20152 Sol

SISTEMAS DE INFORMACIN - CURSO 2015 CASO PRCTICO: SOLUCIN PROPUESTA POR LA CTEDRA

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PARTE II: Diseo de una solucin

Entrega 2: Diseo de procedimientos

1. Procedimiento administrativo relativo a la Asignacin de Turnos (narrativo + cursograma).

2. Procedimiento administrativo relativo a la Atencin de Turnos Asignados (narrativo + cursograma).

3. Diseo del formulario Alta de Profesional.

El propsito de esta entrega comprende la problemtica relacionada con aquellos aspectos y partes del sistema que no estn soportados en tecnologa informtica.

Ello implica avanzar en el diseo de dichos aspectos partiendo de la comprensin de los procesos involucrados segn el alcance definido para el sistema. Entre otras cosas, se trabaja para identificar qu aspectos estarn soportados en tecnologa informtica y cules no y, a partir de tal identificacin, avanzar en la normalizacin de los procesos no informatizados (de aqu en ms los llamaremos procedimientos o procedimientos administrativos).

Esta tarea de normalizacin de procedimientos administrativos produce la descripcin normativa y el correspondiente cursograma, as como los formularios que brindarn adecuado soporte a los datos de los que dichos procedimientos deban nutrirse para cumplir acabadamente con los requerimientos identificados.


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Manual de Procedimientos

Centro Mdico Diagonales

ndice

Asignacin de Turnos Cd.002 ............................................................................... 3

Atencin de Turnos Cd.003 ................................................................................... 7

Alta de Profesional Cd.007 .................................................................................. 11


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1. Procedimiento administrativo relativo a la asignacin de turnos (narrativo + cursograma).

Centro Mdico Diagonales Manual de Procedimientos Administrativos

Procedimiento Administrativo

Asignacin de Turnos Cd.002

Versin 1.0

Fecha de esta Versin 20/04/2015

Fecha de Vigencia DD/MM/AAAA


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Procedimiento

Asignacin de Turnos

OBJETIVO

Detallar las tareas administrativas necesarias para atender una solicitud de turno por parte de un paciente, realizada personalmente.

ALCANCE

Desde que se contacta un paciente para solicitar un turno hasta que se verifica la disponibilidad del mismo, se asigna y se emite el comprobante correspondiente.

PARTICIPAN DE ESTE PROCEDIMIENTO

Paciente

Atencin de Pacientes - Recepcionista

DOCUMENTOS RELACIONADOS

Procedimientos:

Alta de Paciente

Formularios:

Comprobante de Turno Asignado

Requisitos para atencin por obras sociales

INDICADORES DEL PROCEDIMIENTO

Cantidad de turnos asignados en persona. Se calcula sumando los turnos confirmados paciente que lo solicita.

SNTESIS

El presente procedimiento comprende:

1. La recepcin de solicitud de turno por un paciente.

2. La verificacin de que sea paciente.

3. La verificacin de turnos disponibles.

4. La asignacin de turno.

5. La impresin del comprobante y entrega al paciente.


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PROCEDIMIENTO

I. rea ATENCIN a PACIENTES - RECEPCIONISTA

I.1. RECIBE la solicitud de turno por parte del paciente.

El mismo puede consultar por:

- Especialidad - Profesional - Obra Social - Fecha - Combinacin de las anteriores

I.2. VERIFICA se es paciente:

I.2.a. Si no es paciente, realiza el Procedimiento de Alta de Paciente y contina en I.2.b.

I.2.b. VERIFICA disponibilidad de turno segn lo solicitado por el paciente:

I.2.b.1. Si no existe disponibilidad de turno de acuerdo a lo solicitado por el paciente, le INFORMA alternativas disponibles.

I.2.b.1.1. Si el paciente no acepta ninguna alternativa, finaliza el procedimiento.

I.2.b.1.2. Si el paciente acepta una alternativa, contina en I.3.

I.2.b.2. Si existe disponibilidad de turno de acuerdo a lo solicitado por el paciente, contina en I.3.

I.3. ASIGNA turno al paciente.

I.4. CONSULTA requisitos por obra social e INFORMA al paciente lo que corresponda presentar el da de la consulta, segn la obra social que tenga.

