2.1. SISTEMAS DE INFORMACION NIVEL OPERATIVO:NIVEL OPERATIVO: SISTEMAS DE INFORMACION QUE MONITOREAN...

SISTEMAS DE INFORMACIONSISTEMAS DE INFORMACION

• NIVEL OPERATIVO:NIVEL OPERATIVO:SISTEMAS DE INFORMACION QUE MONITOREAN LAS ACTIVIDADES SISTEMAS DE INFORMACION QUE MONITOREAN LAS ACTIVIDADES Y TRANSACCIONES ELEMENTALES DE LA ORGANIZACIONY TRANSACCIONES ELEMENTALES DE LA ORGANIZACION

• NIVEL DE CONOCIMIENTO:NIVEL DE CONOCIMIENTO:SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN A LOS TRABAJORES DE SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN A LOS TRABAJORES DE CONOCIMIENTOS EN UN ORGANIZACIONCONOCIMIENTOS EN UN ORGANIZACION

**

2.2


• NIVEL DE ADMINISTRACION:NIVEL DE ADMINISTRACION:SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LAS ACTIVIDADES DE SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO, CONTROL, TOMA DE DECISIONES Y SEGUIMIENTO, CONTROL, TOMA DE DECISIONES Y ADMINISTRACION EN EL NIVEL MEDIO DE LA ORGANIZACIONADMINISTRACION EN EL NIVEL MEDIO DE LA ORGANIZACION

• NIVEL ESTRATEGICO:NIVEL ESTRATEGICO:SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LAS ACTIVIDADES A SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LAS ACTIVIDADES A LARGO DE LOS ADMINISTRADORES DE NIVEL SUPERIORLARGO DE LOS ADMINISTRADORES DE NIVEL SUPERIOR

**

2.3


VENTAS Y FABRICACION FINANZAS CONTABILIDAD RECURS. VENTAS Y FABRICACION FINANZAS CONTABILIDAD RECURS.

CLASE DE SISTEMA A QUIEN ATIENDECLASE DE SISTEMA A QUIEN ATIENDE

HUMANOSHUMANOS MARKETINGMARKETING2.4

Nivel

estratégico

Administradores de nivel superior

Administradores de nivel medio

Trabajadores de conocimientos

Administradores

operativos

Nivel de administración

Nivel de conocimientos

Nivel

operativo

2.5

TIPOS DE SISTEMASTIPOS DE SISTEMASTIPOS DE SISTEMASTIPOS DE SISTEMAS• SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG) SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)

(ESS) (ESS)• SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA

ADMINISTRACION (SIA) (MIS)ADMINISTRACION (SIA) (MIS)• SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)

(DSS)(DSS)• SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC) SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)

(KWS) (KWS)• SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS

(SAO) (OAS)(SAO) (OAS)• SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES

(SPO) (TPS)(SPO) (TPS)**

• DEFINICION:DEFINICION:SISTEMAS COMPUTARIZADOS QUE SISTEMAS COMPUTARIZADOS QUE EFECTÚAN Y REGISTRAN LAS EFECTÚAN Y REGISTRAN LAS TRANSACCIONES DIARIAS Y RUTINARIAS, TRANSACCIONES DIARIAS Y RUTINARIAS, NECESARIAS PARA LA MARCHA DEL NECESARIAS PARA LA MARCHA DEL NEGOCIO; ESTOS SISTEMAS SIRVEN AL NEGOCIO; ESTOS SISTEMAS SIRVEN AL NIVEL OPERATIVO DE LA ORGANIZACIONNIVEL OPERATIVO DE LA ORGANIZACION

• CARACTERISTICAS:CARACTERISTICAS:SON LOS PRINCIPALES GENERADORES DE SON LOS PRINCIPALES GENERADORES DE INFORMACION PARA OTROS TIPOS DE INFORMACION PARA OTROS TIPOS DE SISTEMASSISTEMAS

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO) (TPS)OPERACIONES (SPO) (TPS)


2.6

• NIVEL OPERATIVONIVEL OPERATIVO• INPUTS: TRANSACCIONES, EVENTOSINPUTS: TRANSACCIONES, EVENTOS• PROCESAMIENTO: CLASIFICACION, PROCESAMIENTO: CLASIFICACION,

