Enpresaren Gizarte Erantzukizunarekiko konpromisoa

Euskadiko Kutxan urtez urte berresten dugu Enpresaren Gizarte Erantzukizunarekiko konpromisoa. Horren erakus-garri ditugu duela bost urte argitaratzen hasi ginen Enpresaren Gizarte Erantzukizunaren (EGEaren) txostenak. Horietarako, Global Reporting Initiative (GRI) nazioarteko estandarraz baliatzen gara, eta aitorpenik gorena (A+) lortu dugu, beti. Gure interes-taldeekin —bazkideak, bezeroak, gizartea, ingurumena…— jarduera guztietan gar-dentasunez eta erantzukizunez jokatzeko dugun konpromisoa berresten du horrek.

Hori dela eta, gizarte-erantzukizunaren alorrean erabiltzen ditugun mezua eta jardunbide egokiak, batetik, eta etorkizunerako konpromisoak, bestetik, ezagutarazteko erabili nahi dugu dokumentu hau. Halere, funtsezko asmoa beste bat da: gainerako enpresa eta erakundeei gonbidapena luzatzea, antzeko ekimenekin bat egin deza-ten, EGEaren alorrean erabiltzen dituzten jardunbide egokiak ezagutaraz ditzaten eta etorkizunerako hobekuntza-konpromisoak har ditzaten.

Dokumentu honetan, Enpresaren Gizarte Erantzukizunaren inguruan Euskadiko Kutxaren 2009ko EGE txostenean jaso diren lerro eta jarduketa handiak laburtu ditugu.

Horrela, bada, honako hauek ezagutu ahal izango ditu irakurleak, orrialde hauetan zehar:

Euskadiko Kutxaren lorpenak eta konpromisoak EGEan [ ikusi >>]

Euskadiko Kutxak bazkideekin dituen harremanak [ ikusi >>]

Euskadiko Kutxak bezeroekin dituen harremanak [ ikusi >>]

Euskadiko Kutxak nolako eragina duen arlo hauetan:

- gizartean [ ikusi >>]

- ingurumenean [ ikusi >>]

- ekonomian [ ikusi >>]

[ Ikusi 2009ko EGE txostenaren bertsio osoa >> ]

2009ko EGE txosten exekutiboa

EGEaren inguruko lorpenak

Nazioarteko GRI estandarraren arabera egindako 2009ko EGE txosten osoa Euskadiko Kutxaren web-orrialdean erabilgarri badago ere, bezeroengana eta, oro har, gizartearengana modu zuzenagoan iristea da laburpen honen xedea. Horretarako, 2009ko EGE txostenaren informazio garrantzitsuena azalduko dugu. Jarraian, 2009an hartu genituen konpromisoak laburtuko ditugu, eta zenbateraino bete ditugun azaldu.

2009ko egoera ekonomiko kaskarrak guztion ahotan jarri zituen fi nantza-erakundeak. Euskadiko Kutxan, ekoizpen-ehuna (enpresen bidez) eta gizarte-ongizatea (familien bidez) fi nantzatzearen alde egin dugu gogor apustu. Horren erakusle dugu 2009an abian jarritako kreditu-inbertsioa:

ITZULI

2009ko EGE txosten exekutiboa

2009ko konpromiso publikoak

Enpresekiko konpromisoak:

Familiekiko konpromisoak:

2.300 milioi • € zirkulatzailea fi nantzatzeko

325 milioi • € egiturazko maileguetarako

120 milioi • € leasing-eragiketetarako

PRO Autonomoak kontuei kredituak eranstea•

Gaztempresa Fundazioa: 700 enpresa berri sortzea•

1.000 milioi • € hipoteka-kredituetarako

350 milioi • € mailegu pertsonaletarako

% 0ko UTBko nomina-aurrerakina•

Ibilgailua erosteko VIVE plana. 10.000 • € % 0ko UTBan

% 0ko UTBko Gazte Kreditua, ordenagailurako • eta gidabaimenerako

Hipoteka-mailegu lasaigarria eskaini dugu, • ezustekoetan interesak bakarrik ordaintzeko aukerarekin

