2011 - Gestorgestorinc.com/wp-content/uploads/2014/12/IRC2011.pdfMensaje del Presidente del...

Publicación de la Dirección Ejecutiva de Gestor

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Quito - Ecuador / 2012

Innovamos.Actuamos.

Mensaje del Presidente del Directorio 4

Mensaje del Presidente Ejecutivo 6

Crecimiento hacia el Modelo de Excelencia 9

Bueno Gobierno Corporativo 13

Compromiso con Nuestros Clientes 17

Soluciones y Servicios de Valor Agregado 21

Progreso de Nuestro Modelo de Sostenibilidad 25

Rebelión Creativa 2011 37

Generación de Valor para Nuestros Grupos de Interés 41

Contenido

Compartimos con usted nuestro Informe Anual Corporativo 2011Lo invitamos a ser partícipe de la gestión que llevamos a cabo durante el año, en función del mejoramiento continuo de nuestra empresa y sus entornos.

MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Una vez más nos encontramos en este espacio para compartir el resultado del desempeño de GESTOR y los hechos más significativos del año 2011.

El trabajo que hemos realizado convierte en acción el Plan Estratégico que ideamos en 2009 y que orienta nuestra visión de futuro.

En términos de cobertura territorial, en 2011 concretamos negocios en Costa Rica y Uruguay, con lo que llegamos a 11 países de la región donde GESTOR marca presencia. Este hecho nos afianza como el principal proveedor de soluciones para Fideicomisos, Fondos de Inversión y Portafolios de Inversión en Latinoamérica.

La estructura organizacional de GESTOR, fortalecida desde el año 2009, nos ha permitido realizar actividades de preventa, implantación y soporte de la más alta calidad profesional, tanto en los mercados actuales como en nuevos territorios entre los que están República Dominicana, Nicaragua y El Salvador, países que esperamos incorporar a nuestra base de clientes en el año 2012.

En materia de Talento Humano hemos incrementado alrededor del 16% en nuestra planta de colaboradores y continuado con su formación, buscando multiplicar su conocimiento. Estamos fortaleciendo el equipo de desarrollo del producto Gestor en la tecnología Java/

JEE, a fin de acelerar la terminación de la nueva solución. Este producto que, entre otros importantes beneficios, incorpora la facilidad de multilenguaje, nos permitirá entrar en nuevos mercados sin limitación de idioma.

Nuestra actividad continúa cimentándose en la experiencia, el conocimiento y la innovación, para lograr resultados que avalen nuestro compromiso con el desarrollo sostenible.

Fieles a nuestro criterio de perdurabilidad, trabajamos de forma perseverante para constituirnos en socios estratégicos de largo plazo y ser reconocidos en esa calidad por nuestros estimados clientes en América Latina.

Tenemos confianza que el año 2012 nos brindará la correspondiente retribución a nuestros diarios esfuerzos y que alcanzaremos el número 50+ en clientes activos.

Agradecemos a nuestros clientes por confiar en GESTOR y a nuestros colaboradores quienes, con la excelencia en su trabajo, marcan diariamente nuestra trayectoria de crecimiento.

Cordialmente,

Alfonso Falcony MoralPresidente del Directorio

“La estructura organizacional de GESTOR, fortalecida desde el año 2009, nos ha permitido realizar actividades de preventa, implantación y soporte de la más alta calidad profesional.”

AApreciados Amigos:

4 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2011 | GESTOR

5INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2011 | GESTOR

Nuestra actividad continúa cimentándose en la experiencia, el conocimiento y la innovación, para lograr resultados que avalen nuestro compromiso con el desarrollo sostenible.

Alfonso Falcony MoralPresidente del Directorio


Juan Manuel CrespoPresidente Ejecutivo

Queremos convertir a GESTOR en una compañía muy cercana a nuestros clientes, basada en valores y con un gran ambiente para trabajar, en pocas palabras, una empresa con alma.


MENSAJE DEL PRESIDENTE EJECUTIVO

A lo largo de estos últimos tres años que hemos presentado nuestros Informes Corporativos, hemos tenido el agrado de compartir con ustedes nuestras visiones, esfuerzos, resultados y anhelos, los mismos que nos han sido retribuidos con sus comentarios y opiniones para seguir creciendo como una mejor empresa.

Gracias a su retroalimentación hemos desarrollado iniciativas y planes que presentamos en este Informe Anual 2011. La gran mayoría de las fases de nuestro Plan Estratégico Quinquenal han sido cumplidas, y al momento, ya son parte esencial de nuestra cultura corporativa.

Durante el 2011 cumplimos nuestro 14 aniversario, y consideramos que hemos logrado guiar a GESTOR en el camino de la innovación, convirtiéndola en una compañía muy cercana a nuestros clientes, basada en valores y con un gran ambiente para trabajar, en pocas palabras, una empresa con alma. Creemos que aún tenemos mucho que mejorar, más consideramos que estamos enrumbados en la dirección correcta.

crecimiento, durante el 2011 continuamos realizando importantes inversiones en los siguientes campos: fuerza de ventas, capacidad

instalada de nuestro Centro de Desarrollo y Equipo de Consultoría, plan de continuidad de negocio, coaching corporativo, desarrollo de nuestro software en tecnología Java, además de instalaciones físicas para el Centro de Soporte a Clientes; aspectos que representan un 17% de nuevas inversiones sobre los ingresos totales de la compañía.

Así mismo, invertimos en la creación de un espacio de innovación denominado “GESTOR LABS”, un lugar para la investigación de nuevas tecnologías que guía a la empresa en corrientes tecnológicas

proponer a nuestros clientes nuevos productos que aporten soluciones efectivas a sus crecientes negocios.

En el ámbito interno seguimos reforzando la formación profesional de nuestros colaboradores, con un nuevo plan de estudios llamado “Personal MBA - PMBA”. Este

habilidades gerenciales de nuestra gente, y de reforzar el esquema de capacitación corporativo, apoyados

:omoc samargorp sorto noc

habilidades técnicas, y “La Charla del Mes”, que propicia el desarrollo de temas de cultura general. Creemos que con este modelo estamos

“Gracias a su retroalimentación hemos desarrollado iniciativas y planes que presentamos en este Informe Anual 2011.La gran mayoría de las fases de nuestro Plan Estratégico Quinquenal han sido cumplidas, y al momento, ya son parte esencial de nuestra cultura corporativa.”

Estimados Clientes, Colaboradores, Socios de Negocios y Accionistas:

logrando un gran lugar para trabajar, con un equipo que crece y ambiciona nuevos retos en función de seguir entregando productos y servicios sobresalientes a nuestros clientes.

GESTOR ha invertido 228 horas por colaborador, lo que equivale a un 8% del total anual de sus labores cotidianas, dedicadas a seguir adquiriendo destrezas para nuestro mejoramiento continuo. Esta cifra ratifica el compromiso con el capital intelectual de la compañía.

En lo que respecta a la expansión de nuevos mercados, nos place informar que en el 2011 ingresamos a dos nuevos territorios: Costa Rica y Uruguay. Este hecho nos hace constatar que nuestra propuesta de valor y nuestros productos son cada vez más apreciados por gran parte de las instituciones financieras de Latinoamérica.

Al escribir este mensaje estamos cerca de cumplir nuestros 15 años. Queremos invitarlos a celebrar a lo largo del 2012 y 2013 este aniversario. Estamos preparando nuevas iniciativas para esta gran ocasión, las que estamos

seguros nos servirán para afianzar nuestro compromiso como socios estratégicos de nuestros clientes y líderes en provisión de servicios de tecnología del sector financiero.

