UAP Curso Aseguramiento de la Calidad 2012-3

TALLER 1: TEMA CICLO DE DEMING

Caso 1.- La empresa telefónica “Telmex” en vista que no se están alcanzando las metas de

afiliación de nuevos clientes y se han incrementado el número de reclamos se desea mejorar el

servicio brindado a sus suscriptores. Se solicita realizar un Ciclo de Deming para solucionar esta

situación.

SOLUCION:

PLANIFICAR:

La empresa planifica crear nuevas centrales digitales (implementadas con tecnología de

punta) e instalarlas progresivamente en toda la ciudad (en zonas centrales) a fin de

mejorar el servicio y reducir el índice de reclamos.

HACER O EJECUTAR:

Al departamento técnico le ha sido asignado el trabajo

de medir los resultados, en términos del incremento de

llamadas efectuadas en las zonas donde fueron instaladas

las centrales digitales y en promedio el número de líneas

disponibles, con el fin de compararlas con los valores que

se tienen de las centrales antiguas.

VERIFICAR:

Según los resultados, la Gerencia de Planificación de la

empresa “TELMEX” efectúa los ajustes y comienza a

aplicar los resultados en las instalaciones de futuras

centrales.

ACTUAR:

Los problemas encontrados durante el proceso de instalación de las nuevas sedes han sido

resueltos oportunamente por el equipo encargado, sin causar demoras apreciables en los

proyectos en obra, reduciendo significativamente el número de reclamos.

Caso 2.- Se ha incrementado los reclamos de los vecinos del distrito de San

Juan de Lurigancho por la acumulación de desperdicios en el distrito. Se

solicita realizar un Ciclo de Deming para solucionar esta situación.

SOLUCION:

PLANIFICAR:

Obtener recursos

* personal de limpieza

*implementos: escobas, barriles para el recojo de la basura,

camiones, rastrillos, etc.

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TALLER 1: TEMA CICLO DE DEMING

Realizar un diagrama de GANTT en el cual se especifique: horarios en que el camión va a

pasar (mañana y noche), rutas por las cuales los camiones van a pasar (por zonas) y

personal (para las zonas.

Supervisión para el personal y el cumplimiento de las labores.

HACER O EJECUTAR:

Aplicar el Programa de actividades

Determinar la cantidad de personal a las diferentes zonas (según tamaño y volumen de

residuos generados- Zonas críticas) que se encuentran en el distrito de San Juan de

Lurigancho.

VERIFICAR:

Al realizar la verificación de la limpieza en el distrito se observa zonas que no fueron

limpiadas, ya que el acceso a estas era imposible por el impedimento vehicular lo que

impedía el ingreso de los camiones de basura. Se recomendó realizar las actividades en

turno nocturno.

ACTUAR:

Lo que se acuerda para obtener la limpieza

profunda de estas zonas es:

Implementar contenedores de basura

ubicadas en las entradas de las zonas para

el fácil acceso de los camiones de basura en

los horarios nocturnas. Considerar estas

actividades en la formulación de las nuevas

bases de contratación del servicio de recojo

de residuos del distrito

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TALLER 1: TEMA CICLO DE DEMING

Caso 3.- Una empresa comercializadora ha observado que sus niveles de ventas se vienen

reduciendo y desea emplear el Ciclo de Deming para revertir esta situación. Nota la empresa

trabaja a pedidos y ocurre que a veces no cuenta con stock suficiente cuando existe un exceso en

la demanda o no dispone de canales adecuados de distribución.

Caso 4.- Bembos viene observando que en libro de reclamaciones se han incrementado las quejas

de sus clientes por demora en la atención, equivocaciones en el pedido entre otras. Mediante la

Aplicación del Ciclo de Deming analice dicha problemática.

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TALLER 1: TEMA CICLO DE DEMING