1.importancia presencia a internet
-
Upload
mnicolau -
Category
Technology
-
view
366 -
download
2
Transcript of 1.importancia presencia a internet
Planta't a Internet!Telejet GarrotxaProfessor: Marc Nicolau
Planta’t a Internet!
Internet: Ofereix moltes possibilitats a les empreses. Està creixent a un ritme vertiginós: pàgines web i
nombre d’usuaris amb connexió a la xarxa.
Com es pot aprofitar Internet per l’empresa? Disposar d’un lloc web. Entre altres...
2
Planta’t a Internet!
Àrea de màrqueting i publicitat: Internet és molt més rendible que els mitjans
tradicionals ja que:▪ Costos més baixos.▪ Públic més heterogeni.
Millor atenció al client: Comunicació 24 hores al dia i 365 dies l’any:
web i correu electrònic
3
Planta’t a Internet!
Conèixer millor al client i la seva satisfacció: Informació activa: correu electrònic, formularis, etc. Informació passiva: estadístiques d’accés a la web,
enquestes, etc. Major informació dels productes o serveis oferts:
En tot moment i des de qualsevol lloc. Reforçar la imatge corporativa. Publicitar l’empresa arreu del món.
4
Planta’t a Internet!
Comunicació interna i externa Cerca d’informació externa Suport publicitari i imatge corporativa Teletreball Comerç electrònic
5
Planta’t a Internet!
Eina de comunicació interna: “Intranet” Cost molt reduït (pràcticament gratuït) Bon aprenentatge per sortir a Internet Permet difondre informació de l’empresa als
treballadors amb efectivitat:▪ Que estiguin informats permanentment amb les últimes
novetats i dades de l’empresa.
Gran utilitat com a font documental oficina sense papers.
6
Planta’t a Internet! 7
Planta’t a Internet!
Eina de comunicació externa: correu electrònic Més barat que el fax Més efectiu (reutilització de la informació) Cost anual baix (el que costa l’ADSL mensual x
12)
8
Planta’t a Internet!
Sistema de comunicació que utilitza Internet com a mitjà de transport
Molt més ràpid i barat que el correu postal.
Exemple: www.gmail.com Té l’avantatge que permet tenir gratuïtament
200 comptes de correu sota el mateix domini. Exemple: [email protected]
9
Planta’t a Internet! 10
Planta’t a Internet!
Amb Internet es senzill trobar informació sobre: Proveïdors Clients Productes Competència Etc.
11
Planta’t a Internet!
Pàgina web on es pot consultar per un tema concret i en troba pàgines relacionades.
Exemples: www.google.es es.yahoo.com es.msn.com www.cercat.com altres
12
Planta’t a Internet!
A Internet no hi ha empreses grans o petites: Hi ha empreses que ho fan bé, i empreses que ho fan
malament. Permet possibilitats innovadores i no possibles
amb mitjans tradicionals (multimèdia...). Actitud activa de l’usuari. Cost reduït. Possibilitat de personalització per cada usuari. En resum:
Gran mercat de negoci:▪ Milions de persones connectades a la xarxa.
... o també permet fer el ridícul…13
Planta’t a Internet!
La imatge de l’empresa a Internet
14
Planta’t a Internet!
Internet permet treballadors a distància Correu electrònic FTP Accés a xarxes corporatives i a bases de dades
Grans possibilitats per realitzar vendes: Dispositius mòbils: PDAs, telèfons mòbils, etc. Comunicacions mòbils: captura de les dades de
clients, etc.
15
Planta’t a Internet! 16
Planta’t a Internet!
ConsumidorConsumidor
Entitat FinanceraEntitat Financera
EmpresaEmpresa
A.- Procés deCompra
Selecció de productesSelecció d’ofertesProcés de compra : Tancat?
B.- Abonament Transacció
Seguretat de la transaccióCertificació d’entitatsGestió de comptes comercials
C.- Càrrec Transacció
Seguretat de la transaccióPrivacitat de dadesCertificació de participants
ContingutsMantenimentTransport
ProveïdorProveïdorSolucionsSolucions
D.- Enviament Mercaderia
17
Planta’t a Internet!
Oferir productes que el client vol comprar, amb algun valor afegit amb preu o informacióMillorar les relacions amb clients i proveïdorsUtilitzar bé la informació extra que es té dels clients
VenedorVenedor
Més exigent a l’hora de seleccionar productesTé més informació per decidirNecessita que li ofereixin facilitat i entretenimentVol pagar menys pel que compra
ClientClient
Assegurar que es fa el pagament i el cobramentAssegurar la privacitat de tots els participants
Entitat Entitat FinancieraFinanciera
Proporcionar maquinari, programari i comunicacionsAdaptar-ho a les necessitat de l’empresaAssegurar que cadascú dels implicats és qui diu que ésFer que les compres arribin al seu destí (logística)Que l’empresa es preocupi del seu negoci, i de res més
ProveïdorProveïdorSolucionsSolucions
18
Planta’t a Internet! 19
Planta’t a Internet!
Fins aquí les eines que es poden utilitzar.
Però, com es pot fracassar o tenir èxit a Internet?
20
Planta’t a Internet!
No saber perquè estem a Internet: Sense objectius ni estratègia s’acaba fracassant.
No assignar prou recursos: No només per la creació, sino pel manteniment.
No tenir en compte els dissenys, temps de càrrega, la rapidesa en donar resposta als usuaris ...
Oferir informació estàtica i de poca utilitat
21
Planta’t a Internet!
Fidelitzar els clients. Essent ràpid adoptant les novetats en continguts
i tecnologia. Intentant ser una referència pels clients.
Entendre que el temps a Internet va molt més ràpid que a la vida normal.
Acceptar la nova forma d’intercanvi d’informació per informació.
22
Planta’t a Internet!
Entendre la “cultura Internet”. Oferir un nou marquèting personalitzat i de
servei. Oferir productes i serveis gratuïts. Treballar les tècniques de relació “un a un”,
tant entre persones com entre negocis.
23
Planta’t a Internet!
Disponibilitat: A qualsevol lloc, a qualsevol hora. Actualització: Informació en temps real. Seguiment: Informació completa i immediata de les
preferències de les visites. Informació addicional: Permet utilitzar mitjans
addicionals com vídeo, fotos de millor qualitat, etc. Accessibilitat: Informació no només seqüencial. Fitxer: Mantenir un històric de la informació.
24