Hipoteka-kuoten % 50en behin-behineko • luzamendua

1.180 milioi €

250 milioi €

2 milioi €, sarreren zati bati uko egin dioten kooperatibistei zuzendutako % 0ko maileguak barne

Ez, Gobernuak E Plana ezarri zuen haren ordez

66.409 € zuzendu ditugu

98 milioi € formalizatu ditugu

Ez da gauzatu

2.400 milioi €

330 milioi €

90 milioi €

3.000 €-tik gora baimendutako kreditua

328 enpresa sortu dira

Egindakoa

EGEaren inguruko konpromisoak

2008ko EGE txostenean, interes-talde bakoitzaren inguruan hainbat proiektu bideratzeko konpromisoa hartu zuen Euskadiko Kutxak. Hona hemen horien egungo egoeraren taula:

2009ko EGE txosten exekutiboa

Gure bazkideekiko harremanak (I)

Gure bezeroekiko harremanen adierazle nagusiak

Euskadiko Kutxan horrelako langileak ditugu:

Lan-bazkideak: probak gainditu dituztenez, bazkideen eskubideak di-tuzte.

Lan-poltsako behin-behineko langileak: Euskadiko Kutxan sartzeko behin betiko probak gainditu dituztenak. Iraupen jakineko lan-kontra-tuen bidez ari dira lanean.

Gainerako behin-behineko langileak: Euskadiko Kutxako aldi bate-rako langileak dira, ordezkapenak egiteko-edo inoren kontura kontra-tatuak.

2009an zehar, lan-bazkideen kopuruak 13 laguneko beherakada izan du. Urtearen amaieran, 1.963 ziren, eta, beraz, fi nkatuta zegoen hel-buruaren % 95,1era iritsi dira. Helburuarekiko alde horren arrazoiak bi dira: alde batetik, dinamizazio-planak eragindako irteerak eta, bestetik, lan-bazkide berriak hartzeko mugak eta bestelako plantilla-doikuntzak (sukurtsalak ixtea eta arratsaldean ixtea). Kontuan izan be-har dugu oso urte zaila izan dela fi nantza-sektorearentzat, eta 2010a ere halakoxea izatea dago aurreikusita.

Euskadiko Kutxak Pertsonen Gogobetetasunari buruzko Inkesta egiten du, bi urterik behin. Besteak beste, motibazioa, komunikazioa, helburuak eta lan-baldintzak aztertzen ditu. 2008an egin zen azken inkesta, eta 100etik 64,3ko balioespen orokorra jaso zuen. Hurrengoa 2010ean egitea dago aurreikusita.

2010ean, Prestakuntza-ibilbideak eta behin-behineko langile eta bazkideen harrera proiektua abian jartzea dago aurreikusita, sare ko-mertzialeko lanpostuei dagokien aldean.

Orobat, 2009-2012 Dinamizazio Planean jarraituko dugu lanean. Plan horrek erretiroa aurreratzeko aukera eskaintzen die 2009an 57 urte edo gehiago bete dituzten bazkideei, plantillaren zati bat berritzearen eta adina orekatzearen bidez negozioa eta jarduera komertziala bizkortze-ko asmoz. 2009an, 11 lagun lotu zaizkio Planari.

ITZULI

2009ko EGE txosten exekutiboa

Lan-bazkideen kopurua

Prestakuntzaren ebaluazioa (1-10)

Barne-sustapena

Absen smoaren %-a

Prestakuntza-orduak / plan lla osoa

Gure bazkideekiko harremanak (II)

EGEaren inguruko jarduerak. Oinarrizko proiektu eta ekintzak

Ukitutako interes-taldeak eta egiteko epea

Ezarritako gobernu-mekanismoak

Oinordekotza eta mugikortasuna kudeatzeko proiektuarekin jarraitzea, 2009-2012 Dinamizazio

Plana garatuz.

