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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTVICERRECTORADO ACADEMICOCOORDINACION DE PASANTIAS

CARRERA PUBLICIDAD

INFORME FINAL DE PASANTIAS SUPERVISADAS

Autor:

José Miguel López G.

Tutora Académico:

Lic. Rosa González V.

CARACAS, AGOSTO DE 2009

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CONTABILIDAD INTEGRAL.COM, C.A.Final de Boulevard de Sabana Grande, Edificio Unión, PH, Oficina

PH 96, Coordinación de Comercialización.

PERIODO DE PASANTIAS SUPERVISADAS03 del Mes de agosto del año 2009

Realizado con la Asesoría de:TUTOR ACADEMICO: Lic. Rosa González Villarroel.TUTOR EMPRESARIAL: Lic. Zuleidy Azuz.

Por:TSU. JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIACedula de identidad: 15.930.614Carrera: Publicidad

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Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009Ciudadano:Prof. José Gregorio AlfonsoCoordinador de PasantitasVicerrectorado AcadémicoUniversidad Alejandro de HumboldtPresente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

_________________________________________________Lic. Zuleidy Azuz

C.I, 14.689.899

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CARRERA PUBLICIDAD

Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009

Ciudadano:Prof. José Gregorio AlfonsoCoordinador de PasantitasVicerrectorado AcadémicoUniversidad Alejandro de HumboldtPresente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

_________________________________________________Lic. Rosa González Villarroel

C.I, 3.726.495

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INDICE GENERAL

RESUMEN.............................................................................................................iiINTRODUCCION……………………………………………………………….1

CAPÍTULO I. LA PRÁCTICA OCUPACIONALObjetivos de la actividad………………………….……………………………….3Justificación………..………………………………………………………………3Alcance y Limitaciones……………………………………………………………4

CAPÍTULO II. MARCO CONTEXTUALContexto organizacional……………………………………………………...........5Reseña Histórica…………………………………………………………………...6Estructura Organizativa……………………………………………………………7Bases Legales……………………………………………………………………...8Definición de Términos Básicos…………………………………………………12

CAPÍTULO III. PLAN DE ACTIVIDADESFormato Nº1. Formalización Pasantías….………………………………….........14Formato Nº2. Cronograma Actividades de pasantía…………….……………….15Formato Nº3. Control Asistencia Pasantías……………………………………...19Formato Nº4. Control Visita a la empresa……………………………………….20Fases, Tareas, Recursos, Tiempos y Controles…………………………….….…21

CAPÍTULO IV. INFORME DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS……………….…......25

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………….……29

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………..32

ANEXOS………………………………………………………………………...33Carta de Aceptación……………………………………………………………...34Plataforma de CRM Vtiger (imagen)…………………………………………….35Pagina web www.contabilidadintegral.com.ve (imagen)......................................35Evaluación y propuesta pagina web……………………………….……………..36Brifing……………………………………………………………………………37Logo rediseñado para Membrete (imagen)………………………………………39Boletín (imagen)………………………………………………………………….39

