DE TRABAJADOR A COLABORADOR LOVEMARKSDr. José Ángel Meneses-Jiménez

El Lovemarks es una técnica de marketing que va más allá de la mente. por lo que se podría traducir como "amor a una marca". El termino es acuñado por Kevin Robert ,en el que se expone esta técnica.

¿Qué es el Lovemarks?

SAATCHI & SAATCHI

• Está basada en el misterio, la sensualidad y la intimidad. Es la evolución máxima de una marca, que pasa de ser irremplazable a convertirse en irresistible. Mantenimiento y cuidado de una marca

Proverbio de Galicia

«Generoso con el aceite de oliva;

Sabio con el ajo; yPrudente con la sal»

Anónimo

Misterio Afecto Intimidad

Ingredientes del Lovemarks

Yo amo mi Empresa

Yo amo COLP

• Misterio: Grandes historias pasadas, presentes y futuras; intrigar, inspirar, etc.

• Afecto : Utilizar los cinco sentidos.

• Intimidad: Empatía, comprometerse con el consumidor y actuar con pasión

Lovemarks consiste en tres ingredientes claves:

Variables a tener en cuenta:

V1: Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un simple trabajador.

V2: Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es un colaborador.

V3: Si el amor es alto y el respeto es alto, es un

Colaborador Lovemarks.

¿Cómo se podría hacer?  • Buscar oportunidades de fortalecimiento de identidad

• Conectar a la compañía con el cliente interno.

• Inspirar lealtad con hechos concretos.

 

Ventajas

 • Crear apasionadamente que el Amor en las marcas,

es un elemento clave para el éxito de las empresas.

• Hacer que los clientes internos sientan a la empresa como propia, es la mejor forma de lograr una auténtica ventaja competitiva sostenible a largo plazo

• Crear experiencias que sean capaces de construir vínculos emocionales de larga duración.

•  

Desventajas

 Las personas somos un 80% emoción y un 20% razón". Lo cual implica influencia en las decisiones: Ejemplo. No despedir al colaborador por el vínculo afectivo que se tiene, aún cuando haya cometido una falta grave.

La Propuesta Mc Donalds: Del trabajador a colaborador

El Cliente en un Sistema de Gestión de calidad

• Modelo ISO 9000:2000

A PC D

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de los Recursos

Medición, Análisis y Mejora

Entrada Proceso Salida

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Pasos de gestiónReconocer su importancia

Identificar sus necesidades

Dar un paso más

4.1.- Reconocer su importancia• Quiénes son• Qué es lo más importantes para ellos• No entenderlos implica pérdida de eficiencia y eficacia

• Altos costos• Tiempos improductivos• No alcanzar los resultados.

4.2.- Identificar sus necesidades• Escucharlos activamente• Percibir que nos quiere transmitir• Establecer canales de comunicación directa• Empatíaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!

4.3.- Dar un paso más• Modelo Kano

Satisfacción delCliente

Grado deCumplimiento

B á s i c a s

D e s e m p e ñ o

D e l e i t e

José Ángel Meneses, Datos de Contacto

@JoseA_MenesesJ

jmeneses@undc.edu.pe

José Ángel Meneses

Jose Angel Meneses-Jiménez