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Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información

EDICIÓN PÚBLICA

ENERO DE 2011 REPORTE SEMESTRAL DE PROVEEDORES

2011

El Reporte Semestral de Proveedores del Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información fue

desarrollado en el Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la

Pontificia Universidad Católica de Chile, por:

Director del Estudio

Marcos Sepúlveda

Coordinador General

Antonio De la Barra

Edición General

Isabel Alessandrini

Edición

Maurizio Siri

Soporte Tecnológico

Francisco Orduña

Colaboradores

María Soledad Valenzuela Gabriel Vidal

Para obtener mayor información puede llamar al teléfono (56-2) 3545804, enviar un e-mail a

[email protected], o visitar nuestro sitio web: www.cetiuc.cl. .

mailto:[email protected]

http://www.cetiuc.cl/

Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información

ENTI 2011

Reporte Semestral de Proveedores

Edición Básica

Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la

Pontificia Universidad Católica de Chile

Enero, 2011

Esta obra está publicada bajo una Atribución-No Comercial-Licenciar Igual 2.0 Chile de Creative

Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite:

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl

Prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin el consentimiento de CETIUC.

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl

1

OBJETIVOS Y METODOLOGÍA

© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información2

CETIUC

El Estudio Nacional de Tecnologías de Información

El Estudio Nacional de Tecnologías de Información (ENTI) es unaserie de estudios regulares sobre el uso estratégico de Tecnologíasde Información en grandes empresas en Chile.

Los estudios que aborda ENTI tocan diversas temáticas de interésdurante todo el año:


Primer reporte semestral de proveedores

Reporte anual de capital humano

TI

Primer reporte semestral de presupuesto

Reporte anual de Gestión y

Herramientas TI

Segundo reporte semestral de presupuesto

Segundo reporte semestral de proveedores

2

CETIUC

Primer Reporte Semestral de Proveedores

El primer reporte semestral de proveedores es un informebasado en los datos del Benchmark de Evaluación de Proveedores(BEP), herramienta web que permite el acceso a la totalidad delestudio.

Esta edición del reporte le ayudará a: Conocer cuáles son las empresas más reconocidas, para cada una de las

categorías evaluadas

Entender la percepción del desempeño de los mercados

Tener herramientas para mejorar su desempeño en los aspectos quenecesitan mayor apoyo


Primer reporte semestral de proveedores

Reporte anual de capital humano

TI

Primer reporte semestral de presupuesto

Reporte anual de Gestión y

Herramientas TI

Segundo reporte semestral de presupuesto

Segundo reporte semestral de proveedores

CETIUC

MetodologíaFicha técnica del estudio

Categoría Descripción

Unidad de análisisEmpresas proveedoras de Tecnologías de Información para

grandes empresas en Chile.

Universo del estudio360 empresas y organismos gubernamentales más grandes del

país.

Muestra 119 Gerentes de Informática.

Tipo de instrumento Encuesta on-line, desarrollada por un equipo de CETIUC

Fechas de levantamiento Entre 22 de noviembre y 31 de diciembre de 2010


3

CETIUC

MetodologíaClasificación de proveedores

© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información

Tipo de proveedor Descripción

Externalización de

telecomunicaciones

Diseño, construcción y operación de servicios de telecomunicaciones (no

incluye telefonía fija ni móvil).

Ej.: conexiones a internet, telefonía IP, enlaces dedicados.

Desarrollo, integración y

mantención de software

Diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de aplicaciones

informáticas.

Ej.: diseño de sitios web, mantenimiento de software, desarrollo a la medida

de aplicaciones, integración de aplicaciones legadas.

Licencias de software de

infraestructura

Venta y soporte de licencias de software para funciones tecnológicas.

Ej.: sistemas operativos de servidor, correo y comunicaciones, bases de datos,

middleware, gestión de redes y servidores.

Licencias de software de

aplicaciones de negocio

Venta y soporte de licencias de software de uso corporativo.