Bazkideak eta pertsonak 2012

Dinamizazio Plana

Jardueraren ebaluazio- eta kudeaketa-proiektuaren aurretiko ikuspegia fi nkatzea eta, hala badagokio, garatzea.

Jarduera Ebaluatu eta Garatzeko Proiektua

Barne Komunikazioaren Prozesua abian jartzea. Barne-komunikazioa

Prestakuntza-ibilbideen proiektua sareko postuetan ezartzea. Behin-behineko langileen prestakuntza hobetzea.

Prestakuntza Ibilbideen Proiektua

Barne-bezeroarentzako zerbitzua hobetzea. Sarean egindako inkesten bidez eta zuzenean jasotako

hobekuntzak ezartzea.EHko Sarearen Area

2007

% 41,20

% 42,30

% 43,30

Emakume bazkideen %-a

2008 2009

2007

% 4,50

% 4,90

% 5,10

Emakume zuzendarien %-a

2008 2009

Gizonen eta emakumeen arteko berdintasuna hobetzea eta sustatzea helburu duen konpromisoa sendotzeko, hainbat jarduera bideratu ditugu. 2009ko otsailean, adibidez, Barne Araudia aldatu, eta Uztartzeko Neurri Berrietara egokitu zuen Kontseilu Errektoreak. Azaroan, berriz, sexu-jazarpena edo ja-zarpen morala gertatzen den kasuetan jokatzeko protokoloa onartu eta Euskadiko Kutxako Berdintasun Planaren ardura-duna izendatu zen.

Hona hemen gure pertsonak kudeatzeko Euskadiko Kutxan etorkizunerako hartu ditugun konpromisoak:

2009ko EGE txosten exekutiboa

Gure bezeroekiko harremanak (I)

Bezeroekiko konpromisoa sendoa da, eta, horretarako, haiekin elkarrizketatzeko zenbait mekanismo fi nkatzen ditu, haien igurikimenak ezagutzen ditu eta haiekiko harremana hobetzeko ekintzak abiatzen ditu:

2009an bezeroekin gauzatutako elkarrizketa-bideak:

Focus group: 6 talde bezero partikularrekin eta 9 elkarrizketa enpresa bezeroekin.

Arreta- eta zerbitzu-kalitateari buruzko inkesta: Euskal Herriko sareko 8.750 bezero eta hedapen-sareko 800 bezero.

Bezeroaren gogobetetasunari buruzko ikerketa: 2.600 bezero.

Stiga enpresaren EQUOS azterketa, banku-merkataritzako sareen kalitate objektiboari buruzkoa. Espainiako 94 fi nantza-erakunderen 5.687 sukurtsaletan (horietatik, Euskadiko Kutxaren 94tan) egin zen.

Euskadiko Kutxaren web-orrialdea berritzeko inkesta: web-orrialdea erabiltzen duten 243 bezeroren artean.

Bezeroaren Arreta Zerbitzua: 2.496 espediente ireki dira.

Bezeroen igurikimenak

Bezeroaren lana errazten duten gestio integraleko zer-bitzuak: informazioa eta aholkua, batez ere, aurrezki- eta inbertsio-produktuetan, erraztasuna, bermea eta aurrezkiaren erabilgarritasuna azpimarratuta.

Tarifa merkeak dituzten administrazio-zerbitzuak eskaintzea, zerbitzu batzuk doan eskainiz, batez ere kreditu-txartelei dagozkienak.

Bezeroak jasan ditzakeen larrialdien aurrean jarrera malgua izatea, eta maileguak kudeatu eta kontrata-tzea errazteko jarrera proaktiboa izatea.

Enpresak kezkati daude fi nantzatzeko baldintzak gogortu direlako eta hau eskatzen dute: arazoak konpontzea, malgutasuna eta orientabidea bezeroen-tzat eta murriztaileak ez diren fi nantzaketa-eskaintzak.