A lo largo de este informe compartiremos con ustedes información completa sobre las actividades realizadas durante el 2011, entre las que se destacan “La Cultura Corporativa Gestor” y los esfuerzos que realizamos en función de mantener nuestro liderazgo y en especial la confianza de nuestros mercados. Esperamos que este informe contribuya a difundir nuestra forma de actuar y de esa manera entender la preferencia de nuestros clientes.

Como siempre muchas gracias a todo el Equipo Gestor, al Directorio, a los Accionistas, y principalmente a nuestros Clientes que continuamente nos plantean retos mayores como sus socios estratégicos.

Cordialmente,

Juan Manuel Crespo N.Presidente Ejecutivo

Con el fin de acelerar nuestro crecimiento, durante el 2011 continuamos realizando importantes inversiones en los siguientes campos: fuerza de ventas, capacidad instalada de nuestro Centro de Desarrollo y Equipo de Consultoría, plan de continuidad de negocio, coaching corporativo, desarrollo de nuestro software en tecnología Java.

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2011 | GESTOR8

CRECIMIENTO HACIA EL MODELO

DE EXCELENCIA

Sostenibilidad de GESTOR


El crecimiento de GESTOR

apunta hacia un modelo

de excelencia

Desde su formación GESTOR ha buscado ser una empresa concebida para perdurar, con visión de largo plazo y enfoque en la generación de valor. Fieles a este compromiso, en el período 2011 nos preocupamos por dirigir nuestras estrategias hacia acciones sustentables en beneficio de nuestros grupos de interés y del fortalecimiento de nuestra cadena de valor.

Durante el año pasado implementamos y reforzamos políticas y programas en las dimensiones críticas para la sostenibilidad de nuestro negocio, entre las que se encuentran:

Presentamos algunas de las cifras más importantes que reflejan nuestra misión de perdurar en el tiempo.

Formación de nuestro capital humano.

Afianzamiento de la confianza de nuestros clientes a través de un modelo de negocio sustentado financiera y empresarialmente.

Expansión de negocios y de la capacidad para operar en nuevos mercados.

Desarrollo e innovación de productos y servicios que marquen diferenciación y nuevas tendencias.

Generación de valor a través de programas que promueven entre nuestros clientes, la maximización del uso de los Sistemas Gestor, para aplicar los conocimientos adquiridos en soluciones creativas y oportunidades de expansión para sus propios negocios.

14 años Consolidando nuestra experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la industria

financiera internacional.

Ingreso a 2 nuevos mercados: Costa Rica y Uruguay Reafirmando nuestro liderazgo en América Latina.

4 sedes de operación comercial Nuestras oficinas en México, Colombia, Venezuela y Ecuador operan como centrales

desde las que atendemos a clientes de diversos países.

11 países Marcamos presencia comercial en Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador,

Guatemala, Honduras, México, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.

228 horas de capacitación por colaborador Invertidas en el desarrollo de competencias y capacidades técnicas para su

crecimiento personal y profesional.


GESTOR una empresa sólida


Especialización tecnológica En Negocios Fiduciarios, Fondos de Inversión, Pensiones y Ahorro, Titularización, Casa de Bolsa, Portafolios, Asset Management, Wealth Management.

100% de implantaciones exitosamente completadas Gracias al uso de nuestra metodología probada.

Más del 90% de cumplimiento en tiempo y presupuesto De proyectos de implantación en clientes de diferentes países.

Centro especializado en investigación tecnológica Creación de “GESTOR LABS”, un lugar para la investigación de nuevas tecnologías que guía a la empresa en corrientes tecnológicas transformadoras.

Investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios. Investigación y desarrollo de nuevo software en tecnología Java. Desarrollo y lanzamiento del Programa Profesional Gestor en Niveles Senior y Experto como nuevo servicio de Formación Especializada.

ISO 9001:2008 en todos los procesos Confirmando nuestros exigentes estándares corporativos.

Plan de Continuidad de Negocio Actualización y fortalecimiento del Plan de Continuidad de Negocio para asegurar la disponibilidad de nuestros servicios y garantizar la minimización de riesgo de las operaciones de nuestros clientes.

Sistema GESTOR es IFRS / NIIF Compliance El Software Gestor soporta y cumple con el uso de las Normas Internacionales de Información Financiera para clientes en cualquier país donde la regulación sea aplicada. Al momento tenemos clientes operando bajo esta nueva regulación en México, Costa Rica y Ecuador, que son países que han implementado la norma.

Buen Gobierno Corporativo Cumplimos nuestra misión corporativa aplicando estrictas políticas de transparencia.

El camino de la sostenibilidad es una marcha sin fin. Esto nos obliga a mantener un desarrollo continuo de políticas e iniciativas que ratifiquen a GESTOR como un legítimo socio estratégico para su entorno.

Compromiso con el mercado

Generamos confianza

BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

Dr. Juan Montero Carrión Director Externo Presidente de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones

Sr. Walter Gavilanes Calvache Director Externo Presidente de la Comisión de Auditoría y Control

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Desde el año 2009, GESTOR aplica el código de Buen Gobierno Corporativo, decisión que nació de la necesidad de formalizar nuestras políticas de transparencia para adaptarnos a procesos probados de clase mundial.

Las prácticas de Buen Gobierno Corporativo de GESTOR se traducen en un beneficio directo para nuestros clientes, ya que somos un proveedor que mitiga el riesgo de sus operaciones y les brinda la confianza y respaldo que necesitan para la operatividad sustentable de su negocio.

Buen Gobierno Corporativo

Directorio El Directorio de GESTOR está formado por cinco directores, de los cuales dos son independientes y tres son no independientes.

Directores Internos No Independientes

Directores Externos Independientes

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2011 | GESTOR

Ing. Alfonso Falcony Moral Director Interno y Presidente del Directorio

Sr. Alfonso Falcony Palacio Director Interno

Sr. Juan Manuel Crespo N. Director Interno

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2011 | GESTOR 15

Administración

Juan Manuel Crespo N. Presidente Ejecutivo

Alfonso Falcony Palacio Director Comercial

Antonio Deidán R. Gerente Unidad Estratégica de Desarrollo

Alexander Gavilanes R. Gerente Unidad Estratégica de Consultoría

Catherine Medranda F. Gerente Unidad Estratégica de Soporte

Milton Gavilanes C. Gerente Unidad Formación Especializada

Esteban Crespo N. Gerente Unidad Corporativa de Productividad y Calidad

Cecilia Peña C. Gerente Unidad Corporativa de Administración y Finanzas

Johanna M. Caprio G. Gerente Unidad Corporativa de Marketing y Comunicaciones

Dennys Guzmán T. Gerente Unidad Corporativa de Sistemas

María Isabel Arroyo C. Gerente Unidad Corporativa de Talento Humano



Estructura Organizacional

PresidenciaEjecutiva

Unidades Estratégicasde Negocios

Unidades Corporativasde Apoyo

UnidadCorporativa deProductividad

y Calidad

UnidadCorporativa de Talento Humano

UnidadCorporativa deAdministración

y Finanzas

UnidadCorporativa de

Sistemas

UnidadCorporativa de

Marketing y Comunicación

UnidadEstratégica Comercial

UnidadEstratégicade Soporte

Unidad Estratégica

de Desarrollo

Unidad Estratégica

de Formación

UnidadEstratégica

de Consultoría

COMPROMISO CON NUESTROS

CLIENTES

GESTOR trabaja día a día para ser un proveedor de productos y servicios tecnológicos que acompañe a los clientes a lo largo del tiempo. Por ello, proponemos continuamente nuevas iniciativas como:


GESTOR se ha convertido en un socio estratégico para los clientes, quienes esperan que su inversión en nuestras soluciones y servicios tengan un alto retorno económico. Conscientes de cumplir con estas expectativas:

Apoyamos a nuestros clientes a mejorar su productividad.