Ej.: ERP, Inteligencia de Negocios, CRM, SCM.

Externalización de funciones TIExternalización de funciones propias del área TI

Ej.: data center, housing, cableado estructurado, hosting, mesa de ayuda.

Consultorías

Servicios de conocimiento orientados a alinear la organización, estrategias y

procesos del área TI con los objetivos de negocio.

Ej.: mejora de procesos, auditoría de seguridad, certificación, evaluación de

proyectos.

Implementación de aplicaciones de

negocio

Implementación y parametrización de paquetes de aplicaciones corporativas.

Ej.: implementación de ERP, implementación de CRM, implementación de BI.

Hardware de sistemas centralesProducción, venta y mantención de equipos de infraestructura tecnológica.

Ej.: servidores, routers, firewalls.

6

CETIUC

MetodologíaMecánica de evaluación de proveedores

Grado de Referencia

Clientes (“Mi empresa tiene contratos entre 2009 y 2010”)

Otras fuentes (“Tengo referencias por otras fuentes”)

Sin referencias (“No tengo referencias”)

Evaluación

Variables de Mercado

Variables Técnicas


4

CETIUC

MetodologíaMecánica de evaluación de proveedores

Variables de mercado

Nivel de Precios

Probabilidad de recomendación

Variables técnicas

Cumplimiento de objetivos

Cumplimiento de plazos

Expertise técnico de los profesionales

Servicio de soporte y postventa

Vocación de servicio

Cumplimiento de funcionalidades

Estabilidad

Aporte real de valor al negocio

Capacidad de mejora continua

Cumplimiento de niveles de servicio

Conocimiento de mi industria

Confiabilidad de los equipos

Cumplimiento de plazos de entrega


PRINCIPALES HALLAZGOS


5

Externalización de Telecomunicaciones


CETIUC© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 11

Externalización de TelecomunicacionesPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL

• Este es un mercado concentrado en ocho actores principales, con variadas apreciaciones deniveles de servicio. La baja cantidad de proveedores se explica por las barreras de entrada(alta inversión inicial).


• Los proveedores están logrando retomar la confianza de sus clientes, lo que produce unaumento en la probabilidad de recomendación y la tasa de promotores netos del mercado.

• Los tres proveedores de menor nivel de referencia son actores de nicho, pero con undesempeño técnico considerado como personalizado y de excelencia.

RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES

• La capacidad de lograr un buen plan de contingencia ante imprevistos aumentó laconfiabilidad en algunos proveedores, lo cual los situó en los primeros lugares del mercado.

• Ofrecer garantías en términos de mejoras continuas en el servicio, y líneas de respaldo, es unfactor que puede hacer la diferencia en una contratación.

• Una buena vocación de servicio hace a un proveedor más atractivo.

6

CETIUC

Externalización de TelecomunicacionesVariables medidas


Nivel de Precios

Probabilidad de Recomendación

Variables de Mercado Variables de Técnicas

Capacidad de Mejora Continua

Cumplimiento de Niveles de Servicio

Expertise Técnico de los Profesionales

Vocación de Servicio

CETIUC

Externalización de TelecomunicacionesNivel de referencia

© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 13

6,7%

7,6%

11,8%

33,6%

53,8%

65,5%

66,4%

2,5%

5,9%

10,9%

7,6%

10,1%

5,9%

8,4%

90,8%

86,6%

77,3%

58,8%

36,1%

28,6%

25,2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Magenta

Orange Business Services

Global Crossing

Telmex

GTD

Entel

Movistar Empresas

Nivel de ReferenciaExternalización de Telecomunicaciones

Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia

7

CETIUC

Externalización de TelecomunicacionesCaracterización del mercado


-38,5%-30,9% -29,4%

-36,7%

40,0% 40,6% 38,8% 39,1%

21,5%28,5% 31,8% 24,1%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%





Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a 5

Desempeño del MercadoExternalización de Telecomunicaciones, año 2011

Desarrollo, Integración y Mantención de Software


8

CETIUC© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información

16

Desarrollo, Integración y Mantención de SoftwarePrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL

• La categoría de desarrolladores de software es un mercado amplio y especializado. Muchos actorestambién están presentes en los otros tipos de servicios. Existe también una cantidad importante deactores de nicho, que se especializan en ciertos rubros, plataformas, o lenguajes de desarrollo.


