2017 - Aguas Cordobesas
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2017REPORTE DE SUSTENTABILIDAD
Seguacuten Estaacutendares GRI 2016 para la elaboracioacutende Informes de Sostenibilidad
CONTENIDOS
01La empresa y el servicio 4Carta del Gerente General 5Poliacutetica de Sustentabilidad 6Perfil de la organizacioacuten 7
02El Modelo de Gestioacuten y los temas maacutes relevantes 19Modelo de Gestioacuten Sustentable y Mapa Estrateacutegico 20Los temas maacutes relevantes 22
03Nuestra gestioacuten con los clientes 35Medios y canales de gestioacuten 36Indicadores 37
04Nuestra gestioacuten medioambiental 40Medios y canales de gestioacuten 41Indicadores 42
05Nuestra gestioacuten con los colaboradores 47Medios y canales de gestioacuten 48Indicadores 50
06Nuestra gestioacuten con la comunidad 62Medios y canales de gestioacuten 63Indicadores 66
07Nuestra gestioacuten con el gobierno 69Medios y canales de gestioacuten 70Indicadores 71
08Nuestra gestioacuten con los accionistas 73Medios y canales de gestioacuten 74Indicadores 75
09Nuestra gestioacuten con los proveedores 76Medios y canales de gestioacuten 77Indicadores 78
10Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos 80
11Perfil del Reporte 84 Iacutendices 86
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
LA EMPRESA y EL SERvICIO01
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01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Carta del Gerente General
En 2017 Aguas Cordobesas cumplioacute 20 antildeos desde el inicio de la concesioacuten del servicio en la ciudad de Coacuterdoba Este hito fundamental en nuestra historia nos alienta a continuar mejorando diacutea a diacutea
En ese marco hoy con mucho orgullo presentamos nuestro 10deg Reporte Anual de Sustenta-bilidad donde informamos nuestra Gestioacuten Social Medioambiental y Econoacutemica
En este periacuteodo hemos continuado el proceso de alineacioacuten de Nuestro Sistema de Gestioacuten a las versiones 2015 de las Normas ISO 9001 de Calidad y 14001 de Gestioacuten Ambiental adaptando nuestro sistema a nuevos requisitos que son de aplicacioacuten obligatoria en el antildeo 2018 y vemos la oportunidad de innovar y hacer maacutes eficiente nuestra gestioacuten con los Clien-tes Colaboradores Proveedores Accionistas Gobierno la Comunidad y el Medioambiente
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comunidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colabo-radores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionis-tas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente Siguiendo estos lineamientos podemos mencionar que uno de los hechos maacutes destacados fueron los avances de las obras del Plan de Expansioacuten y Mejoras del Servicio aprobadas por el Concedente Desde su implementacioacuten se han cul-minado 46 obras se incrementoacute nuestra red de distribucioacuten y nuevas Estaciones Elevado-ras nos permiten mejorar la Calidad del Servicio a nuestros clientes y cumplir con nuestras Obligaciones Contractuales
Tambieacuten hemos iniciado un proceso cultural de innovacioacuten que nos permitiraacute mejorar nuestra gestioacuten con los clientes y hemos sido reconocidos a nivel nacional con el Premio IDEA 2017 a la Excelencia Institucional el Premio EIKON ORO por la Campantildea ldquoMuseo del Agua 2050rdquo y obtuvimos la Acreditacioacuten del Registro Uacutenico de Organizaciones de Responsabilidad Social del Ministerio de Desarrollo Social de la Nacioacuten
Orgullosos de estos logros queremos hacerles llegar nuestro agradecimiento por recibir este reporte que seguramente ayuda a fortalecer nuestro viacutenculo mediante la transparen-cia de nuestras acciones
Indicador GRI 102-14 102-15
Ing Enrique SargiottoGerente General Aguas Cordobesas
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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CLIENTESBrindar un servicio de calidad en busca de la satisfaccioacuten y el reconocimiento de nuestros clientes interpretando sus necesidades y expectativas
COLABORADORESGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
COMUNIDADContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioam-biental a traveacutes de una gestioacuten comprometida con la accesibilidad del servicio y los derechos humanos en nuestro aacutembito de influencia
MEDIOAMBIENTEProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
GOBIERNORespetar y cumplir con la obligaciones legales y contrac-tuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
PROVEEDORESPromover el desarrollo sustentable de nuestros proveedores a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsables para el bien comuacuten de la comunidad
ACCIONISTASObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de la gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficiencia
Proveer productos y servicios de agua y saneamiento a la comunidad promoviendo el desarrollo social sustentable y generando la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos de intereacutes con eficiencia y responsabilidad
MISIOacuteN
C A L I D A DEs la buacutesqueda permanente de la maacutexima calidad de trabajo a traveacutes la superacioacuten constante y la gestioacuten de los riesgos
C O M P R O M I S OEs el esfuerzo personal profesional y social con el que asumimos nuestro hacer y deber del trabajo en busca de la mejora continua de nuestra gestioacuten y adoptando como propios los objetivos de la empresa
C R E D I B I L I D A DEs la claridad de nuestra gestioacuten fundada en conductas eacuteticas y morales para lograr la confianza e integracioacuten con nuestros puacuteblicos de intereacutes
A U S T E R I D A DEs la conducta racional y prudente de utilizar eficientemente los recursos disponibles para promover una gestioacuten responsable y equilibrada
VALORES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
VISIOacuteN Ser referente en la construccioacuten de una ciudad mejor
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Los puacuteblicos o grupos de intereacutes son aquellos que se vinculan con la empresa que influyen en la organizacioacuten o son influidos por eacutesta Conocer sus expectativas promover un diaacutelogo sin-cero y lograr su satisfaccioacuten genera relaciones de confianza mutua y el posicionamiento que la empresa aspira a tener con cada uno de ellos para asegurar la sustentabilidad del negocioEl mapeo de los puacuteblicos de intereacutes de la empresa ndashClientes Colaboradores Comunidad Proveedores Gobierno Accionistas y Medioambientendash surgioacute del anaacutelisis de las necesi-dades y expectativas de estos puacuteblicos en relacioacuten a la organizacioacuten a la criticidad de los temas que los vinculan con ella al poder de influencia sobre la empresa y a las iniciativas propias de la organizacioacuten Esto permite establecer estrategias prioridades y definir meca-nismos de participacioacuten y diaacutelogo para hacer frente a estas necesidades objetivos metas y actividades de corto mediano y largo plazo con cada uno de ellosLos puacuteblicos de intereacutes y los compromisos que asumimos con ellos estaacuten formalizados en nuestra Poliacutetica de Sustentabilidad
POLiacuteTICA DE SuSTENTAbILIDAD
Indicador GRI 102-40 102-42
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Perfil de la organizacioacuten
El Estado provincial mantiene para siacute la titularidad del servicio regulando todos los aspec-tos contractuales a traveacutes del Ministerio de Agua Ambiente y Servicios Puacuteblicos y con-trolando el desempentildeo del concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP)El objeto de la concesioacuten es la captacioacuten potabilizacioacuten conservacioacuten transporte distribu-cioacuten y comercializacioacuten de agua para consumo domeacutestico comercial e industrial en la ciu-dad de Coacuterdoba Tambieacuten todas aquellas actividades empresariales industriales comer-ciales operativas y econoacutemico-financieras necesarias para la prestacioacuten del servicio y las destinadas a la conservacioacuten mantenimiento y mejora de las instalaciones y demaacutes bienes afectados a la gestioacuten de dicho servicioLa concesioacuten se otorgoacute por el plazo de treinta antildeos a partir del 7 de mayo de 1997 Su aacutembito territorial estaacute dado con exclusividad y obligatoriedad por los liacutemites jurisdiccionales del Municipio de la Ciudad de Coacuterdoba
Aguas Cordobesas dispone de dos plantas potabilizadoras Planta Suquiacutea que produce el 73 del agua entregada a la ciudad de Coacuterdoba y Planta Los Molinos que genera el 27
La administracioacuten central funciona en el edificio corporativo de la empresa sito en Av La voz del Interior 5507 Ademaacutes cuenta con 7 oficinas de atencioacuten al cliente ubicadas en el edificio de Humberto Primo 883 y en los Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) La em-presa tambieacuten dispone de 22 estaciones elevadoras de presioacuten distribuidas en el aacuterea concesionada de la ciudad de Coacuterdoba
Conscientes de gestionar un recurso esencial para la vida como lo es el agua potable trabajamos a diario para obtener los maacutes altos estaacutendares de calidad del producto para que cada vez maacutes cordobeses tengan acceso al servicio y que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio Por ello adoptamos un Modelo de Gestioacuten Sustenta-ble que ha obtenido los avales de normas internacionales ISO 9001 de Calidad ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional Asimismo en el 2012 Aguas Cordobesas adhirioacute a la Norma ISO 26000 de RSE como guiacutea para sus acciones de responsabilidad social empresaria y en el antildeo 2013 al Pacto Global a traveacutes del cual la empresa se compromete a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cua-tro aacutereas temaacuteticas derechos humanos estaacutendares laborales medio ambiente y praacutecticas anti-corrupcioacuten
En relacioacuten a cambios significativos durante el periacuteodo de anaacutelisis no se han producido ni en el tamantildeo la estructura o la cadena de suministro de la organizacioacuten pero si en la propiedad accionaria En este periacuteodo la composicioacuten accionaria quedoacute conformada por el 7198 a cargo del Grupo Benito Roggio e Hijos SA y el 2802 a cargo de Inversora Central SA
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
16482066 m3
de agua potableen el antildeo 2017 en laCiudad de Coacuterdoba
22Estacioneselevadorasde presioacuten
Abastecimiento
73Planta PotabilizadoraSuquiacutea
27Planta PotabilizadoraLos Molinos
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45
ACCIONISTAS 2017
MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE
ISO 9001 de Calidad
ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio
ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental
O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional
ISO 26000 de RSE
Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas
Los accionistas en su totalidad son de Argentina
7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA
2802 Inversora Central SA
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
0 0
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
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I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
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02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
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SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
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SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
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El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
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COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
AM
BIE
NT
E
PR
OV
EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
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Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
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Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
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Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
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03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
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EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
44
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
68
RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
13
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
635
643
666
731
633
634
635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
636
637
638
667
683
633
634
635
633
634
635
666
633
634
635
666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
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Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
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Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
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Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
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Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
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Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
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MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
iquestQueacute otra informacioacuten le gustariacutea encontrar ennuestro proacuteximo Reporte de Sustentabilidad
iquestTiene alguacuten otro comentario sobre nuestro Reporte
P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E
Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
iexclGracias por comunicarse con nosotros
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0800 800 2482Correo electroacutenicorrhhaguascordobesascomar
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w w w a g u a s c o r d o b e s a s c o m a r
CONTENIDOS
01La empresa y el servicio 4Carta del Gerente General 5Poliacutetica de Sustentabilidad 6Perfil de la organizacioacuten 7
02El Modelo de Gestioacuten y los temas maacutes relevantes 19Modelo de Gestioacuten Sustentable y Mapa Estrateacutegico 20Los temas maacutes relevantes 22
03Nuestra gestioacuten con los clientes 35Medios y canales de gestioacuten 36Indicadores 37
04Nuestra gestioacuten medioambiental 40Medios y canales de gestioacuten 41Indicadores 42
05Nuestra gestioacuten con los colaboradores 47Medios y canales de gestioacuten 48Indicadores 50
06Nuestra gestioacuten con la comunidad 62Medios y canales de gestioacuten 63Indicadores 66
07Nuestra gestioacuten con el gobierno 69Medios y canales de gestioacuten 70Indicadores 71
08Nuestra gestioacuten con los accionistas 73Medios y canales de gestioacuten 74Indicadores 75
09Nuestra gestioacuten con los proveedores 76Medios y canales de gestioacuten 77Indicadores 78
10Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos 80
11Perfil del Reporte 84 Iacutendices 86
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
LA EMPRESA y EL SERvICIO01
4
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
5
Carta del Gerente General
En 2017 Aguas Cordobesas cumplioacute 20 antildeos desde el inicio de la concesioacuten del servicio en la ciudad de Coacuterdoba Este hito fundamental en nuestra historia nos alienta a continuar mejorando diacutea a diacutea
En ese marco hoy con mucho orgullo presentamos nuestro 10deg Reporte Anual de Sustenta-bilidad donde informamos nuestra Gestioacuten Social Medioambiental y Econoacutemica
En este periacuteodo hemos continuado el proceso de alineacioacuten de Nuestro Sistema de Gestioacuten a las versiones 2015 de las Normas ISO 9001 de Calidad y 14001 de Gestioacuten Ambiental adaptando nuestro sistema a nuevos requisitos que son de aplicacioacuten obligatoria en el antildeo 2018 y vemos la oportunidad de innovar y hacer maacutes eficiente nuestra gestioacuten con los Clien-tes Colaboradores Proveedores Accionistas Gobierno la Comunidad y el Medioambiente
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comunidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colabo-radores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionis-tas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente Siguiendo estos lineamientos podemos mencionar que uno de los hechos maacutes destacados fueron los avances de las obras del Plan de Expansioacuten y Mejoras del Servicio aprobadas por el Concedente Desde su implementacioacuten se han cul-minado 46 obras se incrementoacute nuestra red de distribucioacuten y nuevas Estaciones Elevado-ras nos permiten mejorar la Calidad del Servicio a nuestros clientes y cumplir con nuestras Obligaciones Contractuales
Tambieacuten hemos iniciado un proceso cultural de innovacioacuten que nos permitiraacute mejorar nuestra gestioacuten con los clientes y hemos sido reconocidos a nivel nacional con el Premio IDEA 2017 a la Excelencia Institucional el Premio EIKON ORO por la Campantildea ldquoMuseo del Agua 2050rdquo y obtuvimos la Acreditacioacuten del Registro Uacutenico de Organizaciones de Responsabilidad Social del Ministerio de Desarrollo Social de la Nacioacuten
Orgullosos de estos logros queremos hacerles llegar nuestro agradecimiento por recibir este reporte que seguramente ayuda a fortalecer nuestro viacutenculo mediante la transparen-cia de nuestras acciones
Indicador GRI 102-14 102-15
Ing Enrique SargiottoGerente General Aguas Cordobesas
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
6
CLIENTESBrindar un servicio de calidad en busca de la satisfaccioacuten y el reconocimiento de nuestros clientes interpretando sus necesidades y expectativas
COLABORADORESGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
COMUNIDADContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioam-biental a traveacutes de una gestioacuten comprometida con la accesibilidad del servicio y los derechos humanos en nuestro aacutembito de influencia
MEDIOAMBIENTEProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
GOBIERNORespetar y cumplir con la obligaciones legales y contrac-tuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
PROVEEDORESPromover el desarrollo sustentable de nuestros proveedores a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsables para el bien comuacuten de la comunidad
ACCIONISTASObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de la gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficiencia
Proveer productos y servicios de agua y saneamiento a la comunidad promoviendo el desarrollo social sustentable y generando la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos de intereacutes con eficiencia y responsabilidad
MISIOacuteN
C A L I D A DEs la buacutesqueda permanente de la maacutexima calidad de trabajo a traveacutes la superacioacuten constante y la gestioacuten de los riesgos
C O M P R O M I S OEs el esfuerzo personal profesional y social con el que asumimos nuestro hacer y deber del trabajo en busca de la mejora continua de nuestra gestioacuten y adoptando como propios los objetivos de la empresa
C R E D I B I L I D A DEs la claridad de nuestra gestioacuten fundada en conductas eacuteticas y morales para lograr la confianza e integracioacuten con nuestros puacuteblicos de intereacutes
A U S T E R I D A DEs la conducta racional y prudente de utilizar eficientemente los recursos disponibles para promover una gestioacuten responsable y equilibrada
VALORES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
VISIOacuteN Ser referente en la construccioacuten de una ciudad mejor
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Los puacuteblicos o grupos de intereacutes son aquellos que se vinculan con la empresa que influyen en la organizacioacuten o son influidos por eacutesta Conocer sus expectativas promover un diaacutelogo sin-cero y lograr su satisfaccioacuten genera relaciones de confianza mutua y el posicionamiento que la empresa aspira a tener con cada uno de ellos para asegurar la sustentabilidad del negocioEl mapeo de los puacuteblicos de intereacutes de la empresa ndashClientes Colaboradores Comunidad Proveedores Gobierno Accionistas y Medioambientendash surgioacute del anaacutelisis de las necesi-dades y expectativas de estos puacuteblicos en relacioacuten a la organizacioacuten a la criticidad de los temas que los vinculan con ella al poder de influencia sobre la empresa y a las iniciativas propias de la organizacioacuten Esto permite establecer estrategias prioridades y definir meca-nismos de participacioacuten y diaacutelogo para hacer frente a estas necesidades objetivos metas y actividades de corto mediano y largo plazo con cada uno de ellosLos puacuteblicos de intereacutes y los compromisos que asumimos con ellos estaacuten formalizados en nuestra Poliacutetica de Sustentabilidad
POLiacuteTICA DE SuSTENTAbILIDAD
Indicador GRI 102-40 102-42
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
7
Perfil de la organizacioacuten
El Estado provincial mantiene para siacute la titularidad del servicio regulando todos los aspec-tos contractuales a traveacutes del Ministerio de Agua Ambiente y Servicios Puacuteblicos y con-trolando el desempentildeo del concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP)El objeto de la concesioacuten es la captacioacuten potabilizacioacuten conservacioacuten transporte distribu-cioacuten y comercializacioacuten de agua para consumo domeacutestico comercial e industrial en la ciu-dad de Coacuterdoba Tambieacuten todas aquellas actividades empresariales industriales comer-ciales operativas y econoacutemico-financieras necesarias para la prestacioacuten del servicio y las destinadas a la conservacioacuten mantenimiento y mejora de las instalaciones y demaacutes bienes afectados a la gestioacuten de dicho servicioLa concesioacuten se otorgoacute por el plazo de treinta antildeos a partir del 7 de mayo de 1997 Su aacutembito territorial estaacute dado con exclusividad y obligatoriedad por los liacutemites jurisdiccionales del Municipio de la Ciudad de Coacuterdoba
Aguas Cordobesas dispone de dos plantas potabilizadoras Planta Suquiacutea que produce el 73 del agua entregada a la ciudad de Coacuterdoba y Planta Los Molinos que genera el 27
La administracioacuten central funciona en el edificio corporativo de la empresa sito en Av La voz del Interior 5507 Ademaacutes cuenta con 7 oficinas de atencioacuten al cliente ubicadas en el edificio de Humberto Primo 883 y en los Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) La em-presa tambieacuten dispone de 22 estaciones elevadoras de presioacuten distribuidas en el aacuterea concesionada de la ciudad de Coacuterdoba
Conscientes de gestionar un recurso esencial para la vida como lo es el agua potable trabajamos a diario para obtener los maacutes altos estaacutendares de calidad del producto para que cada vez maacutes cordobeses tengan acceso al servicio y que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio Por ello adoptamos un Modelo de Gestioacuten Sustenta-ble que ha obtenido los avales de normas internacionales ISO 9001 de Calidad ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional Asimismo en el 2012 Aguas Cordobesas adhirioacute a la Norma ISO 26000 de RSE como guiacutea para sus acciones de responsabilidad social empresaria y en el antildeo 2013 al Pacto Global a traveacutes del cual la empresa se compromete a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cua-tro aacutereas temaacuteticas derechos humanos estaacutendares laborales medio ambiente y praacutecticas anti-corrupcioacuten
En relacioacuten a cambios significativos durante el periacuteodo de anaacutelisis no se han producido ni en el tamantildeo la estructura o la cadena de suministro de la organizacioacuten pero si en la propiedad accionaria En este periacuteodo la composicioacuten accionaria quedoacute conformada por el 7198 a cargo del Grupo Benito Roggio e Hijos SA y el 2802 a cargo de Inversora Central SA
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
16482066 m3
de agua potableen el antildeo 2017 en laCiudad de Coacuterdoba
22Estacioneselevadorasde presioacuten
Abastecimiento
73Planta PotabilizadoraSuquiacutea
27Planta PotabilizadoraLos Molinos
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
8
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45
ACCIONISTAS 2017
MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE
ISO 9001 de Calidad
ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio
ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental
O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional
ISO 26000 de RSE
Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas
Los accionistas en su totalidad son de Argentina
7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA
2802 Inversora Central SA
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
9
La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
10
El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
11
Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
12
Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
13
Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
14
La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
0 0
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
15
Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
20
SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
21
SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
22
El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
23
COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
AM
BIE
NT
E
PR
OV
EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
24
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
25
Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
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Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
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NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
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03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
37
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
38
SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
39
RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
41
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
42
EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
44
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
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Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
13
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
635
643
666
731
633
634
635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
636
637
638
667
683
633
634
635
633
634
635
666
633
634
635
666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
661 - 662
663
661 - 662
663
661 - 662
664
661 - 662
665
665
46
635
661 - 662
666
681 - 682
731
635
661 - 662
666
681 - 682
731
635
661 - 662
681 - 682
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
675
688
46
671 - 672
674
675
688
671 - 672
673
674
675
679
46
671 - 672
673
674
675
679
671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
671 - 672
677
46
671 - 672
676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
3
4
Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
2
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
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Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
iexclGracias por comunicarse con nosotros
1
3
4
Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
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Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
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0800 800 2482Correo electroacutenicorrhhaguascordobesascomar
Redes sociales
O f I C I N A S D E AT E N C I oacute N A L C L I E N T E Humberto Primo 883 y CPCacutes Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20y villa El Libertador
w w w a g u a s c o r d o b e s a s c o m a r
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
LA EMPRESA y EL SERvICIO01
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01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Carta del Gerente General
En 2017 Aguas Cordobesas cumplioacute 20 antildeos desde el inicio de la concesioacuten del servicio en la ciudad de Coacuterdoba Este hito fundamental en nuestra historia nos alienta a continuar mejorando diacutea a diacutea
En ese marco hoy con mucho orgullo presentamos nuestro 10deg Reporte Anual de Sustenta-bilidad donde informamos nuestra Gestioacuten Social Medioambiental y Econoacutemica
En este periacuteodo hemos continuado el proceso de alineacioacuten de Nuestro Sistema de Gestioacuten a las versiones 2015 de las Normas ISO 9001 de Calidad y 14001 de Gestioacuten Ambiental adaptando nuestro sistema a nuevos requisitos que son de aplicacioacuten obligatoria en el antildeo 2018 y vemos la oportunidad de innovar y hacer maacutes eficiente nuestra gestioacuten con los Clien-tes Colaboradores Proveedores Accionistas Gobierno la Comunidad y el Medioambiente
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comunidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colabo-radores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionis-tas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente Siguiendo estos lineamientos podemos mencionar que uno de los hechos maacutes destacados fueron los avances de las obras del Plan de Expansioacuten y Mejoras del Servicio aprobadas por el Concedente Desde su implementacioacuten se han cul-minado 46 obras se incrementoacute nuestra red de distribucioacuten y nuevas Estaciones Elevado-ras nos permiten mejorar la Calidad del Servicio a nuestros clientes y cumplir con nuestras Obligaciones Contractuales
Tambieacuten hemos iniciado un proceso cultural de innovacioacuten que nos permitiraacute mejorar nuestra gestioacuten con los clientes y hemos sido reconocidos a nivel nacional con el Premio IDEA 2017 a la Excelencia Institucional el Premio EIKON ORO por la Campantildea ldquoMuseo del Agua 2050rdquo y obtuvimos la Acreditacioacuten del Registro Uacutenico de Organizaciones de Responsabilidad Social del Ministerio de Desarrollo Social de la Nacioacuten
Orgullosos de estos logros queremos hacerles llegar nuestro agradecimiento por recibir este reporte que seguramente ayuda a fortalecer nuestro viacutenculo mediante la transparen-cia de nuestras acciones
Indicador GRI 102-14 102-15
Ing Enrique SargiottoGerente General Aguas Cordobesas
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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CLIENTESBrindar un servicio de calidad en busca de la satisfaccioacuten y el reconocimiento de nuestros clientes interpretando sus necesidades y expectativas
COLABORADORESGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
COMUNIDADContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioam-biental a traveacutes de una gestioacuten comprometida con la accesibilidad del servicio y los derechos humanos en nuestro aacutembito de influencia
MEDIOAMBIENTEProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
GOBIERNORespetar y cumplir con la obligaciones legales y contrac-tuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
PROVEEDORESPromover el desarrollo sustentable de nuestros proveedores a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsables para el bien comuacuten de la comunidad
ACCIONISTASObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de la gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficiencia
Proveer productos y servicios de agua y saneamiento a la comunidad promoviendo el desarrollo social sustentable y generando la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos de intereacutes con eficiencia y responsabilidad
MISIOacuteN
C A L I D A DEs la buacutesqueda permanente de la maacutexima calidad de trabajo a traveacutes la superacioacuten constante y la gestioacuten de los riesgos
C O M P R O M I S OEs el esfuerzo personal profesional y social con el que asumimos nuestro hacer y deber del trabajo en busca de la mejora continua de nuestra gestioacuten y adoptando como propios los objetivos de la empresa
C R E D I B I L I D A DEs la claridad de nuestra gestioacuten fundada en conductas eacuteticas y morales para lograr la confianza e integracioacuten con nuestros puacuteblicos de intereacutes
A U S T E R I D A DEs la conducta racional y prudente de utilizar eficientemente los recursos disponibles para promover una gestioacuten responsable y equilibrada
VALORES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
VISIOacuteN Ser referente en la construccioacuten de una ciudad mejor
