2018 informe anualreporteasisa.online/app/themes/Avada-Child-Theme/pdf/... · 2019-06-10 · CARTA...

informe anual2018

í n d i c e07CARTA DEL PRESIDENTE BUEN GOBIERNO

NUESTROSPROFESIONALES

INNOVACIÓN EINVESTIGACIÓNMÉDICA

GESTIÓN DE LA RSC YDE NUESTROS GRUPOSDE INTERÉS

ANEXOS

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

GRUPO ASISA EN CIFRAS

MEDIO AMBIENTE

DESEMPEÑO FINANCIERO

Anexo 01. Acerca de este informeAnexo 02. Índice de contenidos GRIAnexo 03. Estructura Societaria

Propiedad y estructura de Grupo AsisaPrincipales áreas de actividad

Presencia nacional e internacionalMención a los principales hitos en 2018

153

133

117

101

8169

59

41

17

13

ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA

Contribución de Grupo Asisa a la generación de riqueza y empleo en EspañaAcción social y patrocinios

Transformación digitalInnovación tecnológicaInvestigación médica

Enfoque de gestión ambientalSistema de Gestión AmbientalGestión eficiente de la energíaLucha contra el cambio climáticoGestión eficiente del aguaGestión eficiente del consumo de materialesGestión de residuosSostenibilidad en la cadena de suministro

Nuestra plantillaCompromiso con la igualdad de oportunidadesAtracción y retención del talentoSeguridad y salud de los empleados

Resultados económicosDiversificación en las áreas de negocio InternacionalizaciónSolvenciaRiesgos financieros

Lavinia, Sociedad CooperativaEstructura de gobierno en Grupo AsisaÉtica e integridadCumplimiento normativoGestión del Riesgo

Principios inspiradoresCompromiso con los ODSGestión de la relación con nuestros grupos de interés

© Andrés Miguel Dominguez Romero

L a s f o t o s p re s e n t e s en este Informe Anual pertenecen a la colección de la Fundación Asisa,

Certamen AsisaFoto

© Andi Nursam Adiputra

CARTA DEL PRESIDENTE

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CARTA DEL PRESIDENTE1.1

Un año más me dirijo a vosotros con orgullo para presentaros el Informe Anual de Actividades del Grupo Asisa, que en su edición de 2018 contiene algunas novedades interesantes que me gustaría destacar. Si ya en 2017 nos inspiramos para su elaboración en las principales recomendaciones de la Global Reporting Initiative (GRI), el prestigioso estándar internacional para la realización de informes anuales, en el presente Informe culminamos ese propósito y nos hemos alineado por completo con los criterios y especificaciones del mismo. Además, en el marco de nuestra política de compromiso con la transparencia, una parte de los indicadores publicados han sido verificados externamente.

Este esfuerzo por comunicar lo que hacemos en el Grupo Asisa es la culminación de un ejercicio que en líneas generales podemos considerar muy satisfactorio. El balance económico volvió a ser positivo, con un resultado consolidado antes de impuestos de 27,3 millones de euros, en línea con el promedio de los últimos nueve años. La facturación en primas fue la más alta de nuestra historia y se elevó hasta 1.174,3 millones de euros, con un crecimiento del 6,4%,

superior a la media del mercado. La cartera de asegurados también evolucionó de forma muy favorable. En asistencia sanitaria aumentó un 3,8%, hasta superar los 1,5 millones de clientes, y si sumamos los de Dental, Accidentes, Pólizas Deportivas, Vida y Decesos el total de asegurados alcanzó casi los 2,4 millones.

Son cifras que demuestran la solidez del modelo de negocio del Grupo Asisa, imprescindible para alcanzar los objetivos que nos hemos marcado y que básicamente se resumen en crecimiento y mejora de nuestra oferta asistencial. Para ello, todos los años hacemos un gran esfuerzo en inversiones. En 2018, invertimos 45,4 millones de euros, de los cuales 40,6 millones se destinaron a nuestras clínicas, hospitales, centros médicos y clínicas dentales. Este volumen de inversión, que es claramente superior al promedio de los últimos años, fue posible gracias a nuestra capacidad para generar recursos, que nos permite

autofinanciarnos, pero también, como bien sabéis, a que en virtud de nuestro carácter cooperativo no tenemos que repartir dividendos, y por tanto podemos orientar nuestros resultados hacia la mejora de nuestros servicios. Además los fondos propios del Grupo se incrementaron hasta 323 millones de euros, con lo cual nuestro ratio de solvencia se situó en 1,97, frente al 1,59 del ejercicio anterior, es decir, casi el doble de lo que exige la Dirección General de Seguros.

Esa es nuestra prioridad: invertir para hacer una medicina de calidad. No se trata, en realidad, de una opción, sino de una necesidad y de una obligación si queremos estar al día y ofrecer a nuestros asegurados los formidables avances que la tecnología nos proporciona. En este punto no podemos ni debemos escatimar, aunque a veces nos parezca que los progresos tecnológicos son tan constantes (y tan caros) que desbordan cualquier previsión de nuestro horizonte de negocio.

Es así, con inversiones y con la mejora de nuestra oferta asistencial, como queremos transmitir confianza a todos nuestros grupos de interés. La confianza y la cercanía son conceptos fundamentales en los principios del cooperativismo sanitario y como tales impregnan la actividad del Grupo Asisa desde sus inicios. Deseamos por supuesto que nuestros pacientes confíen en nosotros, pero también necesitamos inspirar confianza a los profesionales de la sanidad: a los médicos, odontólogos, a los ATS, a los auxiliares, a los técnicos de radiología, a los especialistas de laboratorio… Todos ellos son necesarios para que el sistema de asistencia sanitaria funcione y

nosotros, como compañía, tenemos que ser capaces de transmitirles esa confianza.

En el Grupo Asisa también nos sentimos obligados a establecer una relación de confianza y compromiso con la sociedad, que se materializa de distintas maneras. En 2018 fomentamos diversos patrocinios culturales para colaborar con organizaciones que comparten nuestros valores, como la Escuela Nacional de Música Reina Sofía, el Museo Arqueológico de Alicante, el Teatro Real y Atapuerca. Asimismo, continuamos promoviendo patrocinios deportivos en diferentes federaciones y equipos profesionales de fútbol y baloncesto.. También me gustaría

Invertimos en confianza, confiamos en la inversión

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1.1 CARTA DEL PRESIDENTE 1.1 CARTA DEL PRESIDENTE

Estimados amigos:

El futuro se nos presenta tan apasionante como incierto. Pero creemos que estamos en el buen camino para transmitir confianza a nuestros clientes y demás grupos de interés. Y siempre sin desviarnos del compromiso que define nuestra identidad: ofrecer una asistencia sanitaria excelente, con un modelo sanitario propio, basado en la reinversión de los beneficios y en el que el factor humano es un elemento esencial.

destacar que Asisa se convirtió el año pasado en la primera organización sanitaria española en firmar un convenio de colaboración con la prestigiosa Red de Cátedras de Bioética de la Unesco.

Igualmente, en 2018 intensificamos nuestros esfuerzos para proteger el medio ambiente e incorporamos en todos los centros médicos el Sistema de Gestión Ambiental certificado según ISO 14001.

Este compromiso social, cultural y medioambiental cierra el círculo virtuoso que nos permite sentirnos orgullosos de nuestra vinculación con los clientes, con los profesionales y con el resto de los grupos de interés que conforman el universo de relaciones del Grupo Asisa.

Pero al mismo tiempo tenemos que ser realistas y tomar conciencia de los tremendos retos que tenemos por delante. En el entorno en el que nos movemos se ha intensificado la competencia, tanto en la parte aseguradora como en la de prestación, y la potencia de fuego de algunos de nuestros competidores, sobre todo de los que tienen empresas matrices en el extranjero, se ha incrementado. Por eso no podemos quedarnos parados, tenemos que seguir mejorando y ser más eficientes y rentables en la gestión.

Para conseguirlo contamos con tres planteamientos estratégicos. Uno de ellos es la diversificación del negocio. En el seguro de salud, los márgenes con los que operamos son muy estrechos y pequeñas variaciones a la baja en las primas o al alza en la

siniestralidad nos impactan muy negativamente en los resultados. Por eso debemos desarrollar el seguro dental y otros ramos como Vida, Decesos o Mascotas, que, aunque con volúmenes menores, ofrecen mayores márgenes de rentabilidad. También tenemos que profundizar en la estrategia de ampliar nuestra red propia, tanto de hospitales como de centros médicos, clínicas y laboratorios, ya que nos permite controlar la calidad en nuestra oferta y nos hace ser más competitivos frente a aquellos que solo pueden disponer de centros concertados. El tercer eje estratégico que desarrollamos en 2018 fue el impulso del proceso de internacionalización para buscar nuevas oportunidades de crecer en el exterior, tanto en Portugal, un mercado por el que apostamos con fuerza, como en Italia, Brasil, México, Nicaragua, Dubái y Abu Dabi, donde ya estamos presentes.

No quiero terminar esta carta sin referirme al proceso de transformación digital, que continúa siendo objeto de atención prioritaria por parte de las empresas y la opinión pública en general. En el sector de seguros son muchas y muy variadas las iniciativas que se están lanzando al mercado, y no todas parecen justificadas. Da la impresión de que el horizonte, el objetivo a alcanzar, es claro, pero lo que nadie sabe a ciencia cierta es cuál es el camino adecuado para llegar a él ni en qué plazo de tiempo se puede lograr. Por eso en Asisa hemos decidido afrontar el proceso de digitalización con determinación pero con prudencia; sin pausa, pero sin prisa, y siempre tomando como base la opinión de nuestros clientes, distribuidores y proveedores.

Dr. Francisco Ivorra MirallesPresidente de Asisa-Lavinia

© Fran Rubia

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1.1 CARTA DEL PRESIDENTE 1.1 CARTA DEL PRESIDENTE

© Juan Pedro Trejo

Desde sus orígenes, Grupo Asisa mantiene el compromiso de ofrecer una asistencia sanitaria de calidad regida por la excelencia a través del impulso de un modelo sanitario propio, sin ánimo de lucro, basado en la reinversión y centrado en mejorar la salud y el bienestar de más personas cada día.

GRUPO ASISA, EN CIFRAS

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MENCIÓN A LOS PRINCIPALES HITOS DE 20182.22.1

PRESENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL

Satisfacción asegurados2

Satisfacción pacientes centros propios2

Número de asegurados Consultas médicasFondos propios

La expansión internacional de Grupo Asisa, a través de sus unidades de Asisa Dental, Green Cube, UR, HLA y Asisa Internacional, se extiende y hace que el Grupo tenga proyectos cada vez en más países, llevando su espíritu cooperativista fuera de sus fronteras.

Sus principales áreas de actividad son

31%Combustible

31%Emisiones directas

Actividad aseguradora Actividad sanitaria Otras sociedades no sanitarias

75%Biosanitarios especiales

Desempeño negocio 2018

Principales hitos de 2018

Desempeño social 2018

_ Obtención de la mayor facturación en primas de salud de su historia, un 5,5% por encima del sector.

_ Consolidación de su estrategia multirramo, reforzando la actividad en los ramos de vida y decesos y empezando a operar en nuevas áreas del seguro, como mascotas.

_ Continuidad de la estrategia de internacionalización mediante la constitución de una sociedad en Emiratos Árabes para exportar el modelo asistencial, la apertura de clínicas dentales en Brasil y la entrada en el mercado asegurador y sanitario portugués.

_ Primera organización sanitaria española en suscribir un convenio de colaboración con la Red de Cátedras de Bioética de la UNESCO.

Desempeño ambiental 2018

Emisión de Gases de Efecto Invernadero Residuos asistencialesConsumo energético

69%Electricidad Emisiones indirectas

69%CitostáticosQuímicos

19% 6%

1.338 millones de €Facturación

+19 millones de €Gasto en innovación1

5.067Profesionales

297 millones de €BAI periodo 2010-2018

332 millones de €Inversión periodo 2010-2018

+10.000Cooperativistas

+2,3 millones 41%

56%187 paísesProcedencia de los pacientes de centros propios

10,8 millones323 millones de €

1,2 millones de €Donaciones Grupo Asisa

+2,2 millones de €Donaciones Fundación Asisa

15 Hospitales 35 Centros médicos 1.300 Camas 97 Quirófanos

Presencia de Grupo Asisa en el mundo

... 51 activos incluidos en el Sistema de Gestión Ambiental

Nicaragua

México

PortugalEspaña

OmánEmiratosÁrabe

AzerbaiyánItaliaCroacia

Brasil

2Índice de satisfacción (% promotores): asegurados y pacientes que otorgaron una puntuación de 9 o 10 en las encuestas de satisfacción1No incluye inversión Grupo UR ni Oftalvist

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GRUPO ASISA, EN CIFRAS2.22.1 GRUPO ASISA, EN CIFRAS

© Luis F. Benzo Sáez

En 1971 nació Asisa, una sociedad cooperativa médica que habría de cambiar la historia de la asistencia sanitaria privada española para siempre. Este era su propósito y, desde entonces, muchas cosas han cambiado. La sociedad ha crecido hasta conformar un grupo de empresas que ha diversificado sus servicios y que ofrece soluciones y una cobertura más integral para la protección de las personas.

ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA

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3.1PROPIEDAD Y ESTRUCTURA DEL GRUPO ASISA

Ahora el Grupo Asisa, con Asisa al frente, no es exclusivamente una aseguradora médica, es un grupo de empresas que cuida de las personas más allá de la s alud. Se han desarrollado seguros que cubren muchas más necesidades de la gente (de vida, de decesos, de accidentes, de dentales, de mascotas y de viajes) y, que permiten cuidar de los asegurados como nunca se había hecho hasta ahora.

No solo se ofrece un servicio más integral, diferente y completo que nunca, sino que cada día se brinda el mejor cuidado médico de forma directa, sin intermediarios.

Asisa ha crecido y se ha desarrollado más de lo imaginado. La red asistencial propia es más grande que nunca e incluye el grupo hospitalario HLA, los centros médicos y las clínicas dentales (Asisa Dental), así como los centros especializados en oftalmología (Oftalvist), en reproducción asistida (UR), en análisis clínicos (Analiza), en diagnóstico por imagen (Resona) y, en audiología (Otoaudio).

No solo el cuadro asistencial ha crecido durante estos últimos años. La red comercial también ha tenido un gran avance cualitativo y cuantitativo, hasta convertirse en una de las más importantes y de mayor actividad del país.

FUERZAS ESTRATÉGICAS

FRENTES DE ACTUACIÓN

Tich ConsultingCONSULTORÍA

HLA SaludAsisa Dental

Unidades especializadas (Oftalvist, UR, Analiza, Resona, Otoaudio,...)

PROVISIÓN / PRESTACIÓNAsisa

Asisa Vida

ASEGURADOR

INTERNACIONALIZACIÓNDIVERSIFICACIÓN TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Toda la experiencia adquirida le ha permitido afrontar el proceso de apertura al exterior del Grupo, que opera principalmente en España, pero que ha alcanzado un grado importante de internacionalización en el ámbito sanitario.Su presencia se extiende a varios países de Europa, América Latina y Oriente Próximo, a los que exporta un modelo de calidad que combina experiencia, conocimiento y tecnología de gestión.Grupo Asisa consolidó en 2018 los proyectos que iniciaron la expansión internacional del Grupo, desarrolló nuevas iniciativas y analizó nuevas posibilidades de crecimiento en el exterior. Estuvo presente en algunas de las más prestigiosas ferias y eventos sanitarios a nivela escala internacional, como Arab Health o Beijing International Heatlh Tourist Expo.

Grupo Asisa es hoy más grande que nunca

Internacionalización

Hoy por hoy, Asisa cuenta con una clínica de reproducción asistida en Ciudad de México (México) y otra en Managua (Nicaragua).También dispone de clínicas dentales en Milán (Italia) y Sao Paulo (Brasil), donde están previstas próximas aperturas, y se estudia la instalación de centros de esta especialidad en otros países.El Grupo constituyó en 2018 una sociedad en Oriente Medio con sede en Emiratos Árabes, que se responsabiliza del desarrollo de proyectos y oportunidades de crecimiento en la región.

Dicha sociedad ha formado una joint venture en Dubái para la creación de una red de clínicas dentales en Emiratos Árabes Unidos, de las que se abrirán once en los próximos cuatro años. El objetivo es trasladar el modelo de red de Asisa Dental, que puede resultar una importante ventaja competitiva en un mercado en el que la mayoría de las clínicas dentales siguen un modelo más tradicional. Si bien la inauguración oficial del proyecto tuvo lugar en octubre de 2018, la apertura de las dos primeras clínicas está prevista para la primera mitad de 2019.

Tras la apertura de la oficina en Lisboa y la incorporación de un equipo de gestión en 2017, el Grupo reforzó en 2018 su apuesta de crecimiento en Portugal. Con presencia ya en el mercado asegurador y autorización para operar en los ramos de vida y no vida, la oficina comercializa seguros dentales, de vida y accidente, a los que añadirán seguros de salud en 2019. También está previsto el desarrollo del mercado sanitario, con la apertura de una clínica multiespecialidad en Lisboa, con odontología y nutrición y tratamientos estéticos y corporales, entre otras.

Grupo Asisa es hoy más grande que nunca, llega más lejos que nunca y lo hace como nunca, Porque, se es muy consciente del proceso de innovación y digitalización que se está produciendo en todo el mundo y no solo quiere estar al día, sino liderarlo en su sector.

La aplicación de nuevas tecnologías y técnicas de digitalización ha conseguido ya significativas mejoras en la eficacia y eficiencia de la gestión, tanto administrativa como asistencial, con el objetivo de optimizar la relación con los clientes, pacientes, empleados, colaboradores y proveedores.

El Grupo cuenta con una consultora propia, Tich Consulting, que funciona como un facilitador digital para el acceso a prestaciones, tanto en la gestión hospitalaria como en otras áreas, a través de su herramienta Green Cube.

Y es que, como se puede ver, muchas cosas han cambiado desde el nacimiento como cooperativa médica: Grupo Asisa ha crecido, ha ampliado la cartera de seguros, ha apostado fuertemente por la digitalización de la actividad e incluso se ha instalado en otros mercados y países.

Pero, aunque muchas cosas hayan cambiado, todas ellas lo han hecho para que algo nunca cambie: el propósito, con el que nació en 1971, de cuidar siempre de las personas.

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ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA3.1 3.1 ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA

PRINCIPALES ÁREAS DE ACTIVIDAD3.2

ACTIVIDAD ASEGURADORA

Asisa. Cuidamos tu saludAsisa es una de las principales compañías del sector, con más de 2,36 millones de asegurados, a los que ofrece la cobertura asistencial más completa. Su modelo de atención sanitaria se basa en la libre elección de médico por parte del paciente y en la gestión de los propios facultativos sin intermediarios.

La naturaleza cooperativista de Asisa y el hecho diferencial de estar creada y compuesta por médicos determinan una clara vocación de servicio al paciente y de potenciar la mejora de la calidad asistencial. Todo ello para dar respuesta a una concepción de servicio integral en el cuidado de la salud.

La compañía ha ampliado durante los últimos años su oferta de productos con seguros de vida (Asisa Vida), accidentes, mascotas, decesos y pólizas deportivas, que se han sumado a la cartera de salud y de dental.

-MÁS DE 2,36 MILLONES DE ASEGURADOS-

1Índice de satisfacción (% promotores): asegurados que otorgaron una puntuación de 9 o 10 en las encuestas de satisfacción.

PRINCIPALES MAGNITUDES

+1.169 millonesde primas

41%satisfacción de asegurados1

+2.36 millonesde asegurados

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ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA3.2ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA3.2

ACTIVIDAD EN CUADRO MÉDICO

Ingresos hospitalariosEstancias hospitalariasIntervenciones quirúrgicas

Peticiones de pruebas diagnósticasConsultas

Asisa cerró el año con la mayor facturación en primas de su historia, un 6,4% más que en 2017, cifra superior a la media del sector.

Incremento de la cartera de salud en más de 155.000 pólizas.

Incremento de la cartera de decesos en un 120%.

Crecimiento del 40% en colectivos de pólizas de accidentes deportivos.

Se mantiene la línea de crecimiento en el canal de acuerdos de distribución, con la incorporación de 1.371 nuevos colectivos.

Un año más, destaca la eficiencia de aseguradora en la adjudicación de concursos públicos, con 33 concursos públicos adjudicados.

Esto ha permitido incrementar las pólizas de nueva producción en canales directos (telefónico y digital) en más de un 25% sobre 2017.

La apuesta por otros canales de comercialización, fundamentalmente en acuerdos con corredores locales y en la consolidación de comparadores especializados en salud, hizo posible que las pólizas de nueva producción respecto a 2017 crecieran un 46%.

Continuidad de la estrategia de retención con un 45% de éxito sobre todas las solicitudes tratadas, un punto por encima del año anterior.

Consolidación de la campaña “Sabemos como cuidarte” que posiciona a la compañía como aseguradora multirramo especializada en el cuidado de las personas a lo largo de su vida. El éxito de la campaña comercial ha permitido incrementar las ventas en el segmento de particulares. Desde 2009 la compañía ha duplicado el número de clientes privados en el ramo de salud.

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Asisa Vida. Aseguramos lo que más te importaDesde Asisa Vida, compañía experta en seguros de Vida Riesgo, ampliamos la protección de las personas más allá de la salud y damos respuesta a las necesidades reales de nuestros clientes, de forma sencilla y transparente, con toda la solvencia de un gran grupo.

Inicio en la distribución de los seguros de Asisa Vida en Portugal, con una excelente acogida, tanto en los distribuidores como en los clientes.

Lanzamiento al mercado del primer producto de accidentes con un claro objetivo, irrumpir con un producto único y fidelizador en el mercado asegurador español.

Desarrollo de canales digitales para la contratación de aquellos productos de mayor demanda.

Mejora de la atención al cliente, acercando el proceso de emisión de pólizas a las delegaciones y otros distribuidores.

Mención del producto Vida Hipotecas como mejor seguro de vida para la asociación portuguesa de consumidores y usuarios (DECO PROTESTE).

23%crecimiento del volumen de las

primas

55%incremento de las pólizas por

medio de la red mediada

21%incremento del número de

pólizas individuales

Planes de prevención. Más vale prevenir que curar.En Asisa tenemos un objetivo claro: cuidar de las personas. Llevamos más de 40 años cuidando de lo más importante: su salud. Esta vocación se tangibiliza desde la Dirección Médico Asistencial, donde desarrollan programas de engagement y prevención para así mejorar la atención y servicio a sus asegurados.

Esta experiencia contrastada ha permitido mejorar la salud de los asegurados y reducir el riesgo de mortalidad, pero también lograr resultados tangibles en la reducción de la siniestralidad de las pólizas afectadas. En los últimos cinco años, los acuerdos con las Mutualidades (Muface, Isfas y Mugeju) han derivado en un cumplimiento al 100% del Incentivo Anual de Calidad (IAC) y en consecuencia unos ingresos directos de aproximadamente siete millones de euros al año por el desarrollo e implementación de planes de prevención concretos.

Cumplimiento al 100% del Incentivo Anual de Calidad

(IAC)

Programas de detección precoz del cáncer colorrectal, cervix y mama.

Programas de prevención de la enfermedad cardiovascular

Programas de tratamiento de enfermedades crónicas

Chat médicoConsolidación de un proyecto como el chat médico, con 5.000 asegurados que pueden acceder de forma casi inmediata a recibir orientación médica en diversas especialidades: medicina general, pediatría, ginecología, cardiología y pediatría.

El modelo de atenciónGrandes cuentas perciben a Asisa como una aseguradora que ofrece un modelo de relación fluido y cercano, con mejoras que van más allá de la relación paciente-asegurado convencional y que es diferencial en aspectos como la medicina preventiva o la generación de hábitos saludables.

Por cuarta vez consecutiva, Asisa fue galardonada en 2018 con el premio al mejor Servicio de Atención al Cliente del año en seguros de salud.

En esta línea, también recibió el reconocimiento de la asociación para el desarrollo de la experiencia de clientes en la categoría de mejor iniciativa de empleados, con el proyecto “Construyamos un futuro juntos”.

MEJOR SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTEdel año en seguros de salud

2018 Premio

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ACTIVIDAD SANITARIA Hospitales y centros

HLA Salud. Medicina+Experiencia+PersonasHLA Salud es el tercer grupo privado de España por número de camas (más de 1.300) y el mayor perteneciente a una aseguradora. El Grupo está integrado por 15 centros hospitalarios, 35 centros médicos multiespecialidad y 16 unidades especializadas, distribuidos por todo el territorio nacional.

HLA mantiene su apuesta por la especialización y la homogeneización de los servicios, es referente en calidad y trato al pacien te y busca siempre la excelencia y la innovación médica. Está accesible desde cualquier lugar, a través de herramientas tecnológicas que permiten interactuar de forma permanente con las necesidades de los pacientes y cuidar proactivamente de su salud.El buen hacer y el compromiso del Grupo HLA en la asistencia que presta a sus pacientes, han permitido a HLA, no solo incrementar los resultados respecto al año anterior, sino que lo sitúan muy por encima de la media en sanidad privada.

14,8 minutostiempo medio en Urgencias

+490.000

15 centros hospitalarios

35 centros médicos multiespecialidad

16 unidades especializadas

asistencias en urgencias, un 4% más que en 2017

129.894intervencines quirúrgicas

+2.000.000consultas, un 55% más que en

2017 (760.000 pruebas diagnósticas)

- de 3,1 díasde estancia media (3,3 en 2017)

56% satisfacción de los pacientes2


2Índice de satisfacción (% promotores): pacientes que otorgaron una puntuación de 9 o 10 en las encuestas de satisfacción.

El modelo de atenciónEl Grupo dispone de 16 unidades multidisciplinares de excelencia, que le permiten ofrecer una amplia cartera de servicios, tanto a pacientes nacionales como internacionales. Abarcan, entre otras especialidades: Oftalmología, Reproducción Asistida, Oncología, Traumatología, Cardiología, Cirugía Bariátrica, Unidad de la Espalda, Odontología y Cirugía Maxilofacial, Medicina Deportiva y Tratamiento de la Obesidad.

Certificado de calidad AenorLa asistencia sanitaria está constantemente monitorizada gracias a los 84 indicadores con los que cuenta su Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente y que facilitan un seguimiento continuo de los principales indicadores de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) del Grupo. Aenor, según la norma ISO 9001:2015, certifica que el Grupo Hospitalario HLA cumple con los estándares de gestión de calidad más avanzados en todos sus hospitales y profesionales.

Apertura de nuevos centros: Huércal-Overa (Almería) y Dr. Lobatón (Cádiz).

El 6% de los centros propios han sido reformados, y se amplió la capacidad de las instalaciones en un 4%, resultando un total de 166.000 m2.

Incorporación de avances tecnológicos de última generación, como el sistema ‘Philips Azurion 7C20’ en la Unidad de Electrofisiología Cardiaca del Hospital HLA Universitario Moncloa, liderada por el Dr. Jesús Paylos, o la adquisición de un Robot Quirúrgico Da Vinci Xi para el Hospital HLA El Ángel.

Inauguración de más de quince nuevas unidades especializadas, entre otras, la unidad del varón en el Hospital HLA Universitario Moncloa y la unidad de cirugía contra la obesidad en HLA Jerez Puerta del Sur.

Posicionamiento de dos de los hospitales del Grupo en MRS (Monitor de Reputación Sanitaria) entre las 20 primeras posiciones a nivel nacional (HLA Universitario Moncloa, posición 11º y HLA Vistahermosa, posición 20º).

Extensión de la certificación a todos los centros médicos del Grupo conforme a la norma ISO 14.001 de gestión medioambiental.

Participación en algunos estudios y publicaciones científicas, como un estudio pionero en oftalmología para evitar la ceguera, un estudio que plantea la hibernación cuando la RCP (reanimación cardio pulmonar) no funciona, o la publicación de un estudio sobre la resistencia de los antibióticos.

Se han ganado 80 licitaciones públicas, con más de un 56% éxito.

Organización de una jornada sobre Cirugía Robótica y Ginecología en el Teatro Real de Madrid en la que se analizaron los últimos avances en la aplicación de la robótica en la medicina.

El Hospital HLA San Carlos, centro referencia de HLA en Denia, ha sido ganador del premio ‘TOP20 2018’ IASIST.

Crecimiento del canal digital, con más de 600.000 sesiones y 1.480.568 de visitas a la web del Grupo HLA.

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A lo largo de los veinte años de existencia de esta empresa, Asisa Dental se ha mantenido fiel en su empeño de ofrecer la mejor salud bucodental.

Cuenta para ello con instalaciones de excelencia así como con un equipamiento de última generación, y que comprende la tecnología más vanguardista en los tratamientos de las diferentes especialidades; como Rayos X en 3D, láser para tratamientos periodontales, o incluso en algunas unidades un microscopio para endodoncias. Así mismo selecciona proveedores que permiten garantizar la calidad del tratamiento, y también del postratamiento.

Por su carácter multicentro, Asisa Dental es capaz de atender a cualquier paciente hasta en 16 provincias distintas, utilizando una sola historia clínica y aprovechando las mismas pruebas diagnósticas.

Gracias a la creciente expansión de su red, la compañía da cobertura nacional e internacional a sus asegurados y pacientes privados, al estar presente en cinco países de Europa y en Latinoamérica.

Asisa Dental es la primera red española de clínicas propias certificada en todo su proceso por la normativa ISO 9001 de calidad.

Pero Asisa Dental pasó de ser una red de clínicas a un grupo de empresas que comprenden diferentes aspectos de las clínicas y tratamientos dentales, creando un laboratorio de prótesis propio (The Dotlab), una escuela de formación continuada para personal sanitario (Dentalhub) e incluso un nuevo concepto de clínicas para el cuidado integral y bienestar (Asisa Care), los cuales se apalancan sobre el negocio core (dental) para aprovechar sinergias y flujos de pacientes.

Asisa Dental. Nos gusta sonreir

11%crecimiento en plantilla en el

último año

Rayos X en 3D

Láser para tratamientos periodontales

Microscopios para endodoncias

55.000pacientes atendidos

20 millones de €facturación en 2018

30clínicas propias en España


Con respecto a la empresa de formación, Dentalhub cuenta con programas de formación continuada avalados por créditos oficiales que permiten a los profesionales una formación eminentemente práctica.En 2018 ya se habían realizado dos ediciones del programa de implantologia e implantoprótesis, y se terminó de definir el primer programa de ortodoncia. Contamos con cientos de Pacientes tratados en estos programas y una media de 10 alumnos por programa, algunos de los cuales ya están colocando implantes en las clínicas propias.

La red de clínicas Asisa Care cuenta con presencia actualmente en 4 provincias y con un plan desafiante de expansión a lo largo del territorio nacional e internacional.Asisa Care pretende dar un servicio de cuidado integral a asegurados y no asegurados del Grupo, que buscan mantener o incrementar su estado de salud.

Las clínicas a pie de calle se convierten en clínicas de cercanía, dónde las personas pueden tratar desde su sonrisa, cara y cuerpo, con tratamientos y aparatología de última generación, hasta una innovadora oferta en cuanto a genética, nutrición y actividad física.

El negocio Asisa Care se basa en tres pilares fundamentales de hábitos de vida saludable: Mente, Nutrición y Estado Físico. Cuentan además con el equipamiento de última generación para realizar todo tipo de tratamientos estéticos sin cirugía, además de tratamientos preventivos como son los programas nutrigeneticos y de bienestar emocional.

Asisa Care

DENTALHUB

Apertura de nuevos centros en 2018: -Clínicas Asisa Care: Valencia, Málaga y Madrid -Clínicas Asisa Dental: tres clínicas en Sao Paulo (Brasil)

Continuidad al proceso de expansión internacional, con presencia ya en 5 países, está prevista la apertura de más de 10 clínicas durante los próximos 4 años.

Desarrollo del 20% de la producción total de las clínicas de Asisa Dental en el laboratorio de prótesis THE DOTLAB.Impartición de la IIª edición del Máster de Implantes. Los cursos, que se encuentran acreditados por la Comunidad de Madrid, cuentan además con créditos internacionales por un simposio con la Universidad de Michigan.

