2. 3. a. · Citas, impacto y evaluación de la actividad investigadora 4,94 Cómo elaborar un...

Biblioteca de Educación

Facultad de Formación de Profesorado y Educación, Módulo III - Planta baja

C/ Francisco Tomás y Valiente, 3. Ciudad Universitaria de Cantoblanco 28049 Madrid Teléfono +34 91 497 3975 - Correo-e: [email protected] – http://biblioteca.uam.es/educacion

1

Asunto: Formación de usuarios en la Biblioteca de Educación, curso 2015-2016 Destino: Biblioteca de Educación UAM Fecha: 9 septiembre 2016

1. Introducción

2. Sesiones impartidas

3. Formación a estudiantes de primero

a. Sesión de acogida

b. Sesiones de formación

4. Asistentes a los cursos

5. Satisfacción de los usuarios

6. Evolución y valoración final

7. Gestión interna de los cursos

8. Propuestas de mejora 2016-2017

1. Introducción

El presente informe analiza la formación de usuarios ofertada a la comunidad universitaria a lo largo del curso académico 2015-2016 por la Biblioteca de Educación. Los cursos se difunden a través de los canales de comunicación habituales de la Biblioteca

Agenda de la Biblioteca de Educación de la UAM

CanalBiblos, el blog de la Biblioteca y Archivo de la UAM

La cocina del investigador

Facebook

Twitter

Carteles en las instalaciones bibliotecarias

2. Sesiones impartidas

Habitualmente las sesiones se imparten en el Aula Multimedia de la Biblioteca de Educación que se reserva a tal efecto

1.

1 Se exceptúan los cursos de “Introducción a la biblioteca y sus servicios” y las sesiones de acogida destinadas a

estudiantes de primero que se imparten en Aulas de Informática o en el salón de actos de la Facultad (sesión de acogida).

http://biblioteca.uam.es/educacion/agenda.html

http://canalbiblos.blogspot.com.es/

http://us3.campaign-archive2.com/home/?u=dae555e259e9aecb59318052c&id=86c7343250

https://www.facebook.com/BibliotecaArchivoUAM

http://www.twitter.com/Biblioteca_UAM




2

La oferta de formación se articula a través de distintas actividades formativas

Cursos programados

o Sesiones de acogida a estudiantes de primeros cursos de grado

o Introducción a la biblioteca y sus servicios

o Citas, impacto y evaluación de la actividad investigadora

o Derechos de autor y autoarchivo de la producción científica

o Recursos electrónicos en educación, parte 1

o Recursos electrónicos en educación, parte 2

o Redacción en estilo APA

o RefWorks: gestor bibliográfico

o Taller de cómo elaborar un trabajo académico

o Taller de gestión de la reputación digital

Visita guiada a la biblioteca

Cursos a la carta

Los cursos programados tienen un temario definido y un calendario de celebración. Los cursos a la carta se diseñan a medida de las necesidades de los usuarios y en fechas acomodadas a su agenda. En ocasiones el programa personalizado de estos cursos se compone de distintos elementos de la formación programada. Se impartió un total de 10 cursos con distinto programa, en 68 sesiones diferentes. Se realizaron 25 cursos a la carta, adaptando los programas a las necesidades de los usuarios. Asistió un total de 1.626 usuarios.

Título del curso Sesiones

impartidas N. asistentes

Citas, impacto y evaluación de la actividad investigadora 3 16

Curso a la carta 25 285

Derechos de autor y autoarchivo 5 22

Introducción a la Biblioteca y sus servicios 11 384

Recursos-e en educación, parte 1 4 28


Redacción en estilo APA 5 44

RefWorks 5 34

Sesión de acogida a estudiantes de primer curso 1 690

Taller cómo elaborar un trabajo académico 1 42

Taller gestión reputación digital 4 55

Total general 68 1626

Como ya se hiciera durante el curso 2014-2015 todos los ayudantes de biblioteca participan en el cumplimiento del calendario de formación: cada ayudante tiene asignado dos cursos programados y, en caso de ausencia, otro bibliotecario cubre la docencia. Con esta organización la Biblioteca se puede comprometer a mantener su oferta formativa y, por tanto, a satisfacer las expectativas generadas a los usuarios. El calendario de formación se publica a principios del curso académico y para la Biblioteca es una prioridad el respetarlo, por lo que significa de compromiso de calidad ante la comunidad.