LISTADO, COMPAGINACION, LISTADO, COMPAGINACION, ACTUALIZACIONACTUALIZACION

• OUTPUTS: INFORMES DETALLADOS, OUTPUTS: INFORMES DETALLADOS, LISTAS, RESUMENESLISTAS, RESUMENES

• USUARIOS: PERSONAL OPERATIVO, USUARIOS: PERSONAL OPERATIVO, SUPERVISORESSUPERVISORES

EJEMPLO: CUENTAS POR PAGAREJEMPLO: CUENTAS POR PAGAR



2.7

SPO TIPICOS SPO TIPICOS Ventas y MarketingVentas y Marketing

SPO TIPICOS SPO TIPICOS Ventas y MarketingVentas y Marketing

FUNCIONES PRINCIPALES:FUNCIONES PRINCIPALES:• Administración de Ventas; Investigación de Administración de Ventas; Investigación de

Mercados; Promoción; Determinación de Mercados; Promoción; Determinación de Precios; Nuevos ProductosPrecios; Nuevos Productos

PRINCIPALES SISTEMAS:PRINCIPALES SISTEMAS:

• Información de Ordenes de Venta; Información de Ordenes de Venta; Investigación de Mercados, Sistemas de Investigación de Mercados, Sistemas de PreciosPrecios

**2.8

SPO TIPICOSSPO TIPICOSSistemas de Manufactura y ProducciónSistemas de Manufactura y Producción

SPO TIPICOSSPO TIPICOSSistemas de Manufactura y ProducciónSistemas de Manufactura y Producción

FUNCIONES PRINCIPALES:FUNCIONES PRINCIPALES:Programación; Compras; Envíos / Programación; Compras; Envíos / Recepción; Ingeniería; OperacionesRecepción; Ingeniería; Operaciones

PRINCIPALES SISTEMAS:PRINCIPALES SISTEMAS:• Sistemas de Planeamiento de Materiales; Sistemas de Planeamiento de Materiales;

Control de Ordenes de Compra; Sistemas Control de Ordenes de Compra; Sistemas de Ingeniería; Sistemas de Control de de Ingeniería; Sistemas de Control de Calidad.Calidad.

**

2.9

SPO TIPICOSSPO TIPICOSContabilidad y FinanzasContabilidad y Finanzas

SPO TIPICOSSPO TIPICOSContabilidad y FinanzasContabilidad y Finanzas

FUNCIONES PRINCIPALESFUNCIONES PRINCIPALES• Presupuesto; Contabilidad General; Presupuesto; Contabilidad General;

Facturación; Contabilidad de CostosFacturación; Contabilidad de Costos

PRINCIPALES SISTEMAS:PRINCIPALES SISTEMAS:• Contabilidad General; Cuentas a Cobrar / Contabilidad General; Cuentas a Cobrar /

Pagar; Presupuesto; Administración de Pagar; Presupuesto; Administración de CarterasCarteras

**

2.10

SPO TIPICOSSPO TIPICOSRecursos HumanosRecursos Humanos

SPO TIPICOSSPO TIPICOSRecursos HumanosRecursos Humanos

FUNCIONES PRINCIPALES:FUNCIONES PRINCIPALES:• Registro de Personal; Beneficios; Registro de Personal; Beneficios;

Remuneraciones; Relaciones Labores; Remuneraciones; Relaciones Labores; EntrenamientoEntrenamiento

PRINCIPALES SISTEMAS:PRINCIPALES SISTEMAS:• Liquidaciones; Registro de Personal; Sistemas Liquidaciones; Registro de Personal; Sistemas

de Beneficios; Planeamiento de Carrera; de Beneficios; Planeamiento de Carrera; Entrenamiento del PersonalEntrenamiento del Personal

**

2.11

SPO TIPICOS SPO TIPICOS Otros Tipos (ejm., Universidad)Otros Tipos (ejm., Universidad)

SPO TIPICOS SPO TIPICOS Otros Tipos (ejm., Universidad)Otros Tipos (ejm., Universidad)FUNCIONES PRINCIPALES:FUNCIONES PRINCIPALES:• Admisiones; Registro de Calificaciones; Admisiones; Registro de Calificaciones;

Registro de Asignaturas, Servicios y Registro de Asignaturas, Servicios y Cobros a Alumnos.Cobros a Alumnos.

