2. Hábitos de compra

23

description

2. Hábitos de compra. 1. INTRODUCIÓN. 1. INTRODUCIÓN. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of 2. Hábitos de compra

Page 1: 2. Hábitos de compra
Page 2: 2. Hábitos de compra

2. Hábitos de compra

1. INTRODUCIÓN

Page 3: 2. Hábitos de compra

No últimos meses tense realizado un estudo sobre os hábitos de compra e consumo da clientela dos establecementos do Concello de Santiago, tanto dende o punto de vista sociodemográfico como conductual e cultural (vantaxes buscadas nos produtos polos consumidores, estilos de vida, intereses, opinións e comportamentos de merca), co obxectivo de dotar ao sector comercial dun coñecemento exhaustivo da súa clientela.A análise realizouse en base ás seguintes variables sociodemográficas:

* Sexo* Idade* Estrutura familiar* Número de persoas no fogar* Nivel de estudos

400 enquisas a consumidores

1. INTRODUCIÓN

Page 4: 2. Hábitos de compra

1. INTRODUCIÓN

De xeito xeral, o proceso de compra que segue un consumidor/a tipo, pódese representar graficamente a través dunha serie de etapas secuenciais que representan o proceso da toma de decisións na compra ou consumo:

Recoñecemento do Problema ou Necesidade

Busca de Información

Avaliación(formación de percepcións e expectativas)

Decisión de merca

Elección: acto de merca

Avaliación da merca

Dependendo do tipo de compra este proceso realízase de maneira máis ou menos complexa.

Page 5: 2. Hábitos de compra

1.INTRODUCIÓN

Desta forma a aparición das novas fórmulas comerciais e os cambios nas necesidades dos/as consumidores/as, poden facer que este proceso de compra sexa diferente, polo que resulta imprescindible ter en conta estas variacións. Neste sentido, na actualidade, cómpre contar con información sobre:

* Quen compra?

* Que compra?

* Cando compra?

* Onde compra?

* Por que compra?

* Como compra?

OBXECTIVOS DO

ESTUDO

Page 6: 2. Hábitos de compra

2. Hábitos de compra

2. HÁBITOS DE CONSUMO

Page 7: 2. Hábitos de compra

2.3 TIPO DE ESTABLECEMENTO SELECCIONADO A maioría de consumidores enquisados afirman que a tipoloxía comercial elixida para facer compras en xeral, son os supermercados e as cadeas de tendas, porén nas compras fortes rexístrase certa tendencia ás mercas en hipermercados/grandes superficies, mentres que nas compras habituais a segunda categoría correspóndese coas tendas tradicionais.

Os enquisados de 15 a 34 anos son os que máis acoden a facer compras habituais aos hipermercados/grandes superficies mentres que os universitarios medios acoden máis a mercados de abastos.

Page 8: 2. Hábitos de compra

3. CARACTERIZACIÓN DA COMPRA POR TIPO DE

PRODUTO

Page 9: 2. Hábitos de compra

3.1 TIPO DE ESTABLECEMENTO SELECCIONADO

Os produtos de alimentación fresca son adquiridos maioritariamente no Mercado de Abastos.As compras de alimentación non fresca e bebidas realízanse en cadeas de supermercados, seguido dos hipermercados e os discounts.As adquisicións de produtos de droguería, perfumería, sanidade e hixiene realízanse en maior medida en cadeas de supermercados.Os consumidores composteláns elixen as tendas tradicionais para mercar produtos de téxtil e calzado, seguido das cadeas de tendas.Os artigos para o fogar e os denominados como outros produtos (deportes, xoguetes, agasallos etc) mércanse en tendas tradicionais.

Os enquisados de 15 a 34 prefiren en primeiro lugar as cadeas para realizar compras de textil e calzado

Page 10: 2. Hábitos de compra

3.2 LOCALIZACIÓN

A maioría dos enquisados mercan alimentación fresca no Mercado de Abastos. A alimentación non fresca, os produtos de droguería-perfumería-sanidade, artigos para o fogar e outros produtos mércanse maioritariamente no propio barrio de residencia. Os produtos de téxtil e calzado son adquiridos en maior medida no Ensanche.