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CARRERA PUBLICIDAD

TITULO DEL TRABAJO

Autor: José Miguel López G.Tutora: Lic. Rosa González V.Fecha: Agosto de 2009

RESUMEN

El informe de Pasantías Supervisadas de la Carrera de Publicidad, realizado en la empresa Contabilidad Integral.Com, C.A, en el departamento de Comercialización durante seis semanas, se realizaron actividades de telemercadeo para atraer nuevos clientes, envió de brochure por mail, diseño de boletín informativo, propuesta de mercadeo y pagina web, Brifing, se recibieron inducciones de telemercadeo, Profit en los modulos de Cuentas por Cobrar y Facturación, durante la practica ocupacional se manejaron términos como el telemercadeo, marketing directo, contabilidad, inventarios, asesorías fiscales y financieras, Pyme, CRM. Se destaco el uso del Excel para la gestión de los contactos, Photoshop para actividades relacionadas al diseño, la realización de distintas materias cursadas dentro de la carrera que sirvieron de referencia para realizar actividades propuestas como por ejemplo: Computación, Mercadeo, Publicidad, Analisis Organizacional y Redacción Publicitaria. Con las practicas ocupacionales se logro el aprendizaje en el área laboral, aplicación del mercadeo directo, telemercadeo, se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa, logrando una satisfacción personal y motivación. La conclusión derivo en unas recomendaciones en para la empresa como Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio beneficios para clientes, Mejorar pagina Web haciéndola mas atractivas, Realizar material impreso con los servicios, Mantener Boletines con informaciones de interés y novedades, Rediseñar el brochure fortalecer la presencia de SAN en la oferta y tomar en cuenta las sugerencias de parte de los clientes para los servicios.

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INTRODUCCION

Este Informe Final de Pasantías Supervisadas es un requisito necesario

para los estudiantes cursantes del 10mo semestre, de la carrera de Publicidad en la

Universidad Alejandro de Humboldt, las practicas ocupoacionales tienen una

duración de seis semanas y 240 horas, dichas actividades de pasantías se justifican

ya que es una manera en la cual se puede comparar y aplicar los conocimientos

adquiridos durante el estudio de la carrera de publicidad en el área laboral, y

obtener experiencia útil así como también la adquisición de nuevo conocimiento.

En el caso de este informe la pasantías ocupacionales, fueron realizadas en

la empresa Contabilidad Integral.Com, C.A en el departamento de

Comercializacion.

A continuación se presenta la estructura de este informe consta de cinco

Capítulo I: Correspondiente a la práctica ocupacional, en este se

mencionan los objetivos generales y específicos, la justificación, alcance y

limitaciones.

Capítulo II: referente al marco contextual este contiene las bases teóricas,

y legales, información de la empresa y su organización, misión, visión, historia.

Capítulo III: Plan de actividades, en este capitulo se muestra cuadros con

las actividades desarrolladlas, las fases, tareas, controles, recursos, tiempos y

controles.

Capítulo IV: Informe de las actividades desarrolladas, en este capitulo el

pasante describe la situación de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos

adquiridos en su proceso de formación universitaria, así como también describirá

los aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantías.

2

Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones. El pasante mostrara sus

conclusiones referentes a el proceso de pasantías y al informe, además dará

algunas recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Contabilidad

Integral.com, C.A.

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CAPITULO I

LA PRÁCTICA OCUPACIONAL

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:

GENERAL:

Realizar las practicas ocupacionales para obtener el titulo de licenciado en

publicidad en la Universidad Alejandro de Humboltd en la empresa

Contabilidad integral.com en el departamento de comercialización.

ESPECIFICOS:

Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la

empresa.

Contactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con

información de la empresa.

Investigar sobre Inventario y control de inventarios para realizar informe.

Rediseño y redacción de boletín informativo

Culminación de informes y archivos pendientes

JUSTIFICACION

Las practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos

adquiridos en durante la carrera de publicidad, adicionalmente se adquiere la

experiencia y nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la

carrera

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ALCANCE

ESPACIAL: Final de Boulevard de Sabana Grande, Edificio Unión, PH,

Oficina PH 96, Coordinación de Comercialización.

TEMPORAL: desde el 1º de junio de 2009 hasta 10 de julio de 2009. de

lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. hasta 1:00 p.m. a

5:00 p.m., cumpliéndose las 240 requeridas.

LIMITACIONES

Las funciones que tenia el usuario que se me fue asignado en el sistema de

CRM, se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se

pudo aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones.

Debido a que la Tutora empresarial fue la Presidenta de la Empresa y este

cargo demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo

una tutoría más cercana y directa.

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CAPITULO II

MARCO CONTEXTUAL

CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Presentación de la empresa:

Contabilidad Integral es una empresa de contadores públicos con proyección

nacional dedicada a la prestación de los siguientes servicios:

Contabilidad y administración externa (outsourcing)

Nomina (outsorcing)

Auditoria (interna y externa)

Control de inventarios

Asesoría fiscal, financiera, laboral y legal.