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Los puacuteblicos o grupos de intereacutes son aquellos que se vinculan con la empresa que influyen en la organizacioacuten o son influidos por eacutesta Conocer sus expectativas promover un diaacutelogo sin-cero y lograr su satisfaccioacuten genera relaciones de confianza mutua y el posicionamiento que la empresa aspira a tener con cada uno de ellos para asegurar la sustentabilidad del negocioEl mapeo de los puacuteblicos de intereacutes de la empresa ndashClientes Colaboradores Comunidad Proveedores Gobierno Accionistas y Medioambientendash surgioacute del anaacutelisis de las necesi-dades y expectativas de estos puacuteblicos en relacioacuten a la organizacioacuten a la criticidad de los temas que los vinculan con ella al poder de influencia sobre la empresa y a las iniciativas propias de la organizacioacuten Esto permite establecer estrategias prioridades y definir meca-nismos de participacioacuten y diaacutelogo para hacer frente a estas necesidades objetivos metas y actividades de corto mediano y largo plazo con cada uno de ellosLos puacuteblicos de intereacutes y los compromisos que asumimos con ellos estaacuten formalizados en nuestra Poliacutetica de Sustentabilidad
POLiacuteTICA DE SuSTENTAbILIDAD
Indicador GRI 102-40 102-42
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Perfil de la organizacioacuten
El Estado provincial mantiene para siacute la titularidad del servicio regulando todos los aspec-tos contractuales a traveacutes del Ministerio de Agua Ambiente y Servicios Puacuteblicos y con-trolando el desempentildeo del concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP)El objeto de la concesioacuten es la captacioacuten potabilizacioacuten conservacioacuten transporte distribu-cioacuten y comercializacioacuten de agua para consumo domeacutestico comercial e industrial en la ciu-dad de Coacuterdoba Tambieacuten todas aquellas actividades empresariales industriales comer-ciales operativas y econoacutemico-financieras necesarias para la prestacioacuten del servicio y las destinadas a la conservacioacuten mantenimiento y mejora de las instalaciones y demaacutes bienes afectados a la gestioacuten de dicho servicioLa concesioacuten se otorgoacute por el plazo de treinta antildeos a partir del 7 de mayo de 1997 Su aacutembito territorial estaacute dado con exclusividad y obligatoriedad por los liacutemites jurisdiccionales del Municipio de la Ciudad de Coacuterdoba
Aguas Cordobesas dispone de dos plantas potabilizadoras Planta Suquiacutea que produce el 73 del agua entregada a la ciudad de Coacuterdoba y Planta Los Molinos que genera el 27
La administracioacuten central funciona en el edificio corporativo de la empresa sito en Av La voz del Interior 5507 Ademaacutes cuenta con 7 oficinas de atencioacuten al cliente ubicadas en el edificio de Humberto Primo 883 y en los Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) La em-presa tambieacuten dispone de 22 estaciones elevadoras de presioacuten distribuidas en el aacuterea concesionada de la ciudad de Coacuterdoba
Conscientes de gestionar un recurso esencial para la vida como lo es el agua potable trabajamos a diario para obtener los maacutes altos estaacutendares de calidad del producto para que cada vez maacutes cordobeses tengan acceso al servicio y que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio Por ello adoptamos un Modelo de Gestioacuten Sustenta-ble que ha obtenido los avales de normas internacionales ISO 9001 de Calidad ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional Asimismo en el 2012 Aguas Cordobesas adhirioacute a la Norma ISO 26000 de RSE como guiacutea para sus acciones de responsabilidad social empresaria y en el antildeo 2013 al Pacto Global a traveacutes del cual la empresa se compromete a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cua-tro aacutereas temaacuteticas derechos humanos estaacutendares laborales medio ambiente y praacutecticas anti-corrupcioacuten
En relacioacuten a cambios significativos durante el periacuteodo de anaacutelisis no se han producido ni en el tamantildeo la estructura o la cadena de suministro de la organizacioacuten pero si en la propiedad accionaria En este periacuteodo la composicioacuten accionaria quedoacute conformada por el 7198 a cargo del Grupo Benito Roggio e Hijos SA y el 2802 a cargo de Inversora Central SA
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
16482066 m3
de agua potableen el antildeo 2017 en laCiudad de Coacuterdoba
22Estacioneselevadorasde presioacuten
Abastecimiento
73Planta PotabilizadoraSuquiacutea
27Planta PotabilizadoraLos Molinos
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Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45
ACCIONISTAS 2017
MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE
ISO 9001 de Calidad
ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio
ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental
O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional
ISO 26000 de RSE
Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas
Los accionistas en su totalidad son de Argentina
7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA
2802 Inversora Central SA
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La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
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Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
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Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
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Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
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La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
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Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
AM
BIE
NT
E
PR
OV
EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
35
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
41
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
42
EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
44
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
68
RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
13
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
635
643
666
731
633
634
635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
636
637
638
667
683
633
634
635
633
634
635
666
633
634
635
666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
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Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
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688
46
671 - 672
674
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673
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671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
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46
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676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
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Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
2
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
iquestQueacute otra informacioacuten le gustariacutea encontrar ennuestro proacuteximo Reporte de Sustentabilidad
iquestTiene alguacuten otro comentario sobre nuestro Reporte
P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E
Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
iexclGracias por comunicarse con nosotros
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0800 800 2482Correo electroacutenicorrhhaguascordobesascomar
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w w w a g u a s c o r d o b e s a s c o m a r
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
5
Carta del Gerente General
En 2017 Aguas Cordobesas cumplioacute 20 antildeos desde el inicio de la concesioacuten del servicio en la ciudad de Coacuterdoba Este hito fundamental en nuestra historia nos alienta a continuar mejorando diacutea a diacutea
En ese marco hoy con mucho orgullo presentamos nuestro 10deg Reporte Anual de Sustenta-bilidad donde informamos nuestra Gestioacuten Social Medioambiental y Econoacutemica
En este periacuteodo hemos continuado el proceso de alineacioacuten de Nuestro Sistema de Gestioacuten a las versiones 2015 de las Normas ISO 9001 de Calidad y 14001 de Gestioacuten Ambiental adaptando nuestro sistema a nuevos requisitos que son de aplicacioacuten obligatoria en el antildeo 2018 y vemos la oportunidad de innovar y hacer maacutes eficiente nuestra gestioacuten con los Clien-tes Colaboradores Proveedores Accionistas Gobierno la Comunidad y el Medioambiente
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comunidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colabo-radores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionis-tas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente Siguiendo estos lineamientos podemos mencionar que uno de los hechos maacutes destacados fueron los avances de las obras del Plan de Expansioacuten y Mejoras del Servicio aprobadas por el Concedente Desde su implementacioacuten se han cul-minado 46 obras se incrementoacute nuestra red de distribucioacuten y nuevas Estaciones Elevado-ras nos permiten mejorar la Calidad del Servicio a nuestros clientes y cumplir con nuestras Obligaciones Contractuales
Tambieacuten hemos iniciado un proceso cultural de innovacioacuten que nos permitiraacute mejorar nuestra gestioacuten con los clientes y hemos sido reconocidos a nivel nacional con el Premio IDEA 2017 a la Excelencia Institucional el Premio EIKON ORO por la Campantildea ldquoMuseo del Agua 2050rdquo y obtuvimos la Acreditacioacuten del Registro Uacutenico de Organizaciones de Responsabilidad Social del Ministerio de Desarrollo Social de la Nacioacuten
Orgullosos de estos logros queremos hacerles llegar nuestro agradecimiento por recibir este reporte que seguramente ayuda a fortalecer nuestro viacutenculo mediante la transparen-cia de nuestras acciones
Indicador GRI 102-14 102-15
Ing Enrique SargiottoGerente General Aguas Cordobesas
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
6
CLIENTESBrindar un servicio de calidad en busca de la satisfaccioacuten y el reconocimiento de nuestros clientes interpretando sus necesidades y expectativas
COLABORADORESGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
COMUNIDADContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioam-biental a traveacutes de una gestioacuten comprometida con la accesibilidad del servicio y los derechos humanos en nuestro aacutembito de influencia
MEDIOAMBIENTEProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
GOBIERNORespetar y cumplir con la obligaciones legales y contrac-tuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
PROVEEDORESPromover el desarrollo sustentable de nuestros proveedores a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsables para el bien comuacuten de la comunidad
ACCIONISTASObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de la gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficiencia
Proveer productos y servicios de agua y saneamiento a la comunidad promoviendo el desarrollo social sustentable y generando la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos de intereacutes con eficiencia y responsabilidad
MISIOacuteN
C A L I D A DEs la buacutesqueda permanente de la maacutexima calidad de trabajo a traveacutes la superacioacuten constante y la gestioacuten de los riesgos
C O M P R O M I S OEs el esfuerzo personal profesional y social con el que asumimos nuestro hacer y deber del trabajo en busca de la mejora continua de nuestra gestioacuten y adoptando como propios los objetivos de la empresa
C R E D I B I L I D A DEs la claridad de nuestra gestioacuten fundada en conductas eacuteticas y morales para lograr la confianza e integracioacuten con nuestros puacuteblicos de intereacutes
A U S T E R I D A DEs la conducta racional y prudente de utilizar eficientemente los recursos disponibles para promover una gestioacuten responsable y equilibrada
VALORES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
VISIOacuteN Ser referente en la construccioacuten de una ciudad mejor
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Los puacuteblicos o grupos de intereacutes son aquellos que se vinculan con la empresa que influyen en la organizacioacuten o son influidos por eacutesta Conocer sus expectativas promover un diaacutelogo sin-cero y lograr su satisfaccioacuten genera relaciones de confianza mutua y el posicionamiento que la empresa aspira a tener con cada uno de ellos para asegurar la sustentabilidad del negocioEl mapeo de los puacuteblicos de intereacutes de la empresa ndashClientes Colaboradores Comunidad Proveedores Gobierno Accionistas y Medioambientendash surgioacute del anaacutelisis de las necesi-dades y expectativas de estos puacuteblicos en relacioacuten a la organizacioacuten a la criticidad de los temas que los vinculan con ella al poder de influencia sobre la empresa y a las iniciativas propias de la organizacioacuten Esto permite establecer estrategias prioridades y definir meca-nismos de participacioacuten y diaacutelogo para hacer frente a estas necesidades objetivos metas y actividades de corto mediano y largo plazo con cada uno de ellosLos puacuteblicos de intereacutes y los compromisos que asumimos con ellos estaacuten formalizados en nuestra Poliacutetica de Sustentabilidad
POLiacuteTICA DE SuSTENTAbILIDAD
Indicador GRI 102-40 102-42
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
7
Perfil de la organizacioacuten
El Estado provincial mantiene para siacute la titularidad del servicio regulando todos los aspec-tos contractuales a traveacutes del Ministerio de Agua Ambiente y Servicios Puacuteblicos y con-trolando el desempentildeo del concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP)El objeto de la concesioacuten es la captacioacuten potabilizacioacuten conservacioacuten transporte distribu-cioacuten y comercializacioacuten de agua para consumo domeacutestico comercial e industrial en la ciu-dad de Coacuterdoba Tambieacuten todas aquellas actividades empresariales industriales comer-ciales operativas y econoacutemico-financieras necesarias para la prestacioacuten del servicio y las destinadas a la conservacioacuten mantenimiento y mejora de las instalaciones y demaacutes bienes afectados a la gestioacuten de dicho servicioLa concesioacuten se otorgoacute por el plazo de treinta antildeos a partir del 7 de mayo de 1997 Su aacutembito territorial estaacute dado con exclusividad y obligatoriedad por los liacutemites jurisdiccionales del Municipio de la Ciudad de Coacuterdoba
Aguas Cordobesas dispone de dos plantas potabilizadoras Planta Suquiacutea que produce el 73 del agua entregada a la ciudad de Coacuterdoba y Planta Los Molinos que genera el 27
La administracioacuten central funciona en el edificio corporativo de la empresa sito en Av La voz del Interior 5507 Ademaacutes cuenta con 7 oficinas de atencioacuten al cliente ubicadas en el edificio de Humberto Primo 883 y en los Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) La em-presa tambieacuten dispone de 22 estaciones elevadoras de presioacuten distribuidas en el aacuterea concesionada de la ciudad de Coacuterdoba
Conscientes de gestionar un recurso esencial para la vida como lo es el agua potable trabajamos a diario para obtener los maacutes altos estaacutendares de calidad del producto para que cada vez maacutes cordobeses tengan acceso al servicio y que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio Por ello adoptamos un Modelo de Gestioacuten Sustenta-ble que ha obtenido los avales de normas internacionales ISO 9001 de Calidad ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional Asimismo en el 2012 Aguas Cordobesas adhirioacute a la Norma ISO 26000 de RSE como guiacutea para sus acciones de responsabilidad social empresaria y en el antildeo 2013 al Pacto Global a traveacutes del cual la empresa se compromete a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cua-tro aacutereas temaacuteticas derechos humanos estaacutendares laborales medio ambiente y praacutecticas anti-corrupcioacuten
En relacioacuten a cambios significativos durante el periacuteodo de anaacutelisis no se han producido ni en el tamantildeo la estructura o la cadena de suministro de la organizacioacuten pero si en la propiedad accionaria En este periacuteodo la composicioacuten accionaria quedoacute conformada por el 7198 a cargo del Grupo Benito Roggio e Hijos SA y el 2802 a cargo de Inversora Central SA
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
16482066 m3
de agua potableen el antildeo 2017 en laCiudad de Coacuterdoba
22Estacioneselevadorasde presioacuten
Abastecimiento
73Planta PotabilizadoraSuquiacutea
27Planta PotabilizadoraLos Molinos
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
8
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45
ACCIONISTAS 2017
MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE
ISO 9001 de Calidad
ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio
ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental
O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional
ISO 26000 de RSE
Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas
Los accionistas en su totalidad son de Argentina
7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA
2802 Inversora Central SA
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
9
La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
10
El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
11
Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
12
Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
13
Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
14
La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
0 0
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
20
SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
21
SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
22
El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
23
COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
AM
BIE
NT
E
PR
OV
EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
24
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
25
Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
26
Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
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03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
38
SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
39
RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
41
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
42
EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
44
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
13
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
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685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
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633
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635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
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636
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683
633
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666
633
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635
666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
661 - 662
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46
635
661 - 662
666
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731
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666
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731
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681 - 682
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
675
688
46
671 - 672
674
675
688
671 - 672
673
674
675
679
46
671 - 672
673
674
675
679
671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
671 - 672
677
46
671 - 672
676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
3
4
Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
2
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
iquestQueacute otra informacioacuten le gustariacutea encontrar ennuestro proacuteximo Reporte de Sustentabilidad
iquestTiene alguacuten otro comentario sobre nuestro Reporte
P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E
Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
iexclGracias por comunicarse con nosotros
1
3
4
Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
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Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
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Claridad del lenguaje
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Calidad de la informacioacuten
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07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
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Teleacutefono gratuito las 24 horas
0800 800 2482Correo electroacutenicorrhhaguascordobesascomar
Redes sociales
O f I C I N A S D E AT E N C I oacute N A L C L I E N T E Humberto Primo 883 y CPCacutes Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20y villa El Libertador
w w w a g u a s c o r d o b e s a s c o m a r
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
6
CLIENTESBrindar un servicio de calidad en busca de la satisfaccioacuten y el reconocimiento de nuestros clientes interpretando sus necesidades y expectativas
COLABORADORESGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
COMUNIDADContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioam-biental a traveacutes de una gestioacuten comprometida con la accesibilidad del servicio y los derechos humanos en nuestro aacutembito de influencia
MEDIOAMBIENTEProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
GOBIERNORespetar y cumplir con la obligaciones legales y contrac-tuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
PROVEEDORESPromover el desarrollo sustentable de nuestros proveedores a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsables para el bien comuacuten de la comunidad
ACCIONISTASObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de la gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficiencia
Proveer productos y servicios de agua y saneamiento a la comunidad promoviendo el desarrollo social sustentable y generando la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos de intereacutes con eficiencia y responsabilidad
MISIOacuteN
C A L I D A DEs la buacutesqueda permanente de la maacutexima calidad de trabajo a traveacutes la superacioacuten constante y la gestioacuten de los riesgos
C O M P R O M I S OEs el esfuerzo personal profesional y social con el que asumimos nuestro hacer y deber del trabajo en busca de la mejora continua de nuestra gestioacuten y adoptando como propios los objetivos de la empresa
C R E D I B I L I D A DEs la claridad de nuestra gestioacuten fundada en conductas eacuteticas y morales para lograr la confianza e integracioacuten con nuestros puacuteblicos de intereacutes
A U S T E R I D A DEs la conducta racional y prudente de utilizar eficientemente los recursos disponibles para promover una gestioacuten responsable y equilibrada
VALORES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
VISIOacuteN Ser referente en la construccioacuten de una ciudad mejor
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Los puacuteblicos o grupos de intereacutes son aquellos que se vinculan con la empresa que influyen en la organizacioacuten o son influidos por eacutesta Conocer sus expectativas promover un diaacutelogo sin-cero y lograr su satisfaccioacuten genera relaciones de confianza mutua y el posicionamiento que la empresa aspira a tener con cada uno de ellos para asegurar la sustentabilidad del negocioEl mapeo de los puacuteblicos de intereacutes de la empresa ndashClientes Colaboradores Comunidad Proveedores Gobierno Accionistas y Medioambientendash surgioacute del anaacutelisis de las necesi-dades y expectativas de estos puacuteblicos en relacioacuten a la organizacioacuten a la criticidad de los temas que los vinculan con ella al poder de influencia sobre la empresa y a las iniciativas propias de la organizacioacuten Esto permite establecer estrategias prioridades y definir meca-nismos de participacioacuten y diaacutelogo para hacer frente a estas necesidades objetivos metas y actividades de corto mediano y largo plazo con cada uno de ellosLos puacuteblicos de intereacutes y los compromisos que asumimos con ellos estaacuten formalizados en nuestra Poliacutetica de Sustentabilidad
POLiacuteTICA DE SuSTENTAbILIDAD
Indicador GRI 102-40 102-42
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
7
Perfil de la organizacioacuten
El Estado provincial mantiene para siacute la titularidad del servicio regulando todos los aspec-tos contractuales a traveacutes del Ministerio de Agua Ambiente y Servicios Puacuteblicos y con-trolando el desempentildeo del concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP)El objeto de la concesioacuten es la captacioacuten potabilizacioacuten conservacioacuten transporte distribu-cioacuten y comercializacioacuten de agua para consumo domeacutestico comercial e industrial en la ciu-dad de Coacuterdoba Tambieacuten todas aquellas actividades empresariales industriales comer-ciales operativas y econoacutemico-financieras necesarias para la prestacioacuten del servicio y las destinadas a la conservacioacuten mantenimiento y mejora de las instalaciones y demaacutes bienes afectados a la gestioacuten de dicho servicioLa concesioacuten se otorgoacute por el plazo de treinta antildeos a partir del 7 de mayo de 1997 Su aacutembito territorial estaacute dado con exclusividad y obligatoriedad por los liacutemites jurisdiccionales del Municipio de la Ciudad de Coacuterdoba
Aguas Cordobesas dispone de dos plantas potabilizadoras Planta Suquiacutea que produce el 73 del agua entregada a la ciudad de Coacuterdoba y Planta Los Molinos que genera el 27
La administracioacuten central funciona en el edificio corporativo de la empresa sito en Av La voz del Interior 5507 Ademaacutes cuenta con 7 oficinas de atencioacuten al cliente ubicadas en el edificio de Humberto Primo 883 y en los Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) La em-presa tambieacuten dispone de 22 estaciones elevadoras de presioacuten distribuidas en el aacuterea concesionada de la ciudad de Coacuterdoba
Conscientes de gestionar un recurso esencial para la vida como lo es el agua potable trabajamos a diario para obtener los maacutes altos estaacutendares de calidad del producto para que cada vez maacutes cordobeses tengan acceso al servicio y que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio Por ello adoptamos un Modelo de Gestioacuten Sustenta-ble que ha obtenido los avales de normas internacionales ISO 9001 de Calidad ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional Asimismo en el 2012 Aguas Cordobesas adhirioacute a la Norma ISO 26000 de RSE como guiacutea para sus acciones de responsabilidad social empresaria y en el antildeo 2013 al Pacto Global a traveacutes del cual la empresa se compromete a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cua-tro aacutereas temaacuteticas derechos humanos estaacutendares laborales medio ambiente y praacutecticas anti-corrupcioacuten
En relacioacuten a cambios significativos durante el periacuteodo de anaacutelisis no se han producido ni en el tamantildeo la estructura o la cadena de suministro de la organizacioacuten pero si en la propiedad accionaria En este periacuteodo la composicioacuten accionaria quedoacute conformada por el 7198 a cargo del Grupo Benito Roggio e Hijos SA y el 2802 a cargo de Inversora Central SA
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
16482066 m3
de agua potableen el antildeo 2017 en laCiudad de Coacuterdoba
22Estacioneselevadorasde presioacuten
Abastecimiento
73Planta PotabilizadoraSuquiacutea
27Planta PotabilizadoraLos Molinos
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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45
ACCIONISTAS 2017
MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE
ISO 9001 de Calidad
ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio
ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental
O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional
ISO 26000 de RSE
Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas
Los accionistas en su totalidad son de Argentina
7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA
2802 Inversora Central SA
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
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Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
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Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
0 0
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Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
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Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
21
SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
22
El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
23
COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
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REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
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CO M U N I D A D
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COLABORADORES CLIENTES
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Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
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Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
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Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
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Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
33
que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
34
Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
35
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
36
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
37
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
39
RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
41
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
42
EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
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CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
68
RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
13
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
635
643
666
731
633
634
635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
636
637
638
667
683
633
634
635
633
634
635
666
633
634
635
666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
661 - 662
663
661 - 662
663
661 - 662
664
661 - 662
665
665
46
635
661 - 662
666
681 - 682
731
635
661 - 662
666
681 - 682
731
635
661 - 662
681 - 682
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
675
688
46
671 - 672
674
675
688
671 - 672
673
674
675
679
46
671 - 672
673
674
675
679
671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
671 - 672
677
46
671 - 672
676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
3
4
Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
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MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
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iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
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P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E
Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
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01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
7
Perfil de la organizacioacuten
El Estado provincial mantiene para siacute la titularidad del servicio regulando todos los aspec-tos contractuales a traveacutes del Ministerio de Agua Ambiente y Servicios Puacuteblicos y con-trolando el desempentildeo del concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP)El objeto de la concesioacuten es la captacioacuten potabilizacioacuten conservacioacuten transporte distribu-cioacuten y comercializacioacuten de agua para consumo domeacutestico comercial e industrial en la ciu-dad de Coacuterdoba Tambieacuten todas aquellas actividades empresariales industriales comer-ciales operativas y econoacutemico-financieras necesarias para la prestacioacuten del servicio y las destinadas a la conservacioacuten mantenimiento y mejora de las instalaciones y demaacutes bienes afectados a la gestioacuten de dicho servicioLa concesioacuten se otorgoacute por el plazo de treinta antildeos a partir del 7 de mayo de 1997 Su aacutembito territorial estaacute dado con exclusividad y obligatoriedad por los liacutemites jurisdiccionales del Municipio de la Ciudad de Coacuterdoba
Aguas Cordobesas dispone de dos plantas potabilizadoras Planta Suquiacutea que produce el 73 del agua entregada a la ciudad de Coacuterdoba y Planta Los Molinos que genera el 27
La administracioacuten central funciona en el edificio corporativo de la empresa sito en Av La voz del Interior 5507 Ademaacutes cuenta con 7 oficinas de atencioacuten al cliente ubicadas en el edificio de Humberto Primo 883 y en los Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) La em-presa tambieacuten dispone de 22 estaciones elevadoras de presioacuten distribuidas en el aacuterea concesionada de la ciudad de Coacuterdoba