I.5. IMPRIME comprobante del turno asignado.

I.6. ENTREGA el comprobante del turno asignado al paciente, finalizando el procedimiento.

CURSOGRAMA


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Asignacin de Turnos

Atencin a Pacientes -

RecepcionistaPaciente

Inicio

Solicita

turno

Recibe

solicitud de

turno

Verifica si

es paciente

Es paciente?

Alta de

pacienteVerifica

disponibilidad

Hay turno

disponible?

Informa

alternativas al

paciente

Recibe y

confirma

Acepta alguna

alternativa?

Fin Asigna

turno

Imprime

turno

asignado

Consulta e

Informa

requisitos a

presentar

Informa

alternativas al

paciente

Requisitos

OS

SiNo

No

No Si

Recibe

informa

cin

Recibe

compro

bante

Fin

Turno

asignado

Turno

asignado


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2. Procedimiento administrativo relativo a la atencin de turnos (narrativo + cursograma).

Aberturas Milenium Manual de Procedimientos Administrativos

Procedimiento Administrativo

Atencin de Turnos Cd.003

Versin 1.0




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Procedimiento

Atencin de Turnos

OBJETIVO

Detallar las tareas administrativas necesarias para recibir y atender a los pacientes con turno asignado previamente.

ALCANCE

Desde que un paciente concurre para ser atendido con un turno asignado, hasta que el mismo es atendido por el profesional.

PARTICIPAN DE ESTE PROCEDIMIENTO

Paciente

Atencin a Pacientes - Recepcionista

Profesional

DOCUMENTOS RELACIONADOS

Procedimientos:

Cobranza turnos pacientes particulares

Cobranza turnos pacientes con obra social

Formularios:

Orden de prestacin

Receta para medicacin

INDICADORES DEL PROCEDIMIENTO

Cantidad de turnos satisfechos. Se genera cuando el sistema de turnos registra un turno como confirmado, ante la concurrencia del paciente a atenderse con el profesional.

Tiempo medio consulta. Se calcula una vez otorgado y confirmado el turno al solicitante hasta el prximo turno que se confirma.

SNTESIS

El presente procedimiento comprende:

1. La recepcin del paciente.

2. La verificacin del turno asignado.

3. La actualizacin de la llegada.

4. La atencin profesional y la actualizacin de la consulta.

PROCEDIMIENTO

I. rea ATENCIN a PACIENTES - RECEPCIONISTA


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I.1. RECIBE al paciente y los datos del turno al que concurre.

I.2. VERIFICA que el turno est asignado a ese paciente.

I.2.a. Si no est asignado INFORMA error al paciente y en caso de corresponder los datos del turno que tiene reservado.

I.2.b. Si est asignado VERIFICA las condiciones de atencin (particular u obra social o empresa de medicina prepaga.

I.2.b.1. Si el paciente se atiende en forma particular EJECUTA procedimiento Cobranza turnos pacientes particulares, contina en paso I.3.

I.2.b.2. Si el paciente se atiende en forma particular EJECUTA procedimiento Cobranza turnos pacientes con obra social, contina en paso I.3.

I.3. CONFIRMA la asistencia del paciente al turno asignado.

I.4. INFORMA al paciente el consultorio donde deber atenderse y donde esperar hasta ser llamado por el profesional.

II. PROFESIONAL

II.1. VERIFICA turno siguiente y LLAMA al paciente para ser atendido.

II.2. CONFIRMA que el paciente ingres a la consulta haciendo uso de su turno asignado previamente.

II.3. REALIZA la atencin al paciente.

II.4. De acuerdo al diagnstico y tratamiento determinados, verifica si requiere realizarse prcticas o tomar medicacin el paciente.

II.4.a. Si requiere prcticas o medicacin, REALIZA la orden de prestacin receta correspondiente y ENTREGA al paciente, contina en II.4.b.

II.4.b. Si no requiere prcticas o medicacin, INDICA al paciente los pasos a seguir.

II.5. REGISTRA novedades consulta en el sistema, finalizando el procedimiento.

CURSOGRAMA


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Atencin de Turnos

Paciente Atencin a Pacientes - Recepcionista Profesional

Inicio

Verifica turno asignado

NoSi

Turno Asignado ok?

