Conflicto

• Lucha entre dos partes que perciben metas incompatibles. Para que el conflicto surja, las acciones de una de las partes debe afectar a la otra; si esto no sucede, existen diferencias pero no conflicto.

• Patricia Urteaga: Interacción productiva de intereses y valores que compiten entre sí. Es una función de cualquier sociedad y representa una oportunidad para identificar problemas, resolverlos y lograr el cambio social.

El Conflicto

• Conflictus: Lo más recio de un combate. Antagonismo, situación desgraciada y de difícil salida. Implica posiciones antagónicas y oposición de intereses.

• Stephen Robin: Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa en alguno de sus intereses.

• Implica 2 o + personas o grupos, interactúan, A se comunica con B y B con A. Implica un proceso de comunicación verbal, escrita y sobretodo corporal.

Conflicto

• Generalmente se asocia conflicto con lo negativo, sin embargo, un conflicto es un desacuerdo que bien manejado enriquece el trabajo en la empresa, por ejemplo.

• Los conflictos no resueltos son una de las causas de la baja de productividad en los equipos.

Posiciones Negativas sobre el Conflicto

• El conflicto es una patología social• Debe ser resuelto. • Se debe restaurar la armonía inicial• Las relaciones sociales son por naturaleza

armoniosas, el que causa el conflicto es un desadaptado social porque no cumple las normas

Posiciones Positivas sobre el Conflicto

• El conflicto es inherente a la vida social• Las relaciones sociales son por naturaleza

conflictivas • Los conflictos no pueden evitarse• Las sociedades tienen formas de manejarlos• La negación del conflicto es una patología

Elementos y Principios

• Elementos: Partes, oposición de intereses, choque de derechos o pretensiones.

• Principios Clave: El conflicto no es positivo ni negativo, es parte natural de la vida, nos afecta a todos, entenderlo y analizarlo ayuda a resolverlo en forma efectiva y productiva.

ANALISIS DEL CONFLICTO

• Debe ser analizado según sus etapas, de forma dinámica.

• ROGER FISHER: Elemento clave para comprender por qué suceden las cosas, es saber por qué las personas toman decisiones del modo que lo hacen.

• Para analizarlo hay que conocer a los protagonistas, su cultura, problemas de comunicación subyacentes, emociones, percepciones, valores, principios, formas de reaccionar, influencia de factores externos, intereses y necesidades.

Los orígenes o protagonistas.

• NIVELES: Intrapersonal (desajustes emocionales, aspiraciones, deseos, frustraciones, temores que afectarán los demás tipos de relaciones), interpersonal, intragrupal e intergrupal.

• CULTURA: Forma como una persona ve el mundo. Está determinada por experiencias y valores que la persona acumula a lo largo de su existencia, lo que determina su forma de sentir, pensar, actuar. La cultura varia al cambiar de actividad, trabajo, zona de residencia.

Causas de los Conflictos

• Prejuicios: Manipulan la imagen verdadera, dándonos su propia interpretación de la realidad. Anais Nin: “Nosotros no vemos las cosas como realmente son; vemos las cosas como realmente somos”.

• Se forman sobre experiencias y vivencias pasadas, limitan nuestra posibilidad de cambiar, mejorar y explorar nuevas posibilidades. Es criticar una situación o persona sin tener suficientes elementos previos. Evaluación preconcebida de las personas, sin realmente conocerlas.

Causas de los Conflictos

• Mala Comunicación: La falta de habilidad de escucha, comunicación rígida, desconfianza, imposición de criterios, hace que las relaciones interpersonales se vean afectadas, cada persona caminará por su lado con posturas diferentes y cada quien defenderá su punto de vista y formas de actuar sin llegar a metas comunes, aumentando de esta forma la tensión y la posibilidad de escalar el conflicto a más altos niveles.

Causas de los Conflictos

• Valores Diferentes: Prioridades personales, creencias políticas, religiosas y culturales.

• Conflicto suele ser muy fuerte y de difícil solución, porque las personas sienten amenazada toda su estructura, sus principios, valores y su identidad.

Causas de los Conflictos

• Intereses Diferentes: Incompatibilidad de metas, contraposición de ideas, percepción de escasez de recursos.

• Los recursos pueden ser el dinero, la tierra, el empleo, posición social, estima, estatus, reconocimiento y respeto.

Causas de los Conflictos

• Escasos Recursos: En todos los grupos y organizaciones hay una cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y de la compañía.

• La demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos disponibles.

Causas de los Conflictos

• El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a “nivel verbal” cuando la persona desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender; a “nivel simbólico” cuando se dan dos ideas contradictorias, o a “nivel emotivo” cuando una impresión fuerte causa reacciones incompatibles.