Conscientes de gestionar un recurso esencial para la vida como lo es el agua potable trabajamos a diario para obtener los maacutes altos estaacutendares de calidad del producto para que cada vez maacutes cordobeses tengan acceso al servicio y que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio Por ello adoptamos un Modelo de Gestioacuten Sustenta-ble que ha obtenido los avales de normas internacionales ISO 9001 de Calidad ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional Asimismo en el 2012 Aguas Cordobesas adhirioacute a la Norma ISO 26000 de RSE como guiacutea para sus acciones de responsabilidad social empresaria y en el antildeo 2013 al Pacto Global a traveacutes del cual la empresa se compromete a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cua-tro aacutereas temaacuteticas derechos humanos estaacutendares laborales medio ambiente y praacutecticas anti-corrupcioacuten
En relacioacuten a cambios significativos durante el periacuteodo de anaacutelisis no se han producido ni en el tamantildeo la estructura o la cadena de suministro de la organizacioacuten pero si en la propiedad accionaria En este periacuteodo la composicioacuten accionaria quedoacute conformada por el 7198 a cargo del Grupo Benito Roggio e Hijos SA y el 2802 a cargo de Inversora Central SA
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
Indicador GRI 102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
16482066 m3
de agua potableen el antildeo 2017 en laCiudad de Coacuterdoba
22Estacioneselevadorasde presioacuten
Abastecimiento
73Planta PotabilizadoraSuquiacutea
27Planta PotabilizadoraLos Molinos
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
8
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45
ACCIONISTAS 2017
MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE
ISO 9001 de Calidad
ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio
ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental
O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional
ISO 26000 de RSE
Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas
Los accionistas en su totalidad son de Argentina
7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA
2802 Inversora Central SA
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
9
La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
11
Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
12
Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
13
Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
14
La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
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01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
16
La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
17
La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
18
Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
20
SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
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COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
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BIE
NT
E
PR
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EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
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Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
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Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
35
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
41
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
42
EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
44
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
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BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
68
RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
13
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
635
643
666
731
633
634
635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
636
637
638
667
683
633
634
635
633
634
635
666
633
634
635
666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
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Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
675
688
46
671 - 672
674
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46
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673
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679
671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
671 - 672
677
46
671 - 672
676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
3
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Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
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Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
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MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
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Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
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01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
8
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas SAIndicador GRI 102-45
ACCIONISTAS 2017
MODELO DE GESTIoacuteN SuSTENTAbLE
ISO 9001 de Calidad
ISOIEC 17025 Acreditacioacuten de Ensayos de Laboratorio
ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental
O HSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional
ISO 26000 de RSE
Adherida al Pacto Global de las Naciones Unidas
Los accionistas en su totalidad son de Argentina
7198 Grupo Benito Roggio e Hijos SA
2802 Inversora Central SA
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
9
La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
10
El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
11
Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
12
Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
13
Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
14
La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
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01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
15
Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
16
La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
17
La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
18
Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
AM
BIE
NT
E
PR
OV
EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
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03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
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EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
44
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
68
RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
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14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
635
643
666
731
633
634
635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
636
637
638
667
683
633
634
635
633
634
635
666
633
634
635
666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
661 - 662
663
661 - 662
663
661 - 662
664
661 - 662
665
665
46
635
661 - 662
666
681 - 682
731
635
661 - 662
666
681 - 682
731
635
661 - 662
681 - 682
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
675
688
46
671 - 672
674
675
688
671 - 672
673
674
675
679
46
671 - 672
673
674
675
679
671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
671 - 672
677
46
671 - 672
676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
3
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Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
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Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
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MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
iquestQueacute otra informacioacuten le gustariacutea encontrar ennuestro proacuteximo Reporte de Sustentabilidad
iquestTiene alguacuten otro comentario sobre nuestro Reporte
P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E
Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
iexclGracias por comunicarse con nosotros
1
3
4
Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
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0800 800 2482Correo electroacutenicorrhhaguascordobesascomar
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w w w a g u a s c o r d o b e s a s c o m a r
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
9
La estructura funcionalIndicador GRI 102-18
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
DIRECCIoacuteN GENERAL
GABRIEL TRIUNfOGerente de Recursos Humanos
HeacuteCTOR RANDANNEGerente de Administracioacuten Finanzas y Sistemas
ENRIqUE SARGIOTTO Gerente General
CARMEN BROUDEURGerente Comercial
ALBERTO GIRBALGerente de Operaciones Teacutecnicas
La empresa estaacute organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno seguacuten el nivel de responsabilidades y tareas especiacuteficas Directorio Gerentes Jefes y Supervisores
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
10
El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
11
Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
12
Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
13
Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
14
La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
0 0
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
15
Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
16
La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
17
La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
18
Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
20
SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
21
SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
22
El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
23
COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
AM
BIE
NT
E
PR
OV
EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
26
Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
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03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
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CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
41
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
42
EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
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CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
68
RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
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14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
635
643
666
731
633
634
635
638
6310
645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
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NR
NR
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NR
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NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
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683
633
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666
633
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666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
661 - 662
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635
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731
635
661 - 662
666
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731
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681 - 682
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
675
688
46
671 - 672
674
675
688
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673
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46
671 - 672
673
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675
679
671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
671 - 672
677
46
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676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
3
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Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
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Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
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MUY MALO EXCELENTE
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6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
iquestQueacute otra informacioacuten le gustariacutea encontrar ennuestro proacuteximo Reporte de Sustentabilidad
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P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E
Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
iexclGracias por comunicarse con nosotros
1
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Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
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Comunidad
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w w w a g u a s c o r d o b e s a s c o m a r
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
10
El Comiteacute tiene a su cargo la gestioacuten de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus puacuteblicos de intereacutes y la generacioacuten de informes de desempentildeo e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema
COMITeacute DE SuSTENTAbILIDAD
CHRISTIAN RUIz
Jefe de Administracioacuten de Recursos Humanos
ANA ARMESTO
Jefe de Ingenieriacutea
ALEJANDRO MONTENEGRO
Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Auditoriacutea
GABRIELA ESPER
Jefe de Gestioacuten Legal y Contractual
GABRIEL TRIUNfO
Gerente deRecursos Humanos
A su vez existe un oacutergano de gobierno que tiene a su cargo elevar recomendaciones a la Direccioacuten General en los temas relativos a la sostenibilidad denominado Comiteacute de Sus-tentabilidad El mismo estaacute liderado por el Gerente de RRHH y conformado por la Comisioacuten de Calidad y Mejora Continua (a cargo de la jefatura de Desarrollo de RRHH y Auditoriacutea) la Comisioacuten SySO (a cargo de la jefatura de Administracioacuten de RRHH) la Comisioacuten de Medioambiente (a cargo de la jefatura de Ingenieriacutea) la Comisioacuten Legal (a cargo de la jefatu-ra Legal y Contractual) y la Comisioacuten de Conducta y eacutetica Empresarial
Es el oacutergano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estrateacutegicos establecidos en la Poliacutetica de Sustentabilidad administrar las herramientas del Modelo de Gestioacuten y controlar los planes de accioacuten vinculados
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
11
Magnitud de nuestra empresaIndicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
La empresa no delega sus actividades principales a trabajadores que no conformen el plantel de empleados seguacuten el relevamiento de sus actividades maacutes significativas
DATOS GENERALES Indicador GRI 102-7 102-8 - Indicador AC-4
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
C A P I TA L I z AC I O N 2 0 1 6 2017
Ndeg total de empleados 479 476
Ndeg de centros de operaciones 10 10
ventas netas 96632621 1378465
Deuda 1047216000 1380393000
Patrimonio 169238000 276864000
Ndeg de productos o servicios ofrecidos 1 1
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten) 507715 512500
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
12
Nuestros servicios LA POTABILIzACIoacuteN DISTRIBUCIoacuteN y COMERCIALIzACIoacuteN DEL AGUAIndicador GRI 102-2
CAPTACIoacuteN POTAbILIZACIoacuteN DISTRIbuCIoacuteN COMERCIALIZACIoacuteN
El agua cruda es aquella que no ha recibido ninguacuten tratamiento previo proviene directamente de la naturaleza depende de diversos factores (clima origen eacutepoca del antildeo etc) y tiene diferentes caracteriacutesticas fisico-quiacutemicas y microbioloacutegicasEl agua utilizada en el proceso de potabilizacioacuten llega desde dos fuentes naturales los embalses San Roque y Los Molinos El embalse San Roque (200 hm3 de capacidad) es la fuente de provi-sioacuten de la Planta Potabilizadora Suquiacutea que abastece el norte y suroeste de la ciudadEl agua es captada por Aguas Cordobesas desde la margen derecha del canal de fuga de la Usina Hidroeleacutectrica La Calera estando a cargo de la provincia la disposicioacuten del agua en dicho lugar El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad) es la fuente de provisioacuten de la Planta Potabilizadora Los Molinos que abastece el sureste de la ciudad El agua es captada por la empresa desde el canal Los Molinos-CoacuterdobaEl transporte hasta la toma de captacioacuten ubicada en el margen derecho del canal estaacute a cargo de la provincia Desde ambos lugares de captacioacuten el agua cruda se traslada mediante conductos cerrados hasta las plantas de potabilizacioacuten
Se refiere al proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa Planta Suquiacutea y Planta Los Molinos
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia los domicilios de cada uno de nuestros usuarios hogares industrias escuelas hospitales etc Este conjunto de tuberiacuteas vaacutelvulas hidrantes y otros elementos de maniobra forman la red de distribucioacuten que se encuentra enterradaEl trazado de la red coincide con el de la ciudad y se encuentra instalada por calzada yo por vereda llevando agua potable hasta los puntos de conexioacuten de cada uno de los usuarios
La empresa se encarga de facturar y cobrar el servicio prestado Aguas Cordobesas cuenta con dos regiacutemenes de facturacioacuten el medido y el no medido En la comercializacioacuten del servicio intervienen los procesos de ventas cobranzas y gestioacuten de clientes
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
13
Las fuentes naturales de aguaIndicador GRI 303-2
La cuenca Suquiacutea cuenta con un embalse regulador el dique San Roque enclavado en zonas aledantildeas a Carlos Paz A su vez la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos en la puerta de ingreso al valle de Calamuchita Por medio de distintos canales y conductos de envergadura el agua cruda es transportada desde esos embalses hasta las Plantas Potabilizadoras Suquiacutea y Los Molinos
El inicio del ciclo de la gestioacuten del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hiacutedricas ubicadas en las cercaniacuteas de la ciudad de Coacuterdoba
COacuteRDOBA CAPITAL
CuENCAS hiacuteDRICAS
C U E N CA S U q U Iacute A
Embalse San Roque 200 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago con mayor eutrofizacioacuten pero el maacutes confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
C U E N CA x A N A E S
Embalse Los Molinos 300 hm3
Conduccioacuten de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la provincia de Coacuterdoba)
Lago maacutes alejado y conflictivo por su sistema de transporte
ARGENTINA
CoacuteRDObA
COacuteRDOBA CAPITAL
COacuteRDOBA CAPITAL
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
14
La importancia de la calidad del agua que proveemos
El agua es esencial para la vida por ello los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable estaacuten definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesioacuten del Servi-cio Puacuteblico de suministro de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba
Indicador GRI 416-1 416-2
IMPACTO EN LA SALUD y LA SEGURIDAD Indicador GRI 416-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
de categoriacuteas de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
Agua potable
100 100
INCIDENTES POR LA CALIDAD DEL AGUA Indicador GRI 416-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron multa o castigo
Incidentes derivados del incumplimiento de coacutedigos voluntarios
Incidentes derivados del incumplimiento de la normativa que generaron una amonestacioacuten
0 0
0 0
0 0
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
15
Informacioacuten general del servicio
ProduccIoacuten de agua Potable en m3
Indicador ac-7
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Planta Suquiacutea
Planta los molinos
Pozos
SM Sin Medicioacuten
116494478 116494478 46572640 48326188 S m S M
dotacIoacuten de ProduccIoacuten Seguacuten caPacIdad InStalada Indicador ac-5
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Poblacioacuten total - Habitantes
Poblacioacuten servida directa
Poblacioacuten servida directa + indirecta
capacidad instalada de produccioacuten lhabdiacutea
La meta de capacidad de produccioacuten miacutenima instalada por habitante servido es de 320 lhabdiacutea
1361022 1366330 1547091 1567221 1555971 1577401
389 324
PreSIoacuten de SumInIStro en la red Indicador grI ac-13
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
Porcentaje de puntos fijos con presiones gt 10 mca gt 18 h
Meta contractual de presioacuten de suministro
9952 9952
cobertura dIrecta del ServIcIo Indicador grI ac-6
I n d I c a d o r e S 2 0 1 6 2017
cobertura directa
entre la poblacioacuten servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente a traveacutes de la venta de agua en bloque) y la poblacioacuten total del aacuterea que abarca la jurisdiccioacuten de la Municipalidad de Coacuterdoba
9840 9960
red de dIStrIbucIoacuten Indicador ac-9
I n d I c a d o r
red de distribucioacuten (Km)
409182 412786
2 0 1 6 2017
I n d I c a d o r
red incorporada en periacuteodo (Km)
3287 3604
2 0 1 6 2017
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
16
La eacutetica
bull Respeto a los Derechos humanos bull Responsabilidad y buena febull Respeto a la igualdad de las personas
y su diversidad bull Trato justobull Respeto mutuobull Vocacioacuten de serviciobull Conflicto de intereses bull Difamacioacutenbull Tareas incompatibles bull Corrupcioacuten
bull Compras y contratacionesbull Recompensas y atenciones bull uso de recursosbull Derechos a la propiedad bull uso de la Informacioacuten y privacidad de datosbull Salud y seguridad en el trabajo bull Medioambientebull Obligaciones laboralesbull uso de sustancias peligrosasbull Elementos peligrosos
Indicador GRI 102-16
En el antildeo 2013 la empresa reformuloacute el Sistema de Conducta y eacutetica Empresarial existente que fue presentado en reuniones a toda la compantildeiacutea El nuevo sistema consiste en el conjun-to de valores y principios que junto a los mecanismos de consulta y denuncia buscan apo-yar y reforzar el comportamiento eacutetico de la organizacioacuten y el cumplimiento de los estaacutenda-res de conducta establecidos por las normas procedimientos e instructivos de la empresa
SE COMPONE DE TRES ELEMENTOS fuNDAMENTALES
1 Norma de Conducta y eacutetica Empresarial
2 Mecanismos de consulta y denuncia
3 Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresaria
El objetivo de la norma es establecer las pautas de conducta que regulan y orientan el ac-cionar de todas las personas vinculadas a Aguas Cordobesas y que permiten cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad Es por ello que alcanza no soacutelo al personal de Aguas Cordo-besas sino tambieacuten a aquellas personas que actuacutean en su nombre o representacioacuten y a los proveedores contratistas y subcontratistas
Los aspectos y las pautas de conducta que contempla la norma son las siguientes
El Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial es el responsable de la administracioacuten de la Norma de Conducta y eacutetica Empresarial Su conformacioacuten se encuentra reglamentada en la Norma de Disciplina la cual establece que sus integrantes variacutean seguacuten la gravedad de la falta cometida y el nivel jeraacuterquico de la persona que cometioacute la misma
Los mecanismos de consulta y denuncia difieren seguacuten quieacuten los utilice Aquellas perso-nas que no pertenezcan a la organizacioacuten soacutelo podraacuten utilizar los uacuteltimos 4 medios de los enunciados a continuacioacuten
1 Comunicarse con su superior2 Ingresar un reporte de inquietudes de Conducta y eacutetica Empresarial a traveacutes de Intranet3 Comunicarse con el Gerente de Recursos Humanos4 Enviar una carta al Comiteacute de Conducta y eacutetica Empresarial a Av La Voz del Interior 5507 X5008hJY Coacuterdoba5 Enviar un correo electroacutenico a conductaaguascordobesascomar6 Denuncias por Redes Sociales
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
17
La Prevencioacuten
hERRAMIENTAS PARA LA GESTIoacuteN DE LOS RIESGOS
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los riesgos y las contingencias para garantizar la continuidad del servicio cumplir con las estrategias de la empresa y minimizar sus impactos negativos Se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus puacuteblicos seguacuten su Mapa Estrateacutegico (eacuteste contempla temas de Calidad Sy SO DDHH y medioambientales) Se evaluacutea la probabilidad de ocurrencia e impacto que combinadas conforman su severi-dad En funcioacuten de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan Estas uacuteltimas consti-tuyen el Plan de Prevencioacuten y Emergencia de la compantildeiacutea
Tratamiento de no conformidadesEs realizado por cada proceso ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estaacutendares establecidos en la organizacioacuten Con ello se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteracioacuten
Auditoriacuteas Internas Es un proceso sistemaacutetico que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestioacuten Sustentable que incluyen los requisitos de las normas certificadas por la organi-zacioacuten Permite detectar posibles desviacuteos y recomendar mejoras a traveacutes de la recopilacioacuten de evidencias y la comunicacioacuten de los resultados a los auditados
Auditoriacuteas ExternasSe implementan tambieacuten otras auditoriacuteas de control en la organizacioacuten las Teacutecnicas que verifican el cumplimiento del Contrato de Concesioacuten y la consistencia de los datos y la infor-macioacuten que brinda la empresa al Ente de Control Tambieacuten se desarrollan sistemaacuteticamente Auditoriacuteas Contables con el propoacutesito de verificar la consistencia de la informacioacuten conta-ble de la empresa
Gestioacuten de Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un aacuterea de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar el uso adecuado de recursos instalaciones y bienes de la compantildeiacutea
Indicador GRI 102-11
Gestionar los riesgos y las contingencias de la organizacioacuten permite mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la prevencioacuten
01 LA EMPRESA Y EL SERVICIO
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
18
Iniciativas externas afiliacionesa asociaciones y distinciones
InIcIatIvas externas Indicador GrI 102-12
bull norma IsO 9001 de calidadbull norma IsO 14001 de Medioambientebull norma OHsas 18001 de salud y seguridad Ocupacionalbull norma IsOIec 17025 de acreditacioacuten de ensayos de Laboratoriobull norma IsO 26000 de rse (responsabilidad social empresaria)bull GrI (Global reporting Iniciative)bull Pacto Global de la OnU
afILIacIoacuten a asOcIacIOnes Indicador GrI 102-13
bull BOLsa De cOMercIO De coacuterDOBabull cIrcOM (ciacuterculo de comunicadores Institucionales de la Provincia de coacuterdoba)bull cOfes (consejo federal de entidades de servicios sanitarios)bull fundacioacuten educativa Junior achievementbull IWa (International Water association)
cOnvenIOs y aDHesIOnes cOn OtrOs OrGanIsMOs
bull convenio colectivo de trabajo sOc y fentOsbull convenio con el ceprocor y la agencia nacional de Promocioacuten cientiacutefica y tecnoloacutegica
del Ministerio de ciencia de la nacioacuten de investigacioacuten del lago san roque y sus riacuteos afluentes
bull convenio marco de colaboracioacuten con la Universidad nacional de coacuterdobabull convenio con fundacioacuten Junior achievement para la implementacioacuten de programas
educativos en colegios de la ciudad de coacuterdobabull convenio con el Ministerio de Industria comercio y Mineriacutea del Gobierno de la Provincia
de coacuterdoba para la implementacioacuten de programas de pasantiacuteas teacutecnicas de formacioacuten profesional
bull adhesioacuten a Programa Primer Paso (PPP) del Gobierno de la Provincia de coacuterdoba para la implementacioacuten de primeras praacutecticas laborales
bull convenio de praacutecticas profesionales con la facultad de ciencias Quiacutemicas de la Universidad nacional de coacuterdoba y otras instituciones educativas terciarias y secundarias
Indicador GrI 102-12 102-13
La adhesioacuten a iniciativas de mejora y bien comuacuten demuestran nuestro compromiso con la comunidad
DIstIncIOnesbull Premio del Instituto para el
Desarrollo empresarial de la argentina (IDea) a la Excelencia Institucional Empresarial 2017 en la categoriacutea Grandes Empresas convirtieacutendose en la primer em-presa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Premio Eikon Oro 2017 a la Excelencia en Comunicacioacuten Institucional por la campantildea Museo del agua 2050 en las edi-ciones coacuterdoba y Buenos aires
bull Premio de la fundacioacuten JUnIOr acHIeveMent al Impacto educativo en la Comunidad 2017
bull Acreditacioacuten del registro Uacutenico de Organizaciones de responsa-bilidad social del Ministerio de Desarrollo de la nacioacuten convir-tieacutendose en la primer empresa de servicios puacuteblicos y de capitales nacionales en obtener esta distincioacuten
bull Mencioacuten Especial de Infonego-cios en la categoriacutea Mejor RSE
bull Premio de Junior achievement por mayor aporte a la Comunidad
bull Mencioacuten de la fundacioacuten coacuterdoba Mejora por el aporte al programa Liacutederes Sociales
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
EL MODELO DE GESTIoacuteN yLOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02
19
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
20
SATISFACCIOacuteN DELOS PUacuteBLICOSLa satisfaccioacuten de las necesidades y expectativas de nuestros puacuteblicos dan inicio y fin al ciclo de mejora continua de nuestro modelo de gestioacuten
POLIacuteTICA DESUSTENTABILIDADEs el marco de referencia que orienta nuestras acciones para lograr la satisfaccioacuten de nuestros puacuteblicos
MAPA ESTRATEacuteGICOEs la representacioacuten de las estrategias permanentes que definen los lineamientos perioacutedicos de la organizacioacuten
ESTRUCTURA DOCUMENTALEs el conjunto de normas procedimientos instructivos y registros de trabajo de la organizacioacuten que normalizan las actividades
MAPA DE PROCESOSEs la representacioacuten graacutefica de los procesos de la organizacioacuten y sus interacciones necesarios para cumplir con la Poliacutetica de Sustentabilidad
RECURSOSEs la asignacioacuten de recursos humanos naturales y econoacutemicos necesarios para el desarrollo de las estrategias
PLAN
IFICA
R
HACER
MED
IRM
EJORAR
COMUNICAR
LIDERAZGODEL MODELO DE GESTIOacuteN
MAPA DE RIESGOSEs la identificacioacuten y evaluacioacuten de los riesgos de la organizacioacuten seguacuten su impacto y probabilidad de ocurrencia
INFORMESSon reportes sistemaacuteticos para
comunicar el desempentildeo y gestioacuten de la organizacioacuten a sus puacuteblicos
ACCIONES DE MEJORAEs el conjunto de actividades que
se desarrollan para mejorar el desempentildeo de la organizacioacuten
Es el monitoreo de los resultados de las actividades y objetivos de los procesos
para verificar la conformidad de los requisitos establecidos
Los Objetivos son el conjunto de metas perioacutedicas fijadas para alcanzar los
resultados definidos en los lineamientos estrateacutegicos y los Tableros de Control
son el conjunto de indicadores disentildeados para medir el desempentildeo de los
procesos de la organizacioacuten
ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
Son las secuencias e interaccionesde las actividades para cumplir con
las estrategias y brindar susproductos y servicios
PRODUCTOS Y SERVICIOSSon el resultado de las actividades de
los procesos para satisfacer las expectativas de sus puacuteblicos
OBJETIVOS Y TABLEROS DE CONTROL
CONTROLDEL DESEMPENtildeO
El Modelo de Gestioacuten
Aguas Cordobesas ha desarrollado una metodologiacutea propia de gestioacuten social econoacutemi-ca y ambiental basada en un ciclo de Mejora Continua que se inicia con las expectativas de sus puacuteblicos de intereacutes y finaliza con la comunicacioacuten de la gestioacuten de la empresa a los mismos Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control
Indicador GRI 102-46
Modelo de gestioacuten sustentAble
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
21
SATISFACER A LOS ACCIONISTAS
SATISFACER AL GOBIERNO
OBTENERRENTABILIDAD
OPTIMIZARLOS RECLAMOS Y COSTOS LEGALES
SATISFACER A LOS CLIENTES
TENER BUENA IMAGEN Y
REPUTACIOacuteN
SATISFACER A LOS COLABORADORES
SATISFACER A LA COMUNIDAD
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONESCONTRACTUALES
RESGUARDARLA SALUD
Y LA SEGURIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS DEL
MODELO DE GESTIOacuteN
PROMOVERLA ACCESIBILIDAD
AL SERVICIO
PROMOVERLA CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SATISFACER A LOS PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
OPTIMIZARLAS TARIFAS
OPTIMIZARLAS VENTAS
Y LAS COBRANZAS
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE MASA SALARIAL
OPTIMIZARLOS COSTOS
SOCIALES
OPTIMIZARLOS COSTOS
DE PROVEEDORES
OPTIMIZARLOS COSTOS
MEDIOAMBIENTALES
ASEGURARLA CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
CUMPLIR CONLAS OBLIGACIONES
LEGALES
BRINDARUN SERVICIODE CALIDAD
GENERARDESARROLLO
LIDERAZCOY BUEN CLIMA
PROMOVEREL DESARROLLO
SOCIAL Y LOS DDHH
PROMOVEREL DESARROLLO
DE LOSPROVEEDORES
PREVENIRY MINIMIZAR
NUESTRO IMPACTOMEDIOAMBIENTAL
MITIGARLOS RIESGOSDEL NEGOCIO
MITIGARLOS RIESGOS
LEGALES Y CONTRACTUALES
MITIGARLOS RIESGOSDEL SERVICIO
MITIGARLOS RIESGOS
SySO