Naturaleza legal:

Registro Mercantil V, Caracas, 6 de enero del 2004, inscrito bajo el Nro. 87 Tomo

853 A,

Denominación de la Sociedad: Contabilidad Integral.com.

Objeto de la Sociedad y especie de negocio a la que se dedica la misma:

Llevar Libros y registros de contabilidad; Realizar balances de comprobación o

estados financieros, actuar como auditor interno; preparar informes con fines

internos; preparar e instaurar sistemas de contabilidad; preparar e instaurar

sistemas de contabilidad; revisar cuentas y métodos contables con el propósito de

determinar la eficiencia de los mismos; la realización de toda especie de toda

especie de actos lícitos o negocios jurídicos y con la realización de todas aquellas

actividades que pueda desempeñar una sociedad mercantil de acuerdo a la ley.

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Reseña Histórica

Contabilidad Integral.com, C.A es una Empresa perteneciente al grupo

Empresarial SIGE. Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y

Zuleidy Azuz Sánchez, que tuvieron como idea crear una firma de Contadores

Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén

relacionados, siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las

establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez

mas vital para el mundo empresarial y los clientes.

Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por

asesores de primera línea en materia fiscal, administrativa, laboral, económica y

legal, lo cual garantiza la prestación de servicios, estos profesionales

especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas

las áreas ofertadas, lo cual garantiza soluciones ético - profesionales, integrales y

eficientes.

7

Estructura organizativa: (organigrama)

8

Misión:

Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y

outsorcing en las áreas contables, administrativa, fiscales y financiera, orientado

hacia la pequeña y mediana empresa, contando con un gran equipo de

profesionales de primera línea, que conoce y se adapta a las necesidades del

cliente, teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el

registro y control de documentos generados de la actividades empresariales,

ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes.

Visión:

Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y

outsorcing en las áreas contables, administrativa, fiscales y financieras con

alcance Nacional e Internacional, orientado a satisfacer las necesidades de

nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada

cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información.

BASES LEGALES

Constitución nacional

Artículo 112. °

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su

preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que

establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,

protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá a iniciativa

privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la

producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la

libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para

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dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el

desarrollo integral del país.

Artículo 117. °

Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad,

así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y

características de los productos y servicios que consumen; a la libertad de elección

y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para

garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y

servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento

de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de

estos derechos

Código del Comercio:

Artículo 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen

del comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.

3. De la Contabilidad Mercantil

Artículo 32.- Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad,

la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de

Inventarios.

Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el

mayor orden y claridad de sus operaciones.

Artículo 33.- El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que

hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, en los

lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor categoría en la localidad

donde no existan aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer folio de cada

libro nota de los que éste tuviere, fechada y firmada por el juez y su Secretario o

por el Registrador Mercantil. Se estampará en todas las demás hojas el Sello de la

oficina.

10

Artículo 34.- En el libro Diario se asentarán, día por día, las operaciones que haga

el comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quién es el acreedor

y quién el deudor, en la negociación a que se refiere, o se resumirán

mensualmente, por lo menos, los totales de esas operaciones siempre que, en este

caso, se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales

operaciones, día por día.

No obstante, los comerciantes por menor, es decir, los que habitualmente sólo

vendan al detal, directamente al consumidor, cumplirán con la obligación que

impone este artículo con sólo asentar diariamente un resumen de las compras y

ventas hechas al contado, y detalladamente las que hicieran a crédito, y los pagos

y cobros con motivo de éstas.

Artículo 35.- Todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada año, hará en

el libro de Inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes, tanto

muebles como inmuebles y de todos sus créditos, activos y pasivos, vinculados o

no a su comercio.