3

No se distribuye documentación de apoyo de los cursos sino que se remite a los usuarios a la web de la Biblioteca para la consulta de este material. Las presentaciones están disponibles en la web al inicio del curso y todos los años se revisan y actualizan.

3. Formación a estudiantes de primero

La Biblioteca de Educación estima que una formación inicial a los estudiantes de primer curso es una garantía para lograr que estos usuarios hagan un buen uso de la Biblioteca y aprovechen mucho mejor sus recursos, tanto a corto como a medio y largo plazo. Es una oportunidad única para mostrar la oferta de la Biblioteca y nuestras posibilidades. Se considera una actividad estratégica en la que se implica todo el personal bibliotecario del centro.

a. Sesión de acogida

La Biblioteca es convocada de manera habitual a la sesión de acogida organizada por la Facultad de Formación de Profesorado y Educación que se realiza a principios de curso. La sesión consiste en una presentación por parte del equipo decanal y la Biblioteca realiza una brevísima introducción de 15 minutos en la que muestra someramente los servicios a su disposición. La sesión tuvo lugar el 3 de septiembre de 2015 de 10:00 a 12:00 de la mañana, dirigida a un total aproximado de 690 estudiantes. En la sesión de 2015, se convocó conjuntamente a todos los grupos: dos grupos de mañana y dos de tarde del grado de educación infantil, tres grupos de mañana y dos de tarde del grado de educación primaria y un grupo de mañana y otro de tarde del grado de ciencias de la actividad física y del deporte.

b. Sesiones de formación

Posteriormente se convoca a los estudiantes de primero a una fecha concreta para recibir el curso de formación Introducción a la Biblioteca y sus servicios: se conciertan las citas a través de los docentes con el apoyo del decanato. La actualización de la presentación del curso era uno de los objetivos del año de la Biblioteca de Educación. Tras haber sido tratado en varias reuniones de equipo los ayudantes de la Biblioteca actualizó presentación haciéndola más corta, directa y efectiva. Se prestó especial atención a la parte práctica, revisando los ejemplos de la presentación del curso anterior, algunos de los cuales se habían considerado poco adecuados. La nueva versión se publicó en la web de la Biblioteca de Educación. Se produjeron algunas incidencias con la disponibilidad de las aulas de informática de la Facultad para impartir las sesiones y, en algunos casos, los cursos se tuvieron que dar en otras facultades, con los consiguientes inconvenientes para los usuarios. La formación se impartió a finales del mes de septiembre y principio de octubre, fechas muy apropiadas por coincidir con el comienzo de las clases.

Grupo Grado Día Hora sesión

http://biblioteca.uam.es/educacion/presentaciones/introduccion.html

http://biblioteca.uam.es/educacion/presentaciones/introduccion.html




4

101 Educación infantil 28 septiembre 9:00-11:00

102 Educación primaria 30 septiembre 9:00-10:30

103 Ciencias de la actividad física y del deporte 2 octubre 9:30-11:00


112 Educación primaria 5 octubre 9:00-10:30



162 Educación primaria 29 septiembre 17:30-19:00

163 Ciencias de la actividad física y del deporte 2 octubre 18:30-19:30



Mayores 25 años 19 de octubre 14:45-15:45

4. Asistentes a los cursos

El cuestionario de evaluación de la formación no se proporciona a los estudiantes de primero que asisten a la sesión de acogida (en este curso, un total estimado en 690). En total, a salvo de este colectivo y esta actividad, se dispone de encuestas de evaluación de un 35,15% del total de los asistentes a la formación, una cifra similar a la del año anterior (34,59%) y que muestra que apenas se ha logrado avanzar en el objetivo de aumentar el número de encuestas por parte de los estudiantes de primer curso. Con esta salvedad, y tomando como referencia las cifras de la comunidad universitaria proporcionadas por la institución, se aprecia que un 29.49% de nuestra comunidad (matriculados y adscritos a la Facultad de Formación de Profesorado y Educación) acudió a nuestras sesiones. Significa una mejora respecto al curso anterior

2.