Internet bidezko banka: Tratu pertsonalizatua, kon-fi antza eta hurbiltasuna ematen dituzten elementuak sartzea, esaterako morroiak, laguntzak edo harrema-netarako inprimakiak.

Internet bidez banku-eragiketak egiteko erosotasuna eskaini eta denbora aurreztea, adibidez, aurretiko pantailak kenduz eta linea bidezko kontratazioa zabalduz.

Abiatutako ekintzak

Banka pertsonaleko proiektuak eta TOP bezeroei (loturari estuena dutenei) aholku ematea; bezeroen segmentazioa eta bezero eta zorroen kudeaketa-eredua. Eskaintza aurrezki-produktu errazetara bideratzea.

Gazte eta Super 55 bezeroei txarteletan prezio mer-keagoak eskaintzea.

Hipoteken administrazio- eta salmenta-prozeduren hobekuntza eta integrazioa; zorrak berriro negoziat-zeko eta bateratzeko eskaintzak; “dispon” motako kontsumo-maileguak berehala ematea.

Enpresaren Banka kudeatzeko eredua, arriskuaren eta bezeroak erakarri eta lotzearen arteko orekarik onena lortzeko: fi nantzaketa-bolumenen inguruko konpromisoa.

2010ean abiatu zen web-orrialde berriak egitura pertsonalizatzeko aukera ematen du, desgaitasunak dituzten pertsonei irisgarritasun hobea eskaintzen die eta 2.0 fi losofi aren araberako harreman-tresna interaktiboak eskaintzen ditu.

Hasierako etxeko orrialdetik sartzen da webean, erabilgarritasuna hobetu da eta produktu gehiago kontrata daitezke zuzenean.

ITZULI

2009ko EGE txosten exekutiboa

Gure bezeroekiko harremanak (II)

2007

2007

75

8,06

8,1

8,07

73,4

75,4

Mistery shopper /

erosle misteriotsua (balioespena)

EQUOS / Kalitate objektiboaren azterketa

2008

2008

2009

2009

Hona hemen Euskadiko Kutxak bezeroengandik informazioa jasotzeko erabiltzen dituen sistemak —haiekiko harremanak hobetzeko ekintzak sustatzeko ere erabiltzen dira—:

Kanpoko bezeroaren gogobetetasunari buruzko • inkesta (KBGI). Bi urterik behin egiten da, 1995. urteaz geroztik. Inkesta 2.600 bezerori egin zitzaien 2009an, eta ateratako gogobetetasun-maila % 74,3koa izan zen. Azpi-marratzekoak dira hiru gai hauek: Euskadiko Kutxaren gi-zarte-erantzukizunaren onespena, linea bidezko banka eta publizitatearen eta informazioaren gardentasuna. Izan ere, hiru gai horietan aurrerapausoak eman ditugu.

Enpresa Bezeroaren Gogobetetasunari buruzko Inkes-• ta (EBGI). Hiru urtetik behin egiten da 1998az geroztik, eta azkena 2007an egin zen.

Sektoreko Kalitate Objektiboaren Azterketa (EQUOS)• . 2002. urteaz geroztik, urtero enpresa independente bat kontratatzen da, hainbat fi nantza-erakundetako merkata-ritza-sareen zerbitzu-kalitatearen azterketa konparatiboa egiteko. Enpresa horrek mistery shopperraren edo eros-le misteriotsuaren teknikaren metodologia erabiltzen du. Emaitzak oso azpimarragarriak dira, aztertutako banku eta kutxa guztien artean 97 erakundetatik (2009an) eta 105etik (2008an) lehena izan baita.