MITIGARLOS RIESGOS
SOCIALES
MITIGARLOS RIESGOS
DE PROVISIOacuteNDE INSUMOS
MITIGARLOS RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES
COMPROMISOS CON NUESTROS PUacuteBLICOS
ACCIONISTAS GOBIERNO CLIENTES COLABORADORES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIOAMBIENTE
MISIOacuteN
SATISFACCIOacuteNBrindar satisfaccioacuten
y respuestas a nuestros puacuteblicos
EFICIENCIA Optimizar las Ventas
las Cobranzas ylos Costos
RESPONSABILIDAD Cumplir con los
requisitos del Modelo de Gestioacuten
MAPA ESTRATeacuteGICO
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
22
El proceso de definicioacuten de los aspectos materiales se realizoacute en diferentes etapas
ETAPA | 1Habieacutendose identificado las expectativas de los puacuteblicos de intereacutes de la organizacioacuten y definido las estrategias para cada uno de ellos la primera etapa se realizoacute en el antildeo 2013 y consistioacute en analizar internamente la documentacioacuten de cada proceso seguacuten los medios de retroalimentacioacuten con cada puacuteblico mediante cuestionarios y posteriormente a traveacutes de entrevistas con actores claves De este anaacutelisis surgioacute un listado de los temas maacutes re-levantes seguacuten la influencia del puacuteblico de origen su recurrencia e impactos econoacutemicos sociales y medioambientales
ETAPA | 2Esta etapa se realizoacute en el antildeo 2014 y consistioacute en conocer la opinioacuten de los distintos puacutebli-cos de la organizacioacuten sobre estos temas Para ello se identificaron los puacuteblicos a encues-tar y la metodologiacutea a emplear en cada caso
ETAPA | 3Esta etapa consistioacute en determinar la prioridad de los temas relevados y encuestados eva-luar la exhaustividad de los mismos o sea asegurar que estos temas y sus indicadores de gestioacuten reflejen los impactos maacutes significativos y por uacuteltimo que la Direccioacuten General avale los temas definidos A partir de esta instancia se desarrollaron los anaacutelisis de temas maacutes relevantes y se definieron los indicadores a reportar
REVISIoacuteN DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTESEn el antildeo 2016 y 2017 se repitieron los pasos de la etapa 2 y 3 respectivamente para verificar los aspectos materiales identificados oportunamente mantenieacutendose los originalmente definidos
Los temas maacutes relevantes CoacuteMO IDENTIfICAMOS LOS TEMAS MAacuteS RELEvANTES
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
23
COLABORADORES
PROMEDIO
CLIENTES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
REfERENCIAS
Los temas maacutes relevantes y su prioridadIndicador GRI 102-47
100
75
50
0
25
95 76 67 66 51 46 44 43 39 35 20 17
96 63 63 67 33 52 49 39 79 32 28 1494 78 70 46 50 27 64 53 19 46 22 896 85 67 96 81 59 41 11 26 7 7 2292 77 69 54 38 46 23 69 31 54 22 23
7 La tarifa del servicio8 La atencioacuten al cliente9 Que sea un buen lugar para trabajar10 La Comunicacioacuten con la comunidad en general11 La imagen y la reputacioacuten12 El desarrollo de los proveedores
1 La provisioacuten del servicio2 Reclamos de los clientes3 La satisfaccioacuten de los clientes4 El cuidado del agua y el medioambiente5 El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacuten6 El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
LA PRIORIDAD DE LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES
LOS TEMAS MaacuteS RELEVANTES PARA LOS DIfERENTES PUacuteBLICOS
100
75
50
25
0
REfERENCIAS
MEDIDICOacuteN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GO
BIERNO
CO M U N I D A D
M
EDIO
AM
BIE
NT
E
PR
OV
EE
DO
RES
COLABORADORES CLIENTES
AC
CIO
NIS
TA
S
Legales Contractuales
Compromiso Social Imagen
Cuidado
Tarifa
Atencioacuten
Satisfaccioacuten
Buen Lugar
Reclamo
Servicio
Desarrollo Comunicacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
24
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
CON LOS CLIENTES
A La Satisfaccioacuten de los Clientes Implica alcanzar o superar las expectativas que los clientes tienen sobre los servi-cios que presta la empresa y es un aspecto central para la aceptacioacuten fidelizacioacuten y continuidad del negocio (Cobertura interna y externa)
La provisioacuten de agua potable en nuestra ciudad es un servicio puacuteblico de monopolio natural y con una importante regulacioacuten normativa En este contexto gestionar y satisfacer las ex-pectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central Por este motivo la gestioacuten de la empresa se basoacute originalmente en un sistema de calidad y evolucio-noacute a un sistema integrado donde la calidad representa uno de sus pilaresLos lineamientos estrateacutegicos permanentes y anuales son el marco a partir del cual se de-finen metas de satisfaccioacuten de clientes y la implementacioacuten de acciones para alcanzarlas en los procesos primarios que brindan el servicio al cliente externo Las condiciones para la provisioacuten de estos servicios estaacuten definidas a traveacutes de procedimientos instructivos y registros en cada proceso que conforman el sistema documental del sistema de gestioacuten de la empresa Se dispone de equipamiento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comuni-cacioacuten especiacuteficos para su gestioacutenAnte eventualidades que pongan en riesgo o afecten la prestacioacuten del servicio y depen-diendo de la magnitud se implementa el Plan de Prevencioacuten y Emergencia procedimiento auditado y validado por el ente de control eacuteste contempla la conformacioacuten de un Comiteacute de Crisis que opera en tales circunstanciasEl nivel de satisfaccioacuten del cliente es medido a traveacutes de encuestas mensuales y semes-trales 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
b La Provisioacuten del Servicio Consiste en garantizar la prestacioacuten del servicio de agua potable en la Ciudad de Coacuterdoba bajo los paraacutemetros de calidad de agua potable presioacuten y continuidad tal como lo establece el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientohelliprdquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes En el Contra-to de Concesioacuten del Servicio Puacuteblico de Suministro de Agua Potable de la Ciudad de Coacuterdo-ba (acuerdo de renegociacioacuten aprobado por la Ley Provincial 9339) se expresan los niveles de calidad con los que se debe proveer el servicio a los usuarios
Entre los factores de mayor importancia para la prestacioacuten del servicio en las condiciones establecidas se destacan
A) Insumos y servicios criacuteticosGarantizar la provisioacuten de los insumos y servicios criacuteticos para la prestacioacuten del servicio resulta vital Sin ellos se pondriacutea en riesgo la salud de la poblacioacuten y se incurririacutea en incum-plimientos contractuales peacuterdida de imagen mayores costos y otras consecuencias nega-tivas para la empresa y sus clientes
Indicador GRI 103-1 103-2
Gestionar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto al servicio constituye un aspecto central de Aguas Cordobesas
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
25
Debido a la criticidad del tema se realiza sistemaacuteticamente un seguimiento de este riesgo a traveacutes de la evaluacioacuten de riesgos y contingencias de la empresa y se dispone de un Plan de Prevencioacuten y Emergencia para estos casos aprobado por el ERSeP La responsabili-dad por la provisioacuten de insumos criacuteticos para la prestacioacuten del servicio recae sobre el pro-ceso de compras y servicios
Entre las acciones maacutes relevantes para alcanzar las mismas se destacanbull Identificacioacuten y definicioacuten de Insumos criacuteticos (agua cruda energiacutea insumos quiacutemicos
materiales de liacutenea y servicios de obra y mantenimiento para la red de distribucioacuten)bull Control de insumos criacuteticos (stock ensayos quiacutemicos homologacioacuten de materiales etc)bull Control de proveedores criacuteticos (estado econoacutemico financiero cumplimiento de requisi-
tos legales comerciales de calidad etc)bull Evaluacioacuten de desempentildeo y Plan de Mejora de proveedores criacuteticosbull Evaluacioacuten e implementacioacuten o contratacioacuten de productos o proveedores alternativosbull Desarrollo teacutecnico de proveedores locales para la contratacioacuten de productos o servicios
La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda El Plan de Prevencioacuten y Emergencia es un requisito contractual aprobado en primera instancia y certificado por un auditor teacutecnico externo
b) Gestioacuten de las Inversiones y Mantenimiento de las InstalacionesLas inversiones en la infraestructura del servicio son elementales para garantizar su provi-sioacuten en las condiciones establecidas en el Contrato de Concesioacuten En este mismo contrato se establece la obligacioacuten de la concesionaria de presentar al concedente el Plan de Mejo-ras y Expansioacuten del Servicio que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones para su aprobacioacuten y posterior ejecucioacuten con financiamiento del Estado El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos opera-tivos necesarios para el cumplimiento de las metas y objetivos del Concesionario y el Plan Trienal de Inversiones debe incluir las inversiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten alcanzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales
Tambieacuten es deber de la empresa realizar las inversiones en rehabilitacioacuten y re funcionaliza-cioacuten durante cada periacuteodo correspondientes a Inversiones de Reparacioacuten y Mantenimiento Preventivo y Correctivo Para dar cumplimiento a estas obligaciones el proceso legal y con-tractual presenta la documentacioacuten correspondiente al concedente seguacuten lo establece el mismo contrato de concesioacuten El cumplimiento de estas obligaciones es verificable a traveacutes de a Auditoriacuteas Teacutecnicas y Contables que certifican los informes anuales que la concesio-naria presenta al concedente〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
C La Atencioacuten al ClienteSon las cualidades de los servicios de la atencioacuten al cliente seguacuten los procesos mecanismos y equipamiento que la empresa pone a disposicioacuten para dar respuesta ante solicitudes (Cobertura interna y externa)
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacuten al Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de la concesioacuten del servicio cons-truir una buena imagen y dar continuidad al negocio Estos motivos hacen que la Calidad de la Atencioacuten al Cliente sea un tema de suma importancia en la organizacioacuten y constantemen-te se esteacuten buscando nuevas soluciones acordes a las expectativas de los usuarios y las tendencias en el mercado
ldquoProveer productos y servicios de agua y saneamientoldquo es la misioacuten de Aguas Cordobesas y la responsabilidad primaria que ha asumido con el concedente y sus clientes
La buena percepcioacuten de los usuarios sobre la calidad del Servicio de Atencioacutenal Cliente es fundamental para lograr su satisfaccioacuten y la aceptacioacuten de laconcesioacuten del servicio
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
26
Los atributos que se valoran de este servicio son variados siendo los maacutes destacadosbull Diversidad de canales de Atencioacuten al Clientebull Cordialidad Evaluacioacuten de la atencioacuten Informacioacuten Comodidad Accesibilidad Rapidez y
Solucioacuten brindada en las oficinas de Atencioacuten Personalizadabull Atencioacuten Tiempo de espera Informacioacuten Conocimiento y Solucioacuten brindada en el Servi-
cio Telefoacutenicobull facilidad Agilidad y Contenido en la WebPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos registros equipamien-to instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal capaci-tado en los canales de atencioacuten al cliente El nivel de conformidad de los usuarios sobre la Calidad de Atencioacuten al Cliente es medido a traveacutes de encuestas La implementacioacuten de los canales de atencioacuten y herramientas de gestioacuten son verificadas por auditoriacuteas internas ex-ternas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
D Reclamos de los Clientes Es considerado principalmente el tiempo de respuesta o solucioacuten a las solicitudes o reclamos de los clientes seguacuten sus expectativas y la magnitud del reclamo a resol-ver (Cobertura interna y externa)
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica ya que impacta en su satisfaccioacuten sobre el servicio la imagen de la empresa y pueden generar importantes costos si la causa de los mismos afecta a la infraestructura de la red de distribucioacuten o de terceros o bien de-rivan en incumplimientos al contrato de concesioacuten El mismo contrato establece que el 90 de los reclamos por falta de Agua deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en me-nos de 72 horas Por otra parte el 20 de los reclamos por Escapes en la red de distribucioacuten deben resolverse en menos de 24 horas y el 100 en menos de 72 horasPara su gestioacuten la empresa dispone de procedimientos instructivos y registros equipa-miento instalaciones sistemas informaacuteticos y de comunicacioacuten especiacuteficos y personal ca-pacitado Mediante los canales de atencioacuten al Cliente se derivan los reclamos al Centro de Programacioacuten de Operaciones para la intervencioacuten y resolucioacuten a traveacutes de cuadrillas con vehiacuteculos y equipamiento teacutecnico que intervienen en la viacutea puacuteblica El nivel de conformidad de los usuarios sobre la resolucioacuten de reclamos es medido a traveacutes de encuestas La imple-mentacioacuten de los canales de atencioacuten y resolucioacuten de reclamos son verificadas por audito-riacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Clientesrdquo
CON LOS CLIENTES Y LOS ACCIONISTAS
E La tarifa del servicio Implica la necesidad de disponer de una tarifa accesible acorde al servicio brindado y actualizada en el tiempo que permita cubrir los costos de la prestacioacuten del servi-cio al cliente y obtener una rentabilidad razonable para los accionistas (Cobertura interna y externa)
A) Actualizacioacuten TarifariaResulta fundamental para la empresa disponer de una tarifa actualizada que posibilite cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad razonable Esto permite sostener en el tiempo el deber de la concesionaria de brindar un servicio acorde con las necesidades de la comunidad y el derecho de los accionistas a percibir dividendos para recuperar la inversioacuten realizada en el negocio Para ello en el contrato de concesioacuten se
La pronta solucioacuten a los reclamos de los clientes es criacutetica para la gestioacuten del negocio
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
27
han definido mecanismos de actualizacioacuten de la tarifa del servicio a fin de adecuarla a los incrementos de costos por variaciones de precios observados que se hallan formalizados en el contrato de concesioacutenUno de sus apartados establece que la concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias al ente de control a partir del 1808 Los coeficientes de variacioacuten de costos deben ser calculados y utilizados para proceder a la habilitacioacuten del procedimiento de revisioacuten tari-faria por incrementos de costos eacutesta se encuentra contemplada a partir del 1108 en el apartado 923 REvISIoacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS
Para dar cumplimiento a estos apartados y cuando corresponda el proceso legal y con-tractual solicita la apertura de la mesa de revisioacuten tarifaria al ente de control (ERSeP) presentando la documentacioacuten que respalda dicho pedido Una vez aprobado la misma se constituye en el aacutembito del ERSeP y estaacute compuesta por un representante del conceden-te uno designado por el ERSeP uno por fiscaliacutea de Estado y dos por la concesionaria eacutestos son los encargados de analizar la documentacioacuten presentada y de elevar al ERSeP su propuesta de actualizacioacuten tarifariauna vez aprobada por el Directorio de dicho organismo la propuesta debe ser sometida a audiencia puacuteblica finalmente la adecuacioacuten tarifaria se instrumenta a traveacutes de una Resolucioacuten que emite el organismo de control (ERSeP)El cumplimiento de las condiciones exigidas a la empresa para solicitar la revisioacuten y ac-tualizacioacuten de la tarifa es verificado por auditores externos contables y teacutecnicos Estos son los encargados de certificar la coherencia y veracidad de los datos de los informes que acompantildean cada una de las presentaciones efectuadas por la empresa ante el ente de control
b) Distribucioacuten de utilidadesObtener utilidades en los negocios constituye uno de los objetivos fundamentales de toda empresa es lo que motiva a los accionistas a invertir y arriesgar su capital en un empren-dimiento en contraprestacioacuten a la entrega de un bien o servicio para los clientes Ademaacutes de ello la rentabilidad permite cumplir con las obligaciones financieras y sostener la ope-racioacuten de la empresa asiacute como tambieacuten dotarla durante contextos econoacutemicos desfavora-bles de mayor facilidad para obtener fuentes de financiamiento
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidad a traveacutes de una gestioacuten sustentable del negocio dentro de un marco de eficienciaraquo es el compromiso que se ha asumido con los accionistas en la poliacutetica de la empresa Sin embargo desde el 2006 solo se distribuyeron utilidades en las asambleas del 14062016 12122016 y 29112017 Esta decisioacuten de los accionistas se debe principalmente a las necesidades de financiamiento para cubrir los creacuteditos contraiacutedos y la dificultad de obtener creacuteditos accesibles Tambieacuten se suma a esta realidad el asincronismo entre el momento en que ocurren los mayores costos por varia-ciones de precios y aquel en que son reconocidos en la tarifa situacioacuten que en un contexto inflacionario afecta las utilidades de la compantildeiacutea y la obliga a financiar temporalmente los mayores costos del servicioA traveacutes de consultores contables externos se realizan auditorias contables a los balances correspondientes a cada periodo seguacuten normas vigentes en la Repuacuteblica Argentina Estas a su vez han sido adoptadas por el CPCE de la provincia de Coacuterdoba constataacutendose la razonabilidad en los resultados de sus operaciones variaciones de patrimonio neto y flujo de efectivo 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Accionistasrdquo
Disponer de una tarifa actualizada resulta fundamental para cubrir los costos de prestacioacuten del servicio y obtener una rentabilidad
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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CON EL GObIERNO Y LA COMuNIDAD
f El Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales Es el compromiso que asume la organizacioacuten en cumplir las normativas legales a nivel nacional provincial municipal y las adhesiones voluntarias a iniciativas de desarrollo sustentable que la empresa adopta como asiacute tambieacuten los requisitos contractuales que vinculan la relacioacuten de Aguas Cordobesas con el concedente en el Contrato de Concesioacuten (Cobertura interna y externa)
A) Contrato de ConcesioacutenEl contrato de concesioacuten firmado entre el gobierno de la provincia de Coacuterdoba y la em-presa define las condiciones de la prestacioacuten del servicio puacuteblico de agua potable de la ciudad de Coacuterdoba estableciendo las obligaciones y derechos de la partesEn eacutel se expresan los niveles de calidad con los que se debe prestar el servicio a los usua-rios es decir los paraacutemetros baacutesicos que impactan en la salud y calidad de vida de la pobla-cioacuten Asimismo determina otros paraacutemetros que se refieren a la eficiencia en la adminis-tracioacuten comercial al control y transparencia sobre la operacioacuten a la planificacioacuten sobre la infraestructura necesaria para la prestacioacuten del servicio y a las consideraciones de grupos vulnerables dentro de la comunidad
En la poliacutetica de la empresa eacutesta se compromete a ldquoRespetar y cumplir con las obliga-ciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del serviciordquo Para cumplir con este compromiso el proceso legal y contractual de la empresa debe velar y controlar el cumplimiento del contrato de concesioacuten negociar con el concedente los temas que surjan del mismo e informar al ente de control sobre el desempentildeo de la concesionaria y sus actuacionesEl control de cumplimiento de las obligaciones contractuales se realiza a traveacutes de indica-dores y reportes perioacutedicos que se proveen a la Direccioacuten General de la empresa Se realiza tambieacuten un anaacutelisis de los riesgos contractuales legales operacionales medioambienta-les de salud y seguridad ocupacional y sociales De este anaacutelisis surgen planes de accioacuten para los riesgos y contingencias evaluadas
La veracidad de los datos referidos al nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato de concesioacuten y otras actuaciones de la concesionaria son verificados a tra-veacutes de auditoriacuteas teacutecnicas y contables externas a la empresa que certifican la coherencia de la informacioacuten suministrada al ente de control Ademaacutes de dichas auditoriacuteas se imple-mentan controles internos a traveacutes de indicadores de gestioacuten de todos los procesos de la empresa y de auditoriacuteas internas en forma sistemaacutetica
b) NormativasldquoSer referentesrdquo como se declara en la visioacuten de la empresa implica ir mas allaacute de respe-tar todas las obligaciones legales o cumplir con el contrato de concesioacuten que define las condiciones del servicio que se proveeLa empresa debe ser un referente en la promocioacuten del desarrollo sustentable y de la me-jora continua en todos los aspectos Por este motivo se cumple con las normativas que la ley impone y voluntariamente se adhiere a iniciativas nacionales o mundiales que fomenten el desarrollo sustentable y promuevan interna y externamente estos enfoques
La poliacutetica y modelo de gestioacuten empresarial se basan en la mejora continua y en el equi-libro del capital social natural y econoacutemico en busca del desarrollo sustentable Para gestionar la empresa bajo estas premisas se cumple con todas las normativas contables impositivas laborales medioambientales etc a nivel nacional provincial y municipal
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Asimismo se adhiere voluntariamente a las normativas que se enuncianbull ISO9001deCalidadbull ISO14001deGestioacutenMedioambientalbull OHSAS18001deSaludySeguridadOcupacionalbull ISOIEC17025deAcreditacioacutendeEnsayosdeLaboratoriobull ISO26000deRSEbull PactoGlobaldelasNacionesUnidasLas tres primeras normativas han sido certificadas por la empresa en todos sus procesos y establecimientos mientras que la norma ISO IEC 17025 acredita los ensayos realizados por el Laboratorio La responsabilidad de administrar y mantener la certificacioacuten de estas Normas recae sobre el proceso de Auditoria Por otra parte el proceso de Desarrollo de RRHH administra y mantiene la adhesioacuten y cumplimiento de los requisitos de las uacuteltimas normativas que no son certificables
Para controlar el cumplimiento de las normativas contables e impositivas se contrata a consultores que realizan auditoriacuteas externas para verificar perioacutedicamente la razonabili-dad de los datos de los balances econoacutemicos y el resultado de caja de la empresa Por otro lado el cumplimiento de la legislacioacuten laboral y medioambiental se verifica con auditoriacuteas externas anuales contratadas para tal fin ademaacutes del control y asesoramiento de estudios juriacutedicos externos y del aacuterea legal de la organizacioacutenEl cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001 14001 y OHSAS 18001 es verifica-do a traveacutes de auditoriacuteas internas anuales llevadas a cabo en todos los procesos y estable-cimientos de la organizacioacuten Ademaacutes la certificacioacuten de estas normas es realizada a traveacutes de auditoriacuteas externas anuales a cargo del IRAM El cumplimiento de los lineamientos de las normativas restantes se establece por medio de controles internos a cargo del proceso de Desarrollo de RRHH y de las mismas auditoriacuteas internas que controlan dicho proceso〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Gobiernordquo
CON LA COMuNIDAD
G La Comunicacioacuten con la Comunidad en generalSon las iniciativas de comunicacioacuten participacioacuten y consultas que la empresa esta-blece por distintos medios a sus puacuteblicos de intereacutes para conocer y satisfacer sus expectativas (Cobertura interna y externa)
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento para lograr acuerdos que puedan satisfacer a las partes involucradas Para lograrlo ademaacutes de voluntad y compromiso re-sulta necesario disponer de medios de comunicacioacuten acordes a cada puacuteblico que permitan informar consultar y participar de los temas importantesEl objetivo radica en generar un dialogo permanente que ayude a la empresa a tomar las decisiones maacutes convenientes y dar respuesta a sus inquietudesLa comunicacioacuten entendida como un proceso de brindar y recibir informacioacuten consultar o participar con terceros para llegar a acuerdos y tomar decisiones esta formalizada en la Norma de Comunicacioacuten y Participacioacuten y su anexo matriz de Comunicacioacuten y Participacioacuten de Aguas Cordobesas y sus puacuteblicos de intereacutes Esta norma tiene por objeto establecer los lineamientos generales de las comunicaciones y participacioacuten que gestiona la empresa con sus puacuteblicos de intereacutesEn estos documentos se define a los interlocutores de la organizacioacuten sus puacuteblicos de inte-reacutes y los canales de comunicacioacuten disponibles para abordar distintas temaacuteticas La implementacioacuten de todos estos canales de comunicacioacuten y participacioacuten es verificada por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
El conocimiento mutuo de necesidades expectativas y posibilidades entre la empresa y sus puacuteblicos de intereacutes son la base del entendimiento
Respetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justos y equilibrados que aseguren la continuidad del servicio
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h La imagen y la reputacioacutenEs la valoracioacuten que le asignan los puacuteblicos de intereacutes a la empresa seguacuten sus expe-riencias percepcioacuten informacioacuten y expectativas que tienen de ella es decir la ima-gen y reputacioacuten que la organizacioacuten ha construido en su entorno (Cobertura interna y externa)
La reputacioacuten de una organizacioacuten estaacute basada en la percepcioacuten de los puacuteblicos Se cons-truye a partir del nivel de aceptacioacuten y grado de conformidad que ellos tienen sobre to-dos los aspectos de la gestioacuten Esto incluye desde la calidad del servicio que se brinda hasta el respeto por el medioambiente compromisos que se han asumido en la poliacutetica empresarial buscando satisfacer o superar sus expectativasNuestra visioacuten es laquoSer referenteshellipraquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
Para dar cumplimiento a tales compromisos se definieron lineamientos estrateacutegicos per-manentes basados en tres ejesbull Satisfaccioacutenbull Eficienciabull ResponsabilidadLos mismos sirven de marco para redefinir anualmente estrategias programas y metas dirigidos a todos los puacuteblicos
Generar una buena imagen o reputacioacuten es responsabilidad de todos los colaboradores de la organizacioacuten a lo largo del tiempo y en todas las acciones que se emprenden La imagen de la organizacioacuten es medida a traveacutes de una encuesta semestral dirigida a los clientes y la comunidad en general y la reputacioacuten interna mediante una encuesta de clima laboral dirigida a los colaboradores Estos resultados son parte de las metas anuales del eje de satisfaccioacuten monitoreados a traveacutes de indicadores en tableros de control y verificados por auditoriacuteas externas e internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
I El compromiso social con la salud la educacioacuten la nutricioacuten y la inclusioacutenEs la responsabilidad que asume la organizacioacuten con la Comunidad en la promocioacuten del desarrollo social econoacutemico y medioambiental mediante acciones y progra-mas de concientizacioacuten y ayuda a grupos vulnerables y organismos de bien comuacuten (Cobertura interna y externa)
Aguas Cordobesas es una empresa local que opera en la ciudad de Coacuterdoba Esto nos impul-sa a asumir el compromiso de generar acciones en la comunidad que contribuyan al desarro-llo y la integracioacuten social se comprometan con el medioambiente brinden un buen servicio y cumplan con la legislacioacuten vigenteAsimismo junto con los colaboradores a traveacutes del voluntariado se promueve y se concien-tiza sobre el cuidado de los recursos naturales y las personas Por este motivo desde el antildeo 2012 se tomaron como referencia los lineamientos de la Norma ISO 26000 como guiacutea para las acciones de responsabilidad social y en el 2013 se adhirioacute a los principios del Pacto Global convencidos de que aportan a la gestioacuten y al rol ciudadano
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacuten com-prometida con la accesibilidad al servicio y los DDhh en nuestro aacutembito de influenciaraquo es el compromiso social que la empresa asume en su poliacutetica Para ello se implementan distintos programas con el propoacutesito de favorecer la concientizacioacuten y la inclusioacuten social Estos son desarrollados en el presente reporte en la seccioacuten Capital Social
ldquoSer referentesrdquo de estos ideales surgen los compromisos con los clientes proveedores medioambiente accionistas comunidad empleados y gobierno
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El voluntariado es entendido como la labor desinteresada y continua de personas que dedican su tiempo y trabajo en beneficios de la comunidad y de quienes sufren distintas problemaacuteticas socialesLa implementacioacuten de todas las acciones o programas sociales y la inversioacuten de los mismos son verificadas por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con la Comunidadrdquo
CON LOS COLAbORADORES
J Que sea un buen lugar para trabajarEs el compromiso que asume la organizacioacuten con sus colaboradores de capacita-cioacuten desarrollo resguardo de la salud y seguridad y la promocioacuten de un buen clima en el aacutembito laboral (Cobertura interna y externa)
Todos los colaboradores son parte de la empresa y trabajan en nombre de ella Es decir que en sus distintos puestos y niveles de responsabilidad actuacutean y contribuyen de diversas formas para que la empresa cumpla con sus estrategias y metasLa Poliacutetica de Sustentabilidad declara el compromiso con los colaboradores de Aguas Cordobesas laquoGenerar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la segu-ridad y la saludraquo
Si bien esta estrategia constituye el marco para lineamientos planes de accioacuten y metas anuales de alliacute se desprenden diversos aspectos a considerar Ellos son
Trabajo digno y praacutecticas laborales Respetar y promover los Derechos Laborales Derechos Humanos y combatir la corrupcioacuten tal como lo define el Pacto Global de las Naciones Unidas Entre las acciones que se rela-cionan con este aspecto se puede mencionar la implementacioacuten del Sistema Integral de Conducta y eacutetica Empresarial y la promocioacuten de principios que combaten la corrupcioacuten la violencia la discriminacioacuten entre otros
Desarrollo profesional Para la capacitacioacuten y desarrollo de los colaboradores anualmente se realiza un releva-miento de necesidades de formacioacuten por proceso y un anaacutelisis de los resultados de las eva-luaciones de desempentildeo y clima laboral Con esta informacioacuten se implementan programas de capacitacioacuten teacutecnica y de comportamiento para la formacioacuten continua del personal En este periodo se implemento una Nueva Evaluacioacuten de Desempentildeo a todos los colabora-dores y mandos alineada al Nuevo Modelo de Competencias definido en la empresa Los cambios maacutes significativos son que esta evaluacioacuten estaacute compuesta por una Evaluacioacuten de Comportamientos que definen Competencias y una Evaluacioacuten de Cumplimiento de Obje-tivos y en el caso de los mandos la primera contempla la opinioacuten de sus superiores pares y colaboradores Tambieacuten se realizan evaluaciones perioacutedicas de potencial para determinar planes de desa-rrollo y sucesioacuten en la estructura organizacional
Remuneraciones El equilibrio entre las expectativas personales y la organizacioacuten se logra cuidando la equi-dad y la relacioacuten entre el desempentildeo y la remuneracioacuten Entre las acciones se destacan el permanente monitoreo del mercado salarial las negociaciones con el gremio que represen-ta a los empleados y la aplicacioacuten del Convenio Colectivo de Trabajo
Contribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambiental a traveacutes de una gestioacutencomprometida con la accesibilidad al servicio y los DDHH en nuestro aacutembito de influencia
Generar desarrollo personal profesional y liderazgo promoviendo un buen clima laboral la participacioacuten el control de los riesgos y la proteccioacuten de la seguridad y la salud
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Participacioacuten Promovemos la participacioacuten de los colaboradores a traveacutes de distintas herramientas de nuestro Modelo de Gestioacuten el liderazgo medios de comunicacioacuten y eventos de integracioacuten
El cuidado de las personas Interesarse por las personas es tambieacuten minimizar los riesgos de los integrantes de la organizacioacuten Se promueven y generan acciones y planes de salud e higiene y seguridad patrimonial Anualmente se analizan los riesgos que afectan a los empleados y se aplican programas de salud (por ejemplo referidos a tabaquismo obesidad enfermedades respiratorias etc) programas de seguridad e higiene (trabajo en espacios confinados usos de equipos de pro-teccioacuten personal etc) y acciones de seguridad patrimonial (por ejemplo policiacutea adicional en aeacutereas inseguras)
Clima laboral Promover un buen clima de trabajo en el que se tenga en cuenta las expectativas perso-nales la calidad de vida y el ambiente laboral contribuye a que las personas potencien sus capacidades y se comprometan con la organizacioacuten y su trabajoEl Clima laboral se mide mediante la Encuesta de Clima Laboral Para evaluar la eficacia de este enfoque los mecanismos aplicados por la organizacioacuten son variados Algunos de ellos son ejecutados por organismos externos tal es el caso de las auditoriacuteas de cumplimiento de las Normas ISO 9001 ISO 14001 y OS HAS 18001 aquellas que verifican el cumplimiento legal u otras como las auditoriacuteas internas〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Colaboradoresrdquo
CON EL MEDIO AMbIENTE
K El cuidado del agua y el medioambienteEs el compromiso que asume la empresa en realizar sus actividades minimizando su impacto en el medioambiente y resguardando el recurso natural agua (Cobertura interna y externa)
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que per-mitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras Por este motivo Aguas Cordobesas considera importante desarrollar acciones de concientiza-cioacuten y preservacioacuten del medioambiente La preservacioacuten del recurso en cantidad y calidad es un objetivo prioritario Maacutes allaacute de que las fuentes de agua cruda no son gestionadas por Aguas Cordobesas preocupa el cuidado y preservacioacuten de las cuencas hiacutedricas que abastecen a la ciudad de Coacuterdoba por su impacto en la calidad del servicio brindado a los clientes
laquoProteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacutenraquo es el compromiso con el medioambiente formalizado en la poliacutetica de Aguas Cordobesas
De este lineamiento se desprenden tres ejes de accioacuten generar cultura de cuidado del agua prevenir y reducir la contaminacioacuten y contribuir al cuidado de las cuencas hiacutedricas
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
02EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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que se materializan en los programas y acciones enunciados a continuacioacuten
bull Certificacioacuten de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambientalbull Implementacioacuten de auditoriacuteas internas y externas medioambientalesbull Procedimientos de gestioacuten de residuos derrames y vertidosbull Eficiencia en el uso del agua cruda en las plantas potabilizadorasbull Implementacioacuten de equipo de identificacioacuten y cuantificacioacuten on-line de clorofila de agua
crudabull Estudios de monitoreo de evolucioacuten del estado eutroacutefico de los lagos San Roque y Los
Molinosbull Control de presiones en la red de distribucioacuten y estaciones elevadoras de presioacutenbull Deteccioacuten y reparacioacuten temprana de fugas visibles e invisibles por medios acuacutesticos y
gases trazadoresbull Reduccioacuten de tiempo de intervencioacuten en reclamos por escapebull Instalacioacuten masiva de medidores y renovacioacuten de conexionesbull Programas y campantildeas masivas de concientizacioacuten acerca del uso racional de agua y el
cuidado del medioambiente en generalbull Auspicios a eventos o iniciativas de concientizacioacuten sobre la problemaacutetica del aguabull Aporte a la provincia del Plan Hiacutedrico Coacuterdoba 2050bull Programa de reduccioacuten de consumos internos de papel agua y energiacuteabull Programas de reciclado de papel y plaacutesticosbull Caacutelculo de la huella de carbonobull Caacutelculo de la huella hiacutedrica
La implementacioacuten de todas estas acciones y los resultados de las mismas son verificados por auditoriacuteas internas externas informes al ente de control o controles internos seguacuten corresponda〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con el Medioambienterdquo
CON LOS PROVEEDORES
L El desarrollo de los proveedores Es el compromiso que asume la empresa en promover el desarrollo de sus provee-dores en la gestioacuten de la calidad la salud y seguridad el medioambiente la eacutetica y los DDHH (Cobertura interna y externa)
Promover el desarrollo sustentable en la cadena de valor es importante ya que tanto la calidad de sus productos o servicios como su gestioacuten econoacutemica financiera de SySO medioambiental y social afectan directa o indirectamente al servicio que brindamos y a nuestra reputacioacuten
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros pro-veedores por ello se realiza el esfuerzo de promover su desarrollo en estos aspectos reco-nociendo que es un aporte tambieacuten a la sociedad
laquoPromover el desarrollo y la integracioacuten de proveedores locales y regionales en los proce-sos de la empresa a traveacutes de contrataciones y praacutecticas sustentables en beneficio mu-tuoraquo es el compromiso que se asume en la poliacutetica empresarial Para concretar este compromiso maacutes allaacute de los beneficios econoacutemicos que surgen de la relacioacuten comercial por la contratacioacuten de sus servicios se implementa un programa de
Proteger el medioambiente mediante la concientizacioacuten el uso racional de los recursos y la prevencioacuten de la contaminacioacuten
02 EL MODELO DE GESTIOacuteN Y LOS TEMAS MAacuteS RELAVANTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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Cambios importantes en el periacuteodo
desarrollo para los proveedores criacuteticos que surge de la evaluacioacuten de los proveedores de los procesos de Produccioacuten Distribucioacuten Control de Calidad de Producto y Ventas a car-go del proceso de Control de Gestioacuten que centraliza la informacioacuten en tableros de control y el proceso de Compras y Servicios gestiona el Plan de Mejoras a esos proveedores La implementacioacuten de todas estas acciones es verificable a traveacutes de auditoriacuteas internas externas o controles internos seguacuten corresponda 〉〉 La gestioacuten de este tema se detalla en ldquoNuestra gestioacuten con los Proveedoresrdquo
La organizacioacuten es eacutetica y legalmente solidaria con las conductas que tienen nuestros proveedores
Indicador GRI 102-48 102-49
En el periacuteodo no se registraron cambios significativos en el alcance y la cobertura de los temas maacutes relevantes por lo que se ha continuado trabajando en los mismos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES 03
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03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los clientes
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de satisfaccioacuten de clientes orientados a alcanzar sus expectativas sobre el servicio
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa mensualmente Una consultora externa efectuacutea encuestas telefoacutenicas a clien-tes que han tomado contacto con la empresa El contenido de las diferentes encuestas estaacute disentildeado en funcioacuten del motivo de la gestioacuten realizada por el cliente
Mide el nivel de satisfaccioacuten de clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semestralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra repre-sentativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Disponemos de un sitio web destinado a clientes y el puacuteblico en general brindaacutendoles la posibilidad de realizar diversas consultas y traacutemites de modo remoto Dentro de las funcionalidades orientadas para brindar un mejor servicio de atencioacuten al cliente se encuentra chat on-line solicitud de turnos de atencioacuten consulta de traacutemites segui-miento de consumos impresioacuten de facturas informacioacuten de trabajos programados en la red reparaciones entre otros Asimismo el sitio cuenta con informacioacuten uacutetil para los diferentes puacuteblicos de intereacutes resalta las temaacuteticas medioambientales y de cuidado del agua a traveacutes de programas educativos y de concientizacioacuten
La oficina principal de atencioacuten al cliente se encuentra en el edificio de Humberto Primo883 Con el fin de facilitar la atencioacuten a los usuarios en lugares perifeacutericos Aguas Cordobesas cuenta con oficinas ubicadas en seis Centros de Participacioacuten Comunal (CPC) de la ciudad de Coacuterdoba
ldquoLograr la satisfaccioacuten y reconocimiento de nuestros clientes y la entrega de un servicio de calidad rdquoes nuestro compromiso rdquo
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivo de satisfaccioacuten
encuesta mensual de satisfaccioacuten de clientes
investigacioacuten semestral de mercado
informacioacuten y servicios viacutea Web
oficinas de atencioacutenal cliente
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
La empresa dispone de una liacutenea de atencioacuten telefoacutenica gratuita a traveacutes de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del paiacutes los 365 diacuteas del antildeo durante las 24 horas para hacer reclamos del servicio o realizar consultas varias
Con el propoacutesito de llegar a todos nuestros puacuteblicos y mantenerlos informados sobre las novedades relativas al servicio la comunidad y temas de intereacutes comuacuten y por otro lado recibir feedback de nuestros seguidores se han agregado a nuestros canales de comunicacioacuten y participacioacuten distintas redes sociales tales como facebook Twitter y Linkedin que operan en forma cotidiana
En el dorso de la factura del servicio se provee informacioacuten de intereacutes general como por ejemplo novedades del servicio acciones con la comunidad difusioacuten de organiza-ciones de bien comuacuten campantildeas etc
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Call Center (Servicio 0800)
Redes Sociales
factura del Servicio
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS CLIENTES
LOS CLIENTES Indicador AC-4
OBJETIvOS DE SATISfACCIoacuteN Indicador AC-36
Total de Clientes (unidades de facturacioacuten)
Residenciales
No residenciales
Estado y Culto
Baldiacuteos
Otros
507715 512500
446362 452170
41617 42434
2313 2433 17382 15425 41 38
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (mensual)
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente (semestral)
86 86
100 100
76 72
69 47
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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SATISfACCIoacuteN DEL CLIENTE Indicador GRI 102-43 102-44 - Indicador AC-14 AC-46
Encuesta Mensual de Satisfaccioacuten de Clientes
iacutendice de satisfaccioacuten general cliente externo
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo produccioacuten
Satisfaccioacuten de producto
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo distribucioacuten
Satisfaccioacuten de producto
Satisfaccioacuten de presioacuten
Satisfaccioacuten cuadrillas
iacutendice de satisfaccioacuten cliente externo ventas
Satisfaccioacuten de resolucioacuten de traacutemites
Satisfaccioacuten de facturacioacuten
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo cobranzas
Satisfaccioacuten de estudios juriacutedicos
Satisfaccioacuten de gestioacuten social
iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo gestioacuten clientes
Satisfaccioacuten de atencioacuten personalizada
Satisfaccioacuten de atencioacuten telefoacutenica
Satisfaccioacuten de relaciones con la comunidad
Satisfaccioacuten cajas
Investigacioacuten semestral de Mercado
iacutendice semestral de satisfaccioacuten de cliente externo
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 1deg semestre
Iacutendice de satisfaccioacuten de cliente externo 2deg semestre
Imagen de Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
Conformidad con Aguas Cordobesas (Buena y Muy Buena)
88
73
73
81
73
78
87
80
80
81
94
97
92
95
97
93
95
95
74
72
76
79
78
88
72
72
83
72
81
89
82
84
79
92
96
90
93
95
91
95
94
72
71
73
82
72
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO Indicador GRI AC-42A
1 Calidad de Agua seguacuten paraacutemetros exigidos
2 Continuidad del Servicio
3 Dotacioacuten y Cobertura del Servicio
4 Presioacuten de suministro
5 Resolucioacuten de Reclamos Teacutecnicos por Escapes o falta de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
75
9999
100
100
98
77
100
100
100
100
A partir del antildeo 2014 el sector cajas pasa a integrar el proceso de gestioacuten de clientes (anteriormente en cobranzas) Tambieacuten se unificoacute la medicioacuten de satisfaccioacuten de gestioacuten domiciliaria y la de gestioacuten social
03 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS CLIENTES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
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RECLAMOS PORvIOLACIoacuteN A LAPRIvACIDADIndicador GRI 418-1
I N D I C A D O R
Reclamos sobre la privacidad de los clientes
0 0
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
filtraciones robos o peacuterdidas de datos personales detectados
0 0
2 0 1 6 2017
AfLUENCIA DE CLIENTES TRAacuteMITES SOLICITUDES y RECLAMOS Indicador AC-15
Afluencia total de clientes
Oficina comercial central
CPC
Atencioacuten telefoacutenica
Total de Traacutemites
Consultas
Solicitudes
Reclamos
iacutendice de Exposicioacuten
iacutendice de Conflictividad
720112
211401
252741
255520
242800
152884
47529
42387
3985
696
1045744
194327
257146
251577
282351
147860
91835
42656
4581
694
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El iacutendice de exposicioacuten muestra el promedio anual de traacutemites ingresados por cada mil clientes mientras que el iacutendice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes
PARqUE MEDIDO Indicador AC-33
Cuentas medidas 28 29
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE MANTENIMIENTOIndicador AC-34
Porcentaje de inversiones de mantenimiento sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de mantenimiento (M$)
606
5820044
554
7625186
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INvERSIONES DE ME JORAS y ExPANSIoacuteN Indicador AC-35
Porcentaje de inversiones de expansioacuten y mejoras sobre Ingresos de explotacioacuten
Inversiones de expansioacuten y mejoras (M$)
1126
10729688
1049
14333733
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMBIENTAL 04
40
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
41
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con el medioambiente
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos medioambientales orientados a perfeccio-nar el manejo del agua no contabilizada en nuestras redes de distribucioacuten optimizar el uso de recursos y a formar conciencia sobre la necesidad del uso racional del agua y a la preservacioacuten del Medioambiente
Estas auditoriacuteas de planificacioacuten y ejecucioacuten anual tienen como propoacutesito verificar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 14001 de Gestioacuten Medioambiental y son realizadas en todos los procesos y establecimientos de la empresa
Son acciones de concientizacioacuten educacioacuten investigacioacuten etc desarrolladas a partir de solicitudes de instituciones medioambientalistas con quienes la empresa se asocia articula o financia en pro del cuidado del medioambiente generalmente de frecuencia anual
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales relativas a las siguientes temaacuteticas Aire Control de plagas Gestioacuten de resi-duos PCBrsquos Precursores quiacutemicos Proteccioacuten Ambiental Agua Traacutensito y Seguridad Vial y Otros temas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoMinimizar el impacto de nuestra actividad en el medioambiente el uso racional de los recursos y promover la responsabilidad medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
objetivosmedioambientales
auditoriacuteasmedioambientales
asociaciones yarticulaciones coninstituciones por el medioambiente
plan de seguimientode controlesmedioambientales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
42
EfICIENCIA DE PLANTAS
Indicador AC-20
Agua entregada a la redAgua cruda
I N D I C A D O R
Planta Suquiacutea
9717 9747
2 0 1 6 2017
I N D I C A D O R
Planta Los Molinos
9622 9625
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN MEDIOAMbIENTAL
OBJETIvOS MEDIOAMBIENTALES Indicador AC-37
Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Cumplimiento Objetivo Beneficiarios de Programas de Concientizacioacuten medioambiental (Ndeg Beneficiarios)
Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
Cumplimiento Objetivo Plan de Buacutesquedas preventivas de fuga de agua en red de distribucioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5957
100
100
100
6400
100
100
100
EMISIONES CLIENTES Indicador AC-38
Emisiones directas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
Emisiones indirectas (Tn Co2) Total de Clientes (M)
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
087
1950
086
1944
AGUA RECICLADA Indicador GRI 303-3
volumen total de agua reciclada o reutilizada en M3
Porcentaje del volumen de agua reciclada sobre el total de agua captada
186420
011
256038
015
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Las variaciones de voluacutemenes totales de agua reciclada se debe al cambio en el meacutetodo de registracioacuten y a que los problemas de calidad del agua cruda exigieron tratar la misma maacutes de una vez para poder distribuirla (2013-2014)
CONSUMO DE AGUA DE fUENTES NATURALES Indicador GRI 303-1
Captacioacuten total de agua cruda (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Suquiacutea (M3)
Captacioacuten agua cruda Planta Los Molinos (M3)
Captacioacuten agua cruda Pozos (M3)
168292889
119891166
48401723
SD
175058175
126731987
48326188
SD
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
SD Sin Datos
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
43
CAacuteLCULO DE NUESTRAS EMISIONES Para calcular las emisiones se utiliza el caacutelculo de huella de carbono descripto a conti-nuacioacutenEntre los gases de efecto invernadero se incluyen en la herramienta de caacutelculo el dioacutexido de carbono (CO2) el metano (CH4) y el oacutexido nitroso (N2O) Cabe destacar que no se consideran otros Gases Efecto Invernadero (GEI) como los hidroflurocarbonos (HfCrsquos) y los perfluoro-carbonos (HfCrsquos) ya que el proceso analizado no presenta fuentes de emisioacuten de dichos gases
La herramienta fue desarrollada en base a los principios y estaacutendares internacionales de huella de carbono y anaacutelisis de ciclo de vida concretamentebull ISO 14040 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida principios y marco de referenciabull ISO 14044 Gestioacuten ambiental Anaacutelisis del ciclo de vida requisitos y directricesbull GhG Protocol Product Accounting and Reportingbull Standard desarrollado por el World Resources Institute y el World Business Council for
Sustainable Development basado en las metodologiacuteas de anaacutelisis de ciclo de vida estable-cidas en la norma ISO 14040 e ISO 14044 Incluye principios especiacuteficos para la evaluacioacuten de las emisiones de gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de bienes y servicios
En cada fuente de emisioacuten se detallan los datos primarios de la actividad (aquellos obteni-dos de primera mano aportados por la propia empresa) y secundarios (aquellos obtenidos de terceras fuentes) que se tomaron para dicha etapaPara convertir los datos primarios y secundarios de la actividad en emisiones de GEI se pro-cede a multiplicar los datos de actividad por el factor de emisioacuten asociado a la misma factor de emisioacuten GEI emitidos en relacioacuten a una unidad de actividad (kg de CO2por m3 distribuido)
EMISIONES Indicador AC-47
Emisiones directas Tn Co2
flota propia
Otros equipos de combustioacuten interna
Emisiones indirectas Tn Co2
Gas
Electricidad
44294
39318
4976
990290
11311
978979
44294
39318
4976
995475
10102
985374
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA POR CLIENTES Indicador AC-39
Consumo de Nafta (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de Gasoil (Lts) Total de Clientes (M)
Consumo de GNC (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Gas (M3) Total de Clientes (M)
Consumo de Energiacutea Eleacutectrica (Kwh) Total de Clientes (M)
Consumo de Aceites (Lts) Total de Clientes (M)
Total Consumos Energiacuteas (GL)Total Clientes (M)
20226
15060
083
11424
38564
119
15813
20224
15467
000
10108
38453
092
15559
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Cambio de meacutetodo de caacutelculo
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
44
CONSUMOS DE COMBUSTIBLES y ENERGIacuteA Indicador GRI 302-1
Nafta
Nafta
Gasoil
Gasoil
Gas natural comprimido (GNC)
Gas natural comprimido (GNC)
Consumo de gas en edificios
Consumo de gas en edificios
Gas envasado Planta Suquiacutea
Gas envasado Planta Los Molinos
Gas natural Edificio Humberto Primo
Gas natural NEC
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo de energiacutea eleacutectrica
Consumo total real Kwh para bombeo
Consumo total real Kwh para produccioacuten
Consumo total real Kwh para administracioacuten
Consumo total real Kwh para pozos
Consumo total de aceites
Consumo total de aceites
Consumo total de energiacutea
102691
3707
76466
2432
423
147
5800430
2906
19975
5778
0
32251
19579576
71075
12216371
6558007
968666
0
609
23
80290
L
GJ
J
GJ
M3
GJ
M3
GJ
M3
M3
M3
M3
Kwh
GJ
Kwh
Kwh
Kwh
Kwh
L
GJ
GJ
103648
3742
79267
2521
0
0
5180363
2514
13932
6716
0
31155
19707471
70947
12171242
6573355
962874
0
474
18
79741
I N D I C A D O R E S UNIDAD 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
45
RECLAMOS AMBIENTALES Indicador GRI 103-2
I N D I C A D O R
Cantidad de reclamos presentados tratados y resueltos
Los reclamos se receptan por los canales de atencioacuten al cliente y se gestionan internamente Los interesados pueden consultar el estado de su reclamo a traveacutes de un Ndeg de traacutemite asignado Se realizan campantildeas de comunicacioacuten mediante la paacutegina web y se brinda informacioacuten en el dorso de la factura y a traveacutes de publicidad en los medios de comunicacioacuten
0 0
2 0 1 6 2017
vERTIDOS Indicador GRI 306-1
Agua no distribuida o vertidos de Planta Suquiacutea a la Cantildeada de los Pozos en M3
Agua no distribuida o vertidos de Planta los Molinos al Canal de Riego en M3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3396688
1829083
3201014
1814297
DERRAMESIndicador GRI 306-3
Ndeg de Derrames significativos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
0 0
RESIDUOS Indicador GRI 306-2
Residuos no peligrosos
Enterramiento sanitario
Reciclado Reutilizacioacuten
Papel
Chatarra
Materiales de red
Equipos informaacuteticos
Barros de Planta Suquiacutea y Los Molinos
Residuos peligrosos
Estabilizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridad
Termodestruccioacuten
Recuperacioacuten
1926378
44717
1881418
242
10411
SD
0
1880135
291
176
0
115
1270580
37756
1232571
253
473
SD
0
1231845
232
000
0
232
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los residuos considerados urbanos son derivados al enterramiento sanitario municipal destinado a tal fin La disposicioacuten de residuos peligrosos se realiza de acuerdo a las posibilidades de los operadores en el mercado Eacutestos determinan la metodologiacutea de tratamiento termodestruccioacuten coprocesamiento o estabi-lizacioacuten e inertizacioacuten en relleno de seguridadSD Sin Datos
SANCIONES MEDIOAMBIENTALES Indicador GRI 307-1
Cantidad de sanciones
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesioacuten Decreto provincial 41599 Ordenanza Municipal 10819 Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente Ndeg 25675 Durante el periacuteodo no se registraron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa ambiental La organizacioacuten dispone de un sistema de seguimiento de cumplimiento legal en forma sistemaacutetica
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
04 Nuestra gestioacuteN MedioaMbieNtal
rePorte de susteNtabilidad 2017
46
InfluencIa del cambIo clImaacutetIcoIndicador GRI 102-2
los riesgos para la normal prestacioacuten del servicio que pueden afectar financieramente a la compantildeiacutea estaacuten asociados a hechos que dificultan el normal proceso de produccioacuten o distri-bucioacuten de agua potable entre ellos se pueden mencionar la falta de agua cruda por escasez del recurso en eacutepocas de sequiacuteas bloom de algas en el agua cruda causado por la calidad de agua de las fuentes taponamiento de rejas en las toma de agua cruda por lluvias torrencia-les que arrastran soacutelidos o cenizas de incendios forestales o los cortes de energiacutea eleacutectrica producto de la saturacioacuten de la capacidad instalada en eacutepocas prolongadas de altas tempe-raturas o eventos naturales extraordinariosEn este periacuteodo no se produjeron eventos con consecuencias econoacutemicas significantes para la organizacioacuten
Gastos e InveRsIones medIoambIentales Indicador ac-45
tratamiento y disposicioacuten de residuos
tratamiento de emisiones
certificaciones
costo de inversiones infraestructura y mantenimiento
costo de personal
costo de seguros medioambientales
costos de limpieza de derrames
costos de capacitacioacuten
costos consultoriacutea
costo de I+d
costos de incorporacioacuten de energiacutea limpia
otros gastos
230246200
98492925
9476000
23411680
93082149
0
0
8176900
7406000
0
0
18221314
185190712
123818822
7718500
43955965
116322314
8706218
0
9708712
3504000
0
0
37149516
I n d I c a d o R e s 2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA gESTIoacuteN cON LOS cOLABORADORES
05
47
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
48
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos de Satisfaccioacuten de los colaboradores orien-tados a alcanzar sus expectativas en relacioacuten a los servicios internos que reciben y al ambiente de trabajo
Mide la percepcioacuten de los clientes internos sobre la calidad de los servicios que reciben desde otros procesos y es de frecuencia anual A partir de las fortalezas y debilidades detectadas se implementan acciones para mejorar la calidad de los servicios brindados
Mide la percepcioacuten que tienen los colaboradores sobre el clima laboral y la cultura organizacional y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Releva las opiniones y sugerencias de los voluntarios de los proyectos de Responsabili-dad Social Empresaria (RSE) para mejorar la gestioacuten de los mismos y es de frecuencia anual
Evaluacutea el Nivel de Desempentildeo del personal seguacuten el Nivel de Objetivos alcanzados en el periacuteodo y la Evaluacioacuten de Competencias eacutesta uacuteltima es realizada por su superior pares y colaboradores si se tiene personal a cargo En caso contrario esta evaluacioacuten la realiza el superior del colaborar evaluado y es de frecuencia anual A partir de sus resultados se establecen planes de mejoras o capacitaciones
Mide el Nivel de Competencias de los mandos seguacuten la percepcioacuten de sus colaborado-res y es de frecuencia anual Sus resultados son procesados para la medicioacuten de Clima Laboral y Evaluacioacuten de Competencia de los mandos de la organizacioacuten
Define los objetivos SySO realiza su seguimiento y gestiona las acciones para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos SySO determina sus contro-les y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades SySO Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Administracioacuten de Recursos Huma-nos y conformado por un Responsable de Higiene y Seguridad un Meacutedico de Planta un Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores uno por cada locacioacuten
Define los objetivos Medioambientales realiza su seguimiento y gestiona las accio-nes para su cumplimiento Tambieacuten identifica y evaluacutea los riesgos Medioambientales determina sus controles y monitorea el cumplimiento del Programa y tratamiento de las No Conformidades Medioambientales Esta comisioacuten estaacute liderada por el Jefe de Ingenieriacutea y conformado tambieacuten por un Auditor y un colaborar voluntario
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivo de Satisfaccioacuten de Servicios Internos y Clima Laboral
Encuesta de Servicios Internos
Encuesta de Clima
Encuesta de Voluntarios
Evaluacioacuten de Desempentildeo
Evaluacioacuten del Superior
Comisioacuten de Salud y Seguridad Ocupacional
Comisioacuten de Medioambiente
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
49
laquoGenerar desarrollo profesional y crecimiento personal de nuestros colaboradores resguardando su salud y seguridad laboral a traveacutes de un liderazgo que promueva la participa-cioacuten y un buen clima laboralraquo es nuestro compromiso
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Define y realiza la operatoria de eventos como por ejemplo Colectas Solidarias Feste-jos etc Esta comisioacuten de trabajo estaacute conformada por colaboradores voluntarios pro-movidos por representantes de la Direccioacuten General o de Recursos Humanos y opera aleatoriamente seguacuten necesidad al menos una vez al antildeo
La empresa cuenta con un programa de Voluntariado corporativo a traveacutes del cual los colaboradores dentro de su horario laboral dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad mediante distintos programas y acciones
Planifican y realizan las auditoriacuteas de cumplimiento a los requisitos del sistema de gestioacuten a los procesos de la organizacioacuten Conformado por colaboradores de distintas aacutereas seleccionados capacitados asesorados y evaluados por representantes del pro-ceso de Auditoriacutea participan y contribuyen a las mejoras del sistema en forma anual
El concurso premio a la sustentabilidad promueve en los colaboradores la presenta-cioacuten de proyectos de mejoras a la gestioacuten social medioambiental econoacutemica y de servi-cios de la organizacioacuten y se implementa anualmente Los proyectos y mejores praacutecticas propuestas son evaluados seguacuten distintos criterios de valoracioacuten por la Direccioacuten Ge-neral y los ganadores reciben un premio econoacutemico
Se da tratamiento y se resuelven temas de intereacutes comuacuten tales como reconocimiento salarial actualizacioacuten del CCT eventos proyectos de capacitacioacuten y formacioacuten pro-fesional etc Participan representantes de la Direccioacuten General Gerencia de RRHH y representantes Sindicales en forma perioacutedica
Este plan anual tiene como propoacutesito la medicioacuten y el seguimiento de las obligaciones legales SySO y otros controles operativos para resguardar la salud y seguridad de las personas de seguimiento anual
Define y realiza la operatoria de Comunicaciones Internas y estaacute conformada por el Ge-rente de RRHH el Jefe de Desarrollo de RRHH el Jefe de Relaciones Institucionales y colaboradores de estas aacutereas y opera con una frecuencia diaria mediante los distintos medios de comunicacioacuten
comisioacuten de eventos Varios
Voluntariado corporativo
auditores internos
concurso de mejoras
reuniones con el sindicato
plan de seguimiento de controles syso
comiteacute de comunicacioacuten interna
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
50
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Este organismo tiene el rol de facilitar la comunicacioacuten desde la Direccioacuten hacia los colaboradores y viceversa Estaacute conformado por referentes voluntarios de distintos sectores de la organizacioacuten que son elegidos por sus colegas La frecuencia de reunioacuten de estos referentes es aleatoria seguacuten necesidades y convocados por el aacuterea de Desa-rrollo de RRHH o por los mismos referentes
