2º Número: 16-19 marzo4º

NÚ

MER

O: 3

0MA

R -1

ABR

INTRODUCCIÓN

En una crisis como la que estamos afrontando, la marcas cumplen un rol clave.

Algunas ya han decidido ser parte de la solución y se han puesto en marcha.

• Con sus productos.• Con sus medios.• Con sus espacios.• Con su comunicación.• Con sus equipos, clientes, accionistas, canales, distribuidores, proveedores…• Con su dinero.

Desde el equipo de Soporte Estratégico de Shackleton estamos identificando y analizando algunas de las iniciativas más notorias.Y con las que consideramos más importantes hacemos este informe.

No estará todo lo que existe, pero esperamos que te interese todo lo que está.

Para informar, inspirar, amplificar y demostrar que las buenas ideas contribuyen, una vez más, a mejorar la vida de todos.

1. Contexto1. ACTUALIDAD2. REDES3. MEDIOS

2. Ideas1. ANUNCIOS2. CONTENIDOS3. ACCIONES

3. La comunicación en otras crisis: el 11S

4. Algunas conclusiones

CONTENIDOS

1. CONTEXTO

La población ha adoptado la digitalización en todos sus actos cotidianos.

Durante la cuarentena se ha aprovechado como forma principal de comunicación e interacción con otras personas, siendo las aplicaciones de videollamadas y vídeo las más descargadas.

Los cambios en la población comienzan a ser perceptibles

• “Pedro Sánchez alarga dos semanas más el estado de alarma” @ElPaís• “Consejos para la salud emocional en tiempos de cuarentena” @OkDiario

• “La importancia de socializar en cuarentena por coronavirus” @Telva• “El aislamiento provoca hambre de contacto personal” @El País

El alargamiento de la cuarentena comienza a afectar negativamente al estado emocional de la población.

La semana del “duelo colectivo”

Fuente: StatistaFuente: Cocktail Anaalysis Informe Coronavirus

1. CONTEXTO > Actualidad

Emociones presentes en la población

Se aceptará la nueva realidad.

*Millones de descargas

Según el modelo psicológico de Kübler-Ross nos encontramos en las semanas más complicadas de la crisis.

Pero se puede anticipar que en pocos meses se volverá a aceptar la nueva realidad y a saber convivir con ella.

1. CONTEXTO > Actualidad

Tristeza

Resignación

Esperanza

Desconcierto

Frustración

Calma

Enfado

Rabia

45%

42%

39%

35%

34%

24%

21%

21%

Negación

Ira

DepresiónNegociación

Aceptación

Desconcierto (35%)Perplejidad (18%)Desorientación (16%)x

Frustración (34%)Rabia (21%)Enfado (21%)

Tristeza /45%)Pesadumbre (19%)Apatía (11%)

Resignación (42%)Conformidad (16%)Sumisión (5%)

Esperanza (39%)Calma (24%)Optimismo (20%)

TIEMPO

ENER

GÍA

46%

47%

56%

51%

53%

El auge de la digitalización

Zoom

Tik Tok

Hangouts Meet

Houseparty

Google Classroom

Perfect Cream

News Break

Save the Girl

Microsoft Teams

3.2

1.9

1.2

1.1

1.1

0.9

0.8

0.8

0.7

1. CONTEXTO > Medios

Fuente: Barlovento

1. CONTEXTO > Medios

Incremento relevante de minutos de consumo de TV y cobertura

Importante incremento en el consumo diario en minutos en todos los targets

• El consumo en lineal es de 276 minutos, que incluye el concepto de ‘invitados’ (el 97% TTV). El diferido suma 9 minutos (el 3% TTV), que representa 284 minutos por espectador y día (4 horas y 44 minutos).

• En cuanto a la cobertura televisiva, 33.6 millones de españoles contacta diariamente con el medio televisivo ( +719* mil más que el mismo mes del año anterior), que representa el 74% de la población.

• Además, en el acumulado mensual la cobertura alcanzada es de 43.5 millones, que representa el 95.9% de la población total que ha visto al menos un minuto la televisión. De los 45.3 millones de espectadores potenciales como universo de consumo, más de 1.8 no han sintonizado ni un solo minuto con la televisión en este último mes. Estos “telefóbicos” representan este mes el 4.1% del total.