Nuestras soluciones les permiten desarrollar nuevos negocios y enfocarse en su desarrollo organizacional.

Acompañamos a los clientes en sus estrategias de internacionalización, a través de nuestra amplia cobertura en el continente.

Impulsamos el relacionamiento entre empresas a través de nuestra red de contactos en el sector financiero latinoamericano.

Facilitamos el día a día operacional de sus negocios.

Programas de formación especializada y capacitación.

Desarrollo de nuevas funcionalidades.

Soporte continuo y actualizaciones tecnológicas, entre otras.

Trabajamos para ser un socio estratégico de nuestros clientes

En los próximos años, GESTOR lanzará una serie de productos y servicios, alineados a las nuevas tendencias y requerimientos de nuestros usuarios, con el fin de cumplir sus expectativas a mediano y largo plazo.


NUESTROS CLIENTES


“Gestor Fiducia es un sistema muy amigable bien estructurado, con sus módulos abarca la operativa diaria del negocio, brindándonos información en línea, carga y generación de archivos, mayores controles, niveles de seguridad y una amplia reportería”.

Yurubí GarcíaGerente de OperacionesFiduciaria Lafise Panamá

“El sistema me parece muy bien organizado y estructurado, desde la creación del negocio (personas, productos, cuentas, etc). Se adapta mayoritariamente en los negocios que ofrecemos al día de hoy y tiene buena capacidad para manejar negocios a futuros. A nivel técnico las tablas están bien relacionadas, las pantallas bien documentadas, sus reportes y objetos del sistema facilitan su identificación”.

Ronald DandradeAnalista de SistemasFiduciaria Lafise Panamá

“Nos permite un amplio manejo sobre los datos registrados en el sistema, permitiéndonos a todo momento contar con reportes y saldos al día, lo cual facilita la entrega de información al cliente a tiempo, además de brindarnos un gran apoyo en la toma de decisiones”.

Pamela AndradeGerente de OperacionesFondos Pichincha

“Gestor Fiducia nos provee muchas facilidades para la operación del negocio y su contabilidad. La mayor utilidad para negocios es la centralización de la información y que toda la empresa la pueda acceder en tiempo real, la misma información. Me parece muy user-friendly y fácil de utilizar”.

Manuela FogartyGerente de NegociosFiduciaria Lafise Panamá

“La experiencia que tengo en Gestor me permite indicar que se trata de un sistema organizado y modular, altamente parametrizable y con interfaces amigables al usuario y principalmente, está construido sobre una base de datos robusta como lo es Oracle”.

María del Carmen Silverio A.Gerente de SistemasFondos Pichincha

A través de nuestras soluciones tecnológicas y portafolio de servicios, hemos ayudado a 48 clientes de diferentes países de América Latina, a mejorar sus procesos y lograr sus objetivos de negocio.Durante el año 2011, nuestra empresa dio la bienvenida a cuatro nuevas e importantes cuentas en cuatro diferentes territorios:

Bandes - Uruguay Lafise - Panamá BCR Banco de Costa Rica - Costa Rica. NCF Administradora de Fondos y Fideicomisos Negocios Capital y Fiducia – Ecuador.

Algunos comentarios de Nuestros Clientes

SOLUCIONES Y SERVICIOS DE

VALOR AGREGADO

Nuestra capacidad de evolucionar y adaptarnos a los cambios y requerimientos del mercado, han posicionado a los Sistemas Gestor como la solución integral de excelencia, alcanzando un ranking único en su ramo.

Los Productos Gestor aseguran el cumplimiento de la regulación y normatividad del país donde se encuentren nuestros clientes, así como las particularidades y exigencias propias de sus negocios.

En 2011 incrementamos en un 5% la inversión en la

investigación y desarrollo de nuestro nuevo software

en tecnología Java, de manera de acelerar su lanzamiento al mercado.

Construimos valor a través del desarrollo de Soluciones Tecnológicas Integrales


Evolución de nuestro portafolio de servicios

Los Servicios Gestor han evolucionado alineándose a las exigencias de los distintos modelos de negocio, productos financieros y requerimientos del mercado en general. En el área de Consultoría Especializada, hemos desarrollado servicios que abarcan:

Además, se ha creado la Unidad de Formación Especializada, responsable al momento, por el diseño, lanzamiento y ejecución del Programa Profesional Gestor PPG en sus dos niveles: Senior y Experto.

El PPG es un programa de formación de “Expertos in Company” en el manejo y

maximización del uso de las funcionalidades y aplicaciones de Gestor Fiducia Fondos. Durante

2011 se llevaron a cabo dos ediciones del PPG Nivel Senior, en las que participaron 13

alumnos de 6 empresas clientes, obteniendo niveles excelentes de evaluación.

Proyectos Especiales.

Estructuración de negocios sobre Aplicaciones Gestor.

Optimización de uso de Sistemas Gestor.

Auditoría de uso de Aplicaciones Gestor.


GESTOR LABS es un proyecto innovador que soporta la estrategia de crecimiento de la empresa.

GESTOR LABS

La planeación estratégica de GESTOR exige la incorporación de nuevas soluciones a la oferta de valor de la empresa. Consecuencia de esta iniciativa, en el mes de octubre de 2011, se formó “GESTOR LABS”, un espacio para la investigación de nuevas tecnologías, herramientas y metodologías que permitan:

La misión de GESTOR LABS es guiar a la empresa en las nuevas corrientes de tecnologías de punta, con el fin de estar siempre un paso delante del mercado.

Enriquecer con nuevas funcionalidades a los productos actuales de Gestor.

Proponer productos complementarios a líneas de negocio de Gestor.

Proponer productos nuevos dentro del negocio financiero.

Presentar productos ajenos al sistema financiero, pero con potencial de desarrollo.

Investigar tecnologías que apoyen al desarrollo de productos actuales.


PROGRESO DE NUESTRO

MODELO DE SOSTENIBILIDAD

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Unidades Estratégicas de Negocio

MisiónRealizar una gestión eficaz, ordenada y estratégica de venta consultiva, a través del conocimiento profundo del mercado y de la determinación anticipada de oportunidades de negocio, con el fin de generar valor agregado para los clientes e ingresos para la compañía.


Durante 2011, las 4 Gerencias Regionales de Ventas continuaron la estrategia de expansión de negocios en toda la región latinoamericana. Prueba de ello es la incorporación de Costa Rica y Uruguay como los dos nuevos territorios que se suman al alcance geográfico de GESTOR. En ambos países nos dirigidos al mercado fiduciario como primer paso, para cubrir posteriormente los sectores de fondos, casa de bolsa y portafolios.

También seguimos ganando participación de mercado en territorios ya cubiertos. Las nuevas cuentas que se sumaron como clientes Gestor en el transcurso del año fueron: Bandes Uruguay, Lafise Panamá, BCR Banco de Costa Rica y NCF Administradora de Fondos y Fideicomisos - Negocios Capital y Fiducia.

Para facilitar la gestión comercial se liberó la versión 2011 de la herramienta de CRM Salesforce, incorporando una serie de variables de evaluación y procedimientos, que permiten asegurar un proceso ordenado, controlado y continuo de las ventas.