Extensión de la certificación ISO 9001 a las nuevas aperturas y al laboratorio dental (THE DOTLAB).

THE DOTLABEl laboratorio de prótesis propio de Asisa Dental, con una facturación cercana a los 400.000 euros el año pasado, ha permitido abaratar costes a las clínicas, así como mejorar la calidad de los trabajos, aportando un asesoramiento por parte de expertos protesicos que acompañan a los odontólogos en los trabajos complejos, actualizándoles en materiales así como las técnicas más vanguardistas.Además se ha comenzado ofreciendo en Madrid la posibilidad de tratamientos inmediatos, gracais a la existencia de nuestro laboratorio, que permite adelantar facturación y reducir ocupación de agendas, y que en 2019 se extenderá a otras provincias.

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ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA3.2

Apertura de una nueva unidad de oftalmología en el Hospital HLA El Ángel de Málaga. Consolidación de la apertura de Oftalvist Granada en el Hospital HLA Inmaculada, realizada en 2017.

Apertura de una nueva unidad de ojo seco en el Hospital HLA Jerez Puerta del Sur.

Adquisición de tecnología de última generación para cirugía refractiva láser en el Hospital HLA Perpetuo Socorro (Lérida).

Único centro privado en España en participar en un estudio de investigación internacional coordinado desde Australia sobre la prevención de la ceguera.

Asistencia en calidad de ponentes a varios congresos importantes, tanto de ámbito nacional (SECOIR, WOC, Faco-Elche y SEO) como internacional (ASCRS y ESCRS).

Publicación de un estudio de investigación sobre un nuevo concepto de cirugía oftalmológica: Continuous Transitional Focus (CTF)

Participación en una misión solidaria en Burkina Faso en donde se han realizado más de 85 cirugías de cataratas.

Oftalvist es un grupo oftalmológico, integrado en la estructura HLA, dedicado a la investigación, prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades oculares, así como al cuidado integral de la visión. Tiene más de 31 centros repartidos en diez provincias españolas: Madrid, Alicante, Valencia, Murcia, Sevilla, Cádiz, Granada, Málaga, Albacete y Lérida.

Cuenta con un cuadro médico formado por más de 70 especialistas en oftalmología de máximo nivel, con un compromiso constante por el desarrollo profesional y el aprendizaje científico, a fin de ofrecer una total seguridad en los procedimientos y alcanzar altos grados de perfeccionamiento.

Con el foco puesto en la mejora continua de procesos y sus interacciones, Oftalvist está implantando un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001.

Apuesta por la calidad

Oftalvist. Una mirada diferente en cirugía láser

+35.500pacientes nuevos

256.000consultas totales, 27%

más que en 2017

1.000.000actos médicos, 43% más

que en 2017

+23.000intervenciones quirúrgicas


© Juan Pedro Trejo

31


Proyecto docenteContamos con varios proyectos docentes, entre los que destaca el Máster Universitario en Medicina y Genética Reproductivas, realizado conjuntamente con la Universidad Miguel Hernández y la Facultad de Medicina de Alicante (área de Biología Celular). Desde 2011, HLA Vistahermosa es sede de la cátedra de Biomedicina Reproductiva Vistahermosa.

Apertura de un nuevo servicio de UR en Valencia.

Inauguración de una unidad de ámbito internacional en Managua, Nicaragua (UR Managua).

Adquisición de nueva tecnología en materia reproductiva, como la incubadora Time Lapse Geri.

Implantación de nuevas metodologías diagnósticas, como los nuevos paneles para el diagnóstico de enfermedades autosómicas recesivas o la incorporación de tecnología láser en el diagnóstico genético preimplantacional.

Continuidad del proyecto pionero de selección embrionaria junto a la Universidad de Alicante, que tiene por objeto seleccionar el mejor embrión a transferir.

Formación de más de 220 licenciados en Medicina, Biología, Farmacia, Bioquímica, Biotecnología y asimilados, dentro del Máster Universitario en Medicina y Genética. Reproductivas. Incorporando para ello aparotología de vanguardia como por ejemplo el NGS.

150especialistas en

reprodución asistida

4.021primeras visitas

+7.252procedimientos

+31.000consultas médicas atendidas

90%éxito en los tratamientos

+6.700pruebas genéticas

PRINCIPALES MAGNITUDESGrupo UR. Más de 30 años fomentando la vida

La Unidad de Reproducción del Grupo HLA sigue evolucionando

en el mundo de la fertilidad expandiendo su conocimiento y actualizando constantemente

sus técnicas y procesos reproductivos

La Unidad de Reproducción del Grupo HLA sigue evolucionando en el mundo de la fertilidad expandiendo su conocimiento y actualizando constantemente sus técnicas y procesos reproductivos.

Durante el año 2018 se celebró la 18th edición del Máster Universitario en Medicina Reproductiva en el que se han formado más de 220 especialistas, repartidos actualmente por todo el mundo. La Cátedra de Biomedicina Reproductiva de la Universidad Miguel Hernández, cuya sede se encuentra en el Hospital HLA Vistahermosa, ha sido dotada económicamente con el fin de favorecer becas de formación a postgrados.

Durante este año se ha abierto una nueva unidad de reproducción en Valencia (UR Valencia) y se ha inaugurado una nueva unidad de ámbito internacional en Managua, Nicaragua (UR Managua).Actualmente el Grupo dispone de centros en Almería, Granada, Jerez de la Frontera, Madrid, Málaga, Murcia, Valencia y Zaragoza, a nivel nacional. A estos se suman tres delegaciones más en Denia, Ceuta y Elda. En el ámbito internacional cuenta con centros en México y Nicaragua. Teniendo situada la delegación central en el Hospital HLA Vistahermosa.

Durante este ejercicio se ha estado trabajando en próximas aperturas en Oriente Medio y en otras capitales del territorio nacional (Barcelona y Sevilla).

Grupo UR comercializa y coordina la atención a pacientes de más de 22 nacionalidades de todo el mundo. Países en Europa como Reino Unido, Alemania, Italia, Francia, Países Escandinavos y de otros continentes como Australia, USA, Oriente Próximo o norte de África, entre otros.

El Grupo de Reproducción Asistida, dada la evolución de la genética, ha desarrollado en su Unidad de Genética nuevos paneles de diagnóstico para enfermedades autosómicas recesivas para estudio preconcepcional; así como una nueva metodología de diagnóstico en DGP (diagnóstico genético preimplantacional) mediante la incorporación de la tecnología láser, incorporando para ello aparatología de vanguardia como por ejemplo el NGS. Del mismo modo, se ha ejecutado el desarrollo de una plataforma online, para profesionales y pacientes dirigida al Consejo Genético.

Ser un referente en reproducción asistida se refleja en que el número de tratamientos realizados en nuestros centros en este período, que asciende a unos 11.000 procedimientos reproductivos.Los resultados de éxito están por encima de los estándares publicados por la Sociedad Española de Fertilidad (SEF).El grupo de reproducción asistida HLA está dirigido por el Dr. José Jesús López Gálvez y la dirección de Desarrollo de Negocio coordinada por Salomé López Garrido.

Nuevos paneles de diagnóstico para enfermedades autosómicas recesivas

Nueva metodología de diagnóstico en DGP

Plataforma online, para profesionales y pacientes dirigida al Consejo Genético.

33


Consejo de AdministraciónPresidente del Consejo de Administración

Vicepresidente del Consejo de AdministraciónConsejero Delegado Solidario del Consejo de Administración

Consejero Delegado Solidario del Consejo de AdministraciónSecretario no Consejero

32laboratorios de anatomia patológica

centros propios de diagnóstico

por imagen

1,6 millonespacientes por año

421centros de extracción

22,3 millonespruebas analíticas

por año


+ 2 millones de €inversión

23laboratorios de análisis

clínicos

Inicio del proyecto Diagnóstico por Imagen en el Hospital HLA Universitario Moncloa y HLA San Carlos.

Inicio del servicio de tele-radiología en cinco hospitales: HLA Montpellier, HLA Nuestra Sra. del Rosario, HLA Jerez Puerta del Sur, HLA Mediterráneo y HLA San Carlos en servicios de urgencia.

Consolidación del proyecto de Anatomía Patológica en el Hospital HLA Universitario Moncloa e inicio de actividad en Hospital HLA San Carlos.

Laboratorio de análisis clínicos en HLA San Carlos de Denia y en el Hospital Viamed San José de Murcia.

Laboratorio de análisis clínicos y punto de extracción en la clínica Fuensanta de Madrid.

Ampliación del laboratorio central de Analiza en el Hospital HLA Moncloa, instalación la tecnología más puntera de automatización en bioquímica e inmunoensayo, la cadena Atellica de Siemens, siendo el primer centro a nivel nacional en impantarla. Se ha producido un incremento de 192.442 pacientes vs 2017 y en un 30 % la capacidad productiva del laboratorio.

Instalaciones de anatomía patológica en los hospitales HLA La Vega de Murcia y HLA Mediterráneo de Almería.

Adjudicación concurso PESA CNIC – Santander, dirigido por el Dr. Valentín Fuster.

Firma acuerdo con Diaverum, para la realización de los análisis clínicos en sus centros.

También durante el 2018 se realizó la obra de habilitación y la compra de material y maqui-naria de dos nuevos laboratorios de anatomía patológica para los hospitales HLA de La Vega en Murcia y HLA Mediterráneo en Almería.

Analiza ha resultado adjudicataria de la ana-lítica clínica del concurso PESA, que dirige el cardiólogo Valentín Fuster en colaboración con el Centro Nacional de Investigaciones Cardiovasculares (CNIC). El estudio PESA

(Progression of Early Subclinical Atheroscle-rosis) servirá para mejorar la prevención de la enfermedad aterosclerótica e identificar los factores de riesgo que influyen en su progre-sión.

En abril de 2018 Analiza materializa el acuer-do de exclusividad con Diaverum, la mayor empresa de servicios de hemodiálisis a nivel mundial, para la realización de los análisis clínicos en todos sus centros en España.

En el ámbito de la formación y la docencia, desde Analiza se impulsaron durante 2018 sesiones científicas y conferencias entre las que destacan la impartida en Málaga por el Dr. Mariano Barbacid, en Granada por el Dr. José López-Barneo o la participación en la formación del III Diploma de Gestión Sanitaria y Políticas de Salud, organizado en colabora-ción con la Facultad de Medicina de la UCM de Madrid.

En su apuesta por acercar el diagnóstico a la cabecera del paciente, Analiza, ha incrementado a seis el número de Point of Care Testing (POCT) hospitalarios, proporcionando una ayuda inmediata a los clínicos en la toma de decisiones diagnósticas

Compromiso con la atención al paciente

Mejora de la calidad

En enero de 2018 se asumió la gestión del servicio de diagnóstico por imagen del Hospital HLA Universitario Moncloa. Este hito ha permitido alcanzar por primera vez una antigua aspiración de Analiza: unificar los servicios de apoyo al diagnóstico, ofertando conjuntamente las especialidades de análisis clínicos, biología molecular y genética, anatomía patológica y diagnóstico por imagen.

En 2018 Analiza ha incorporado a su cartera de servicios los laboratorios de análisis clínicos del Hospital Viamed San José de Murcia y de las Clínicas Fuensanta de Madrid y HLA San Carlos de Denia. En la clínica HLA San Carlos se asume además la responsabilidad de los servicios de diagnóstico por imagen y de anatomía patológica.

Analiza. Sociedad de Diagnóstico

6Número de Point of Care Testing (POCT) hospitalarios

Analiza obtuvo en 2018 la acreditación UNE-EN ISO 15189 exclusiva para laboratorios clínicos por ENAC en los

laboratorios de los hospitales HLA Universitario Moncloa y HLA El Ángel. Esta norma evalúa, para una cartera de

servicios, las competencias tanto a nivel de gestión, como técnicas, en las fases preanalítica, analítica y postanalítica.

Analiza tiene la certificación ISO 9001 para 12 laboratorios de Análisis Clínicos y 2 de Anatomía Patológica.

35


Instalación de un equipo de Resonancia Magnética de 3 Teslas con programas para realizar cualquier tipo de exploración avanzada de Resonancia. El equipo cuenta con un grantry amplio (anillo 70 cm) que favorece la exploración de enfermos obesos y claustrofóbicos.

Unidad Integral de Diagnostico de Mama. Equipada con Mamógrafo, Resonancia Magnética y Ecógrafo de ultima generación, permite la exploración completa, desde el diagnostico hasta las pruebas intervencionistas como biopsias con aguja gruesa por vacío guiadas por mamografía y ecografía. La sección controla el diagnostico e intervención de las pacientes que requieren Resonancia Magnética.

Renovación de equipos:

Para reforzar su apuesta por un servicio de calidad para el paciente, Resona ha efectuado una renovación total de sus plantas físicas.

-Actualización de la Resonancia Magnética de 1,5 Teslas con adquisición de nuevas antenas y programas.-Nuevo equipo de estudios Radiográficos Digital que incorpora estudios de energía doble (Dual Energy) para la visualización simultánea de tejidos blandos y huesos en una sola exposición.-Nuevo equipo de Ultrasonidos. Incorpora equipamiento especial para diagnóstico de mama, técnicas de fusión con las imágenes de Resonancia Magnética y técnicas de Elastografía.

Resona. Centro de imagen avanzada


13.920Ecografias

8.869Rayos X

5.120TC

10.246RM

3.197Mamografías

Resona es un centro de diagnóstico por imagen para pacientes ambulatorios, que durante los últimos 30 años se ha consolidado como uno de los centros más avanzados de diagnóstico.

El Diagnostico en Resona esta organizado en secciones que se corresponden con los diferentes órganos y sistemas del cuerpo humano. Para ello cuenta con una plantilla de 21 especialistas titulados en Radiodiagnóstico, que cubren las diferentes

áreas, (Neurorradiología, Cardiovascular, Genitourinaria, Mama, etc.).Resona es pionera en el uso a distancia de las tecnologías de imagen, para ello cuenta con una Unidad de Teleradiología que bajo estrictas medidas de seguridad (directrices del American College of Radiology (ACR) y de la American Associetion of Physicists in Medicine (AAPM), presta servicio a múltiples empresas no solo para del Grupo sino también externas.

El proceso está garantizado con una plantilla de 9 TER con amplia experiencia en el manejo de las sofisticadas técnicas diagnósticas y 9 administrativos con experiencia dilatada en radiodiagnóstico.

Resona efectúa un control exhaustivo de su actividad a través de: Comité de Control de Calidad que efectúa controles periódicos en la

calidad de sus estudios.Programa de control de dosis, con una aplicación pionera en España que analiza automáticamente el control de la dosis a pacientes.

Otoaudio Integral es una empresa del Grupo Asisa con origen en 2017 en Jerez de la Frontera, que desarrolla su actividad en centros audiológicos especializados en estudios auditivos y la adaptación de audífonos.

Otoaudio nace tras el incremento de la demanda de soluciones auditivas asociado al aumento de la esperanza de vida y los malos hábitos de ruido existentes. Grupo Asisa es la primera entidad médica con una empresa propia para ofrecer este servicio.

Cuentan con la última y más avanzada tecnología así como los profesionales y colaboradores más cualificados para cada una de las especialidades que tratan, como adaptación de audífonos, acúfenos, audiología clínica y protésica, audiología infantil, electrofisiología auditiva o Procesamiento Auditivo Central.

Otoaudio


116audífonos adaptados

+35.500pacientes nuevos

21%incremento de la

actividad respecto a 2017

22%incremento de la confianza

de nuestros Otorrinolaringólogos del

cuadro médico

37

3.2 ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA 3.2 ÁREAS DE ACTIVIDAD EN GRUPO ASISA

Servicio médico a domicilio

Facturación de 3,23 millones de Euros, un 190 % más que en 2017.

Se han gestionado un total de 34.200 casos.

Lanzamiento de la primera fase del proyecto Viena, un nuevo software ad hoc de gestión de pacientes nacionales e internacionales, con el objetivo de sumar sinergias y conocimiento entre el RAD y HLA Health Services.

Inicio del proyecto SPAIN CHINA PROJECT, una colaboración con varias entidades chinas con el objetivo de dar acceso a residentes chinos en España a los servicios asistenciales en centros propios del Grupo Asisa (HLA, HLA Salud, Oftalvist, Grupo UR, Asisa Dental).

Con una propuesta de valor basada en el control de la siniestralidad y en un mejor servicio para el asegurado, HLA Health Services integra sus operaciones con el Centro Coordinador de Urgencias de Asisa, ofreciendo gestión de la urgencia médica a aseguradoras nacionales e internacionales.

Los mismos protocolos de urgencia desarrollados por el CCU durante los últimos 25 años se aplican para la gestión de casos de pacientes internacionales con pólizas de seguro de viaje e identifican la necesidad real y los recursos adecuados en todo el territorio nacional.

Más del 50% de los avisos urgentes se resuelven satisfactoriamente con el servicio de médico a domicilio, favoreciendo una mejor satisfacción del cliente. Gracias a la novedad del modelo, este resulta muy atractivo a las aseguradoras internacionales, ya que presenta una solución integral y siempre supervisada por un médico del Centro Coordinador de Urgencias: el paciente recibe una respuesta inmediata en su domicilio y si su patología lo precisa, una atención en la urgencia hospitalaria de los centros propios de la compañía o concertados, según su localización.

HLA Health Services. From cost containment to cost avoidance


22.712consultas médicas

telefónicas

10.680consultas online en el

doctor virtual

104.512traslados hospitalarios + 1.664 traslados en UCI.

Servicio 24h365 días

597.967llamadas en el Centro

Coordinador de Urgencias

57.681activaciones de médico a

domicilio

+5.000camas gestionadas

4,2 millonescovertura a pacientes

80.000usuarios del Portal del

Paciente

678.000visitas a la web +3.000

descargas de la App

Tich Consulting. Innovación tecnológica en el sector sanitario

Implantación de Green Cube en centros propios: clínicas Asisa Dental (Milán, Brasil y Salamanca), clínicas Oftalvist (Málaga, Vistahermosa, Benidorm, Elche, Denia, Torrevieja, Moncloa, La Vega, Cartagena, Valencia, Jerez, Granada, Sevilla, Lléida y Albacete).

Implantación de Green Cube en centros externos: finalización del proyecto, Complejo Hospitalario IBN-SINA de Rabat de 9 hospitales 3.000 camas Hospital de la Cruz Roja (Mallorca), Hospital Internacional Bona Dea (Azerbaiyán), Hospital Francés Hanoi (Vietnam), complejo hospitalario Dar Al Shifaa Hospital (Abu Dhabi).

Implantación de Green Cube Azure en toda la red asistencial HLA. El software en la nube de Microsoft, mejora significativamente la satisfacción de todas las partes involucradas.

Nuevos desarrollos en la App HLA han permitido mejorar la experiencia de usuario.

La adaptación del software Green Cube a la especialidad de Oftalmología ha permitido la puesta en marcha en quince centros a nivel nacional.

La apuesta del Grupo Asisa por la más avanzada tecnología sanitaria demuestra su firme compromiso

con la innovación en beneficio del paciente.

Green Cube es el software de gestión sanitaria de los hospitales y centros sanitarios del Grupo Asisa, desarrollado por Tich Consulting desde 2011. El aumento de la actividad de sus centros y hospitales hizo necesaria su implantación para garantizar un tratamiento fiable de los datos y la homogeneización de los procesos. Actualemente, la plataforma permite poner a disposición de los pacientes una historia clínica única y completa en los 167 centros en los que está presente3.

TICH Consulting es una empresa dedicada a la oferta de servicios de consultoría y tecnología sanitaria, que abarca desde el análisis de negocio hasta la monitorización integral de cualquier tipo de centro sanitario o red de salud.


3Ver capítulo 9. Innovación e investigación

OTRAS SOCIEDADES NO SANITARIAS

39


1

2

3

4

5

6

7

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1

1

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9

9

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12

Asisa (No Vida/ Vida)

HLA Salud

Asisa Dental

Oftalvist

Unidad de Reproducción

Analiza

Asisa Care

Otoaudio

HLA Health Services

Tich Consulting

Internacional

Fundación Asisa

© José Pesquero

Grupo Asisa cuenta con un modelo de gobierno corporativo sólido y en continuo proceso de revisión y mejora. Este modelo, junto con los valores y los mecanismos de control que lo respaldan, aporta credibilidad y confianza a sus grupos de interés. La estructura de gobierno, y dirección del Grupo, se sustenta en dos grandes órganos de decisión: el Consejo Rector de Lavinia y el Consejo de Administración de Grupo Asisa.

BUEN GOBIERNO

41

PRINCIPALES INDICADORES DEL AÑOConsejeros independientes

Reuniones del Consejo de Administración

Reuniones del Comité Ético

Casos en curso por incumplimiento del Código Ético

Casos en curso por incumplimiento normativo

HITOS EN 2018

RETOS FUTUROS

1/5

15

7

0

0

Creación del Canal de Comunicación de Cumplimiento a través del cual se pueden plantear dudas, sugerencias, consultas, denuncias o inquietudes sobre cumplimiento normativo o sobre la interpretación de las políticas del sistema de cumplimiento.

Inclusión en los nuevos contratos que se firman con proveedores de una cláusula específica de anticorrupción en la que se les indica los estándares que deben regir la relación contractual para la prevención de conductas fraudulentas.

Creación del Observatorio Legal, coordinado desde la Oficina de Cumplimiento, como sistema de vigilancia de los cambios legales que pueden afectar a Grupo Asisa y de evaluación de posibles impactos en cualquiera de sus negocios.

Publicación de nuevas políticas, entre ellas, Política de Dawn Raid, Política Anticorrupción, Política de Regalos, Invitaciones y Hospitalidades y Política de Conflicto de Interés, que vinculan a todo el Grupo, independientemente de la posición y funciones que desempeñen.

Implantación gradual de la nueva herramienta Aris GRC (Gobierno, Riesgo y Cumplimiento) para la identificación, medición, control y gestión de riesgos de cumplimiento.

Identificación de los requisitos legales y normativos en materia de ciberseguridad que afectan a Grupo Asisa, así como desarrollo de la capacidad de detección de incidentes y brechas de seguridad, concienciación y formación de los empleados, desarrollo de nuevos controles preventivos, identificación de gestión de vulnerabilidades e integración de las medidas de protección en procedimientos y políticas del Manual de Organización.

Afianzar la cooperación y participación de la plantilla a través de la sensibilización de los empleados, con el diseño de nuevas acciones formativas.

Despliegue de nuevas políticas de cumplimiento, así como desarrollo e implementación de controles que prevengan y detecten diligentemente la materialización de riesgos de incumplimiento o posibles malas conductas dentro de Grupo Asisa.

43

4 BUEN GOBIERNO4 BUEN GOBIERNO

4.1LAVINIA, SOCIEDAD COOPERATIVA

Grupo Asisa pertenece a Lavinia, cooperativa de trabajo asociado y del ámbito sanitario. Lavinia fue fundada en junio de 1976 por el Dr. José Espriu y cuenta con capital íntegramente español. No tiene ánimo de lucro y reinvierte sus beneficios en la mejora de la misma y de sus socios. Desde sus inicios, Lavinia lidera las fórmulas de cooperación público-privada (especialmente el mutualismo administrativo) a través de Asisa. En la actualidad, está formada por cerca de 10.000 médicos con presencia en todo el territorio nacional, que eligen sus órganos de gobierno democráticamente cada cuatro años.

Órganos de gobierno de Lavinia

Vela por la tramitación y resolución de las reclamaciones contra las decisiones adoptadas en primera instancia por el Consejo Rector, entre otras, las presentadas sobre denegaciones de admisión como socios de la cooperativa decididas por el Consejo Rector, respecto a las peticiones de ingreso de aspirantes.

Comité de Recursos

Consejo Rector

Emite, a solicitud del Consejo Rector, un informe escrito sobre la admisión de nuevos socios.

Comité especial de Admisión

Además de sus órganos de gobierno, Lavinia cuenta con tres interventores que desempeñan un papel clave en la gestión de la cooperativa. Son designados por la Asamblea General entre sus Socios y se encargan de realizar, además de las actuaciones que expresamente le encomienda la Ley de Cooperativas, aquellas previstas en la cuarta sección del artículo 35 del Estatuto de Lavinia que, de acuerdo a su naturaleza, no estén expresamente encomendadas a otros órganos sociales.

Manuel Gordón Monreal

Francisco Ivorra MirallesPresidente

Diego Lorenzo SáezVicepresidente

Antonia Solvas MartínezSecretaria

Manuel Ma Fernández IlarrazaTesorero

Vocal 1º

José Vilella BuenoVocal 2º

Francisco J. Rodríguez MoraguesVocal 3º

Luis Ortiz QuintanaVocal 4º

Luis Mayero FrancoVocal 5º

Gregorio Medina BlancoVocal 6º

Javier Gómez-Ferrer Sapiña

José Carlos Sánchez MarcosVocal 7º

Vocal 8º

COMITÉ ESPECIAL DE ADMISIÓN

Benito García-Legaz Ruiz

Gregorio Medina Blanco

José Luis Paniagua Paniagua

Antonio Rodríguez Fernández-Freire

Adolfo Barba Serrano

Presidente

Vocal

Vocal

Vocal

Secretario

INTERVENCIÓN

Manuel Hernández Estupiñán

Rafael Padilla Valero

José Manuel Pérez Vázquez

Interventor

Interventor

Interventor

COMITÉ DE RECURSOS

Jorge Cayrasso Iglesias

Izaskun Letamendia Loinaz

José Luis Orihuela Villegas

Ángel Miguel Crespo Alonso

José Luis Mendoza Castells

Carlos Izuel Artigas

José Luis Romero Siguero

Presidente

Vicepresidente

Vocal

Vocal

Vocal

Secretario

Vicesecretario

Es el órgano de gobierno, gestión y representación de la cooperativa. Le corresponde la alta gestión, la supervisión de los directivos y la representación de la cooperativa, con sujeción a la Ley, los Estatutos y la política general fijada por la Asamblea General.

Composición de los Comités del Consejo Rector

Comités

Consejo

Lavinia, S. COOP., Sociedad Cooperativa es el accionista único de Grupo Asisa. De este modo, los médicos socios de la Cooperativa, que figuran, a su vez, en los cuadros de facultativos de la Sociedad, participan en la gestión definiendo democráticamente la política general a seguir.

45

BUEN GOBIERNO4.1 4.1 BUEN GOBIERNO

ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE GRUPO ASISA4.2

Grupo Asisa se ha dotado de un Sistema de Gobierno con una estructura organizativa que garantiza una adecuada separación de funciones y un sistema eficaz que, entre otros aspectos, avala la correcta transmisión y transparencia de la información bajo la dirección de los órganos de gobierno del Grupo.

Los órganos de gobierno de la Entidad son la Junta General de Accionistas, el Consejo de Administración y el equipo directivo. La Entidad tiene implantados los procedimientos adecuados para garantizar que los miembros del consejo de administración y los titulares de las funciones clave cumplen los requisitos de honorabilidad y aptitud exigidos por la normativa vigente.

Sistema de gobierno corporativo de Grupo Asisa

En tanto se mantenga la situación de unipersonalidad, el socio único ejercerá las competencias de la Junta General

conforme previene la legislación vigente.

Tiene encomendadas las funciones de evaluación y control del gobierno corporativo de la sociedad, nombramiento de consejeros y política de retribuciones.

Comité de Nombramientos y Retribuciones

Adicionalmente a estos órganos de Gobierno, Grupo Asisa cuenta con un total

de 12 asesores del Consejo.

Apoya al Consejo en la evaluación de la estrategia a largo plazo del negocio, incluyendo el presupuesto anual y las principales políticas de inversión y financiación.

Comité de Tesorería e Inversiones

Consejo de Administración

Órganos de gobierno de Grupo Asisa

Es el órgano ejecutivo encargado del gobierno del Grupo, la gestión de la Sociedad, de representarla en sus relaciones con terceros y responsable último de la dirección efectiva de la entidad. El Consejo ejerce la suprema dirección del Grupo, con amplias facultades para la gestión de los negocios sociales y lo representa plenamente, ejerciendo en nombre suyo todos sus derechos y cumpliendo sus obligaciones.

Comités y comisiones

Consejo

Ejerce las funciones de supervisar el proceso de elaboración y presentación de la información financiera del Grupo a presentar al Consejo de Administración, la eficacia del control interno, así como de su sistema de gestión de riesgos y la auditoría interna.

Comisión de Auditoría

Tiene encomendadas las funciones de analizar las delegaciones para informar de la siniestralidad, de su control presupuestario, del seguimiento de los objetivos marcados, de definir estrategias y de trasladar información al Consejo Rector con los acuerdos alcanzados.

Comisión de Delegaciones

Tiene como cometido supervisar el cumplimiento de las normas y procedimientos, tanto externos como internos, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como formular propuestas para su mejora.

Comité Blanqueo de Capitales

Presta apoyo a la Función de Riesgos en el desarrollo de la gestión de los riesgos como parte de un proceso continuado y metódico que permita identificarlos, priorizarlos y anticiparse a ellos, así como en la supervisión de la correcta aplicación de la normativa, asegurando la consecución de los objetivos y metas estratégicas de Grupo Asisa.

Comité de Riesgos

La Dirección tendrá las facultades que le confiera el Consejo de Administración, en la forma que el mismo establezca. Formula propuestas al Consejo, informando al mismo del estado de las operaciones sociales y dándole cuenta de todas las actuaciones relacionadas con la misión encomendada.

Debido a la estructura fuertemente descentralizada, para ejecutar tanto sus obligaciones operativas, administrativas y financieras, las Direcciones de Grupo Asisa se apoyan en unos Servicios Centrales y en los Servicios Administrativos y Operacionales descentralizados en territoriales y delegaciones.

Equipo directivoEquipodirectivo

Comisión de Auditoría

Comisión de Delegaciones

Comité de Riesgos

Comité de Tesorería e Inversiones

Comité Blanqueo de Capitales

Comité de Nombramientos y Retribuciones

Consejo de Administración

Asesores del Consejo

Órganos de gobierno

47

4.2 BUEN GOBIERNO4.2 BUEN GOBIERNO

COMITÉ DE TESORERÍA E INVERSIONES

Francisco Ivorra Miralles

Pedro Razquin Illarramendi

María Dolores Alcalde Gómez

Enrique García Candelas en representación de Hispanium Active Investment Group (Asesor Externo Independiente)

COMISIÓN DE DELEGACIONES

Francisco Javier Rodríguez-Moragues

Izaskun Letamendía Loinaz

José Abad Almendáriz

Inmaculada Moya Martínez

Joaquín Montolio Satorra

Presidente

Secretaria

Vocal

Vocal

Vocal

Manuel Ma Fernández Illarraza

Antonia Solvas Martínez

José Vilella Bueno

Vocal

Vocal

Vocal

COMISIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES


Francisco Martínez Aguilar

Mariano Caballero Caballero

Jesús Perelló Mirón

Presidenta y representante de ASISA ante el SEPBLAC

Vocal, Secretario del Comité

Vocal

Vocal

Ramón Casanova Millán

Joaquín Lasalle Montserrat

Mariano Caballero Caballero

Miembro

Vocal

Vocal

Jaime Ortiz Olmeda

Francisco Gárate Santiago

Jesús Perelló Mirón

Javier Cañas Aparicio

Vocal

Vocal

Vocal

Vocal, Secretário del Comité

COMITÉ DE RIESGOS


Oscar Villoslada Montpart

Marta Martínez Martínez

Presidenta

Vicepresidente

Vocal

Andrés Rodríguez-Villa Matons

Francisco Ivorra MirallesPresidente Ejecutivo

Enrique de Porres Ortiz de UrbinaConsejero Delegado

Consejero Ejecutivo

Miguel Calvo Asensio

Consejero no Ejecutivo

Manuel Soria Fernández de Córdoba

Consejero Ejecutivo

ASESORES DEL CONSEJO

José Abad Almendáriz

José Manuel Colmenero Colmenero

José Ramón Vicente Rull

Joaquín Montolio Satorra

Rafael Navas Fossi

Delegado

Delegado

Director Médico

Delegado

Delegado

Inmaculada Moya rubio

Gerardo Vilar Martínez

Manuel Viola Figueras

Miguel Montserrat Quintana

José Tara Arriola

Delegada

Delegado

Director Médico

Delegado

Delegado

Francisco Anguita Anguita

Paula Giménez Rodríguez

Delegado

Delegada

COMISIÓNDE AUDITORIA

Miguel Calvo Asensio

Manuel Soria Fernández de Córdoba

Presidente

Vocal

COMITÉ DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES

Francisco Ivorra Miralles

Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Manuel Soria Fernández

Andrés Rodriguez-Villa Matons

Francisco Javier López Jericó

Presidente

Vocal

Vocal

Vocal

Vocal

49

4.2 BUEN GOBIERNOBUEN GOBIERNO4.2

ÉTICA E INTEGRIDAD4.3Modelo de retribución

El sistema retributivo de los Consejeros de Grupo Asisa se compone por tres tipos de remuneración: fija, variable y en especie, fijado teniendo en

cuenta las anteriores característicasPrincipios éticos de Grupo Asisa

La política de retribución de los Consejeros de Grupo Asisa se determina en la Comisión de Retribuciones, que se reúne, al menos, bianualmente. En esta se establecen los principios en los que se sustenta la remuneración de los miembros de su Consejo de Administración, que se resumen en los siguientes:

Retribución del Consejo de Administración (€)1

Consejeros ejecutivos 598.168

Consejeros no ejecutivos 60.000

1 Se reporta la remuneración media de los consejeros, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción.

El cargo de consejero, con carácter general, no es retribuido, salvo en aquellos casos que por su naturaleza deba serlo como, por ejemplo, consejeros independientes.