PRINCIPALES SISTEMAS:PRINCIPALES SISTEMAS:• Inscripción; Registro de Calificaciones; Inscripción; Registro de Calificaciones;

Control de Planes de Estudios; Cobranzas Control de Planes de Estudios; Cobranzas y Servicios a Alumnos.y Servicios a Alumnos.

**

2.12

• DEFINICION:DEFINICION:

SISTEMAS DE INFORMACION QUE SISTEMAS DE INFORMACION QUE AYUDAN A LOS TRABAJADORES DE AYUDAN A LOS TRABAJADORES DE CONOCIMIENTOS EN LA CREACION E CONOCIMIENTOS EN LA CREACION E INTEGRACION DE NUEVOS INTEGRACION DE NUEVOS CONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIÓNCONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIÓN

• CARACTERISTICAS:CARACTERISTICAS:

CREAR INFORMACIONCREAR INFORMACION

2.13

SISTEMAS DE TRABAJO DEL SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC) (KWS)CONOCIMIENTO (STC) (KWS)SISTEMAS DE TRABAJO DEL SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC) (KWS)CONOCIMIENTO (STC) (KWS)

• NIVEL DE EXPERTOSNIVEL DE EXPERTOS• INPUTS: ESPECIFICACIONES DE DISEÑOINPUTS: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO• PROCESAMIENTO: MODELADO, PROCESAMIENTO: MODELADO,

SIMULACIONESSIMULACIONES• OUTPUTS: MODELOS, GRAFICOSOUTPUTS: MODELOS, GRAFICOS• USUARIOS: PROFESIONALES, PERSONAL USUARIOS: PROFESIONALES, PERSONAL

TECNICOTECNICO

EJEMPLO: ESTACIONES DE TRABAJO EJEMPLO: ESTACIONES DE TRABAJO DE INGENIERIADE INGENIERIA

SISTEMAS DE TRABAJO DEL SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC) (KWS)CONOCIMIENTO (STC) (KWS)SISTEMAS DE TRABAJO DEL SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC) (KWS)CONOCIMIENTO (STC) (KWS)

2.14

• DEFINICION:DEFINICION:SISTEMAS DE COMPUTACION, POR EJEMPLO SISTEMAS DE COMPUTACION, POR EJEMPLO PROCESADOR DE TEXTOS, CORREO PROCESADOR DE TEXTOS, CORREO ELECTRONICO Y CALENDARIZACION, ELECTRONICO Y CALENDARIZACION, DISEÑADO PARA AUMENTAR LA DISEÑADO PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE DATOS EN LA OFICINADATOS EN LA OFICINA

• CARACTERISTICAS:CARACTERISTICAS:EMPLEAN, MANEJAN Y DISTRUYE EMPLEAN, MANEJAN Y DISTRUYE INFORMACIONINFORMACION

2.15

SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS (SAO) (OAS)OFICINAS (SAO) (OAS)


• NIVEL DE EMPLEADOSNIVEL DE EMPLEADOS• INPUTS: DOCUMENTOS , PROGRAMAS, INPUTS: DOCUMENTOS , PROGRAMAS,

CORREOCORREO• PROCESAMIENTO: ADMINISTRACION DE PROCESAMIENTO: ADMINISTRACION DE

DOCUMENTOS, PROGRAMAS, DOCUMENTOS, PROGRAMAS, COMUNICACIONCOMUNICACION

• USUARIOS: OFICINISTASUSUARIOS: OFICINISTAS

EJEMPLO: PROCESAMIENTO DE EJEMPLO: PROCESAMIENTO DE TEXTOSTEXTOS

2.16



• DEFINICION:DEFINICION:SISTEMAS DE INFORMACION QUE SISTEMAS DE INFORMACION QUE PROPORCIONA A LA ADMINISTRACION PROPORCIONA A LA ADMINISTRACION INFORMES Y EN ALGUNOS CASOS ACCESO INFORMES Y EN ALGUNOS CASOS ACCESO EN LINEA A LOS REGISTROS DE DESEMPEÑO EN LINEA A LOS REGISTROS DE DESEMPEÑO ACTUALES E HISTORICOS DE LA ACTUALES E HISTORICOS DE LA ORGANIZACIONORGANIZACION