La Gerencia Comercial de GESTOR llevó a cabo dos talleres de ventas, con el fin de revisar resultados, alinear estrategias y elevar las competencias de los profesionales comerciales. Estos encuentros semestrales tuvieron lugar en las ciudades de Quito y Cartagena, respectivamente.

Unidad Estratégica de Comercialización

Conocimiento del Mercado. Expansión de Negocios.

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Alta Tecnología.

Desarrollamos software con altos niveles de calidad, cumpliendo las fechas y tiempos estimados y minimizando los re-procesos. Mantenemos un equipo de trabajo motivado y comprometido, maximizamos el uso de la capacidad instalada y generamos rentabilidad para la empresa.

Misión

GESTOR JAVA EN CLOUD COMPUTING

En el mes de diciembre de 2011 finalizamos la fase de desarrollo para incluir características de soporte Cloud Computing en el sistema GestorJEE. Con esta innovación logramos incorporar a nuestro sistema el concepto de multi-tenant o multi-propietario (arrendatario), el mismo que permite que en una instalación del sistema se puedan habilitar nuevos clientes con cierta facilidad, reutilizando la misma infraestructura bajo un modelo de servicio SaaS (Software as a Service) y posibilitando la operación sobre una Nube Pública, Privada, Comunal o Híbrida.

Esto nos brinda la posibilidad de abrir a futuro una nueva línea de negocio, para ofrecer a los clientes acceso al sistema en arrendamiento bajo un modelo de servicio SaaS, sobre una plataforma propia y operando en una nube pública administrada por GESTOR. Esta innovación de producto permitirá a la Unidad de Comercialización, ofrecer opciones de venta de licencia o arrendamiento con nuevos esquemas comerciales en base a conceptos como #Usuarios, #Empresas, #Clientes (Partícipes, Fideicomitentes), #Transacciones, #Productos.

Para el caso de un cliente que opere en una nube privada, le permitirá habilitar otras regiones, países o empresas del grupo bajo la misma infraestructura.

GENERACION DE VERSIONES ESTABLES DEL SISTEMA

En septiembre de 2011 se finalizaron los procedimientos e instructivos que permiten generar de forma periódica, versiones del sistema óptimas para la entrega a clientes nuevos o para las actividades de soporte. Cada vez que se genera una nueva versión, se da paso a un proceso de prueba y certificación que garantiza su calidad y estabilidad.

PROYECTO AVC

AVC son las siglas de "Auditor Virtual de Calidad", una iniciativa que nació a raíz del programa Incubadora de Ideas de GESTOR.

AVC permite verificar de forma automática, los estándares de presentación de pantallas del sistema Gestor, que hoy en día son verificados de forma visual por los auditores de calidad. Esta herramienta que está operativa desde octubre de 2011, ayuda a los programadores y a los auditores de calidad a disminuir el tiempo de revisión de estándares, lo que genera mejoras en sus índices de productividad.


La UED enfocó sus esfuerzos en la innovación de proyectos que nos permitirán alcanzar nuevos límites de calidad y cubrir más y mayores segmentos de mercado. Entre los más relevantes, presentamos los siguientes.

Unidad Estratégica de Desarrollo

Unidad Estratégica de Consultoría

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Durante 2011, la Unidad de Consultoría atendió 6 nuevas implantaciones en 5 diferentes países de Latinoamérica. Esto sumó 6,300 horas de consultoría, manteniendo desviaciones por debajo del 5% en tiempo y costo de nuestros proyectos. Así mismo, se ejecutaron proyectos de consultoría para nuestra cartera de clientes, alcanzando un total de 4,300 horas de trabajo facturable.

Para atender la demanda de nuevos proyectos incrementamos la capacidad instalada de la Unidad en un 25%, lo que nos permite atender un mayor número de proyectos de servicio e implantaciones por año.

Como soporte a la gestión comercial, totalizamos 1,200 horas de apoyo a más de 30 procesos de venta llevados a cabo durante el año. También realizamos una importante labor de comercialización del Programa de Formación Profesional Gestor, dirigido a clientes de la empresa.

Respecto al Ambiente Laboral de la Unidad, implementamos diferentes acciones en función de mejorar el bienestar de los consultores y el aprovechamiento de su tiempo de descanso, lo cual redunda en un mejor rendimiento frente a los clientes.

La mejora continua hizo que incorporáramos las mejores prácticas del PMI en nuestros procesos de Gerencia de Proyectos, especialmente en las áreas de gestión de alcance, planificación, seguimiento y control. También se realizaron mejoras en la estructura de los planes de trabajo y cronogramas de proyecto que redundaron en menores tiempos de implantación, mayor calidad y menor costo.

Buscar la satisfacción de los clientes mediante la conducción de proyectos de implantación exitosos y apegados a los términos contractuales, así como proveer rentabilidad a GESTOR maximizando la utilización de la capacidad instalada en los términos financieros planificados.

Misión

Metodología Probada.



Unidad Estratégica de Soporte

Misión

Altos Niveles de Servicio.

Mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes, mediante el apoyo de un equipo humano innovador y comprometido con la entrega de un servicio oportuno y de calidad.

Al ser una unidad de contacto directo y permanente con los clientes, el Área de Soporte desarrolló una serie de eventos, proyectos y actividades enfocados en la entrega de un servicio de excelencia.

Soporte ExpressConsiste en la asistencia de un recurso Junior en las oficinas del cliente durante un corto período de tiempo. El objetivo de Soporte Express es impulsar la curva

de aprendizaje del recurso, a la vez que lo ayuda a conocer de primera mano, el proceso operativo del cliente. Esta estrategia nos permite orientar el servicio a

realidades específicas e inquietudes que surgen en el área de negocios del cliente.

Al final del período de pasantía, el cliente nos brinda retroalimentación del recurso a través de un reporte formal que evidencia la experiencia vivida.

Programa Visita a ClientesDurante 2011, mantuvimos el programa Visita a Clientes cuyo objetivo es afianzar la relación Cliente-

GESTOR al obtener retroalimentación directa sobre nuestros servicios y productos. Entre los clientes visitados se encuentran Fondos Pichincha, ProduFondos, Banesco, Banavih, BCIE.

Por otro lado, Ingenieros de Soporte realizaron visitas personales a varios clientes potenciales, reflejando resultados muy productivos para ambas partes.

Feed Back on TimePara felicitar y promover la excelencia en servicio interno, implementamos el modelo “Feed Back on Time”, que premia a los colaboradores que realizan un apoyo oportuno y

eficiente a la demanda del cliente interno. Este sencillo pero importante proyecto, ha tenido gran acogida entre nuestros profesionales.



Para cumplir estos objetivos, se diseñaron y desarrollaron dos programas de certificación bajo la modalidad presencial: PPG Nivel Senior y PPG Nivel Experto, de 80 horas de duración cada uno. El programa de certificación Profesional Gestor Nivel Senior, permite alcanzar un conocimiento avanzado para el manejo y administración integral del Sistema Gestor y el participante se convierte en un Advance Advisor para su compañía. El Nivel Experto requiere de la aprobación previa del Nivel Senior y permite alcanzar un conocimiento especializado que perfecciona el aprovechamiento integral de la solución en distintos tipos de negocios y el participante se convierte en un Experto In Company.Durante 2011 realizamos dos ediciones PPG Senior, con una participación de 13 alumnos de 6 empresas clientes.Los cursos fueron evaluados por los participantes como excelentes tanto por el conocimiento, metodología y experiencia de sus expositores, como por los contenidos y su aplicabilidad en el ámbito de cada una de sus empresas.La experiencia obtenida nos ha motivado para seguir adelante y desarrollar una nueva línea de negocios sobre capacitación, enfocada en la entrega de valor agregado a nuestros clientes.