No obstante, se podrá resarcir a los consejeros el importe de aquellos gastos, debidamente justificados, en los que incurra por cuenta de Grupo Asisa.

Transparente Alcanzable Escalonado 5432 JustoQue sea sencilloFácil de cuantificar1 Código Ético

Basándose en la visión y los valores de la Entidad, Grupo Asisa ha aprobado un Código Ético que tiene como objetivo principal garantizar el cuidado a sus asegurados, pacientes y profesionales y velar por el comportamiento ético de todas las personas que componen el Grupo.

El Código expone los valores y principios éticos que les comprometen con la vocación de guiarles sobre cuál debe ser su modo de actuar ante situaciones que planteen dilemas éticos.

PROFESIONALIDAD1 CONFIDENCIALIDAD4

HONESTIDAD2 RESPONSABILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES5

EQUIDAD3 RESPONSABILIDAD SOCIAL6

El Código ha sido comunicado formalmente por el Presidente del Grupo a todos los empleados y se encuentra disponible para su consulta tanto en el Portal del Empleado como de forma pública a disposición de todos los grupos de interés.

Todos los empleados que se incorporan al Grupo deben firmar, como parte del proceso de incorporación, una serie de compromisos relacionados con este código en el ámbito del mantenimiento de una conducta ética, el cumplimiento de la normativa interna y la protección de los activos del Grupo.

51


CUMPLIMIENTO NORMATIVO4.4

Grupo Asisa desea extender su compromiso con la ética y la integridad a su cadena de valor. Para ello, ha aprobado un Código específico de Conducta con Proveedores por el que busca promover en ellos conductas responsables que se mantengan en consonancia con el modelo empresarial del Grupo.

Adicionalmente, se está promoviendo la inclusión gradual en los nuevos contratos que se firman con proveedores de una cláusula específica de cumplimiento en la que se indica a los proveedores los estándares éticos que deben regir la relación contractual para la prevención de conductas fraudulentas.

Comportamiento ético en toda la cadena de valor

Canal de denuncias relativas al cumplimiento del Código ÉticoEl canal está disponible de forma pública a través de la página web y su modo de funcionamiento garantiza el anonimato del denunciante, así como la ausencia de represalias.

Grupo Asisa dispone de un canal a través del que se puede denunciar cualquier irregularidad en la actuación o conducta de los profesionales del Grupo que pueda implicar un incumplimiento del Código Ético.

Sin embargo, dado que es imposible prever todas las situaciones a las que se enfrentan diariamente, el Grupo ha creado el Comité Ético, órgano de referencia para todos los profesionales de Grupo Asisa cuando se encuentren ante un dilema ético2 y requieran de orientación o apoyo, además de tener potestad en la resolución de situaciones o conflictos éticos planteados o, de oficio, debido a la importancia o gravedad.

Este comité, integrado por ejecutivos con una honestidad y solvencia moral generada por sus buenos antecedentes en cuanto a conductas éticas y prácticas de negocio, tiene la misión de resolver las situaciones de incertidumbre relacionadas con los valores éticos, divulgar los principios éticos del Grupo y velar porque se desarrollen las actividades y negocios conforme a la normativa vigente y a los principios corporativos.

Comité Ético

2 Las consultas serán las dudas éticas sobre la forma de actuar en algunos casos y la comunicación de posibles comportamientos éticos, tanto si afectan a los profesionales como a terceros.

No hay ningún caso en curso que se haya iniciado en 2018

Cumplimiento en la cadena de valor

Grupo Asisa está promoviendo actualmente la inclusión gradual en los nuevos contratos que firma con proveedores de una cláusula

específica de anticorrupción en la que se establecen los estándares éticos que deben regir la relación contractual para la prevención de

conductas fraudulentas.

Canal de comunicación de cumplimientoEl artículo 31 bis del vigente Código Penal establece la obligación de tener un canal para informar de posibles riesgos e incumplimientos al organismo encargado de vigilar el funcionamiento y la observancia del modelo de prevención. En este contexto, los canales de comunicación interna se convierten, además, en un pilar fundamental de los Programas de Prevención y de la Función de Cumplimiento.

La Unidad de Cumplimiento de Grupo Asisa ha habilitado un buzón específico como vía a través de la cual sus miembros, los interesados, así como todos aquellos sujetos que se les otorgue acceso al mismo, puedan disponer de un canal de comunicación interno a través del cual se puedan plantear dudas, sugerencias, consultas o inquietudes sobre cumplimiento normativo o sobre la interpretación de las políticas del sistema de cumplimiento.

Grupo Asisa manifiesta su rechazo más absoluto a cualquier práctica empresarial corrupta, en cualquiera de sus formas, y mantiene un modelo de organización y gestión dirigido a prevenir la comisión de delitos penales por las personas jurídicas que lo componen. Este modelo está integrado por diversas políticas, entre ellas, una Política Anticorrupción, una Política de Regalos, Invitaciones y Hospitalidades y una Política de Conflictos de Interés que vinculan a todo su personal (empleados, directivos, consejeros, administradores, …) independientemente de la posición y funciones que desempeñen.

La comunicación de las políticas y procedimientos anticorrupción, después de haber seguido el trámite de aprobación y firma, se extiende a toda la organización. Grupo Asisa acompaña esta difusión de acciones específicas para la capacitación de sus empleados en este ámbito. En 2018, 832 personas se beneficiaron de un programa formativo dirigido a este fin.

Prevención de la corrupción y el sobornoLa corrupción es uno de los principales problemas en el desarrollo económico y social en todo el mundo.

Distorsiona el funcionamiento de los mercados impidiendo el crecimiento adecuado de los negocios, aumentando costes, alejando la inversión y provocando riesgos penales y reputacionales que se traducen en destrucción de puestos de trabajo y en pobreza.

La protección de la reputación corporativa exige un escrupuloso cumplimiento de la normativa vigente para lo cual Grupo Asisa se ha dotado de los órganos, políticas y procedimientos que lo garantizan a todos los niveles.

El Código Ético orienta a los empleados sobre el modo de actuar en las situaciones de difícil gestión ética.

53

BUEN GOBIERNO4.4BUEN GOBIERNO4.3

GESTIÓN DEL RIESGO4.5Prevención del blanqueo de capitales

El Grupo mantiene un sólido compromiso contra el blanqueo de capitales para lo cual ha establecido diversas normas y procedimientos entre los que la Política y el Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales constituyen las fundamentales.

A través de este marco, Grupo Asisa garantiza que:

La adhesión de las delegaciones del Grupo a la Política de Prevención del Blanqueo de Capitales es fundamental para garantizar que todas ellas, independientemente de su ubicación geográfica, cumplen la legislación. Es esencial, por tanto, que se impliquen activamente en el desarrollo y aplicación de la política.En consecuencia, los directivos y empleados del Grupo deben vigilar las operaciones sospechosas e informar inmediatamente de las

mismas a los órganos internos establecidos, para que, a su vez, estos puedan informar a las autoridades competentes.

Grupo Asisa elabora los informes requeridos por estas autoridades, informes que sistemáticamente muestran, atendiendo a la actividad realizada en el Grupo, un riesgo bajo de incurrir en prácticas contrarias a la legislación sobre esta materia.

Gestión de la privacidad de los datos de los pacientes y asegurados Grupo Asisa tiene implantada una Política de Gestión de la Privacidad de aplicación a todas sus sociedades, líneas de negocio, entidades colaboradoras, proveedores u otras empresas que intervienen en la gestión, utilización y protección de la información responsabilidad del Grupo, así como a todos los empleados y/o colaboradores que, en el ejercicio de sus funciones, intervengan directa o indirectamente en el tratamiento de datos personales que se encuentren bajo la responsabilidad de esta.

Para llevar a cabo la labor de supervisión del cumplimiento de la normativa sobre protección de datos, el Grupo dispone de una Oficina de Privacidad al frente de la cual se sitúa el Delegado de Protección de Datos (DPO), que actúa a nivel de todo el Grupo desarrollando programas de cumplimiento.

Adicionalmente, el Grupo dispone de un responsable interno en cada una de sus sociedades que actúa como interlocutor con el DPO, canalizando hacia el mismo cualquier necesidad o aclaración respecto al cumplimiento de la normativa.

_ La actividad financiera se desarrolla conforme a rigurosas reglas deontológicas y al ordenamiento vigente.

_ Se implantan las normas de actuación y sistemas de control y de comunicación necesarios para impedir que sus delegaciones puedan ser utilizadas para el blanqueo de capitales.

_ Todos sus empleados observen las políticas y procedimientos de “Conocer a su cliente”.

_ Se cumplen las recomendaciones emitidas en esta materia por el Grupo de Acción Financiera Internacional y las autoridades nacionales e internacionales.

Mediante esta política se establecen las directrices que deben observarse para

realizar cualquier tratamiento de datos de carácter personal.

La gestión de riesgos en Grupo Asisa se sustenta sobre las directrices establecidas en la Política de Gestión de Riesgos, donde se contemplan los principios y bases del sistema de control interno, su estructura de responsabilidades y procedimientos, y su sistema de gobernanza, con el objetivo de dotar al Grupo de un entorno adecuado de control dirigido a:

Seguridad razonableObtener una seguridad razonable sobre la eficacia y eficiencia de los procesos

Fiabilidad e integridadAsegurar la fiabilidad e

integridad de la informacíon financiera y

no financiera

Asegurar el cumplimientoAsegurar el cumplimiento de las leyes, de las políticas y de los procedimientos internos aplicables

Gestión de riesgosLlevar a cabo una

adecuada gestión de riesgos

55


El modelo de control interno, en consonancia con las guías y recomendaciones de reguladores y las mejores prácticas internacionales, se fundamenta en la existencia de tres niveles diferenciados (líneas de defensa), dirigido a identificar, prevenir y corregir las situaciones de riesgo inherentes al desarrollo de su actividad en los ámbitos y lugares en los que despliega su negocio:

En la primera linea de defensa están las funciones operacionales del Grupo, responsables de instrumentalizar y poner en práctica la gestión de sus riesgos y controles internos. También se encuentra en esta primera linea, la parte de la función actuarial que define los controles del riesgo de suscripción y reservas que afectan al negocio asegurador.

En la segunda linea de defensa están las funciones de cumplimiento, gestión de riesgos y actuarial, que coordinan el modelo de gestión de riesgos y aseguran el cumplimiento de las políticas y estándares de control definidos.

En la tercera linea de defensa está la función de auditoría interna, con responsabilidad de aportar un nivel de supervisión y aseguramiento objetivo.

Dentro del Grupo, la función de Gestión de Riesgos se apoya en el Comité de Riesgos, órgano colegiado en el que se encuentran representadas las principales Direcciones de Área operativas del Grupo (Comercial, Jurídico, Operaciones y Sistemas, Técnica, Económico-financiero y Negocio Hospitalario), y funciones clave de soporte (Actuarial y Cumplimiento).Desde el Comité de Riesgos se establecen políticas y procedimientos de gestión que despliegan la gestión de riesgos a todos los niveles operativos de la entidad, especialmente en lo que se refiere a la gestión de los riesgos operacionales.

Los riesgos operacionales parten del análisis con las áreas de los procesos de la entidad, obteniéndose así un inventario de riesgos (Mapa de Riesgos) sobre los que actuar y vigilar. Cada riesgo así identificado dispone de un “propietario del riesgo”, que es la figura responsable del proceso o la que dispone de una mejor información agregada sobre el mismo, que realiza una valoración cualitativa de la severidad. De esta valoración cualitativa se realiza una priorización del Mapa de Riesgos utilizando un matriz de probabilidad e impacto para agrupar los riesgos según su severidad, y estableciendo nuevos controles, planes de acción y/o planes de contingencia que permitan bajar el nivel de riesgo general de la entidad a niveles aceptables por el Consejo de Administración.

Para conocer en mayor profundidad la información sobre la naturaleza y el nivel de riesgo de los instrumentos financieros, diríjase al capítulo 6 de esta memoria “Desempeño Financiero”.

Continuidad de Negocio.

Control de prestaciones y fraude en el ramo Salud.

Riesgos de Ciberseguridad.

Mejora de la atención al cliente general y por todos los canales.

Riesgos relativos al incumplimiento de las normas de suscripción de los contratos de seguros, especialmente en caso de Grandes Cuentas colectivas.

Riesgos de tarificación (seguro o reaseguro aceptado)

Riesgos relativos a la protección de los datos sobre las personas.

Riesgos no financieros más relevantes de Grupo Asisa

Riesgos no financieros

57

BUEN GOBIERNO4.5

© Giovanni Frescura

© Salvador Colveé

La responsabilidad de Grupo Asisa va más allá de la excelencia en el cuidado al paciente. En este contexto, está comprometido con el conjunto de la sociedad, colaborando e impulsando actividades en beneficio de los más desfavorecidos y de la conservación y respeto al medio ambiente.Por ello, el Grupo entiende la creación de valor compartido para sus grupos de interés como un aspecto esencial en su modelo de negocio y lograr, de este modo, la consecución de unos objetivos sostenibles en el tiempo.

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE

INTERÉS

59

5.2COMPROMISO CON LOS ODS

5.1PRINCIPIOS INSPIRADORES

El compromiso de Grupo Asisa con el desarrollo de una actividad responsable está directamente vinculado con los principios que inspiraron el nacimiento del cooperativismo

sanitario en España.

El doctor Espriu, fundador de Asisa, jugó un papel clave en este proceso. Contribuyó al fortalecimiento del asociacionismo médico e impulsó un modelo de cooperativismo sanitario articulado en torno a dos ejes: las cooperativas de profesionales y la creación de empresas sociales que revertían sus beneficios en la mejora de la calidad asistencial.

Todo ello derivó, con el paso del tiempo, en la creación de un modelo de negocio responsable, que ha mantenido desde su origen un sólido compromiso con la medicina social, materializado en la colaboración con las Administraciones Públicas. Asisa es partícipe del modelo del mutualismo administrativo (Muface, Isfas y Mugeju) y mantiene conciertos con la sanidad pública para la derivación de pacientes.

Este compromiso del Grupo con la sociedad se ha extendido a la búsqueda de la excelencia en la asistencia que prestan sus hospitales y centros médicos, lo que le ha permitido obtener las principales acreditaciones que avalan la calidad de los servicios ofrecidos. Asimismo, Grupo Asisa ha implantado en su red hospitalaria un sistema de gestión ambiental certificado según los estándares más exigentes, prueba inequívoca de su responsabilidad en la gestión del impacto que sus actividades causan en el entorno.

Grupo Asisa incluye su compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa dentro de su Código Ético, favorece que sus profesionales participen en iniciativas sociales alineadas con los valores de la compañía e impulsa acciones que contribuyan a la cohesión y al bienestar del entorno profesional, social y cultural y fomenten la integración laboral.

La RSC en el Código Ético

El compromiso social del Grupo se completa con el apoyo a la formación e investigación, a los programas de mecenazgo, a diversas causas sociales y a la

promoción de hábitos de vida saludables.

Grupo Asisa contribuye al cumplimiento de algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, tanto a través de

su actividad aseguradora y asistencial como mediante los programas impulsados por su Fundación.

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son un conjunto de 17 metas globales establecidas por Naciones

Unidas para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la

prosperidad, como parte de una nueva agenda de desarrollo sostenible con el

horizonte de 2030.

A fin de alcanzar esos objetivos, Naciones Unidas ha pedido la

colaboración de los gobiernos, de la sociedad civil y también del sector privado, que gracias a la extensión

de sus actividades y a los programas voluntarios de implicación con la

sociedad puede jugar un importante papel en la consecución de las metas

establecidas.

Si bien la contribución al tercer Objetivo de Desarrollo Sostenible, Salud y Bienestar, supone la más relevante, el Grupo colabora en el

cumplimiento de otros fines, tal y como se indica a continuación.

61

5.2 GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉSGESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS5.1

Con la finalidad de erradicar la pobreza en todas sus formas, el Grupo ha firmado diversos acuerdos con distintas entidades y ONGs que operan en este ámbito, tanto a nivel nacional como internacional. En el marco de estos convenios, el Grupo colabora con otras entidades que comparten sus principios y valores en la promoción de la cohesión social, la inserción de personas en riesgo de exclusión social y la generación de empleo estable y de calidad.

FIN DE LA POBREZA

El Grupo ofrece la mejor asistencia sanitaria a sus asegurados y pacientes que hacen uso de sus instalaciones sanitarias. El enfoque innovador del Grupo le permite estar preparado para afrontar los retos de futuro en la medicina, impulsar nuevas formas de entender el cuidado de la salud, e incorporar nuevas tecnologías y técnicas asistenciales surgidas de los programas de investigación en los que participa.

Adicionalmente, la colaboración del Grupo con la sanidad pública reporta un ahorro económico para el sistema público que ayuda a mejorar la eficiencia de su actividad.

El Grupo desarrolla, además, una importante actividad promoviendo la investigación médica, colaborado en ensayos clínicos que permiten conocer tanto los beneficios que los nuevos tratamientos reportan a la sociedad como garantizar su seguridad. Por último, a través de los patrocinios deportivos, el Grupo fomenta la adopción de hábitos de vida saludables.

SALUD Y BIENTESTAR

El Grupo mantiene un fuerte compromiso con el mundo académico, ofreciendo su apoyo y colaboración con el objeto de potenciar el desarrollo del conocimiento y la innovación. Bajo el programa #RedCátedrAsisa, que agrupa 8 cátedras en 6 universidades de distintas ciudades españolas, el Grupo trabaja continuamente en fomentar las actividades de docencia y la difusión del conocimiento, tanto entre los estudiantes como a profesionales del sector sanitario, en beneficio de la sociedad.

Adicionalmente, otras empresas del Grupo mantienen acuerdos de colaboración o investigación con sus universidades de referencia.

EDUCACIÓN DE CALIDAD

+1 millónde euros

donados a acción social en 2018

+2,3 millonesde personas aseguradas

Incorporación de una nueva cátedra

en 2018 a la red nueva Cátedra Asisa

en 2018

Grupo Asisa rechaza la discriminación por cuestiones de género, tanto en los procesos de selección como en el ámbito laboral. Para

garantizar la igualdad real y efectiva de oportunidades entre hombres y mujeres, el Grupo cuenta desde 2010 con un plan de igualdad,

que promueve y defiende la aplicación efectiva de este principio. Asimismo, el Grupo cuenta con un 72% de mujeres en plantilla.

IGUALDAD DE GÉNERO

Grupo Asisa contribuye a la dinamización de la economía a través de la creación directa de empleo de calidad. En este contexto, en 2018 el porcentaje de contratos fijos fue igual a 79%. Adicionalmente, el

Grupo ha generado en los últimos años una importante cantidad de empleos de forma indirecta e inducida, principalmente en el propio

sector sanitario, así como en su cadena de suministro.

TRABAJO DECENTE Y CRECIMIENTO ECONÓMICO

Grupo Asisa apuesta firmemente por la innovación promoviendo la digitalización de sus actividades y fomentando el desarrollo

tecnológico para mejorar el servicio a los asegurados y poner la innovación al servicio del paciente.

Por este motivo, el Grupo ha destinado más de 19 millones de euros a proyectos de I+D+i en el último año, con el objetivo de poner la

innovación al servicio del paciente.

INDUSTRIA, INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA

+ 19 millones de euros invertidos en I+D+i en 2018

24.907 empleoscreados de forma directa, indirecta e inducida

Concesión del premio Movimiento sin Piedad a la Dra. Antonia Solvas como “Directiva del Año”, en reconocimiento al compromiso de Grupo Asisa frente a la violencia de género y la defensa de los derechos de la mujer y la igualdad de género.

63

GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS5.2GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS5.2

5.3GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Grupo Asisa mantiene una relación constante con los grupos de interés afectados por sus actividades. Para ello dispone de canales específicos a través de los que se esfuerza por captar

y atender las expectativas y necesidades que cada uno de ellos tiene en relación a la compañía.

App HLABuzón de sugerenciasCharlas, mesas redondas y jornadas de divulgaciónClub AsisaDelegadosEncuestas de satisfacciónPortal del asegurado-pacientePublicidadRedes SocialesServicio atención al asegurado-pacientes

Central de comprasComunicación de retribuciónPortal de ProveedoresReuniones presenciales y virtualesVisitas presenciales

Sabemos como cuidarte Integración en la cadena de valor, seguridad contractual y económica

Ser parte de un grupo hospitalario de primer nivel en el panorama sanitario español

Cumplimiento, colaboración y compromiso

Crecimiento profesional en empresa de primer nivel

Compromiso y responsabilidad

Alianzas estratégicas para beneficio mutuo, del sector y de la sociedad

Nos acercamos a ti

ASEGURADOS Y PACIENTES PROVEEDORES

Buzón de sugerenciasCirculares internasEncuestas de clima laboralPortal del empleadoRedes socialesReuniones informativasRevista interna: HLA NewsbookTablones de anuncios

Buzón de sugerenciasBuzón HLANotas de prensaPublicidadRedes socialesReuniones

EMPLEADOS SOCIEDAD

ComisionesComunicadosGrupos de trabajoIntranetReuniones presenciales y virtualesRevista interna

Canales institucionales establecidosColaboración en campañas sanitariasCorreo certificadoForosRelación directaReunionesVisitas presenciales

CENTROS, EMPRESAS DEL GRUPO Y PROPIETARIOS

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y AUTORIDAD SANITARIA

Jornadas científicasPlataformas digitales propiasReuniones presenciales virtuales

Portal de formaciónPortal de mediadoresReuniones con supervisoresSistema GAMO

ASOCIACIONES SECTORIALES, UNIVERSIDADES Y ASOCIACIONES

CIENTÍFICAS EN GENERALMEDIADORES

65

5.3 GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS5.3 GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Grupo Asisa publica su informe anual siguiendo las directrices de Global Reporting Inititative desde 2017. Con ello, el Grupo garantiza que los contenidos dan respuesta a las cuestiones materiales para sus grupos de interés en los ámbitos económico, ambiental y social.

Con esta nueva edición del informe, Grupo Asisa ha dado un paso más en su política de transparencia recopilando información sobre nuevos indicadores y proporcionando mayor información sobre sus enfoques de gestión en las principales materias relacionadas con la responsabilidad corporativa.

En este contexto, otro hito destacado ha constituido la publicación, por primera vez, en cumplimiento de la Ley 11/2018 de un estado de información no financiera (EINF) incluido en las cuentas anuales del grupo que permite comprender el impacto de su actividad respecto a cuestiones medioambientales y sociales, al respeto de los derechos humanos y a la lucha contra la corrupción y el soborno, así como relativas al personal.

Los indicadores incluidos dentro de este EINF han sido sometidos a una verificación externa lo que asegura su fiabilidad. Estos mismos indicadores han sido considerados en el presente informe anual garantizando, con ello, la precisión de la información incluida.

COMUNICACIÓN TRANSPARENTE EN MATERIA DE RSC

Reuniones con los responsables de las MutualidadesComisiones mixtas

Colaboración

Tu Grupo

Información transparente, veraz y puntual

Aseguramiento de la calidad

MUTUALIDADES: MUFACE, ISFAS, y MUGEJU

Comunicados, notas y ruedas de prensaFeriasPlataformas digitalesPublicidadReunionesVisitas

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Asamblea y Juntas PreparatoriasComisionesReuniones

COOPERATIVISTAS

Asesoría MédicaBuzon HLACelebración de jornadas científicasCirculares internasColegios de Médicos ProvincialesDelegacionesIntranetPortal del profesionalRevistasTablón anuncios

FACULTATIVOS COLABORADORES

El correo electrónico, el teléfono y la página web son canales comunes a todos los grupos de interés.

67

5.3 GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS5.3 GESTIÓN DE LA RSC Y DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

© Juan Pedro Trejo

Asisa consolidó su crecimiento en 2018 y profundizó en el desarrollo de un modelo multirramo que garantice una mayor competitividad a partir de una clara apuesta por la excelencia en el servicio. Con este modelo, Asisa sigue posicionándose como una compañía aseguradora especializada en el cuidado de la persona a lo largo de su vida. En este camino, el principal reto para Grupo Asisa es seguir creciendo de acuerdo con los criterios que le han permitido alcanzar su actual posición de liderazgo dentro del sector: diversificación de la actividad aseguradora, impulso a la red asistencial propia y búsqueda de nuevas oportunidades para crecer no solo en el ámbito nacional, sino también en el internacional.

DESEMPEÑO FINANCIERO

69

PRINCIPALES INDICADORES DEL AÑOVolumen de negocio consolidado

Resultados antes de impuestos (BAI)

Fondos propios

Inversiones

Deuda con entidades financieras

Ratio de solvencia

HITOS EN 2018

RETOS FUTUROS

Mayor facturación en primas de la historia.

Solicitud de la autorización de parámetros específicos a la DGSFP conforme a la Directiva 2009/138/CE.

Implantación de SAP en Grupo HLA, lo que ha permitido la homogeneización de todos los hospitales.

Entrada en el mercado asegurador y sanitario portugués en 2019.

Superar los 50 millones de BAI en 2022.

Lograr en el plazo de 5 a 10 años una cuota de mercado en Portugal semejante a la que el Grupo tiene en España.

1.338,2

27,3

323

45,4

55

1,93

IMPULSO A LA RED ASISTENCIAL PROPIA

BUSQUEDA DE NUEVAS OPORTUNIDADES

DIVERSIFICACION DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORAAsisa consolidó su crecimiento en 2018

71

6 DESEMPEÑO FINANCIERO 6 DESEMPEÑO FINANCIERO

6.1RESULTADOS ECONÓMICOS

Dr. Francisco IvorraPresidente de Asisa-Lavinia

Grupo Asisa ha vuelto a superar el volumen de facturación (1.166,3 millones de euros), un 6,3% más que el año anterior.

Este crecimiento, superior a la media del mercado, procede principalmente del aumento experimentado en sus primas de salud, que en 2018 registraron un incremento del 6,2%, alcanzando los 1.159,7 millones de euros.

Dentro del ramo salud, Asisa ha crecido en asegurados privados un 7,23%. Destaca el incremento del 22% en pólizas particulares y el 21% en Pymes. Esto ha hecho posible aumentar el peso de la cartera de asegurados privado s con respecto a la de funcionarios. En este contexto, más del 57% de la cartera de salud de Grupo Asisa eran pólizas privadas y ha seguido avanzando para que el peso de dicha cartera sea cada vez más importante, buscando su aumento por medio de la diversificación.

En líneas generales, la venta de asegurados de salud privada ha seguido siendo muy rentable para el Grupo, reduciendo la siniestralidad total de la cartera de salud.

“El año 2018 nos ha permitido avanzar en el desarrollo de

nuestros planes estratégicos; seguir dando pasos en el proceso

de consolidación y expansión de nuestra actividad; fortalecer nuestro modelo de crecimiento

sostenible para ser cada vez más competitivos; y afrontar con

mayores garantías de éxito la necesaria adaptación a los retos

que ya están empezando a dibujar el futuro de nuestro sector y de

nuestra sociedad”

MAYOR FACTURACIÓN

EN PRIMAS DE SU

HISTORIA

INCREMENTO REGISTRADO

EN 2018

1.166,3 millones de

euros

6,3%

+7,23% Asegurados privados +22% Pólizas

particulares +21% Pymes

Esta evolución permite al Grupo consolidar su cuota de mercado y seguir desarrollando su modelo asistencial propio, basado en la reinversión del beneficio para la mejora de su equipo humano y tecnológico, la modernización de instalaciones y la capacitación de sus profesionales.

En cuanto al número de asegurados, Asisa volvió a registrar un fuerte incremento de las pólizas privadas de salud (8%). Desde 2009, la compañía ha duplicado el número de clientes privados en el ramo de salud, lo que ha permitido mejorar la rentabilidad de su cartera, controlar la siniestralidad y reducir la edad media de sus clientes.

Junto al crecimiento en salud, Grupo Asisa ha seguido consolidando su actividad aseguradora multirramo, avanzando en el desarrollo de clientes integrales que contratan más productos, permitiendo a Asisa fidelizar su cartera y convertirla en más rentable y eficiente, superando a cierre de año la cifra de 2,3 millones de asegurados.

Pólizas privadas de

la cartera de salud de

Asisa

más del 57%

Los excelentes resultados del ejercicio se resumen en unos ingresos totales de las compañías que forman el Grupo equivalentes a 1.338,2 millones de euros y un beneficio antes de impuestos (BAI) de 27,3 millones, que permitieron elevar

los fondos propios hasta los de 323 millones de euros.

Desde 2010 Grupo Asisa ha superado los 25 millones de BAI todos los años. Su intención es mantener esta línea y llegar a los 50 millones de euros en 2022.

En el capítulo de gastos, la principal partida correspondió a las prestaciones, que sumaron 990,7 millones de euros, elevándose un 5,4% respecto al año

anterior y alcanzando el 85% de las primas.

La deuda del Grupo con entidades financieras asciende a 55 millones de euros.

Grupo Asisa ha superado los 25 millones de BAI todos los años desde 2010

Los fondos propios han pasado de 311,7 a 323

Para lograr estos crecimientos, Asisa y Asisa Vida han desarrollado una intensa actividad comercial, con el desarrollo de promociones para favorecer la contratación y el diseño de una cartera de productos competitivos y cada vez más personalizados y adaptados a las demandas particulares de cada cliente; han incrementado su presencia en todos los canales de venta, especialmente online; y han fortalecido sus herramientas de fidelización.

Un crecimiento fundamentado en el esfuerzo y situando al cliente en el centro de su estrategia

Destaca especialmente el crecimiento en primas de salud privadas, que se situó en 2018 en un 8%.

73

6.1 DESEMPEÑO FINANCIERO 6.1 DESEMPEÑO FINANCIERO

DIVERSIFICACIÓN EN LAS ÁREAS DE NEGOCIO6.2En el periodo 2010-2018, Grupo Asisa obtuvo un beneficio acumulado antes de impuestos de 27,3 millones de euros.

Financiación de inversiones en los últimos años con cargo a los beneficios

Gracias a ello, el Grupo ha financiado desde 2010 inversiones por importe de 331,8 millones de euros, con las que ha continuado desarrollando su modelo asegurador y asistencial propio. Estas inversiones han permitido la consolidación del Grupo Hospitalario HLA, que en los últimos años ha renovado y modernizado sus hospitales y centros médicos, dotándoles de nuevas unidades, tecnología de

última generación y equipos profesionales de alto nivel.Junto a la potenciación del Grupo HLA, en los próximos años Grupo Asisa mantendrá su apuesta por el desarrollo de clínicas especializadas en diferentes ámbitos asistenciales (dental, oftalmológico, reproducción asistida, audiología, cuidado integral de la salud, etc.), uno de los elementos diferenciales de su actividad y su apuesta por la excelencia.