Las causas o fuentes.(Antonio Romero)

• Todo lo que ha podido motivar el conflicto. ¿Cuál es el motivo del conflicto?

• Personales: Características de la personalidad que explican el temperamento, modo de ser y diferencias individuales. Deseos, aspiraciones, frustraciones. Ej: carácter autoritario y descomedido de un supervisor que genera conflictos con sus empleados. Pretexto para desmontar la cólera.

Las causas o fuentes (Antonio Romero)

• Derivadas de las Comunicaciones: Malentendidos, desinformación, actitudes, comunicaciones poco claras o transmitidas por terceros (teléfono malogrado).

• Entorno: Disposiciones legales (despido arbitrario y su efecto: desocupación), falta de trabajo, condiciones inseguras de trabajo, no reconocimiento del trabajo, estilo de mando exigente

Tipos de conflicto(Antonio Romero)

• Conflictos irreales. Ocasionados por problemas de comunicación (solución manejable aclarando el mal entendido, mejora la comunicación) y percepción (las cosas no son percibidas de igual manera por las personas). Aquí se dan los prejuicios. Los conflictos se agravan o atenúan por la percepción que una parte tiene de la otra

• Conflictos reales: Se derivan del entorno económico, legal, incumplimiento de una obligación

Tipos de Conflictos (Patricia Urteaga)

• Manifiestos o latentes• Problemas, desacuerdos o disputas. Los problemas

surgen por la naturaleza de la relación o características de ésta, o por la conducta sobre asuntos de interés para las partes. Los desacuerdos son resueltos en la misma relación sin intervención de terceros. La disputa corresponde a una crisis en la relación que no puede ser resuelta

Conflictos en las Organizaciones

• Los conflictos en la empresa generalmente se perciben como un elemento negativo por las consecuencias nefastas que pueden generar al interior de la misma.

• Conflictos Internos.• Conflictos Externos.

Efectos del Conflicto

Los efectos del conflicto, son muchos y variados así como impredecibles, estos pueden:

• Ser dañinos para los individuos o grupos.• Tener resultados positivos• Ayudar a definir los asuntos de las comunidades

para mejorar las decisiones• Incrementar la unidad, cohesión y solidaridad dentro

de un grupo.• Consolidar los límites del grupo.

Efectos del ConflictoLos efectos del conflicto, son muchos y variados así como impredecibles, estos pueden:

• Ayudar en la formación de un grupo nuevo• Debilitar o destruir un grupo.• Incrementar la tensión dentro o entre grupos.• Resultar en la reestructuración de un grupo.• Conducir a las alianzas con otros grupos.• Interrumpir los canales normales de la cooperación.• Llegar a violencia.

Estrategias para el manejo de los Conflictos

Analizar la situación existente:• Conocer exactamente sobre qué se trata el

conflicto.• Analizar el comportamiento de los miembros

implicados.• Comprender el poder que tienen los

interesados/afectados y tomarlo en cuenta al tratar de solucionar el conflicto. El poder puede ser un poder real o irreal.

Estrategias para el manejo de los Conflictos

Facilitar la comunicación• Aumente la comunicación. Abra las líneas para la libre

discusión e implique a todos los miembros o anime a la comunicación. La negociación dependerá de una buena comunicación.

• Escuchar y plantear preguntas.• Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos

constructivos no deben ser suprimidos.• Mantener un nivel objetivo (no emocional)• Mantenerse en los asuntos, no en la gente.• Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.

Otras formas eficientes • Escuchar activamente.• Permitir la expresión racional, pero igualmente la manifestación

emocional de cada integrante.• Evitar el juicio en la medida que limita la interacción centrada en la

expresión misma; limitando la creatividad y participación equilibrada.• Permitir una conversación sistemática; evitando la linealidad de la

conversación.• Hacer pausas de silencio sobra las intervenciones; lo cual facilita el

proceso de discernimiento. • Generar un aprendizaje colectivo; elaborado en la expresión del otro que

regale al otro los pensamientos; como inspiradores de nuevas realidades evitando de esta manera que una idea sea la “ganadora”.

Estrategias para la buena comunicación

• Buscar un momento adecuado para actuar con asertividad, comunicarse con respeto, tolerancia, pero también respetándose a sí mismo, actuando sin explotar porque estos dardos irán al blanco dejando heridas al otro, los mismos que impedirán ser escuchado y aceptar sus puntos de vista.

• En lugar de la explosión, utilice la descripción, exprese como se siente ante los hechos, que es lo que le causa dolor e impedimento para crecer y hacer crecer. Esto le permitirá al otro no estar a la defensiva, asimilará lo que describe, observará el nuevo blanco que es usted y no él mismo, explorando posibilidades de solución.

Mecanismos de Solución de Conflictos Conflictos Interpersonales

CONFLICTO

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LABORALES COMUNITARIOS

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