El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y pérdidas;

ésta debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las

pérdidas sufridas. Cortesía de: http://marval.tripod.com.ve Se hará mención

expresa de las fianzas otorgadas, así como de cualesquiera otras obligaciones

contraídas bajo condición suspensiva con anotación de la respectiva contrapartida.

Los inventarios serán firmados por todos los interesados en el establecimiento de

comercio que se hallen presentes en su formación.

Artículo 36.- Se prohíbe a los comerciantes:

1º Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas.

2º Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuación de ellos.

3º Poner asientos al margen y hacer interlineaciones, raspaduras o enmendaduras.

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4º Borrar los asientos o partes de ellos.

5º Arrancar hojas, alterar la encuadernación o foliatura y mutilar alguna parte de

los libros.

Artículo 37.- Los errores y omisiones que se cometieron al formar un asiento se

salvarán en otro distinto, en la fecha en que se notare la falta.

Artículo 38.- Los libros llevados con arreglo a los artículos anteriores podrán

hacer prueba entre comerciantes por hechos de comercio. Respecto a otra persona

que no fuere comerciante, los asientos de los libros sólo harán fe contra su dueño;

pero la otra parte no podrá aceptar lo favorable sin admitir también lo adverso que

ellos contengan.

Artículo 39.- Para que los libros auxiliares de contabilidad, llevados por los

comerciantes, puedan ser aprovechados en juicio por éstos, han de reunir todos los

requisitos que se prescriben con respecto de los libros necesarios.

Artículo 40.- No se podrá hacer pesquisa de oficio por Tribunal ni autoridad

alguna, para inquirir si los comerciantes llevan o no libros, o si éstos están o no

arreglados a las prescripciones de este Código.

Artículo 41.- Tampoco podrá acordarse de oficio ni a instancia de parte, la

manifestación y examen general de los libros de comercio, sino en los casos de

sucesión universal, comunidad de bienes, liquidación de sociedades legales o

convencionales y quiebra o atraso.

Artículo 42.- En el curso de una causa podrá el Juez ordenar, aun de oficio, la

presentación de los libros de comercio, sólo para el examen y compulsa de lo que

tenga relación con la cuestión que se ventila, lo cual deberá designarse previa y

determinadamente; pero no podrá obligarse a un comerciante a trasladar sus libros

fuera de su oficina mercantil, pudiendo someterse el examen o compulsa, a un

Juez del lugar donde se llevaren los libros.

12

Artículo 43.- Si uno de los litigantes ofrece estar y pasar por lo que constare de los

libros de su contender, y éste se niega a exhibirlos sin causa suficiente a juicio del

Tribunal de Comercio, el Tribunal podrá deferir el juramento a la otra parte, o

decidir la controversia por lo que resulte de los libros de éste, si fuere comerciante

y aquellos estuvieren llevados en debida forma.

Artículo 44.- Los libros y sus comprobantes deben ser conservados durante diez

años, a partir del último asiento de cada libro.

La correspondencia recibida y las copias de las cartas remitidas, serán clasificadas

y conservadas durante diez años.

DEFINICION TERMINOS BASICOS

CRM: La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un

modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u

orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es

Marketing relacional, teniendo mucha relación con otros conceptos como:

Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.

TELEMERCADEO: Según los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, el

telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de

telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al

cliente

Marketing directo: El marketing directo es un diálogo directo. Las empresas

quieren establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y

mantener este contacto el tiempo que sea posible. A través del marketing directo,

las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas

adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual.

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PYME: empresa es pequeña si tiene entre 11 y 50 empleados y factura

anualmente entre 9.001 y 100.000 unidades tributarias, es decir un máximo de 3,8

millones de bolívares. La empresa mediana, según la legislación vigente, debe

facturar menos de 9,4 millones de bolívares al año y contar con 100 empleados o

menos.

Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar información útil en la

toma de decisiones económicas. Ha venido siendo definida como Ciencia del

Patrimonio, y ello porque su objeto es el estudio y la representación del

patrimonio empresarial, tanto desde un punto de vista estático como dinámico.

Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario

del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su

posterior comercialización, Comprenden también, las materias primas, productos

en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales,

repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados

para la venta o en la prestación de servicios; empaques y envases y los inventarios

en tránsito.

Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la

represente. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto

o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de

proyectos que circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure abarca

casi todo el material impreso propio de una empresa.

Briefing: es el documento en que se basa una campaña de publicidad comercial o

institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la

información de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca. Este

documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la

labor de la agencia.

14

CAPITULO III

PLAN DE ACTIVIDADES

15

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTVICERRECTORADO ACADÉMICO Formato 2COORDINACIÓN DE PASANTIAS

C.I PASANTIAS15930614 IV

LAPSO OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES FIRMA OBSERVACIONES

Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa

Introductorio para uso del sistema CRM, y pautas para construir el

dialogo

Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos

(telemercadeo)

Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica

Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera

CRONOGRAMA DE PASANTIAS SUPERVISADAS

OBJETIVO GENERAL: Realizar las pasantías ocupacionales en la empresa Contabilidad Integral.com, C.A en el departamento de Comercialización

Contabilidad Integral

CONTROLPLANIFICACIÓN

DATOS DEL PASANTE

José Miguel López GarcíaESPECIALIDAD EMPRESA DONDE EFECTUARA PASANTIASPUBLICIDAD

NOMBRE Y APELLIDOS

del 1 al 6 de JunioCaptar potenciales clientes y

agregarlos al sistema de base de datos de la empresa

16

LAPSO OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES FIRMA OBSERVACIONESElaborar Brifing de la empresa

envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y

llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por

los serviciosElaboración de borrador de Misión,

visión e historia de la empresaRealizar llamadas telefónicas y

registro en base de datos (telemercadeo)

indagar sobre el servicio SAN y sobre las PYME y tecnología


llamar para verificar que recibieron la información y si se interesan por los

servicioscorregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios

Mejorar membrete del brochure con Photoshop


(telemercadeo)

Buscar en prensa clientes potenciales

Introductorio para realizar facturas en Profit Plus

PLANIFICACIÓN CONTROL

del 15 al 19 de junioInvestigar sobre Inventario y

control de inventarios para realizar informe

del 8 al 12 de JunioContactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con

información de la empresa

17

LAPSO OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES FIRMA OBSERVACIONESRealizar llamadas telefónicas y





los servicios

Realizar presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa

Indagar sobre los servicios de nomina y administración

Inducción de Profit: registro de cobro de cuentas por cobrar


(telemercadeo)




los serviciosBuscar información de interés par

realizar boletín informativo

Diseño y redacción de boletín informativo

Elaboración de nueva propuesta de mercadeo

PLANIFICACIÓN CONTROL

del 30 de julio al 6 julioRediseño y redacción de boletín

informativo

del 22 al 29 de junioContactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con

información de la empresa

18

LAPSO OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES FIRMA OBSERVACIONESRealizar llamadas telefónicas y



Realizar plantilla para futuros boletines

Elaboración de nueva propuesta de mercadeo

Realizar resumen del servicio SAN (soluciones administrativas y de

negocio)envió de Brochure a los potenciales

clientes vía correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por

los serviciosCulminación de presentación en

PowerPoint con los servicios de la empresa

Firma del Tutor Empresarial y Sello de la Empresa:

Firma del Pasante:

Fecha de consignación:

CONTROL

Culminación de informes y archivos pendientes

del 7 al 13 de julio

PLANIFICACIÓN

19

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTVICERRECTORADO ACADÉMICOCOORDINACIÓN DE PASANTIAS

C.I15930614

Asesoría Actividades Desarrolladas Sugerencia del Tutor Firma Tutor Firma Pasante

1 25-may al 31-may Presentación de la materia comprar manual de pasantías

2 01-jun al 07-junGuía sobre como desarrollar capítulos I, II y III ir desarrollando capítulos I y II

