266 Seguimiento para Campañas de marketing · Seguimiento para Campañas de marketing Sabemos que...
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|1 Módulo POS 266 Campañas Seguimiento para Campañas de marketing Sabemos que un factor clave para el éxito de una compañía es la relación con el cliente ya que aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa, Proscai ha desarrollado una nueva característica para gestionar el seguimiento a los clientes de punto de venta, con el objetivo de aumentar su fidelización y fomentar el contacto 1 a 1 de la empresa hacia los clientes/consumidores. El objetivo de esta aplicación es aprovechar toda la información del cliente (con la que usted ya cuenta en Proscai: datos de registro, historial de compras, frecuencia, productos, etc.) para comercializar sus productos de manera más eficaz y proveer información y soporte, avisarles de nuevas actividades, propuestas y recompensas. De este modo mejora la atención al cliente y acelera todas las etapas del ciclo de ventas a través de campañas de marketing, servicios de postventa, oportunidades comerciales, proyectos y más, que se almacenarán en los eventos de cada uno para tener una visión particular. De acuerdo a las estrategias de negocio de su empresa, se establecerán campañas específicas a cierto rangos de clientes, y esta característica ayudará a darle seguimiento y para entender y anticipar las necesidades de los clientes. Por ejemplo: apertura de nueva tienda en una zona específica, o el lanzamiento de un producto o línea nueva, o una venta especial enfocada a cierto rango de clientes, o una temporada de descuento, premiar al cliente frecuente, reconquistar a los clientes de baja asistencia, etc. A través de sentencias de SQL podrá extraer de su base de datos, la información filtrada de acuerdos a los parámetros que comprendan sus campañas. Esta característica le ayudará a: Dar seguimiento a las estrategias de marketing que establezca. Crear estrategias especiales para los mejores clientes, retenerlos y cuidarlos de la competencia. Una vez identificadas las características de cada segmento de consumidores, podrá definir sus estrategias de acción. Incrementar la lealtad de los clientes que pueden ser más valiosos. Aumentar el consumo de los clientes que tienen capacidad para ello. Ampliar la variedad de productos que consumen los clientes con propensión a ello. Buscar y adquirir clientes similares a los más valiosos para el negocio.
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Módulo POS 266 Campañas
SeguimientoparaCampañasdemarketing
Sabemos que un factor clave para el éxito de una compañía es la relación con el cliente ya que aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa, Proscai ha desarrollado una nueva característica para gestionar el seguimiento a los clientes de punto de venta, con el objetivo de aumentar su fidelización y fomentar el contacto 1 a 1 de la empresa hacia los clientes/consumidores.
El objetivo de esta aplicación es aprovechar toda la información del cliente (con la que usted ya cuenta en Proscai: datos de registro, historial de compras, frecuencia, productos, etc.) para comercializar sus productos de manera más eficaz y proveer información y soporte, avisarles de nuevas actividades, propuestas y recompensas.
De este modo mejora la atención al cliente y acelera todas las etapas del ciclo de ventas a través de campañas de marketing, servicios de postventa, oportunidades comerciales, proyectos y más, que se almacenarán en los eventos de cada uno para tener una visión particular.
De acuerdo a las estrategias de negocio de su empresa, se establecerán campañas específicas a cierto rangos de clientes, y esta característica ayudará a darle seguimiento y para entender y anticipar las necesidades de los clientes.
Por ejemplo: apertura de nueva tienda en una zona específica, o el lanzamiento de un producto o línea nueva, o una venta especial enfocada a cierto rango de clientes, o una temporada de descuento, premiar al cliente frecuente, reconquistar a los clientes de baja asistencia, etc.
A través de sentencias de SQL podrá extraer de su base de datos, la información filtrada de acuerdos a los parámetros que comprendan sus campañas.
Esta característica le ayudará a:
Dar seguimiento a las estrategias de marketing que establezca.
Crear estrategias especiales para los mejores clientes, retenerlos y cuidarlos de la competencia.
Una vez identificadas las características de cada segmento de consumidores, podrá definir sus estrategias de acción.
Incrementar la lealtad de los clientes que pueden ser más valiosos.
Aumentar el consumo de los clientes que tienen capacidad para ello.
Ampliar la variedad de productos que consumen los clientes con propensión a ello.
Buscar y adquirir clientes similares a los más valiosos para el negocio.
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Requisitos
La clasificación adecuada de los clientes (parámetros) y los productos (familias).
Definir las campañas que se van a desarrollar.
La pregunta estadística al final de la venta (C.92) juega un papel muy importante pues clasifica los clientes de manera lógica, y desde ahí podrían plantearse nuevas estrategias.
Solicitar al área de sistemas el archivo con los datos de los clientes en formato .txt, que cubra los parámetros de la estrategia, este archivo deberá llamarse “clientes.txt”.
NOTA: Si va a registrar varias campañas, deberá guardar en la carpeta específica, uno por uno de los archivos “clientes.txt”. Cada vez que el sistema cargue el archivo y lo asocie a la campaña indicada, lo eliminará automáticamente por razones de seguridad. Entonces podrá guardar el siguiente archivo “clientes.txt” para cargarlo y asociarlo a la siguiente campaña y así sucesivamente.
Ejemplo de algunas campañas.
Estrategia Responsable Rango y Sentencia para SQL
1
Apertura de tienda en Polanco, México, D.F.
