25/01/2014 [email protected] Ing. Ind. Gilberto Álvarez Mejía.
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COMPROMISO Y ACTITUD HACIA EL CAMBIO
INSUMOS
PROCESO
RESULTADOS
RETROALIMENTACION
CLIENTES O USUARIOS*LA IDEA QUE DA VUELTAS
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CARACTERISTICAS DE UN USUARIO O CLIENTE
EQUIPO COMPROMETIDO
• No sabe
• No tiene tiempo
• No es fiel
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RESPUESTA DE EQUIPO
Mando directivo
Nivel medio
Base
* LA BARCA
* LA PARABOLA
* EL MURCIELAGO
TOMAR POSICION A FAVOR DE? ...........
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TOMAR POSICION????
A favor de la organización
Una organización cambia con forme cambian sus usuarios (Internos o externos)
* EL PASEO FAMILIAR10/04/23 www.gilbertoalvarez.com
QUE REQUIERE EL USUARIO?
• Servicio, no disculpas
• El servicio es ya no ahora
• EVITAR:
• Yo no se • * EMPANADAS
• No me toca• *CUANDO SERN LAS 12
• Fue que fue que fue• *ASERTIVIDAD
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PRIMERO YO
• Si estoy bien, todo lo hago bien
– Con mis compañeros– Con mis jefes– Con mis colaboradores
– Y sobre todo con los usuarios......
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PREGUNTA
• ¿Cuál es mi negocio????
• ¿En que estamos metidos????
• Conocer el engranaje: ……..– Productividad y rentabilidad
– *SUS IDEAS SOBRE COMPROMISO
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VERIFICACION DEL COMPROMISO
• 1- Ambiente
• 2- Reconocimiento
• 3- Participación
• 4- Lealtad
• 5- Visión del jefe
• 6- Productividad = Dedicación
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DEFINICIONES
• COMPORTAMIENTO: Las acciones de las personas
• COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
El estudio de las personas en el trabajo
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LA ORGANIZACIÓN COMO UN ICEBERG
ASPECTOS VISIBLES
Estrategias, Objetivos, Políticas, Procedimientos, Estructura, Tecnología, Autoridad formal, cadenas de mando
ASPECTOS OCULTOS
Actitudes, Percepciones, Normas del grupo, Interacciones informales, Conflictos interpersonales, Conflictos intergrupales
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METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• Explicar y predecir el comportamiento– Productividad– Ausentismo– Rotación– Satisfacción
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ACTITUDES
• ACTITUDES: Afirmaciones de valor relativas a objetos, personas o acontecimientos
• COMPONENTE COGNOCITIVO DE UNA ACTITUD: Las creencias, opiniones, conocimientos o información que una persona tiene
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ACTITUDES
• COMPONENTE AFECTIVO DE UNA ACTITUD: Segmento emocional o de sentimiento de una actitud
• COMPONENTE DE COMPORTAMIENTO DE UNA ACTITUD: Intención de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo
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ACTITUDES
• SATISFACCION EN EL EMPLEO: La actitud general de una persona hacia su trabajo
• PARTICIPACION EN EL PUESTO: El grado en el cual un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en el y considera su desempeño en el trabajo como importante para su autoestima.
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ACTITUDES
• COMPROMISO ORGANIZACIONAL: La orientación de un empleado hacia la organización en términos de su lealtad, identificación y participación en la organización
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TEORIA DE LA DISONANCIA COGNOCITIVA
• Es una incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre el comportamiento y las actitudes
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ENCUESTAS DE ACTITUD
• Obtener respuestas de los empleados sobre como se sienten en su trabajo, con sus jefes y colaboradores, en su ambiente.
• Relación clima y cultura organizacional
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SATISFACCION Vs PRODUCTIVIDAD
DINERO
RECONOCIMIENTODIRECTIVOS
MANDOS MEDIOS
PERSONAL DE BASE
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PERSONALIDAD• Combinación de características
psicológicas que clasifican una persona
LOCUS DE CONTROL (Destino)
AUTORITARISMO (Diferencias)
MAQUIAVELISMO (Manipulación)
AUTOESTIMA (Agrado o desagrado)
ADAPTABILIDAD (Resilencia)
ASUMIR RIESGOS (Darse permiso)
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QUE BUSCAN LAS PRUBAS DE PERSONALIDAD
• INTERACCION SOCIAL (Extrovertido Vs introvertido)
• MANEJO DE INFORMACION (Sensible Vs intuitivo)
• PREFERENCIA POR LA TOMA DE DECISIONES (Emocional Vs pensante)
• ESTILO DE TOMA DE DECISIONES (Perceptivos Vs juiciosos)
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Adapte las personalidades a los puestos de trabajo
Tenga en cuenta la cultura, lo social, lo político y lo religioso entre otros.
Todo gerente debe buscar al máximo la satisfaccion del empleado para generar productividad10/04/23 www.gilbertoalvarez.com
TIPOS DE PERSONALIDAD
• REALISTA (Fortaleza, habilidad, coordinación
• INVESTIGADOR (Pensar, organizar, comprender)
• SOCIAL (Evaluar y desarrollar a otros)
• CONVENCIONAL (Reglamentación, orden)
• EMPRENDEDOR (Logros, influencia)
• ARTISTICOS (Actividad creativa)
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PERCEPCION
• Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales con del fin de dar un significado al entorno
• Depende de factores situacionales (luz, calor, color etc.)
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TEORIA DE LAS ATRIBUCIONES
• Desarrolla explicaciones a cerca de cómo juzgamos a las personas dependiendo del significado atribuido a un comportamiento dado. (Si ríe mucho es insensible)
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ESQUEMAS USADOS PARA PERCIBIR A OTROS
• ERROR DE ATRIBUCION FUNDAMENTAL (Pereza Vs competencia)
• PREJUICIO DE CONVENIENCIA PROPIA• (Éxito o fracaso depende de Factores internos o externos)
• SELECTIVIDAD (Conveniencia)
• SIMILITUD ASUMIDA (Si me gusta a todos les gusta)
• ESTEREOTIPO (Criterio por afinidad de grupo)
• EFECTO HALO (Aura).
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APRENDIZAJE
• PROCESOS DE: – Atención– Retención– Reproducción motora– Reforzamiento
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