2004 Habitos de Usuarios de Internet Mx

Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004

RESUMEN EJECUTIVOInformación para adquirir el CD con el estudio completo:

[email protected] www.amipci.org.mx

mailto:[email protected]

Objetivos y Metodología

Profundizar el conocimiento de los usuarios mexicanos de internet al

respecto de sus hábitos de uso y de sus características sociodemográficas.

Objetivo

Metodología de la Encuesta

ESTUDIO CUANTITATIVO

RECOPILACIÓN DE ENCUESTAS EN LÍNEA A USUARIOS DE INTERNET DE LOS PORTALES Y SITIOS MIEMBROS DE LA AMIPCI.

CUESTIONARIO CON PREGUNTAS CERRADAS, PRECODIFICADAS.MÉTODO DE AUTOSELECCIÓN PARA RESPONDER LA ENCUESTA.

DEFINICIÓN DE METAS DE TODOS LOS PORTALES DE ACUERDO AL REACH MUNDIAL REPORTADO POR ALEXA Y COMSCORE

LEVANTAMIENTO: DEL 10 AL 29 DE AGOSTO DEL 2004

MUESTRA: 7639 ENCUESTASCONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%

Metodología de la Inferencia

ESTUDIO CUANTITATIVO

MUESTRA: 7639 ENCUESTASCONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%

NORMALIZACIÓN DE LA MUESTRA AMIPCI CON BASE EN LA ENCUESTA BIANUAL DE CONSUMO QUE REALIZA SELECT A 21,000

INDIVIDUOS EN 28 CIUDADES DEL PAÍS.

PONDERACIÓN DE LA MUESTRA NORMALIZADA AL UNIVERSO DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, 2004.

TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004.

14,901,687

Universo de Usuarios de Internet

TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004.

14,901,687

EL TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET QUE SE PRESENTA NO INCLUYE

• Individuos menores de 13 años• Individuos mayores de 65 años

• Ciudades menores a 100,000 habitantes• Usuarios de Internet que acceden menos de 3 veces al mes a la red

Universo de Usuarios de Internet

10,032.7

12,250.3

14,901.7

16,995.4

35.4%

14.0%

22.1% 21.6%

-

5,000

10,000

15,000

20,000

2002 2003 2004* 2005*

usua

rios

de in

tern

et (0

00)

0%

10%

20%

30%

40%

50%Total Usuarios de Internet Tasa de Crecimiento Anual

Fuente: Select. Estudio del Mercado de Servicios de Acceso a Inernet, Dial Up y Dedicado. Agosto, 2004. *Cifra Estimada

Distribución de la Muestra

Total de portales y sitios participantes = 34Muestra = 7,639 encuestas

activ@mente El Sótano NIC - MéxicoAdquira El Universal On Line Scotiabank InverlatAeromexico eMéxico Sección AmarillaAmipci Esmas.com SonyAvantel Gob T1msnBanamex HSBC Tec de MonterreyBancomext Internext teVe-de-menteBBVA Bancomer Laboratorios Baxter todito.comClick Diario Network Laboratorios PISA WanadooConsejo de Promoción Turistica Liverpool Yahoo!Consupermiso Mercado LibreDespegar.com Net mx

Participantes

Demografía de los Usuarios de Internet

¿Cuál es tu género?

14,901,687 Usuarios

Total de Usuarios de Internet 2004Mujer

47%Hombre

53%

Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"

Select / Amipci 2004

¿Qué edad tienes?

25 a 45 años42%

Mayor a 45 años11%

13 a 24 años47%

Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"

Select / Amipci 2004

14,901,687 Usuarios

Total de Usuarios de Internet 2004

Nivel Socioeconómico de los Usuarios

69%

40%

26%

10%

31%

60%

74%

90%

ABC+

C

D+

DE

Usuarios No UsuariosFuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en

Select / Amipci

14,901,687 Usuarios

Total de Usuarios de Internet 2004

¿Cuál es tu ocupación principal?

Ama de casa2%

No contestó4%

Desempleado2%

Trabajador por cuenta propia /

Profesionista independiente

17%

Jubilado o Pensionado

1%

Estudiante28%

Empleado46%

Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004

U=14.9 (M Usuarios)

¿Cuál es el último grado de estudios queestudiaste?

Nivel Superior

68%Nivel SuperiorOther

64%

Diplomado o Maestría11%

Licenciatura completa36%

Primaria incompleta0.3%

Doctorado1%

Licenciatura incompleta16%

Preparatoria incompleta5.3%

Carrera técnica7%

Carrera comercial3%

Secundaria completa6%

Secundaria incompleta1%

Primaria completa0.5%

Preparatoria completa14.4%


¿De qué estado de laRepública Mexicana nos visitas?