Minutos TV por persona al día

Lineal + diferido Lineal Diferido

284’4:44

276’97% TTV

9’3% TTV

+51* +50* +2*

*Diferencial mismo mes año anterior

Contactos diarios

MAA Lineal

33,6 Mill.74% Pobl.

+719*

Cobertura mes

AA

43,5 Mill.95,9% Pobl.

-525*

Tiempo diario por persona

4:44+51*

[*Sobre universo de consumo: 45.317.000]

Media de consumo diario por PERSONA(Lineal+Diferido)

Ind.4+

HOM

MUJ

4-12

13-24

25-44

45-64

>64

4:44 (51’, 22%)

4:25 (49’, 23%)

5:03 (53’, 21%)

2:30 (28’, 23%)

2:12 (31’, 31%)

3:32 (37’, 21%)

5:55 (69’, 24%)

7:13 (64’, 17%)

[*Sobre universo de consumo: 33.554.000]

Media de consumo diario por ESPECTADOR(Lineal+Diferido)

Ind.4+

HOM

MUJ

4-12

13-24

25-44

45-64

>64

6:11 (65’, 21%)

5:53 (65’, 23%)

6:28 (65’, 20%)

3:32 (46’, 28%)

3:55 (45’, 24%)

4:55 (53’, 22%)

6:53 (77’, 23%)

8:15 (74’, 18%)

Vs. Mar-19

Tiempo diario por espectador

6:11+65*

Vs. Mar-19

• Persona: Consume TV al menos una vez al mes.• Espectador: Consume TV al menos 1’ al día.

Vuelve a descender el ritmo de publicaciones. En los últimos 7 días se han publicado un 26,4% menosde menciones sobre el coronavirus en España, por lo que la tendencia de la semana anterior en la quecomenzábamos a detectar una normalidad online dentro de la excepcionalidad, se consolida. Además,los hashtag que al principio del confinamiento dominaban la conversación como #yomequedoencasao #quédate en casa, han pasado de estar presentes en 1 de cada 10 tweets a 0,1 de cada 10 tweets.

El volumen de conversación sobre las marcas también desciende, aunque su porcentaje deprotagonismo dentro de la conversación en su totalidad vuelve a ser el mismo que la semana anterior,en torno al 15%.

La Sexta, debido a la polémica que generan algunos de sus contenidos emitidos, Twitter y WhatsApppor la cantidad de información que en ellas se comparte, son las marcas más mencionadas dentro dela conversación.

En cuanto al resto de marcas y actividades no se han registrado grandes cambios. Instagram siguesiendo una de las plataformas preferidas por sus directos, Netflix la forma de ocio más mencionada yen e-commerce las marcas de Inditex, Amazon y Decathlon son los lugares de venta preferidos.

MENCIONES

26.783.180*

MARCAS MÁS MENCIONADAS

2,1% MENCIONES 1,5% MENCIONES 1,3% MENCIONES

NIÑOS

SOLIDARIDAD

TELEVISIÓN

RR.SS

LECTURA

RADIO

COMER

DEPORTES

C. ONLINE

TELETRABAJO

SEXO

SUPERMERCADOS

JUEGOS DE MESA

VIDEOJUEGOS

Sin presencia relevante de marcas

Porcentaje sobre el total de menciones

3.809.326**

*Menciones en Twitter geolocalizadas en España desde el 15 de febrero**Menciones en Twitter geolocalizadas en España en la última semana

9,79%

9,29%

5,09%

4,50%

6,43%

1,84%

1,13%

0,98%

1,79%

2,79%

0,77%

0,25%

0,29%

0,85%

1. CONTEXTO > Redes Sociales

1. CONTEXTO > Redes Sociales

El teletrabajo y el incremento del consumo diario de Internet a raíz de la crisis del coronavirus han despertado el ingenio de los ciberdelincuentes, que aprovechan el confinamiento y la exposición de los hogares españoles para hacerse con los datos de millones de clientes.

Un ejemplo de esto es la posible filtración en la tan popular App HouseParty, qué ha raíz de esto ha perdido miles de seguidores la App para desmentirlo publicó un tuit ofreciendo una recompensa de 1M de dólares a quién probara esta filtración de datos.

