20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

81
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses ticanoia tic anoia 7x7 Eines TIC i Millora de la Productivitat Dimecres, 18 de novembre de 2009 ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92

description

7x7 eines tic per a la millora de la productivitat (18-11-2009)

Transcript of 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

Page 1: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

ticanoia7x7 Eines TIC i Millora de la Productivitat

Dimecres, 18 de novembre de 2009

ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia

web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada

twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92

Page 2: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Agenda

7 presentacions en 7 minuts amb 7 ponents

Material disponible a www.ticanoia.cat,

Apartat DOCUTECA

Page 3: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

TICAnoiaAssociació d’Empreses i Professionals TIC de l’Anoia

Nascuda com una iniciativa de

col•laboració entre la Unió

Empresarial de l’Anoia i el

Col•legi Oficial d’Enginyeria en

Informàtica de Catalunya i a partir

de la inquietud d’un grup de

professionals TIC conscients de la

importància i magnitud que aquest

sector de les Tecnologies de la

Informació i la Comunicació (TIC) té

en el nostre territori.

Page 4: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

IntroduccióRamon Costa. Centre d’Innovació

en Productivitat.

Page 5: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

ESTRUCTURAT

AUTOMATITZAR

NO ESTRUCTURAT

AMPLIFICAR

Les Tecnologies a les Organitzacions

Valor i millora de la productivitat

Page 6: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Escenaris de treball

Necessitats del treballador de la informació

Page 7: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Eines de treball

Page 8: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Un darrer missatge

Mes enllà de la tecnologia

Page 9: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

“Les inversions en TIC comporten elevats

retorns en termes de productivitat sempre i

quan vagin acompanyades dels canvis

organitzacionals i culturals apropiats.”

European Competitiveness Report 2007

Les TIC i la millora de la productivitat

Ús, adopció i bones pràctiques

Page 10: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Eines de Gestió Empresarial (BPMs)Jaume Catarineu. Ubiquat.

Page 11: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Què és un BPM?

La feina quotidiana és complicada…

Page 12: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Què és un BPM?ERP

Actualitzar

web

Passar

comptabilitat

Comptar

temps

Llegir

correus

Rebre

i fer trucades

Nova tasca?

Page 13: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 internet per a les empreses

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Què és un BPM?

Page 14: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 internet per a les empreses

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Què és un BPM?

Page 15: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Exemple: UbiTask

Page 16: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Exemple: UbiTask

Page 17: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Definició

És un programa que ajuda a tasca millor a fer,

tot entre totes les possibles,

permetent amb l’equip,

i seguint l’ adeqüat,

pensat per a .

El BPM és el director d’orquestra de l’equip

Page 18: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

ticanoia

Els Gestors de Processos Empresarials

Què és un BPM?

Beneficis d’usar un BPM?

El teu ordre…

… el teu !

Page 19: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Entorns col·laboratius (Google Apps)Pep Pujadó. Reimpulsa.

Page 20: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 internet per a les empreses

Google APPS

Page 21: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

CLOUD COMPUTING

Page 22: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Docs

Page 23: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Docs

Compartir

Control de versions

Treball simultani

Gestor documental

Office 2007

Page 24: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Calendar

Page 25: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Gmail

Filtre Spam

Des de 7Gb

Talk inclós

Web mail

Page 26: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Talk

Page 27: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Contacts

Page 28: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Sites

Page 29: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Google APPS

Gràcies

Gràcies

Page 30: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Eines de Gestió de Clients (CRMs)Jaume Balcells. Praktics.

Page 31: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Eines de gestió de clients (CRM).

Estratègia de negoci dirigida a entendre gestionar i anticipar les

necessitats dels clients actuals i futurs.

Te com a objectiu final la millora del nivell de satisfacció del client,

maximitzant la nostra proposta de valor.

Page 32: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

● Al 87% dels leads no se’ls fa un seguiment efectiu

● El 45% dels leads compraran a algú.

● Mantenir els clients augmenta la rendibilitat un 17%

● Vendre a un client nou costa 7 vegades+

Eines de gestió de clients (CRM).

