1er entregable Teoría de sistemas, políticas y proceso.

Maestría en administración de negocios

Materia: Teoría y tendencias actuales de la administración.

Profesor: Maestra Griselda Camacho Godínez

Alumno: Jorge Adalberto Suárez García

Primer entregable semana del 24 de febrero al 2 de marzo 2014

Tema (s):

a) Ejemplo organizacional con base en la «Teoría de sistemas», b) Habilidades de un director y

c) Ejemplo de procedimiento organizacional.

Puebla, Puebla 1 de marzo 2014

GETALIFE Compañía de seguros Teoría de sistemas GETALIFE Seguros es una compañía que pertenece al sector asegurador dentro del Sistema Financiero

Mexicano y se compone de los siguientes subsistemas: 1. Recursos humanos.- Reclutamiento, selección, contratación, capacitación y relaciones laborales 2. Ventas.- Individuales, colectivas, patrimoniales, corporativas, gobierno y empresarial. 3. Marketing.- Publicidad, promoción, investigación de mercados, nuevos productos y

segmentación. 4. Jurídico.- Laboral, corporativo, civil y penal. 5. Área técnica.- auto, vida, gastos médicos y daños (esta área se encarga de la medición del riesgo de

cada producto y determina precios) 6. Siniestros.- Ajuste, valuación, indemnización, recuperación y salvamentos 7. Recursos Materiales.- Mobiliario y equipo, equipo de transporte, promocionales, uniformes y

servicios.

GETALIFE Seguros es un Suprasistema compuesto por los siete diferentes subsistemas arriba descritos. A su vez éstas áreas se convierten en suprasistemas al ser integrados por los diferentes departamentos que se detallan y hacen posible su correcto funcionamiento. De la misma manera GETALIFE Seguros se convierte en un subsistema al observar el Suprasistema llamado Sistema Financiero Mexicano que se compone por las diferentes entidades financieras como: aseguradoras, bancos, afianzadoras, arrendadoras, casas de bolsa y casas de factoraje. (Obsérvese esquema 1)

GETALIFE Compañía de seguros Clasificación de sus sistemas

GETALIFE es una organización compuesta en un sistema abierto, en constante interacción con el medio ambiente, recibiendo recursos materiales, personas, energía e información, transformando todos estos elementos y convirtiéndolos en productos y servicios que se exportan de nuevo al medio ambiente. (Modelo de Shein)

Son subsistemas no estables con objetivos o funciones múltiples que involucran interacciones múltiples con el medio ambiente. (Modelo de Shein)

El modelo de nuestra organización es permanente. Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten. Las operaciones son recicladas constantemente a lo largo del tiempo. (Modelo de Katz y Kahn)

Adicionalmente nuestro sistema es permanente y no estable debido a la observación y constante cuidado del mantenimiento de la «entropía negativa» para evitar la desorganización, agotamiento, desintegración y posible colapso de nuestros sistemas. Nos mantenemos en continuo movimiento, renovando de energía todas nuestras áreas, rotando al personal, promoviendo a la gente más capacitada y con mejores resultados, innovando nuestra oferta de valor y procurando un excelente clima laboral. (Modelo de Katz y Kahn)

GETALIFE Cía. de seguros, es un sistema abierto integrado por un conjunto de subsistemas en constante interacción e interdependencia, constituyendo un todo sinérgico (el todo es mayor que la suma de toda las partes), orientado hacia determinados propósitos, (conducta teleológica orientada a fines) y en permanente relación de interdependencia con el ambiente (entendida como la doble capacidad de influenciar el medio externo y ser por él influenciado)”. (Idalberto Chiavenato).

Somos un sistema artificial creado por el hombre , y social ya que nuestras funciones y oferta de valor son concretadas por, y para personas. (Idalberto Chiavenato).