Los principales propósitos del PPG son:

Formar profesionales en la explotación del Sistema Gestor Fiducia Fondos, capaces de dar soluciones creativas a las nuevas oportunidades de negocio y generar iniciativas de mejora en la utilización de la aplicación.

Convertir a los usuarios del sistema en difusores del conocimiento de la Solución Gestor Fiducia Fondos, dentro de sus empresas.

Lograr una relación a largo plazo con los clientes, que conlleve a la formación de una comunidad de usuarios y de “Expertos Gestor”.

A inicios del año 2011, inauguramos la Unidad Estratégica de Formación Especializada, con el lanzamiento oficial del Programa de Certificación Profesional Gestor. El PPG, por sus siglas, es un curso académico dirigido a clientes de la empresa, cuyo fin es la formación de expertos en el manejo y maximización del uso de las funcionalidades y aplicaciones de Gestor Fiducia Fondos.

Brindar programas de formación y capacitación de alta calidad, orientados a incrementar la competitividad y la eficiencia de las operaciones de nuestros clientes.

Unidad Estratégica de Formación Especializada

Misión

Impulso de la competitividad de los clientes.


Unidades Corporativas de Apoyo

Unidad Corporativa de Administración y Finanzas

Misión

Uso eficiente de recursos.

Entre algunos proyectos, la Unidad de Administración y Finanzas trabajó principalmente para mejorar los procesos de obtención y manejo de la información financiera necesaria para la toma de decisiones gerenciales. Además trabajamos en la productividad de nuestra gestión con proveedores y cartera por cobrar.

Presentación de información financiera por línea de negocioPara hacer más eficiente el proceso de análisis de data, realizamos el registro de contabilidad

de la empresa por centros de costo. Esta iniciativa pretende monitorear eficazmente tanto los ingresos como los egresos mensuales de las diferentes unidades estratégicas de la

empresa.

Eficiencia en gestión de cartera por cobrarLa unidad continúa manteniendo la cartera de la empresa en niveles óptimos y generando nuevas opciones para obtener un pronto pago por parte de los clientes.

Este trabajo continuo apoya a mantener una adecuada liquidez.

Eficiencia en gestión con proveedoresLogramos obtener un margen de ahorro considerable frente al año 2010, gracias a procesos de negociación con los proveedores basados en

volumen y pronto pago.

Organizar oportuna y eficazmente los recursos financieros para apoyar al cumplimiento de las metas de la empresa.


Unidad Corporativa de Marketing y Comunicaciones

Posicionamiento. Imagen. Reputación.

Ser un participante activo y estratégico en la consecución de los objetivos corporativos de crecimiento, creación de valor y posicionamiento de la marca Gestor en el Mercado Latinoamericano.

Misión

Las estrategias y actividades de la Unidad Corporativa de Marketing y Comunicaciones se enfocaron en potenciar la imagen corporativa, administrar las herramientas y canales de comunicación y apoyar en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios.

Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes

Trabajamos en la reestructuración de la encuesta de satisfacción y del modelo de evaluación de servicio, con el fin de obtener una retroalimentación más específica y clara sobre la opinión de nuestros clientes.

Obtuvimos un 82% de tasa de respuesta de empresas y un 52% de tasa de respuesta de contactos, correspondientes a clientes en todos los países de Latinoamérica donde operamos.

Fue satisfactorio además, recibir una amplia cantidad de comentarios a las preguntas abiertas, hecho que generó una retroalimentación valiosa acerca de las expectativas y opiniones de los clientes sobre el servicio de soporte Gestor.

Lanzamiento y Promoción del Programa Profesional Gestor

Desarrollamos estrategias de marketing y material comunicacional requerido para la promoción, venta y desarrollo del Programa Profesional Gestor. Durante el año, se lanzaron tres campañas para promocionar dos ediciones del PPG Nivel Senior y una edición del Nivel Experto.

El Presidente de la República de Colombia, Juan Manuel Santos, compartió con nosotros sus destrezas en el mini golf.


Patrocinio III Encuentro Fiduciario – Ixtapan de la Sal, México 2011.

Preparamos la estrategia de GESTOR como patrocinador principal del III Encuentro Fiduciario, organizado por TMSourcing, que se llevó a cabo en Ixtapan de la Sal, México.

Como patrocinador del evento, GESTOR extendió invitaciones de cortesía a diferentes clientes en México, Guatemala, Nicaragua y República Dominicana, para que compartan este enriquecedor espacio fiduciario.

COLAFI 2011 – Cartagena, Colombia

La UC de Marketing coordinó y organizó la participación de GESTOR en el XXI Congreso Latinoamericano de Fideicomiso - COLAFI, que se realizó en Cartagena de Indias, Colombia.

El stand de GESTOR tuvo el honor de contar con la presencia del Presidente de la República de Colombia, Juan Manuel Santos, quien compartió con nosotros sus destrezas en el mini golf.

Programa Incubadora de Ideas

En Enero 2011 abrimos el año con la premiación de las ideas ganadoras del Concurso de Rebelión Creativa, parte del Programa de Incubadora de Ideas. Además de galardonar a los tres primeros lugares, GESTOR entregó reconocimientos a 8 innovadores proyectos. En total, se han implementado 5 ideas con resultados positivos.

Unidad Corporativa de Productividad y Calidad

Asegurar que se cumpla con el sistema de Gestión de Calidad y lograr la mejora continua de los procesos y productividad de las unidades estratégicas de negocio para la satisfacción de nuestros clientes.

Misión

Estándares exigentes. Excelencia.

Los esfuerzos de la Unidad de Productividad y Calidad se centraron en participar activamente en

la consecución de la estrategia de creación de valor, a través del desarrollo de proyectos de

innovación con impacto en dos niveles: unidad y corporativo.


Plan de Continuidad de Negocio

Conscientes de la confianza que los clientes han depositado en nosotros, y de su orientación hacia la minimización de riesgo, lideramos el rediseño del Plan de Continuidad de Negocio, el mismo que se encuentra operativo en varias áreas.

Con el PCN, por sus siglas, aseguramos la disponibilidad de nuestros servicios en un corto plazo ante cualquier situación fuera de nuestro control.

Esperamos que para el segundo trimestre de 2012 el proyecto cubra toda la organización.


Innova Group

Innova Group es un proyecto del Programa Incubadora de Ideas Gestor, el mismo que reúne periódicamente a un pequeño grupo de colaboradores de diferentes áreas de la empresa, para aportar con ideas de solución a problemas determinados de la organización, brindando así mejoras para la empresa.

Durante el año 2011, Innova Group fue generador de dos valiosos proyectos de mejora: “Manejo de Reuniones” y “Manejo de Quejas de Clientes”.

Proyecto Gestor Review

Gestor Review es una herramienta creada para clasificar los errores según su tipo y acceder a ellos de una forma fácil e intuitiva a través de una interfaz de consulta. Los objetivos principales de esta herramienta son:

Clasificar los errores existentes por tipo

Dar a conocer los tipos de errores de manera más ágil y práctica, tanto por unidad como por proyecto.

Facilitar el acceso a la información a todas las áreas de la empresa.