Perquè un CRM!,

Page 33: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

● EL 4% dels clients es perden per canvis de domicili, societaris..

● El 5% per que inicien noves relacions.

● 9% per raons de competitivitat.

● 14% Insatisfacció en el producte o servei

● 68% Indiferència o “NO atenció”

Eines de gestió de clients (CRM).

Algunes dades

Page 34: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

● Sols el 4% dels clients insatisfets ho comuniquen, el 96% simplement marxen.

● Transmeten a una mitjana de 25 persones el seu problema ( en un entorn 2.0 augmenta).

● 95% tornaran si es resol el problema al moment.

● 70% tornaran si es resol el problema al seu favor (percepció client)

● 91% NO tornaran si no actuem.

Eines de gestió de clients (CRM).

Algunes dades

Page 35: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Clients, proveïdors, contactes.. (Dades principals i relacions)

Gestió de projectes (Tasques, activitats i seguiment de projectes)

Oportunitats i ofertes ( Alta d’oportunitats i ofertes, amb el seguiment de les accions realitzades.)

Incidències i casos (alta de les incidències, programació i assignació de responsable, activitats realitzades i seguiment fins a la resolució.)

Gestió de continguts ( gestió que permet tractar la documentació comercial, tècnica,.. De manera organitzada, i accessible des del CRM.

Correu Electrònic (gestió del correu electrònic, emmagatzemament dels correus per clients, ofertes, incidències etc)

Quadres de comandament i anàlisi Seguiment a nivell agregat i gràfic, fins el detall de la informació. Anàlisi de mercats, de clients, Models predictius.....

Campanyes de marketing Planificació de les campanyes, target, públic objectiu,

enviaments, anàlisi de rendibilitat, etc. ticanoia

Eines de gestió de clients (CRM).

Page 36: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Eines de gestió de clients (CRM).

Localització ràpida de la informació de clients, contactes ....,. mitjançant buscador.

Agenda/calendari compartit.

Assignació i seguiment de trucades, reunions, incidències, reclamacions, ... Identificació dels diferents responsables.

Gestió de Correu, web, eines 2.0

Seguiment de tasques realitzades i pendents----

Quadres de comandament amb informació agregada a nivell de activitats/oportunitats en curs, realitzades, en negociació, aturades, etc.

Informació ràpida, rellevant que faciliten el control i la presa de decisions a nivell operatiu i estratègic.

Anàlisi de mercats, de clients, models predictius.

Balance Scorecard

Admin

Tècnics

Direcció

Gestió del dia a dia amb clients,,.., telèfon, reunions, reclamacions, oportunitats, ofertes...

Visió ràpida d’històrics d’activitats, noves accions, contactes...

Visio 360º de tota la informació referent a un contacte, client, oferta, etc..., i les seves relacions en una visió unica.

Accés des de qualsevol equip connectat a Internet, terminals mòbils.

Una sola eina per disposar de tota la informació necessària

Page 37: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

● Oracle

● Microsoft

● SAP

● Salesforce (Saas)

● SUGAR CRM (Opensource)

● Zoho.com (Saas)

Eines de gestió de clients (CRM).

Alguns dels principals fabricants

Page 38: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Eines de gestió de clients (CRM).

El que es bo per un client pot no ser-ho per un altre

Page 39: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Eines de gestió de clients (CRM).

Mobilitat

Page 40: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Page 41: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Comunicacions UnificadesRamon Costa. Centre d’Innovació en

Productivitat.

Page 42: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Comunicacions Unificades

Sempre comunicats

Page 43: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Missatgeria instantània

pública i/o corporativa

Audioconferència

Videoconferència

Telefonia fixa i mòbil

Presència / disponibilitat

Integració centraleta telef.

...

Eines de comunicació

Integració entre elles

Page 44: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Aplicació pràctica

Exemple

http://www.youtube.com/watch?v=aHKHVsAVVw8

Page 45: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Solucions de MobilitatJosep Gras. G2Software.

