9as+ a la ve que se #antiene la inte!idad cultual+ lospocesos ecol"!icos esenciales+ la divesidad biol"!ica 6 los siste#asde apo6o a la vida:

Organizacin Mundial del Turismo.



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La !esti"n del tuis#o sostenible es aplicable a todas las 3o#as detuis#o en todos los tipos de destinos:

Satis3ace las necesidades de los tuistas en el pesente:

Mantiene la inte!idad cultual+ los pocesos ecol"!icos esenciales+ ladivesidad biol"!ica 6 los siste#as de apo6o a la vida:

Pote!e 6 #e4oa las opotunidades paa el 3utuo:

Apota al desaollo de los destinos:

Es una !uBa en la !esti"n de todos los ecusos del destino:



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Calidad en los pestadoes de sevicios

tuBsticos

Calidad en los destinos tuBsticos

ALIDAD&PROCESO 'ECISIVO PARA LACOMPETITIVI'A' 'EL TURISMO

COLOM/IANO


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Calidad tuBstica co#o #eta del Plan Nacional de 'esaollo H>> H>?> QEstado Co#unitaio@ 'esaollo paa todos: Calidad co#o pate del Plan Sectoial de Tuis#o H>> H>?>

QColo#bia destino de clase #undial: Calidad en el CONPES ==>G:

Le6 =>> de ? del tuis#o: Calidad en el Plan de 'esaollo H>?>H>? 7po6ecto8

CALIDAD COMO GESTIN INSTITUCIONAL Y EMPRESARIAL

alidad@ 0unda#entos


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RESULTA'O 'E UN PROCESO )UE IMPLICA LA SATIS0ACCI&N 'ETO'AS LAS NECESI'A'ES+ EDI(ENCIAS Y EDPECTATIVASLE(,TIMAS 'E LOS CONSUMI'ORES RESPECTO A LOSPRO'UCTOS Y SERVICIOS+ A UN PRECIO ACEPTA'O+ 'ECON0ORMI'A' CON LAS CON'ICIONES CONTRACTUALES

MUTUAMENTE ACEPTA'AS Y CON LOS 0ACTORES SU/YACENTES)UE 'ETERMINAN LA CALI'A'+ TALES COMO LA SE(URI'A'+ LAI(IENE+ LA ACCESI/ILI'A'+ LA TRANSPARENCIA+ LA

AUTENTICI'A' Y LA ARMON,A 'E UNA ACTIVI'A' TUR,STICAPREOCUPA'A POR SU ENTORNO CULTURALY NATURAL:

7OMT Co#it2 de apo6o a la calidad Ma6o H>>=8

ALI'A' EN TURISMO

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