Egungo krisialdi ekonomiko eta fi nantzarioak eragindako • nahigabeak neurtzeko xedez, Finantza Entitateekiko Konfi antzari buruzko ikerketa egin dugu 2009an (3.000 elkarrizketaren bidez). Euskadiko Kutxak 5,89ko nota atera du. Alderdi positiboan honako hauek nabarmendu behar dira: ospe ona, bezeroei entzun egiten die eta produktuen kalitatea; alderdi negatiboan, berriz, beste hau: Entitatean lan egiteko erakargarritasunik eza.

2010. urteari begira, hauek dira gure bezeroen gogobetetasuna hobetzeko bideratuko ditugun ekimen nagusiak:

Produktuetan• , produktuei buruzko informazioaren argitasuna eta irisgarritasuna hobetzea eta, bermatutako produktuen bidez, arrisku-mailak gutxitzeko orientazioa.

Segmentuetan• , Super 55 bezeroen gogobetetasun-maila berariaz lantzea eta bezero berrientzako Harrera Plana berrikustea.

Harremanetan• , zerbitzuaren kalitatean lidergoari eustea, kudeatzaileko eta sukurtsaleko hobekuntza-planak kudeatuz.

Euskadiko Kutxan eragina hobetzeko etorkizunerako hartutako konpromisoak hauexek dira:

EGEaren inguruko jarduerak. Oinarrizko proiektu eta ekintzak

Ukitutako interes-taldeak eta egiteko epea

Ezarritako gobernu-mekanismoak

Partikularrentzako bi mailegu sozial garatzea, berme pertsonalekoa bata eta hipoteka-bermekoa bestea.

Bezeroak eta gizartea. 2010 Negozio Garapenaren Area

Gaztempresaren Plan Estrategikoaren hedapena laguntzea, PROrentzako (autonomoak eta ETEak) kudeaketarekin eta

ekintza komertzialekin sinergiak bilatuz.Bezeroak eta gizartea. 2010 Negozio Garapenaren Area

Web-orrialdea aldatzea, errazagoa, eskuragarriagoa eta elkarlanerako egokiagoa izan dadin.

Bezeroak eta gizartea. 2010 Negozio Garapenaren Area

2009ko EGE txosten exekutiboa

2009ko EGE txosten exekutiboa

Gizartearen alorreko eragina

Euskadiko Kutxa Euskal Herrian sortu zen, gizartea zerbitzatzeko konpromiso handia ezaugarri duen enpresa-talde baten bai-tan. Taldearen misioaren ardatza partaidetzazko elkarlan kooperatiboa sortzea da, aberastasuna eta ongizatea lortzeko, bai sozietateetako zuzeneko partaideentzat bai tokian tokiko gizartearentzat.

Euskadiko Kutxak bere mozkinen % 10,5 banatzen du urtero (mozkinen % 10 gizarte-ongintzako ekimenetan, HSFaren bidez, eta mozkinen % 0,5 gizarte-ongintzako ekimen espezifi ko eta bereziagoetan, HSF osagarriaren bidez).

Gainera, enpresa-emaitzen % 15 enpresa-politika eta -estrategia korporatiboak bultzatzeko, kooperatiba-enpleguak sortze-ko jarduera berriak sustatzeko eta egoera txarrean dauden kooperatibetako enpleguak fi nkatzeko.

Segidan, Euskadiko Kutxak gizarteari egindako ekarpenen bilakaera zehaztuko dugu:

Ekarpen motaEkarpena (mila eurotan)

2009ko proiektuen adibideak2007 2008 2009

KOOPERATIBA ERREGIMENEKO ENPLEGUA SORTZEKO ETA FINKATZEKO ELKARTASUNEZKO EKARPENAK GUZTIRA 27.545 33.860 14.579

KFSLortutako emaitzen % 15 enpresa-politika eta -estrategia korporatiboak bultzatzeko

18.871 23.016 9.941

Eguzki-planta termikoak, ontzikiak egiteko eta etxeko olio erabilia biltzeko EKO3R, Soterna, energia metatzeko plakak.