• CARACTERISTICAS:CARACTERISTICAS:SIRVE PRINCIPALMENTE EN FUNCIONES DE SIRVE PRINCIPALMENTE EN FUNCIONES DE PLANEACION, CONTROL Y TOMA DE PLANEACION, CONTROL Y TOMA DE DECISIONES A NIVEL DE LA ADMINISTRACION DECISIONES A NIVEL DE LA ADMINISTRACION GERENCIAL, PROPORCIONANDO INFORMES GERENCIAL, PROPORCIONANDO INFORMES RUTINARIOS RESUMIDOS Y DE EXCEPCIONRUTINARIOS RESUMIDOS Y DE EXCEPCION

2.17

SISTEMAS DE INFORMACION PARA SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION (SIA) (MIS)LA ADMINISTRACION (SIA) (MIS)


• NIVEL DE GERENCIANIVEL DE GERENCIA• INPUTS: DATOS DE TRANSACCIONES INPUTS: DATOS DE TRANSACCIONES

RESUMIDOS, DATOS DE ALTO VOLUMENRESUMIDOS, DATOS DE ALTO VOLUMEN• PROCESAMIENTO: INFORMES RUTINARIOS, PROCESAMIENTO: INFORMES RUTINARIOS,

MODELOS SIMPLES, ANALISIS DE BAJO MODELOS SIMPLES, ANALISIS DE BAJO NIVELNIVEL

• OUTPUTS: INFORMES DE RESUMEN Y DE OUTPUTS: INFORMES DE RESUMEN Y DE EXCEPCIONEXCEPCION

• USUARIOS: GERENTES DE MANDO MEDIOUSUARIOS: GERENTES DE MANDO MEDIO

EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUALEJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL



2.18

DATOS DE SPO PARA LOS SIADATOS DE SPO PARA LOS SIADATOS DE SPO PARA LOS SIADATOS DE SPO PARA LOS SIA

SPO

Procesamiento de Ordenes

Planeamiento de Materiales

Contabilidad General

Archivo de Ordenes

Maestro de Producción

Movimiento Contables

SIASIA

Archivos SIAArchivos SIA

DATOS DE VENTA

COSTO UNITARIO

CAMBIOS DE PRODUCTOS

GASTOS

SIA INFORME

GERENTESGERENTES

2.19

• DEFINICION:DEFINICION:SISTEMAS DE INFORMACION A NIVEL DE SISTEMAS DE INFORMACION A NIVEL DE ADMINISTRACION DE LA ORGANIZACIONADMINISTRACION DE LA ORGANIZACION

• CARACTERISTICAS:CARACTERISTICAS:COMBINA INFORMACION Y MODELOS COMBINA INFORMACION Y MODELOS ANALITICOS AVANZADOS O HERRAMIENTAS ANALITICOS AVANZADOS O HERRAMIENTAS DE ANALISIS DE , PARA APOYAR A LAS TOMA DE ANALISIS DE , PARA APOYAR A LAS TOMA DE DECISIONES SEMIESTRUCTURADA Y NO DE DECISIONES SEMIESTRUCTURADA Y NO ESTRUCTURADAESTRUCTURADA

2.20

SISTEMAS DE SOPORTE A LAS SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) (DSS)DECISIONES (SSD) (DSS)


• NIVEL DE GERENCIANIVEL DE GERENCIA• INPUTS: BAJO VOLUMEN DE DATOS, MODELOS INPUTS: BAJO VOLUMEN DE DATOS, MODELOS

ANALITICOS Y HERRAMIENTAS PARA ANALITICOS Y HERRAMIENTAS PARA ANALISIS DE DATOSANALISIS DE DATOS

• PROCESAMIENTO: INTERACTIVO PROCESAMIENTO: INTERACTIVO (SIMULACIONES, ANALISIS)(SIMULACIONES, ANALISIS)

• OUTPUTS: INFORMES ESPECIALES, ANALISIS OUTPUTS: INFORMES ESPECIALES, ANALISIS DE DECISIONES, RESPUESTAS A CONSULTAS DE DECISIONES, RESPUESTAS A CONSULTAS