Sin duda, las PYMES y los autónomos son la parte más sensible a la crisis económica que estamos viviendo. Marcas, ayuntamientos, organismos y algunas iniciativas privadas intentan ayudar a que este sector no tenga que colgar el cartel de cerrado definitivamente.

Dos de estas iniciativas creadas para paliar la crisis en la hostelería es el proyecto 'Salvemos nuestros restaurantes’ de ElTenedor o 'Adopta un bar’ que pretende puedan sortear esta crisis y mantener algún tipo de ingreso mientras dure el cierre de los establecimientos.

Por si fuera poco, en mitad de la locura por la pandemia, han aparecido en los cielos nocturnos de todo el mundo unas luces y sonidos misteriosos.

Los usuarios han grabado esto y los vídeos corren como la pólvora por todas las redes sociales.

Una de las posibles explicaciones a estos sucesos puede estar en el proyecto Starlink de Elon Musk y otras compañías para la creación de una constelación de satélites de internet que ofrezcan un servicio mundial a bajo coste.

La comodidad gana la batalla al ‘glamour’El coronavirus es una crisis mundial y tanto famosos como usuarios anónimos tenemos que permanecer en casa confinados.

Las únicas actividades que podemos hacer fuera son tirar la basura, ir a comprar o sacar al perro y para esto, muchas y muchos han dejado atrás el “glamour” y así lo muestran en sus redes sociales.

Ejemplos de celebrities mostrándose naturales en su cuarentena:

Selena Gómez, Julia Roberts, Kaley Cuoco, Katy Perry o Jessica Alba entre otros.

En esta crisis hay muchas empresas que han cambiado su modelo de negocio para adaptarse a las circunstancias.

Es el caso de Nannyfy, App que ofrece canguros a distancia que dan clases de yoga, programación, guitarra, canto, dibujo o matemáticas a distancia. Este servicio ha resultado útil a muchos padres que ven difícil compaginar el teletrabajo con el cuidado de sus hijos en plena cuarentena.

Actores y cantantes que han marcado nuestra vida se vuelven a reunir estos días de manera telemática para colaborar con el movimiento global de #StayHome.

Es el caso de los Backstreet Boyscantando su mítico tema “I want it that way” o del casting de la película que recrea una pandemia parecida a la que vivimos, Contagio, quiénes dan consejos sobre cómo protegerse ante la COVID-19. O los integrantes del programa Camera Café que once años después de que se emitiese el último capítulo, han hecho un vídeo para recordar que hay que quedarse en casa.

Apoyo a PYMES y autónomos Robo de datos en plena pandemia ¿Has visto esta misteriosa luz?

Canguros Online Volvemos…

1. CONTEXTO > Trends en Redes Sociales

1. CONTEXTO > Trends en Redes Sociales

Top de contenido en social media

CAMBIO DE IMAGEN PLANES DE SEMANA SANTA

COPIAR PELÍCULAS O CUADROS CÉLEBRES EN CASA

MEMES BAILANDO CON UN ATAÚD

FOTOS DE TORRIJAS

TAKE ME BACK

LA LEVADURA ES EL NUEVO PAPEL HIGIÉNICO

CANCIÓN EN WHATSAPP

1. CONTEXTO > Trends en Redes Sociales

1. CONTEXTO > Trends en Redes Sociales

2. IDEAS

2.1. IDEAS > Anuncios

SECTOR: Bebidas

HEINEKEN, ESTRELLA GALICIA, MAHOU, MORITZ Y BEEFEATER

ÁMBITO: España

Apoyo y unión a los bares y ciudadanía

El sector de las bebidas ha realizado campañas mostrando su apoyo a los bares y lanzando un mensajes de unión y esperanza a la ciudadanía.

• Heineken - #FUERZABAR: El Grupo Heineken ha puesto en marcha esta iniciativa junto con sus marcas Cruzcampo y Amstel, con la que aportarán 15 millones de cañas de cerveza para ayudar a los profesionales de la hostelería a afrontar el parón por la cuarentena.

• Mahou – Juntos: Mahou rinde homenaje a los bares lanzando un mensaje de ánimo y compromiso de que los bares seguirán siendo el lugar de reunión cuando todo esto pase.

• Estrella Galicia - #yoresistoencasa: La marca ha adaptado su spot de promoción de la nueva temporada de la Casa de Papel al contexto actual.