1%23%

2%2%2%2%

4%4%5%

7%14%

33%

Fuera de México

Otros

Tamaulipas

Baja California

Chihuahua

Guanajuato

Veracruz Llave

Puebla

Nuevo León

Jalisco

México

Distrito Federal


n=7,639

Características de acceso a Internet

¿Desde qué lugar o lugares accedes principalmente a Internet?

*MultirespuestaU=14.9 (M Usuarios)

78%

62%

37%26%

14%

Casa Oficina Cibercafé/SitioPúblico

Escuela Casa de parientesy/o amigos


¿Qué tipo de conexión utilizasprincipalmente para acceder a la red?

Linea Telefónica /Modem /Dial Up

49%

*Multirespuesta34%

6%9%

15%

6%8%

29%

5%

Renta fija Prepago Cobro porminuto

Cable Inalámbrico EnlaceDedicado

E1/T1

ADSL ProdigyInfinitum o

similar

Otro


U=14.9 (M Usuarios)

¿Cuántas cuentas de correo electrónicorevisas regularmente?

En Promedio se revisan 3 cuentas por persona

U=14.9 (M Usuarios)

18%

36%

28%

13%

6%

1 2 3 4 Más de 4

% U

suar

ios


Hábitos de Uso de Internet

¿Qué es lo que haces generalmente cuandoentras a navegar en internet?

*Multirespuesta

Otros

Hacer reservaciones de viajes o boletos de avión

Responder encuestas en línea

Pagar servicios

Comprar o pagar productos

Escuchar radio/ Ver videos

Comparar precios/Buscar ofertas y promociones

Jugar en línea/ Entretenimiento /Espectáculos

Trabajar/Como una extensión de la oficina

Consultar o pagar servicios bancarios

Bajar video audio imágenes software

Leer noticias

Chatear/Usar el Messenger

Buscar información

Leer y enviar correos electrónicos

5%11%

17%18%18%22%24%26%

30%37%41%

49%61%

84%88%


U=14.9 (M Usuarios)

¿Qué portales en Internet son los quemás visitas cuando estás navegando?


Otros

Proveedores/B2B

Proveedores de Infraestructura acceso y hospedaje

Asociaciones Cámaras u Organismos no Gubernamentales

Portales de Salud

Portales empresariales

Proveedores de Software/Hardware

Tiendas en línea y/o Subastas

Portales de Música MP3 o Vídeos

Dependencias gubernamentales

Sitios de Arte Educación y Cultura

Portales Bancarios Financieros de Seguros

Portales de Noticias

Portales Horizontales

Buscadores


6%6%7%

13%16%

18%21%

23%28%

30%30%

35%47%

60%61%

Como ha afectado el Uso de Internetel uso de los siguientes medios

U=14.9 (M Usuarios)

51%

39%

45%

56%

51%

11%

7%

7%

20%

34%

42%

38%

54%

48%

24%

14%

52% 6%Televisión

Radio

Periódico

Revistas

Ir al cine

Escuchar Música

Igual Más MenosFuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004

Compras por Internet

¿Has comprado algún productoo pagado algún servicio en Internet?

59%41% 51%

41%59% 49%

Hombre Mujer Total

No

Si

7,870,093 7,031,594 14,901,687


7%

9%

18%

36%

39%

42%

55%

Otros

Se tardan mucho tiempo en enviarme lascosas

Es elevado el costo de envío

No se si me van a enviar los artículos o no

Meda miedo dar mi número de tarjeta

No tengo tarjeta de crédito o débito

Me gusta ir a ver las cosas que compro


¿Por qué no ha comprado algún productoo pagado algún servicio en Internet?

U=7.36 (M Usuarios)*Multirespuesta

¿Podrías indicar si fue una compra personal o para la empresa donde trabajas?

U=7.54 (M Usuarios)

Personal86%

Para la empresa

14%


¿Qué productos o servicios has adquirido o pagado en Internet en los últimos 12 meses? (Top 10)

36%

30%

27%

26%

23%

22%

22%

22%

21%

20%

Servicios: agua luz teléfono etc

Libros y/o revistas

Equipo de cómputo

Discos música MP3

Boletos de avión

Boletos de eventos

Programas de cómputo

Impuestos

Aparatos electrónicos

Reservaciones de hoteles/autos/tours


U= 7.54 (M Usuarios)

¿Cuánto dinero gastaste /en promedio/ en la última compra que realizaste en Internet?

$150 $400$1,000

$3,000

Percentil 5 Percentil 25 Percentil 50 Percentil 75

General

Promedio: $5,573


U=7.53 (M Usuarios)

¿Qué medios utilizas para pagartus compras en internet?