• USUARIOS: PROFESIONALES, ASESORESUSUARIOS: PROFESIONALES, ASESORES

EJEMPLO: ANALISIS DE COSTOS DE UN EJEMPLO: ANALISIS DE COSTOS DE UN CONTRATOCONTRATO



2.21

• DEFINICION:DEFINICION:SISTEMA DE INFORMACION EN EL NIVEL SISTEMA DE INFORMACION EN EL NIVEL ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓNESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

• CARACTERISTICAS:CARACTERISTICAS:DISEÑADO PARA DIRIGIR LA TOMA DE DISEÑADO PARA DIRIGIR LA TOMA DE DECISIONES ESTRATEGICAS, MEDIANTE DECISIONES ESTRATEGICAS, MEDIANTE GRAFICOS Y COMUNICACIONES GRAFICOS Y COMUNICACIONES AVANZADASAVANZADAS

2.22

SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG) (ESS)(SSG) (ESS)




• NIVEL ESTRATEGICONIVEL ESTRATEGICO• INPUTS: DATOS ACULUMADOS (EXTERNO, INPUTS: DATOS ACULUMADOS (EXTERNO,

INTERNOS)INTERNOS)• PROCESAMIENTO: GRAFICOS, PROCESAMIENTO: GRAFICOS,

SIMULACIONES, INTERACTIVOSIMULACIONES, INTERACTIVO• OUTPUTS: PROYECCIONES, RESPUESTAS OUTPUTS: PROYECCIONES, RESPUESTAS

A CONSULTASA CONSULTAS• USUARIOS: GERENCIA DE NIVEL USUARIOS: GERENCIA DE NIVEL

SUPERIORSUPERIOR

EJEMPLO: PLAN OPERATIVO A 3 AÑOSEJEMPLO: PLAN OPERATIVO A 3 AÑOS2.23

2.24

INTERRELACIONES INTERRELACIONES INTERRELACIONES INTERRELACIONES

SPOSTC

SIA SSD

ESS

Sistema de Soporte

Ejecutivo

Sistema de Información

Gerencial

Sistema de Trabajo de

Conocimiento

Sistema de Procesam. de Transacciones

Sistema de Apoyo a

Decisiones

SISTEMAS DE INFORMACION Y SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOSESTRATEGIA DE NEGOCIOS

SISTEMAS DE INFORMACION SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS: ESTRATEGICOS: sistemas de computación sistemas de computación en cualquier nivel de la organización que, en cualquier nivel de la organización que, modifican metas, procesos productos, modifican metas, procesos productos, servicios o relaciones con el entornoservicios o relaciones con el entorno

PARA ADQUIRIR VENTAJA COMPETITIVAPARA ADQUIRIR VENTAJA COMPETITIVA

2.215

ESTRATEGIA A NIVELESTRATEGIA A NIVELDE NEGOCIODE NEGOCIO

• DIFERENCIACION DEL PRODUCTO: estratégia DIFERENCIACION DEL PRODUCTO: estratégia competitiva para crear lealdad a la marca, competitiva para crear lealdad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no nuevos y exclusivos que los competidores no puedan copiar fácilmentepuedan copiar fácilmente

• DIFERENCIACION ENFOCADA: estratégia DIFERENCIACION ENFOCADA: estratégia competitiva para desarrollar nuevos nichos de competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos y servicios mercado para productos y servicios especializados, de modo que el negocio pueda especializados, de modo que el negocio pueda competir en el área meta mejor que sus competir en el área meta mejor que sus competidorescompetidores

2.26

ESTRATEGIA A NIVELESTRATEGIA A NIVELDE NEGOCIODE NEGOCIO

• EXTRACCION DE DATOS: análisis de EXTRACCION DE DATOS: análisis de grandes cantidades de datos para encontrar grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y predecir un de decisiones y predecir un comportamiento futurocomportamiento futuro

• ADMINISTRACION CADENA ABASTO: ADMINISTRACION CADENA ABASTO: integración de las necesidades de logística integración de las necesidades de logística de proveedores, distribuidores y clientes en de proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso. un solo proceso.