• Beefeater – Keep Calm and Stay Home: Beefeater adapta su famoso mensaje de “Keep Calm and Carry On” a la situación actual.

• Moritz – barvirtualmoritz: Han abierto un bar virtual con contenidos, videollamadas y venta online.

Fuente: La Razón / Reason Why / Twitter / MarketingNews

2.1. IDEAS > Anuncios

SECTOR: Automoción

FCA, JEEP Y VOLSWAGEN

ÁMBITO: EE.UU., Internacional y España

Mensajes para la resistencia

El sector automovilístico ha lanzado diferentes campañas centradas en mensajes de apoyo y ánimos para resistir la cuarentena por el Covid-19.

Todas aconsejan seguir las medidas preventivas que ofrecen las autoridades sanitarias y ofrecen consuelo hablando del momento en el que la crisis acabe.

Para ello han utilizado recursos como canciones, gráficas artísticas y promociones y financiación en sus productos.

Fuente: Canales sociales

2.1. IDEAS > Anuncios

SECTOR: Medios de comunicación

NEW YORKER, GRAZIA, CONDE NAST Y THE HINDU

ÁMBITO: EE.UU., UK, India y Portugal

Portadas para la historia

Medios de comunicación de todo el mundo han dedicado las portadas de sus ediciones impresas a los profesionales sanitarios y a las medidas sanitarias que aconsejan, como forma de mostrar su agradecimiento por el trabajo que están realizando.

Fuente: Adweek / Twitter / LinkedIn / LinkedIn

2.1. IDEAS > Anuncios

SECTOR: Alimentación

BURGER KING Y CARREFOUR

ÁMBITO: España y Francia

Mensajes de optimismo y actividades para la cuarentena

Burger King – Le Whopper de la Quarantine

Burger King ha lanzado gráficas en las que se muestra los ingredientes necesarios para hacer las hamburguesas más icónicas de su menú desde casa.

Carrefour - #juntosparaayudarte

El retailer ha lanzado una campaña con imágenes reales de la sociedad durante el confinamiento para enviar un mensaje de optimismo y apoyo.

Fuente: Twitter

2.1. IDEAS > Anuncios

SECTOR: Banca y electrodomésticos

BANKIA Y BALAY

ÁMBITO: España y Francia

Campañas de compromiso y colaboración con la ciudadanía

Bankia – Juntos es más fácil

Bankia se une, junto a otras empresas nacionales, a una campaña para mostrar apoyo y compromiso en la crisis sanitaria que se está viviendo; además de mostrar su colaboración para salir de ella.

Balay – Más contigo que nunca

Balay ha lanzado un spot para comunicar la disponibilidad de varios canales de la marca para dar servicio a cualquier necesidad que tengan sus clientes.

Fuente: YouTube

2.1. IDEAS > Anuncios

2.2. IDEAS > Contenidos

SECTOR: Movilidad

RENFE

ÁMBITO: España

La Luz al final del Túnel

2.2. IDEAS > Contenidos

Renfe lanza la campaña “La Luz al final del túnel” con la que busca crear una interacción con los usuarios y ser portador de esperanza y buenas noticias hasta que acabe el confinamiento.

La marca ha creado una plataforma para trasladar noticias y mensajes positivas que ofrezcan apoyo emocional a la sociedad española y un reconocimiento a los héroes sociales de la crisis sanitaria.

Fuente: hayluzalfinaldeltunel.com

SECTOR: Alimentación e Ecommerce

CHIPS AHOY Y TIENDEO.COM

ÁMBITO: España

Widgets para la cuarentena

Chips Ahoy – Quédate en casa

Chips Ahoy! Lanza un videojuego a través de los filtros de Instagram para que sus usuarios puedan entretenerse y competir con sus amigos durante la cuarentena.

Tiendeo.com - ¿Dónde hay cola?

Tiendeo.com ha creado una herramienta alojada en su web que permite a los usuarios conocer en tiempo real los minutos de espera en las colas para entrar a los supermercados más cercanos.

Fuente: Instagram / Marketing News

2.2. IDEAS > Contenidos

SECTOR: Papel higiénico y creatividad

COTONELLE E INICIATIVA INDIVIDUAL

ÁMBITO: EE.UU.