33,1

29,662,8

88,4126,7

160,4203,2

246,3

286,4331,8

33,1 33,628,1

33 33,2

40,2

35,5

27,3

20100

5

10

15

20

25

30

35

40

45

0

50

100

150

200

250

300

350

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

BAI (M€)Inversión (M€)

Además del crecimiento en la actividad aseguradora de salud, otras áreas continuaron reforzando el proceso de diversificación del Grupo.

En cuanto al resto de áreas aseguradoras, Asisa Vida cerró el ejercicio de 2018 con 7,6 millones de euros en primas de directo, un 21% más que en 2017, y más de 2,3 millones de primas en el resto de ramos no vida.

El ramo de decesos, donde la compañía opera desde finales de 2016, el Grupo ha alcanzado una cartera formada por 18.017 asegurados, tras incrementar su cartera prácticamente un 120% el pasado ejercicio.

7,6 M€ EN PRIMAS

+21% mas que en 2017

Asisa Vida

2,3 M€ EN PRIMASen el resto de ramos no vida

Ramo no Vida

18.017 ASEGURADOS+120% el pasado ejercicio

Ramo de Decesos

Asimismo, Grupo Asisa ha seguido desarrollando su estrategia multirramo, empezando a operar en nuevas áreas del seguro, como mascotas.

Por otro lado, en la rama asistencial, el Grupo Hospitalario HLA incrementó su facturación un 4,5% hasta superar los 318,5 millones de euros y prosiguió su plan de modernización de sus hospitales y centros médicos, que incluye la creación de nuevas unidades especializadas, la incorporación de tecnología de última generación y la formación de equipos de profesionales de alto nivel que le permiten desarrollar las técnicas más innovadoras para el diagnóstico y el tratamiento.Siguiendo con la rama asistencial, se debe mencionar Asisa Dental, que cuenta con 26 centros operativos en el año 2018 repartidos a lo largo del todo el territorio nacional, con instalaciones de última generación dotadas de tecnología de escaneado e impresión 3D.El ejercicio 2018 se ha cerrado con una facturación que asciende a 27,4 millones de €, que supone un incremento respecto al año 2017 del 11,2%.Asisa Dental también dispone de clínicas en Milán (Italia) y Sao Paulo (Brasil) y estudia la apertura de centros de esta especialidad en otros países.

331,8 millones de euros invertidos

en el periodo 2010-2018

75


SOLVENCIA6.46.3

INTERNACIONALIZACIÓN

Con la entrada en vigor del nuevo marco legislativo establecido por la Unión Europea, se modificó la normativa sobre la supervisión y la valoración de la situación financiera de las entidades aseguradoras. Dicho marco legislativo, conocido con el nombre de Solvencia II, introduce unos requerimientos de solvencia más sofisticados para las aseguradoras, al objeto de garantizar que éstas tengan el suficiente capital para resistir ante la posibilidad de tener que enfrentarse a eventos adversos. Así pues, Solvencia II ayuda a incrementar la solidez financiera de las entidades aseguradoras al disminuir el riesgo de insolvencia.

Solvencia II. Principales magnitudes en 2018

En 2018, la entidad dominante del Grupo, Asisa, solicitó Dirección General de Seguros y

Fondos de Pensiones el empleo de parámetros específicos para el riesgo de primas, conforme

a la Ley 20/2015, de ordenación y supervisión de los seguros privados. De haber aplicado el

parámetro específico para el riesgo de primas en la línea de negocios de gastos médicos,

autorizado en el primer trimestre de 2019 por la DGSFP, el ratio de solvencia de 2018, de Asisa,

habría sido del 2,56.

2018 (millones de euros)

FFPP (Fondos propios)CSO (Capital de solvencia obligatorio)Ratio FFPP/CSO

237,3

457,3

1,93

Grupo Asisa define como principal indicador de riesgo el relativo a la suficiencia de sus fondos propios (FFPP) para la cobertura del capital de solvencia obligatorio (CSO) obtenido a través de la fórmula estándar, con los márgenes de tolerancia que periódicamente establece el Consejo de Administración.

1 Ratio calculada según la fórmula estándar.

Para el Grupo Asisa, el ratio de solvencia1 en 2018 (tasa de fondos propios admisibles sobre el capital

de solvencia obligatorio) fue del 1,93, lo que cumple holgadamente las exigencias de Solvencia II.

senda de expansión internacional del Grupo, desarrollando nuevas iniciativas y analizando oportunidades para seguir creciendo. En su expansión internacional, Asisa exporta un modelo de calidad que combina experiencia, conocimiento y tecnología de gestión.

En este contexto, el Grupo presentará en el primer semestre de 2019 sus planes de expansión en Portugal, donde en 2018 ya contaba con la autorización para operar en los ramos de vida y no vida, comercializando seguros dentales y de vida.

Junto a la diversificación de actividad aseguradora y el desarrollo de la red asistencial propia, el tercer eje estratégico que el Grupo Asisa siguió desarrollando en 2018 fue el impulso de su proceso de internacionalización para buscar nuevas oportunidades de invertir y crecer en el exterior.En el ámbito internacional, Asisa mantiene una firme apuesta por la internacionalización y la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio en el exterior, estando presente en una decena de países. En el año 2018, la compañía ha seguido consolidando los proyectos que abrieron la

La estrategia de Grupo Asisa para crecer en el mercado portugués tiene como objetivo impulsar un ecosistema ibérico de prestación de servicios para el cuidado de la salud que permita que los asegurados españoles y portugueses puedan ser atendidos libremente en el universo de las unidades prestadoras de servicios de salud a nivel ibérico y que será una realidad en el corto plazo.

Para impulsar este ecosistema ibérico, el Grupo invertirá 5 millones de euros en el bienio 2018/2019 y abrirá su primera clínica multiespecialidad propia en Lisboa durante 2019.

Estrategia para crecer en el mercado portugués

Adicionalmente al mercado luso, Grupo Asisa seguirá invirtiendo en Italia, donde ya cuenta con una clínica dental; en Latinoamérica, donde mantiene presencia en Brasil, México y Nicaragua, y en Oriente Próximo, concretamente en Abu Dhabi y Qatar.

INVERSIÓN EN EL MERCADO PORTUGUÉS

millones de euros enel bienio 2018/2019+5

Las exigencias anteriores de la Unión Europea en materia de solvencia sólo cubrían los riesgos de seguro, mientras que actualmente, las aseguradoras tienen que contar con el capital necesario para cubrir, también, el riesgo de mercado, el riesgo de crédito o el riesgo operativo. Todos estos tipos de riesgo plantean una amenaza material para la solvencia de las compañías aseguradoras, que no estaban cubiertas por el anterior régimen normativo.

77


6.5RIESGOS FINANCIEROS

El principal riesgo financiero es el de mercado, que se deriva del nivel o volatilidad de los precios de mercado de los instrumentos financieros.

La exposición al riesgo de mercado se mide por el impacto de las fluctuaciones en el nivel de variables financieras. Se utilizan indicadores parciales de riesgo de mercado para controlar sub-riesgos específicos. Estos sub-riesgos se miden en términos de capital conforme a lo establecido por la Directiva de Solvencia II y sus especificaciones técnicas para el cálculo de los requerimientos de Capital de Solvencia.

El riesgo de incumplimiento de la contraparte reflejará las posibles pérdidas derivadas de un incumplimiento inesperado, o del deterioro de la solvencia de las contrapartes y deudores de las entidades.

Por último, el riesgo de liquidez es la posibilidad de que la entidad, en circunstancias normales, no disponga de recursos suficientes de efectivo para cumplir con las necesidades de efectivo previstas, o en situaciones extremas, la entidad no pudiera responder a las necesidades de tesorería por sus compromisos contractuales (siniestros, vencimientos o rescates). La gestión del riesgo de liquidez está atribuida al Área de Tesorería quien garantiza el cumplimiento de los límites y los procedimientos establecidos, sin perjuicio de contar con el apoyo otros órganos del Grupo, especialmente del Comité de Gestión de Riesgos.

El Grupo no opera con derivados financieros, por lo que no se valora ningún tipo de riesgo asociado con tales instrumentos.especialmente del Comité de Gestión de Riesgos.

El Grupo no opera con derivados financieros, por lo que no se valora ningún tipo de riesgo asociado con tales instrumentos.

La gestión de los riesgos financieros está centralizada en la Subdirección General, la cual tiene establecidos los mecanismos necesarios para controlar la exposición a los mismos.

79

6.5 DESEMPEÑO FINANCIERO

© Hasan Baglar

© Carlos F. Turienzo

Grupo Asisa considera el desarrollo de las personas, tanto a nivel personal como profesional, como un factor crítico para la consecución de sus objetivos estratégicos. Por ello, el Grupo trata de desarrollar todo su potencial, ofreciendo a sus profesionales un empleo estable y de calidad. En este contexto, el Grupo mantiene una firme apuesta por la igualdad de oportunidades y la no discriminación, potenciando los criterios de objetividad, equidad y transparencia en la gestión de personas a lo largo de toda su relación laboral, evitando cualquier tipo de discriminación por razón de raza, sexo, edad, discapacidad, entre otros.

NUESTROS PROFESIONALES

81

PRINCIPALES INDICADORES1

Número de empleados2

Porcentaje de mujeres en plantilla2

Porcentaje de empleados con contrato indefinido2

Rotación voluntaria

Horas de formación por empleado2

Promociones internas

5.067

72%

79%

4%

12

49

HITOS EN 2018

RETOS FUTUROS

Finalización del proceso de centralización de la administración del Grupo en el entorno SAP y puesta a disposición de un portal del colaborador único.

Diseño de dos programas de conciliación, orientados a la flexibilidad laboral y al teletrabajo.

Optimización de la relación con los empleados (así como con pacientes y colaboradores) gracias a la plataforma Green Cube en Microsoft Azure.

Reconocimiento de Asisa y HLA Salud con su presencia en la lista Forbes de las 50 mejores empresas para trabajar.

Acercamiento a la realidad de las personas a través del proyecto de clima y compromiso, que recogió un total de 34.356 encuestas.

Ampliación del catálogo de formación y mejora del Campus Virtual.

Incorporación en el catálogo de formación de cursos específicos y de calidad de manejo de pacientes para reducir la accidentalidad por sobreesfuerzos.

Desarrollo de actuaciones de promoción de la salud a nivel de Grupo.

Creación de la biblioteca de seguridad y salud.

Elaboración de un inventario de talento/capacidades orientado al reto digital y la transformación del negocio.

Desarrollo de herramientas de gestión de Recursos Humanos.

Afianzamiento el compromiso del Grupo con la integración laboral de las personas con discapacidad.

Desarrollo de políticas, planes e iniciativas que mantengan el impulso la diversidad e inclusión en Grupo Asisa.

Implantación de los proyectos de conciliación laboral.

Implantación de un sistema de evaluación del desempeño de toda la plantilla de Grupo Asisa a través de SAP y del programa de feedback Cooltur.

Obtención de datos completos de inmunización de los trabajadores de ámbito sanitario para su correcta vacunación si la precisan, reduciendo así las posibles consecuencias negativas de los accidentes biológicos.

Ampliación del número de intervenciones grupales de promoción de la salud respecto a la alimentación y el ejercicio físico, como prevención de patologías cardio y cerebro vascular, así como de aquellas de origen tumoral relacionadas.

1 En el marco de la elaboración del Estado de Información No Financiera preparado por los Administradores de la Sociedad Dominante en cumplimiento de la Ley 11/2018, de 28 de diciembre de 2018, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad, varios indicadores presentes en este informe fueron verificados externamente por primera vez. Dada esta circunstancia, Grupo Asisa ha decidido publicar únicamente los indicadores sometidos a auditoría y se compromete, de cara al próximo año, a recuperar la evolución del desempeño social.

2 Tiempo completo equivalente.

83

NUESTROS PROFESIONALES77 NUESTROS PROFESIONALES

7.1PLANTILLA

El capital humano es un elemento clave y diferenciador de Grupo Asisa. Sin su profesionalidad, unida a su compromiso y sus valores, el Grupo no podría ser la compañía líder de salud que es en la actualidad y que, a buen seguro, seguirá siendo en el futuro.

El equipo humano de Grupo Asisa está compuesto por más de 5.000 empleados, el 72% de los cuales son mujeres. Se reparten en cuatro categorías, que agrupan un espectro muy heterogéneo de profesionales, dada la propia diversidad del Grupo, compuesto por 58 empresas de los sectores asegurador, asistencial, tecnológico y analítico, entre otros.

A pesar de la heterogeneidad de la composición de la plantilla, todos los trabajadores comparten los valores de Grupo Asisa y están perfectamente alineados con la consecución de sus objetivos.

Nuestra plantilla Perfil de los empleados de Grupo Asisa

4%

79%

>60%

“Tanto Asisa como HLA Salud entraron en 2018 en la lista Forbes de las 50 mejores empresas para trabajar. De este modo, se reconoce la gran labor y capacidad del equipo de Recursos Humanos del Grupo para

gestionar con éxito y excelencia diferentes entornos y perfiles”

_ Represento el 72% de la plantilla

_ Tengo entre 30 y 50 años (59% de las mujeres)

_ Tengo contrato indefinido (77%)

_ Trabajo a tiempo completo (82%)

_ Represento el 28% de la plantilla

_ Tengo entre 30 y 50 años (56% de los hombres)

_ Tengo contrato indefinido (83%)

_ Trabajo a tiempo completo (88%)

Compromiso con el Grupo

Sentimiento de pertenencia

Espíritu de superación

Rotación voluntaria

Promotores y embajadores en las encuestas de satisfacción

De finalización de la formación online

CATEGORÍA PROFESIONAL Menores

de 30 añosDe 30 a 50 años

Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años

MUJERES HOMBRESTOTAL

1. Consejo / Dirección

2. Administración

3. Sanitarios

4. Otros

66

1.688

2.942

371

38

164

215

44

13

315

411

41

-

36

112

4

7

318

409

141

7

743

1.296

128

-

112

499

13

TOTAL 5.0674617811528762.174623

CONTRATOS INDEFINIDOS Menores


Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años



2. Administración

3. Sanitarios

4. Otros

66

1.474

2.170

284

38

158

200

39

13

298

322

40

-

15

30

3

7

296

381

116

7

656

1.052

83

-

52

185

3

TOTAL 3.994436672488011.798240

CONTRATOS TEMPORALES Menores


Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años



2. Administración

3. Sanitarios

4. Otros

-

213

772

87

-

6

15

5

-

18

90

1

-

21

82

1

-

21

28

25

-

87

244

45

-

60

313

10

TOTAL 1.0722510910475376384

3 Tiempo completo equivalente.4 Tiempo completo equivalente.

Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo por sexo, edad y clasificación profesional4

PRINCIPALES MAGNITUDES DE PLANTILLA

Número total y distribución de empleados por sexo, edad y clasificación profesional3

85

7.1 NUESTROS PROFESIONALES 7.1 NUESTROS PROFESIONALES

COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

7.2

Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo

El 100% de la plantilla del Grupo se encuentra adscrita al convenio colectivo que resulta de aplicación en cada uno de los centros de trabajo de las empresas que lo componen.

Se da cumplimiento así a las obligaciones previstas a este respecto en la normativa vigente, según las circunstancias de cada una de las sociedades que componen el Grupo.

Compromiso con la igualdad de oportunidades

Grupo Asisa se compromete con el desarrollo de una sociedad más justa y equitativa, por lo que promueve, a nivel interno, la igualdad de oportunidades y la diversidad de talento en todas las fases de su relación laboral con los empleados, en lo que se refiere a su contratación, promoción, formación y a las condiciones de trabajo.

El Grupo muestra su rechazo más absoluto a cualquier caso de discriminación por razón de raza, sexo, ideología, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal, física, psíquica o social de sus empleados, comprometiéndose a eliminar cualquier obstáculo que pueda provocar el no cumplimiento del derecho de igualdad de trato y de oportunidades.

Plan de Igualdad

Grupo Asisa dispone de un Plan de Igualdad en aquellas sociedades requeridas por la vigente legislación. En él, se recoge las políticas que rigen el día a día de la empresa en lo que a igualdad y no discriminación se refiere, con el firme objetivo de promover la igualdad real entre mujeres y hombres a través de la fijación de políticas activas que hagan efectivo este principio de igualdad específicamente en los ámbitos de formación, la promoción profesional y las condiciones de trabajo.

Iniciativas externas

Adicionalmente, el Grupo ha desarrollado, en el marco del Plan de Igualdad, un protocolo de actuación para la prevención del acoso sexual, por razón de sexo, y acoso moral, que tiene por objetivo establecer en el Grupo un procedimiento de prevención y actuación para el caso de que algún trabajador o trabajadora que detecte o considere que es objeto de acoso sexual, por razón de sexo o moral, pueda hacer uso del mismo para que se lleven a cabo las actuaciones necesarias que esclarezcan la existencia o no de un supuesto de acoso y se adopten las medidas pertinentes, según los casos, a la vez que se disponen los procedimientos adecuados para, si procede, tratar el problema y evitar que se repita.

“Grupo Asisa dispone de una Comisión de Igualdad que monitoriza y evalúa las políticas

de igualdad del Grupo.”

Grupo Asisa desarrolla un gran número de iniciativas externas orientadas a la promoción de la solidaridad con la sociedad para favorecer el compromiso con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, la cohesión social, la inserción de personas en riesgo de exclusión social, significativamente la de las personas con discapacidad, entre otros. Para conocer los distintos proyectos e iniciativas emprendidas por Grupo Asisa en este ámbito, ver el capítulo 10 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD del presente informe.

Con el compromiso de prevenir situaciones de acoso, se incluye esta materia en los programas de formación adecuados para ello. Dichos programas están dirigidos a todo el personal y, especialmente, a aquellas personas de la empresa que tengan equipos a su cargo.

Formación en materia de igualdad y prevención del acoso

87

NUESTROS PROFESIONALES7.27.1 NUESTROS PROFESIONALES

JORNADA PARCIAL Menores


Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años



2. Administración

3. Sanitarios

4. Otros

1

167

641

26

1

10

40

3

-

5

87

-

-

4

22

-

-

24

66

11

-

105

309

11

-

19

117

1

TOTAL 836549326102425136

JORNADA COMPLETA Menores


Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años



2. Administración

3. Sanitarios

4. Otros

65

1.521

2.301

345

37

154

175

41

13

310

324

41

-

32

90

4

7

294

343

130

7

638

987

117

-

93

382

12

TOTAL 4.2314076881267741.749487

Discapacidad

Grupo Asisa, como empresa socialmente responsable, favorece la igualdad de oportunidades con una serie de medidas dirigidas a la integración laboral de los grupos sociales con mayor dificultad para emplearse.Adicionalmente al plano laboral, el Grupo mantiene un compromiso social que hace que se dedique una buena parte de sus inversiones a apoyar y desarrollar iniciativas sociales, culturales, educativas o deportivas en el ámbito de la diversidad funcional.

En la actualidad, trabajan en el Grupo un total de 95

personas con discapacidad

EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD3 Menores


Mayores de 50 años

Menores de 30 años

De 30 a 50 años

Mayores de 50 años



2. Administración

3. Sanitarios

4. Otros

3

34

45

13

3

7

10

3

-

9

6

-

-

1

2

-

-

11

9

4

-

6

15

6

-

-

3

-

TOTAL 952315324273

Porcentaje de discapacidad en plantilla vs. LGD

Requisito LGD 2%

Ley General de Derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social

Asisa2%

2,4%

2,4%

2,2%

3%

3%

2,8%

2,7%

2,7%

HLA Perpetuo Socorro

HLA Mediterraneo

HLA El Ángel

HLA Jerez Puerta del Sur

HLA Universitario Moncloa

HLA Inmaculada

HLA Los Naranjos

Compromiso con la inclusión y la integración laboral de personas con discapacidad

5 Dato a 31/12/2018

Otros compromisos con la igualdad de oportunidades

Otro foco del compromiso de Grupo Asisa con la igualdad de oportunidades son los jóvenes titulados universitarios sin experiencia profesional previa, a los cuales el Grupo ayuda en su inserción laboral a través de diversos programas que fomentan el desarrollo de conocimientos y prácticas acordes con su formación.

Grupo Asisa continúa su apuesta por el desarrollo de programas en el ámbito del empleo juvenil como el programa Kreta, que facilita la inserción laboral de jóvenes sin experiencia laboral.El programa Kreta se focaliza en la mejora de la eficiencia personal y grupal a través del desarrollo de competencias que facilitan a jóvenes titulados universitarios, sin experiencia profesional, la inserción laboral en el Grupo Asisa. En 2018 se impartieron más de 2.400 horas de formación y además se llevó a cabo un seguimiento para medir el grado de aprovechamiento del programa.

Kreta gira en torno a cuatro ejes de trabajo:

PROGRAMA KRETA. POTENCIANDO EL EMPLEO JUVENIL

En 2018 salió la tercera promoción de médicos formados en HLA Universitario Moncloa. El Grupo mantiene su compromiso con este colectivo y sigue formando a los estudiantes de Ciencias de la Salud. Estuvieron matriculados en el curso un total de 60 alumnos.

FORMACIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE MEDICINA

Competencias. Desarrollo de habilidades relacionadas con la gestión de personas.

Business case. Elaboración de un caso práctico orientado a la mejora y eficiencia

organizativa.

Conocimiento. Aproximación al contexto empresarial, principales áreas de actividad y

procesos internos.

Autoconocimiento. Elaboración de un plan de acción individual con compromisos de mejora

adquiridos durante el programa.

Empleados con discapacidad5

En el marco del compromiso del Grupo Asisa con la inclusión y la integración laboral de personas con discapacidad, varias de las sociedades que lo componen no se limitan a dar cumplimiento a los requisitos establecidos por la normativa aplicable (Ley General de Derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social), sino que incluso los superan.

89

7.2 NUESTROS PROFESIONALES7.2 NUESTROS PROFESIONALES

ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE TALENTO7.3

En el ámbito de la atracción y retención del talento, Grupo Asisa desarrolla e implementa medidas que tienen como finalidad motivar y recompensar a los empleados por su implicación y compromiso con el Grupo. Las políticas de retención se encuentran plenamente alineadas con sus valores y con su objeto social, apostando por el cuidado de sus profesionales, desde una perspectiva personal, y por el desarrollo de sus capacidades y puesta en marcha de las mismas

desde una perspectiva profesional.

En la actualidad, cuenta con distintas herramientas que le permiten la consecución de este objetivo: la retribución y los beneficios sociales, la conciliación y la desconexión laboral, la comunicación con sus empleados y la formación y desarrollo del talento.

RETRIBUCIÓN, RETRIBUCIÓN FLEXIBLE Y BENEFICIOS SOCIALES

Retribución

Retribución flexible y beneficios sociales

Aparte de la correspondiente retribución, Grupo Asisa proporciona a sus empleados condiciones y prestaciones sociales que varían en cada una de las compañías, conforme a lo previsto en sus respectivos convenios; entre ellas, por ejemplo, pólizas de seguros de vida o de salud. De forma complementaria a los beneficios sociales ofrecidos, las sociedades que componen el Grupo también pueden dar acceso a sus empleados a mecanismos de retribución flexible, tales como cheques guardería o formación, entre otros.

Dado que la política de retribución es uno de los factores que más influyen en el nivel de satisfacción del equipo humano, la misma se fija persiguiendo la motivación de las personas que colaboran profesionalmente con el Grupo, desarrollando su iniciativa para que participen de forma activa en la resolución de los problemas, el trabajo en equipo y, sobre todo, fomentando una actitud positiva y abierta a la comunicación.

En relación a la evolución salarial del Grupo respecto al periodo anterior, ésta es acorde con el modelo de relaciones laborales

establecido, por lo que está marcado por los parámetros salariales que fijan los convenios colectivos vigentes en cada región y comunidad.

Asimismo, Grupo Asisa dispone de una política de retribución variable (Sistema de Dirección por Objetivos, DpO) extensible a toda la organización, que se fundamenta en el cumplimiento de los objetivos establecidos conforme al procedimiento vigente en el Grupo. Actualmente, 520 empleados se encuentran acogidos al DpO.

CONCILIACIÓN Y DESCONEXIÓN LABORAL

COMPROMISO CON LAS PERSONAS

La apuesta por la digitalización de Grupo Asisa incorpora los últimos avances tecnológicos en el ámbito de sus profesionales, fomentando la comunicación empresa-empleado.

En esta línea, el Grupo inició en 2017 un proyecto que permite medir el clima laboral y el compromiso de los profesionales de forma periódica y continua, además de

identificar áreas de mejora para implantar medidas de forma ágil.Se encuesta semanalmente a los empleados para conocer su nivel de felicidad en términos de compromiso, motivación y satisfacción, así como su estado de ánimo. Dicha variable proporciona una medida diferencial para identificar soluciones que respondan a las necesidades detectadas.

Grupo Asisa apuesta por favorecer la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. Adicionalmente, aquellos empleados que lo deseen pueden solicitar la jornada reducida.Asimismo, en el Grupo se estudian y se establecen medidas que permitan, faciliten y favorezcan, de manera real y efectiva, la conciliación de la vida personal y familiar sin menoscabo de la productividad y de las necesidades derivadas de la atención a los clientes/asegurados de acuerdo con lo establecido en el Plan de Igualdad del Grupo reforzando, de este modo, la idea de la corresponsabilidad en el ejercicio de los derechos de conciliación de la vida

personal y laboral.Con la finalidad de llevarlo a cabo, en 2018 se han diseñado dos programas orientados a facilitar la flexibilidad de la jornada laboral y la realización de trabajo a través de la utilización de las tecnologías de la información, implantando para ello la modalidad de teletrabajo parcial en aquellos puestos susceptibles de realizarse a través de esta fórmula de organización.Durante el ejercicio 2019, se evaluarán los resultados derivados de la implantación de estos proyectos piloto y, en el caso de acordarse, la ampliación se realizaría durante el ejercicio 2020.

Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación

Plataforma de medición digital del clima laboral y el compromiso, en base a un modelo de medición continua, que permite la predicción de entornos y una capacidad de respuesta ágil ante las necesidades de los profesionales

Interés por las personas Nuevas tecnologías

+ =Una simple formula

Adicionalmente a las medidas de conciliación emprendidas, Grupo Asisa vela porque los empleados no superen el horario de trabajo asignado y, bajo ningún concepto, se solicita a la plantilla realizar tareas laborales fuera de su jornada laboral. Para ello, el Grupo trabaja constantemente en garantizar que las cargas de trabajo de su equipo humano están ajustadas a las horas de trabajo disponibles.En este contexto, Grupo Asisa se encuentra trabajando en la actualidad en dar respuesta al artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales. Contempla el proceso de elaboración de una política interna dirigida a trabajadores, incluidos los que ocupen puestos directivos, en la que se tendrán que definir las modalidades de ejercicio del derecho a la desconexión y las acciones de formación y sensibilización del personal sobre un uso razonable de las herramientas tecnológicas que eviten el riesgo de fatiga informática.

Desconexión laboral

91


FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

17% Alineamiento con el Grupo

Reconocimiento15%Liderazgo13%

Crecimiento personal12%Sentimiento de pertenencia10%

Conciliación10%Equipo8%

Puesto de trabajo7%Comunicación7%

Resultados

Entre todas las dimensiones analizadas por los empleados, destacan principalmente el alineamiento con la compañía (17%), el reconocimiento (15%) o el liderazgo (13%).

6 NPS (Net Promoter Score) es una herramienta que propone medir la lealtad de los empleados de Grupo basándose en las recomendaciones realizadas a lo largo del año.

El reto a futuro se centra principalmente en extender este canal de comunicación a todas las sociedades del Grupo y continuar con el análisis de los resultados, con el objetivo de poder adecuar las políticas de atracción, desarrollo y retención de talento a las necesidades de los empleados.

Identificación de mejoras e implementación de medidas

Embajadores de marca

62%

17%

15%

7%

EmbajadorPromotor

Pasivo

Detractor

El primer año pone de manifiesto unos resultados generales muy satisfactorios, con un NPS6 de 55.

La puesta en marcha de esta iniciativa, ha permitido acercarse a la realidad de las personas, al recoger durante 2018, un total 34.356 de encuestas, en las cuales los empleados de Asisa expresan semanalmente su grado de satisfacción y compromiso con el Grupo.

Participación

Gestión del talentoEstratégico

Ley 44/2003 ISO 9001 Ley 30/2015 Real Decreto 694/2017Normativo

GESTA Campus Virtual Plataforma MoodleTecnológico

Competencias profesionales Competencias operativas Competencias emocionales

En la sociedad cambiante en la que vivimos, estar cada vez más preparados es un requisito esencial. Consciente de lo que este reto implica, Grupo Asisa trabaja constantemente para adaptarse a estos nuevos cambios con una amplia oferta formativa y diversas metodologías, que tienen por objeto adaptarse a la realidad y contexto de cada una de las entidades –y centros- que componen el Grupo.La formación se asienta en una serie de pilares básicos, sobre los cuales se creció de manera sostenida durante 2018, año en el que se formó a más personal.

Pilares del Plan de Formación 2018

En 2018 Grupo Asisa siguió mejorando diferentes aspectos dentro del ámbito de la formación, no solo mediante la introducción de contenidos novedosos en sus capacitaciones, sino también con elementos que contribuyan positivamente a la experiencia del participante y de los distintos gestores de formación deslocalizados y distribuidos por toda la geografía nacional.Los hitos más relevantes del ejercicio 2018 en este ámbito fueron la ampliación del catálogo formativo, la colaboración con nuevos proveedores de formación y la mejora continua del Campus Virtual marcado, principalmente, por el crecimiento de sus funcionalidades.

Planes de formación

El continuo desarrollo de los empleados del Grupo es un aspecto clave que repercute de forma directa sobre su correcto desempeño y competitividad. Por ello, el Grupo desarrolla una gestión activa del conocimiento, principalmente a través del Plan de formación del Grupo, orientado a dar respuesta a sus objetivos estratégicos.

La formación mencionada se organiza, principalmente, en dos entornos diferentes, para la rama aseguradora y para la rama asistencial del Grupo.

Formación del área aseguradora

En la parte aseguradora, el plan de formación se ha desarrollado de acuerdo a dos modalidades, la modalidad presencial y la modalidad online, que tienen por finalidad dar respuesta a los objetivos estratégicos establecidos del Grupo.

En la rama aseguradora también se contemplan otras modalidades formativas, como la formación bajo demanda, que permite a sus empleados seleccionar los cursos que más se adapten a sus necesidades específicas, principalmente en lo que se refiere a estudios de posgrado.

Otra modalidad son las formaciones internas, dado que el Grupo considera una prioridad reforzar, compartir y divulgar el conocimiento acumulado por una plantilla que atesora una gran experiencia, mediante cursos de capacitación que los trabajadores más veteranos imparten a sus compañeros.

Principales cifras y conclusiones

93


NUEVASCONTRATACIONES

Menores de 30 años De 30 a 50 años Mayores de 50 años Tasa de nuevas contrataciones

Tasa de rotación

TOTAL

Mujeres

Hombres

760

TOTAL

213

973

765

279

1.044

1.645

540

2.185

120

48

168

29%

9%

38%

BAJAS Menores de 30 años De 30 a 50 años Mayores de 50 años TOTAL

Mujeres

Hombres

625

TOTAL

184

809

699

232

931

1.463

483

1.946206

139

67

26%

8%

34%

Horas de formación por empleado 2018

1. Consejo / Dirección2. Administración3. Sanitarios4. Otros

4,216,58,1

23,2TOTAL 12

La red asistencial del Grupo cuenta con una parte de formación transversal, común a todos los centros y que se realiza de forma obligatoria de acuerdo con el Plan de formación. Además, en función de la demanda de los centros que surja a lo largo del ejercicio, se ofrece formación adaptada a las necesidades específicas de cada centro. Ambas formaciones son impartidas en diferentes modalidades: online, presencial y mixta.