Mariana V. V15
Clientes cuyo código postal sea entre 11510 y 11560. Select CLICOD From FCLI Where CLICP=´11510´ or CLICP= ´11560´
Avisar de apertura el próximo domingo 16 de noviembre y ofrecer un descuento de 15% en toda la tienda si proporciona el código de la promoción “viva México”
2
PREVENTA suéteres invierno 2013 Martín F.
V32
Clientes cuya compra semestral haya sido superior a $5000.00 pesos.
Anunciar preventa de nueva línea de suéteres.
3
Venta nocturna diciembre 2013
Miguel B. V33
Clientes que compraron pantalones y blusones Promocionar las botas con descuento del 50% para los clientes que compraron productos específicos.
4 Ofrecimiento de consumibles a todos los clientes que compraron impresoras en los últimos 6 meses.
5 Ofrecer servicio de mantenimiento preventivo para quien adquirió Refrigeradores durante el 2012.
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Configuración
1. Crear una carpeta donde se guardará el archivo de texto con el listado de clientes específico.
NOTA: Este archivo se debe llamar “cliente.txt”
2. Guardar en esa carpeta el archivo “clientes.txt”. Recuerde que este archivo será eliminado una vez que lo cargue en Proscai.
El archivo contiene únicamente el código de los clientes que cumple con los parámetros solicitados.
3. Identificar la ruta donde se encuentra la carpeta que contiene el archivo “clientes.txt”.
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4. Registrar el parámetro especial en el módulo de Datos Generales.
Parámetro especial Valor
CRM_PATH La ruta donde se encontrará el archivo “clientes.txt”
5. Registrar en la base de datos de Proscai, las campañas que realizará. Para ello vaya al módulo Back office de Punto de venta.
6. Seleccione del menú CRM el comando Catálogo de campañas.
7. Haga clic en el botón Cambiar de la ventana Catálogos y registre sus campañas.
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8. Seleccione del menú CRM, el comando Generación de campañas.
Despliega en la ventana el contenido del archivo “clientes.txt” para asociarlo a algunas de las campañas.
9. Registre el código de su campaña, para este ejemplo es AT45 y agregue el periodo de la campaña. Oprima OK.
Enseguida aparece un mensaje de confirmación donde le preguntan si quiere generar la campaña que registró, al número de clientes que contiene el archivo .txt
10. Si es correcto, haga clic en el botón OK del mensaje.
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El sistema genera la campaña y cierra la ventana, automáticamente elimina el archivo “clientes.txt”.
En el caso de no encontrar el archivo, enviará un mensaje como el siguiente:
O si percibe que el archivo no es correcto, también envía un mensaje y elimina el archivo.
11. Coloque el nuevo archivo “clientes.txt”, de otra campaña, en la misma carpeta.
12. Genere su segunda campañas de la misma forma.
13. Ahora seleccione del menú CRM, el comando Campañas.
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14. Seleccione una campaña.
El sistema indica el total de clientes para esta campaña y, muestra el detalle de cada uno en sus datos y ventas.
Aparece también la fecha para Recordar. En la parte inferior podrá registrar Eventos a cada uno de los clientes y del lado derecho se encuentran una serie de botones que le permitirán administrar la comunicación con sus clientes e ir marcando el momento para contactarlos nuevamente.
Indica el nombre de la campaña.Además, podría ver sólo los clientes de su tienda si se encuentra firmado en alguna tienda en específico.
Filtra sobre el status de los clientes con relación a la campaña seleccionada.
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ManejodeCampañas
El manejo de esta herramienta de seguimiento de campañas es muy sencillo. Así se desarrolló el ejemplo.
1. Previamente se seleccionó al primer cliente y se hizo una llamada para contactarlo. No se encontraba en su domicilio e informaron que llegaría a en 1.30 horas, por lo que se mencionó que se le volvería a llamar.
2. Se utilizó el botón + 2 horas para modificar el orden del cliente dentro de la lista, cambió al orden 3.
3. Enseguida se marcó al siguiente cliente y se le informó sobre la apertura de la nueva tienda, pidió que le recordara 3 días antes, porque estaría de viaje y preguntó sobre los accesos para discapacidad.
Se utilizó el botón Eventos para registrar el detalle de la llamada.
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Se programó una nueva fecha para recordarle del evento a través del botón Fecha.
Y se registre el motivo.
El sistema modificó la fecha Recordar, para este cliente.
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Al contactar al siguiente cliente y se le invitó a la apertura de la tienda; una vez confirmado puede marcar al cliente con un evento y posteriormente hacer clic en el botón Objetivo cumplido.
Y se registró un comentario.
Con esto se cambia el status del cliente y es eliminado automáticamente de la ventana.
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A través de los botones inferiores, podrá agregar días, semanas o meses para el seguimiento al cliente.
Puede agregar a un cliente Nuevo que no aparezca en la lista, revisar o modificar el registro de los clientes a través del botón Cliente y si lo necesita, registrar una fecha específica a través del botón Fecha.
También existe la posibilidad de filtrar en pantalla a los clientes por su status, es decir:
aquellos que aún están pendientes, a través de la casilla Abierto.
aquellos con quien ya se cumplió el objetivo, a través de la casilla Cerrado.
Deja en pantalla únicamente lo solicitado.
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De forma automática el sistema también registra en todos los clientes del proyecto, un Evento inicial con el nombre del proyecto. Puede consultarlo para dar seguimiento a través del reporte Eventos del módulo de Clientes.
4. Registre el nombre del proyecto
Consideramos que esta es una herramienta de mucha utilidad para su empresa y el ayudará al control y seguimiento de las estrategias de marketing que establezca.