La información obtenida mediante esta herramienta resulta muy útil, especialmente para los profesionales de Desarrollo, quienes podrán revisar el rendimiento de su trabajo y en base a ello ir siempre en busca de una mejora continua.

Proyecto Tratamiento de No Conformidades –NC

Para reforzar la práctica de nuestra certificación ISO 9001:2008, se realizó una reinducción sobre la diferencia entre correcciones y acciones correctivas, acciones preventivas y otros. Fruto de la capacitación, los dueños de los procesos están en la capacidad de identificar de mejor forma la causa raíz de las No Conformidades detectadas tanto en las auditorías externas como internas.


Unidad Corporativa de Sistemas

Apoyamos a la empresa en el uso de sistemas informáticos y plataformas tecnológicas que garanticen el desenvolvimiento de los procesos internos y la creación de productos de clase mundial; a través de la utilización de nuevas tecnologías que nos permitan ser innovadores y estar un paso delante de nuestra competencia.

Misión

Nuevas Tecnologías. Innovación.

Además de brindar servicio de soporte continuo al Equipo Gestor, en el 2011 la Unidad de Sistemas desarrolló 14 proyectos de mejora del entorno operacional interno, entre los que se encuentran plataformas y soluciones

que potenciaron algunos programas de las unidades estratégicas y corporativas de GESTOR.

Gestor Review

Gestor Coach

Control Documental

Migración Liferay a última versión

Portal Interno

Equipo Home Office

Migración Servidores a Plataforma Linux

Soporte Proyecto “Plan de Continuidad de Negocio”

Virtualización de Equipos y Servicios

Inicio de operación de Gestor Labs

Implementación de servicios de telefonía IP

Implementación de software para Soporte Interno

REBELIÓN CREATIVA 2011


Wilson es Ingeniero de Sistemas

Internos de la Unidad de Sistemas de

GESTOR. Su idea fue la ganadora del Concurso de

Incubadora de Ideas.

Nuestros Innovadores

Este espacio es para celebrar la rebelión creativa.

Este espacio es para celebrar la

innovación.

Queremos reconocer a los profesionales que concibieron e implementaron en 2011 ideas de gran valor para nuestra compañía. En enero de 2011, la Unidad de Marketing y Comunicaciones comunicó los ganadores del Primer Concurso de Rebelión Creativa, del Programa Incubadora de Ideas Gestor. Es un placer presentarles a quienes con creatividad e ingenio convirtieron la innovación en acción.

GESTOR ASTERIX, una idea de Wilson Tapia

GESTOR se encontraba al límite de su capacidad física y tecnológica de extensiones telefónicas, la misma que no podía incrementarse por ser una tecnología descontinuada y sumamente costosa.

Esta limitación empezó a extenderse a nuestros clientes cuando, al querer comunicarse con nuestros colaboradores, las extensiones se encontraban ocupadas.

Para solucionar estos problemas y proveer a GESTOR de una estructura de comunicaciones centralizada y de rápido acceso, se presentó la idea GESTOR-ASTERIX.

GESTOR-ASTERIX es una tecnología de comunicaciones IP, con video conferencia y otras funcionalidades como chat interno, cuyo costo de consumo es prácticamente $0.

La instalación del servidor y su configuración fue realizada de forma inmediata. El proyecto fue implementado en un tiempo menor a 3 meses. Desde entonces el servicio ha seguido creciendo conforme la empresa lo necesita. Actualmente se encuentra funcionando en todas las ciudades y países donde GESTOR tiene operaciones.

Gracias a GESTOR-ASTERIX, los ahorros por mantenimiento y administración se redujeron considerablemente mientras que el costo de escalamiento se ha mantenido en el tiempo, aproximadamente en $0.

Este proyecto ha traído grandes beneficios para todos los colaboradores, como mayor facilidad de comunicación entre operaciones, dramática reducción de costos en llamadas al exterior y eficiencia de contacto a través del chat interno.

Lo que se espera de este proyecto a futuro próximo…

“Saber ser apoyado por la empresa y poder percibir los beneficios de un proyecto de tal importancia es lo que llena el espíritu de nuestros colaboradores, para mejorar y apoyar el proyecto que representa Gestor”.

Wilson Tapia, Innovador.

Brindar un mejor servicio de comunicaciones para todos nuestros colaboradores estén donde estén.

Impulsar más la comunicación con nuestros clientes utilizando nuestra infraestructura tecnológica reduciendo costos e incrementando servicios como el de GESTOR-CHAT.


AVC – Auditor Virtual de Calidad, una idea de Gustavo Román

New Offering Gestor, una idea de Gerardo Velázquez

“Fue emocionante poder participar e implementar una idea desarrollada desde su concepción y más aún haber conseguido el primer lugar en popularidad, me enorgullece y es un placer haber brindado este aporte”.

Gustavo Román, Innovador.

“Me siento muy agradecido y honrado con Gestor, por permitirme desarrollar mi idea para darle un valor adicional a mis funciones”

Gerardo Velázquez, Innovador.

Extender e impulsar el uso de esta herramienta en el Área de Calidad.

AVC – Auditor Virtual de Calidad es una herramienta de software para verificar estándares en pantallas desarrolladas en forms 6i y 10g en el Área de Calidad. Verifica 150 puntos que antes se revisan manualmente, lo que reduce una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo a los usuarios. Los errores y los mensajes son completamente parametrizables.

Esta aplicación fue desarrollada en horario extraordinario, siguiendo un cronograma muy organizado. La implementación fue bastante sencilla y se llevó a cabo en las Áreas de Desarrollo y Calidad.

Al momento esta herramienta es utilizada en el Área de Desarrollo, generando una importante disminución de tiempo en el desarrollo de aplicaciones. Los usuarios comentan que les ayuda a evitar errores.

Lo que se espera a futuro próximo…

Encontramos un segmento de mercado sumergido en el círculo donde por un lado “no poseen negocios de gran volumen como para generar ingresos, por lo que

no pueden adquirir un sistema para la administración de su operación”, y por otro lado, “por falta de un sistema no les es posible generar negocios de gran

volumen y lograr la automatización administrativa”.

Este New Offering de Gestor es una propuesta comercial asequible, enfocada en áreas nacientes o instituciones localizadas en países de

Centroamérica y América Latina en general, con muy poco tiempo de haberse formado y/o con operaciones de bajo impacto (Casas de

Bolsa, Fiducia, Fondos, entre otros).

El New Offering Gestor ofrece un esquema de renta de licencia, implantación Fast Track y servicio de soporte y mantenimiento, que permite a clientes más pequeños beneficiarse de la

experiencia y alta tecnología de las Soluciones Gestor.

Ya se ha empezado a ofrecer este esquema a diferentes clientes, especialmente de la región de Centroamérica.

Esperamos cerrar pronto el primero de muchos clientes en este segmento.

Gustavo Román es líder técnico en el desarrollo del software Gestor en

tecnología Java/JEE.

Gerardo Velázquez es Gerente Regional de GESTOR para Centroamérica. Su visión comercial y competencias han generado confianza en varias cuentas, ahora clientes de nuestra empresa.


Carrito Gestor, una idea de Martha Rengifo

El Carrito Gestor es una mini tienda móvil que ofrece a los colaboradores frutas, sánduches, snacks, yogur, cereales, jugos, gaseosas, entre otros deliciosos alimentos. Su objetivo es brindar comodidad y facilidad para adquirir los productos sin salir de la oficina y también incentivar el consumo saludable de frutas y cereales.Para desarrollar este proyecto, “Marthita” como la llaman todos afectuosamente, obtuvo 100% de apoyo de GESTOR para comprar el carrito y los productos iniciales para la venta.Los beneficios para los colaboradores han sido varios, entre ellos, ahorro al adquirir productos más económicos, comodidad al conseguirlos dentro de la oficina y sobretodo motivación para incluir en su consumo productos saludables como frutas, yogur y cereales.