Formación del área asistencial

El carácter asistencial del Grupo Asisa no hace más que reforzar su apuesta por este tipo de políticas, siendo el desempeño de las personas un factor vinculado, en gran medida, con la satisfacción y la calidad del servicio que reciben los pacientes y asegurados. Como parte de un proceso de mejora, el Grupo contribuye mediante sus políticas de desempeño al conocimiento por el empleado de cómo pueden mejorar sus resultados y el impacto que estos tienen en Asisa.La heterogeneidad del Grupo en la prestación de servicios y la diversidad en los perfiles que lo componen exigen el desarrollo de políticas de evaluación de desempeño adecuadas a las necesidades de cada sociedad, manteniendo siempre presentes sus valores: sencillez, compromiso y profesionalidad.En su transformación digital, durante 2018 se desarrolló el módulo de SAP como herramienta de evaluación en un colectivo de la aseguradora, y en 2019 se abordará el lanzamiento de Cooltur, una herramienta de reconocimiento para impulsar la cultura de feedback entre los empleados del Grupo.

Descripción del proceso de evaluación del desempeño de los empleados

En total, los empleados de Grupo Asisa dispusieron en 2018 de un total de 60.585 horas de formación.

Horas de formación

7 Tiempo completo equivalente.

La acreditación de la Formación Continuada (FC) tiene como objetivo fundamental, por un lado, otorgar un distintivo de calidad a la formación que realiza el personal sanitario a lo largo de su trayectoria profesional, tras verificarse que cumple unos requisitos mínimos en cuanto a la calidad de su diseño, contenidos y competencia de los docentes y, por otro lado, conceder unos créditos a los profesionales que participan en dicha formación. La propia Ley 44/2003, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias, contempla además la FC acreditada como uno de los criterios a tener en cuenta en la carrera profesional.Siendo un ámbito en el que el Grupo quiere seguir invirtiendo, los procesos de acreditación de la formación a través de la Comisión de Formación Continuada del Sistema Nacional de Salud, que se activaron por primera vez en 2013, han sido reacreditadas durante los años 2014 y 2018. En concreto, un total de 16 actividades formativas han sido reacreditadas, manteniendo los créditos obtenidos.

Acreditación de la formación a través de la Comisión de Formación Continuada

Media de horas de formacion al año por empleado7

Número total y la tasa de nuevas contrataciones de empleados por grupo de edad y sexo8

8 Tiempo completo equivalente.9 Tiempo completo equivalente.

Número total y la tasa de rotación de personal por grupo de edad y sexo9

PRINCIPALES MAGNITUDES ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO

PRINCIPALES MAGNITUDES DE FORMACIÓN

95

NUESTROS PROFESIONALES7.3NUESTROS PROFESIONALES7.3

SEGURIDAD Y SALUD DE LOS EMPLEADOS7.4

Grupo Asisa es consciente de que su principal activo son las personas que lo conforman y valora la importancia que tiene que todas ellas desarrollen su actividad en unas condiciones de seguridad y salud óptimas.En este contexto, la prevención y la continua mejora de aspectos relacionados con la seguridad de sus empleados es una de las principales preocupaciones del Grupo y, como muestra de este compromiso, se ha implantado un Sistema para la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST), desarrollado en base al estándar OHSAS 18001, que tiene como fin ayudar a mejorar los niveles de seguridad y salud de todas las personas que trabajan en la empresa. El Sistema para la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de Grupo Asisa se vertebra en torno a la Política de Seguridad y Salud, que recoge las directrices y objetivos generales relativos a la prevención de riesgos laborales. Como muestra del firme compromiso de los órganos de dirección, esta política está aprobada por el Consejero Delegado, el Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina.Esta política se encuentra a disposición de todos los empleados en cada una de las instalaciones, así como en la intranet corporativa, donde figuran también el resto de los documentos que conforman el Sistema para la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

El ejercicio 2018 ha supuesto un año de gran actividad en esta materia, alcanzando los siguientes hitos.

Como empresa dedicada al cuidado de la salud de las personas, Grupo Asisa mantiene un firme compromiso con la promoción de hábitos de vida saludable entre los empleados que conforman el Grupo, reforzando, de este modo, sus valores como empresa saludable. En este contexto, el Grupo desarrolló varias actuaciones destinadas a tal fin, actividad que espera reforzar y ampliar en los próximos años.

Grupo Asisa cuenta en los Hospitales de Moncloa y La Vega con un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral certificado según la norma OHSAS 18001 y que se encuentra en constante actualización. Por ello, se llevan a cabo auditorías tanto internas como externas, que verifican el cumplimiento de la política preventiva y la correcta implantación del sistema.

Certificación OHSAS 18001 en los Hospitales HLA Universitario Moncloa y HLA La Vega

_ La incorporación al sistema de gestión de Seguridad y Salud del proyecto de “Prevención Participativa”. Mediante el desarrollo de este proyecto, basado en la mejora continua, se evalúan y controlan todos los procesos de Prevención de Riesgos Laborales, con el fin de conocer en tiempo real la situación de la PRL, así como poder anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar a la seguridad y la salud en el trabajo, pretendiendo con ello que todos los interesados e involucrados en PRL tengan una participación activa de acuerdo a su perfil profesional.

_ El Desarrollo de acciones para la formación online de nuestros empleados. Desarrollo de acciones específicas y personalizadas para cada puesto de trabajo, con el fin de facilitar una adecuada formación y capacitación, acerca de los riesgos que integran cada actividad y la forma de evitarlos o controlarlos.

_ La creación de la Biblioteca de seguridad y salud. Esta biblioteca, alojada en la intranet, cuenta con más de cien documentos informativos, tanto de consulta como de divulgación. La documentación está al alcance de todos los empleados y cubre un amplio espectro de temas de interés en el presente ámbito.

97

7.4 NUESTROS PROFESIONALES

© Carlos F. Turienzo

Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad

Freno al Ictus entregó a la aseguradora el sello Brain Caring People Empresa por sus acciones para sensibilizar a sus empleados sobre esta enfermedad.El Servicio de Prevención Mancomunado (SPM) de Grupo Asisa organizó una serie de actividades de promoción de la salud con el objetivo de fomentar entre sus empleados hábitos de vida saludable y darles información relevante para la prevención de diferentes dolencias. La jornada inaugural estuvo dedicada a la prevención del ictus.

Reconocimiento a Asisa por su compromiso con la prevención del ictus

Asimismo, destacan otros hitos en 2018:

Vending saludable. Alineándose con las nuevas tendencias de consumo en la alimentación, Grupo Asisa se preocupa en añadir y facilitar productos en las máquinas de vending que contribuyan a una dieta sana y equilibrada. A tal fin, en 2018 se incorporó en estos dispositivos que utilizan los trabajadores a nivel nacional, un vinilo transparente en la línea derecha de las mismas, animando a consumir en sus tentempiés productos saludables seleccionados por personal médico del SPM, con el fin de combatir los malos hábitos alimenticios y contribuir a reducir el sobrepeso, la hipertensión, la diabetes y la hipercolesterolemia.

Promoción de la salud individualizada con seguimiento específico. En los reconocimientos médicos voluntarios que efectúa la empresa, se llevará a cabo una promoción de la salud individualizada con seguimiento específico de cada uno de los empleados que así lo deseen. En los próximos años, el Grupo seguirá trabajando para maximizar la salud y seguridad de sus empleados. Durante la semana del 24-28 de junio de 2019, coincidiendo con la campaña Euromelanoma y aprovechando la inversión que Grupo Asisa ha realizado en la adquisición de dermatoscopio e inversión en formación, se realizarán revisiones de lesiones pigmentarias en la piel de los trabajadores que así lo deseen, favoreciendo la prevención secundaria de lesiones malignas en la piel y se insistirá en su prevención primaria.

Enfermedades profesionales causadas por agentes químicos.

Enfermedades profesionales causadas por agentes físicos.

Enfermedades profesionales causadas por agentes biológicos.

Enfermedades profesionales de la piel causadas por sustancias y agentes no comprendidos en alguno de los otros apartados.

Enfermedades profesionales causadas por agentes carcinogénicos.

En el siguiente cuadro, se incluyen los seis grupos de enfermedades según agentes.

Enfermedades profesionales producidas por la inhalación de sustancias y agentes no comprendidos en alguno de los otros apartados.

El Grupo tiene puestos de trabajo con riesgos recogidos en cada uno de estos grupos, y los puestos de trabajo con mayor probabilidad de riesgo de padecer una enfermedad profesional corresponden a personal sanitario, en su gran mayoría.

Además de aplicar las medidas preventivas en todos los casos, de forma consensuada con los distintos Comités de Seguridad y Salud, se han establecido exámenes de salud obligatorios para el personal expuesto a radiaciones ionizantes, citotóxicos y citostáticos. En 2018 no se registró ningún caso de enfermedad profesional entre los empleados del Grupo.

Nº total de Comités de Seguridad y Salud 15

% de empleados cubierto por Comités de Seguridad y Salud 10010

Tipos de accidentes, la tasa de frecuencia de accidentes (TFA), la tasa de incidencia de enfermedades profesionales (TIEP), la tasa de días perdidos (TDP), la tasa de absentismo laboral (TAL) y las muertes por accidente laboral o enfermedad profesional para todos los empleados, desglosado por sexos11

10 El 100% de los empleados de los centros de alcance de los comités. 11 En la Tasa de Frecuencia de Accidentes (TFA), se incluyen todos aquellos accidentes de los que haya informado la empresa, es decir, hayan acudido a la mutua y

hayan sido declarados, independientemente de que hayan sido con baja o sin baja en el ámbito laboral, no laboral o in itinere. Por lo tanto, Grupo Asisa incluye los accidentes de pequeña envergadura siempre que el accidentado haya acudido a la mutua.

El concepto “Días perdidos” considera los días naturales, no los días de trabajo programados, empezándose a contabilizarse el día después de la baja. En el caso de las contingencias comunes, desde el mismo día de la baja.

TOTAL

Tasa de frecuencia de accidentes (TFA)Tasa de incidencia de enfermedades profesionales (TIEP)Tasa de días perdidos (TDP)Tasa de absentismo laboral (TAL)

4,09·100

9,46·100,073

Muertes por accidente laboral o enfermedad profesional 0

3,21·100

7,93·100,043

0

4,42·10

-3 -4 -4

-5-5-5

01·100,084

0

MUJERESTIPOS DE ACCIDENTES HOMBRES

Grupo Asisa tiene implementadas y acreditadas las cuatro especialidades preventivas desde 2016, año en que se introdujo la Medicina del Trabajo como propia dentro del SPM, siendo su labor esencial el estudio de las enfermedades relacionadas con el trabajo, incluidas las enfermedades profesionales causadas por la exposición a riesgos laborales o por desarrollar un trabajo en un centro de trabajo.

Los estudios epidemiológicos y la vigilancia colectiva son la base en la que se asienta el descubrimiento de nuevas relaciones causales entre las condiciones de trabajo y los daños para la salud, y constituyen una herramienta fundamental para la propuesta de medidas preventivas y para el control de su eficacia.

Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

PRINCIPALES MAGNITUDES EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD DE LOS EMPLEADOS

99


© Benito Pajares Alonso

Nuestra salud y el entorno que nos rodea están estrechamente relacionados. Consciente de este hecho, Grupo Asisa establece como una de sus prioridades y compromisos con la sociedad y el medio ambiente minimizar el impacto ambiental que el desarrollo de su actividad provoca sobre el entorno. Para ello, ha implantado un exhaustivo control operacional que va más allá del estricto cumplimiento de la vigente legislación en todos los centros susceptibles de causar un mayor impacto sobre el entorno, materializado en un Sistema de Gestión Ambiental certificado bajo la norma ISO 14001. Con la voluntad de seguir contribuyendo a su entorno, Grupo Asisa ha realizado grandes avances en la gestión ambiental a lo largo de 2018, destacando la incorporación de todos los centros médicos bajo el paraguas del Sistema de Gestión Ambiental corporativo.

MEDIO AMBIENTE

101

Consumo de energía2 en MWh

Emisiones de gases de efecto invernadero3 en tCO2eq

Consumo de agua4 en m3

Consumo de papel5 en t

Consumo de gases medicinales6 en m3

Generación de residuos7 en t

Activos bajo la certificación ISO 14001

37.563

8.924

173.476

103

807.575

355

51


Incorporación de todos los centros médicos en el Sistema de Gestión Ambiental certificado según ISO 14001.

Empleo de bolsas de plástico fabricadas con plástico reciclado en la entrega de medicamentos.

Adquisición por parte de HLA de una herramienta online que permite realizar la evaluación del cumplimiento legal en materia ambiental.

Realización de la iniciativa “Un árbol por cada recién nacido en HLA”.

Incorporación de los últimos centros sanitarios al contrato marco de gestión de residuos sanitarios.

HITOS EN 2018

Adhesión de HLA al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Rehabilitación del nuevo centro asistencial de Barcelona de acuerdo a los más estrictos criterios de sostenibilidad.

Sustitución de las bolsas de plástico destinadas a farmacia por bolsas de papel.

Reducción del consumo de papel en un 20% en los activos incluidos en el Sistema de Gestión Ambiental en 2019.

Reducción del consumo energético en un 5% en los activos incluidos en el Sistema de Gestión Ambiental en 2019.

RETOS FUTUROS

1 En el marco de la elaboración del Estado de Información No Financiera preparado por los Administradores de la Sociedad Dominante en cumplimiento de la Ley 11/2018, de 28 de diciembre de 2018, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad, varios indicadores presentes en este informe fueron verificados externamente por primera vez. Dada esta circunstancia, Grupo Asisa ha decidido publicar únicamente los indicadores sometidos a auditoría y se compromete, de cara al próximo año, a recuperar la evolución del desempeño ambiental.

2 Incluye el consumo energético de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central del Grupo Asisa.3 Incluye las emisiones directas e indirectas (alcances 1 y 2) de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central del Grupo Asisa.

4 Incluye el consumo de agua de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central del Grupo Asisa.5 Incluye el consumo de papel del Grupo Asisa.6 Incluye el consumo de dióxido de carbono, nitrógeno y oxigeno que tiene lugar en los hospitales y clínicas incorporadas en el Sistema de Gestión Ambiental.7 Incluye la generación de residuos sanitarios, citostáticos y químicos de un total de 14 centros sanitarios y de Asisa Dental.

103

88 MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL8.2

ENFOQUE DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL8.1

El enfoque de gestión del medio ambiente en Grupo Asisa se fundamenta en la Política de Calidad, Excelencia y Compromiso Ambiental, de aplicación a la Sede Central de Grupo Asisa y a la red de centros asistenciales. Esta política sirve de base para el Sistema de Gestión Ambiental existente en la compañía y que permite controlar y minimizar los principales aspectos ambientales asociados a la actividad del Grupo (Véase apartado 8.2).La política se comunica a todos los empleados de esta red y a las personas que trabajan bajo la supervisión del Grupo. Además, cualquier interesado puede tener acceso a ella a través de la página web. En el ámbito organizativo, el Grupo cuenta con un Comité de Calidad y Medioambiente encargado de definir y aprobar las políticas y objetivos ambientales del Grupo, de realizar la revisión del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y de establecer los planes anuales de auditorías internas, entre otros aspectos. Asimismo, también cuenta con una Comisión Permanente, encargada de la resolución de incidencias sobre el SGA que puedan suceder en el día a día.

Enfoque

Para conocer en detalle esta guía, consulte el siguiente link: http://grupohla.com/es/politica-de-calidad

Guía de Buenas Prácticas Ambientales Compromiso con la sostenibilidad

Grupo Asisa ha elaborado una Guía de Buenas Prácticas Ambientales, de aplicación a su red de hospitales y clínicas, con recomendaciones tanto para los propios empleados del Grupo como para los pacientes y visitantes durante su estancia en los centros sanitarios.

Diario de Jerez, Urbaser y el Ayuntamiento de Jerez premian anualmente a las empresas e instituciones mas

sostenibles que colaboran en mantener la ciudad limpia y saludable, siendo el HLA Jerez Puerta del Sur la entidad

galardonada en 2018.

Dado que los principales impactos sobre el entorno se producen en la rama asistencial, en el ámbito de HLA se dispone de un área corporativa de medioambiente, ente responsable de velar por el cumplimiento de los principios en los que se basa esta política y de garantizar el compromiso del Grupo con la protección ambiental. Adicionalmente, se ha designado un responsable de medioambiente en cada uno de los hospitales, encargado de orientar la política y programas de gestión medioambientales del Grupo en cada uno de sus activos, así como de mantener el Sistema de Gestión Ambiental.

“Grupo Asisa mantiene un firme compromiso con proporcionar la mejor asistencia sanitaria integral desde el respeto más absoluto al medioambiente. Para ello, el Grupo se basa en el principio de precaución, analizando y gestionando sus principales riesgos ambientales a lo largo de toda su cadena de valor, considerando tanto los impactos directos en los activos donde desarrolla su actividad, así como los indirectos derivados de la misma”

Grupo Asisa dispone de un Sistema de Gestión Ambiental que constituye el paraguas bajo el que se gestionan actualmente un gran número de activos del Grupo8. En 2018 destaca la incorporación de todos los centros médicos al Sistema, en el cual ya estaban incluidos la totalidad de los hospitales y clínicas, así como la Sede Central de Grupo Asisa.

Este sistema de gestión, certificado bajo la norma ISO 14001 y auditado externamente, permite controlar los aspectos ambientales y contribuir a minimizar los impactos ambientales ocasionados, conforme a la política de gestión ambiental establecida. Esta política se revisa de forma periódica por la dirección con objeto de garantizar su continua adecuación al sistema de gestión.

En el marco de la implementación de su Sistema de Gestión Ambiental, Grupo Asisa ha identificado los principales impactos significativos asociados al desarrollo de su actividad que implican un impacto directo o indirecto sobre el entorno.

8 El Sistema de Gestión Ambiental incluye la Clínica Santa Isabel, el Hospital El Ángel, el Hospital Jerez Puerta del Sur, la Clínica Perpetuo Socorro, el Hospital Mediterráneo, la Clínica Montpellier, la Clínica Nuestra Señora del Rosario, el Hospital Moncloa, la Clínica Vistahermosa, la Clínica Doctor Sanz Vázquez, el Hospital La Vega, el Hospital San Carlos, la Clínica Los Naranjos y el Hospital Inmaculada, así como los establecimientos de Unidad de Reproducción Asistida presentes en los anteriores centros, la totalidad de los centros médicos de CIASA, HLA y el Centro médico Dr. Mario Gallegos, así como la Sede Central del Grupo, ubicada en Juan Ignacio Luca de Tena 12.

Sistema de Gestión de la Calidad

Paralelamente a la implantación del Sistema de Gestión Ambiental, Grupo Asisa ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad, contando actualmente en todos los activos anteriormente expuestos con un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente certificado bajo las normas ISO 14001 e ISO 9001.

Otras áreas del Grupo

Asisa Dental dispone también de un Sistema de Gestión de la Calidad certificado según ISO 9001 que cubre sus clínicas. La extensión de este sistema a todas las clínicas ha permitido homogeneizar los procesos relacionados con la prestación del servicio y fomentar la mejora continua. En 2018 se extendió la certificación a las nuevas aperturas y al laboratorio dental.

Consumo de recursos naturales(energía, agua y materiales)

Emisiones de gases de efecto invernadero Generación de residuos

PRINCIPALES IMPACTOS DE GRUPO ASISA SOBRE EL ENTORNO

105

8.2 MEDIO AMBIENTE8.1 MEDIO AMBIENTE

GESTIÓN EFICIENTE DE LA ENERGÍA8.3 Evolución del consumo energético

Consumo energético de Grupo Asisa según fuente9

Propano (kWh)

394.459

Grupo Asisa promueve una cultura de gestión eficiente de la energía. Para ello, lleva a cabo en cada centro un control mensual del consumo energético y, desde el Comité Nacional de Calidad y Medioambiente, se establece un objetivo de reducción del mismo.

Reducción del consumo

Edificios verdes

Una de las apuestas más ambiciosas del Grupo a medio plazo es la construcción de edificios sostenibles. Un claro ejemplo lo constituirá el nuevo centro asistencial de Barcelona que contará con calificación energética A, la más eficiente, y con una fachada vegetal con un doble efecto positivo.

Para lograr la consecución de estos objetivos todos los centros de la red asistencial han pasado una auditoría energética que se realiza con una periodicidad de cuatro años. Sus resultados y conclusiones permiten evaluar la situación actual de cada activo en el ámbito de la eficiencia energética, así como identificar potenciales mejoras en materia de iluminación, climatización y eficiencia de los sistemas.

El consumo energético total de Grupo Asisa en 2018 ascendió a 37.563.272 kWh.

Intensidad de consumo energético de Grupo Asisa en 201810

Las medidas de ahorro emprendidas en 2018, tras la superación con éxito de las auditorías, han sido las siguientes:

_ Implantación de mejoras en el envolvente térmico de los edificios.

_ Sustitución de iluminación convencional por LED e instalación de detectores de presencia, que ofrecen un mayor rendimiento.

_ Instalación de sistemas y equipos eficientes, como válvulas de dos vías y variadores de frecuencia.

_ Sustitución de calderas convencionales por bombas de calor, así como sustitución de las calderas de gasóleo por calderas que empleen combustibles más respetuosos con el medio ambiente, como el gas natural.

_ Sustitución de equipos con refrigerante R-22.

Por un lado, ayudará a mantener la temperatura interna con menor necesidad de sistemas de climatización y, por otro, compensará hasta un 20% la emisión de CO2 del edificio a la atmósfera gracias al efecto de la fotosíntesis realizada por las plantas de la fachada.Igualmente, las instalaciones contarán con placas fotovoltaicas y generadores de agua caliente, contribuyendo a la sostenibilidad del edificio.

69% 31% Energía total (kWh)37.563.272

9 Incluye el consumo energético de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central.

10 En el cálculo de la intensidad solo se considera la red asistencial.11 Incluye el consumo eléctrico de los hospitales y clínicas incluidas en el

Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central.12 Incluye el consumo de combustibles de los hospitales y clínicas incluidas en

el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central.

Electricidad (kWh)25.969.096

Combustible (kWh)11.594.176

Consumo eléctrico de Grupo Asisa según origen11

La principal fuente de energía empleada en el Grupo ha sido la electricidad que en 2018 sumó 25.969.096kWh, aproximadamente un 69% del total del consumo energético. Prácticamente la totalidad de esta electricidad procedió de la red. No obstante, algunos de los activos, como el Hospital San Carlos de Denia, emplearon energía eléctrica con certificado de origen renovable.

96% 4% Electricidad total (kWh)25.969.096Electricidad procedente

de la red (kWh)25.153.707

Electricidad renovable (kWh)

815.389

Consumo de combustible de Grupo Asisa según fuente12

Por detrás de la electricidad, la segunda fuente energética en importancia han sido los combustibles. El gas natural representó el 66% del consumo total de estos productos, seguido por el gasóleo (30%) y el propano (4%).

66% 4% Combustible total (kWh)11.594.176Gas natural

(kWh)7.706.044

255 kWh/m2 25 kWh/consulta

Gasóleo (kWh)3.493.672

30%

107


LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO8.4 Desglose de las emisiones de GEI según alcance14

En los últimos años, la preocupación social acerca del cambio climático y las consecuencias globales que puede tener ha ido en aumento. Esta situación ha motivado al Grupo a participar en el esfuerzo internacional para la reducción de gases de efecto invernadero (GEI), establecido en el Acuerdo de París. Asimismo, la decidida apuesta del Grupo por la eficiencia energética y la reducción de emisiones no se enmarca únicamente en el compromiso de la entidad con el entorno y la comunidad. La lucha contra el cambio climático está directamente vinculada con la actividad que desarrolla el Grupo. De acuerdo a los estudios publicados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), las temperaturas extremas derivadas del cambio climático contribuirán a las defunciones por enfermedades cardiovasculares y respiratorias, sobre todo entre personas de edad avanzada.

Grupo Asisa calcula desde 2017 su huella de carbono en dos alcances de emisiones: las directas (Alcance 1), que incluyen las derivadas del consumo de combustibles en fuentes fijas y, por primera vez en 2018, el consumo de combustible en fuentes móviles13, así como de las emisiones indirectas (Alcance 2), derivadas del consumo eléctrico.

Asimismo, las altas temperaturas derivarán a su vez en un aumento de los niveles de ozono y de otros contaminantes del aire, que agravarán dichas enfermedades.El Grupo contribuye a la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) mediante la aplicación de las medidas de eficiencia energética indicadas en el anterior apartado, así como mediante la sensibilización ambiental de los empleados, pacientes y visitantes de su red asistencial.

Las emisiones totales de gases de efecto invernadero de Grupo Asisa fueron iguales a 8.924 toneladas de CO2 equivalente en 2018.

Intensidad de emisiones de GEI de Grupo Asisa en 201815

Como medidas para la prevención y reducción de emisiones de GEI destaca, como se mencionó anteriormente, el cambio de las calderas de gasoil por otras que emplean un combustible más respetuoso con el medioambiente como el gas natural, así como la sustitución progresiva de equipos de aire acondicionado con refrigerantes con menor impacto sobre la capa de ozono.

Durante la semana mundial del Medio Ambiente, HLA puso en marcha una campaña

para plantar un árbol por cada bebé recién nacido en sus centros junto con la asociación

sin ánimo de lucro Greenfriends, rama medioambiental de la ONG ET.

En total, gracias a esta iniciativa, se plantarán 80 árboles en Segovia que contribuirán a retirar

CO2 de la atmósfera.

31% 69% Emisiones totales de GEI (t CO2 eq)8.924

13La flota del Grupo consta de un total de 42 vehículos: 27 tienen distintivo C, 13 cero emisiones y 2 ECO.14Incluye las emisiones directas e indirectas (alcances 1 y 2) de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central.15En el cálculo de la intensidad solo se considera la red asistencial.16Incluye las emisiones directas (alcance 1) de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central. También se

incluyen las emisiones de la flota de vehículos. Los factores de emisión empleados para su cálculo proceden en su totalidad del MAGRAMA.17Incluye las emisiones indirectas (alcance 2) de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central. El factor de

emisión empleado para su cálculo procede de Red Eléctrica.

Emisiones de GEI Alcance 1 (t CO2 eq)2.734

Emisiones de GEI Alcance 2 (t CO2 eq)

6.189

0.06 t CO2 eq/m2 0.006 t CO2 eq/consulta

Un árbol por cada recién nacido en HLA

HUELLA DE CARBONOEmisiones de GEI Alcance 2 (t CO2 eq) 6.189

Desglose de las emisiones de GEI de Alcance 1 según categoría16

Además, el Grupo está incrementando su flota de vehículos eléctricos, contando en la actualidad con un total de 13 coches eléctricos y dos coches híbridos.

95% 5% Emisiones de GEI Alcance 1(t CO2 eq)2.734Emisiones derivadas de

fuentes fijas (t CO2 eq)2.587

Emisiones derivadas de fuentes móviles (t CO2 eq)

148

Desglose de las emisiones de GEI de Alcance 2 según categoría17

109


GESTIÓN EFICIENTE DEL CONSUMO DE MATERIALES

8.6GESTIÓN EFICIENTE DEL AGUA8.5

Evolución del consumo

Para lograrlo, ha implantado diversas medidas a lo largo de los últimos años, entre las que destacan la instalación de dispositivos de ahorro de agua en griferías y sistemas sanitarios y el fomento de un uso racional y eficiente mediante cursos de formación y sensibilización ambiental.

Respecto a los efluentes que tienen lugar en los activos del Grupo, el tipo de vertido que se produce es asimilable a aguas domésticas, por lo que no es necesario realizar ningún tratamiento adicional, y se vierten directamente a la red de saneamiento municipal.

En los centros que lo requieren, existen separadores para las grasas procedentes de la cocina y se gestionan debidamente como residuos.

Grupo Asisa promueve un uso racional y eficiente del agua tanto entre los empleados como entre los pacientes y visitantes de su red asistencial.

Consumo de agua (m3) 173.476

Intensidad de consumo de agua de Grupo Asisa en 201819

18 Incluye el consumo de agua de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión Ambiental, así como de la Sede Central.emisión empleado para su cálculo procede de Red Eléctrica.

19 En el cálculo de la intensidad solo se considera la red asistencial.

1.19m3/ m2 0.12m3/ consulta

El consumo de agua18 en los activos del Grupo proviene en su totalidad de la red de suministro municipal. Asimismo, algunos centros del Grupo disponen de aljibes, cuya agua está destinada a alimentar el sistema

contraincendios.

Uso sostenible de los recursos

Grupo Asisa busca continuamente la manera de minimizar los impactos producidos por su actividad y de hacer un uso más eficiente de los recursos. Con este fin, el Grupo aplica una estrategia basada en el principio “controlar para reducir” el consumo de materiales, que no solo permite mejorar la eficiencia en su utilización, sino también prevenir la generación de ciertos tipos de residuos.

Asisa apuesta por la digitalización como medio para reducir de forma significativa los consumos de papel.Para conocer los distintos proyectos e iniciativas emprendidas por Grupo Asisa en materia de transformación digital, ver el capítulo 9. INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN del presente informe.

La implantación del sistema de papel cero también se extiende a Asisa Dental, que inició en 2015 un proyecto para digitalizar la totalidad de las herramientas de interacción con los pacientes (fundamentalmente, cuestionarios, contratos, presupuestos y consentimientos) y reducir, de esta manera, las necesidades de transporte y almacenamiento de la documentación, minimizar el riesgo de pérdida de información y reducir el impacto ambiental derivado del consumo de papel y transporte.

En este contexto, el Grupo apuesta por la digitalización como medio para reducir de forma significativa los consumos de papel. Destaca en esta área la digitalización de todo el proceso asistencial, entre cuyos objetivos se encuentra el conseguir el hospital sin papel, así como la ampliación de la conciencia de ahorro hacia los pacientes, al poder acceder a su historia clínica en soporte digital sin necesidad de imprimir el informe.

111


GESTIÓN DE RESIDUOS8.7

Evolución del consumo de materiales

Papel (t) 103

20 El consumo de papel se reporta a nivel de Grupo Asisa. En el reporte del consumo de gases medicinales se incluye el consumo de dióxido de carbono, nitrógeno y oxigeno que tiene lugar en los hospitales y clínicas incorporadas en el Sistema de Gestión Ambiental.

Otro hito importante del Grupo en referencia al uso sostenible de los recursos ha sido el emprendimiento de distintas acciones en relación a las bolsas destinadas a farmacia que se entregan con los medicamentos. En este contexto, desde el mes de agosto de 2018 se utilizan bolsas que han sido fabricadas con plástico reciclado. Durante el año 2019, se tiene previsto sustituir las bolsas de plástico por bolsas de papel.Asimismo, dada la actividad asistencial desarrollada por el Grupo, se emplea una gran cantidad de material médico fungible, que puede ser utilizados en más de un proceso asistencial, siempre y cuando se establezcan las medidas de bioseguridad requeridas. En estos casos, el Grupo prioriza la esterilización y reutilización de dicho material en aquellos productos cuyas especificaciones del fabricante permitan más de un uso, hecho que vendrá determinado por la conservación de sus propiedades en óptimas condiciones de uso tras el ciclo de esterilización.Por último, existen casos en los que el volumen de actividad generado por una determinada técnica quirúrgica o diagnóstica no requiere de la adquisición del equipo, sino que es suficiente con alquilarlo cuando se genera la necesidad concentrando el número de asistencias. Esto favorece que un mismo equipo sea utilizado por uno o varios centros del grupo o externos a este, minimizando el impacto medioambiental de la fabricación y eliminación de los mismos.

Asisa inició en 2017 la compra de papel con etiqueta Ecolabel, certificación ecológica que se concede a los productos que aseguran un bajo impacto ambiental en su ciclo de vida.

Algunos de los principales consumos realizados tanto en la red aseguradora como en la red asistencial a lo largo de 2018 correspondieron a papel de oficina. Más concretamente en la red asistencial, se reporta el

consumo de botellas de gases medicinales.

Consumo de algunos materiales en Grupo Asisa20

Gases medicinales (m3) 807.575

Compra de papel sostenible

La correcta gestión de los residuos generados constituye una de las prioridades de Grupo Asisa en materia medioambiental. Por ello, el Grupo ha adaptado su infraestructura y ha formado a su personal para que se lleve a cabo una correcta identificación y segregación en origen y evitar la mezcla de cada uno de estos residuos. A causa de la gran diversidad de actividades que se desarrollan en las instalaciones del Grupo, tanto las que corresponden a la rama aseguradora como las que configuran la red asistencial, se genera una gran variedad de residuos con distinto origen y naturaleza.