• Tanto el desempeño de los competidores como los niveles de precio de cada uno son bastantesimilares, lo que produce una estrecha diferencia en las probabilidades de recomendación.

• Las categorías en donde mayormente difieren el mejor y peor actor del mercado son la vocación deservicio y el cumplimiento de plazos.

• Un buen desempeño en las distintas categorías no necesariamente garantiza el dominio del mercado. Ellíder en probabilidad de recomendación destaca por su vocación de servicio, pese a que está bajo elmercado en el resto de las variables técnicas.


• El soporte post venta es una buena área para mejorar y así poder recuperar parte del mercado perdido.

• Ofrecer garantías en términos de mejoras continuas en el servicio, y líneas de respaldo, es un factorque puede hacer la diferencia en una contratación.

• El principal desafío es el cumplimiento de plazos de entrega y el servicio de soporte y postventa, queposeen los promedios más bajos.

CETIUC

Desarrollo, Integración y Mantención de SoftwareVariables medidas


Nivel de Precios



Cumplimiento de Objetivos

Cumplimiento de Plazos


Servicio de Soporte y Postventa


9

CETIUC

Desarrollo, Integración y Mantención de SoftwareNivel de referencia


3,4%

4,3%

5,2%

5,2%

5,2%

5,2%

6,9%

6,9%

7,8%

13,8%

14,7%

15,5%

22,4%

5,2%

1,7%

1,7%

3,4%

5,2%

6,0%

9,5%

10,3%

6,9%

12,1%

4,3%

8,6%

12,1%

91,4%

94,0%

93,1%

91,4%

89,7%

88,8%

83,6%

82,8%

85,3%

74,1%

81,0%

75,9%

65,5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tata Consultancy …

Soluciones Orión

Paperless

Neoris

Binaria

COASIN

Accenture

Adexus

Everis

IBM

Azurian

Quintec

Sonda

Nivel de ReferenciaDesarrollo, integración y mantención de software


CETIUC

Desarrollo, Integración y Mantención de SoftwareDesempeño del mercado


-31,8%-39,6%

-27,5%-38,2% -32,4%

37,7% 39,6% 44,1% 42,2% 42,2%

30,5% 20,8%28,4%

19,6% 25,5%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%


Cumplimiento de plazos Expertise técnico de los profesionales

Servicio de soporte y postventa



Desempeño del MercadoDesarrollo Integración y Mantención de Software, año 2011

10

Licencias de Software de Infraestructura



21

Licencias de Software de InfraestructuraPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL

• El mercado de software de infraestructura provee a las empresas de aplicaciones de base paraoperar sus sistemas. Se caracteriza por ser diverso en el tipo de productos y por tener altosestándares de desempeño, dada la competitividad a escala mundial de sus actores. Si bien hayun actor relevante, hay un gama amplia en la que pueden entrar otras empresas.


• El promedio de los precios de las empresas evaluadas está sobre el nivel de precios de laindustria. La muestra se realiza sobre los principales proveedores y no sobre todas las empresasdel mercado.

• La empresa más recomendada del mercado, ha oscilado en su nivel de precio hasta situarseligeramente sobre el promedio de las empresas evaluadas.


• El soporte post venta es una buena área para mejorar y diferenciarse ya que es el aspectoevaluado como más débil en el mercado.

• Un precio elevado no significa necesariamente un mejor producto o un buen servicio. Algunosde los proveedores más recomendados tienen precios más bajos que los actores más caros.