El porcentaje sigue alto respecto a los estudiantes de primer año gracias a las sesiones de acogida y al curso de introducción a la biblioteca y sus servicios

Se advierte un importante ascenso respecto al año anterior en los asistentes a formación, para todos los tipos de usuarios

Tipo de usuario Asistentes UAM en cifras 2015-2016 %

2

Hay que reseñar, no obstante, que en este análisis por tipo de usuario no es posible diferenciar entre usuarios únicos y aquellos que han acudido a distintos cursos de formación.




5

Alumno 1er y 2o ciclo 6903 2474 27,89%

Docente o investigador 17 209 8,13%

Estudiante de posgrado 225 496 45,36%

Otros 22

PAS 14

programas internacionales 1 1074 0,93%

Total general 969 3286 29,49%

5. Satisfacción de los usuarios

Al finalizar la formación se indica a los usuarios que completen la encuesta de satisfacción disponible en línea gracias a un formulario creado con Google Forms publicado en la página de inicio de la Biblioteca de Educación (http://bit.ly/edu_encuesta_formacion). El modelo de encuesta es común a todas las bibliotecas y puntúa de 1 a 5 los distintos ítems por lo que se pregunta (1 insatisfacción total, 5 satisfacción total). Se recibieron un total de 729 encuestas. La valoración global de las actividades de formación sigue siendo alta y alcanza un 4,27, una cifra muy positiva. No obstante, supone un descenso respecto a las cifras del curso anterior y mantiene la tendencia a la baja de los últimos cursos. Sin llegar a ser preocupante, sí que se estima que se tomen medidas de mejora.

Curso Promedio de

valoración curso 2015-2016

Citas, impacto y evaluación de la actividad investigadora 4,94

Cómo elaborar un trabajo académico (taller) 4,39

Curso a la carta 4,34

Derechos de autor y autoarchivo de la producción científica 4,85

Gestión de la reputación digital (taller) 4,64

Introducción a la biblioteca y sus servicios 4,07

Recursos electrónicos en educación (1ª parte) 4,70

Recursos electrónicos en educación (2ª parte) 4,77

Redacción en estilo APA 4,42

RefWorks: gestor bibliográfico 4,86

Total general 4,27

Usuario Promedio de valoración

global 2015-2016

Docente e investigador 4,55

Estudiante de grado 4,12

Estudiantes de posgrado 4,51

3 Estudiantes potenciales en las sesiones de acogida.

4 Datos del curso académico 2014-2015

http://bit.ly/edu_encuesta_formacion

http://biblioteca.uam.es/intranet/documentos/pc05/pc05_formacion/Encuesta_evaluacion.pdf

../PE02%20Calidad%20y%20evaluación/Formación%20de%20usuarios/Evaluación%20formación%20de%20usuarios%202015-2016.xlsx




6

Otros 4,48

PAS 4,73

Programas internacionales 5,00

Total general 4,27 Por contenido, los cursos se valoraron del siguiente modo

Los temas se han tratado con la profundidad que esperaba 4,00

Ha sido adecuado el contenido a las expectativas 4,16 Por organización, los cursos se valoran del siguiente modo

La duración ha sido adecuada al contenido 4,11

La documentación entregada es suficiente 4,19

El lugar donde se ha impartido el curso reunía las condiciones propicias

4,46

En lo que respecta al personal que imparte los cursos, se valora del siguiente modo

El docente domina la materia 4,54

Ha sido claro en sus explicaciones 4,36

El curso es útil para mi formación 4,35

La valoración del curso es la siguiente

El curso es útil para mi formación 4,35

Entrando en mayor detalle, cabe destacar la mejora en las valoración de los cursos destinados a los estudiantes de primero: Por estudios

Valoración global 2013-2014



Ciencias de la Actividad Física y del Deporte 3,81 4,11 4,24

Educación Infantil 4,29 4,02 4,11

Educación Primaria 4,14 3,80 3,97

Mayores 25 años 4,55 4,08 4,54

Total general 4,19 4,00 4,21

6. Evolución y valoración final

En líneas generales, en la formación de usuarios del curso 2015-2016 destaca




7

El aumento de los estudiantes de grado que acuden a la formación especializada de la