Posibilitan y promueven la comunicacioacuten y participacioacuten con los colaboradores otros medios y canales tales como la Intranet Corporativa donde se publican las novedades de intereacutes y se resguarda la documentacioacuten del Sistema de Gestioacuten correo electroacutenico revista Canales carteleras digitales redes sociales y campantildeas especiacuteficas de comuni-cacioacuten entre otros La intranet Corporativa dispone de funcionalidades para que todo el personal pueda denunciar incidentes de tipo Social (faltas al Coacutedigo de Eacutetica y Con-ducta Empresarial) Medioambiental y de SySO para su tratamiento
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
referentes de comunicacioacuten interna
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
indicadores DE nuEStRa GEStIoacutenCOn los colaboradores
ObjEtIvOS DE SatISfaCCIoacuten Indicador aC-40
Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Cumplimiento Objetivo de Satisfaccioacuten de Cliente Interno
Objetivo de Satisfaccioacuten de Clima Laboral
Cumplimiento Objetivo de Clima Laboral
86
100
82
100
86
100
82
8167
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DE CLIMa LabORaLIndicador aC-26
I n D I C a D O R
Iacutendice de satisfaccioacuten del clima laboral
80 83
2 0 1 6 2017
SatISfaCCIoacuten DEL CLIEntE IntERnO Indicador aC-27
Iacutendice de satisfaccioacuten de servicios internos
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
87 88
SatISfaCCIoacuten DE vOLuntaRIOS Indicador aC-18
Iacutendice de satisfaccioacuten de voluntarios de RSE
I n D I C a D O R E S 2 0 1 6 2017
89 89
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
51
DESEMPEntildeO DE LOS COLABORADORES Indicador AC-41
I N D I C A D O R
Calificacioacuten Promedio deEvaluaciones de Desempentildeo de colaboradores
8698 9100
2 0 1 6 2017
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
Ejecutivos
Mandos medios
Profesionales
Administrativos
Operarios
Teacutecnicos
DESEMPEntildeO y GeacuteNERO Indicador GRI 404-3
de colaboradores de geacutenero femenino evaluados por desempentildeo
94 99
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
63
10
0
24
2
1
13
9
28
24
26
1
61
10
0
25
4
1
13
8
27
30
21
1
97 94
Todos los colaboradores son evaluados en su desempentildeo si cumple con los requisitos establecidos en el instructivo correspondiente
de colaboradores de geacutenero masculino evaluados por desempentildeo
CAPACITACIoacuteN y GeacuteNERO Indicador GRI 404-1
De Capacitacioacuten de Ejecutivos
De Capacitacioacuten de Mandos Medios
De Capacitacioacuten de Profesionales
De Capacitacioacuten de Administrativos
De Capacitacioacuten de Operarios
De Capacitacioacuten de Teacutecnicos
Promedio de horas de capacitacioacuten de colaboradores por geacutenero
Promedio de horas de capacitacioacuten por colaborador
Total de horas de capacitacioacuten
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
hORAS PROMEDIO GeacuteNERO
16
774850
30
21
21
12
8
12
13
62
51
46
13
0
19
24
14
616600
10
24
17
6
7
20
14
18
38
26
6
0
26
15
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
52
Nuestra Poliacutetica nos compromete a seguir trabajando por el bienestar y la satisfaccioacuten de la comu-nidad en general y esto implica brindar un servicio de calidad que nuestros colaboradores trabajen a gusto que nuestros proveedores se desarrollen que nuestros accionistas obtenga rentabilidad que ayudemos a mejorar las condiciones de nuestra sociedad y cuidemos nuestro medioambiente
CONTRATACIONES y GeacuteNERO Indicador GRI 102-8 102-41
Ndeg de colaboradores a tiempo completo
Ndeg de colaboradores a tiempo parcial
Total de colaboradores
Colaboradores de contrato permanente
Colaboradores de contrato temporal
Ndeg de personal convencionado
Ndeg de personal no convencionado
de colaboradores cubiertos por convenios colectivos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
425
54
89
424
52
89
114
28
142
136
6
110
28
138
135
3
330
7
337
335
2
334
4
338
334
4
ROTACIoacuteN POR GeacuteNERO y EDAD Indicador GRI 401-1
Ndeg de rotaciones totales de colaboradores
de rotacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Rotaciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
29
7
15
7
29
5
11
13
11
38
2
40
6
55
3
23
14
48
6
86
7
47
1
14
18
62
3
60
5
45
10
77
15
52
1
14
8
43
6
86
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
53
ContrataCiones por geacutenero y edad indicador gri 401-1
ndeg Contrataciones totales
de contratacioacuten total de colaboradores
Ndeg de Contrataciones Totales
Menores de 30 antildeos
Menores de 30 antildeos
Total de Colaboradores Menores de 30 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
entre 30 y 50 antildeos
Total de Colaboradores Entre 30 y 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Mayores de 50 antildeos
Total de Colaboradores Mayores de 50 antildeos
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
ColaboradorEs geacuteNEro
26
15
11
0
30
24
6
0
11
37
9
38
2
33
0
0
10
38
5
33
5
45
0
0
19
63
15
63
4
67
0
0
16
62
10
67
6
55
0
0
ContrataCiones y disCapaCidad indicador aC-29
de tipo Visceral
de tipo sensorial
de tipo Mental
de tipo Motriz
Con contrato por tiempo indeterminado
Con planes de fomento de empleo
Ndeg de personas con discapacidad
1
1
1
4
5
2
7
1
1
2
5
6
3
9
i n d i C a d o r e s 2 0 1 6 2017
Aguas Cordobesas pertenece al Club de Empresas Comprometidas Coacuterdoba organismo que promueve la inclusioacuten social de personas con discapacidad
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
54
APORTES JUBILATORIOS Indicador GRI 201-2
Monto de Contribuciones ($)
Monto de Prejubilaciones ($)
del salario que aporta el trabajador para su jubilacioacuten
del salario que aporta la empresa para la jubilacioacuten
2958142849
1021453200
11
13
2292905866
889551300
11
13
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
REINCORPORACIONES POR MATERNIDAD O PATERNIDAD Indicador GRI 401-3
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
CANTIDAD GeacuteNERO
9
9
7
7
78
100
11
11
11
10
100
91
18
18
18
17
100
94
14
14
14
13
100
93
Colaboradores que tuvieron el derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad paternidad
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso
Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras el permiso y lo conservaron pasados 12 meses desde su reincorporacioacuten
iacutendice de reincorporacioacuten al trabajo de colaboradores
iacutendice de retencioacuten de colaboradores
PRESTACIONES SOCIALES Indicador GRI 401-2
I N D I C A D O R
de colaboradores de jornada completa con Prestaciones Sociales
de colaboradores de media jornada con Prestaciones Sociales
de colaboradores temporales con Prestaciones Sociales
100 100
100 100
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES LABORALES Indicador GRI 402-1
Plazo miacutenimo de preaviso (en semanas) 147147
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
El Convenio Colectivo de Trabajo establece en su artiacuteculo 31 que toda modificacioacuten permanente al reacutegimen laboral u horario que se aplique al personal e implique un cambio sustancial al habitual deberaacute ser notificada por escrito con copia al destinatario y 10 diacuteas corridos de anticipacioacuten
PARTICIPACIoacuteN EN LA SALUD y SEGURIDAD Indicador GRI 403-1
Ndeg total de colaboradores
Empleados que participan de la Comisioacuten de SySO
Empleados por representante en la Comisioacuten de SySO
de empleados representados en la Comisioacuten de SySO
de empleados con acceso a canales de comunicacioacuten y prevencioacuten en temas SySO
475
9
5289
100
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Jefe de Administracioacuten de RRHH Responsable de SySO Auditor Interno y 5 representantes de los trabajadores convencionados (Ver Comisioacuten SySO)
479
9
5322
100
100
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
55
TRABAJO RIESGOSO Indicador GRI 403-3
I N D I C A D O R
NO ExISTE NINGuacuteN PUESTO DE TRABAJO qUE TENGA UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD DETERMINADA
Trabajadores con riesgos elevados
0 0
2 0 1 6 2017
AUSENTISMO y ACCIDENTOLOGIacuteA Indicador GRI 403-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COLAbORADORES GeacuteNERO
LOS REGISTROS DE AuSENTISMO Y ACCIDENTOLOGiacuteA POR SEXO SE INICIARON EN EL PERiacuteODO 2017
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
SD
0
0
0
0
15
0
0
0
0
12
138
0
018
25
0
0
0
0
Ndeg de accidentes con lesiones
Tasa de frecuencia de accidentes
Tasa de incidencia de enfermedades profesionales
Tasa de diacuteas perdidos
Tasa de ausentismo
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
Ndeg de accidentes con lesiones de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Tasa de frecuencia de accidentes de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
Ndeg de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional de trabajadores no empleados por la organizacioacuten
SD Sin Datos
PROGRAMAS VARIAbLES
PROGRAMAS VARIAbLES
$
$
N o
bENEfICIARIOS
$
$
hORAS
hORAS
PROGRAMAS DE SALUD y SEGURIDADIndicador AC-22
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS VARIAbLES $ hORAS
0
0
0
0
198572
22933
1040250
2607250
0
23835
272400
9227550
1467
34
2
174
484
570
15
73
16
210
968
6
1312
775
2
165
379
577
15
70
15
220
1226
10
0
0
0
0
243246
24128
1253520
7114501
0
3192640
334336
83110
Capacitaciones sobre temas orientados altrabajo y la seguridad
Capacitaciones de brigadas y simulacros de actuacioacuten ante fugas
Campantildeas informativas (charlas sobreenfermedades alimentacioacuten saludable etc)
Exaacutemenes meacutedicos perioacutedicos al personal por parte de la ART
Auditorias mensuales sobre el uso de loselementos de seguridad
Medicioacuten de niveles de ruido e iluminacioacuten
Estudios de contaminantes ambientales
Pruebas hidraacuteulicas de calibracioacuten y de impacto de accidentes de equipos varios
Seguimiento y control de accidentes de trabajo in itinere
Campantildea de vacunacioacuten antigripal
Atencioacuten meacutedica estimada en consultorio de la empresa
Programas meacutedicos especiacuteficos (para combatir la obesidad dejar de fumar etc)
$
$
$
hORAS
N o
bENEfICIARIOS
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
56
SALARIOS Indicador GRI 202-1
Salario miacutenimo vital ($)
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 2) Sexo masculino ($)
Relacioacuten sexo masculino
Salario Inicial estaacutendar AACC (Nivel 3) Sexo femenino ($)
Relacioacuten sexo femenino
886000
1878800
212
1970000
222
756000
1538700
204
1613400
213
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Los montos de las remuneraciones de los empleados son definidas de acuerdo al nivel de complejidad de los puestos de trabajos como lo establece el Convenio Colectivo de Trabajo
LOS TRABAJADORES qUE REALIzAN TAREAS EN LA EMPRESA y qUE NO SON EMPLEADOS POR LA MISMA NO REALIzAN TAREAS SIGNIfICATIvAS y RECIBEN EL SALARIO qUE ESTABLECE EL CONvENIO COLECTIvO CORRESPONDIENTE A SU AGRUPACIoacuteN SINDICAL
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
General
17207
20032
25170
34771
21560
15689
19830
24789
34479
20775
13689
19306
23701
33312
18870
20900
24260
30432
42167
26183
19217
24012
30051
41623
25344
16919
23366
28824
39901
23218
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
SALARIOS y GeacuteNERO Indicador GRI 405-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
RELACIoacuteN GeacuteNERONIVELES DE CONVENIO
Nivel 216177
16177
000
080
096
094
096
088
0 19516
19516
000
081
096
095
095
089
0Colaborador ($)
Relacioacuten
Total general ($)
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
57
BENEfICIOS Indicador AC-21
Comedor Gimnasio Campantildea de vacunacioacuten Diacuteas adicionales de vacaciones Programas meacutedicos especiacuteficos ($)
Gratificaciones por antildeos de servicio Gratificaciones por jubilacioacuten ($)
Becas para hijos de trabajadores uacutetiles escolares Guarderiacutea Obsequios de nacimiento Regalos de Navidad Eventos ($)
Transporte a plantas potabilizadoras ($)
Total ($)
3370215
1083134
1342912
2319426
8115687
2753573
1574264
729784
1825453
6883073
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
CONOCIMIENTO DE LA NORMA DE CONDUCTA y eacuteTICA EMPRESARIAL Indicador GRI 205-2
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
VALORACIONES VARIAbLES N o N o
5
5
5
5
100 100Miembros del oacutergano de gobierno informados
Ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno
Ejecutivos informados
Ndeg Total de Ejecutivos
Mandos Medios informados
Ndeg Total de Medios informados
Profesionales informados
Ndeg Total de Profesionales informados
Administrativos informados
Ndeg Total de Administrativos informados
Teacutecnicos informados
Ndeg Total de Teacutecnicos
Operarios informados
Ndeg Total de Operarios
Socios empresariales informados
Ndeg Total de Socios empresariales
5
42
115
131
87
92
3
5
39
118
127
88
99
2
100
100
100
100
100
100
0
100
100
100
100
100
100
0
Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Coacuterdoba Argentina
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
58
42
115
131
87
92
5
39
118
127
88
99
5
Formacioacuten en conductas eacuteticas indicador Gri 205-2
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
valoraciones variables n o n o
ejecutivos capacitados
ndeg Total de ejecutivos
mandos medios capacitados
ndeg Total de Medios
Profesionales capacitados
ndeg Total de Profesionales
administrativos capacitados
ndeg Total de administrativos
teacutecnicos capacitados
ndeg Total de Teacutecnicos
operarios capacitados
ndeg Total de operarios
de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
ndeg Total de miembros del oacutergano de gobierno capacitados
0
0
7
--
10
5
27
105
103
42
37
2
0
0
6
5
11
100
69
89
81
48
37
40
5 5
5 20 40
casos de corruPcioacuten indicador Gri 205-3
casos de corrupcioacuten confirmados
casos de corrupcioacuten confirmados por los que se ha sancionado o despedido a alguacuten empleado
casos confirmados en los que se ha rescindido o no se ha renovado un contrato con un socio empresarial debido a infracciones relacionadas con la corrupcioacuten
demandas judiciales por corrupcioacuten que se han presentado contra la organizacioacuten
0
0
0
0
1
1
0
0
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
Formacioacuten en ddHH indicador Gri 412-2
Horas dedicadas a actividades de formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos relativos a los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
Total de empleados
empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
de empleados formados en poliacuteticas y procedimientos sobre los aspectos de ddHH relevantes para las operaciones de la organizacioacuten
474
476
316
6638
405
479
27
6
i n d i c a d o r e s 2 0 1 6 2017
discriminacioacuten indicador Gri 406-1
i n d i c a d o r
casos de discriminacioacuten identificados
0 0
2 0 1 6 2017
medidas correctivas
0 0
2 0 1 6 2017
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
59
RIESGOS DE LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN COLECTIvA Indicador GRI 407-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de libre asociacioacuten colectiva de trabajo
Aguas Cordobesas cumple con su obligacioacuten y derecho a que se respeten las previsiones de la normativa vigente No interfiere de ninguna manera en la vida sindical salvo cuando corresponde en virtud de las obligaciones que le son propias como una de las partes de la relacioacuten seguacuten lo definido por las normas del derecho colectivo de trabajo o el Convenio Colectivo de Trabajo acuerdo firmado entre el sindicato y la empresa que supera amplia-mente los beneficios de la ley laboral vigente En el paiacutes existe el sistema de representacioacuten sindical uacutenica y se considera una praacutectica desleal fomentar la multiplicidad de sindicatos en desmedro de los derechos de los mis-mos por actividad con personeriacutea gremial En este caso los trabajadores de Aguas Cordo-besas son legalmente representados por el Sindicato Obras Coacuterdoba (SOC) quien cuenta con la personeriacutea gremial otorgada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a traveacutes de la Resolucioacuten 71609El SOC forma parte de la federacioacuten Nacional de Trabajadores de Obras Sanitarias (feNTOS) entidad que posee personeriacutea gremial y representa a todos los trabajadores de las empresas del sector en el territorio nacional Al respecto la empresa establece todos los canales de negociacioacuten y resolucioacuten de conflictos con el SOC y la feNTOS
Los proveedores criacuteticos son evaluados mediante controles administrativos de cumplimien-to legal o inspecciones seguacuten el caso y los acuerdos comerciales con la empresa incluyen como requisito la Norma de Conducta eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
PROGRAMAS DE fORMACIoacuteN Indicador GRI404-2
Programas de ayuda a la transicioacutenLa empresa implementa aleatoriamente Procesos de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral dirigido a mandos El objetivo de este programa es contener y capacitar a quien ha sido des-vinculado de su puesto de trabajo de manera de favorecer la optimizacioacuten de sus fortalezas para su reposicionamiento y reinsercioacuten en el mercado laboral El programa se implementa en las siguientes etapas
bull ETAPA I Evaluacioacuten y autoconocimientobull ETAPA II Plan de carrerabull ETAPA III Reconocimiento del mercado reinsercioacuten en el mercado laboralbull ETAPA IV Seguimiento y cierrebull ETAPA V Reinsercioacuten Laboral Efectiva (2016)
Durante este periacuteodo no se realizoacute ninguacuten Proceso de Outplacement y Reinsercioacuten Laboral
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
60
bull formacioacuten de auditores internos Gestioacuten de calidad en laboratorios
bull Posgrado en Ing Sanitariabull Taller sobre ldquoCazadores de crecidasrdquobull Congreso Post Compatbull Inspeccioacuten evaluacioacuten y gestioacuten de redes de
transmicioacuten de agua potablebull Seminario Internacional de Cromatografiacutea
ionicabull ICP - Reunioacuten con usuarios en AySAbull Taller de incertidumbrebull Impuestos nacionales provinciales y
municipalesbull velocimetriacutea acuacutestica Dopplerbull Conaguabull Anaacutelisis de fitoplanctonbull Seleccioacuten de columnas LCbull Seminario Teacutecnico en excavaciones urbanasbull Sistema de captacioacuten tpte y distribucioacuten de agua potablebull Laboratorista en tecnologiacuteas del Hormigoacutenbull Normas internacionales de Contabilidad
IfRSbull Inspeccioacuten de obras puacuteblicas
bull Liderazgo y empoderamiento de mandos medios
bull Ingles Advancedbull Ingles Elementarybull AutoCad 2D y 3Dbull Soluciones praacutecticas para el control de
efluentesbull Ensayos Microbioloacutegicosbull Seminario Internacional de Management
Logiacutesticobull Conferencia ESRIbull AutoCad baacutesicobull 2deg Congreso de inteligencia emocional y
liderazgo coachbull validacioacuten de metodologiacuteas analiacuteticas y
caacutelculo de incertidumbrebull Jornadas de Gestioacuten proactiva y preventiva
en SySObull Gestioacuten ambiental en obras de Ingenieriacuteabull Red Ameacuterica Promoviendo comunidades
sosteniblesbull Gestioacuten de tesoreriacuteabull IWA - Water and Development Congress
Capacitaciones Externas
bull Praacutectica en soldadurabull Coacutedigo ASMEbull quemaduras con quiacutemicos y manejo de
vidriobull Induccioacuten digitalbull Procedimientos para Brigadistasbull Poliacuteticas comercialesbull Control de condiciones de seguridad opera-
cioacuten autoelevadoresbull Generalidades sobre eslingasbull Procesos de soldadura defectos y normasbull Buenas praacutecticas ambientales en la Red de
Distribucioacuten de agua potablebull Prevencioacuten y calidad en Salud Psicofiacutesicabull Riesgos Laborales especiacuteficos en Almaceacuten
Centralbull Norma ISO 17025bull Riesgos en el manejo de motocortadora -
Procbull Reunioacuten cierre de accidentesbull Gestioacuten medioambiental en AACCbull funcionalidades qlikbull Acces Baacutesicobull Determinacioacuten de fluorurobull Determinacioacuten de Trihalometanos por ECD
en Thermobull Determinacioacuten de Al fe y Mn
bull Implementacioacuten Silanus Auditoriabull Conduccioacuten eficientebull Norma de conductabull Modelo de Liderazgobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Suquiacuteabull Buenas praacutecticas ambientales en laboratoriobull Buenas praacutecticas ambientales de mantenimientobull Prevencioacuten Riesgos Laborales Planta Los
Molinosbull Dionexbull Skalarbull Taller de Auditores Internosbull Sistemas de abastecimientobull Seguridad en muestreobull Kit de emergencia para fuga de cloro ozono y
aacutecido clorhiacutedricobull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Proceso Calidad - Algasbull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas
(Absorcioacuten Atoacutemica)bull Entrenamiento en diferentes teacutecnicas (Orgaacutenica)bull Simulacro fuga de aacutecido clorhiacutedrico y clorobull Determinacioacuten de Geosminabull Determinacioacuten de Amoniobull Determinacioacuten de Nitrito
Capacitaciones Internas
bull ARCGIS Pro flujos de trabajobull Operacioacuten segura de autoelevador y apiladorbull Innovacioacutenbull Ingles Elementarybull Ingles Advancedbull Retroexcavadora - Grua fija - Polipoastobull Partiacuteculas magnetizablesbull Operatoria Medios de pagos digitalesbull Actualizacioacuten en RRHH y Derecho laboralbull RCP - Primeros socorros baacutesicos y emergencias meacutedicasbull Somos Legalesbull RedHatbull Media Training
bull Alternativas tecnoloacutegicas para colectar datos
bull Instalaciones eleacutectricasbull Recoleccioacuten diferenciada de residuosbull Recipientes sometidos a presioacutenbull Encuentro Grupal Responsables Calidadbull Ergonomiacutea en Ingenieriacutea y Productosbull Ergonomiacutea cantildeeriacuteas maestrasbull Ergonomiacutea operativa en instalacionesbull Manejo de equipo ICP-OES CAP 7200 DUObull Manejo de equipo Metrohmbull Golpe de Arietebull Nueva Intranet UNE
Capacitaciones In Company
05 Nuestra gestioacuteN coN los colaboradores
rePorte de susteNtabilidad 2017
61
Acuerdos de sAlud y seguridAd lAborAl indicador gri403-4
Todos los asuntos de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) se encuentran incluidos en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) Eacuteste define en los artiacuteculos 32 33 y 34 las responsabilidades comunes en Higiene y Seguridad (HyS) las responsabilidades a cargo de la empresa y de los trabajadoresel ccT complementa todo lo reglamentado por la legislacioacuten entre otros temas define que la empresa debe informar anualmente los lineamientos en materia syso crear servicios de Hys de caraacutecter preventivo y correctivo realizar las revisaciones y practicar los exaacute-menes meacutedicos obligatorios mantener en buen estado de conservacioacuten y funcionamiento los equipos instalaciones y uacutetiles de trabajo instalaciones eleacutectricas sanitarias y de agua potable evitar la acumulacioacuten de desechos y residuos adoptar medidas para eliminar o ais-lar ruidos y vibraciones perjudiciales para la salud suministrar los elementos de proteccioacuten personal adecuados colocar en lugares visibles avisos que indiquen medidas de Hys y ad-viertan de peligros realizar capacitaciones al personal y entregar instrucciones preventi-vas tendientes a evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajose deberaacuten denunciar los accidentes de trabajo en funcioacuten a las circunstancias de ocurren-cia y seguacuten normas internas y legales aplicables Tendraacute que disponerse de los medios ade-cuados para la inmediata prestacioacuten de primeros auxilios desarrollar y difundir normas y procedimientos de Hys asiacute como tambieacuten adoptar medidas para el resguardo y seguridad de sustancias peligrosasLos trabajadores se comprometen a cuidar su propia integridad fiacutesica y la de sus compa-ntildeeros de trabajo asiacute como su entorno laboral Deben realizar sugerencias a la empresa para mejorar las condiciones de HyS cumplir con las normas de Hys referentes a uso conservacioacuten y cuidado de los equipos de proteccioacuten personal y de los propios de las ma-quinarias operaciones y procesos de trabajo deben conocer y cumplir debidamente las normas de seguridad de la empresa con criterios de colaboracioacuten y solidaridad por ambas partes someterse a los exaacutemenes meacutedicos preventivos y perioacutedicos que indique la empre-sa cuidar la conservacioacuten de avisos y carteles preventivos y colaborar en la organizacioacuten de programas de formacioacuten y educacioacuten en materia de Higiene y seguridad Adicionalmente deben asistir a los cursos que se dictaren durante su jornada de trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LA COMUNIDAD 06
62
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
63
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con la comunidad
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se implementan programas y acciones a la comunidad y sus organiza-ciones con el propoacutesito de promover su desarrollo y asistir a sus problemaacuteticas maacutes urgentes con la participacioacuten de voluntarios o aportes financieros
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los beneficiarios de los diversos programas de RSE que se brindan a la Comunidad y se implementa anualmente La muestra se realiza cuando se han finalizado los programas Con los resultados obtenidos se implementan mejoras a la gestioacuten de estas acciones
Mide el nivel de Satisfaccioacuten de los Clientes con respecto a los servicios brindados por la empresa la imagen y reputacioacuten de la Organizacioacuten y otros atributos Semes-tralmente una consultora externa realiza esta investigacioacuten de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Coacuterdoba Esto permite conocer de ma-nera efectiva las variaciones que se producen en una misma eacutepoca estacional de un antildeo a otro
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisioacuten tarifaria el proceso de anaacutelisis preveacute la puesta en discusioacuten del asunto ante la sociedad Para ello el Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos (ERSeP) convoca a una audiencia puacuteblica a la cual pueden asis-tir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partiacutecipes
Diariamente se realizan contrataciones de productos servicios y mano de obra para gestioacuten de todos los proceso de la empresa que impactan en el desarrollo econoacutemico de la comunidad local
laquoContribuir al desarrollo social econoacutemico y medioambientalraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Programas y Acciones de RSE
Encuesta de Satisfaccioacuten
Investigacioacuten semestral de Mercado
Audiencia Puacuteblica(Revisioacuten tarifaria)
Contrataciones locales
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
64
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica y conducta empresarial
Programas y acciones de resPonsabilidad socialindicador ac-19
sustenticacuteses un programa educativo desarrollado por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achie-vement destinado a alumnos del tercer antildeo del colegio secundario y orientado a las temaacute-ticas de sustentabilidad y tecnologiacuteadesarrollado en forma digital autogestionable basado en el sistema de aprendizaje e-learning tiene como objetivo resaltar en los joacutevenes el poder e impacto que sus decisio-nes tienen en un corto y en un largo plazo Para ello los alumnos se convierten en empren-dedores y deben tomar decisiones sustentables contemplando los capitales ambiental social y econoacutemico de una empresa simulada que fabrica y vende vasos de vidrio
embaJadores del aguaestaacute orientado a alumnos de 5deg grado de las escuelas de la ciudad de coacuterdoba desarrollado conjuntamente por aguas cordobesas y la Fundacioacuten Junior achievement su propoacutesito es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente
Visitas guiadas a las plantas potabilizadoraseste programa estaacute destinado a alumnos docentes y puacuteblico en general su propoacutesito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilizacioacuten del agua
charlas de concientizacioacuten medioambiental y uso del aguase implementa en escuelas y otras instituciones con el objetivo de generar conciencia res-pecto al uso responsable de los recursos se lleva adelante mediante la explicacioacuten por parte de los voluntarios sobre la gestioacuten del agua u otros recursos naturales
core (coacuterdoba responsable) es una alianza puacuteblico-privada que se formoacute junto a adec cormecor coTreco crese ecogas ePec lusa y a la municipalidad de coacuterdoba con el objetivo de articular acciones para generar conciencia de un cambio de haacutebitos en la ciudadaniacutea de coacuterdoba respecto al uso de los recursos naturales en este marco se dictaron 2 diplomaturas en gestioacuten sustentable de los recursos
la comunidad en general tiene a disposicioacuten los mismos canales de atencioacuten al cliente para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispues-to en la norma de conducta y Eacutetica empresarial de aguas cordobesas
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
65
CuRSO DE INSTALADORES SANITARISTASSe dictoacute la 3era Edicioacuten en 6 centros de la ciudad de Coacuterdoba A traveacutes de esta accioacuten realizada junto al Ministerio de Trabajo y Educacioacuten de la Nacioacuten la fundacioacuten UOCRA y la Direccioacuten de Empleos de la Municipalidad de Coacuterdoba se beneficiaron 120 personas mejorando su empleabilidad
TRASLADO DE ALIMENTOS A CaacuteRITASEsta accioacuten consiste en el traslado semanal de mercaderiacutea donada por el mercado de abas-to y otras instituciones al refugio nocturno de Caacuteritas donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo yo salud
SOCIOS POR uN DiacuteADisentildeado por la fundacioacuten Junior Achievement permite a estudiantes del uacuteltimo antildeo del secundario compartir todo un diacutea con un profesional de la empresa afiacuten de la carrera que desean estudiar
PASANTiacuteAS Y PRaacuteCTICA PROfESIONALESEste programa promueve la formacioacuten laboral de los joacutevenes de la ciudad de Coacuterdoba y su inclusioacuten laboral La empresa realiza anualmente programas de pasantiacuteas destinados a que estudiantes del ciclo secundario con especialidad en Gestioacuten Administrativa Teacutecnico quiacutemico Electromecaacutenica Maestro Mayor de Obra y otras Tambieacuten se desarrollan estas praacutecticas con alumnos de ciclo terciario en otras especialidades como por ejemplo Gestioacuten Medioambiental
DONACIONES AL bANCO DE ALIMENTOS Y OTRAS INSTITuCIONESEste programa aborda la temaacutetica de la nutricioacuten y es realizado sistemaacuteticamente median-te el aporte econoacutemico o en especias a organizaciones de bien comuacuten de nuestra comuni-dad mediante financiamiento o colectas especiales
fACTuRAS EN SISTEMA bRAILLECon el propoacutesito de facilitar la gestioacuten de pago a clientes no videntes se emiten facturas del servicio mensualmente en sistema Braille a solicitud de los clientes
AuSPICIOS A EVENTOS DE INTEReacuteS SOCIALAnualmente se desarrolla un programan de eventos y se definen auspicios a organizaciones de bien comuacuten con el propoacutesito de contribuir al desarrollo de actividades de intereacutes gene-ral del aacutembito social deportivo cultural o periodiacutestico coordinado por el aacuterea de Relaciones Institucionales
DESARROLLO EN LA COMuNIDAD Indicador GRI 413-2
Durante estos periacuteodos no se han implementados programas de desarrollo evaluaciones de impacto y participacioacuten de la comunidad local sin embargo la empresa desarrolla anualmente programas y acciones de RSE que se descri-ben en el presente informe
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
66
SatiSfaccioacuten de accioneS de RSe indicador ac-17
i n d i c a d o R
nivel de satisfaccioacuten de comunidad beneficiada de programas de RSe
99 99
2 0 1 6 2017
IndIcadores de nueStRa geStioacuten con La coMUnIdad
nivel de Imagen Muy Buena y Buena 79 8150
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
Investigacioacuten semestral de mercado
iMagen y Reputacioacuten indicador ac-48
BeneficiaRioS de pRogRaMaS de RSe y voluntaRiadoindicador ac-19
Beneficiarios totales de programas de RSe
Beneficiarios de programas de concientizacioacuten
total de voluntarios
Horas de voluntariado
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
12608
6311
129
1007
12988
6580
117
885
Objetivo anual de la compantildeiacutea
peRcepcioacuten SoBRe aSpectoS de la eMpReSaindicador ac-49
comprometida con el agua
comprometida con el Medioambiente
comprometida con la comunidad
comprometida con la educacioacuten
empresa comunicativa
Que escucha y da respuesta a sus clientes
i n d i c a d o R e S 2 0 1 6 2017
5770
4850
54
43
54
5850
61
46
53
3750
4850
5350
Investigacioacuten semestral de mercado
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
67
Ejecutivos y Mandos Medios Locales 100 100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ejecutivos Gerentes Mandos Medios Jefes y Supervisores(Seguacuten descripcioacuten de este indicador en la versioacuten 2016 de GRI se modifica el informado en reportes anteriores)
EJECUTIvOS LOCALES Indicador GRI 202-2
COMPRAS y CONTRATACIONES LOCALES Indicador GRI 204-1
Material adquirido ($)
Material adquirido localmente ($)
Porcentaje de material adquirido localmente
Insumos adquiridos ($)
Insumos adquiridos localmente ($)