11

CETIUC

Licencias de Software de InfraestructuraVariables medidas


Nivel de Precios



Cumplimiento de Funcionalidades

Estabilidad

Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte

CETIUC

Licencias de Software de InfraestructuraNivel de referencia


9,6%

13,2%

27,2%

28,1%

32,5%

33,3%

35,1%

42,1%

82,5%

3,5%

7,0%

12,3%

10,5%

7,9%

7,9%

9,6%

5,3%

5,3%

86,8%

79,8%

60,5%

61,4%

59,6%

58,8%

55,3%

52,6%

12,3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Check Point

Redhat

HP

IBM

Symantec

McAfee

SAP

Oracle

Microsoft

Nivel de ReferenciaLicencias de software de infraestructura


12

CETIUC

Licencias de Software de InfraestructuraDesempeño del mercado


-11,1% -15,0%-24,4%

42,8%35,8%

44,3%

46,1%49,2% 31,3%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Cumplimiento de funcionalidades Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte


Desempeño del MercadoLicencias de Software de Infraestructura, año 2011

Licencias de Software de Aplicaciones de Negocio


13


26

Licencias de Software de Aplicaciones de Negocios Principales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL

• El mercado de licencias de software de aplicaciones de negocio está compuesto por pocosactores importantes. Se trata de un nicho de gran valor para las empresas, pero de bajarepetitividad de los proyectos. Se enfocan en tener productos de clase mundial con preciossobre el promedio del mercado.


• No ha habido cambios significativos con respecto a la edición anterior de este reporte, a pesarque en cuanto a probabilidad de recomendación y precios existe mucha competitividad.

• Las variables tienen un buen desempeño según las evaluaciones obtenidas, aunque es deesperar que sigan mejorando en el futuro.


• El bajo número de actores dificulta elegir por precio. Enfóquese en las cualidades técnicas parajustificar su precio, en especial la capacidad de aportar valor al negocio.

• El soporte post venta es la variable técnica más baja de las tres. Para sacar ventaja del mercadoes una buena idea potenciar los servicios una vez que la aplicación ha sido adquirida.

CETIUC

Licencias de Software de Aplicaciones de NegociosVariables medidas


Nivel de Precios



Aporte Real de Valor al Negocio

Estabilidad


14

CETIUC

Licencias de Software de Aplicaciones de NegociosNivel de referencia


17,7%

31,0%

44,2%

44,2%

10,6%

10,6%

7,1%

12,4%

71,7%

58,4%

48,7%

43,4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

IBM

Oracle

Microsoft

SAP

Nivel de ReferenciaLicencias de software de aplicaciones de negocios


CETIUC

Licencias de Software de Aplicaciones de NegociosDesempeño del mercado


-14,6% -11,5%-19,9%

32,3% 35,4%47,7%

53,1% 53,1% 32,5%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Aporte Real de Valor al Negocio Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte


Desempeño del MercadoLicencias de Software de Aplicaciones de Negocio, año 2011

15

Externalización de Funciones TI



31

Externalización de Funciones TIPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL

• Las externalización de funciones TI agrupa un mercado amplio, que abarca una grandiversidad de proveedores y de servicios. Si bien hay un buen número de empresas de nicho,los principales actores son empresas reconocidas, que poseen economías de escala, yrespaldo financiero para encargarse de los servicios de grandes empresas.


• Los resultados de mercado no han mejorado demasiado con respecto a los semestresanteriores.

• Pese a que en esta ocasión existe más gente dispuesta a recomendar los servicios de losdiferentes actores evaluados, todavía la tasa de promotores neto (TPN) promedio señala quelos clientes no están contentos con el desempeño de las empresas de este mercado.


• Un índice de precios alto no necesariamente significa un mejor servicio.

• Un buen servicio significa recomendación. Considerar negocios anclas, que apalanquenposibilidades de futuras referencias a potenciales clientes.