3 08-jun al 14-junGuía sobre como desarrollar capítulos I, II y III ir desarrollando capítulos I y II

4 15-jun al 21-junresolver dudas sobre capítulos I,II y III

enfocarse en objetivos generales y específicos, tener cuidado con las fechas y los días no laborables

5 22-jun al 28-junresolver dudas sobre formatos del Capitulo II

corregir capítulos y agregar información necesaria

6 29-jun al 05-jul

revisión y corrección de capítulos I,II y III, para corregir antes de la entrega corregir capítulos

7 06-jul al 12-jul entrega Capítulos I,II y III

verificar los documentos y la entrega de carta de aceptación a coordinación de pasantías

8 13-jul al 19-jul

entrega de informas corregidos, discutir dudas individualmente con cada alumno

mejorar y evitar las fallas del informe

9 20-jul al 26-julresolver dudas sobre capítulos I,II, III, IV y V

seguir las indicaciones para desarrollar capitulo IV

10 27-jul al 02-ago resolver dudas sobre capitulo IV

preparara informe final para la entrega y exposición el 3 de agosto

11 03-ago al 09-agoentrega y presentaciones de informe final de pasantías

CONTROL DE ASISTENCIA A TUTORÍAS

Lapso

ESPECIALIDADPUBLICIDAD

Formato 3

TUTOR ACADÉMICOLic. Rosa González

NOMBRE Y APELLIDOSJosé Miguel López García

DATOS DEL PASANTEPASANTIAS

IV

20

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTVICERRECTORADO ACADÉMICO Formato 4COORDINACIÓN DE PASANTIAS

C.I ESPECIALIDAD3726495 Licenciada en Educacion

FECHA VISITA NOMBRE DEL PASANTENOMBRE DE EMPRESA Y TUTOR

ACADEMICO OBSERVACIONES FIRMA Y SELLO

EMPRESA: Contabilidad Integral.Com, C.A

TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz

EMPRESA: Contabilidad Integral.Com, C.A

TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz

Jose Miguel Lopez Garcia

DATOS DE LA VISITA

Jose Miguel Lopez Garcia

CONTROL DE VISITAS A LA EMPRESA

DATOS DEL TUTOR ACADEMICONOMBRE Y APELLIDOSRosa Gonzalez Villarroel

21

Fases Tareas Tiempos y Controles

Fases Tarea RecursosTiempos

horas Controles

1

Lectura y corrección de

material informativo y servicios de la

empresa

Lápiz y libreta

4

Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial

programas ofimático: Word

Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa

Impreso del brochure de la empresa

2

Introductorio para uso del

sistema CRM, y pautas para construir el

dialogo

Charla y material informativo contenido en un documento pdf 3

Revisión por el sistema (No hay

sugerencias)Lápiz y libreta

Programa CRM VTIGER

2Introductorio

para telemercadeo

Charla y material informativo contenido en un documento pdf 4

Revisión por parte de la tutora empresarialLápiz y libreta

Programa CRM VTIGER

3

Análisis de pagina Web y

entrega de propuesta

básica

Internet: www.contabilidadintegral.com.ve

3


Lápiz y libreta

programas ofimática: Word

Correo electrónico

4

Investigar sobre Asesoría

Fiscal y Financiera

Internet: Búsqueda en Google

3



5

Realizar llamadas

telefónicas y registro en

base de datos (telemercadeo)

Lápiz y libreta

105


Programa CRM VTIGER

programas ofimática: Excel

Internet

programas ofimática: wordpad

teléfono

Fases Tarea Recursos Tiempos Controles

22

horas

6Elaborar

Brifing de la empresa

Lápiz y libreta

4

Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la

tutora empresarial, presidencia grupo

SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory

Studio




registro mercantil empresa

teléfono

7

Envió de Brochure a los

potenciales clientes vía

correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la

información y si se interesan

por los servicios

Lápiz y libreta

62


teléfono


Correo electrónico Outlook

8

Elaboración de borrador de

Misión, visión e historia de la

empresa

Lápiz y libreta

3

Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la

tutora empresarial, presidencia grupo

SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory

Studio




registro mercantil empresa

teléfono

9Investigar

sobre Inventario

Lápiz y libreta

3Revisión por parte

de la tutora empresarial.