AFIANZADORAS

CASAS DE BOLSA

ARREN-DADORAS

FACTO-RAJE

BANCOS

Jurídico

| Recursos Humanos

Ventas

Marketing

GETALIFE compañía de

Seguros

Recursos Materiales

Área Técnica

Siniestros

ASEGURA-DORAS

Sistema Financiero Mexicano

Subsistemas que en su conjunto constituyen

Suprasistema: GETALIFE Seguros

Suprasistema GETALIFE Seguros

Suprasistema Sistema Financiero

Mexicano

Subsistemas que en su conjunto constituyen

Suprasistema: Sistema Financiero Mexicano.

Artificiales, sociales, físicos y abstractos, abiertos, permanentes y no constantes

Artificiales, sociales, físicos y abstractos, abiertos, permanentes y no constantes

Esquema 1

GETALIFE Compañía de seguros Habilidades necesarias de nuestros Directores.

En GETALIFE estamos consientes de la importancia de la figura del «director». Es un puesto fundamental y estratégico para la consecución de los objetivos de la empresa. Es por esta razón que nuestros candidatos para posiciones directivas son sometidos a diversas pruebas y entrevistas para investigar a profundidad sus conocimientos, habilidades y competencias, sus actitudes y las características de su personalidad, su pasado profesional, su formación académica, sus antecedentes morales, su éxito o fracaso en determinadas actividades entre otros como su situación conyugal o su estabilidad emocional. (Idalberto Chiavenato). Las siguientes son las habilidades más importantes que un director tiene que demostrar para laborar en la empresa: Habilidades Técnicas: Incluyen el uso de conocimientos especializados y la facilidad para aplicar técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos. Se relacionan con el trabajo con objetos. (Idalberto Chiavenato).

1. Posgrado o especialidad en materias económico administrativas 2. Habilidades contables y financieras 3. Bilingües (inglés o chino de preferencia) 4. Manejo de paquetería office

GETALIFE Compañía de seguros Habilidades necesarias de nuestros Directores.

Habilidades Humanas: Se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a la facilidad de relación interpersonal y grupal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos personales y grupales. (Idalberto Chiavenato).

1. Liderazgo 2. Negociación 3. Couching 4. Trabajo en equipo 5. Desarrollo humano

Habilidades Conceptuales: Implican la visión de la organización o de la unidad organizacional en conjunto, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos y abstracciones. Se trata de las habilidades para comprender las diferentes funciones de la organización y complementarlas entre si, para entender como se relaciona la organización con el medio ambiente y como afectan los cambios en una parte de ella a las demás. (Idalberto Chiavenato).

1. Orientación a resultados 2. Planeación, organización y control 3. Apertura y adaptación al cambio

GETALIFE Compañía de seguros

Políticas de recursos humanos

Las siguientes, representan tres de nuestras políticas mas importantes dentro del área de recursos humanos.


Recursos humanos

Política 1 Para la contratación de personal a nivel gerencia.

Datos generales Manual de políticas 1 de marzo 2014

Proceso Contratación para nueva posición a nivel gerente.

Dueño del proceso Dirección de recursos humanos

Descripción del proceso

Establecer los lineamientos y políticas para el reclutamiento y contratación de personal a nivel gerencia

Inicio y fin del proceso

Inicio: reclutamiento Fin: firma de contrato laboral indefinido

Entradas y salidas: Entradas: solicitud de empleo y documentación personal y académica. Salidas: contrato laboral indefinido y equipo de trabajo necesario para su gestión.

Objetivo Establecer las políticas y procedimientos que deberán seguir los reclutadores de personal en RH para la contratación de posiciones a nivel gerencial.

Descripción de la política

a) Todo candidato aspirante a un puesto gerencial dentro de la institución deberá contar mínimo con la licenciatura terminada en algún área económico administrativa.

b) Los candidatos deberán firmar un contrato temporal a seis meses previo a la contratación definitiva.

c) La contratación definitiva deberá ir acompañada del vo.bo. del director del área con la vacante por escrito.


Recursos humanos

Política 2 Crédito de empleado para la adquisición

de automóvil.