“El Carrito Gestor ha sido una experiencia súper buena y a la vez siento que he dejado una huella porque en los años anteriores no se ofertaba este servicio a los colaboradores. Agradezco a mis compañer@s y jefes por la acogida a mi proyecto”.

Martha Rengifo, Innovadora.

Martha Rengifo trabaja en el área de Administración en Mantenimiento. Su carisma y actitud positiva han sido elementos esenciales en la calidad de su trabajo.

Innova Group, una idea de Alexandra Miño

“Fue muy esencial tener el apoyo tanto del Gerente de Productividad, como de la Alta Dirección, y muy gratificante el tener la oportunidad de abrir un espacio donde la

gente pueda compartir sus ideas acerca de un tema específico”. Alexandra Miño, Innovadora.

Durante 2011 INNOVA GROUP reunió a personas de diferentes áreas quienes trabajaron en los siguientes proyectos:

PRIMER INNOVA “Manejo de Reuniones” El objetivo era lograr que la planificación de reuniones dentro de la organización sea más sencilla y que nuestras reuniones sean más efectivas. Se elaboró un Instructivo de “Manejo de Reuniones”, el cual estuvo a cargo de la Unidad de Productividad, que contiene los puntos importantes para la planificación y convocatoria de una reunión y la definición de una “agenda de reunión”, con lo que logramos que las juantas sean más efectivas.

SEGUNDO INNOVA “Manejo de Quejas de Clientes”El objetivo fue definir un proceso de Manejo de Quejas tanto de Cliente Interno como Externo de Gestor.Se elaboró un procedimiento que fue trabajado por las diferentes Gerencias: Consultoría, Soporte, Marketing, Productividad y la Alta Dirección.

Cómo líder del Proyecto INNOVA GROUP, espero que en un futuro próximo...

INNOVA GROUP es un pequeño grupo de empleados de diferentes áreas de la empresa que se reúnen voluntariamente para aportar con ideas que solucionen posibles

problemas de la organización, brindando así mejoras para la empresa. Su enfoque principal es el Trabajo en Equipo.

El objetivo de INNOVA GROUP es contribuir al desarrollo y a la mejora de la empresa, crecer en calidad, innovación, productividad y servicio al cliente a

través del trabajo en equipo, aprovechando al máximo las capacidades de las personas. El desarrollo e implementación de esta idea tuvo el apoyo directo del Gerente de Productividad y se realizó prácticamente de forma inmediata.

La gente que aún no ha participado en el INNOVA GROUP, lo haga, y no tenga miedo de compartir sus ideas.

INNOVA GROUP se convierta en el ente recolector y quien se encargue de calificar, analizar, coordinar, informar, apoyar, realizar el seguimiento y evaluación de las ideas de todos quienes conformamos GESTOR.

Alexandra Miño trabaja en el área de Productividad y Calidad. Su espíritu entusiasta se refleja en cada proyecto y actividad que genera para la empresa.


GENERAMOS VALOR PARA NUESTROS

GRUPOS DE INTERÉS

En comparación con el año 2010, la cifra de horas de capacitación se incrementó un 93%.

Periódicamente informamos a nuestros accionistas sobre la situación financiera de la empresa, con el fin de rendir cuentas de forma transparente y oportuna, además de afianzar la relación de confianza con la que hemos trabajado desde hace más de 14 años.

Hemos cumplido con satisfacción y esfuerzo, gran parte de las fases del Plan Estratégico Quinquenal que concebimos en el año 2009, y que estaban destinadas a impulsar el desarrollo de la cadena de valor. Estamos seguros que estas acciones redundarán en excelentes resultados financieros, y especialmente en un crecimiento acelerado de la compañía.

Sabemos que sólo un excelente equipo logra una excelente empresa. Queremos ser un gran lugar para trabajar y eso lo lograremos si continuamos priorizando la gestión del capital humano. Durante 2011 trabajamos para potenciar las competencias de nuestros colaboradores y generar oportunidades de desarrollo tanto personales como profesionales, a través de la creación de diversos programas y de un ambiente laboral participativo.

Accionistas

Nuestra Gente


Nuestro compromiso es garantizar la perdurabilidad del negocio a través de la creación de valor para nuestros diferentes grupos de interés y ser corresponsables de los entornos donde nos desenvolvemos.

Año Hombres Mujeres Crecimiento %PromedioEdad

TotalColaboradores

2010

2011

63

73

33

40

30

33

31

32

22,75%

15,87%

En 2011 GESTOR invirtió 228 horas por colaborador -equivalentes a un 8% del total anual de sus labores cotidianas- para que los profesionales adquieran destrezas y conocimientos que favorezcan el mejoramiento continuo. En comparación con el año 2010, la cifra de horas de capacitación se incrementó un 93%, cifra que ratifica nuestro compromiso con el capital intelectual de la compañía.

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN INTERNA

Programa Horas TotalesHoras por Colaborador

Diplomado Gestor

PMBA

207,90

12,00

5.708,00

840,00

Conferencia del Mes

Total

8,00

227,90

9

0

0

9

400,00

6948,00

La inversión en capacitación interna alcanzó US$ 54.443 sin considerar las horas que la empresa facilita para reuniones y charlas relacionadas con actividades de formación técnica y académica.

PROGRAMAS DE COACHING INTEGRAL

En 2011 GESTOR inició un programa dirigido a varios de nuestros colaboradores, con el objetivo de formar coaches que sean responsables por

guiar a todos los miembros de la organización en su desarrollo personal y de carrera.

GESTOR busca que el modelo de Coaching Integral que estamos aplicando en la empresa, traiga como consecuencia una mayor y más

acertada orientación hacia el cliente, forjando este valor como parte inherente de nuestra cultura organizacional.

Desde el último trimestre de 2011, nuestros profesionales mantienen sesiones periódicas de coaching con los

colaboradores formados para tal efecto. A pesar de que aún es prematuro revisar resultados, estamos seguros de haber

sembrado una iniciativa importante para que nuestra gente realice un análisis interno y busque nuevas formas

de mejorar aspectos de su vida a través de objetivos y acciones claras.


“Buscamos tener personas inspiradas y proactivas, que hagan la diferencia en sí mismos, en la sociedad y en su trabajo en GESTOR”

Juan Manuel CrespoPresidente Ejecutivo


UNIVERSIDAD GESTOR

En 2011 sumamos el nuevo programa académico Personal MBA, a los cursos ya existentes, y decidimos organizarlos todos formalmente dentro de lo que denominamos “Universidad Gestor”.

Bajo la dirección de la Unidad de Talento Humano, la Universidad Gestor administra al momento 4 programas que existen para apoyar el crecimiento profesional del Equipo Gestor.

Enfocado en el desarrollo de habilidades técnicas dentro de nuestro ambiento de acción. En 2011 se dictaron los siguientes cursos: Operación de base de datos. Negocios Fiduciarios I y II. Buenas prácticas de programación. Contabilidad. Banca de Inversión. Comunicación Personal Efectiva I.

Diplomado Gestor

Espacio concebido para tratar diversos tópicos de cultura general, que pueden ser útiles en la vida profesional y personal de los colaboradores. En 2011 se realizaron las siguientes charlas: Salud y Nutrición. Risoterapia. Coaching Financiero. Administración del Tiempo. Autoaprendizaje. Aplicaciones en la Nube.