Biblioteca (sin contar las sesiones de acogida y las dedicadas a los estudiantes de primer

año)5

El significativo ascenso en el número de tipo de asistentes de posgrado, que duplica los

asistentes respecto al curso anterior6

El aumento también en el número de asistentes de PAS

También hay un ascenso en el número de usuarios total que recibe la formación

especializada que ofrece la biblioteca

Se aprecia una bajada en la valoración de gran parte de los cursos ofertados, excepto en

tres cursos que aumenta respecto al curso anterior (Citas, impacto y evaluación de la

actividad investigadora, Introducción a la biblioteca y sus servicios y Recursos electrónicos en

educación, parte 1)

Por colectivos, los estudiantes de grado y la categoría “Otros” aumentan la valoración global;

en la apreciación de los docentes e investigadores y los estudiantes de posgrado se

desciende

Empeora levemente la evaluación de los aspectos relacionados con el contenido (adecuado y

profundidad) y duración de las sesiones

En términos generales (considerando las dos preguntas), aumenta ligerísimamente la

valoración del profesorado respecto al curso 2015-2016

Tipo de usuario Asistentes curso

2014-2015 Asistentes curso

2015-2016

Docente e investigador 11 17

Estudiante de grado 192 450

Estudiantes de posgrado 121 225

Otros 19 22

PAS 0 14

Programas internacionales 1 1

Total general 344 729 Fuente: encuestas de satisfacción de la formación de usuarios curso 2015-2016

Asistentes por curso Curso 2014-2015 Curso 2015-2016

Citas, impacto y evaluación de la actividad investigadora 5 16

Derechos de autor y autoarchivo 7 22

Introducción a la Biblioteca y sus servicios 620 3847

5 En el curso 2015-2016 51 usuarios y en 2014-2015, 30 usuarios –sobre los datos recogidos a partir de la

encuesta de satisfacción de usuarios, excluyendo las sesiones de “Introducción a la biblioteca y sus servicios”.

6 En el curso 2015-2016 225 usuarios y en 2014-2015, 121 usuarios –sobre los datos recogidos a partir de la

encuesta de satisfacción de usuarios.

7 Estas cifras de asistencia al curso no merecen confianza y será necesario arbitrar un mecanismo de

contabilización de los usuarios que ofrezca datos más precisos.




8



Redacción en estilo APA 20 44

RefWorks 27 34

Sesión de acogida a estudiantes de primer curso 649 690

Taller cómo elaborar un trabajo académico 208 42

Taller de reputación digital

55

Visita guiada

Cursos a la carta 89 285

1652 1626

Fuente: estadísticas de formación de usuarios curso 2015-2016

Curso Promedio de

valoración global 2014-2015

Promedio de valoración global

2015-2016 Variación

Citas, impacto y evaluación de la actividad investigadora 4,20 4,94 0.74

Curso a la carta 4,74 4,34 -0,40

Derechos de autor y autoarchivo de la producción científica 5,00 4,85 -0,15

Introducción a la biblioteca y sus servicios 3,96 4,07 0,11

Recursos electrónicos en educación, parte 1 4,43 4,70 0,27

Recursos electrónicos en educación, parte 2 4,91 4,77 -0,14

Redacción en estilo APA 4,75 4,42 -0,33

RefWorks: gestor bibliográfico 5,00 4,86 -0,14

Taller cómo elaborar un trabajo académico 4,89 4,39 -0,50

Taller de gestión de la reputación digital 4,64

Visita guiada a la biblioteca 4,25 Total general 4,61 4,27 -0.34

Fuente: encuestas de satisfacción de la formación de usuarios curso 2015-2016

Usuario Promedio de valoración

global 2014-2015 Promedio de valoración

global 2015-2016

Docente e investigador 4,82 4,55

Estudiante de grado 4,03 4,12

Estudiantes de posgrado 4,83 4,51

Otros 4,37 4,48

PAS

4,73

Programas internacionales 5,00 5,00

Total general 4,36 4,56 Fuente: encuestas de satisfacción de la formación de usuarios curso 2015-2016

2014-2015 2015-2016 Variación

Contenido

Adecuado 4,30 4,16 -0.14

Profundidad 4,15 4,00 -0,15

Organización

Duración 4,25 4,11 -0,14

Documentación 4,19 4,19 0,00




9

Lugar 4,36 4,46 0,10

Profesorado

Dominio 4,55 4,54 -0,01

Claridad 4,31 4,36 0,05

Total general 4,30 4,26 -0,14 Fuente: encuestas de satisfacción de la formación de usuarios curso 2015-2016