Page 46: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses

ticanoia

Solucions de mobilitat

• És una plataforma tecnològica que ofereix

solucions de mobilitat per qualsevol sector

empresarial, integrable amb qualsevol sistema

de gestió integral (ERP) o CRM ja existent.

Què és?

Page 47: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses

ticanoia

Per què?

• Per facilitar qualsevol procediment que hagi de fer el

personal desplaçat.

• Per posar a l’abast de qualsevol empresa el món de la

mobilitat.

• Per poder aplicar l’última tecnologia en mobilitat no

intrusiva amb aplicacions ja existents a l’empresa.

• Per augmentar la productivitat i reduir costos de l’empresa.

Solucions de mobilitat

Page 48: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses

ticanoia

Per a qui?

Empreses en que el personal tingui necessitat de gestionar qualsevol

procediment de l’empresa de forma desplaçada:

• Serveis tècnics de qualsevol especialitat (SAT’s):

Actuacions preventives, verificació, control.

Actuacions reparadores.

• Instal·ladors de qualsevol àmbit.

• Força de venda: pre-venda, venda, ...

• Serveis d’assistència a persones (mútues, assistència domiciliària,

asseguradores).

• Gruistes.

• Repartidors de gasoil.

Solucions de mobilitat

Page 49: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses

ticanoia

G2SAT: Mobilitat per a serveis tècnics, empreses instal·ladores,

serveis industrials i de manteniment.

ERP

G2SAT Sistema central

Help -

Desk

PDA’s

Xarxa telefonia

(GPRS/3G)

Atenció al client eficaç.

Planificar:

-Ordres reparació

-Avisos

-Incidències

.....

Personal desplaçat a casa del client:

-Hores

-Material

-Facturar i/o cobrar amb tarja

.....

Solucions de mobilitat

Un breu exemple de solució G2Mobile...

Page 50: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses

ticanoia

Característiques generals i tecnología

• Aplicacions parametritzables, intuïtives i d’ús fàcil.

• Seguretat: control d’accés dels usuaris mòbils, protecció de dades que

viatgen per la xarxa (encriptació), control d’accés al sistema central i base

de dades.

• Integració amb el sistema de gestió central (ERP) totalment automàtic i

transparent.

• Comunicacions optimitzades sobre xarxes de telefonia GPRS/3G

metodologia “push”, sincronització automàtica, ...

• Desenvolupament amb tecnologia .NET, alta escalabilitat, orientat a capes i

basat en estàndards.

• Capacitat de gestionar grans volums de dades.

• Base de dades MySql

Solucions de mobilitat

Page 51: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Quadres de comandament.Definició d’indicadors de negociMàrius Mollà. FeedBackGround.

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Page 52: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Quadres de comandament:

definició d’indicadors de negoci

• Introducció

• Què ens diuen els indicadors?

• Dues definicions.

• Indicadors i Quadre de comandament

• Característiques.

• Cicle de vida.

• Marc conceptual.

• Disseny indicadors (fitxa indicadors) + exemples.

• Disseny quadre de comandament + exemples.

• Implantació i seguiment.

• Recollida de dades (ERP’s).

• Conclusió

Page 53: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Introducció

Què ens diuen els indicadors?

• El grau de desenvolupament d’un sistema d’indicadors és

un reflex de la maduresa de les empreses, ja que la qualitat

dels indicadors és clau per la gestió i la presa de decisions.

• La qualitat de les decisions està directament relacionada

amb la de la informació emprada.

• L’establiment d’indicadors i d’un quadre de comandament

contribueixen activament a la mesura del funcionament dels

processos de l’empresa i facilita la presa de decisions.

Page 54: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Introducció

Les dues definicions que ens calen

• Indicador: conjunt de dades que ajuden a

mesurar objectivament l’estat i l’evolució d’un

procés o activitat.

• Quadre de comandament: eina de gestió que

facilita la presa de decisions, i que recull un

conjunt coherent d’indicadors que proporcionen

a l’alta direcció i als responsables una visió

comprensible de l’empresa. La informació

aportada pel quadre permet enfocar i alinear el

personal, els recursos i els processos amb les

directrius establertes per l’empresa [Estratègia-Visió-

Objectius...].