Porcentaje de insumos adquiridos localmente
Servicios adquiridos ($)
Servicios adquiridos localmente ($)
Porcentaje de servicios adquiridos localmente
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
347894768
213650797
6141
1542591
1534333
9946
46752573
37469846
8014
471683144
379714808
8050
1989115
1989115
100
68204472
64584109
9469
AGuAS CORDObESAS fOMENTA LA CONTRATACIoacuteN DE PROvEEDORES LOCALES CON EL fIN DE DESARROLLAR LA ECONOMIacuteA EN SU zONA DE INfLUENCIA CUADRO CON LA PARTICIPACIoacuteN qUE TIENE LA COMPRA DE MATERIALES A PROvEEDORES LOCALES SOBRE EL TOTAL
CLIENTES CARENCIADOS Indicador AC-16
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Descuentos regulados en elreacutegimen tarifario
Otros descuentosy condona-cionesotorgados
Reacutegimen de tarifa solidaria
Total de beneficiarios
Total Importe en pesos
Beneficiarios jubilados y pensionados
Monto de jubilados y pensionados
Beneficiarios con otros descuentos y exenciones (1)
Monto de otros descuentos y exenciones
Beneficiarios con descuentos a casos sociales (2)
Monto de descuentos a casos sociales (2)
Beneficiarios con condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
Monto condonacioacuten de deuda a casos sociales (2)
14112
10474323
11770
7943636
1592
14279953
5316
2613174
4454
3540020
14150
15134522
11715
10978946
1597
20225937
3144
2611777
4163
6089100
(1) Instituciones de bien puacuteblico templos escuelas hospitales entre otros(2) Nivel socio econoacutemico bajo y bajo-bajo
06 Nuestra gestioacuteN coN la coMuNiDaD
rePorte De susteNtaBiliDaD 2017
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RIESGOS DE DDHH Indicador GRI 412-1
I N D I C A D O R
Centros que han sido objeto de examen en materia de DDhh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh (Edificio Corporativo Humberto Primo Planta Suquiacutea Planta Los Molinos CPC s)
de Centros que han sido objeto de examen en materia de DD hh o en los que se ha evaluado el impacto en los DDhh
10 10
100 100
2 0 1 6 2017
2 0 1 6 2017
Los riesgos detectados no son significativos debido a los mecanismos de control implementadosVer apartado La Prevencioacuten (102-11)
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
de Centros evaluados en riesgo de corrupcioacuten
RIESGOS DE CORRUPCIoacuteN Indicador GRI 205-1
Total de centros(establecimientos) de la empresa
10 10
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
10
100
10
100
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de explotacioacuten infantil identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a su abolicioacuten
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO INfANTILIndicador GRI 408-1
Centros y Proveedores que infrinjan o con riesgo de trabajo forzoso identificados
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
No se han adoptado medidas para contribuir a su eliminacioacuten
RIESGOS DE TRABAJO fORzOSO Indicador GRI 409-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GOBIERNO 07
69
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
70
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El Ente Regulador de Servicios Puacuteblico (ERSeP) como ente de control de la conce-sioacuten realiza la inspeccioacuten y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas En lo referido a la calidad del servicio prestado el ERSeP controla todos los proce-sos desde la produccioacuten y distribucioacuten del agua suministrada hasta la comercializacioacuten y atencioacuten de los clientes y sus reclamos
Aguas Cordobesas emite informes diarios mensuales y anuales sobre los niveles de servicios alcanzados en forma sistemaacutetica al ERSeP para su informacioacuten y control El Informe Anual es una obligacioacuten establecida en el Contrato de Concesioacuten y resume la gestioacuten de todos los procesos de la organizacioacuten
El PuR o Procedimiento Uacutenico de Reclamos es un mecanismo de obligacioacuten contrac-tual a traveacutes del cual se gestionan los reclamos y solicitudes de clientes viacutea ERSeP en forma diaria
Seguacuten establecido en el Contrato de Concesioacuten la empresa puede solicitar al conce-dente la revisioacuten de las tarifas vigentes Esta peticioacuten deberaacute estar fundamentada con la documentacioacuten que justifique tal solicitud y certificada por el auditor teacutecnico regula-torio Las revisiones pueden ser perioacutedicas o extraordinarias Las revisiones perioacutedicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un incremento igual o mayor al 8 en el coeficiente de variacioacuten de costos operativos lo que ocurra primero
La empresa mantiene un viacutenculo permanente con el ente de control y el concedentePara ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas especiacuteficos de la concesioacuten Ademaacutes de las reuniones perioacutedicas ya programadas el surgimiento de alguacuten tema especiacutefico a tratar puede dar lugar a una reunioacuten extraordinaria
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Ente Regulador de Servicios Puacuteblicos
Informes ERSeP
PuR
Mecanismo de revisioacuten tarifara
Reuniones con elERSeP y Concedente
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica yConducta Empresarial
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
71
laquoRespetar y cumplir con las obligaciones legales y contractuales mediante acuerdos justosraquo es nuestro compromiso
CUMPLIMIENTO DE METAS DE CALIDAD DEL SERvICIO y OBLIGACIONES CONTRACTUALESIndicador AC-42B
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Cumplimiento de Informes al Ente de Control
Cumplimiento del Procedimiento Uacutenico de Reclamos (PuR)
Cumplimiento del Plan de Inversiones de Mantenimiento
Cumplimiento del Plan de Muestreo de Calidad de Agua
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
8839
100
100
99
100
8935
100
100
95
100
ACTUALIzACIoacuteN TARIfARIAIndicador AC-31
Incremento tarifario promedio anual
de Ajustes tarifarios concedidoslos solicitados
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
3007
9734
3670
9758
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON EL GObIERNO
07 Nuestra gestioacuteN coN eL goBierNo
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
72
APORTES DEL GOBIERNO Indicador GRI 201-4
I N D I C A D O R
Monto de ayuda econoacutemica otorgada por entes estatales
Ayudas econoacutemicas otorgadas por el gobierno
$ 000 $ 000
2 0 1 6 2017
Costos de multas aplicadas por incumplimientos contractuales y legales
Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislacioacuten relativas al suministro y el uso de productos y servicios
0 0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
MULTAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES y LEGALES Indicador GRI 419-1
valor de contribuciones poliacuteticas ($) $ 000 $ 000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
La norma de Conducta Eacutetica y Empresarial prohiacutebe el financiamiento a agrupaciones poliacuteticas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS Indicador GRI 415-1
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS ACCIONISTAS 08
73
07 Nuestra gestioacuteN coN Los accioNistas
rePorte De susteNtaBiLiDaD 2017
74
MEDIOS Y CANALES DE GESTIoacuteN DESCRIPCIoacuteN
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la Poliacutetica de Sustentabilidad el Mapa Estrateacutegico de la organizacioacuten y sus Tableros de Control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
Anualmente se fijan y gestionan objetivos econoacutemicos orientados a alcanzar metas especiacuteficas de Flujo de Caja para hacer frente a las obligaciones de la empresa y Resul-tado Neto de la Compantildeiacutea
Es la instancia donde el gerente general se reuacutene mensualmente con los accionistas de la empresa e informa sobre el desarrollo del contrato las particularidades econoacutemicas y financieras y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traduzcan en lineamientos estrateacutegicos
Corresponde a esta asamblea anual considerar y resolver los siguientes asuntos 1deg) Balance general estado de resultados distribucioacuten de utilidades memoria e informe
del siacutendico y toda otra medida relativa a la gestioacuten de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisioacuten el directorio el consejo de vigilancia o los siacutendicos
2deg) Designacioacuten y remocioacuten de directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilan-cia y fijacioacuten de su retribucioacuten
3deg) Responsabilidad de los directores y siacutendicos y miembros del consejo de vigilancia4deg) Aumentos del capital
Corresponden a esta asamblea todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria en especial 1deg) Aumento de capital Solo podraacute delegar en el directorio la eacutepoca de la emisioacuten forma
y condiciones de pago 2deg) Reduccioacuten y reintegro del capital 3deg) Rescate reembolso y amortizacioacuten de acciones 4deg) fusioacuten transformacioacuten y disolucioacuten de la sociedad nombramiento remocioacuten y
retribucioacuten de los liquidadores escisioacuten consideracioacuten de las cuentas y de los demaacutes asuntos relacionados con la gestioacuten en la liquidacioacuten social que deban ser objeto de resolucioacuten aprobatoria de caraacutecter definitivo
5deg) Limitacioacuten o suspensioacuten del derecho de preferencia en la suscripcioacuten de nuevas acciones
6deg) Emisioacuten de debentures y su conversioacuten en acciones 7deg) Emisioacuten de bonos 8deg) Modificacioacuten del estatuto
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
Modelo de Gestioacuten
Objetivos Econoacutemicos
Comiteacute Ejecutivo
Asamblea generalordinaria de accionistas
Asamblea general extraordinaria de accionistas
Gestioacuten del Riesgo
Sistema de eacutetica y Conducta Empresarial
07 NUESTRA GESTIOacuteN CON LOS ACCIONISTAS
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
75
laquoObtener desarrollo crecimiento y rentabilidadraquo es nuestro compromiso
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteNCON LOS ACCIONISTAS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIvOS ECONoacuteMICOS Indicador AC-43
Objetivo flujo de caja (M$)
Nivel de Cumplimiento del Objetivo flujo de caja
Objetivo Resultado Econoacutemico (M$)
Nivel de Cumplimiento Objetivo Resultado Econoacutemico
10039
100
1160
100
24555
100
10229
100
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
COBRABILIDAD Indicador AC-32
de cobranza 9596 9496
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
vALOR ECONoacuteMICO Indicador GRI 201-1
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Valor Econoacutemico Distribuido (VED)
Valor Econoacutemico Retenido (VER)
Valor Econoacutemico directo Creado (VEC)
Ingresos (devengado)
Costos operativos (devengado)
Salarios y beneficios sociales para los empleados (devengado)
Pagos de fondos a proveedores (devengado)
Pagos fiscales al Gobierno (cashdevengado)
Inversiones en la comunidad (devengado)
valor econoacutemico Retenido - Previsiones y amortizaciones (devengado)
96632621
40548003
27337257
1348027
12284806
52651
21363366
137846530
57977569
34011811
1532330
13049243
81148
29030643
Valores expresados en miles de pesos
DISTRIBUCIoacuteN DE UTILIDADES Indicador AC-30
I N D I C A D O R
Monto de las utilidadesdistribuidas en el periacuteodo (M$)
3151 3929
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROvEEDORES 09
76
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
77
medios y canales de gestioacuten descripcioacuten
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Esta metodologiacutea permite tener un enfoque estrateacutegico y de accioacuten que integra a todos los puacuteblicos de la empresa y sus temas maacutes relevantes formalizados en la poliacutetica de sustentabilidad el mapa estrateacutegico de la organizacioacuten y sus tableros de control Ver apartado El Modelo de Gestioacuten (102-46)
El desarrollo de nuestros proveedores influye directamente en la calidad del servicio que brindamos al cliente Para resguardar este aspecto y contribuir a la mejora de la cadena de valor se evaluacutea y califica a los proveedores criacuteticos para la prestacioacuten del servicio de aguas cordobesas seguacuten el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa Esta evaluacioacuten es de implementacioacuten anual y mide la calidad de los servicios de los proveedores y su desempentildeo social y medioambiental A partir de los resultados obtenidos se define los planes de accioacuten
Los contratos comerciales Ordenes de Compras Aperturas de Cuentas Corrientes u otras modalidades son los acuerdos comerciales entre la empresa y los proveedores donde se formalizan las obligaciones y derechos de las partes y son realizadas seguacuten las necesidades de la compantildeiacutea para la provisioacuten de los servicios que prestaLos acuerdos comerciales con los proveedores criacuteticos incluyen como requisito la Norma de Conducta Eacutetica y Empresarial que aborda los temas de DDHH corrupcioacuten medioambientales y praacutecticas laborales entre otros
Los proveedores tienen a disposicioacuten los canales enunciados en la norma de conducta y Eacutetica empresarial para hacer llegar sus inquietudes reclamos o denuncias a hechos que violan lo dispuesto en esta Norma de forma anoacutenima o nominada
Ver apartado La prevencioacuten (102-11)
Ver apartado La Eacutetica (102-16)
laquoPromover el desarrollo sustentable a traveacutes de un viacutenculo de beneficio mutuo contrataciones justas y praacutecticas responsablesraquo es nuestro compromiso
Indicador GRI 102-43 103-1 103-3
modelo de gestioacuten
evaluacioacuten de proveedores
acuerdos comerciales
otros canales
gestioacuten del riesgo
sistema de Eacutetica yconducta empresarial
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
78
COMPRAS y CONTRATACIONESLOCALES Indicador GRI 204-1
I N D I C A D O R
Ver Nuestra gestioacuten con laComunidad Compras y contrataciones locales
0 0
2 0 1 6 2017
INDICADORES DE NUESTRA GESTIoacuteN CON LOS PROVEEDORES
PROvEEDORES CRIacuteTICOS y SU DESEMPEntildeO Indicador GRI 102-9 - Indicadores AC-44
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Ndeg de proveedores de Insumos quiacutemicos (para la produccioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Material de Liacutenea (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
Ndeg de proveedores de Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la red de distribucioacuten)
Distinguido
Bueno con observaciones
Regular con Plan de Mejoras
5
2
1
2
22
7
11
4
2
0
2
0
4
4
0
0
19
11
4
4
2
0
2
0
Proveedores Criacuteticos
De Insumos quiacutemicos (para la Produccioacuten)La Provisioacuten de Sulfato de Aluminio Liacutequido fueacute realizada por ARqUIMIA la de cal Hidratada por CEfAS SA la de Policloruro de Aluminio y Aacutecido Clorhiacutedrico por PETROqUIacuteMICA RIacuteO TERCERO SA y la de Cloro Liacutequido por TRANSCLOR SA
De Material de Liacutenea (para la Red de Distribucioacuten)La Provisioacuten de Productos para redes de agua (collar de toma en carga cinchas racords) fueacute realizada por A amp A PROCESOS INDUSTRIALES SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por AGUAMAT SA Acoples mecaacutenicos para unioacuten de cantildeos acoples mecaacutenicos bridados adaptadores de brida con tolerancia por APONUS INGENIERIacuteA DE O RODRIacuteGUEz Empalmes y llaves esfeacutericas de latoacuten por ESTAB METALuacuteRGICO KLINGER SA Cinchas para collar de toma en carga por HASA SA Tubos y accesorios para agua PEAD por ITAL-vINIL SAN LUIS SAIC Medidores y Sistemas remotos por ITRON ARGENTINA SA Materiales de red (abrazaderas de reparacioacuten collar toma en carga) por JUNTAMAS PLAacuteSTICOS SA vaacutelvulas y accesorios de la red de agua por LEMOCHETE SA Acceso-rios de electrofusioacuten mallas de advertencia kit de conexioacuten por MAINTEC SRL Materiales de red por MARTE SA Tubos y Accesorios de PvC y PEAD por PLASTIfERRO TUBOS SA Cajas plaacutesticas y abrazaderas por PRODELEC SRL vaacutelvulas y accesorios de red por PROyECTOS KORMAT SA Materiales para redes de agua por RICH KLINGER SAICf Cantildeos vaacutelvulas tapas accesorios por SAINT-GOBAIN ARGENTINA SA y Cantildeos de PvC por TUBOfORTE SA
De Obras Civiles y Servicios hidraacuteulicos (para la Red de Distribucioacuten)La provisioacuten de Materiales y Productos para laboratorio fue realizada por OMNI LAB Productos quiacutemicos para laboratorios por MERCK qUIacuteMICA ARGENTINA CHEMICAL CENTER y TODO DROGA y Placas de petri filtros de jeringa y membranas por MICROCLAR
EN EL PERiacuteODO 2014 SE IMPLEMENToacute fORMALMENTE LA EVALuACIoacuteN DE PROVEEDORES CRiacuteTICOS Y LOS RESuLTADOS Y PLANES DE MEJORAS SE DESARROLLARON A PARTIR DEL PERIacuteODO 2015
09 Nuestra gestioacuteN coN los proveedores
reporte de susteNtaBilidad 2017
79
EvALUACIoacuteN MEDIOAMBIENTAL A PROvEEDORES Indicador GRI 308-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
de nuevos proveedores examinados en funcioacuten de criterios medioambientales
246
1
041
223
0
000
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
EvALUACIoacuteN SOCIAL A PROvEEDORES Indicador GRI 414-1
Ndeg de nuevos proveedores
Ndeg de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
de nuevos proveedores examinados con criterios sociales
246
22
890
223
12
540
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES SOCIALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 414-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto en las praacutecticas sociales se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos negativos significativos reales sobre las praacutecticas sociales
de proveedores con impactos negativos signifi-cativos reales y potenciales en las praacutecticas socia-les con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las praacutecticas sociales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
0
0
0
0
0
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
INCIDENTES MEDIOAMBIENTALES DE PROvEEDORES Indicador GRI 308-2
Ndeg de proveedores cuyo impacto ambiental se ha evaluado
Ndeg de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los que se ha acordado mejoras despueacutes de la evaluacioacuten
de proveedores con impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales con los cuales se ha puesto fin a la relacioacuten por la evaluacioacuten
25
0
0
0
19
0
0
0
I N D I C A D O R E S 2 0 1 6 2017
Para prevenir posibles impactos ambientales en los establecimientos de Aguas Cordobesas se capacita en la Gestioacuten de Residuos a los proveedores que desarrollan sus actividades en la empresa en forma permanente
I N D I C A D O R
ExIGENCIAS EN DDHH A PROvEEDORES Indicador GRI 412-3
Ndeg total de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de inversioacuten significativos que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
Ndeg de contratos y acuerdos de in-versioacuten significativos con claacuteusulas de DDhh o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de DDhh
0 0
2 0 1 6 2017
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
CUESTIONES CLAvES qUE SURGIERON CON NUESTROS PuacuteBLICOS
10
80
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
81
Cuestiones claves que surgieroncon nuestros puacuteblicosIndicador GRI 102-44
COLAbORADORES
CLIMA LAbORALLa medicioacuten de Clima Laboral del periacuteodo 2016 realizada en el mes de diciembre del mismo antildeo y arrojoacute un Iacutendice General de Satisfaccioacuten del 80
Tratamiento Durante el 2017 se implementoacute un Programa de feedback dirigido a toda todos los secto-res de la empresa que contemploacute acciones de motivacioacuten y reuniones para satisfacer las expectativas de informacioacuten como por ejemplo Situacioacuten Econoacutemica financiera Obras Acuerdos Salariales entre otrosEn diciembre del 2017 se lanzoacute nuevamente la Evaluacioacuten de Desempentildeo conjuntamente con la Encuesta de Clima Laboral alcanzaacutendose un iacutendice General de Satisfaccioacuten del 83 (Ver apartado AC-26 Clima Laboral)
1
CLIENTES
RECLAMOS POR fINCAS DAntildeADASEstos reclamos implican una importante erogacioacuten econoacutemica a la empresa y se originan por los dantildeos que puedan haber causado las peacuterdidas de agua de la red en propiedades de terceros y son gestionados a traveacutes de reclamos extrajudiciales o judiciales ordinarios por dantildeos y perjuicios (fincas Dantildeadas)
Tratamiento La empresa recibe estos reclamos en el sector extrajudicial y analiza teacutecnicamente la pro-cedencia de los mismos teniendo en cuenta los antecedentes por ejemplo oacuterdenes de trabajo intervenciones pre constituciones etc Del estudio surge la responsabilidad so-bre la causa del reclamo realizado Si correspondiera y se verifica que la responsabilidad pertenece a la empresa se busca acordar con el cliente el monto de la indemnizacioacuten Caso contrario se desestima el reclamo se le informa al usuario lo resuelto y se deja a su consi-deracioacuten iniciar un proceso legalAdemaacutes de la gestioacuten administrativa de estos reclamos se analiza las causas de los mis-mos y se implementa acciones correctivas o preventivas seguacuten el caso como por ejemplo estudios de inversioacuten para la renovacioacuten de la red y la minimizacioacuten este tipo de reclamos
2
La sustentabilidad de los recursos naturales constituye un elemento fundamental que permitiraacute garantizar la calidad de vida de nuestra generacioacuten y de las generaciones futuras
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
82
RECLAMOS POR EL SERVICIODel total de reclamos registrados en el periodo la mayoriacutea fueron Teacutecnicos cau-sados principalmente por falta de agua o baja presioacuten y Escapes en veredas o calzadas
Tratamiento Se dio continuidad a las acciones implementadas para hacer maacutes eficientes las redes ta-les como el control activo de fugas mejorar la velocidad y calidad en las intervenciones y la gestioacuten de inversiones localizadas Tambieacuten se realizaron regulaciones de presiones en la red para mejorar sectores criacuteticos y se continuoacute con las gestiones ante el Gobierno de la Provincia de Coacuterdoba para la aprobacioacuten y ejecucioacuten de las obras del Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (PMES)
3
RECLAMOS Y TRaacuteMITES ViacuteA ERSEP (PuR)Gran parte de este tipo de reclamos corresponden a Paraacutemetros Tarifarios Medi-dos y en segunda medida Reclamos teacutecnicos
Tratamiento La empresa recibe los reclamos en el sector de regulacioacuten y se analiza los mismos conjun-tamente con el aacuterea correspondiente seguacuten el motivo realizando verificaciones inspec-ciones yo mediciones seguacuten corresponda Del estudio surge la responsabilidad de la causa del reclamo efectuado Si correspondiera y se comprueba que el cliente realizoacute un reclamo justificado se resuelve a su favor Poste-riormente se solicita el archivo del mismo al ERSeP En caso de constatar que el reclamo es infundado se presenta el correspondiente descargo ante el ERSeP quien lo resuelve a favor de quien corresponda e informa a las partes involucradas sobre el dictamen En el caso que el Ente resuelva a favor del cliente y la empresa no lo considere acertado la Con-cesionaria puede presentar un recurso y de no ser favorable llegar a la instancia judicial En este periacuteodo se dio cumplimiento al 9958 de los reclamos en tiempo y forma seguacuten lo establecido en el Contrato de Concesioacuten
4
10 Cuestiones Claves que surgieron Con nuestros puacutebliCos
reporte De sustentabiliDaD 2017
83
GObIERNO
REVISIoacuteN POR INCREMENTO DE COSTOSEl apartado 9231 REVISIOacuteN POR INCREMENTOS DE COSTOS del Contrato de Concesioacuten define el mecanismo por el que la empresa debe solicitar al Ente de Control los ajustes tarifarios por incremento de costos del servicio y establece que la Concesionaria podraacute solicitar revisiones tarifarias a partir del 1808 cuando la Empresa demuestre incrementos de costos por variaciones de precios iguales o mayores al 8 (tomando como base de caacutelculo febrero del 2006 para la primera solicitud) o cuando haya transcurrido 6 meses de la uacuteltima revisioacuten
Tratamiento Durante el periacuteodo se llevaron a cargo las Mesas Tarifaria 18deg y la 19deg En la primera el perio-do analizado fue de julio 2016 a enero 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremen-to tarifario del 1378 con implementacioacuten a partir del 1 de julio de 2017 por seis meses y del 1361 a partir del 1 de enero de 2018En la segunda el periacuteodo analizado fue de enero 2017 a julio 2017 y el Directorio del ERSeP aproboacute un incremento tarifario 1117 a regir a partir de los consumos registrados desde el 1 de enero de 2018
5
PLANES DE MEJORAS Y EXPANSIoacuteN DEL SERVICIOEl apartado 43 PLAN DE MEJORAS Y EXPANCIOacuteN DEL SERVICIO (PMES) del Contrato de Concesioacuten establece que la Concesionaria debe presentar el Plan de Mejoras y Expansioacuten del Servicio (que incluyen el Plan de Gestioacuten y Resultados y el Plan Trienal de Inversiones) El Plan de Gestioacuten y Resultados de cada periacuteodo debe contener los compromisos operativos necesarios para el cumplimiento de las me-tas y objetivos del Concesionario y El Plan Trienal de Inversiones debe incluir las in-versiones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones que posibiliten al-canzar los niveles de calidad y obligaciones contractuales con distintos escenarios de inversioacuten Conjuntamente con los ajustes propuestos a los Planes Trienales de Inversiones el Concesionario debe presentar la Declaracioacuten de Plan de Expansioacuten
Tratamiento Los Planes de Mejoras y Expansioacuten del Servicio PMES 2008-2011 PMES 2011-2013 PMES 2014-2016 y PMES 2017-2019 han sido presentados en tiempo y forma dando cumplimien-to a lo indicado en el numeral 431 del Contrato de Concesioacuten Durante el antildeo se trabajoacute en la ejecucioacuten de las obras aprobadas con el Decreto 12682013 mediante Resolucioacuten 333 de Secretariacutea de Recursos Hiacutedricos y Coordinacioacuten y Resolucioacuten 12716 a ejecutar con los fondos provenientes de dicho Cargo Tarifario de las cuales la ma-yoriacutea formaba parte del PMES 2014-2016 presentado oportunamente
6
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
PERfIL DEL REPORTE E IacuteNDICES11
84
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
85
Perfil del reporte e IacutendicesIndicador GRI 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estaacutendares GRI opcioacuten Esencia y corresponde al periacuteodo 2017 alcanzando a todos los niveles y establecimientos de la empresa Expone el desempentildeo econoacutemico social y medioambiental de Aguas Cordobesas con el propoacutesito de rendir cuentas a sus puacuteblicos reafirmando su compromiso con ellos y las ge-neraciones futuras Tambieacuten constituye la Comunicacioacuten sobre el Progreso (CoP) exigida por el Pacto Global La informacioacuten que aquiacute se publica ha sido relevada especiacuteficamente para el armado del reporte utilizado datos existentes en la organizacioacuten y otros elaborados especiacuteficamente de acuerdo a los ESTAacuteNDARES GRI PARA LA ELABORACIOacuteN DE INFOR-MES DE SOSTENIBILIDAD 2016 El relevamiento de los datos estuvo a cargo del Proceso de Control de Gestioacuten el desarrollo de la memoria a cargo del Proceso de Desarrollo de RRHH y el armado de los indicadores fue desarrollado conjuntamente por estos procesos
El presente es 10deg reporte de sustentabilidad de Aguas Cordobesas y la memoria anterior corresponde al periacuteodo 2016 que fue publicada en el antildeo 2017
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenidopor favor contactarse a
rrhhaguascordobesascomar
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE DE CONTENIDO GRI + IacuteNDICE REpORTE DE SuSTENTabIlIDaD 2017A
86
SECCIOacuteN YTEMAacuteTICa
INDICaDOR GRI CONTENIDO REpORTE GRI 2017 pAacuteGINaINDICaDOR aGuaS CORDObESaS
Carta del Gerente General
Poliacutetica de Sustentabilidad y Nuestros Puacuteblicos
Perfil de la organizacioacuten
Composicioacuten accionaria de Aguas Cordobesas S A La estructura funcional
Magnitud de nuestra empresa
Nuestros servicios la potabilizacioacuten distribucioacuten y comercializacioacuten del agua
Las fuentes naturales de agua
La importancia de la calidad del agua que proveemos
Impacto en la salud y la seguridad
Incidentes por la calidad del agua
Informacioacuten general del servicio
Produccioacuten de agua potable en m3
Dotacioacuten de produccioacuten seguacuten capacidad instalada
Presioacuten de suministro en la red
Cobertura directa del servicio
Red de Distribucioacuten
La Eacutetica
La Prevencioacuten
Iniciativas externas afiliaciones a asociaciones y distinciones
El Modelo de Gestioacuten y coacutemo identificamos los Temas maacutes Relevantes
Los Temas maacutes Relevantes y su prioridad
Anaacutelisis de los Temas maacutes Relevantes
Cambios importantes en el periacuteodo
102-14 102-15
102-40 102-42
102-1 102-3 102-4 102-5 102-6 102-10
102-45
102-18
102-7 102-8
102-2
303-2
416-1 416-2
416-1
416-2
102-16
102-11
102-12 102-13
102-46
102-47
103-1 103-2
102-48 102-49
aC-4
aC-7
aC-5
aC-13
aC-6
aC-9
5
6
7
8
9
11
12
13
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
17
18
19
23
24
34
01la empresa y el servicio
02El Modelo de Gestioacuten y los Temas maacutes Relevantes
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
87
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Nuestra gestioacuten con los Clientes
Indicadores de nuestra gestioacuten con los clientes
Los clientes
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten del cliente
Cumplimiento de Metas de Calidad del Servicio
Afluencia de clientes traacutemites solicitudes y reclamos
Parque Medido
Inversiones de Mantenimiento
Inversiones de Mejoras y Expansioacuten
Reclamos por violacioacuten a la privacidad
Nuestra gestioacuten Medioambiental
Indicadores de nuestra gestioacuten Medioambiental
Objetivos Medioambientales
Eficiencia de Plantas
Consumo de agua de fuentes naturales
Agua reciclada
Emisiones Clientes
Emisiones
Caacutelculo de nuestras emisiones
Consumos de combustibles y energiacutea por Clientes
Consumos de combustibles y energiacutea
vertidos
Residuos
Derrames
Sanciones medioambientales
Reclamos ambientales
Gastos e Inversiones medioambientales
Influencia del cambio climaacutetico
Nuestra gestioacuten con los colaboradores
Indicadores de gestioacuten con nuestros colaboradores
Objetivos de Satisfaccioacuten
Satisfaccioacuten de Clima laboral
Satisfaccioacuten del Cliente interno
Satisfaccioacuten de voluntarios
102-43 103-1 103-3
102-43 102-44
418-1
102-43 103-1 103-3
303-1
303-3
302-1
306-1
306-2
306-3
307-1
103-2
102-2
102-43 103-1 103-3
AC-4
AC-36
AC-14 A-46
AC-42A
AC-15
AC-33
AC-34
AC-35
AC-37
AC-20
AC-38
AC-47
AC-39
AC-45
AC-40
AC-26
AC-27
AC-18
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
41
42
42
42
42
42
42
43
43
43
44
45
45
45
45
45
46
46
48
50
50
50
50
50
03Nuestra gestioacuten con los Clientes
04Nuestra gestioacuten Medioambiental
05 Nuestra gestioacuten con los Colaboradores
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
88
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
Desempentildeo de los colaboradores
Desempentildeo y geacutenero
Capacitacioacuten y geacutenero
Contrataciones y geacutenero
Rotacioacuten por geacutenero y edad
Contrataciones por geacutenero y edad
Contrataciones y Discapacidad
Aportes Jubilatorios
Prestaciones sociales
Reincorporaciones por maternidad o paternidad
Cambios en las condiciones laborales
Participacioacuten en la Salud y Seguridad
Ausentismo y Accidentologiacutea
Trabajo riesgoso
Programas de Salud y Seguridad
Salarios
Salarios y geacutenero
Beneficios
Conocimiento de la Norma de Conducta y eacutetica empresarial
formacioacuten en conductas eacuteticas
Casos de corrupcioacuten
formacioacuten en DDHH
Discriminacioacuten
Riesgos de Libertad de Asociacioacuten Colectiva
Programas de formacioacuten
Acuerdos de salud y seguridad laboral
Nuestra gestioacuten con la Comunidad
Programas y acciones de Responsabilidad Social
Desarrollo en la Comunidad
Indicadores de nuestra gestioacuten con la Comunidad
Satisfaccioacuten de acciones de RSE
Beneficiarios de programas de RSE y voluntariado
Imagen y Reputacioacuten
Percepcioacuten sobre aspectos de la empresa
Compras y contrataciones locales
404-3
404-1
102-8 102-41
401-1
401-1
201-2
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
202-1
405-2
205-2
205-2
205-3
412-2
406-1
407-1
404-2
403-4
102-43 103-1 103-3
413-2
204-1
AC-41
AC-29
AC-22
AC-21
AC-19
AC-17
AC-19
AC-48
AC-49
51
51
51
52
52
53
53
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
57
57
58
58
58
58
59
59
61
63
64
65
66
66
66
66
66
67
06Nuestra gestioacuten con la Comunidad
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
89
SECCIoacuteN YTEMaacuteTICA
INDICADOR GRI CONTENIDO REPORTE GRI 2017 PaacuteGINAINDICADOR AGuAS CORDObESAS
67
67
68
68
68
68
70
71
71
71
72
72
72
74
75
75
75
75
75
77
78
78
78
79
79
79
79
79
81
84
85
07Nuestragestioacuten con el Gobierno
08Nuestra gestioacuten con losAccionistas
09Nuestra gestioacuten conlos Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11Perfil Reporte iacutendices