La formación impartida durante el curso 2015-2016 se caracterizaría, además por

La consolidación del modelo de formación distribuido entre los ayudantes de la Biblioteca,

La correcta coordinación con el personal docente,

El incremento en el número de sesiones, llegando a más estudiantes que el curso anterior,

El incremento en el número de asistentes de estudiantes de posgrado, que era una de nuestras preocupaciones cuando finalizó el curso pasado

La actualización de los contenidos ha resultado positiva aunque no resulta suficiente,

El descenso en la valoración por parte de los usuarios, que continúa una tendencia ya detectada el curso pasado.

7. Gestión interna de los cursos

La organización de los cursos supone ciertas tareas relacionadas con la gestión interna de los cursos

Actualización anual del material de apoyo en la formación: presentaciones, casos prácticos, fichas, etc.

Creación de contenidos específicos

Preparación del calendario anual y publicación en la web de la Biblioteca de Educación

Reserva de salas

Publicación y difusión en la web y otros canales de comunicación Hay gestiones específicas relativas a los asistentes

Creación de los grupos

Acuse de recibo de los formularios de inscripción

Altas y bajas de asistentes a los cursos

Recordatorio de la sesión de formación

Elaboración y recogida de los certificados de asistencia En este sentido se realizaron varias acciones de mejora

Normalizando el tratamiento de las solicitudes para actuar de manera homogénea (acuse de recibo de la inscripción, recordatorio de celebración)

Con la elaboración de guiones de respuesta tipo para la comunicación con los usuarios

Empleando la cuenta de correo institucional [email protected] para todas estas comunicaciones

También son especialmente importantes las rutinas relacionadas con la creación de indicadores de este proceso

Cursos impartidos y asistentes

Satisfacción de los usuarios En muchas de estas tareas se aprecia la necesidad de coordinar mejor los flujos de información. En algunos casos sería adecuado disponer de herramientas que faciliten estas operaciones, por ejemplo, las relacionadas con la comunicación con el usuario. La herramienta LibCal (http://www.springshare.com/libcal/) asociada a LibGuides trata de manera conjunta algunas de estas

mailto:[email protected]

http://www.springshare.com/libcal/




10

operaciones (gestión de usuarios, del calendario de eventos públicos y de los espacios) lo que simplifica y mantiene la consistencia interna del proceso. La Biblioteca de Educación propuso como objetivo del año 2016 la implantación de esta herramienta y esperamos contar con ella en breve para mejorar las tareas relacionadas con estas operaciones. No obstante, hay otros puntos que es necesario mejorar

Coherencia en la denominación de los cursos

Gestión de los certificados de asistencia

8. Propuestas de mejora 2016-2017

Gestión interna

1. Resulta necesario mejorar algunos aspectos de la gestión interna, especialmente en los

relacionados con los datos que se ofrecen para la elaboración de las estadísticas de

formación de usuarios y la gestión de los certificados

Los bibliotecarios deben ser más rigurosos y coherentes a la hora de completar la

plantilla de asistentes a la formación y emplear las denominaciones correctas para

cada curso

Los datos de asistentes a la formación de estudiantes de primer curso no han sido

fiables. Se debe buscar un método para paliar esta deficiencia. Se contabilizarán las

prácticas que se reparten para estimar el número de asistentes.

Los certificados se emitirán inmediatamente después de que el curso haya finalizado

y se dejarán para que puedan ser recogidos por los usuarios en el momento que más

les convenga a ellos. Así se evitarán demoras, no tenerlos preparados cuando el

usuario acude, etc.

2. El número de encuestas de satisfacción de los usuarios sigue siendo bajo respecto a la

formación impartida y la cifra ha mejorado muy poco este año. Esto es evidente sobre todo en

lo relativo a las sesiones de introducción con los usuarios de primer curso. El bibliotecario

debe seguir insistiendo a los asistentes en la necesidad de completar las encuestas de

satisfacción.