Proceso Otorgamiento de préstamo económico para la adquisición de automóvil para empleados



Establecer los lineamientos y políticas para el otorgamiento de préstamo de empleado para compra de automóvil


Inicio: recepción de solicitud Fin: depósito del crédito a la cuenta del empleado

Entradas y salidas: Entradas: solicitud de crédito y buró de crédito actualizado. Salidas: contrato de crédito con la empresa y depósito a la cuenta de nómina del empleado

Objetivo Establecer las políticas y procedimientos que deberán seguir el área de RH y los empleados interesados en la obtención de la prestación de crédito para automóvil.


a) Todo candidato aspirante a esta prestación deberá contar con 2 años de antigüedad ininterrumpidos en la empresa.

b) La tasa de interés preferencial será del 6% anual total.

c) Él monto del préstamo máximo será el que resulte de multiplicar 6 meses de sueldo del empleado interesado.


Recursos humanos

Política 3 De la obtención de becas para estudio de posgrado académico.


Proceso Obtención de apoyo económico para el estudio de posgrado



Establecer los lineamientos y políticas para ejercer la prestación de beca en el estudio de posgrado a nivel diplomado, especialidad o maestría.


Inicio: recepción de solicitud Fin: entrega del cheque por el porcentaje autorizado

Entradas y salidas: Entradas: solicitud, contrato, pagaré y convenio Salidas: cheque para abono en cuenta a nombre de la institución educativa

Objetivo Establecer las políticas y procedimientos que deberán seguir el área de RH y los empleados para la obtención de beca en estudios de posgrado


a) El empleado deberá contar con 2 años de antigüedad como mínimo.

b) El monto máximo de la beca estará en función de los años de antigüedad con un máximo del 70% (ver anexo 1)

c) Se deberá contar con autorización por escrito del director del área y director de recursos humanos

Antigüedad Porcentaje de beca

2 a 5 años 30%

5 a 10 años 50%

10 años o más 70%

Anexo 1


Proceso para la atención de quejas o solicitudes de servicio por parte del centro de atención telefónica. Metodología SIPOC. (Idalberto Chiavenato)

Proveedores (suppliers)

Asegurados sin siniestro

Asegurados con siniestro

Entradas (inputs)

Número de póliza. Queja o requerimiento de

atención

Número de póliza y siniestro. Queja o requerimiento de

atención

Procesos (process)

Canalización a la gerencia del área

responsable. Tiempo máximo de respuesta:

72 hrs.

Se canaliza a la dirección de siniestros responsable. Tiempo máximo de respuesta:

24 hrs.

Salidas (outputs)

Envío de correo electrónico a nuestro

asegurado con la respuesta emitida por el

área responsable

Envío de correo electrónico a nuestro

asegurado con la respuesta emitida por el

área responsable

Clientes (clients)

Retroalimentación con el nivel de satisfacción del

servicio recibido. Se invita al cliente a contestar encuesta de servicio.

Retroalimentación con el nivel de satisfacción del

servicio recibido. Se invita al cliente a contestar encuesta de servicio.

1

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3

4

5

Referencias: 1.- Idalberto Chiavenato (2006) «Introducción a la teoría general de la administración» (Séptima edición). México DF. McGraw-Hill Interamericana. 2.- Agustin Reyes Ponce, (2000) «Administración moderna» (Primera edición). México DF. Editorial Limusa SA de CV 3.-Maestra Griselda Camacho Godínez. Universidad Tecnológica de México. Maestría en Administración de Empresas (2014). «Nuevas Tendencias de la Administración». Presentación disponible en: https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-388123-dt-content-rid-6157408_1/courses/UNI_142_01_MBAO_MLM01W_AL1103_C/unidad_1.pdf

4.-Maestra Griselda Camacho Godínez. Universidad Tecnológica de México. Maestría en Administración de Empresas (2014). «Teorías de la organización». Presentación disponible en: https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-388125-dt-content-rid-6157415_1/courses/UNI_142_01_MBAO_MLM01W_AL1103_C/unidad_2.pdf

https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-388123-dt-content-rid-6157408_1/courses/UNI_142_01_MBAO_MLM01W_AL1103_C/unidad_1.pdf
































































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