A pesar de lo anterior, todos los residuos generados se entregan a gestores autorizados o a servicios municipales, según corresponda de acuerdo a la tipología de residuo generado.Los residuos de Grupo Asisa se pueden clasificar, principalmente, en dos tipologías, residuos sanitarios, que se generan en sus centros asistenciales, y residuos generales que se producen en la totalidad de los activos.

Residuos sanitarios

La red asistencial del Grupo, formada por hospitales, centros médicos y clínicas, genera, de forma adicional a los residuos generales, residuos biosanitarios, citostáticos y químicos, a los que se procura su debida gestión y tratamiento.A lo largo del primer trimestre de 2018 se han incorporado los últimos centros sanitarios al contrato marco de gestión de residuos sanitarios. Esta centralización de la gestión de los residuos de la red hospitalaria bajo un contrato de gestión único ha permitido al Grupo

una notable reducción de su coste anual, así como un mayor control operativo sobre la gestión de los mismos.Asimismo, en todos los centros donde se llevó a cabo un cambio de contrato, se desarrolló una formación de gestión avanzada de residuos, cuyo programa incluye, entre otros aspectos, estrategias de minimización, legislación nacional y autonómica, identificación de los residuos sanitarios y métodos para su correcta gestión.

Más allá de los residuos sanitarios, Grupo Asisa realiza también una adecuada segregación del resto de residuos generados en sus activos. Por ello, en cada centro del Grupo se dispone de zonas de almacenamiento separadas e identificadas en las que se ubican los contenedores destinados a cada tipo de residuo en cada área de producción.

Los datos de producción y recogida de residuos son controlados

periódicamente y la información es reportada a la administración que así lo solicita a través de la Declaración de Residuos Peligrosos.

En todas las instalaciones, independientemente de la actividad que realicen, se producen residuos asimilables a urbanos y residuos peligrosos, como tubos fluorescentes desechados a causa de su sustitución por luminarias LED.

Residuos generales

113

8.6 MEDIO AMBIENTE 8.7 MEDIO AMBIENTE

SOSTENIBILIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO

8.8

21 Se reporta la generación de residuos sanitarios para un total de 14 centros sanitarios: la Clínica Santa Isabel, el Hospital El Ángel, el Hospital Jerez Puerta del Sur, la Clínica Perpetuo Socorro, el Hospital Mediterráneo, la Clínica Montpellier, la Clínica Nuestra Señora del Rosario, el Hospital Moncloa, la Clínica Vistahermosa, la Clínica Doctor Sanz Vázquez, el Hospital La Vega, el Hospital San Carlos, la Clínica Los Naranjos y el Hospital Inmaculada, así como para la red de centros de Asisa Dental.

22 Se excluye del cálculo de intensidad los residuos generados en la red de centros de Asisa Dental.23 Se reporta la generación de residuos no peligrosos a nivel de Grupo Asisa. En esta categoría, se incluye la generación de papel confidencial.24 En esta categoría, se incluye la generación de tóner, equipos electrónicos y envases contaminados de los hospitales y clínicas incluidas en el Sistema de Gestión

Ambiental.

La red dental de Grupo Asisa ha recibido un reconocimiento medioambiental del gestor de residuos por su aportación al sistema mediante la recuperación del plástico de los envases empleados para

gestionar los residuos biosanitarios contribuyendo, de este modo, a minimizar impacto ambiental asociado a la prestación del servicio de gestión de residuos.

Reconocimiento a Asisa Dental por su compromiso con el medioambiente

Sostenibilidad en la cadena de suministro

Grupo Asisa es consciente del alto impacto indirecto que la adquisición y contratación de bienes y servicios supone sobre el entorno debido, principalmente, al alto volumen de compras que realiza la organización.El Grupo asume como una tarea fundamental el garantizar unas condiciones justas para sus colaboradores que, a su vez, permitan garantizar la sostenibilidad de su cadena de suministro y trasladarles sus compromisos en la materia, tanto en el área social, ambiental, como de cumplimiento normativo.Con el fin de promover la gestión responsable en su cadena de valor, HLA dispone de un sistema de homologación y evaluación de proveedores en el marco de su Sistema de Gestión y conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001. Estos se clasifican de acuerdo a criterios de sostenibilidad como, por ejemplo, la posesión de un Sistema de Gestión Ambiental certificado bajo la norma ISO 14001, además de aspectos técnicos y económicos. Este proceso permite comprobar el grado de cumplimiento de terceros sobre los requisitos establecidos por el Grupo.

Adicionalmente al proceso de homologación implementado, el Grupo ha establecido criterios ambientales en el proceso de compra con la finalidad de extender sus valores a la cadena de suministro. En este contexto, el Grupo establece en sus condiciones de contratación de proveedores el cumplimiento de determinados requisitos ambientales, variables en función de la actividad desarrollada.Asimismo, también se incluyen cláusulas específicas de cumplimiento ambiental para aquellos proveedores susceptibles de producir un mayor impacto ambiental en el entorno.Más allá de las exigencias contractuales, el Grupo promueve que sus proveedores certifiquen la gestión que realizan del medio ambiente y la calidad, según los máximos estándares existentes en el mercado. En esta línea, se solicita información durante el proceso de homologación de sus proveedores sobre la existencia de certificados ISO 14001 e ISO 9001. Con carácter general, la no posesión de estas certificaciones no es motivo de exclusión, pero en algunos servicios concretos se exige como requisito indispensable. En el futuro, el Grupo seguirá trabajando con sus proveedores para considerar la gestión del medio ambiente y la sostenibilidad con una visión de toda la vida útil del producto o servicio.

Intensidad de generación de residuos de Grupo Asisa en 201822

Residuos Biosanitarios1.1kg/estancia

Residuos Citostáticos0.10kg/estancia

Desde 2017, el Grupo realiza auditorías de segunda parte en materia ambiental a algunos subcontratistas en disposición de la certificación ISO 14001. Esas auditorías consisten en un análisis de cumplimiento normativo (posesión de autorizaciones y licencias, así como cualquier otro requisito legal necesario para operar) y del control operacional que se tiene de los aspectos ambientales.La selección de las empresas a auditar está en función del impacto y la importancia que tienen dentro de la actividad del Grupo. Si bien en 2018 no se realizó ninguna auditoría en las instalaciones externas, sí se han auditado empresas externas que prestan sus servicios en los centros del Grupo como, por ejemplo, a los servicios de análisis clínicos, radiología, limpieza o restauración. En 2019 se seguirán realizando.Asimismo, en el marco del ciclo de auditorías internas de HLA, se revisa el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de las empresas del Grupo que prestan sus servicios dentro de los centros hospitalarios (Analiza, Oftalvist, Grupo UR).

AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE EN MATERIA AMBIENTAL

Generación de residuos no peligrosos23

Papel confidencial (kg) 63.380

Generación de diferentes tipos de residuos sanitarios21

Residuos en red asitencial (kg)354.882Biosanitarios

especiales (kg) 266.610

Químicos (kg) 65.656

Citostáticos (kg)

22.616

Generación de residuos peligrosos24

Residuos peligrosos13.198

Equipos electrónicos (kg)2.471

Tóner (kg)2.485

8.242

Envases contaminados (kg)

75% 6%19%

19% 19%62%

115

8.7 MEDIO AMBIENTE 8.8 MEDIO AMBIENTE

© Marino Scandurra

INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA

Grupo Asisa mantiene desde sus orígenes un firme compromiso con la incorporación de la tecnología y los equipamientos médicos más innovadores, para ofrecer la máxima calidad asistencial.

117

Inversión en transformación digital en millones de euros

Inversión en equipamiento médico innovador en millones de euros

Número de eventos y jornadas

Empleados que participan en proyectos de innovación

6.9

12.11

+ 50

+ 80


Desarrollo e implantación de Green Cube en nuevos centros.

Consolidación del proceso de digitalización en Asisa Dental.

Migración de la plataforma Green Cube a Microsoft Azure.

Implantación de tecnologías avanzadas en la red asistencial.

Incorporación de equipamientos quirúrgicos de última generación.

HITOS EN 2018

Implantación de nuevos desarrollos para la mejora del modelo de gestión de pólizas.

Mejora de la experiencia de nuestros clientes a través de sus funcionalidades en la interacción de nuestros clientes en los entornos web y app del Grupo.

Extensión del modelo de digitalización de Asisa Dental a otras sociedades del Grupo.

Continuidad a la estrategia de incorporación de tecnologías y equipamientos quirúrgicos de última generación en la red asistencial.

RETOS FUTUROS

1 No incluye inversión Grupo UR ni Oftalvist

Desarrollo y participación en estudios y proyectos innovadores y de referencia en el ámbito de la salud.

Concesión de premios y ayudas a proyectos de investigación articulados principalmente por medio de la Red de Cátedras.

Consolidar su presencia en el desarrollo y participación en estudios y proyectos innovadores, así como la firma de convenios de colaboración con entidades referencia en el ámbito de la salud.

A este esfuerzo en innovación el Grupo ha unido una importante apuesta por la digitalización de sus actividades, tanto en la gestión de procesos como en la relación y atención a sus clientes.Este proceso de transformación digital se ha materializado, hasta el momento, en el desarrollo de diversos proyectos que permitirán a la compañía aumentar la eficiencia en sus operaciones y -lo que es más importante- conocer mejor a sus asegurados y pacientes, reforzando la

capacidad de ofrecerles un mejor servicio. Por lo que respecta a la investigación médica, las distintas sociedades que integran Grupo Asisa realizan una importante contribución. Entre sus acciones más destacadas figuran la colaboración con ensayos clínicos de los hospitales y centros médicos, la participación en publicaciones científicas y el apoyo a otros proyectos de investigación.

119

9 INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA9 INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL9.1

La utilización de Green Cube en los hospitales del Grupo se inició en 2012 y desde entonces se ha realizado un importante esfuerzo inversor (3 millones de euros solo en los últimos cinco años), dirigido a la implantación y mejora continua de la herramienta. Gracias a Green Cube se ha producido una mejora en el cumplimiento de indicadores como el descenso de la estancia media y del número de abandonos en urgencias, el incremento de las citas no presenciales, o la reducción del tiempo de alta en ingreso y urgencias. En total, el impacto de estas mejoras ha supuesto para HLA Salud un ahorro superior a los 2,5 millones de euros en 2018.

Green Cube

Grupo Asisa inició hace varios años un importante esfuerzo tendente a la digitalización de sus actividades. Este proceso de transformación paulatina nace con la voluntad de consolidar la capacidad de la compañía para reforzar la eficiencia en su gestión, proporcionar una mejor atención a los clientes, así como reducir los trámites y mejorar la agilidad de todos los procedimientos.

Además de las ventajas indicadas anteriormente, Green Cube constituye un potente software de análisis estadístico, que facilita la explotación de datos en tiempo real, la comparación entre periodos, el seguimiento del cumplimiento de objetivos y resultados, y el control de la calidad. La herramienta cuenta con un módulo específico que permite realizar un seguimiento del proceso de gestión de la calidad y generar un cuadro de mando para analizar la evolución en el desempeño.

En el ámbito corporativo, Green Cube continuó implantándose en nuevos centros a lo largo de 2018. Fue el caso de las clínicas dentales de Milán, Brasil y Salamanca. La adaptación del software Green Cube a la especialidad de Oftalmología ha permitido la puesta en marcha en 15 centros a nivel nacional: Málaga, Vistahermosa, Benidorm, Elche, Denia, Torrevieja, Moncloa, La Vega, Cartagena, Valencia, Jerez, Granada, Sevilla, Lérida y Albacete.

En este camino, el desarrollo e implantación de Green Cube, una

herramienta integral de historia clínica y gestión sanitaria, ha

constituido uno de los hitos más señalados. Grupo Asisa comenzó

en 2007, a través de Tich Consulting el desarrollo de este software, que permite homogeneizar los

procesos de gestión en las clínicas y hospitales, explotar con mayor fiabilidad los datos resultantes y

mejorar la toma de decisiones.

El atractivo y las ventajas que proporciona la herramienta han hecho que diversos hospitales externos hayan contratado sus servicios. En 2018 finalizó la implantación, entre otros del complejo hospitalario IBN-SINA de Rabat de 9 hospitales y más de 3.000 camas; Hospital de la Cruz Roja (Mallorca); Hospital Internacional Bona Dea (Azerbaiyán); Hospital Francés Hanoi (Vietnam); complejo hospitalario Dar Al Shifaa Hospital (Abu Dhabi).

Además de las mejoras en la eficiencia de los procesos internos, la implantación de Green Cube ha permitido al Grupo ofrecer diversas ventajas a sus pacientes y asegurados mejorando su experiencia con el servicio de la compañía. En esta línea, en 2018 se ha trasladado toda la infraestructura de Green Cube a Azure, la nube de Microsoft, en toda la red asistencial HLA. Este hito ha supuesto una mejora significativa en la satisfacción de todas las partes involucradas, profesionales, pacientes y colaboradores.

3 millones de eurosde inversión en los

ultimos 5 años

+2,5 millones de eurosde ahorro en 2018

En el marco de su compromiso con la mejora de la satisfacción del paciente, Asisa ha incorporado progresivamente nuevas herramientas para la gestión de pólizas, así como un paquete de aplicaciones móviles que permite que los asegurados puedan gestionar a través de las nuevas tecnologías diversas operaciones. Entre ellas destacan el acceso a su historial médico, la autorización de pruebas diagnósticas y de los tratamientos más habituales, la consulta del directorio de centros y profesionales médicos; la tarjeta de salud y/o dental y resolver las cuestiones más comunes reduciendo, de este modo, tiempos de espera y trámites burocráticos.

ASISA VirtualEn esta línea, durante 2018 se avanzó en desarrollos orientados a la mejora y automatización del proceso de contratación online en diferentes canales, incorporando una nueva plataforma de firma electrónica.También se incorporaron nuevas mejoras en el área privada de asegurados, con un nuevo diseño que mejora la funcionalidad y nuevas autorizaciones automáticas que ayudan a reducir los tiempos de gestión, como la solicitud online del certificado de viaje al extranjero, consulta de recibos, consulta de prescripción electrónica o la descarga de volantes de autorización.

Asisa Virtual permitió la realización de más de 600.000 gestiones en 2018 y la resolución de más de dos millones y medio de dudas y consultas de nuestros clientes.

Con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a los asegurados, Asisa ha evolucionado durante 2018 su buscador del cuadro médico, el mismo presenta cambios evidentes a nivel visual que permite una mejor experiencia de usuario, pero también mejoras técnicas, con un nuevo motor de búsqueda con terminología de geolocalización o la integración de la cita online.

Nuevo buscador del cuadro médico

El Proyecto Senda, iniciado en 2015, es una herramienta desarrollada para la organización interna de Asisa que tiene por objeto simplificar y reducir las tareas administrativas de la compañía, tomando como ejes la atención al cliente, la eficiencia interna y la innovación tecnológica.Su amplia funcionalidad a lo largo del ciclo de gestión, refuerza el tratamiento de las renovaciones, la gestión de colectivos, la interrelación con otros procesos empresariales como los

económico-contables o las facilidades de relaciones con terceros.Durante 2018 se ha consolidado como un soporte tecnológico fundamental para la gestión nuevos productos en España y Portugal, y se encuentran en fase definitiva la implementación de nuevas funcionalidades para la gestión unificada de clientes y pólizas.

Senda

FlexibilidadMultiproducto, Multidivisa, Multipaís y Multiempresa.

TrazabilidadHistórico de pólizas, eficiencia en gestión.Business Intelligence.

DigitalizaciónReducción papel.Automatización de procesos.Supresión de riesgos.

Control y seguridadControl total del ciclo de vida de la póliza.Fiabilidad de la información.

121

9.1 INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA 9.1 INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA9.2En 2015, Asisa Dental inició un proyecto con el objetivo de digitalizar la totalidad de las

herramientas de interacción con los pacientes (fundamentalmente, cuestionarios para los nuevos pacientes, contratos, presupuestos y consentimientos) y reducir, de esta manera, las necesidades de transporte y almacenamiento de la documentación, minimizar el riesgo de pérdida de información y reducir el impacto ambiental derivado del consumo de papel y transporte. Entre sus premisas siempre han estado presentes el respeto al medio ambiente, la satisfacción del paciente y la optimización de procesos.

Otros proyectos en el ámbito de la transformación digital en Grupo Asisa

En 2015, Asisa Dental inició un proyecto con el objetivo de digitalizar la totalidad de las herramientas de interacción con los pacientes

La digitalización llevada a cabo por Asisa Dental permitirá evitar la emisión de más de 87 toneladas de CO2 al año al no ser necesario el uso de papel para diversos documentos.

Beneficios ambientales de la digitalización

-87 TONELADASde CO2 al año

La hoja de ruta establecida para el proceso de digitalización ha permitido dotar a los profesionales en sus clínicas de los medios tecnológicos suficientes para poder hacer frente al proceso de digitalización, garantizando un entorno seguro.

_ Documento de Información y Consentimiento. Supresión del papel del cuestionario de salud de la primera visita y la aceptación de la ley de protección de datos por un documento digital.

_ Photo Dent. Aplicación para poder realizar fotografías y/o videos a los pacientes y poder visualizarlas desde Green Cube.

_ SIGNply. Aplicación para la firma digital biométrica de documentos PDF.

_ RelojAsisa. Aplicación para el registro de entrada y salida de todos los profesionales de sus clínicas.

Bajo el nombre de Dental Store, se agrupan todas las aplicaciones necesarias para que los profesionales realicen las tareas diarias de digitalización:

La adquisición de la tecnología de vanguardia es uno de los principales compromisos de Grupo Asisa a la hora de proporcionar la mejor asistencia sanitaria a sus pacientes. Para ello, revierte sus beneficios en la incorporación de los equipamientos médicos más innovadores, en muchos casos con carácter exclusivo. En 2018 destinó un total de 12,8 millones de euros a estos efectos en su red asistencial.

Sistema ‘Philips Azurion 7C20’

La Unidad de Electrofisiología Cardiaca del Hospital HLA Universitario Moncloa liderada por el Dr. Jesús Paylos, fue la primera en España, en sanidad privada, en adquirir el sistema ‘Philips Azurion 7C20’. Gracias a este nuevo equipo, la radiación directa al paciente y la difusa al doctor, se reducen en un 40%, mientras la resolución de las imágenes obtenidas es ocho veces superior.

Esta apuesta por contar con tecnología pionera ha permitido que la red asistencial del Grupo haya incorporado los instrumentos y herramientas más avanzadas para desarrollar las últimas técnicas de diagnóstico y tratamiento de enfermedades.En 2018, Grupo Asisa incorporó en sus hospitales y centros médicos tecnologías tan destacadas como las que se muestran a continuación.

12,8 millones de eurosen su red asistencial

Destinados

Red asistencial

DaVinci, un equipo pionero en la cirugía robótica diseñada para potenciar las capacidades del cirujano. Constituye una opción mínimamente invasiva en procedimientos de cirugía compleja, que reporta multitud de beneficios.

PARA LOS PACIENTES La intervención mediante la plataforma DaVinci, supone una mayor rapidez en el proceso de recuperación tras las intervenciones. Reduce hasta un 50 % la estancia en el hospital y un 33 % los costes hospitalarios derivados, además del dolor postoperatorio y las pérdidas de sangre.PARA LOS CIRUJANOS El uso de la plataforma DaVinci multiplica por diez la visión del área de intervención, proporcionando una mayor facilidad de acceso a anatomías complicadas y una menor curva de aprendizaje respecto a técnicas laparoscópicas.El uso de la plataforma reduce el agotamiento y el estrés durante la intervención, así como el tiempo operatorio, en comparación también con esas mismas técnicas.PARA EL SISTEMA SANITARIO La realización de la intervención mediante DaVinci disminuye el tiempo de hospitalización, las complicaciones durante la operación y la necesidad de nuevas intervenciones.

Robot Quirúrgico Da Vinci Xi para Hospital HLA El Ángel

Equipo de Biopsia Prostática por Fusión Koelis Trinity para Hospital HLA Universitario Moncloa

Un sistema de cartografía que emplea imágenes ecográficas en tres dimensiones de la anatomía prostática y las une con las que son obtenidas por resonancia magnética, facilitando de esta forma al profesional la localización del área sospechosa para hacer punciones con exactitud.

Bomba de Circulación Extracorporea Sorin Stocker S5 para Hospital HLA La Vega

Es un sistema que asume las funciones del corazón encargándose de la acción de bombeo y oxigenando la sangre.

123


INVESTIGACIÓN MÉDICA9.3Ecoendoscopio Olympus para Hospital HLA Jerez Puerta del Sur

Es una técnica diagnóstica y, en algunos casos, con posibilidad de aplicar tratamientos, que consiste en la combinación de un endoscopio flexible y un aparato de ecografía. Al usar una sonda ecográfica, permite obtener imágenes mucho más nítidas y una visualización más detallada de las distintas capas que conforman la pared del tubo digestivo.

Polígrafo Electrofisiología – Hemodinámica General Electric Combo Lab-It para Hospital HLA El Ángel

El sistema ComboLab fusiona la hemodinámica y la electrofisiología en un único y potente sistema de grabación. Combina todas las prestaciones del sistema de grabación electro- fisiológico CardioLab™ con el sistema de grabación hemodinámico Mac-Lab™ en un sistema asequible que permite una doble utilización del cateterismo cardiaco y los laboratorios de electrofisiología.

En lo que respecta a equipos de radiodiagnóstico se han adquirido dos mamógrafos 3D para HLA Mediterráneo y La Vega, tres resonancias magnéticas 3 teslas (HLA Santa Isabel, Mediterráneo y Vistahermosa), dos nuevos TC para HLA Perpetuo Socorro y La Vega, un ecoendoscopio en HLA Mediterráneo, un cartógrafo prostático 3D y una nueva sala de electrofisiología cardíaca, la más moderna en hospital privado, ambos en HLA Moncloa.

El compromiso de Grupo Asisa con la adquisición de los últimos avances médicos se extiende a sus unidades especializadas.

Unidades especializadas

En esta línea, Oftalvist ha continuado implantando en 2018 equipamientos quirúrgicos punteros tales como el sistema de guiado intraoperatorio ORA®, que ofrece múltiples ventajas en la cirugía de cataratas, o las plataformas láser de femtosegundo para la corrección de la miopía, hipermetropía y/o astigmatismo, así como el tratamiento de las propias cataratas.Igualmente, la compañía incorporó durante el año tecnología de

vanguardia para realizar las pruebas oftalmológicas necesarias para el diagnóstico y determinación de los tratamientos de las principales patologías visuales, como el sistema de tomografía Spectralis – OCT que permite detectar con mayor precisión la degeneración macular (DMAE) o el glaucoma, y la tecnología no invasiva ThermaEye y Ellipse, para el tratamiento de ojo seco.

Nueva tecnología oftalmológica

Grupo UR, incorporó en 2018 Time lapse Geri en UR HLA Vistahermosa, UR HLA Madrid y UR HLA Málaga. Geri permite crear un entorno de incubación con mayor protección frente a las alteraciones gracias a la aplicación de las normas más exigentes de control y seguridad. De esta forma puede proporcionar a cada embrión las mejores posibilidades de desarrollo. En Geri

los embriones comparten un mismo medio de cultivo dentro del compartimento y este entorno incrementa las posibilidades de desarrollo de los embriones más lentos. La innovadora función time-lapse de Geri incorpora un microscopio específico con una cámara de alta resolución por compartimento, proporcionando un registro más completo del crecimiento del embrión.

Nueva tecnología reproductiva

Por su parte, Asisa Dental incorporó en 2017 la tecnología de escaneado intraoral e impresión 3D que tiene por objeto implementar en todas las clínicas dentales las nuevas tecnologías CAD-CAM para la modelización y fabricación de prótesis dentales. Esta tecnología que permite la transición desde el tradicional

modelo de moldes a un modelo digital, reduciendo los tiempos de espera y la mejora de exactitud en los tratamientos. En la actualidad, el 20% de la producción total de las clínicas de Asisa Dental se desarrollan en el laboratorio de prótesis THE DOTLAB.

Laboratorio dental The Dotlab

Grupo UR ha incorporado la tecnología más avanzada en medicina reproductiva para estar a la vanguardia tanto en procesos como en resultados.

Grupo Asisa realiza un importante esfuerzo para contribuir a la investigación en el ámbito de la Ciencias Biomédicas. Esta actividad se desarrolla, principalmente, en los hospitales de HLA a través de ensayos clínicos y estudios observacionales, pero también en sus unidades especializadas, como Oftalvist o la Unidad de Reproducción Asistida.

Además de estas acciones, el Grupo contribuye al impulso de la investigación con su participación en la publicación de trabajos y estudios especializados, el apoyo a diversos proyectos a través de su Red de Cátedras o la aportación de fondos mediante la firma de convenios con centros nacionales o fundaciones de referencia en el ámbito de la investigación.

La investigación médica en los hospitales se centra, principalmente, en la realización de ensayos clínicos, en distintas fases, y estudios de postcomercialización, que permiten conocer tanto los beneficios que los nuevos tratamientos reportan a la sociedad como garantizar su seguridad.

Además de los ensayos desarrollados en los hospitales, Grupo Asisa apoya la investigación médica a través de diferentes proyectos impulsados por sus unidades especializadas, principalmente, la Unidad de Reproducción Asistida y Oftalvist.

Investigación médica en hospitales y unidades especializadas

Participación de la Unidad de Reproducción Asistida en un proyecto de desarrollo embrionarioLa Unidad de Reproducción Asistida Vistahermosa y el Instituto Electroquímico de la Universidad de Alicante continúan su colaboración en un proyecto pionero de selección embrionaria, que tiene como finalidad encontrar los criterios para escoger los embriones más óptimos a transferir en función de los cambios metabólicos que se producen en su medio de desarrollo.

125


La clínica oftalmológica Oftalvist de Valencia participa el proyecto conocido como FightRetinal Blindness (FRB) coordinado por el Dr. Mark Gillies de Australia

La resistencia a los antibióticos es una de las mayores amenazas para la salud mundial, la seguridad alimentaria y el desarrollo.

La teoría se ha presentado en el congreso de la European Resuscitation Council (ERC), celebrado en Bolonia (Italia)

El doctor Juan Fajardo, jefe de la UCI del HLA Santa Isabel de Sevilla, formuló una hipótesis que, de confirmarse, podría suponer una alternativa para los pacientes que sufran una parada cardíaca y no respondan a la resucitación cardiopulmonar (RCP). La hipótesis plantea tratar la parada cardíaca induciendo un estado similar a la hibernación, que permita descansar hasta su recuperación al corazón y al cerebro afectados por una parada cardiorrespiratoria.

Nuevas tecnologías aplicadas a la reanimación

Proyecto e-pract de control y manejo del dolor. Un derecho de los pacientes

Dolencias de cuello y espalda en usuarios de sillas de ruedas

La Fundación Asisa financia desde 2016 una línea de estudio impulsada por la Fundación Kovacs acerca de los factores asociados a las dolencias de cuello y espalda en los usuarios de sillas de ruedas que la Red Española de Investigadores en Dolencias de la Espalda (REIDE) inició en 2006.

Se trata de uno de los estudios más amplios realizados a nivel global sobre esta materia y el primero desarrollado en el mundo hispanoparlante.

Participaron 750 personas en el estudio, que de media tenían una edad de 43 años y llevaban 10 utilizando una silla de ruedas de forma permanente.Los resultados de este estudio muestran que el 76% de las personas que utilizan sillas de ruedas de forma permanente sufre dolor en algún nivel de la columna vertebral; el 56% en el cuello; el 54% en la columna dorsal y el 45% en la lumbar.

Además, reflejan que padecer dolor a cualquier nivel de la columna se asocia a una peor calidad de vida, e identifican varios factores que se asocian a un mayor riesgo de padecerlo, lo que constituye el primer paso para desarrollar medidas efectivas para prevenirlo.

750 participaron en el estudio personas

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Proyecto de Fight Retinal Blindness La clínica oftalmológica Oftalvist de Valencia participa el proyecto conocido como Fight Retinal Blindness (FRB) coordinado por el Dr. Mark Gillies de Australia, cuyo objetivo es intentar reconocer las carencias asistenciales y las soluciones potenciales aplicables a patologías asociadas a la retina.


Impulsado por el Save Sight Institute de Australia, el proyecto FRB se inició en 2009 para monitorizar los resultados en salud de los tratamientos intravítreos dentro de las principales causas de ceguera asociadas a la retina como la DMAE, así como otras patologías que incluyen la retinopatía diabética, las trombosis venosas en la retina o la alta miopía.

El prestigio a nivel nacional de la Clínica Oftalvist ha hecho que desde el proyecto Fight Retinal Blindness se decidiera contar con el centro para el ambicioso y necesario proyecto. La calidad en el ámbito del diagnóstico de patologías maculares de la Clínica, así como la adopción de protocolos de tratamiento óptimos para dichas patologías, han hecho que Oftalvist colabore con el Save Sight Institute.

Unidad de Electrofisiología Cardiaca Hospital HLA Universitario Moncloa La unidad de Arritmias del Hospital Universitario HLA Moncloa, Grupo ASISA dirigida por el Dr. Jesús Paylos es líder en España y entre los protagonistas del mundo en el tratamiento definitivo de la Fibrilación Auricular.

En el año 2008 esta unidad realizó por primera vez en España el tratamiento de crioablación con catéter balón, una técnica que aplica frío para desconectar eléctricamente las venas pulmonares, (responsable de la actividad eléctrica anormal que causa la arritmia), de la aurícula izquierda.

En octubre de 2018, el Dr. Jesús Paylos presentó a la comunidad científica española durante el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares en Sevilla, y recogido en la Revista Española de Cardiología, la serie más grande de pacientes hasta ahora tratados en España con esta técnica, y el seguimiento a más largo plazo de los mismos, con un porcentaje de éxito de 98% a 10 años, libres de arritmia y sin medicación.

La Unidad de Arritmias cuenta con el sistema ‘Philips Azurion 7C20’ que reduce la radiación directa al paciente y la difusa al doctor, en un 40%, mientras la resolución de las imágenes obtenidas es 8 veces superior.

Estudio resistencia antibióticosLos doctores Nieves María Coronado Álvarez y Diego Parra, bajo la dirección del doctor Jorge Parra Ruiz, publicaron en la revista más importante de España en patología infecciosa ‘Enfermedades Infecciosas y Microbiología Clínica’, los resultados de un estudio que demuestra la gran utilidad de combinaciones de fosfomicina, un antibiótico español, poco utilizado con otros antibióticos, lo que permitiría aumentar la eficacia de los tratamientos actuales y contribuir, por su mayor eficacia, a una menor aparición de resistencias.

Desde la Fundación Asisa se desarrolló durante 2018 un proyecto en colaboración con nueve hospitales del Grupo con objetivo de disminuir la prevalencia de dolor agudo en los pacientes hospitalizados, mejorando la evaluación y el manejo del dolor por parte de los profesionales y la educación de los pacientes con relación a dicho dolor.

Las conclusiones obtenidas durante el proyecto permitieron avanzar en la puesta en marcha de medidas de eficiencia para el Grupo, como la elaboración protocolo común de analgesia o la adquisición de equipamiento de monitorización para facilitar el registro del dolor siguiendo la escala EVA.

76% 54%

56% 45%

el 76% de las personas que utilizan sillas

de ruedas de forma permanente sufre dolor

en algún nivel de la columna vertebral

el 54% en la columna

dorsal

el 56% en el cuello

el 45% en la lumbar

Entrega de premios y ayudas a trabajos de investigación a través de la Red de Cátedras de la Fundación Asisa

CÁTEDRA EN CIENCIAS DE LA SALUD CÁTEDRA EN CIENCIAS DE LA SALUD, EDUCACIÓN Y CALIDAD DE VIDA

UNIVERSIDAD MIGUEL HERNANDEZ (ELCHE)

Concesión de ayudas a la investigación para proyectos en el ámbito de las Ciencias Médicas y de la Salud.