HKSFHSFaren % 43 gizarte-proiektu bateratuetara bideratzen da, interesgarriak badira hauetarako: prestakuntza sozio-kooperatiborako eta profesionalerako; ikerketetarako, garapenerako eta berrikuntzarako.

5.410 6.598 2.850

Hainbat ikastetxe: MONDRAGON Unibertsitatea, Politeknika Ikastegia, TxorierrI ikastetxea eta Lea Artibai Ikastetxea.

MONDRAGONeko Korporazio ErakundeakHSParen % 25 erakundeei sostengua emateko 3.145 3.836 1.657

BestelakoakKooperatibismoaren inguruko jarduerak 119 410 131 UNACC, Elkar Lan Koop. Elk.

GIZARTEARENTZAKO ONGINTZAZKO EKARPENAK GUZTIRA 3.907 4.500 1.990

Azterketa- eta ikerketa-zentroak, oro harKooperatibizatu gabeko jarduera 881 917 313 Prestakuntza, ikerketa eta irakaskuntza

Gazte ekintzaileentzako laguntza eta enpresa-sustapena 459 532 288 Gaztempresa fundazioa

Euskararen eta euskal kulturaren sustapena 526 600 312Euskara sustatzea helburu duten erakunde eta ekimenak

Laguntza-erakundeak eta hirugarren mundua 791 972 450Gizakia Proiektua, Mundukide Fundazioa, etorkinen integrazioa, boluntariotza indartzea

Kulturako jarduerak oro har 1.250 1.479 627Sukurtsal-sareak tokian tokiko era guztietako hiritar-elkarteei emandako dirulaguntzak

GIZARTEARENTZAKO APARTEKO EKARPENAK (HSF osagarria) GUZTIRA 1.108 1.477 331

2009ko HSF osagarriko dirulaguntzen kopurua eta helburua (mila eurotan)

% 15

% 15

% 10

Ezinduak eta gaixoak

Immigrazioa eta gizarte-bazterketa

Kultura eta irakaskuntza

Hirugarren adina

Erak, publikoekin lankidetza

Beste jarduera batzuk

% 5

% 55

% 0

ITZULI

Ingurumenaren alorreko eragina

Euskadiko Kutxak Ingurumena Kudeatzeko Sistema (IKS) bat du, ISO 2009 Arauarekin bat garatua, Egoitza Nagusiko hiru eraikinetako jarduera guztietarako. AENORen azken ikus-karitzaren arabera —2009ko urria—, “egoki ezarritako eta zaindutako kudeaketa-sistema da, eta egoki betetzen ditu UNE-EN ISO 14001:2004 arauaren eskakizunak”. Sistemaren indargunea, besteak beste, honako hau da: “Ingurumen-jokabidea hobetzea xede duten helburu ugari”.

IKS sistema hori Ingurumen Batzordeak kudeatzen du, eta Aholkularitza Juridikoko, Barne Ikuskaritzako, Komunikazioko eta Publizitateko, Arriskuetako, Laguntza Zerbitzuetako eta Kalitateko kideek osatzen dute; azken horrek koordinatzaile-lanak egiten ditu.

Gure Ingurumen-politikak —2008an berrikusi zen— jar-duera-ildo hauei ematen die lehentasuna:

Bazkideak kontzientziatzeari eta motibatzeari; horre-• tarako, prestakuntza eta sentsibilizazioa erabiliko dira, haiek ingurumenarekiko jarduera arduratsuetan aktiboki inplikatzeko.

Sortutako hondakinak ahalik eta gehien murrizteari, aha-• lik eta hondakin gehien birziklatzeari eta baliabide natu-ralen kontsumoa murrizteari.

Gainerako interes-taldeekin lankidetzan aritzeari, ingu-• rumena zaintzen laguntzeko, batez ere, hornitzaileekiko eta azpikontratistekiko harremanean ingurumen-arauak eta -irizpideak ezarriz.