Page 55: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

L’empresa en un DIN-A4.

Quina meravella!

Intr

od

ucció

Page 56: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Indicadors

Característiques dels indicadors

• Simbolitzen una activitat important o crítica.

• Són quantificables.

• El benefici obtingut supera la inversió.

• Són comparables en el temps.

• Són fiables.

• Són fàcils d’establir, mantenir i utilitzar.

Page 57: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Quadre de Comandament

Quines característiques té ?

El quadre de comandament tradueix estratègia, visió i

objectius en indicadors de grau d’acompliment.

Visió i

estratègia

Perspectiva econòmica:

Com hauríem d’aparèixer davant dels

nostres accionistes per tenir èxit?

Perspectiva formació i creixement:

De quina manera assegurarem i

millorarem els nostres actius estratègics

per assolir la nostra visió i estratègia?

Perspectiva

client:

Com hauríem

d’aparèixer

davant dels

nostres clients

per assolir la

nostra visió i

estratègia?

Perspectiva

interna:

En quines activitats

i processos volem

ser excel·lents per

a satisfer els

nostres

compromisos:

clients, accionistes,

proveïdors i

personal?

PASSAT

PRESENT

FUTUR

Segons NORTON-KAPLAN

Page 58: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Indicadors i Quadre de Comandament

Com és llur cicle de vida ?

Elements entrada:

Necessitats empresa; pla estratègic, missió, visió i objectius.

Marc

conceptual:

•Relació

entre

objectius,

indicadors i

quadre de

comandamen

t

MILLORA CONTÍNUA

Disseny

d’indicadors:

•Definició del

funcionament

•Formalitzaci

ó

•Quadre de

comandamen

t

Implantar:

•Posada en

marxa

•Formació

•Motivació

•Comunicaci

ó

Seguiment:

•Actualitzar

•Mantenir

•Accions de

millora

•Satisfacció

usuaris

Page 59: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema d’indicadors

Llur marc conceptual

Els indicadors han de “respondre” als objectius.

Indicador

s (nivell 1)

(Estratègia i Visió)Què i com volem ser ?

Línies d’actuació (Tàctica)

Indicador

s (nivell 2)

Objectius (nivell 1)

Objectius (nivell 2)

Pla actuació

Pla actuació

(Com aconseguir-ho)

Page 60: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema d’indicadors

Disseny indicadors (fitxa indicador)

Page 61: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema d’indicadors

Disseny indicadors (remenant entre “tots” els possibles)

35 possibles

indicadors per al

procés R&D&i!

Page 62: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema d’indicadors

Exemple indicador

Page 63: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema d’indicadors

Exemple indicador

Page 64: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Quadre de comandament

Disseny d’un quadre de comandament

QCI (Quadre de Comandament Integral o BSC (Balanced

ScoreCard) - Cal tenir en compte els següents aspectes:

•Presentar només la informació necessària.

•“Imatge” fàcil, sintètica i eficaç.

•Destacar allò més rellevant.

•Simplificar llur representació (ús de ”semàfors”).

•Uniformitat en l’elaboració (facilita la divulgació).

Page 65: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Quadre de comandament

Exemple de quadre de comandament

Page 66: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Quadre de comandament

Exemple de quadre de comandament

Page 67: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Quadre de comandament

Exemple de quadre de comandament

Page 68: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Quadre de comandament

Exemple de quadre de comandament

Page 69: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema indicadors i quadre de comandament

Implantació i seguiment

Implantar un quadre comandament precisa una correcta

especificació dels indicadors i involucrar el personal.

•Cal sensibilitzar, motivar, i formar el personal.

•Cal comunicar els resultats i... actuar!

•Cal revisar el sistema periòdicament.

•Cal millorar el sistema segons la revisió.

Page 70: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema indicadors i quadre de comandament

Recollida de dades (ERP’s)

Un punt important a tenir en compte és

com automatitzar la captació de la

informació i dades necessàries per omplir

els indicadors amb l’ERP de l’empresa.

Integrem la tecnologia ja existent?