Campañas digitales

Cotonelle - #shareasquare

La marca lanzó una campaña en redes sociales para instar a las personas a evitar el acaparamiento de sus productos durante la pandemia de coronavirus. Cada vez que alguien usa el hashtag #ShareaSquare en una publicación de redes sociales se donará 1$ al Fondo de Recuperación y Respuesta Comunitaria del Covid-19 de United Way Worldwide.

Stay the F* Home

Jennifer Baer, diseñadora creativa de la NASA, ha creado una serie de posters basados en los clásicos anuncios de turismo de Estados Unidos con un mensaje para concienciar a la sociedad de la importancia de quedarse en casa.

Fuente: Canales sociales / Adweek

2.2. IDEAS > Contenidos

2.3. IDEAS > Acciones

SECTOR: Varios

CORREOS, MAKRO, JÄGERMEISTER Y HAZ UN FAVOR

ÁMBITO: España, Alemania

Apoyos, donaciones y ayudas

2.3 IDEAS > Acciones

• Correos sigue colaborando con aquellas acciones solidarias que están surgiendo en nuestro país para llevar comidas a los centros sanitarios. La última: “Chefs for Spain”, la iniciativa puesta en marcha por el popular chef José Andrés y World Central Kitchen para llevar comida a los hoteles medicalizados de Madrid.

• Makro, el supermercado de la hostelería, ha organizado y aglutinado a diferentes agentes para lanzar #Unopuntosiete, una iniciativa que busca unir esfuerzos en el sector, haciendo un llamamiento, a través de Change.org a las autoridades competentes. La finalidad es plantear medidas que mejoren su situación.

• Haz un favor nace con la idea de ser el altavoz de todas las buenas iniciativas que están surgiendo. Consiste en acercar a las personas que ofrecen su tiempo y habilidades con las personas que necesiten ayuda.

• Jägermeister donará 50.000 litros de alcohol a la farmacia que provee a varios hospitales de Alemania para la elaboración de geles desinfectantes.

Fuente La Publicidad / Gastroeconomy / Marketing Directo/ Haz un Favor

Correos Makro

Jägermeister Haz un Favor

SECTOR: Varios

UBER, CHANEL Y COCA COLA

ÁMBITO: Internacional

Apoyos, donaciones y ayudas

• Uber ha lanzado un mensaje en sus redes sociales sobre la importancia de permanecer en los hogares. Asimismo, se ha comprometido a realizar 10 millones de viajes gratuitos y entregas de alimentos a trabajadores del sector de la salud, personas mayores y necesitadas en todo el mundo.

• Chanel en Francia dedicará sus instalaciones a producir material sanitario para abastecer a todos los profesionales de la salud en el país galo.

Fuente Ad Week / El País

Uber

Chanel

2.3 IDEAS > Acciones

SECTOR: Alimentación, restauración y bebidas alcohólicas

ESTRELLA DAMM, MAHOU, MARTÍN CÓDAX Y SOS

ÁMBITO: España

Apoyos, donaciones y ayudas

• Estrella Damm reparte más de 50.000 botellas de agua mineral a hospitales, centros sanitarios y entidades sociales de todo el país con el fin de abastecer al personal sanitario y a los enfermos.

También Mahou San Miguel ha donado 16.000 botellas de Solán de Cabras a los sanitarios y pacientes habilitados en el hospital de campaña en IFEMA.

• La bodega Martín Códax ha cedido su maquinaria agrícola para ayudar a desinfectar las calles de Cambados (Pontevedra).

• Arroz SOS dona 1 millón de euros en la lucha contra el coronavirus. Se destinarán en comprar equipamiento médico y distribuirlo entre los hospitales menos abastecidos.

• El Tenedor ha puesto en marcha una iniciativa con el objetivo de ayudar a los restaurantes que han tenido que cesar su actividad debido a la crisis. Para ello, ha lanzado "bonos prepago"que los usuarios pueden comprar ahora y disfrutar cuando los establecimientos vuelvan a estar operativos.

Fuente: Estrella Damm / Faro de Vigo / Mahou / Cadena Ser / Reason Why

Estrella Damm Martín Códax

Mahou El Tenedor

2.3 IDEAS > Acciones

3. LA COMUNICACIÓN EN OTRAS CRISIS: El 11-S

SECTOR: Varios

VARIAS MARCAS

ÁMBITO: EE.UU.