Ejecutivos locales
Clientes Carenciados
Riesgos de DDHH
Riesgos de Corrupcioacuten
Riesgos de Trabajo infantil
Riesgos de Trabajo forzoso
Nuestra gestioacuten con el gobierno
Indicadores de nuestra gestioacuten con el Gobierno
Cumplimiento de metas de Calidad del Servicio y obligaciones contractuales
Actualizacioacuten tarifaria
Multas por incumplimientos contractuales y legales
Aportes del Gobierno
Contribuciones poliacuteticas
Nuestra gestioacuten con los accionistas
Indicadores de nuestra gestioacuten con los accionistas
Cumplimiento de Objetivos Econoacutemicos
Distribucioacuten de utilidades
Cobrabilidad
valor Econoacutemico
Nuestra gestioacuten con los proveedores
Indicadores de nuestra gestioacuten con los proveedores
Compras y contrataciones locales
Proveedores Criacuteticos y su desempentildeo
Evaluacioacuten medioambiental a proveedores
Incidentes medioambientales de proveedores
Evaluacioacuten social a proveedores
Incidentes sociales de proveedores
Exigencias en DDHH a proveedores
Cuestiones claves que surgieron con nuestros puacuteblicos
Perfil del reporte e iacutendices
Perfil del reporte
2022
412-1
205-1
408-1
409-1
102-43 103-1 103-3
419-1
201-4
415-1
102-43 103-1 103-3
201-1
102-43 103-1 103-3
204-1
102-9
308-1
308-2
414-1
414-2
412-3
102-44
102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55
AC-16
AC-42b
AC-31
AC-43
AC-30
AC-32
AC-44
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
INDICE GRI + PACTO GLOBALB
90
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Horas de formacioacuten de los empleados sobre poliacuteticas y procedimien-tos relacionados de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades incluido el porcentaje de empleados capacitados
Nuacutemero y porcentaje de centros que han sido objeto de exaacutemenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
Nuacutemero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han pre-sentado abordado y resuelto mediante mecanismos formales de re-clamacioacuten
Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desa-rrollo evaluaciones de impactos y participacioacuten de la comunidad local
Nuacutemero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversioacuten significati-vos que incluyen claacuteusulas de derechos humanos o que han sido objeto de anaacutelisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios relativos a los derechos humanos
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Plazos miacutenimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusioacuten de estos en los convenios colectivos
Identificacioacuten de centros y proveedores significativos en los que la li-bertad de asociacioacuten y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para de-fender estos derechos
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
COMuNIDADES LOCALES
INVERSIoacuteN
EVALuACIoacuteN DE LOSPROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
MECANISMOS DERECLAMACIoacuteN EN MATERIADE DEREChOS huMANOS
RELACIONES ENTRELOS TRAbAJADORES YLA DIRECCIoacuteN
LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteNY NEGOCIACIoacuteNCOLECTIVA
412-2
413-2
103-2
413-1
412-3
414-1
414-2
402-1
407-1
58
68
68
65
79
79
79
54
59
1 DEREChOS huMANOS Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
2
3
DEREChOS huMANOS
EXPECTATIVAS LAbORALES
Las empresas deben respetar y velar por los derechos humanos reconocidos a nivel internacional
Las empresas deben defender la libertad de asociacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho de negociacioacuten colectiva
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
91
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Identificacioacuten de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacioacuten infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolicioacuten de la explotacioacuten infantil
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminacioacuten de todas las formas de trabajo forzoso
Relacioacuten entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario miacutenimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Nuacutemero y tasa de contrataciones y rotacioacuten media de empleados des-glosados por grupo etario sexo y regioacuten
Iacutendices de reincorporacioacuten al trabajo y de retencioacuten tras la baja por ma-ternidad o paternidad desglosados por sexo
Promedio de horas de capacitacioacuten anuales por empleado desglosado por sexo y por categoriacutea laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del des-empentildeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por cate-goriacutea profesional
Composicioacuten de los oacuterganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoriacutea profesional y sexo edad pertenencia a minoriacuteas y otros in-dicadores de diversidad
Relacioacuten entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres desglosada por categoriacutea profesional y por ubicaciones sig-nificativas de actividad
Nuacutemero de casos de discriminacioacuten y medidas correctivas adoptadas
Consecuencias econoacutemicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacioacuten que se derivan del cambio climaacutetico
Consumo energeacutetico interno
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
TRAbAJO INfANTIL
TRAbAJO fORZOSO
PRESENCIA EN EL MERCADO
PRESENCIA EN EL MERCADO
EMPLEO
EMPLEO
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
DIVERSIDAD E IGuALDADDE OPORTuNIDADES
IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
NO DISCRIMINACIoacuteN
DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ENERGiacuteA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
GENERAL
408-1
409-1
202-1
202-2
401-1
401-3
404-1
404-3
404-3401 oacute 404-1
405-2
406-1
102-2
302-1
303-1
AC-47
AC-47
AC-45
68
68
56
67
53
54
51
51
5152
56
58
46
44
42
43
43
46
4 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
5 LAbOR Las empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de sometimiento laboral y trabajo forzoso
7 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben apoyar medidas preventivas para los desa1048576os ambientales
6 LAbOR Las empresas deben apoyar la no discriminacioacuten en los procesos de seleccioacuten y ocupacioacuten del personal
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
92
PRINCIPIO ASPECTO CONCEPTO PaacuteGINACATEGORiacuteA
Consumo energeacutetico interno
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Captacioacuten total de agua seguacuten la fuente
fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacioacuten de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energiacutea (alcance 2)
vertido total de aguas seguacuten su calidad y destino
Peso total de los residuos seguacuten tipo y meacutetodo de tratamiento
Nuacutemero y volumen totales de los derrames significativos
valor monetario de las multas significativas y nuacutemero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacioacuten y la normativa am-biental
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcioacuten de criterios ambientales
Impactos ambientales negativos significativos reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Nuacutemero de reclamaciones ambientales que se han presentado abor-dado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacioacuten
Reduccioacuten del consumo energeacutetico
Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
Nuacutemero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupcioacuten y riesgos significativos detectados
Poliacuteticas y procedimientos de comunicacioacuten y capacitacioacuten sobre la lucha contra la corrupcioacuten
Casos confirmados de corrupcioacuten y medidas adoptadas
valor de las contribuciones poliacuteticas por paiacutes y destinatario
ENERGiacuteA
ENERGiacuteA
AGuA
AGuA
AGuA
EMISIONES
EMISIONES
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
EfLuENTES Y RESIDuOS
CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
EVALuACIoacuteN AMbIENTALDE PROVEEDORES
MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
ENERGiacuteA
GENERAL
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
POLiacuteTICA PUacutebLICA
302-1
302-4
303-1
303-2
303-3
AC-47
AC-47
306-1
306-2
306-3
307-1
308-1
308-2
103-2
302-4
AC-45
205-1
205-2
205-3
415-1
44
NR
42
13
42
43
43
45
45
45
45
79
79
45
NR
46
68
58
58
72
8 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben emprender iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 MEDIO AMbIENTE Las empresas deben alentar el desarrollo y difusioacuten de tecnologiacuteas amigables con el medio ambiente
10 ANTICORRuPCIoacuteN Las empresas deben trabajar en contra de cualquier forma de corrupcioacuten incluyendo la extorsioacuten y el soborno
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
IacuteNDICE GRI + ISO 26000 C
93
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINA
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Gobernanza de la organizacioacuten
Establecimiento del rumbo de una organizacioacuten hacia la responsabilidad social
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Praacutecticas laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Diaacutelogo social
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad social
ldquoDeterminar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organizacioacutenrdquo
La esfera de influencia de una organizacioacuten
Establecer las prioridades para abordar los asuntos
Identificacioacuten e involucramiento con las partes interesadas
Tipos de comunicacioacuten sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacioacuten
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Mejora del desempentildeo
Comportamiento eacutetico
Antindashcorrupcioacuten
Orientacioacuten sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Debida diligencia
ldquoIncorporacioacuten de la responsabilidad social dentro de la gobernanza los sistemas y procedimientos de una organizacioacutenrdquo
Revisioacuten del progreso y el desempentildeo de una organizacioacuten en responsabilidad social
Mejora del desempentildeo
102-14 102-15
102-1 al 13 102-41 102-45
102-46 al 49 103-1
102-40 102-42 al 44
102-50 al 56
102-18
102-16
102-47 103-1
CLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
47
62
742
6310
641 - 642
643
644
645
78
52
732
733
734
53
753
762
62
743
775
44
663
6
731
743
773
775
5
7
23
6
85
9
16
23
Estrategia y Anaacutelisis
Perfil de la Organizacioacuten
Aspectos Materiales y Cobertura
Participacioacuten de los Grupos de Intereacutes
Perfil de la Memoria
Gobierno
eacutetica e integridad
Informacioacuten sobreel enfoque de Gestioacuten (G4-DMA)
CONTENIDOS baacuteSICOS GENERALES Relacioacuten de las caracteriacutesticas de una organizacioacuten con la responsabilidad social
72
CONTENIDOS baacuteSICOS ESPECiacutefICOS
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
94
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Trabajo y relaciones laborales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Respeto a los derechos de la propiedad
Acceso a servicios esenciales
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Inversioacuten social
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
201-1
201-2
201-3
201-1
202-1
202-2
203-1
203-2
301-2
681 - 682683
687
689
655
687
687
637
6310
643
644
681 - 682
643
681 - 682
685
687
639
681 - 682
687
689
639
666
667
678
681 - 682
645
687
689
654
654
75
46
54
72
56
67
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
vALOR ECONoacuteMICO DIRECTO GENERADO y DISTRIBUIDO
CONSECUENCIAS ECONoacuteMICAS y OTROS RIESGOS y OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIvIDADES DE LA ORGANIzACIoacuteN qUE SE DERIvAN DEL CAMBIO CLIMAacuteTICO
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIzACIoacuteN DERIvADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONES
AyUDAS ECONoacuteMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SExO y EL SALARIO MIacuteNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
PORCENTAJE DE ALTOS DIRECTIvOS PROCEDENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIfICATIvAS
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INvERSIoacuteN EN INfRAESTRUCTURAS y LOS TIPOS DE SERvICIOS
IMPACTOS ECONoacuteMICOS INDIRECTOS SIGNIfICATIvOS y ALCANCE DE LOS MISMOS
MATERIALES POR PESO O vOLUMEN
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIzADOS qUE SON MATERIALES RECICLADOS
CATEGORiacuteA ECONOacuteMICA
ASPECTO DESEMPEntildeO ECONoacuteMICO
ASPECTO PRESENCIA EN EL MERCADO
ASPECTO CONSECuENCIAS ECONoacuteMICAS INDIRECTAS
ASPECTO MATERIALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
95
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
204-2
302-1
302-2
302-3
302-4
302-5
303-1
303-2
303-3
304-1
304-2
304-3
304-4
AC-47
AC-47
305-3
305-4
305-5
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
CONSUMO ENERGeacuteTICO INTERNO
INTENSIDAD ENERGeacuteTICA
REDUCCIoacuteN DEL CONSUMO ENERGeacuteTICO
REDUCCIONES DE LOS REqUISITOS ENERGeacuteTICOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS
CAPTACIoacuteN TOTAL DE AGUA SEGuacuteN LA fUENTE
fUENTES DE AGUA qUE HAN SIDO AfECTADAS SIGNIfICATIvAMENTE POR LA CAPTACIoacuteN DE AGUA
PORCENTAJE y vOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA y REUTILIzADA
PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIfICATIvAS qUE CORRESPONDE A PROvEEDORES LOCALES
DESCRIPCIoacuteN DE LOS IMPACTOS MAacuteS SIGNIfICATIvOS EN LA BIODIvERSIDAD DE AacuteREAS PROTEGIDAS O AacuteREAS DE ALTA BIODIvERSIDAD NO PROTEGIDAS DERIvADOS DE LAS ACTIvIDADES LOS PRODUCTOS y LOS SERvICIOS
HAacuteBITATS PROTEGIDOS O RESTAURADOS
NuacuteMERO DE ESPECIES INCLUIDAS EN LA LISTA ROJA DE LA UICN y EN LISTADOS NACIONALES DE CONSERvACIoacuteN CUyOS HAacuteBITATS SE ENCUENTRAN EN AacuteREAS AfECTADAS POR LAS OPERACIONES SEGuacuteN EL NIvEL DE PELIGRO DE ExTINCIoacuteN DE LA ESPECIE
EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 1)
EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO AL GENERAR ENERGIacuteA (ALCANCE 2)
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EfECTO INvERNADERO (ALCANCE 3)
INTESIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
REDUCCIoacuteN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EfECTO INvERNADERO
CATEGORiacuteA MEDIO AMBIENTE
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE ADQuISICIoacuteN
ASPECTO ENERGiacuteA
ASPECTO AGuA
ASPECTO bIODIVERSIDAD
ASPECTO EMISIONES
643
666
681 - 682
687
651 - 652
654
654
654
654
654
654
655
654
654
654
656
656
656
656
655
655
655
655
655
67
NR
44
NR
NR
NR
NR
NR
NR
42
13
42
NR
NR
NR
NR
43
43
NR
NR
NR
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
96
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
305-6
305-7
306-1
306-2
306-3
306-4
306-5
301-3
307-1
AC-45
308-1
308-2
NR
NR
NR
45
45
45
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
45
46
79
79
EMISIONES DE SUSTANCIAS qUE AGOTAN EL OzONO
NOx SOx y OTRAS EMISIONES ATMOSfeacuteRICAS SIGNIfICATIvAS
vERTIDO TOTAL DE AGUAS SEGuacuteN SU CALIDAD y DESTINO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGuacuteN TIPO y MeacuteTODO DE TRATAMIENTO
NuacuteMERO y vOLUMEN TOTALES DE LOS DERRAMES SIGNIfICATIvOS
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS IMPORTADOS ExPOR-TADOS O TRATADOS qUE SE CONSIDERAN PELIGROSOS EN vIRTUD DE LOS ANExOS I II III y vIII DEL CONvENIO DE BASILEA y PORCEN-TAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS INTERNACIONALMENTE
IDENTIfICACIoacuteN TAMAntildeO ESTADO DE PROTECCIoacuteN y vALOR DE BIODIvERSIDAD DE LAS MASAS DE AGUA y LOS HAacuteBITATS RELACIONADOS AfECTADOS SIGNIfICATIvAMENTE POR vERTIDOS y ESCORRENTIA PROCEDENTES DE LA ORGANIzACIoacuteN
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA AMBIENTAL
DESGLOSE DE LOS GASTOS y LAS INvERSIONES AMBIENTALES
PORCENTAJE DE LOS PRODUCTOS vENDIDOS y SUS MATERIALES DE EMBALAJE qUE SE RECUPERAN AL fINAL DE SU vIDA uacuteTIL POR CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS
IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
ASPECTO EfLuENTES Y RESIDuOS
ASPECTO PRODuCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO GENERAL
ASPECTO EVALuACIoacuteN AMbIENTAL DE PROVEEDORES
653
655
653
653
654
653
653
653
653
654
656
653
654
676
46
651 - 652
635
666
731
635
666
731
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Mitigacioacuten y adaptacioacuten al cambio climaacutetico
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Proteccioacuten del medio ambiente la biodiversidad y restauracioacuten de haacutebitats naturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Uso sostenible de los recursos
Consumo sostenible
Respeto al principio de legalidad
El medio ambiente
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
103-2
401-1
45
53
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES AMBIENTALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y TASA DE CONTRATACIONES y ROTACIoacuteN MEDIA DE EMPLEADOS DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO SExO y REGIoacuteN
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA AMbIENTAL
Resolucioacuten de reclamaciones
Trabajo y relaciones laborales
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA PRaacuteCTICAS LAbORALES Y TRAbAJO DIGNO Praacutecticas laborales
ASPECTO EMPLEO
636
641 - 642
641 - 642
643
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
97
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
401-2
401-3
402-1
403-1
403-2
403-3
403-4
404-1
404-2
404-3
405-1
405-2
414-1
54
54
54
54
55
55
61
51
59
51
51
56
53
56
79
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA qUE NO SE OfRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
IacuteNDICES DE REINCORPORACIoacuteN AL TRABAJO y DE RETENCIoacuteN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD DESGLOSADOS POR SExO
PLAzOS MIacuteNIMOS DE PREAvISO DE CAMBIOS OPERATIvOS y POSIBLE INCLUSIoacuteN DE ESTOS EN LOS CONvENIOSCOLECTIvOS
PORCENTAJE DE TRABAJADORES qUE ESTAacute REPRESENTADO EN CO-MITeacuteS fORMALES DESEGURIDAD y SALUD CONJUNTOS PARA DIREC-CIoacuteN y EMPLEADOS ESTABLECIDOS PARA AyUDAR A CONTROLAR y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD y SALUD LABORAL
TIPO y TASA DE LESIONES ENfERMEDADES PROfESIONALES DIacuteAS PERDIDOS ABSENTISMO y NuacuteMERO DE vIacuteCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIoacuteN y POR SExO
TRABAJADORES CUyA PROfESIoacuteN TIENE UNA INCIDENCIA O UN RIESGO ELEvADOS DE ENfERMEDAD
ASUNTOS DE SALUD y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS fORMALES CON LOS SINDICATOS
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIoacuteN ANUALES POR EMPLEADO DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA LABORAL
PROGRAMAS DE GESTIoacuteN DE HABILIDADES y DE fORMACIoacuteN CONTINUA qUE fOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES y LES AyUDAN A GESTIONAR EL fINAL DE SUS CARRERAS PROfESIONALES
PORCENTAJE DE EMPLEADOS qUE RECIBEN EvALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEntildeO y DE DESARROLLO PROfESIONAL DESGLOSADO POR SExO y POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL
COMPOSICIoacuteN DE LOS oacuteRGANOS DE GOBIERNO y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y SExO EDAD PERTENENCIA A MINORIacuteAS y OTROS INDICADORES DE DIvERSIDAD
RELACIoacuteN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES DESGLOSADA POR CATEGORIacuteA PROfESIONAL y POR UBICACIONES SIGNIfICATIvAS DE ACTIvIDAD
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LAS PRAacuteCTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Generacioacuten de riqueza e ingresos
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Trabajo y relaciones laborales
Diaacutelogo social
Salud y seguridad ocupacional
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Salud
Salud y seguridad ocupacional
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Creacioacuten de empleo y desarrollo de habilidades
Desarrollo humano y formacioacuten en el lugar de trabajo
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccioacuten social
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
ASPECTO RELACIONES ENTRE LOS TRAbAJADORES Y LA DIRECCIoacuteN
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD EN EL TRAbAJO
ASPECTO CAPACITACIoacuteN Y EDuCACIoacuteN
ASPECTO DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORTuNIDADES
644
687
644
643
645
646
646
688
646
688
646
647
647
685
647
623
637
6310
643
637
6310
643
644
635
643
666
731
ASPECTO IGuALDAD DE RETRIbuCIoacuteN ENTRE MuJERES Y hOMbRES
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LAS PRaacuteCTICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
98
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
414-2
103-2
412-3
412-2
406-1
407-1
408-1
79
55
79
58
58
59
68
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS REALES y POTENCIALES EN LAS PRAacuteCTICAS LABORALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS AL RESPECTO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRAacuteCTICAS LABORALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CONTRATOS y ACUERDOS DE INvERSIoacuteN SIGNIfICATIvOS qUE INCLUyEN CLAacuteUSULAS DE DERECHOS HUMANOS O qUE HAN SIDO OBJETO DE ANAacuteLISIS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HORAS DE fORMACIoacuteN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AqUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA SUS ACTIvIDADES INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
NuacuteMERO DE CASOS DE DISCRIMINACIoacuteN y MEDIDAS CORRECTIvAS ADOPTADAS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES SIGNIfICATIvOS EN LOS qUE LA LIBERTAD DE ASOCIACIoacuteN y EL DERECHO DE ACOGERSE A CONvENIOS COLECTIvOS PUEDEN INfRINGIRSE O ESTAR AMENAzADOS y MEDIDAS ADOPTADAS PARA DEfENDER ESTOS DERECHOS
IDENTIfICACIoacuteN DE CENTROS y PROvEEDORES CON U RIESGO SIGNIfICATIvO DE CASOS DE ExPLOTACIoacuteN INfANTIL y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ABOLICIoacuteN DE LA ExPLOTACIoacuteN INfANTIL
ASPECTO NO DISCRIMINACIoacuteN
ASPECTO LIbERTAD DE ASOCIACIoacuteN Y NEGOCIACIoacuteN COLECTIVA
635
643
666
731
636
48631 - 632
633
635
666
635
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645
666
633
634
635
637
6310
666
684
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Evitar la complicidad
Evitar la complicidad
Trabajo y relaciones laborales
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Derechos civiles y poliacuteticos
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Diaacutelogo social
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Educacioacuten y cultura
ASPECTO INVERSIoacuteN
CATEGORiacuteA SOCIAL Respeto a los derechos humanosSUB CATEGORIacuteA DEREChOS huMANOS Derechos humanos
ASPECTO TRAbAJO INfANTIL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
99
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
409-1
410-1
411-1
412-1
414-1
414-2
103-3
413-1
68
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
68
79
79
68
65
CENTROS y PROvEEDORES CON UN RIESGO SIGNIfICATIvO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO fORzOSO y MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A LA ELIMINACIoacuteN DE TODAS LAS fORMAS DE TRABAJO fORzOSO
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD qUE HA RECIBIDO CAPACITACIoacuteN SOBRE LAS POLIacuteTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEvANTES PARA LAS OPERACIONES
NuacuteMERO DE CASOS DE vIOLACIoacuteN DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIacuteGENAS y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS qUE HAN SIDO OBJETO DE ExAacuteMENES O EvALUACIONES DE IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELATIvOS A LOS DERECHOS HUMANOS
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS REALES y POTENCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO EvALUACIONES DE IMPACTOS y PARTICIPACIoacuteN DE LA COMUNIDAD LOCAL
633
634
635
6310
666
634
635
666
634
636
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638
667
683
633
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666
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666
636
639
651 - 652
653
68
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Resolucioacuten de reclamaciones
Discriminacioacuten y grupos vulnerables
Derechos civiles y poliacuteticos
Respeto a los derechos de la propiedad
Participacioacuten activa de la comunidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Evitar la complicidad
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Resolucioacuten de reclamaciones
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
El medio ambiente
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO TRAbAJO fORZOSO
ASPECTO MEDIDAS DE SEGuRIDAD
ASPECTO DEREChOS DE LA PObLACIoacuteN INDiacuteGENA
ASPECTO EVALuACIoacuteN
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN EN MATERIA DE DEREChOS huMANOS
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA SOCIEDAD
ASPECTO COMuNIDADES LOCALES
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
100
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
423-2
205-1
205-2
205-3
415-1
206-1
419-1
414-1
414-2
103-2
NR
NR
NR
68
57
58
72
NR
NR
NR
72
79
79
45
CENTROS DE OPERACIONES CON EfECTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS POSIBLES O REALES SOBRE LAS COMUNIDADES LOCALES
NuacuteMERO y PORCENTAJE DE CENTROS EN LOS qUE SE HAN EvALUADO LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIoacuteN y RIESGOS SIGNIfICATIvOS DETECTADOS
POLIacuteTICAS y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIoacuteN y CAPACITACIoacuteN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIoacuteN
CASOS CONfIRMADOS DE CORRUPCIoacuteN y MEDIDAS ADOPTADAS
vALOR DE LAS CONTRIBUCIONES POLIacuteTICAS POR PAIacuteS y DESTINATARIO
NuacuteMERO DE DEMANDAS POR COMPETENCIA DESLEAL PRAacuteCTICAS MONOPOLIacuteSTICAS OCONTRA LA LIBRE COMPETENCIA y RESULTADO DE LAS MISMAS
vALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS y NuacuteMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIoacuteN y LA NORMATIvA
PORCENTAJE DE NUEvOS PROvEEDORES qUE SE ExAMINARON EN fUNCIoacuteN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LAREPERCUSIoacuteN SOCIAL
IMPACTOS NEGATIvOS SIGNIfICATIvOS y POTENCIALES PARA LA SOCIEDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO y MEDIDAS ADOPTADAS
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES SOBRE IMPACTOS SOCIALES qUE SE HAN PRESENTADO ABORDADO y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS fORMALES DE RECLAMACIoacuteN
639
653
68
661 - 662
663
661 - 662
663
661 - 662
663
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46
635
661 - 662
666
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731
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666
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731
635
661 - 662
681 - 682
Derechos econoacutemicos sociales y culturales
Prevencioacuten de la contaminacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Antindashcorrupcioacuten
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten poliacutetica responsable
Praacutecticas justas de operacioacuten
Competencia justa
Respeto a los derechos de la propiedad
Respeto al principio de legalidad
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Evitar la complicidad
Praacutecticas justas de operacioacuten
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
Debida diligencia
Resolucioacuten de reclamaciones
Praacutecticas justas de operacioacuten
Participacioacuten activa y desarrollo de la comunidad
ASPECTO LuChA CONTRA LA CORRuPCIoacuteN
ASPECTO POLiacuteTICA PUacutebLICA
ASPECTO PRaacuteCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
ASPECTO EVALuACIoacuteN DE LA REPERCuSIoacuteN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
ASPECTO MECANISMOS DE RECLAMACIoacuteN POR IMPACTO SOCIAL
11 PERFIL DEL REPORTE - IacuteNDICES
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2017
101
CONTENIDOS baacuteSICOS DEL GRI TEMAS PaacuteGINACLaacuteuSuLA DEL ISO 26000
CATEGORiacuteA SOCIALSUB CATEGORIacuteA RESPONSAbILIDAD SObRE LOS PRODuCTOS
ASPECTO SALuD Y SEGuRIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO ETIQuETADO DE LOS PRODuCTOS Y SERVICIOS
416-1
416-2
417-1
417-2
AC-46
14
14
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
NR
38
PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS CUyOS IMPACTOS EN MATERIA DE SALUD y SEGURIDAD SE HAN EvALUADO PARA PROMOvER MEJORAS
NuacuteMERO DE INCIDENTES DERIvADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LOS IMPACTOS DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS EN LA SALUD y LA SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE vIDA DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
TIPO DE INfORMACIoacuteN qUE REqUIEREN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIzACIoacuteN RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y EL ETIqUETADO DE SUS PRODUCTOS y SERvICIOS y PORCENTAJE DE CATEGORIacuteAS DE PRODUCTOS y SERvICIOS SIGNIfICATIvOS qUE ESTAacuteN SUJETAS A TALES REqUISITOS
NuacuteMERO DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIoacuteN y DE LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LA INfORMACIoacuteN y AL ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS y SERvICIOS DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LASATISfACCIoacuteN DE LOS CLIENTES
671 - 672
674
675
688
46
671 - 672
674
675
688
671 - 672
673
674
675
679
46
671 - 672
673
674
675
679
671 - 672
676
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Salud
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Proteccioacuten de la salud y la seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Educacioacuten y toma de conciencia
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
102-2
417-3
418-1
418-2
NR
NR
NR
NR
39
72
vENTA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS O EN LITIGIO
NuacuteMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIvA O LOS CoacuteDIGOS vOLUNTARIOS RELATIvOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA TALES COMO LA PUBLICIDAD LA PROMOCIoacuteN y EL PATROCINIO DESGLOSADOS EN fUNCIoacuteN DEL TIPO DE RESULTADO
NuacuteMERO DE RECLAMACIONES fUNDAMENTADAS SOBRE LA vIOLACIoacuteN DE LA PRIvACIDAD y LA fUGA DE DATOS DE LOS CLIENTES
COSTO DE LAS MULTAS SIGNIfICATIvAS POR INCUMPLIR LA NORMATIvA y LA LEGISLACIoacuteN RELATIvAS AL SUMINISTRO y EL USO DE PRODUCTOS y SERvICIOS
ASPECTO COMuNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ASPECTO PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ASPECTO CuMPLIMIENTO REGuLATORIO
46
671 - 672
673
671 - 672
677
46
671 - 672
676
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Praacutecticas justas de marketing informacioacuten objetiva e imparcial y praacutecticas justas de contratacioacuten
Asuntos de consumidores
Proteccioacuten y privacidad de los datos de los consumidores
Respeto al principio de legalidad
Asuntos de consumidores
Servicios de atencioacuten al cliente apoyo y resolucioacuten de quejas y controversias
1
3
4
Clientes
Proveedores
Medioambiente
Accionistas
Empleados
wwwaguascordobesascomar
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunidad
Gobierno
01 La empresay el servicio
Nombre y ApellidoDireccioacutenTeleacutefonoCorreo Electroacutenico
2
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 105
6 02 Modelo de Gestioacuten y Los temas maacutes relevantes
03 Nuestra gestioacutencon los Clientes
04 Nuestra gestioacutenMedioambiental
MUY MALO EXCELENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Honestidad en la informacioacuten
Claridad del lenguaje
Cantidad de informacioacuten
Calidad de la informacioacuten
05 Nuestra gestioacutencon los Colaboradores
06 Nuestra gestioacutencon la Comunidad
07 Nuestra gestioacutencon el Gobierno
08 Nuestra gestioacutencon los Accionistas
09 Nuestra gestioacutencon los Proveedores
10 Nuestros Puacuteblicos
11 Perfil del reportee Iacutendices
LO INVITAMOS A HACERNOS CONOCER SU OPINIOacuteNSu evaluacioacuten y sugerencias sobre el material publicado en el Reporte de Sustentabilidad nos seraacute de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicacioacuten Muchas gracias por participar
iquestA queacute puacuteblico de intereacutes de Aguas Cordobesaspertenece
iquestCoacutemo calificariacutea en general este Reporte de Sustentabilidad
iquestCuaacutel es su opinioacuten acerca de la informacioacutenpublicada en las siguientes secciones
iquestCoacutemo calificariacutea los siguientes aspectos del Reporte
iquestQueacute otra informacioacuten le gustariacutea encontrar ennuestro proacuteximo Reporte de Sustentabilidad
iquestTiene alguacuten otro comentario sobre nuestro Reporte
P U E D E H A C E R N O S L L E G A R E S T E F O R M U L A R I O A T R A V Eacute S D E
Correo electroacutenico rrhhaguascordobesascomarTel Fax (0351) 477-7104Direccioacuten postal Av La Voz del Interior 5507 - X5008 HJYCoacuterdoba - ArgentinaOficinas de Atencioacuten al Cliente Humberto Primo 47 - CPCs Arguumlello Centro Ameacuterica Coloacuten Empalme Ruta 20 y Villa El Libertador
P ODR Aacute OBT EN ER MAacuteS IN FOR MAC IOacuteN SOBRE LA EMPRESAAC C EDIEN DO A N UEST R O SIT IO WEB
iexclGracias por comunicarse con nosotros
1
3
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Medioambiente
Accionistas
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