2.27

MODELO DE CADENA DE MODELO DE CADENA DE VALORVALOR

• Destaca las actividades primarias o de apoyo Destaca las actividades primarias o de apoyo que agregan valor a los productos o servicios que agregan valor a los productos o servicios y en la que se puede aplicar optimamente los y en la que se puede aplicar optimamente los sistemas de informacion para lograr una sistemas de informacion para lograr una ventaja competitivaventaja competitiva

• Primarias:Primarias: directamente relacionadas con directamente relacionadas con produccion y distribucion de los productos y produccion y distribucion de los productos y servicios de la compañía y que generan valor servicios de la compañía y que generan valor para el clientepara el cliente

2.28

MODELO DE CADENA DE MODELO DE CADENA DE VALORVALOR

• Apoyo:Apoyo: hacen posible la realizacion de las hacen posible la realizacion de las actividades primarias; consiste en la actividades primarias; consiste en la infraestructura, recursos humanos, tecnologia infraestructura, recursos humanos, tecnologia y las compras de la organizaciony las compras de la organizacion

2.29

Cadena de ValorCadena de Valor

Emisión de Pólizas, Reaseguros y Coaseguros

Ingreso de solicitudes, Inspección de bienes Patrimoniales y Auditoría Médica a Personas

Clasificación de Riesgos, Suscripción y procesamiento de Contratos de Seguros, Coaseguros y Reaseguros

Incentivos a los Corredores de Seguros y Fuerza Venta.

LOGISTICA DE ENTRADA

OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA

MERCADEO Y VENTAS

SERVICIO

AC

TIV

IDA

DE

S P

RIM

AR

IAS

INFRAESTRUCTURA

ADMINISTRACIONDE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGICOImplementación de un nuevo sistema SISGEN, utilización de herramientas técnológicas del key flow y key file y mejora continua de procesos

ADQUISICIONES

Promociones del personal ejecutivo y operativo e incentivos para el personal operativo por metas cumplidas.Capacitacióna vendedores.

Servicios de la Central de Emergencias, Centros de Atención Personalizada- CAP.

Adquisición de útiles de oficina y escritorio, formatos de imprenta, equipos e insumos de cómputo

Locales en Lima y Provincias. Generali Perú cuenta con un Plan Estratégico trianual 2,002 a 2,004.

AC

TIV

IDA

DE

S S

EC

UN

DA

RIA

S

MARGEN

2.30

Cadena de ValorCadena de Valor

Sistema programación automatizada de embarques

Sistema de bodega automatizada

Sistema de maquinado controlado por computadoras

Sistema de pedidos computariza - dos

LOGISTICA DE ENTRADA

OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA

MERCADEO Y VENTAS

SERVICIO

AC

TIV

IDA

DE

S P

RIM

AR

IAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION

ADMINISTRACIONDE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGICOSistma de diseño asistido por computadora

ADQUISICIONES

Sistemas de planificación de fuerza de trabajo

Sistemas de mantenimien - to de equipo

Sistema de pedido automatizado

Sistema electrónico de calendarización y mensajes

AC

TIV

IDA

DE

S S

EC

UN

DA

RIA

S

MARGEN

2.31

MODELO DE FUERZAS MODELO DE FUERZAS COMPETITIVASCOMPETITIVAS

LA COMPAÑIA

COMPETIDORES TRADICIONALES

NUEVOS COMPETIDORES

PROVEEDORES CLIENTES

PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS

2.32

AMBIENTE INDUSTRIALAMBIENTE INDUSTRIAL

LA INDUSTRIACias.nuevas de seguros (nacionales oextranjeras)Bancos e Inst.financieras queingresan al negocioProgramas estatales de seguro deapoyo socialSECREX

AMENAZAS DE PRODUCTOS YSERVICIOS SUSTITUTOS

Clinicas prepagosSistema de autoseguroAgencias funerariasFondos mutuos (vida con ahorro)AFPSeguro Obligatorio Accidentes de Tránsito ( SOAT)

NEGOCIACIONCON CLIENTES

ClientesCorporativosClientes masivos(sectores B y C)

AMENAZA DE NUEVASENTRADAS

Cías.de mercado aseguradorEPSPlanes de jubilación

NEGOCIACIONCON

PROVEEDORESCorredores de Seguroscon mejor RankingBancos Locales

Talleres y Casas derepuestosCentros Médicos

ANALISISSECTORIALDE PORTER

2.33

2.1. SISTEMAS DE INFORMACION NIVEL OPERATIVO:NIVEL OPERATIVO: SISTEMAS DE INFORMACION QUE MONITOREAN...

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