Publizitaterako erabilitako papera (kg-tan) bezeroko

Birziklatutako publizitateko papera %-tan

Kontsumitutako barruko papera (kg-tan) bezeroko

Kudeatutako hondakinak(kg-tan)

ITZULI

2009ko EGE txosten exekutiboa

Ingurumenaren alorreko eragina

Hona hemen ingurumen-kudeaketaren inguruan Euskadiko Kutxan etorkizunerako hartu ditugun konpromisoak:

2007

17.947

10.718

8.138

Uraren kontsumoa (m3-tan)

20082009

2007

2.595.597

2.562.967

2.571.159

Elektrizitate-kontsumoa(kWh-tan)

20082009

2007

78.756

80.333

81.275

Gasolio-kontsumoa(l-tan)

20082009

EGEaren inguruko jarduerak. Oinarrizko proiektu eta

ekintzak

Ukitutako inte-res-taldeak eta egiteko epea

Ezarritako gobernu-

mekanismoak

50 sukurtsaletako bero-ponpetako R-22 gasa ordezkatzea

Bezeroak eta gizartea. 2010

Ingurumen Batzordea

Stop CO2 Euskadi ekimenean parte hartzearen ondoriozko konpromisoak garatzea

Gizartea. 2010Ingurumen Batzordea

Postamail (korrespondentzia elektronikoa) indartzea urtean zehar gauzatu beharreko komunikazio-ekintzen bidez, kontratatzeko eragiketa erraztuz

Gizartea. 2010Negozio

Garapenaren Area

Hornitzaileak gizartearen eta ingurumenaren ikuspegietatik ebaluatzeko sistema zehaztea

Aliatuak eta hornitzaileak.

2010

EGEaren Batzordea

2009ko EGE txosten exekutiboa

Ekonomiaren alorreko eragina

2008aren bukaeran, nazioarteko fi nantza-sistema kolapsotik gertu ibili zen. Ondorioz, 2009an krisi ekonomikoa eta zailtasunak bizi izan dituzte fi nantza-entitateek. Espainiako estatuaren kasuan, hi-giezinen krisialdiak larriagotu egin du egoera.

Gauzak horrela, 2009ko ekitaldia gogobetegarria izan da kudeake-taren emaitzen ikuspegitik, nahiz eta aurreikusitakoak eta aurreko ekitaldikoak baino eskasagoak izan:

Zerga ondorengo mozkina• 56.465 mila €-koa izan da (aurreko ekitaldian 100.547 mila €-koa izan zen).

Bezeroen gordailuek• 1.038 milioi € egin dute gora; urte batetik bestera, % 5,9ko erritmoz. Hazkunde hori egokia izan da merkatuetako batez bestekoarekin alderatuta, bai-na aurreikusitakoa baino txikiagoa.

Etxeko ekonomiei, enpresei, sektore publikoari eta gaine-• rako sektoreei zuzendutako kreditu-inbertsioaren sal-doak % 0,2 hazi dira. Kasu horretan ere, aurreikuspenak ez dira bete.

Arriskuaren kalitatearen oinarrizko adierazle moduan, • berankortasun-indizea % 2,9an kokatu zen urtearen amaieran; aurreko urtekoa baino kaskarragoa izan zen, baina aurrezki kutxen batez besteko indizea baino nabar-men hobea, horien indizea % 4,9koa izan zen eta.

Efi zientzia-indizea• 37,86koa izan da, iazko datua zein helburutzat ezarritakoa baino handiagoa eta, beste urte batez, sektorean lortutakoa baino hobea.

Euskadiko Kutxaren kaudimen• -ratioa ere azpimarratu beharreko beste datu bat da: 2009/12/31n, % 11,53koa zen.

Zerga ondorengo mozkina (m€-tan)

Kredituak (titulizatu doituak) (M€-tan)

Efi zientzia-indizea

Fondo propioak (m€-tan)

Kaudimen-ratioa(%-tan)

ITZULI

2009ko EGE txosten exekutiboa