Cómo fue la comunicación en crisis anteriores: EL 11S

Ad Council General Motors

American Airlines / United Airlines Budweiser / Budweiser 2011

• La visión de General Motors en su spot en 2001 fue la de no parar el país a raíz de la catástrofe. Con un mensaje de motivación, incentiva a los americanos a continuar con sus vidas de forma resiliente.

• American Airlines fue una de las marcas más afectadas, ya que varios de sus aviones fueron secuestrados por los terroristas para cometer los atentados. Lanzaron un spot para reforzar su imagen de marca como aerolínea comprometida y segura.

• United Airlines también lanzó una campaña para crear confianza en las aerolíneas que muchos ciudadanos habían calificado de transporte inseguro tras los atentados.

• Budweiser ideó un spot en honor a las víctimas de los atentados. Lo emitió una sola vez y lo retiró con la intención de no beneficiarse del sufrimiento. En 2011, diez años después, relanzaron el spot con la nueva torre.

• Ad Council emitió un spot aludiendo a la creciente sensación de comunidad y de solidaridad entre los americanos después del atentado. Muestra cómo el 11-S fortaleció a los ciudadanos en lugar de debilitar al país.

3. COMINICACIÓN EN OTRAS CRISIS: El 11-S

ALGUNAS CONCLUSIONES

La vida tras el 11-S

• Los atributos que más se trabajaron fueron la confianza y la seguridad.

• Todos los mensajes tenían una importante carga motivacional.

• El patriotismo. Tras el impacto, las marcas cuidaron mucho y analizaban detenidamente los mensajes que lanzaban. El patriotismo y la bandera de Estados Unidos fueron dos elementos que se repitieron en toda la comunicación del país.

• El 11-S hizo que la población revaluara su estilo de vida y sus valores. Se volvieron a dar importancia a elementos clásicos de la cultura americana como la bandera, la familia y la religión; creando un mayor sentido de pertenencia y comunidad.

• Tras el primer año la ciudadanía volvió a la normalidad. Los sectores consiguieron recuperarse económicamente y la sociedad terminó de darse cuenta que la vida seguía su curso tras el atentado.

3. COMINICACIÓN EN OTRAS CRISIS: El 11-S

4. ALGUNAS CONCLUSIONES

La adopción de la digitalización

4. ALGUNAS CONCLUSIONES

Las crisis se hacen más llevaderas en compañía

Una nueva conciencia global

• La transformación digital se ha acelerado en los últimos meses.

• Con el aislamiento y la cuarentena, los individuos han terminado de adoptar la digitalización en sus acciones cotidianas.

• La comunicación, el entretenimiento online y las compras son algunos de los campos que más han crecido.

• Estar unidos tras la crisis. Que las marcas y personas colaboren tras haber sufrido un periodo de infelicidad generalizada es lo que más esperanza induce.

• Cualquier ayuda es relevante. No hace falta hacer aportaciones millonarias. Cualquier gesto, campaña, comunicación solidaria es siempre bien recibida por la sociedad.

• La experiencia es la recompensa. La gran mayoría de marcas elaborarán planes que preverán que vuelva a ocurrir una situación parecida.

• Dejar espacio de actuación. Pese a que todas las marcas colaboran y aportan a la causa, cada una debe hacerlo ordenadamente. Muchas acciones interesantes pueden haber caído en el olvido por no haberlas lanzado en su momento adecuado o con las campañas de comunicación que ayuden a que sean conocidas.

• ¿El fin de la individualidad? Tras la crisis, la perspectiva de grupo cambiará, pasando del individualismo a la comunidad.

• El bien común y la conciencia colectiva han pasado a ser conceptos con los que la población se ha familiarizado.

• La colaboración y ayuda pasarán a ser nuevos códigos de conducta.

• Temas globales como la sostenibilidad o la sanidad se abordarán con otra mentalidad.

Qué aprender de cara al futuro

4. ALGUNAS CONCLUSIONES

EDICIONES ANTERIORES

• Nº1: Stand Up Brands (2-15 marzo)

• Nº2: Stand Up Brands 2 (16-22 marzo)

• Nº3: Stand Up Brands 3 (23-26 marzo)

Equipo de Soporte Estratégico:

Marina Fernández Pachecomfernandez@shackletongroup.com

Alberto Bootello Lópezabootello@shackletongroup.com