S’escau estudiar l’ERP de l’empresa i

veure què cal fer per tal que el procés de

captació de dades sigui ràpid i eficaç.

Page 71: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m

®

Sistema indicadors i quadre de comandament

Conclusió

QUI NO MESURA NO

DIRIGEIX

Aprendre

contínuament de les

dades i la informació

= coneixement!

Per a més informació us recomano qualsevol text original sobre

BSC procedent de Norton & Kaplan, pares adoptius de la criatura.

Page 72: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Gestors de ContingutsEnric Vidal. Aladetres.

Page 73: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

CMS: Gestors de Continguts

Introducció

• Fins ara webs

• sistemes estàtics

• complexes de mantenir i actualitzar

• Necessitat coneixements tècnics i de disseny

• Calia software específic (dreamweaver,

frontpage…)

• Probable dependència de serveis externs

• Per tant despesa extra i retard a la publicació

novetats

• L’evolució tecnològica fa possible el CMS:

sistema de gestor de continguts

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

73

Page 74: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

CMS: Gestors de Continguts

Què és?

És un sistema web dotat d’un apartat d’administració que permet a un o

diversos usuaris crear i editar la seva informació de manera immediata i

sense necessitat de coneixements tècnics, ni comprometre el seu

disseny o funcionament.

Pot incloure diferents funcions:

• Informació corporativa

• Catàleg de productes

• Butlletins electrònics

• Comerç electrònic

• Fòrums

• Sindicació RSS

• Blogs

• El que necessitis…74

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Page 75: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

CMS: Gestors de Continguts

Quins beneficis aporta?

• Manteniment descentralitzat usant sols un navegador

• Pensat per ser utilitzat per usuaris no tècnics

• Els canvis no comprometen el disseny ni el funcionament

• Accès per a diversos tipus d’usuaris

• Possibilitat de delegació

• Ens podem centrar només en els continguts

75

Proporciona:

• Facilitat i rapidesa en els canvis

• Reducció despeses de manteniment

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Page 76: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

CMS: Gestors de Continguts

M’interessa, però abans de començar...

• Què espero del meu web?

Vols informar, promocionar, vendre, captar possibles clients...

• Quins continguts hi vull mostrar?

Has de tenir clar la informació que hi vols posar

• Quines funcions necessito?

Sols continguts corporatius o altres funcions: fòrums, butlletins, catàleg, comerç

electrònic, blogs, àrees privades ....

• Hi puc dedicar temps i recursos?

Ets qui millor coneix el teu negoci i li has de transmetre al teu proveïdor.

Recorda un CMS és un sistema viu que ha de ser actualitzat.

76

Uns continguts actualitzats i de

qualitat són la diferencia entre

l’èxit i el fracàs d’un projecte.

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Page 77: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

CMS: Gestors de Continguts

Què he de demanar?

• Que permeti incorporar il·limitades informacions

(text, imatges, videos, rss, comentaris...)

• Que permeti estructurar la navegació

• Que sigui escalable i modular

• Que sigui usable i accessible

• Que sigui indexable a cercadors

• Que disposi de sistemes de mesura (estadístiques)

• Que tingui un disseny atractiu i adaptat a la vostra

imatge

77

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Page 78: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

CMS: Gestors de Continguts

Conclusió

78

Un CMS et permet gestionar

el teu web, sense coneixements

tècnics ni de disseny.

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Page 79: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

CMS: Gestors de Continguts

Recursos i enllaços

• CMS informació

• http://es.wikipedia.org/wiki/Cms

• http://www.desarrolloweb.com/articulos/que-es-un-cms.html

• Llistat de CMS

• http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sistemas_de_gestión_de_contenidos

• http://www.cmsmatrix.org/

• http://php.opensourcecms.com/

79

7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa

Page 80: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

Cloenda

Torn obert de paraules

Material disponible a www.ticanoia.cat,

Apartat DOCUTECA

Page 81: 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

ticanoia

ticanoiaMoltes gràcies!!!!

ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia

web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada

twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92

Material disponible a www.ticanoia.cat,

Apartat DOCUTECA