• La capacidad de mejora continua es un índice de interés para retener a clientes y atraer aotros nuevos.

16

CETIUC

Externalización de Funciones TIVariables medidas


Nivel de Precios



Capacidad de Mejora Continua

Cumplimiento de Niveles de Servicio



CETIUC

Externalización de Funciones TINivel de referencia


2,7%

9,9%

11,7%

12,6%

14,4%

14,4%

16,2%

18,0%

19,8%

19,8%

31,5%

7,2%

5,4%

3,6%

6,3%

7,2%

7,2%

7,2%

9,9%

8,1%

9,0%

9,0%

90,1%

84,7%

84,7%

81,1%

78,4%

78,4%

76,6%

72,1%

72,1%

71,2%

59,5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cientec

COASIN

Xerox

HP

Adexus

GTD

IBM

Movistar Empresas

Quintec

Sonda

Entel

Nivel de ReferenciaExternalización de Funciones TI


17

CETIUC

Externalización de Funciones TI Desempeño del mercado


-36,5% -34,5% -29,1% -32,8%

38,1% 33,7% 33,7% 35,9%

25,4% 31,8% 37,2% 31,3%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%






Desempeño del MercadoExternalización de Funciones TI, año 2011

Consultorías


18


36

ConsultoríasPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL

• El mercado de licencias de software de aplicaciones de negocio está compuesto por pocosactores importantes. Se trata de un nicho de gran valor para las empresas, pero de bajarepetitividad de los proyectos. Se enfocan en tener productos de clase mundial, a preciossobre el promedio del mercado.


• El Expertise técnico de los profesionales es el área donde los líderes con mayor probabilidadde recomendación se destacan.

• El cumplimiento de plazos cayó con respecto al reporte pasado, lo que abre un espacio paramejorar y lograr la preferencia de los CIO.

• Cabe destacar que dos actores de mercado comparten la máxima probabilidad derecomendación para esta categoría.


• En una consultoría la participación del cliente es fundamental dado el conocimientoorganizacional que este posee. Aproveche esta ventaja y conviértalo en su mejor aliado.

• Asegúrese una buena calendarización, donde pueda cumplir en los plazos establecidos.

CETIUC

ConsultoríasVariables medidas


Nivel de Precios




Conocimiento de mi Industria




19

CETIUC

ConsultoríasNivel de referencia


1,8%

6,3%

7,2%

7,2%

7,2%

12,6%

19,8%

1,8%

9,0%

9,0%

8,1%

3,6%

6,3%

9,0%

96,4%

84,7%

83,8%

84,7%

89,2%

81,1%

71,2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COASIN

IBM

Accenture

Sonda

Everis

Quintec

Deloitte

Nivel de ReferenciaConsultorias


CETIUC

Consultorías Desempeño del mercado


-32,0% -36,4% -38,0% -33,0% -31,8%

42,2%31,8%

42,6% 38,6%46,6%

25,8%31,8%

19,4% 28,4%21,6%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%






Desempeño del MercadoConsultorías, año 2011

20

Implementación de Aplicaciones de Negocio



41

Implementación de Aplicaciones de Negocio Caracterización del mercado

VISIÓN GENERAL

• El mercado de implementación de aplicaciones de negocio considera las empresas queinstalan grandes paquetes en forma de proyectos. Está conformado por grandes empresas yse caracteriza por ser diverso en su oferta.


• No hay actores dominantes en el mercado, ni muchas implementaciones por período: si unproveedor tiene éxito en una, es muy probable que tenga altos niveles de recomendación.

• La tasa de promotores netos ha caído drásticamente desde los dos últimos reportes. Estoindica que existe bastante incertidumbre acerca del desempeño de los proveedores.


• La variable con menor evaluación de mercado es el cumplimiento de plazos. Se debe esforzarpor presentar un calendario adecuado y que se pueda cumplir.

• Es importante que el servicio realizado no sólo entregue resultados en el área donde sedesarrolló, sino que los beneficios se expandan a otras áreas de la empresa.