Programa dirigido al equipo comercial, cuyo objetivo es preparar a nuestra fuerza de ventas con varias metodologías comerciales. Además es un espacio para compartir y aprender de las experiencias obtenidas en cada cliente donde trabajamos una cuenta.En 2011 se realizaron 2 talleres en las ciudades de Quito y Cartagena, respectivamente.

PMBA - Personal MBA

Conferencia del Mes

Talleres de Ventas

Fomentamos el desarrollo de nuestros profesionales y los motivamos a aprender, innovar y actuar.


Este programa, lanzado en 2011, dirige sus esfuerzos hacia el desarrollo de habilidades gerenciales y de visión de negocios. Al ser 80% de nuestros colaboradores del área técnica, este programa persigue: Formar una comunidad eficiente, creativa e innovadora. Tener la visión para desarrollar nuevos productos. Incrementar el nivel de discusión de la organización. Preparar a nuestros colaboradores para asumir responsabilidades gerenciales en GESTOR.


GESTOR en el campo del deporte

GESTOR RUNNERS

Dentro de las actividades deportivas para incentivar la participación y fomentar el trabajo en equipo, los colaboradores de GESTOR crearon el equipo de atletismo “Gestor Runners”, cuyo objetivo principal es formar un grupo sólido, homogéneo y constante para participar en competencias de atletismo en diversos países.Los 23 integrantes de Gestor Runners a nivel corporativo, participaron en 6 competencias atléticas realizadas en Quito, Guayaquil y Ciudad de México.

Fecha

Agosto 2011

Ciudad

Quito - Ecuador

Nombre Competencia

Ruta de las Iglesias 10K

Septiembre 2011Quito - EcuadorLiga 10K

Octubre 2011Quito - EcuadorNIKE 10K

Agosto 2011Guayaquil - EcuadorDiario Expreso 10K

Septiembre 2011Guayaquil - EcuadorMcDonald’s 10K

Octubre 2011Querétaro - MéxicoMaratón Corona Querétaro 2011


“Definitivamente estoy convencido que el deporte es el mejor aliado de la salud, y que mejor que compartir con el EQUIPO GESTOR entrenamientos, la largada, la carrera, sentir el viento golpeando la cara, dejando todo en las calles de Quito con el único fin de llegar a la meta y luego dibujarnos una sonrisa con las últimas energías guardadas y la satisfacción de haber cumplido con uno mismo…simplemente grandioso!!!”

David Sisalema GESTOR QUITO

“Comunidad Gestor, quiero compartir con ustedes el orgullo de haber portado la camisa de Gestor Runners por primera vez en octubre del año 2011, cuando corrí mi segunda maratón. Fue una carrera muy complicada y me enfrenté a varios imprevistos, estoy seguro que una de las motivaciones que tuve para seguir adelante fue la de ser parte del Equipo Gestor y de que esa maratón la tenía que terminar con el orgullo de la camisa que traía puesta”.

Mauricio García GESTOR MÉXICO DF

“Correr fue todo un reto para mi, el mismo que me permitió descubrir que si te propones hacer algo es

posible cumplirlo, todo depende de tu voluntad y esfuerzo. No hay mayor satisfacción que

llegar a la meta después de haber dado todo, eso te hace sentir ganadora y orgullosa

de ti mismo”.

Diana ZuñigaGESTOR GUAYAQUIL

“Potenciar mis capacidades, mejorar mi salud, sentirme con energía día tras día, han sido una de las muchas ventajas que

me ha dejado el pertenecer a Gestor Runners. La experiencia de trabajar en equipo y poner empeño en cada uno de los

entrenamientos y haber logrado la meta, es simplemente un motivo para que te des cuenta de que todo lo que

planifiques y todo en lo que pongas empeño es posible, y esa ha sido la enseñanza más grande que he tenido

al formar parte del equipo”.

Byron BravoGESTOR QUITO

Aquí compartimos algunos de sus testimonios


GESTOR FÚTBOL

Algunos testimonios de nuestros jugadores

La misión del Equipo Gestor Fútbol es reflejar la imagen y los valores corporativos de trabajo en equipo y compromiso, a través de la práctica sana del deporte.El equipo deportivo está formado por profesionales de nuestra compañía, familiares, amigos e incluso fans, quienes muestran la integración de la Comunidad Gestor.Gestor Fútbol fue fundado en el año 2005 por iniciativa de uno de nuestros colaboradores, con el fin de fomentar la práctica del deporte y ser parte de la Copa FORUM, en la que hemos participado los últimos 7 años. En la temporada 2011 el equipo logró su mejor participación, consiguiendo el vice campeonato.

“El fútbol es el complemento ideal para llevar un estilo de vida equilibrado, con excelente salud y mentalidad, compartiendo momentos de esparcimiento y mucha emoción entre amigos, cada fin de semana. Qué bueno es trabajar en una empresa que fomenta el deporte!”

Gustavo Román GESTOR QUITO

“La participación en el equipo de fútbol de Gestor, ha sido una gran experiencia porque a más de ser una práctica deportiva nos permitió reunirnos como amigos y compartir momentos amenos de mucho esfuerzo y esparcimiento”.

Miguel IbadangoAmigo de la Familia GESTOR

En la temporada 2011 el equipo logró su mejor participación, consiguiendo el vice campeonato.


PROGRAMA PEQUEÑOS GESTORES

AGASAJO A NIÑOS CON CÁNCER

Voluntariado Gestor

El compromiso con la comunidad nace de la propia iniciativa de nuestros colaboradores. Durante el 2011, nuestros líderes voluntarios se acercaron a la comunidad a través de las siguientes actividades.

Por segundo año consecutivo, integrantes de la Unidad Estratégica de Soporte, llevaron a cabo el Programa Pequeños Gestores, un apoyo social a niños de escuelas públicas Fiscales que pretende reforzar conocimientos e inculcar valores.Esta iniciativa que nació en el 2010, consiste en reforzar conocimientos e inculcar valores a los niños, a través de sesiones de tutoría de 1 hora, 2 días a la semana, durante todo el período escolar.

Pequeños Gestores ha logrado afianzar la unidad y compromiso de los colaboradores con la visión de este proyecto. Además, se ha constatado el desarrollo personal de los niños que participaron en el programa. Esta importante labor recién empieza. Esperamos fortalecerla año a año para poder generar un impacto significativo en el entorno.

El programa contempla:

Tutorías que refuerzan el material que les entregan durante las clases regulares.

Charlas sobre valores como fidelidad, justicia, superación, libertad.

Talleres de expresión oral y manualidades.

De acuerdo a estimaciones realizadas en Ecuador, el 20% de la población infantil es propensa a ser diagnosticada con cáncer de distintos tipos. Por este motivo en diciembre de 2011, un grupo de colaboradores de Gestor participó en el proyecto “Agasajo Navideño para los niños con cáncer”. El agasajo se realizó en el Hospital Solca de la ciudad de Quito, institución que año tras año acoge a una gran cantidad de niños afectados con cáncer. Varios profesionales de la empresa prepararon actividades musicales, obra de teatro con títeres, juegos y regalos para compartir con los niños que padecen esta enfermedad.


“Nos sentimos

muy agradecidos por el apoyo que han

recibido nuestros hijos, hemos podido apreciar mejoras en

sus actividades escolares”

Comentario de Padres sobre el Proyecto

Pequeños Gestores

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