Concesión de premios a la mejor tesis doctoral en el ámbito de la Salud, Educación y Calidad de Vida, así como ayudas a proyectos de investigación y docencia desarrolladas en este ámbito.

Concesión de ayudas para promover la formación, investigación y desarrollo y/o divulgación en el campo de la simulación clínica.

CÁTEDRA EN GESTIÓN SANITARIA Y ECONÓMICA DE LA SALUD CÁTEDRA EN MEDICINA HUMANITARIA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

Concesión de premios a la mejor tesis doctoral y mejor trabajo sobre gestión sanitaria y economía de la salud publicadas en revistas especializadas nacionales e internacionales.

Concesión de premios a mejor trabajo de fin de máster de Medicina Tropical y Cooperación al Desarrollo.

Ayudas para el desarrollo de nuevos métodos y herramientas de análisis y para trabajos y estudios empíricos dirigidos al estudio de la Bioética.

Eventos y jornadasMediante la organización de jornadas, mesas redondas y foros, Grupo Asisa pone en contacto a distintas personas de la comunidad científica y proporciona, al mismo tiempo, un canal que facilita el intercambio y la difusión de conocimientos. En total, se han realizado más de 50 jornadas en colaboración con nuestros profesionales y entidades sin ánimo de lucro.

Organizada conjuntamente con el HLA Universitario Moncloa en la sala Café del Teatro Real (Madrid), sirvió para que varios especialistas analizaran los últimos avances y la eficiencia en cuanto a costes de la cirugía robótica aplicada a la ginecología.

II Jornada sobre Cirugía Robótica Ginecológica

Fundación Asisa, a través de la Cátedra de Medicina Humanitaria URJC-ASISA, patrocinó la Sesión Científica Extraordinaria “Alma ATA 40 años después: avances, retrocesos y retos” que se celebró en la

sede de la Real Academia Nacional de Medicina de España (RANM). Durante la sesión, que se enmarca en las jornadas que anualmente celebra la Cátedra de Medicina Humanitaria ASISA-URJC, se puso

énfasis en el papel que desempeña la atención primaria ante dos problemas de salud que aún no están resueltos: la tuberculosis y el sida.

Sesión Científica Extraordinaria “Alma ATA 40 años después: avances, retrocesos y retos”

La Real Academia Nacional de Medicina celebró una sesión centrada en el envejecimiento como factor de riesgo para el desarrollo de múltiples enfermedades. Además, la jornada analizó las primeras aproximaciones farmacológicas desarrolladas para frenar el envejecimiento y disminuir el riesgo de aparición de las enfermedades vinculadas con la edad.

Sesión científica sobre la investigación del envejecimiento y sus aplicaciones médicas

En el Hospital Universitario HLA Moncloa se celebró la tercera edición del Diploma de Gestión Sanitaria y Políticas de Salud, organizado por la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid, y el Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello de Chile con el respaldo de la Fundación Asisa. Esta iniciativa tiene como objetivo establecer un marco de intercambio de experiencias relativo a los diferentes modelos de gestión sanitaria que se desarrollan en Chile y España, a los que se suman otros países de Iberoamérica.

Encuentro y Diploma en Gestión Sanitaria

Fundación Asisa y el Hospital Universitario HLA Universitario Moncloa han celebrado la Jornada de Actualización del Síndrome Aórtico Agudo (SAA), en la sala Café del Teatro Real (Madrid), donde varios

especialistas han repasado la gestión clínica y el diagnóstico integral del SAA y han analizado las nuevas técnicas y desafíos en su tratamiento.

Jornada de Actualización sobre el Síndrome Aórtico Agudo

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Otras contribuciones a la investigación médica


Grupo Asisa realiza una importante labor de impulso a proyectos de investigación en el ámbito español, europeo y latinoamericano mediante la entrega de premios y becas a través de su Red de Cátedras. A lo largo de 2018, colaboró con diferentes proyectos de investigación, concediendo diversos premios y ayudas a la investigación.

Publicaciones

Manual urología para pediatras

La publicación de trabajos y estudios constituye otra de las contribuciones de Grupo Asisa a la investigación. Tanto los profesionales facultativos que trabajan para la compañía como la Fundación Asisa participaron durante 2018 en el desarrollo de numerosas publicaciones.

Dr. Paolo Bragagnini Rodríguez

Supervisor de Hospitalización

Manuel Lillo

Supervisora de Urgencias y UCI - Hemodinámica

Isabel Casabona

Enfermero de UCI

Rodrigo Santos

131

9.3 INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA

El doctor Jesús Gracia Romero, Cirujano y Urólogo Pediátrico de Hospital HLA Montpellier, junto al Dr. Paolo Bragagnini Rodríguez, publicaron el libro “Urología para pediatras”. A lo largo de los veintitrés capítulos se recogen las dolencias más frecuentes de esta súper-especialidad como son el dolor testicular, los tumores genitourinarios o las técnicas quirúrgicas, diagnósticas y terapéuticas más utilizadas en el área. El contenido recoge la experiencia de cirujanos pediátricos de toda España, con ilustraciones en alta definición. Dicha publicación tendrá carácter benéfico, al estar previsto que los beneficios sean donados a la fundación Obras Sociales Santo Hermano Pedro de Guatemala.

Manual ventilación mecánicaTres profesionales del Área de Enfermería de HLA Vistahermosa de Alicante, Isabel Casabona, supervisora de Urgencias y UCI - Hemodinámica, Manuel Lillo, supervisor de Hospitalización y Rodrigo Santos, enfermero de UCI, colaboraron en la realización de un capítulo del Manual de Ventilación Mecánica para Enfermería pionero en su versión orientada a la Enfermería. Publicado por la Editorial Médica Panamericana está dirigido a todo el personal sanitario de Unidades de Cuidados Críticos, Anestesia, Reanimación, Unidades Coronarias, Cirugía Cardiaca, UCI, Unidad de Recuperación Anestésica (URPA), Unidades/salas de Recuperación Funcional Respiratoria, Neumología, Urgencias y Transporte Urgente Medicalizado del Paciente Crítico (SAMUR).

Cirujano y Urólogo Pediátrico de Hospital HLA Montpellier

Dr. Jesús Gracia Romero

© Javier Arcenillas

© Alexandr Romanov

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDADLa identidad y el origen cooperativista de Grupo Asisa cimientan el fuerte compromiso del Grupo con su entorno, llevando la responsabilidad social más allá del simple desarrollo de su actividad. Desde sus inicios, Grupo Asisa ha mostrado un arraigado compromiso con la sociedad patrocinando actividades, como el deporte y la cultura, que fomentan el desarrollo tanto físico como emocional de las personas. Adicionalmente, el Grupo desarrolla una gran labor social para lograr una sociedad más justa y equitativa, por lo que colabora activamente con fundaciones y asociaciones españolas y globales.

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10.1CONTRIBUCIÓN DE GRUPO ASISA A LA GENERACIÓN DE RIQUEZA Y EMPLEO EN ESPAÑA

Grupo Asisa contribuye a la generación de empleo de forma directa a través de sus empleados que trabajan para la aseguradora, el grupo hospotalario (HLA), los centros médicos y otras empresas dependientes.Igualmente, crea empleo de forma indirecta, a través de las contrataciones producidas en su cadena de aprovisionamiento, e inducida por las ocupaciones creadas en el resto de la economía gracias a las rentas salariales generadas de forma directa e indirecta.

Motor de generación de empleo

De forma agregada, la aportación total de Grupo Asisa asciende a 24.907 empleos, lo que supone un 0,13% de la ocupación total en España.

Asistencia sanitaria8.127 empleos

Comercio al por menor1.455 empleos

Sectores beneficiados por la generación de empleo

Grupo Asisa impulsa la economá a través de su actividad contribuyendo a aumentar el PIB de forma directa, gracias al valor que genera a través de la remuneración a sus trabajadores, sus beneficios y tributos pagados.La Compañía realiza, asimismo, una aportación de forma indirecta, gracias a los gastos e inversiones que realiza, e inducida, a través del consumo en los hogares producido a causa de las rentas salariales generadas de forma directa e indirecta.

Creación de riqueza (aportación al PIB)

En conjunto, la aportació total de Grupo Asisa al PIB supone 1.360 millones de euros, lo que representa un 0,13% del total español.

Asistencia sanitaria445 millones de €

Servicios inmobiliarios110 millones de €

Sectores en los que genera riqueza

Grupo Asisa contribuye a aumentar la recaudación fiscal de forma directa, a través de los impuestos soportados y recaudados.Además, gracias a la actividad económica que la compañía genera en el país de forma adicional, Grupo Asisa favorece también la recaudación de impuestos de forma indirecta e inducida.

Contribución fiscal

En conjunto, la contribución total de Grupo Asisa a la recaudación fiscal alcanza los 390 millones de euros, lo que supone el 0,21% del total de ingresos tributarios en España.

Impuestos aportadosImpuestos Sobre el Valor Añadido; Impuesto de Sociedades; Seguridad Socal; otros Impuestos

Impuestos recaudadosIRPF

Impuestos a través de los que se genera la contribución fiscal

Seguridad1.125 empleos

Otros9.459 empleos

Productos manufacturados47 millones de €

Otros500 millones de €

GENERACIÓN DE EMPLEO

24.907 empleosContribución

total


directa


indirecta


inducida

La aportación total a la generación de empleo de Grupo Asisa (24.907 empleos) equivale al 34%

de la aportación de fabricación de productos farmacéuticos.

Los empleos generados por Grupo Asisa de forma directa tienen una elevada productividad. La productividad media por trabajador es de 54.703 euros, un 2% superior a la media nacional.

APORTACIÓN AL PIB

1.360 M€Contribución

total

258 M€Contribución

directa


indirecta


inducida

La aportación de Grupo Asisa al PIB español (1.360 millones de euros) equivale al 20% de la aportación directa del sector de fabricación de

productos farmacéuticos.

Grupo Asisa generó 4,3 euros de PIB por cada euro generado de manera directa y 1,3 euros despues de PIB por cada euro de ingresos en concepto de primas de seguros.

CONTRIBUCIÓN FISCAL


total


directa


indirecta


inducida

La contribución total de Grupo Asisa a la recaudación fiscal nacional (390 millones de euros) equivale al 10% del presupuesto para

Sanidad de la Administración General del Estado.

Grupo Asisa ahorró a las arcas públicas en torno a 209 millones de euros al proporcionar asistencia sanitaria a 664.855 funcionarios a un precio inferior al coste de la cobertura a través del Sistema Nacional de Salud.

Productividad media por trabajador (euros)

Gasto sanitario público y prima media funcionarios en Grupo Asisa (euros/pc)

+2%

53.452 54.703España Grupo Asisa

Ahorro -314 €/pc

1.134 euros

820 euros

Media gasto sanitario públuico

Prima media mutualismo Asisa

Empleos con alta productividad

Gran factor de arrastre

Ahorro a las arcas públicas

1€

4,3€

1€

1,3€

Por cada 1€ de PIB generado directamente por Grupo Asisa se generaron de forma adicional 4,3€ en el PIB del país

Por cada 1€ de ingresos por primas de Grupo

Asisa se generaron de forma adicional 1,3€ en

la economía

Grupo Asisa realiza una contribución significativa a través de sus actividades a la generación de empleo y riqueza en España, medida en términos de aportación al PIB y contribución fiscal a las arcas públicas. Para cuantificar de forma precisa esta contribución, la Compañía ha realizado un estudio específico.

Los datos incluidos en esta infografía corresponden al estudio abordado por la compañía en 2017 “Impacto corporativo económico y social de Grupo Asisa en España” en colaboración con PwC.

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10.1 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD10.1 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

10.2ACCIÓN SOCIAL Y PATROCINIOS

Grupo Asisa y su Fundación desarrollan un importante esfuerzo en materia de acción social mediante patrocinios, donaciones y programas sociales que se materializan a través de entidades que comparten los valores del Grupo y su compromiso por lograr mayor cohesión y bienestar social.En 2018, Grupo Asisa destinó a este apartado 1.160.900 euros, fundamentalmente a patrocinios de actividades como el deporte y

la cultura que fomentan el desarrollo tanto físico como emocional de las personas e iniciativas sociales destinadas a colectivos que precisan una especial atención desde el punto de vista médico.Gradualmente, el Grupo ha ido canalizando su actividad en este ámbito en la Fundación Asisa1 . Esta fundación destinó en 2018 un total de 2.154.897 euros a patrocinios, donaciones y programas de acción social, adicionales a los aportados por Grupo Asisa.

FUNDACIÓN ASISA

La Fundación Asisa nace en 2016 con cuatro retos fundamentales, a partir de los cuales se han definido sus principales áreas de actuación.

1 La Fundación Asisa se financia exclusivamente a partir de las aportaciones de Grupo Asisa.

Contribuir

Contribuir al sostenimiento de programas sociales.

Investigar

Investigar nuevas formulas dentro del ámbito sanitario que permitan mejorar la calidad de

vida de las personas.

Potenciar

Potenciar la salud, haciendo especial incidencia en el cuidado y la promoción de una vida saludable y de calidad.

Impulsar

Impulsar el conocimiento a través de acuerdos de colaboración con el mundo académico e investigador.

Retos de la Fundación Asisa

ÁREAS DE ACTUACIÓN

La Fundación Asisa tiene especial interés en colaborar con los colectivos que precisan una especial atención desde el punto de vista médico, especialmente los afectados por “enfermedades raras”. Con este fin, trabaja con reconocidas organizaciones sociales y ONG mediante programas dirigidos a estos colectivos desfavorecidos. Adicionalmente, la Fundación Asisa mantiene diversos convenios con otras entidades para el desarrollo de proyectos vinculados con la salud en el ámbito de la cooperación internacional, así como programas de alcance nacional que tienen por objeto lograr una sociedad más justa. También colabora de modo continuado con reconocidas ONG, como Manos Unidas y Save the Children.

Acción social

Principales convenios de colaboración firmados por la Fundación Asisa en el ámbito de la acción social

CONVENIOS FIRMADOS

EN 2018

En 2018 la Fundación Asisa colaboró mediante la donación de 5.000 € con el espectáculo benéfico “Els nostres

campions”, organizado por la Fundación Finestrelles en favor de las personas

con discapacidad intelectual.

Apoyo a la Fundación Finestrelles

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD

La Fundación ATRESMEDIA y la Fundación Asisa han firmado en 2018 un acuerdo de colaboración para implantar el Proyecto de Humanización de Hospitales

Infantiles, impulsado por la Fundación ATRESMEDIA, en los centros del Grupo Hospitalario HLA. Todos los centros hospitalarios del Grupo HLA se beneficiarán

de acciones, como la emisión del Canal FAN3, la conmemoración del Día del Niño Hospitalizado y diferentes actividades que tienen como fin entretener e informar a los más jóvenes sobre el proceso por el que están pasando para normalizar su

enfermedad y su estancia hospitalaria.

La Fundación Asisa y la Asociación CEPRI han suscrito un convenio de colaboración, a través del cual la Fundación contribuirá al proyecto de

construcción-ampliación de la residencia para personas afectadas de trastorno del espectro autista (TEA) y trastornos generalizados del desarrollo (TGD) que la

mantiene Asociación CEPRI en Madrid.Este acuerdo permitirá prácticamente duplicar la capacidad de la residencia, que

pasará de las 19 plazas actuales a contar con un total de 36.

Fundación Asisa y la asociación Farmacéuticos sin Fronteras de España han suscrito en 2018 un convenio de colaboración para promover proyectos y

actividades que contribuyan a potenciar el papel del farmacéutico en el ámbito de la asistencia a colectivos vulnerables.

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10.2 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD 10.2

OTROS CONVENIOS

DESTACADOS

La Fundación Asisa y la Real Academia Nacional de Farmacia han suscrito un convenio de colaboración con el objetivo de promover iniciativas y actividades de

interés común relacionadas con el ámbito farmacéutico.Tras la firma, la cooperación entre ambas entidades se materializará en la

participación en actividades de formación y difusión y en cursos de especialización y seminarios de actualización, así como apoyo en actividades de divulgación.

Desde 2014, el Grupo Asisa es miembro de la Associació Barcelona Salut, además de estar integrado en su Consejo Económico.

Desde entonces, Asisa colabora con Barcelona Salut en el desarrollo de proyectos científicos y la divulgación en el ámbito de la salud con la finalidad de promover

hábitos de vida saludables y lograr el bienestar de las personas.

Tras el acuerdo firmado en 2016, la Fundación Asisa y la Red Española de Investigadores en Dolencias de la Espalda trabajan conjuntamente en el

desarrollo de acciones e investigaciones para la promoción de la salud pública y la educación sanitaria, centradas en el ámbito de la prevención de las dolencias del

cuello y la espalda.

OTROS CONVENIOS

DESTACADOS

El convenio de colaboración suscrito entre la Fundación Asisa y Ayuda en Acción permite el desarrollo de acciones y proyectos de promoción de la salud conjuntos

en el marco de la cooperación internacional.Con esta finalidad, se desarrollan iniciativas de forma conjunta en aquellos países

donde ambas entidades tienen presencia. Asimismo, Asisa trabaja para lograr que las líneas de salud que actualmente mantiene Ayuda en Acción en el resto de

países donde está presente se financien y desarrollen de un modo adecuado.

Con el apoyo de la Fundación Asisa, la Fundación Síndrome de West ha podido alternar la celebración de congresos médicos bienales con otros destinados a

tratamientos terapéuticos, impartidos por profesionales de referencia tanto del mundo profesional como del docente.

La Fundación Asisa y Fundación ONCE mantienen un acuerdo de colaboración en el ámbito de la economía social, que permitirá coordinar los recursos, experiencias

y conocimientos de ambas fundaciones para impulsar proyectos orientados a favorecer la accesibilidad universal y fomentar la no discriminación de las personas

con discapacidad, así como promover su inclusión socio-laboral.

La Fundación Asisa y Cáritas trabajan conjuntamente en el marco de un convenio de colaboración dirigido al desarrollo de acciones orientadas a mejorar las

condiciones de vida de las familias en situación de vulnerabilidad.

La Fundación Asisa y la Real Academia Nacional de Medicina han firmado un nuevo convenio de colaboración que sienta las bases para promover proyectos y

actividades en el ámbito médico que contribuyan a la investigación, la docencia y la divulgación científico-médica, como la iniciativa de la RANME “Museo de Medicina

Infanta Margarita”, con el que la Fundación Asisa colabora desde su puesta en marcha.

Principales convenios de colaboración firmados por Fundación Asisa en el ámbito de la salud

A causa de la actividad desarrollada por el Grupo, la potenciación de la salud, incidiendo especialmente en el cuidado y promoción de una vida saludable, así como la investigación de nuevas fórmulas dentro del ámbito sanitario que permitan mejorar la calidad de vida de las personas, representan un eje clave de la Fundación Asisa.

Salud

CONVENIOS FIRMADOS

EN 2018

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10.2 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD10.2

OTROS CONVENIOS

DESTACADOS La Fundación Asisa y la Fundación Avedis Donabedian, motivadas por los objetivos comunes que comparten en materia de investigación, docencia y tecnología, firmaron en 2017 un convenio de colaboración. Su finalidad es el desarrollo

conjunto de acciones de repercutan en una mejora de la calidad de los servicios sociales y sanitarios que recibe la sociedad.

Uno de los proyectos más destacados es el programa E-Pract para el control y manejo del dolor, basado en la mejora de su evaluación sistemática en unidades de

atención hospitalaria.

La Fundación Asisa y la Fundación Mujeres por África firmaron en 2017 un convenio para trabajar conjuntamente e impulsar acciones en el ámbito de la salud

materno-infantil en África, con la finalidad de contribuir al logro del Objetivo 3 de Desarrollo Sostenible: garantizar una vida sana y promover el bienestar.

En el marco de esta colaboración, la Fundación Asisa pasa a formar parte del programa Learn Africa, que beca a estudiantes e investigadoras africanas en

universidades españolas.

Asimismo, a través del apoyo y el patrocinio a diferentes deportistas y clubes deportivos, la Fundación Asisa promueve el deporte como herramienta para fomentar la educación y los hábitos de vida saludables, además de sembrar entre los jóvenes los valores del Grupo Asisa: trabajo en equipo, competitividad, superación personal y constancia.

Para más información, ver el apartado Patrocinio Deportivo

La Fundación Asisa mantiene un importante compromiso con el mundo académico y de la investigación científica que se manifiesta a través de los programas desarrollados en el marco de las cátedras que la Fundación mantiene con varias universidades a través de la #RedCátedrAsisa.

ConocimientoDesde 2018, esta red cuenta con una nueva Cátedra, dado que la Universidad Miguel Hernández de Elche y la Fundación Asisa han firmado un convenio para la creación de la Cátedra de Simulación Clínica-Fundación Asisa. A través de esta, ambas entidades promoverán la formación, la investigación y la divulgación en el campo de la simulación clínica.

Programa #RedCátedrAsisa

Investigación

Divulgación

Docencia

Investigación. Financiación, mediante becas y premios, de proyectos de investigación en el ámbito de cada cátedra, ya sean de alcance nacional o internacional.

Divulgación. Difusión de todas las actividades que se realizan en el marco del programa de cátedras y participación en los foros y debates que se celebren en el ámbito de cada una de ellas.

Docencia. Fomento de la formación de los estudiantes mediante cursos, seminarios, conferencias, mesas redondas y, en especial, con la participación en el máster oficial de las cátedras.

CÁTEDRA EN GESTIÓN SANITARIA Y ECONÓMICA DE LA SALUD

CÁTEDRA EN MEDICINA HUMANITARIA

CÁTEDRA EN CIENCIAS DE LA SALUD

La Cátedra tiene como objetivo motivar y promover la formación de alumnos y su inserción laboral, así como impulsar programas de investigación.

Esta Cátedra tiene como objetivo potenciar la formación en Medicina Humanitaria a través de actividades de investigación, docentes y divulgativas.

La Cátedra está enfocada a ofrecer ayudas para la investigación en el ámbito de las ciencias de la salud a través de la concesión de becas.

CÁTEDRA EN SALUD, EDUCACIÓN Y CALIDAD DE VIDA CÁTEDRA EN ÉTICA MÉDICA CÁTEDRAS UNIVERSIDAD MIGUEL

HERNÁNDEZ

El objetivo principal de la Cátedra es el estudio de la interrelación entre salud, educación y calidad de vida, visto desde una doble perspectiva, la investigación y la docencia.

Entre las actividades realizadas en esta Cátedra destaca la contribución al desarrollo de nuevos métodos y herramientas de análisis dirigidas al estudio de la ética médica, la organización de jornadas, cursos, seminarios, congresos y otros eventos sobre bioética, entre otras actividades.

La Universidad Miguel Hernández y Asisa colaboran en tres Cátedras, biomedicina reproductiva, Acceso universal y entorno inclusivo y simulación clínica.

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Más allá de las actividades realizadas con la Red de Cátedras, la Fundación ha firmado diversos acuerdos de colaboración de distinta naturaleza con centros universitarios, que proporcionan prácticas a los estudiantes y mejoran su e mpleabilidad. En este contexto, la Universidad Internacional de Valencia y Fundación Asisa han firmado un convenio de colaboración con el objeto de establecer un Programa de Colaboración a fin de reforzar la formación de los estudiantes de VIU; aportando una visión real de los retos y problemáticas que

plantea la vida profesional y preparando su incorporación futura al mercado laboral. Asimismo, dentro de la estrategia de internacionalización del Grupo, la Fundación Asisa tiene firmadas alianzas estratégicas con prestigiosas universidades extranjeras, para fomentar el desarrollo internacional y la investigación médica de excelencia.

Alianzas estratégicas con universidades extranjeras

International Academic Program (IAP) Acuerdo ASISA-Harvard Convenio de colaboración con la Universidad de Michigan

Esta iniciativa, impulsada por la Universidad Autónoma de Madrid, engloba una serie de alianzas estratégicas con universidades extranjeras, donde destacan la Universidad de Harvard y la Universidad de Michigan. El Grupo realiza así su labor como red internacional de investigación que pone en contacto a organismos estatales, empresas, organizaciones académicas, instituciones sanitarias y centros de investigación de todo el mundo para fomentar la investigación clínica de excelencia.

El objeto de este acuerdo es ofrecer al investigador seleccionado la posibilidad de realizar proyectos de investigación bajo la supervisión de profesores del Programa de Farmacoepidemiología de la Escuela de Salud Pública de Harvard.

El acuerdo tiene como objetivo apoyar actividades de investigación alrededor del estudio de los determinantes nutricionales de la salud materno-infantil.

La práctica diaria de la medicina conlleva la aparición de conflictos éticos a los que cada facultativo debe enfrentarse solo y, en ocasiones, sin ninguna referencia. Fruto de esta situación, Asisa impulsó en 2008 la creación de un Comité de Bioética con la finalidad de prestar apoyo y guiar a sus profesionales ante este tipo de situaciones, acción pionera en el sector sanitario nacional. Desde su creación, este órgano ha recibido y contestado en su buzón específico un total de 44 consultas procedentes de los Hospitales del Grupo HLA, así como de los profesionales que integran los cuadros médicos de la aseguradora.Diez años después de su fundación, y tras recibir en el

Asisa, primera entidad no académica en la cátedra de la Unesco en bioética

año 2008 el premio “Mejor Idea 2008” otorgado por Diario Médico, el Comité de Bioética ha vuelto a ver premiado su esfuerzo y visión de futuro con un gran reconocimiento internacional: Asisa se ha convertido en la primera entidad no académica en formar parte de la Cátedra de la UNESCO en Bioética tras la firma de un convenio de colaboración con UNESCO Chain in Bioethics, la red de Cátedras de Bioética de la UNESCO, una de las más prestigiosas del mundo en este campo. Mediante este convenio de colaboración, Asisa y UNESCO Chain in Bioethics colaborarán en la promoción de conferencias, cursos y seminarios dirigidos tanto a los profesionales del Grupo Asisa como al público en general; la edición de libros y protocolos en el campo de la bioética, así como la traducción y difusión de libros, publicaciones y otros documentos de la UNESCO.

Adicionalmente al mundo académico, la Fundación Asisa también impulsa el conocimiento a través de colaboraciones con el mundo investigador. En esta línea, en 2018 la Fundación firmó un convenio con la Fundación Ortega y Gasset - Gregorio Marañón.

La Fundación Asisa y la Fundación Ortega y Gasset - Gregorio Marañón firmaron en 2018 un convenio de colaboración con el objeto de establecer cauces para la colaboración y patrocinio en la realización de actividades en el ámbito de la formación, la alta divulgación cultural y científica, el asesoramiento e investigación del Instituto de Humanidades y Ciencias de la Salud Gregorio Marañón.

Convenio marco de colaboración entre la Fundación Ortega y Gasset - Gregorio Marañón y la Fundación Asisa

Por último, la Fundación Asisa desarrolla una actividad editorial propia, consistente en la elaboración de estudios y publicaciones que, junto con la organización de jornadas y conferencias, contribuye a la difusión del conocimiento en el ámbito sanitario.

El arte como terapia preventiva

Doris Sommer, profesora de Lenguas Romances y Literatura y de Estudios Africanos y Afroamericanos de la Universidad de Harvard, y fundadora de la ONG Cultural Agents, impartió una conferencia bajo el título “La salud de los clínicos: el arte como terapia preventiva”, organizada por la Fundación ASISA y celebrada en el Hospital Universitario HLA Moncloa de Madrid.

La Fundación Asisa realiza una notoria tarea de mecenazgo cultural con patrocinios o participando como miembro en iniciativas en favor de la preservación o promoción del arte y la cultura.

El Dr. Diego Gracia Guillén, profesor emérito de Historia de la Medicina y Bioética de la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid y uno de los grandes expertos españoles en bioética, impartió una conferencia sobre los “Modelos de Consultoría ética”. En esta sesión, organizada por Fundación Asisa, el HLA Universitario Moncloa y el Comité de Bioética y Derecho Sanitario Lavinia-Asisa, el Dr. Gracia repasó la historia de la consultoría ético-clínica desde sus inicios en Estados Unidos hasta la actualidad, haciendo énfasis en los principios sobre los que se asienta la ética médica.

Modelos de consultoría ética

CulturaEl fomento de la cultura en todos sus ámbitos es otro de los ejes de actuación de la Fundación Asisa. En este ámbito, la entidad promueve el

acceso a la cultura y estimula el desarrollo del talento artístico a través, principalmente, de dos iniciativas:

En 2018 la Fundación Madrid por la Excelencia y la Fundación Asisa firmaron un convenio de colaboración para patrocinar el curso de verano “La Lengua española como factor de Excelencia Internacional” impartido en la Universidad Menéndez Pelayo de Santander, con el objeto de promocionar el estudiar en español, la cultura española y el español como lengua científica.

Con la finalidad de trabajar por la defensa del casco histórico y el patrimonio de la ciudad de Toledo, Asisa pertenece desde 2014 a la Junta de Protectores de la Real Fundación de Toledo.

La Lengua española como factor de Excelencia Internacional Real Fundación de Toledo

Para más información acerca de los eventos y publicaciones llevadas a cabo, ver el capítulo 9. Innovación e investigación médica.

Certamen Internacional de Fotografía

Con el objetivo de promover la cultura, el arte y el talento a través de la fotografía de autor, la Fundación Asisa impulsa el Certamen Internacional de fotografía desde el 2009. Tras el certamen, la Fundación crea un archivo fotográfico que comparte con los asegurados y pacientes de Asisa a través de exposiciones itinerantes que pueden contemplarse en los distintos hospitales y clínicas del Grupo HLA.

Asisa LibrosAsisa entiende que los libros deben ser parte esencial en la vida. Por este motivo, la Fundación ha creado una librería virtual con un amplio catálogo de obras, incluyendo novedades del mercado literario, así como otras de carácter científico, donde los profesionales, empleados y asegurados pueden adquirirlos en condiciones ventajosas.

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Fundación Espriu

La Fundación Espriu trabaja para promover, divulgar y desarrollar el cooperativismo sanitario integral. Está formada por las instituciones españolas que lo practican, entre las que se encuentran Lavinia Sociedad Corporativa y Asisa, Autogestió Sanitària e Instalaciones Asistenciales

Sanitarias SCIAS.La principal línea de acción de la Fundación Espriu es tener presencia en la sociedad civil nacional e internacional, con la realización de actividades, la organización de jornadas y seminarios y la difusión de los valores y de la labor que desarrollan sus miembros.

Segunda red mundial de cooperativas sanitarias

ACUERDOS Y PATROCINIOS DE GRUPO ASISA

Grupo Asisa patrocina e impulsa una gran variedad de iniciativas y actividades, como el deporte o la cultura, que fomentan el desarrollo tanto físico como emocional de las personas.

Acuerdos y patrocinios de Grupo Asisa

Acción social Mecenazgo cultural Patrocinio deportivo

Acción socialGrupo Asisa, como entidad creada y formada por médicos, tiene especial interés en colaborar con los colectivos que precisan una especial atención desde el punto de vista médico. Para desarrollar esta labor, la aseguradora colabora activamente con fundaciones y asociaciones españolas y globales.

Grupo Asisa realiza una expedición para operar cataratas en Burkina Faso

… que promociona la Economía Social en el ámbito sanitario…

… y fomenta el emprendimiento cooperativo para abordar el desempleo juvenil en Europa.

…y uno de los grandes grupos empresariales de la economía social en España...

Dos oftalmólogos de Oftalvist, junto con dos enfermeras, una optometrista y una anestesista, se desplazaron a Ouagadougou, actual capital de Burkina Faso, en calidad de misión solidaria organizada e impulsada por la Asociación Contra la Ceguera Internacional. Durante casi dos semanas realizaron 85 cirugías de cataratas, principal causa de ceguera reversible en países subdesarrollados, y atendieron más de 150 consultas con pacientes nativos con graves problemas de salud visual.

La Fundación Espriu y CEPES firmaron en 2018 un convenio con el objetivo de promover el modelo de Economía Social en el sector de la asistencia sanitaria y en el ámbito de la salud.

Más allá de la promoción de los valores del cooperativismo sanitario, la Fundación Espriu se unió en 2018 al proyecto internacional Ecoope, cofinanciado por la Unión Europea, que tiene como objetivo implantar acciones innovadoras y educativas dirigidas a estudiantes europeos de Educación Secundaria y universitarios, difundiendo los beneficios del emprendimiento cooperativo para abordar el desempleo juvenil en Europa.