Page 11: 2. Hábitos de compra

4. VALORACIÓN DOS TIPOS DE

ESTABLECEMENTOS COMERCIAIS

Page 12: 2. Hábitos de compra

4.1 ASPECTOS FAVORABLES

TENDAS TRADICIONAIS Proximidade, atención e calidade

MERCADO DE ABASTOS Calidade e variedade

SUPERMERCADOS Proximidade, prezo e variedade

HIPERMERCADO/GRAN SUPERFICIE

Variedade, prezo e horario

CENTRO COMERCIAL Variedade, horario e prezo

Page 13: 2. Hábitos de compra

4.2 ASPECTOS DESFAVORABLESTENDAS TRADICIONAIS Nivel alto de prezos e

escasa gama de produtos

MERCADO DE ABASTOS Falta de aparcamento e diversidade de prezos

SUPERMERCADOS Atención despersonalizada e falta de aparcamento

HIPERMERCADO/GRAN SUPERFICIE Atención

despersonalizada e masificaciónCENTRO COMERCIAL

Page 14: 2. Hábitos de compra

6. COMPRAS FÓRA DO CONCELLO

Page 15: 2. Hábitos de compra

6.1 COMPRAS FÓRA DO CONCELLO

Máis do 40 % dos enquisados afirman que “rara vez” realizan compras fóra do concello.Os que afirman facelo, desprázanse maioritariamente a grandes superficies e comercio tradicional.

Page 16: 2. Hábitos de compra

7. OUTRAS FORMAS DE VENDA

Page 17: 2. Hábitos de compra

7.1 COÑECEMENTO E GRADO DE UTILIZACIÓN DE OUTRAS FORMAS DE VENDA Máis do 98 % dos enquisados coñecen as vendas por televisión, catálogo e internet.O coñecemento das vendas por internet é menor entre os enquisados de máis de 65 anos Máis do 90 % dos enquisados nunca realizaron compras por televisión ou catálogo. A compra de produtos a través de internet está máis estendida entre os composteláns que os restantes tipos de venda a distancia. Conforme avanza a idade dos enquisados, diminúe a porcentaxe de persoas que mercan na rede. Tamén existe certa relación entre o nivel de estudos e a merca por internet.

Mercas en internet segundo idade

46,9%

5,0%

28,0%

12,3%

0,0%5,0%

10,0%15,0%20,0%25,0%

30,0%35,0%40,0%

45,0%50,0%

DE 15 A 34ANOS

DE 35 A 49ANOS

DE 50 A 64ANOS

DE 65 ANOSEN ADIANTE

Page 18: 2. Hábitos de compra

8. RECOMENDACIÓNS DA CLIENTELA

Page 19: 2. Hábitos de compra

Frec %

Asociarse 83 20,7%

Dar servizos adicionais á clientela 52 13,0%

Crear unha páxina web 22 5,5%

Dar servizos adicionais á comunidade 15 3,7%

Ampliar o horario 63 15,7%

Actualizar os seus produtos 80 20,0%

Outras 102 25,4%

Ns/Nc 107 26,7%TOTAL 524

(*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

RECOMENDACIÓN AO COMERCIO ACHEGADAS POLA CLIENTELA

FACLITAR O APARCAMENTO OU TRANSPORTE PÚBLICO

8. RECOMENDACIÓNS DA CLIENTELA

Page 20: 2. Hábitos de compra

9. CAMBIOS NOS HÁBITOS DE COMPRA

Page 21: 2. Hábitos de compra

A maioría das persoas enquisadas afirma non ter percibido cambios significativos respecto ao horario e tempo dedicado á compra, forma de desprazamento e tipo de establecemento elixido.

Os/as enquisados/as que afirman percibir algún cambio refírense principalmente a unha maior tendencia a realizar compras en grandes superficies.

9. CAMBIOS NOS HÁBITOS DE COMPRA

Page 22: 2. Hábitos de compra

10. PERFIL DO CLIENTE TIPO

Page 23: 2. Hábitos de compra

10. PERFIL DO CLIENTE TIPO

SEXO

IDADE

SITUACIÓN PROFESIONAL

ESTUDOS

NÚMERO DE PERSOAS NO FOGAR

ESTRUTURA FAMILIAR

Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

Matrimonio con fillosMatrimonio con fillos Matrimonio ou parella Matrimonio con fillos Matrimonio con fillos

Dúas

Primarios Primarios-Universitarios Superiores

Dúas-Catro Dúas Tres Catro

Universitarios Superiores Secundarios

De 15 a 34 anos

Traballador por conta allea

FP ciclos formativos

En paro Traballador por conta allea Traballador por conta allea Traballador por conta allea

De 15 a 34 anos- De 50 a 64 anos De 50 a 64 anos De 50 a 64 anos De 35 a 49 anos

CENTRO COMERCIAL

Home-Muller Muller Muller Muller Muller

TENDA TRADICIONAL MERCADO DE ABASTOS SUPERMERCADO/CADEA DE TENDA

HIPERMERCADO/GRANDE SUPERFICIE

PERFIL DA CLIENTELA EN FUNCIÓN DO TIPO DE ESTABLECEMENTO