Es el segundo año que esta carencia se detecta y no parece que las medidas que se han

puesto en marcha este curso hayan corregido la situación. El objetivo en el próximo curso

sería llegar al 50% de encuestas rellenadas por esto grupo de usuarios. Se hará seguimiento

y, si se estima necesario, se volverá al sistema de encuestas impresas, que serán tabuladas

por los propios bibliotecarios que impartan la docencia.

3. La Biblioteca de Educación se propuso como objetivos para 2016 dos acciones con

implicaciones directas en la formación

Implementación de LibCal para apoyar la gestión administrativa asociada a la oferta

de formación

La virtualización de la formación de usuarios a través de Moodle, para ampliar y

mejorar el servicio prestado, fomentar la autoformación y complementar la oferta de

servicios virtuales de la Biblioteca




11

Respecto a Moodle, se dispone de acceso y actualmente se está en proceso de configuración de la plataforma con los materiales actualizados (presentaciones, cuestionarios, recursos de apoyo, pruebas de evaluación, etc). Se prevé que esté operativa en noviembre de 2016. En lo que respecta a LibCal, se propondrá a la Dirección de la Biblioteca y Archivo UAM la puesta en marcha de un proyecto piloto en la Biblioteca de Educación.

Contenidos

4 Todos los años se revisa y actualiza el material de apoyo pero aún así la valoración de los

contenidos no mejora (duración, adecuación y profundidad)

En la actualización del material de apoyo a la formación para el curso 2016-2017 se propone

Subrayar el papel de las biblioguías como punto de acceso a la información y los

recursos que ofrece la Biblioteca

El empleo de una nueva plantilla con una estructura que unifica el estilo y da

coherencia al contenido (índice, objetivos, secciones, prácticas, recursos de apoyo)

Elaborar documentación de apoyo impresa para repartirla en los cursos, a modo de

guía rápida. Por el momento se ha elaborado material para

Apoyo al aprendizaje

Estilo APA

Gestión de la reputación digital

Recursos de información de educación

5 El curso “Introducción a la biblioteca y sus servicios” es un curso especialmente crítico

Requiere un esfuerzo de coordinación más que notable en lo que a infraestructuras

se refiere

Es impartido por una gran variedad de docentes

Es el primer contacto del usuario con la Biblioteca, por lo que resulta esencial para

conformar la imagen de la Biblioteca en los estudiantes que inicia su vida universitaria

Es muy importante revisar su contenido, estilo, adaptarlo a las necesidades de usuarios que tienen su primera toma de contacto con el mundo académico y bibliotecario para hacerlo atractivo y lograr mejorar la valoración del mismo.

6 En paralelo se debe fomentar la capacitación del personal para mejorar la elaboración de

este tipo de contenidos: presentaciones eficaces, manejo de herramientas específicas

(PowerPoint, Prezi, etc.)

Oferta de formación

7 En el curso 2015-2016 las sesiones de tarde se adelantaron media hora, con horario de 16:00

a 17:30, pero la medida al parecer provocó cierta incomodidad a los usuarios. Para el curso

2016-2017 se retomará el horario habitual de tarde, de 16:30 a 18:00.

8 En el curso 2016-2017 la Biblioteca se propone reforzar la formación destinada a los

estudiantes que se enfrentan a la elaboración de los trabajos de fin de grado. El taller “Cómo

elaborar un trabajo académico” que se impartía a demanda pasará a programarse de manera




12

mensual, todos los martes del curso académico. Así además se evitan los problemas de

organización y coordinación que genera la oferta a demanda.

También como novedad, se consolida el taller gestión reputación digital que se ofrecerá en los meses de noviembre y junio. Consideramos que es necesario que la Biblioteca amplíe su oferta hacia nuevos ámbitos de la gestión de la información y de apoyo a la docencia y la investigación y, dada la magnífica acogida que tuvo el curso (especialmente en su edición del mes de junio de 2016), queda justificado que se incorpore a nuestra agenda formativa.

9 Seguimos considerando que la personalización de los contenidos (cursos a la carta) es la

mejor opción para atraer y fidelizar usuarios. Dar respuesta a las necesidades de grupos de

usuarios específicos es una prioridad para la Biblioteca y continuará potenciando esa línea de

trabajo.