La Fundación Espriu se encuentra entre los ocho grandes grupos empresariales de la economía social en España, según se desprende del informe ‘Empresas relevantes de Economía Social’ que ha elaborado la Confederación Empresarial Española de la Economía Social (CEPES) con datos facilitados por sus 26 socios, entre ellos la propia Fundación.En el ranking nacional de empresas del sector sanitario y servicios sociales, ocupa el primer puesto.

La Fundación Espriu ha sido posicionada como como la segunda cooperativa sanitaria a nivel mundial atendiendo a la facturación total, según el informe World Cooperative Monitor 2018, el único que recoge datos cuantitativos anuales sobre el movimiento cooperativo global

Grupo Asisa organiza la maratón de donación de sangre “Al servicio de la vida”

La Delegación de Asisa en Alicante ha organizado una maratón de donación de sangre que, bajo el lema “Al servicio de la vida”, se celebrará el próximo 14 de junio, Día Internacional del Donante de Sangre. La campaña fue un éxito, contando con la participación de más de 460 personas en la jornada.

Mecenazgo culturalAdemás de las actividades realizadas por la Fundación en este ámbito, Grupo Asisa participa activamente en otros programas que promueven el desarrollo del conocimiento y la cultura en el entorno para garantizar la cohesión social y el acceso seguro y equitativo a bienes y servicios básicos para el desarrollo social. Entre sus actividades se incluyen encuentros con expertos y mesas redondas, estudios y publicaciones,

así como el intercambio de mejores prácticas a través de plataformas de diálogo permanente. Por ese motivo, otro de los retos de ASISA es preservar y difundir el patrimonio cultural y artístico y fomentar el arte en todas sus facetas, para promover el desarrollo integral de cuerpo y alma.

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En 2018 Asisa tomó posesión como nuevo patrono-mecenas de la Fundación Atapuerca, haciendo así efectivo su apoyo a la labor de la Fundación y su equipo de investigación, que trabaja en los yacimientos y en el Centro de Arqueología Experimental.

Como conmemoración del vigésimo aniversario de la inclusión por parte de la UNESCO del Arte Rupestre del Arco Mediterráneo de la Península Ibérica en su prestigiosa lista de Patrimonio Mundial, el Museo Arqueológico de Alicante (MARQ), con la colaboración y patrocinio de Asisa, ha acogido la exposición “Rupestre. Los primeros santuarios”, formada por 250 piezas que recuperan los esencial del arte prehistórico en España y, singularmente, en Alicante.

Grupo Asisa promueve la difusión de la música clásica a través de diferentes proyectos e iniciativas. En este sentido, Asisa colabora con la Fundación Albéniz desde 2006 y es mecenas del Grupo Óscar Esplá, un cuarteto de cuerda formado por jóvenes talentos a los que la aseguradora ha presentado en prestigiosas salas en toda España.Premio Excelentia por su compromiso con la CulturaAsisa recibió en 2018 un Premio Excelentia como reconocimiento a la labor que realiza en el ámbito de la Cultura y, en particular, de la música clásica.

Patrocinio deportivoGrupo Asisa apuesta por el deporte como fórmula para llevar una vida saludable y prevenir el sedentarismo, al tiempo que lo considera una oportunidad para el desarrollo de cualidades imprescindibles en los

jóvenes, como la formación y el crecimiento personal. En esta línea, la compañía patrocina un gran rango de actividades, que comprenden desde el deporte en categorías inferiores hasta el profesional.

Grupo Asisa apoya la inclusión plena de las personas con discapacidad intelectual a través del deporte

Grupo Asisa, a través de su aseguradora, patrocinó en 2018 el VIII Campeonato Nacional de Fútbol 7 Inclusivo que organiza anualmente Fecam en Albacete y en el que han participado más de 350 deportistas, con y sin discapacidad intelectual, de 27 clubes procedentes de 6 comunidades autónomas.

Grupo Asisa con el patrocinio del deporte profesionalAsisa es proveedor de salud y patrocinador deportivo de una gran variedad de equipos de distintas categorías y deportes, como los clubes de baloncesto Movistar Estudiantes, Monbus Obradoiro o Fundación Promete, los clubes de fútbol Betis, Villarreal y Levante, así como el equipo de fútbol femenino Santa Teresa CD de Badajoz.El Grupo también patrocina al Equipo Nacional de Natación

Sincronizada y a la Real Federación Española de Natación, y apoya a deportistas de disciplinas menos conocidas, como el nadador de aguas abiertas Jorge Crivillés que, bajo el patrocinio de Asisa, cruzará a nado el Canal del Norte en favor de los pacientes oncológicos de GEPAC, a los que pretende dar visibilidad en su lucha contra la enfermedad.

Para más información acerca de los encuentros con expertos, mesas redondas, estudios y publicaciones, ver el capítulo 9. Innovación e investigación médica.

Asisa y el Museo Nacional Thyssen-Bornemisza han firmado un acuerdo de colaboración en 2018 para restaurar y realizar el estudio técnico de Santa Catalina de Alejandría (c. 1598), de Caravaggio. Este proyecto tiene como objetivo profundizar sobre el conocimiento de la obra y obtener más información sobre la técnica del artista.

Grupo Asisa colabora en la restauración del cuadro “Santa Catalina de Alejandria” de Caravaggio Asisa, nuevo patrono de la Fundación Atapuerca

Conmemoración del vigésimo aniversario de la inclusión del Arte Rupestre del Arco Mediterráneo de la Península Ibérica

como Patrimonio Mundial

Apoyo a diferentes iniciativas relacionadas con la música clásica

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X Certamen Internacional de Fotografía ASISAFoto 2018

Actividad institucional y reconocimientos

Fundación Asisa ha patrocinado el XI Seminario Internacional de Biomedicina, Ética y Derechos Humanos y IV Encuentro de Ética y Sociedad que se ha celebrado en la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). Este foro, que ya va por la undécima edición, tiene como objetivo ser un punto de encuentro multidisciplinar donde abordar los avances de la biomedicina y los problemas éticos que se plantean.

En el marco de su compromiso con la sociedad, Grupo Asisa respalda espacios de debate político, social y económico, que reúnen a

reconocidos ponentes, a representantes de instituciones y de los medios y a líderes de

opinión.

XI Seminario Internacional de Biomedicina, Ética y Derechos Humanos

Por su parte, el IV Encuentro de Ética y Sociedad estuvo protagonizado por el envejecimiento y estuvo moderado por Ana María Marcos del Cano, catedrática de Filosofía del Derecho de UNED.

IV Encuentro de Ética y Sociedad

Ha emergido como uno de los congresos de referencia nacional, gracias a sus foros abiertos, neutrales y plurales, en los que participan altas autoridades del estado y de la Unión Europea, representantes de los partidos políticos y de la sociedad civil, así como personalidades del ámbito internacional.

Fórum Europa Nueva Economía

La Real Academia de Gastronomía entregó en 2018 el Premio Nacional de Gastronomía Saludable 2017 en un acto celebrado en el Museo Reina Sofía. Estos premios, creados en colaboración con Asisa, Empresa Fundadora Protectora de la Asociación de Amigos de la Real Academia de Gastronomía, reconocen la labor de una persona y una institución en la promoción de una alimentación saludable. Los galardonados en 2018 fueron el chef Andoni Luis Aduriz y la Fundación Dieta Mediterránea.

El Premio Nacional de Gastronomía Saludable, respaldado por Asisa

Asisa patrocinó la XII edición del premio Madrid Excelente a la confianza de los clientes.

Premio Madrid Excelente a la confianza de los clientes

La Fundación organizó el X Certamen Internacional de Fotografía, AsisaFoto 2018, de carácter digital y dotado con 37.000 euros en premios. En 2018, el certamen contó con cinco categorías (Libre, Infancia y/o Maternidad, Naturaleza, Sonrisas y,mascotas), y se concedieron un total de 24 premios en las cuatro primeras categorías, seis por cada una. En el caso de “Mascotas”, una nueva categoría incorporada por primera vez al concurso, la serie ganadora recibió un premio de 1.000 euros. Las obras galardonadas formarán parte de una exposición itinerante en los centros e instalaciones de Asisa y de un catálogo.

Foro y congresos

Grupo Asisa se compromete con el impulso del talento, tanto en el ámbito académico

como artístico, mediante la organización de certámenes y premios.

Certámenes y premios otorgados

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD10.2

149


La actividad de Asisa se hizo acreedora en 2018 de varios premios y reconocimientos. Premios recibidos

Asisa y Grupo HLA, mejores lugares donde trabajar

Tanto Asisa como HLA entraron por primera vez en el ranking Best Workplaces España elaborado por Forbes, que reúne en su lista las 50 mejores compañías donde trabajar.

Concesión de la medalla de Oro de

la Real Academia de Medicina de Murcia al

Dr. Diego Lorenzo.

Premios a la mejor aseguradora sanitaria

Adicionalmente al éxito de su campaña, Asisa ha recibido múltiples reconocimientos a su trayectoria y a su modelo, basado en la reinversión del beneficio y su apuesta para la calidad y la innovación.

Premio ConSalud

Asisa fue galardonada con el Premio ConSalud 2018 a la Mejor

Aseguradora Sanitaria, que reconoce la calidad, innovación,

atención y cuidado a los pacientes como sus pilares básicos desde

sus inicios.

Premio A tu Salud

Asimismo, la aseguradora también fue galardonada con

el Premio A tu Salud a la Mejor Aseguradora Líder en España,

gracias a su trayectoria y apuesta por la excelencia en el cuidado de

sus asegurados.

Servicio de Atención al Cliente del Año

Asisa ha obtenido, por cuarto año consecutivo, el premio Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2018 en la categoría de seguros de salud, obtiene una

valoración global de 8,97 puntos, muy por encima de la media de las aseguradoras de salud

analizadas.

Premio DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente) a la

mejor iniciativa de empleados

El jurado de la asociación DEC reconoció el proyecto

‘Construyamos un futuro juntos’, impulsado por Asisa para

promover la implantación de la cultura de experiencia de cliente

en la compañía.

La campaña “Sabemos cómo cuidarte” recibe el reconocimiento del sector

La campaña comercial lanzada por Asisa bajo el lema “Sabemos cómo cuidarte” y con el objetivo de reforzar su posicionamiento en el mercado asegurador como una compañía multirramo especializada en el cuidado de las personas ha sido galardonada varias veces a lo largo de 2018:

Premio SaludFestival

Premio Excelencia a la Salud a la Mejor Estrategia en Campaña Integrada en el Festival Internacional de Publicidad Alimentaria y Salud

(SaludFestival).

Galardón de plata en la sección audiovisual de los Premios Laus

Asimismo, también consiguió consiguió un galardón de plata en la sección audiovisual de los Premios Laus de Diseño Gráfico y

Comunicación Visual.

Los dos centros de HLA fueron incluidos en la lista de los 50 centros nacionales con mejor reputación según MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). El HLA Universitario Moncloa se sitúo en la undécima posición, subiendo 10 posiciones respecto a 2017, mientras que el HLA Vistahermonsa en la vigésima

Los doctores José Manuel Trinidad Martín-Arroyo, Joaquín Resa Bienzobas, José Manuel Rodríguez Laíz, y Manuel Gómez Velázquez, doctores de HLA, se encuentran entre los 50 más votados a través de la plataforma digital Top Doctors.

Concesión por IASIST al HLA San Carlos del premio TOP20 de gestión integral hospital pequeño.

Reelección del hospital HLA Inmaculada como centro con la mejor atención hospitalaria durante la gala nacional de Premios Medicina del Siglo XXI.

Concesión del premio de la Real Academia de Medicina de Sevilla a un estudio de HLA Santa Isabel sobre rotavirus en menores de 5 años.

Nombramiento del HLA Universitario Moncloa Embajador Excelencia Europea por el Club de Excelencia en Gestión.

Concesión de la Medalla Europea al Mérito en el Trabajo 2018 al HLA Montpellier.

Concesión del premio Empleado público del año en la categoría de sanidad al Dr. Eduardo García Soblechero otorgado por el diario Huelva Buenas Noticias y el sindicato SCIF.

PREMIOS A SU RED

ASISTENCIAL

Pero los premios y reconocimientos no se limitan únicamente a su rama aseguradora. El Grupo HLA ha recibido reconocimientos y premios de distintos estamentos públicos y privados durante 2018:

Premios a su red asistencial

HLA Vistahermosa y HLA Universitario Moncloa, entre los hospitales españoles con

más prestigio en el ámbito privado

Cuatro doctores del Grupo Hospitalario HLA entre los mejores de España

Concesión del VI Premio Capital al HLA Universitario Moncloa en la categoría de empresa o institución con mayor contribución a la modernización de la sociedad otorgado por Revista Capital.

151



ANEXOS

153

11.1ANEXO 01. ACERCA DE ESTE INFORME

El Informe Anual de Grupo Asisa 2018 cubre los aspectos más destacados durante el año en la evolución del negocio, así como en su desempeño de carácter no financiero.Los indicadores cuantitativos incluidos hacen referencia al periodo 2018 para todas las actividades y servicios prestados, a no ser que se indique expresamente lo contrario.

Perímetro de la información reportadaEl desarrollo de la Memoria se ha llevado a cabo en conformidad con la opción Esencial (Core) establecida en la guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Inititative (GRI) en su versión Estándares. Adicionalmente, el diseño del contenido se ha elaborado en línea con las principales prescripciones del Marco Internacional de Reporting Integrado <IR>Con ello, Grupo Asisa pretende mostrar su compromiso con el refuerzo de la transparencia ante sus grupos de interés y con la adaptación completa de su informe a lo establecido por ambos marcos en próximos ejercicios.

Con el objeto de garantizar tanto la correcta recopilación de la información como su calidad y tratamiento, se han tenido en cuenta los siguientes principios.

Principios de ‘reporting’ seguidos en el Informe Anual

PRINCIPIOS PARA LA RECOPILACIÓN DEL CONTENIDO

El presente informe ha sido elaborado atendiendo a las expectativas de los grupos de interés en relación con el desarrollo de la actividad del Grupo y sus principales líneas estratégicas. En el capítulo del informe dedicado a la gestión de la responsabilidad social corporativa se proporciona información sobre cuáles son las partes interesadas, la relación que se mantiene con ellas y la forma en la que se identifican y tienen en cuenta esas expectativas.

Se ha realizado una evaluación sobre cómo las actividades y servicios prestados por Grupo Asisa interactúan con el contexto económico, ambiental y social en el que el Grupo lleva a cabo su actividad. Este análisis se ha tenido en cuenta en el diseño del contenido del Informe.

Con la finalidad de definir los aspectos más relevantes en materia de sostenibilidad para el Grupo, se ha realizado un estudio de materialidad. La metodología empleada para la identificación de los aspectos materiales se detalla más adelante.

Una vez identificados los aspectos materiales, se ha procedido a comunicar la información suficiente sobre ellos, proporcionando de este modo una imagen completa de Grupo Asisa en el periodo de referencia, con la finalidad de que los grupos de interés puedan comprender la evolución, los resultados y la situación actual de la compañía.

Participación de los grupos de interés Contexto de la sostenibilidad Materialidad Exhaustividad

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO Y LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Equilibrio Comparabilidad Precisión Puntualidad Claridad Fiabilidad

El presente informe refleja tanto los aspectos positivos como los negativos del desempeño del Grupo, y ofrece una visión objetiva y completa sobre la evolución general actual del Grupo.

EquilibrioGrupo Asisa publicará anualmente una actualización de los contenidos del presente Informe, al objeto de facilitar a sus grupos de interés el acceso periódico a información acerca del desempeño del Grupo.

Puntualidad

Para facilitar a sus grupos de interés el análisis de la evolución del desempeño del Grupo en los últimos años y contrastarlo con el de otras organizaciones, se ha recopilado información para el periodo 2018 y se ha incluido en los contenidos presentes en este informe.

ComparabilidadCon la finalidad de evitar inducir a error por inexactitudes o por la omisión de información significativa, el Grupo presenta la información sobre su situación de forma accesible y clara para todos sus grupos de interés..

Claridad

La información incluida se expone de forma precisa y pormenorizada para cubrir las expectativas manifestadas por los grupos de interés.

PrecisiónGrupo Asisa ha detallado a lo largo del presente Informe el proceso seguido para su elaboración, sentando las bases para que en un futuro el contenido incluido pudiera ser sometido a una revisión y evaluación externa que permita valorar la calidad y el grado de materialidad de la información.

Fiabilidad

Las actividades llevadas a cabo para elaborar el análisis de materialidad han consistido en:

_ Análisis de la información pública de la compañía y de otras sociedades pertenecientes al mismo grupo, que ha consistido en la revisión de los informes anuales de Grupo Asisa, Grupo HLA y HLA Universitario Moncloa y sus correspondientes páginas web.

_ Análisis de notas de prensa emitidas por Asisa y otras compañías pertenecientes al mismo grupo.

_ Reuniones con los responsables y directivos de algunas áreas clave de la compañía.

_ ‘Benchmarking’ de los contenidos tratados en las memorias e informes de RSC/Sostenibilidad de otras compañías del sector sanitario; concretamente, una compañía aseguradora de salud y otra con actividad prestacional.

Análisis de materialidad

Siguiendo las directrices establecidas en la guía GRI-Standards, Grupo Asisa ha desarrollado un análisis específico para evaluar qué aspectos en materia de sostenibilidad son materiales para la compañía, entendiendo por aspecto

material aquel que refleja alguno de los impactos económicos, ambientales y

sociales significativos para la compañía o su estrategia corporativa o bien pueda

afectar a las decisiones de sus grupos de interés.

Marco de referencia

155

11.111.1 ANEXOS ANEXOS

El resultado de estas acciones ha permitido elaborar la siguiente matriz de materialidad para la compañía

Influ

enci

a de

l asp

ecto

en

las

deci

sion

es d

e lo

s gr

upos

de

inte

rés

Impacto en la capacidad de la compañía para llevar a cabo sus actividadesMEDIO ALTO

ALTO

Agua

Categoría económica

Categoría medio ambiente

Categoría desempeño social

Categoría ética y gobierno corporativo

Materiales

Energía y cambio climático

Marketing responsable

Resposabilidad en la cadena de valor

Seguridad y salud laboral de los empleados

Innovación tecnológica, digitalización e

investigación médica

Formación y concienciación de los empleados

Comunidades locales y compromiso social

Impacto económico indirecto

Seguridad, salud y privacidad de los

asegurados y pacientes

Diversidad e igualdad de oportunidades

Cumplimiento regulatorio y mecanismos de reclamación

Atracción y retención de talento

Solvencia y desempeño financiero

Relación con cooperativas

Buen gobierno, ética y transparencia

Internacionalización y diversificación

Satisfacción de los asegurados y pacientes con

el servicio

Residuos

Matriz de materialidad de Grupo Asisa Una vez se han identificado los aspectos materiales de Asisa, se ha procedido a determinar su cobertura

Económica

Solvencia y desempeño financiero

Impacto económico indirecto

Innovación tecnológica, digitalización e investigación médica

Internacionalización y diversificación

Materiales

Energía y cambio climático

Agua

Residuos

Atracción y retención del talento

Seguridad y salud laboral de los empleados

Formación y concienciación de empleados

Diversidad e igualdad de oportunidades

Satisfacción de los asegurados y pacientes con el servicio

Seguridad, salud y privacidad de los asegurados y pacientes

Comunidades locales y compromiso social

Relación con el cooperativista

Cumplimiento regulatorio y mecanismos de reclamación

Marketing responsable

Buen gobierno, ética y transparencia

Responsabilidad en la cadena de valor

Categoría Aspecto material Dentro de la organización

Fuera de la organización

Medio Ambiente

Desempeño social

Cobertura del aspecto material

Ética y gobernanza

Si se desea cualquier aclaración adicional sobre la información incluida en este documento o sobre el desempeño en materia de RSC de la compañía, se puede contactar con Grupo Asisa a través del correspondiente apartado en la página web: http://grupoasisa.com/#bloque-contacto

Más información

157

11.1 11.1 ANEXOSANEXOS

11.2ANEXO 02. ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

11.2 ANEXOS

Contenidos básicos generales Página o respuesta directa Omisiones Descripción

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

102-1 14 Nombre de la organización

102-2 20-37 Actividades, marcas, productos y servicios

102-3 18 Localización de la sede

102-4 18, 19 Localización de las operaciones

102-5 18, 44 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

102-6 20-37 Mercados servidos

102-7 14, 15 Dimensión de la organización

102-8 85, 86 Información sobre empleados y otros trabajadores

102-9

Los proveedores de Grupo Asisa no soloincluyen el suministro de productos, también de servicios asistenciales.

Cadena de suministro

102-1019 Cambios significativos en la

organización y su cadena de suministro

102-11104 Información sobre cómo

aborda la compañía el principio de precaución

102-12 Grupo HLA forma parte del Pacto Mundial. Iniciativas externas

102-13137-147. Asisa forma parte de:• Fundación IDIS.

Relación de las asociaciones de las que la organización es miembro

Contenidos básicos generalesd Página o respuesta directa Omisiones Descripción

ESTRATEGIA

102-14 8-11 Declaración del presidente

102-15 55, 56, 78 Principales impactos, riesgos y oportunidades

ÉTICA E INTEGRIDAD

102-16 51-53Valores, principios, estándares y normas de comportamiento

102-17 51, 52 Mecanismos de consulta sobre ética

GOBERNANZA

102-18 44-49 Estructura de gobierno

102-22 45, 48, 49Composición del órgano superior de gobierno y sus comités

102-23 48

Información sobre si la persona que preside el órgano superior ocupa también un puesto ejecutivo

102-36 50Procesos mediante los cuales se determina la remuneración

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

102-40 64-66 Lista de grupos de interés

102-41 86 Acuerdos de negociación colectiva

102-42 64-66 Identificación y selección de grupos de interés

102-43 64-66Enfoques para la participación de los grupos de interés

102-44 64-66 Aspectos clave y preocupaciones surgidos

159

11.2 ANEXOS

Contenidos básicos específicos Página o respuesta directa Omisiones Descripción

DESEMPEÑO ECONÓMICO

103 72-74 Enfoque de gestión

201-4

En total, algunas de las clínicas del Grupo han recibido 32.166 euros en concepto de subvenciones en 2018.

Asistencia financiera recibida del gobierno

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

103 133, 135 Enfoque de gestión

203-2 134, 135 Impactos económicos indirectos significativos

ANTICORRUPCIÓN

103 53 Enfoque de gestión

205-2 53, 54

Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

205-3 No se ha detectado ningún caso de corrupción.

Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas

COMPETENCIA DESLEAL


206-1Grupo Asisa no ha recibido ninguna demanda por competencia desleal.

Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

MATERIALES


301-1 112 Materiales utilizados por peso o volumen

Contenidos básicos generales Página o respuesta directa Omisiones Descripción

PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

102-45

Los financieros consolidados de la organización incluyen a Asisa y sociedades dependientes

Entidades que figuran en los estados financieros consolidados

102-46 154-157 Definición del contenido y cobertura de cada aspecto

102-47 156, 157 Lista de asuntos materiales

102-48 No aplica. Reformulación de la información

102-49

Grupo Asisa ha ampliado en esta edición del Informe Anual la cobertura de los temas materiales, alineándose con los requisitos establecidos por GRI.

Cambios en el reporte

102-50

2018. Únicamente se han incluido los datos de 2018 por ser los únicos que han sido sometidos a verificación externa.

Período de reporte

102-51 2017. Fecha del reporte más reciente

102-52 Grupo Asisa elaborará informes anualmente. Ciclo de reporte

102-53 157Punto de contacto para preguntas y dudas sobre el reporte

102-54 Opción Esencial. Opción de conformidad con el GRI Standards

102-55 158-166 Índice de contenido GRI

102-56

El presente informe no ha sido verificado en su conjunto, pero algunos de los indicadores sí han sido verificados en el contexto del Estado de Información No Financiera de 2018.

Verificación externa

161

11.2 ANEXOS 11.2 ANEXOS

163

Contenidos básicos específicos

Página o respuesta directa Omisiones Descripción

CUMPLIMIENTO AMBIENTAL


307-1*Grupo Asisa no ha recibido ninguna multa o sanción.

Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental

EMPLEO


401-1 95Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

401-2 90

Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO


403-1 99

Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

403-2 99

Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

403-3 98, 99

Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad

Contenidos básicos específicos Página o respuesta directa Omisiones Descripción

ENERGÍA


302-1 107 Consumo energético dentro de la organización

302-3 107 Intensidad energética

AGUA


303-1 110 Extracción de agua por fuente

EMISIONES


305-1 109 Emisiones directas de GEI (alcance 1)

305-2 109Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)

305-4 109 Intensidad de las emisiones de GEI

EFLUENTES Y RESIDUOS


306-2 114

Todos los residuos de Grupo Asisa son gestionados por gestores externos autorizados, si bien en la actualidad no dispone de la información de su destino final.

Residuos por tipo y método de eliminación


165



SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES


416-1

Grupo Asisa ha certificado parte de sus hospitales bajo la norma UNE 179003 de gestión de riesgos para la seguridad del paciente, con la finalidad de minimizar los peligros a los que pueda estar sometido el paciente durante su atención sanitaria, reducir los incidentes y mejorar los resultados clínicos. En este contexto, los centros del Grupo que actualmente cuentan con esta certificación son el Hospital La Vega, cuyo alcance es la Unidad de Cuidados Intensivos; Hospital Inmaculada, en hospitalización y Unidad de Reproducción y el Hospital El Ángel, también en hospitalización y UCI.

Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios

416-2

No se ha detectado ningún incidente derivado del incumplimiento de la normativa de seguridad y salud.

Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y la seguridad de las categorías de productos y servicios



FORMACIÓN Y ENSEÑANZA


404-1 94

Grupo Asisa no dispone en la actualidad del desglose por sexo

Media de horas de formación al año por empleado

404-2 89, 93, 94

Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES


405-1 85, 83 Diversidad en órganos de gobierno y empleado

NO DISCRIMINACIÓN


406-152. Grupo Asisa no ha identificado casos de discriminación

Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

COMUNIDADES LOCALES

103 136, 144, 145 Enfoque de gestión

413-1 137-147

Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo


* Multas o sanciones firmes (en término contencioso) significativas derivadas de sanciones e incumplimientos (excluyendo administrativos y fiscales) sobre los que no exista posibilidad de recurso alguna y que sea imputable directamente a conductas o actos realizados por sociedades o empleados de Grupo Asisa con anterioridad al 31 de diciembre de 2018.

167



MARKETING Y ETIQUETADO


417-2

No se ha producido ningún incumplimiento de la regulación ni de los códigos voluntarios relacionados con el etiquetado de los productos y servicios.

Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

417-2

No se ha producido ningún incumplimiento relacionado con comunicaciones de marketing

Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing

PRIVACIDAD DEL CLIENTE


418-1

Grupo Asisa no ha recibido ninguna reclamación por violación de la privacidad o fuga de datos de los clientes.

Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

CUMPLIMIENTO SOCIOECONÓMICO


419-1*Grupo Asisa no ha recibido ninguna multa o sanción

Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico

11.2 ANEXOS


11.3ANEXO 03, ESTRUCTURA SOCIETARIA

ASISA, ASISTENCIA SANITARIA INTERPROVINCIAL DE SEGUROS, S.A.U.

LAVINIA, S. COOP.

EMPRESAS DEL GRUPO

— INMO SANTA ISABEL, S.A.

— INMO ASISA, S.L.U.

— CLINICA MONTPELLIER GRUPO HLA, S.A.U.

+ LABORATORIO CLINICA MONTPELLIER, S.L.U.

— CLÍNICA SANTA ISABEL GRUPO HLA, S.A.

— HOSPITAL LA VEGA GRUPO HLA, S.L.U.

— CLINICA BELEN GRUPO HLA, S.L.U.

— HOSPITAL EL ANGEL GRUPO HLA, S.A.U.

— HOSPITAL JEREZ PUERTA DEL SUR GRUPO HLA, S.A.U.

+ OFTALVIST-CIO JEREZ, S.L.

— HOSPITAL MONCLOA GRUPO HLA, S.A.U.

+ OFTALMOLOGIA MONCLOA, S.L.U.

+ RESONA, S.A.U.

— CLINICA PERPETUO SOCORRO DE LERIDA GRUPO HLA, S.L.U.

+ CORLLEIDA, S.L.

+ CENTRE OFTALMOLOGIC AVANÇAT PONENT, S.L.

— CLINICA LOS NARANJOS GRUPO HLA, S.L.U.

— HOSPITAL INMACULADA GRUPO HLA, S.L.U.

— HOSPITAL MEDITERRANEO GRUPO HLA, S.A.U.

+ POLICLINICA DEL PONIENTE, S.L.U.

EMPRESAS DEL GRUPO

— HOSPITAL SAN CARLOS DE DENIA GRUPO HLA, S.L.U.

— CLÍNICA VISTAHERMOSA GRUPO HLA , S.L.U.

+ HOSPITAL&HEALTH PRODUCTS, S.L.

+ TRAUMATOLOGIA VISTAHERMOSA, S.L.

+ OFTALMOLOGICA VISTAHERMOSA, S.L.

+ UNIDAD DE REPRODUCCION ASISTIDA S.L.

— CENTROS E INSTALACIONES ASISTENCIALES, S.A.U.

+ INVEST. Y CIRUGÍA ORTOPED DR. GALINDO S.L.

+ CLÍNICA DOCTOR LOBATÓN S.L.

— CLINICA NTRA. SRA. DEL ROSARIO ALBACETE GRUPO HLA, S.L.U.

— CLINICA BONANOVA GRUPO HLA, S.L.U.

— ASISA VIDA SEGUROS, S.A.U.

— ASISA DIGITAL SOLUTIONS, S.L.

+ TRANSMURAL BIOTECH, S.L.

— ASISA DENTAL, S.A.U.

+ DENTAL DOT LAB, S.R.L.

+ CLINICA ASISA MILANO, S.R.L.

+ ASISA CARE SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN, S.L.

+ DENTALHUB, S.L.U.

+ JUSTICIA IDIONORA, S.L.

— CENTRO DR.MARIO GALLEGOS, S.A.

— ASUMAN SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS, S.A.

— HLA SERVICES ASISTENCIA INTEGRAL DE SALUD, S.L.

— INSTRUMENTAL CLINICO Y DISTR. MAT. DIDACTICO SANITARIO, S.A.

+ NUCLEOPET, S.L.

— HOSPITAL MONCLOA INTERNACIONAL, S.L.U.

— LINKING SERVICES CALL CENTER, S.L.

169

11.311.3 ANEXOS ANEXOS

EMPRESAS ASOCIADAS Y MULTIGRUPO

EMPRESAS DEL GRUPO

— INVERSORA DE ASISTENCIA MEDICA, S.A.U.

— TEGNOLOGIA INFORMACION CARE HEALTH CONSULTING, S.L.

— OFTALVIST LA VEGA, S.L.

— OTOAUDIO INTEGRAL, S.L.

— ASISA INTERNACIONAL SALUD, S.L.U.

+ ASISA INTERNACIONAL BRASIL SAUDE,LTDA.

+ ASISA DENTAL SERVICIOS ODONTOLÓGICOS LTDA.

+ ASISA INTERNACIONAL SALUD, S.L. (DMCC BRANCH)

+ FAISAL HOLDING ASISA DENTAL NETWORK LLC

— ALCUNEZA, S.A.

— ASYAS, PROMOCIONES SANITARIAS, S.A.

— SANATORIO MEDICO-QUIRURGICO CRISTO REY, S.A.

— BIOPAT BIOPATOLOGIA MOLECULAR, S.L.

— ANALIZA SOCIEDAD DE ANALISIS CLINICOS, S.L.

+ CENTRE D’ANALISIS BIOLOGIQUES, S.L

— UNIDAD DE REPRODUCCIÓN HISPANO MEXICANA, S.R.L. DE C.V.

— UNIDAD DE REPRODUCCIÓN MANAGUA, SOCIEDAD ANÓNIMA.

— ADE ITALIA, S.R.L.

171

11.3 ANEXOS

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