Concurre a

atenderse

Recibe datos de turno

Indica error y datos de turno

asignado

Fin

Es paciente particular?

Si

Cobranza turnos

particulares

No

Recibe informaci

n

Cobranza turnos OS

Confirma consulta

Informa consultorio de

turno

Hasta que atiende

profesional

Llama al paciente para su turno

Confirma atencin

Realiza atencin

Espera atencininforma

Concurre a

atenderse

Si

No

Fin

3.5 Indica pasos a seguir

3.5.1 Realiza orden/receta y

entregaRecibe

documentos

OrdenReceta

Requiere prcticas o

medicamentos?

Registra actualizacin

consulta


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3. Diseo del formulario Alta de Profesional.

Aberturas Milenium Manual de Procedimientos Administrativos

Formularios

Alta de Profesional Cd.007

Versin 1.0




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FORMULARIO: ALTA de PROFESIONAL

Ver Formulario en 20152FO1.

Especificaciones de diseo

Tamao del papel A4

Impresin Cuando se necesita

Gramaje Papel obra 80 grs.

Color Blanco

Instructivo de llenado

Datos personales y de contacto

Campo Apellido: Completar con el apellido del profesional.

Campo Nombres: Completar con los nombres del profesional.

Campo CUIT: Completar con el nmero de clave nica de identificacin tributaria del profesional.

Campo Fecha de Nacimiento: Completar con la fecha de nacimiento del profesional.

Campo Domicilio: Completar con el domicilio legal del profesional, indicando calle, nmero, piso y dpto. o detalles para identificarlo en caso de no contar con lo anterior.

Campo Localidad: Completar con el nombre de la localidad del domicilio.

Campo C.P.: Completar con el cdigo postal de la localidad del domicilio.

Campo Provincia: Completar con el nombre de la provincia en la cual se encuentra el domicilio.

Campo Correo Electrnico: Completar con la direccin de correo electrnico del profesional.

Campo Telfono Principal: Completar con el tipo y nmero de telfono de contacto del profesional, incluyendo el cdigo de rea.

Campo Telfono Alternativo: Completar con el tipo y nmero de telfono de contacto alternativo del profesional, incluyendo el cdigo de rea.

Datos profesionales::

Campo N de matrcula provincial: Completar con el nmero de matrcula de la provincia de Buenos Aires del profesional que lo habilita para el ejercicio de la profesin.

Campo Profesin: Completar con la formacin profesional del profesional segn el ttulo habilitante que posea.

Campo Especialidad: Completar con la especialidad del profesional con la cual atender a los pacientes.

Datos inherentes a la atencin:

Campo Das y horarios de atencin: Tildar con una cruz los das de atencin y completar en el rengln correspondiente a cada da los horarios de atencin acordados.

Campo Consultorio asignado: Completar con el nmero de consultorio asignado al profesional.

Campo Duracin promedio de la consulta: Completar con la duracin promedio de la consulta que informe el profesional en su contrato.

Campo Atencin de consultas particulares: Marcar con una cruz en la opcin que corresponda segn lo que realice el profesional.


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Campo Valor de la consulta particular: De haber marcado con una cruz la opcin SI en el campo anterior, completar con el valor en pesos argentinos de honorario profesional a cobrar al paciente por una consulta.

Campo N Contrato: Completar con el nmero de contrato vigente del profesional.

Campo Vigencia del Contrato (Desde DD/MM/AAAA Hasta DD/MM/AAAA): Completar con la fecha en la que entra en vigencia el contrato (desde) y con la fecha de vencimiento del mismo (hasta).

Detalle de obras sociales por las que atiende:

Marcar con una cruz cada obra social por la que atiende el profesional.

Conformidad del profesional:

Campo Firma: colocar la firma del profesional indicando veracidad en los datos volcados precedentemente en el formulario.

Campo Aclaracin: completar con nombre y apellido del profesional que est siendo dado de alta.

Conformidad Servicios a Profesionales:

Campo Firma: colocar la firma del responsable de Servicios a Profesionales indicando recepcin del formulario completo.

Campo Aclaracin: completar con nombre y apellido del responsable de recibir el formulario de alta.

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