Como acciones de mejora y para ser proactivos y avanzar las necesidades de ciertos

colectivos, se propondrán actividades de formación específica para

a. Estudiantes de títulos propio programa Promentor,

b. AlumniUAM

c. Estudiantes Erasmus

10 En el curso 2015-2016 se valoró la posibilidad de ampliar la oferta de formación programada

con nuevos cursos, ya que la Biblioteca disponía de más recursos humanos para atender

este proceso (reunión interna 10.12.2015). Se identificaron como posibles cursos de interés

a. Búsquedas en Web of Science

b. Búsquedas en Scopus

A ello se suman dos carencias detectadas

c. Las sugerencias realizados por los usuarios interesados en recibir formación sobre

creación de blogs

d. La necesidad advertida por la Biblioteca de fomentar el uso del recurso electrónico

Education Source

Finalmente, para el curso 2016-2017, se ha renunciado a ampliar la oferta programada. No

obstante, no se descartar ampliar la oferta con cursos o talleres fuera de programación. De

hecho, como acción de mejora para el curso 2016-2017 se va a valorar y diseñar la

realización de un taller de creación de blogs.

Formación a estudiantes de primero

11 Se identifican algunos elementos clave para la organización y desarrollo de estos cursos

La coordinación con el personal docente de la Facultad

La concentración de la actividad en el mes de septiembre

La disponibilidad de las Aulas de Informática de la Facultad

Informar adecuadamente al inicio de la sesión del objetivo del curso para no

despertar falsas expectativas

Actualización continua del material de apoyo

Comunicación




13

12 Es importante continuar con las acciones que permitan dar a conocer la oferta de formación

de la Biblioteca

seguir con la comunicación directa de la Biblioteca con los docentes como medio de

comunicación más eficaz, especialmente para la promoción de los cursos a la carta,

más flexibles a las necesidades de los usuarios, tanto en lo que respecta a fechas

como a su programa y contenido

segmentar la información según grupos de interés para lograr mayor eficiencia: los

grupos de usuarios identificados como prioritarios serían

o estudiantes que preparan el trabajo de fin de grado

o estudiantes de posgrado

continuar la comunicación directa con los estudiantes a través de

o la Oficina del Estudiantes

o las asociaciones de estudiantes de la Facultad

o los delegados y representantes de clase.

seguir contactando con los vicedecanatos, coordinadores de máster y doctorado y

todos aquellos docentes que puedan requerir el apoyo de la Biblioteca.

Satisfacción de los usuarios

13 Desde el curso 2013-2014 se aprecia un descenso en la satisfacción de los usuarios respecto

a los cursos.

Se propone como línea de mejora, el reforzar la preparación del personal bibliotecario

encargado de esta tarea y aprovechar las oportunidades de formación profesional que se

ofrece al PAS, en cualquiera de sus ofertas

A través de la Comisión de Formación dela Biblioteca y Archivo UAM

Formación proporcionada por los proveedores

Otra formación profesional gratuita, p.e. SocialBiblio

Convocatorias del Servicio de PAS de la UAM

Convocatorias de la Comunidad de Madrid, INAP y otras instituciones

Coordinación en la Biblioteca y Archivo UAM

14 Como se ha indicado repetidamente, el proceso clave de formación de usuarios sigue

adoleciendo de falta de coordinación entre las distintas bibliotecas de la UAM

a. en muchas bibliotecas se repiten cursos con un contenido muy similar: sería

conveniente revisar conjuntamente la agenda de formación de la Biblioteca y Archivo,

optimizar los recursos disponible y evaluar el servicio ofrecido,

b. también se desaprovechan los recursos formativos ofrecidos por las empresas, tanto

entre el personal bibliotecario como entre los usuarios finales (p.e. RefWorks, WoK,

Scopus, etc.)

15 La preparación y capacitación de los bibliotecarios es un elemento decisivo para el éxito de

este proceso. Lamentablemente apenas se han visto resultados a este respecto e insistimos




14

en la necesidad de incluir en el plan de formación del personal bibliotecario competencias

específicas relacionadas con este proceso.

Como carencias detectadas baste citar

Formación de formadores

Elaboración de presentaciones eficaces

Formación avanzada en la gestión de Moodle

Formación avanzada en herramientas de software (PowerPont, Prezi, etc.)

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