7/28/2019 201105 La Ciencia de La Gerencia ELI GOLDRATT

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La Ciencia de la Gerencia, por Eli Goldratt

Toda organizacin tiene un nmero finito de gerentes, y estos

gerentes pueden resolver las necesidades de la organizacin slo por

un nmero limitado de horas por da. La conclusin obvia es que paracualquier organizacin la capacidad gerencial disponible, para

prestarle atencin a las necesidades de la organizacin, es finita. Por

otra parte, en casi cualquier organizacin, hay muchas cosas que

requieren de la atencin gerencial. En la mayora de organizaciones es

evidente que la atencin gerencial es un cuello de botella la

demanda excede la capacidad disponible.

Para comprender la importancia del planteamiento anterior,imaginemos un cuello de botella fsico. Por ejemplo, imaginen una

situacin en donde el cuello de botella es una mquina que perfora

huecos en una lmina de metal, y su capacidad es menor de lo que se

requiere para producir los productos. Ahora imaginen que la mayora

del tiempo esta mquina est perforando huecos que no se requieren

para producir el producto, y muchas veces, los huecos que hace

daan el producto. En otras palabras, la mayora de su capacidad

disponible se desperdicia, y a veces no solo se desperdicia sino que

se utiliza de forma que genera reprocesos.

En una situacin tan grotesca, es evidente que este cuello de botella,

debido al hecho de que gran parte de su capacidad se desva, no va a

ser slo un cuello de botella. Va a ser la restriccin; va a ser el factor

que limita a la organizacin de lograr un mejor desempeo del

esperado. Y es suficientemente sorprendente que este es el caso

exacto que vemos en casi cualquier organizacin en relacin con la

capacidad limitada de la atencin gerencial.

Como lo veremos ms adelante, hemos creado elaborados sistemas

sofisticados que eso es exactamente lo que hacen. Desperdician la

atencin gerencial, y en muchos casos no slo la desperdician, sino

que desvan la atencin para hacer dao en vez de generar beneficios.

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Cmo puede ser? Si la situacin realmente es tan grotesca y se ha

esparcido tanto, debe surgir de un comportamiento humano

fundamental.

En los prximos captulos se presentar una prueba rigurosa paraestablecer que todo esto surge de lo siguiente:

1. Nuestro temor a los sistemas complejos que nos lleva a

seccionar los sistemas complejos en subsistemas, lo que desva

la atencin gerencial a perseguir los ptimos locales, que no

estn alineados con los objetivos globales;

2. Nuestro temor a lo desconocido que nos lleva a refinar y refinar

los propsitos

cavando en ms y ms detalles que desvan laatencin gerencial para optimizar dentro del ruido;

3. Nuestro temor de que los conflictos van a llevar a un estira y

afloje, que desva la atencin gerencial a luchar constantemente

con arreglos intermedios inaceptables.

Este anlisis va a conectar, por medio de causas comunes, temas

aparentemente no relacionados como estrategia, contabilidad, cadena

de suministros, desarrollo de producto, ventas y comportamiento

organizacional, ofreciendo nuevas luces acerca del sorprendente

potencial (realista) para mejorar el desempeo de la organizacin.