• Conocer la industria puede ser un factor fundamental a la hora de ser recomendado por susclientes.

21

CETIUC

Implementación de Aplicaciones de NegocioVariables medidas


Nivel de Precios




Conocimiento de mi Industria




CETIUC

Implementación de Aplicaciones de NegocioNivel de referencia


5,4%

8,1%

8,1%

9,9%

9,9%

15,3%

18,0%

7,2%

5,4%

6,3%

4,5%

7,2%

7,2%

11,7%

87,4%

86,5%

85,6%

85,6%

82,9%

77,5%

70,3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Accenture

Everis

Quintec

IBM

Oracle

Sonda

SAP

Nivel de ReferenciaImplementación de aplicaciones de negocios


22

CETIUC

Implementación de Aplicaciones de Negocio Desempeño del mercado


-22,5% -26,5% -30,0% -26,5%-33,7%

51,2%37,1% 42,3%

33,7% 34,9%

26,4%

36,4% 27,7% 39,8% 31,3%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%






Desempeño del MercadoImplementación de Aplicaciones de Negocio, año 2011

Hardware de Sistemas Centrales


23


46

Hardware de Sistemas CentralesPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL

• Los proveedores de equipos de sistemas centrales proveen de infraestructura tecnológica a lasempresas. El mercado es pequeño, conformado sólo por actores de clase mundial. La calidadde sus productos y servicios es muy buena, destacando por sobre los demás tipos deproveedores.


• El mercado presenta una competitividad constante debido a los crecientes cambios en laindustria tecnológica a corto plazo.

• El estándar de calidad en el mercado es elevado, y cada competidor adapta de buena maneralos cambios tecnológicos.

• La confiabilidad de los equipos y un buen nivel de asistencia y soporte aseguran a la empresaun cliente satisfecho, y un potencial promotor.


• Es indispensable estar constantemente a la par con los cambios en la industria tecnológica. Undescuido puede significar la rápida caída a las últimas posiciones del mercado.

• Los actores líderes se caracterizan por que sus productos son reconocidos universalmentecomo estables y robustos, en condiciones de máxima carga y stress.

CETIUC

Hardware de Sistemas CentralesVariables medidas


Nivel de Precios



Confiabilidad de los Equipos

Cumplimiento de los Plazos de Entrega


24

CETIUC

Hardware de Sistemas CentralesNivel de referencia


5,4%

16,2%

16,2%

31,5%

32,4%

57,7%

61,3%

3,6%

5,4%

6,3%

11,7%

7,2%

9,0%

6,3%

91,0%

78,4%

77,5%

56,8%

60,4%

33,3%

32,4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

EMC2

D-link

Sun Microsystems

Dell

IBM

HP

Cisco Systems

Nivel de ReferenciaHardware de sistemas centrales


CETIUC

Hardware de Sistemas CentralesCaracterización del mercado


-7,3%-24,1%

-12,4%

26,7%42,6% 36,8%

66,0% 33,3% 50,9%

-40,0%

-20,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Confiabilidad de los Equipos Cumplimiento de los Plazos de Entrega Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte


Desempeño del MercadoHardware de Sistemas Centrales, año 2011

25

CETIUC

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BENCHMARK DE EVALUACIÓN PROVEEDORES TI (BEP)

Benchmark de Proveedores TI es una plataforma web que presentainformación sobre la percepción de los CIO de grandes empresas sobrelos principales proveedores de TI.

Con esta, herramienta, usted podrá acceder a la siguienteinformación:

El nivel de conocimiento de su empresa, para cada categoría en la que esevaluada

Los rubros que lo evaluaron en cada categoría

Percepción del desempeño de su empresa, y de sus competidores, envariables que para los encuestados son relevantes

La posición de su empresa en el mercado

Áreas técnicas y de mercado en las que es necesario mejorar© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información

50

CETIUC

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