42%33%

22%16%

15%12%

10%6%

4%4%4%

3%3%3%

2%1%

1%1%1%

3%

BanamexBBVA/Bancomer

DepósitoAmerican Express

HSBCEfectivo contra entrega (COD)

Santander SerfinLiverpool

Palacio de HierroBanorte

Scotiabank/InverlatCheque

Wal/Mart / SuburbiaSanborns

SearsFábricas de Francia

InbursaIXE

Banco AztecaOtros


¿Qué porcentaje de tus compras o pagos por Internet loshaces en páginas o portales que son mexicanos?

Nacional60%

Internacional40%


U=7.54 (M Usuarios)

Banca en Internet

¿Utilizas los servicios de bancapor internet?

57% 43% 48%

49% 51% 52%

Hombre Mujer Total

No

Sí


7,186,264 7,715,422 14,901,687

¿Por qué no utilizas los serviciosde banca por internet?

45%

24%

24%

20%

17%

3%

No confío en realizar los movimientos en línea

Me gusta ir al banco/cajero automático

No soy usuario avanzado para hacer esto

No lo conozco/ No se si mi banco me brinda elservicio

No sabe / No contestó

Se me dificulta acceder a internet/no tengo acceso



¿Con qué banco utilizas el servicio debanca por internet principalmente?

45%

45%

24%

13%

13%

8%

4%

3%

2%

2%

2%

BBVA/Bancomer

Banamex

hsbc

American Express

Serfin/Santander

Banorte

Otros

Scotiabank/Inverlat

Inbursa

IXE

Banco Azteca



¿Qué servicios de banca porInternet utilizas con mayor frecuencia?

91%

40%

41%

39%

36%

27%

25%

10%

6%

2%

2%

2%

Consulta de saldosPago de servicios (agua luz teléfonos colegiaturas

cable etcPago de tarjetas

Transferencias entre cuentas propias

Pago a terceros

Pago de impuestos

Transferencias Interbancarias

Inversiones/Fondos

Pago de Seguros

Otros

Compra de divisas

Transacciones bursátiles/acciones



Conclusiones

• El número de usuarios de internet crece de forma acelerada año vs año.– Mayor crecimiento de usuarios en los niveles

socioeconómicos más bajos del país (D+ y D/E) . – Mayor uso de lugares de acceso público a la red.– Diversificación de las estrategias de conexión a la red tanto

dial up como de banda ancha.

• Las características de acceso, intensidad y hábitos de uso de los internautas, no presenta una variación importante con respecto al 2003.

Conclusiones

• Los portales horizontales y los buscadores son los sitios en la red que prácticamente todos los usuarios visitan cuando están navegando.– Las estrategias de comunicación y campañas de publicidad

de las empresas, instituciones y organizaciones pueden apoyarse en estos sitios.

• El uso de internet ha modificado el consumo de otros medios. Aquellos que se consumen menos son los periódicos, las revistas y la televisión. La música es un medio que ha favorecido el uso de internet.– Los sitios de descarga de música son frecuentados por casi la

mitad de los usuarios de internet.

Conclusiones

• No todos los compradores de la red consumen productos y/o pagan servicios para ellos. Hay un porcentaje importante de usuarios que adquieren bienes o servicios para sus empresas.– Las emrpesas deben diseñar estrategias para este grupo de

consumidores.

• Las compras y pagos de servicios por la red tienden a ser diferentes por género:– En promedio, existe un mayor número de hombre que de

mujeres que ha comprado algún producto o pagado algún servicio por internet.

– Las mujeres que consumen en la red tienden a realizar principalmente pagos de servicios, mientras que los hombres adquieren tecnología a través de la red.

Conclusiones

• El promedio de gasto se ha incrementado en los últimos años por las facilidades que da la red.– El gasto es mayor en las mujeres que en los hombres.– El gasto es mayor en las compras para las empresas vs las

compras personales.– El 75% de los usuarios de internet gastan en la red de manera

similar. La diferencia de gasto por NSE se presenta fundamentalmente en el último 25% de usuarios que son quienes consumen de acuerdo a sus posibilidades.

– Los individuos que pertenecen al NSE D son quienes realizan las compras para las emrpesas más fuertes en la red.

• Diseñar estrategias para los usuarios de los NSE más bajos para atraerlos a consumir productos y/o servicios.

Conclusiones

• Un porcentaje importante de compradores por la red utiliza el depósito, el pago en efectivo contra entrega y los cheques como medios alternos para efectuar las compras en la red.– Las estrategias de compra por internet deben incluir una mayor

diversificación en las formas de pago de los productos y/o servicios.

• Los portales mexicanos siguen incrementando su penetraciónentre los compradores de la red.– La oferta de productos y/o servicios, así como la presencia de

tiendas y marcas familiares al consumidor, ha contribuído a esteposicionamiento.

• La banca por internet sigue avanzando entre los usuarios.– Se diversifica y sofistica el tipo de transacciones que realiza el

usuario en la banca.

Conclusiones

Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004

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