horas Controles

23

10

indagar sobre el servicio

SAN y sobre las PYME y tecnología

Lápiz y libreta



programas ofimática: Word, Excel


11

corregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios

Programas ofimática: Word. 3Revisión por parte


12

Mejorar membrete del brochure con

Photoshop

Programas ofimática: Word.



programa diseño (No hay sugerencias)

tutorial en Internet

13introductorio para facturar

en profit

Lápiz y libreta

1,5revisión por parte

de la tutora empresarial.computador

programa Profit plus

14buscar en

prensa clientes potenciales


13,5Revisión por parte

de la tutora empresarial.prensa escrita

Internet

15

realizar presentación en

PowerPoint con los

servicios de la empresa

computador


de la tutora empresarial.programas ofimática: PowerPoint


16

indagar sobre los servicios de

nomina y administración

computador


de la tutora empresarial.programas ofimática: Word

Internet

17

inducción Profit: registro

de cobro de cuentas por

cobrar

Lápiz y libreta

1,5Revisión por parte

de la tutora empresarial.computador

programa Profit plus


horas Controles

24

18

buscar información de

interés par realizar boletín

informativo

Internet 1,5Revisión por parte


programa ofimática: Word

19

diseño y redacción de

boletín informativo

programa ofimática: Word 4Revisión por parte


(No hay sugerencias)

20

elaboración de nueva

propuesta de mercadeo programa ofimática: Word



21

Realizar resumen del

servicio SAN (soluciones

administrativas y de negocio) programa ofimática: Word



22

Culminación de presentación en PowerPoint

con los servicios de la

empresa

programa ofimática: Word



programa ofimática: PowerPoint

total horas 240

25

CAPITULO IV

INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Actividades:

Lectura y corrección de material informativo y servicios de la

empresa: consistió en la lectura de los materiales que describían la

empresa y los servicios que prestaban, la actividad sirvió para conocer la

empresa permitiendo mejorar algunos aspectos, así como también de base

para realizar en el futuro el brifing, misión, visión, dialogo de

telemercadeo, propuesta de pagina web, entre otros, cabe destacar que

para cualquier realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo

primero es conocer la empresa, producto o servicio

Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera, Inventario, Nomina y

Administración: esta actividad fue motivada por la necesidad por parte

de la empresa corregir y adaptar los brochures de estos servicios, para

ofrecer y promocionar estos servicios, aunque ya realizan estos servicios

para algunos clientes.

Elaboración de borrador de Misión, visión e historia de la empresa:

La empresa no contaba con una misión y visión en los documentos

revisados, su misión y visión estaba regida por la de el consorcio SIGE,

según la materia Análisis Organizacional cada empresa debe tener su

identidad su misión actual y que quiere llegar a ser (visión).

Presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa: con la

intención de mostrar de forma resumida los servicios de la empresa, se

pusieron en practica los conocimientos adquiridos en diagramación y

artes graficas y redacción publicitaria, lenguaje de la imagen, por el uso de

26

programas de diseño para realizar el fondo grafico de la presentación, el

uso de los colores, y el escribir concreto y ordenado.

Indagar sobre el servicio SAN, sobre las PYME y tecnología,

finalizando en resumen del servicio: SAN esta orientado a la PYME y el

uso de la tecnología para su gestión con la intención de organizar y

facilitar las actividades de administración, inventario y comercial, se trato

de buscar información relacionada para poder crear una reorientación a el

servcio y como promocionarlo, ya que tiene potencial y no ha sido

explotado como debe ser, también se hizo matrices para ver cuales son sus

fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, en cuanto a las

materias cursadas en la universidad esta relacionada con mercadeo,

investigación de mercado, análisis organizacional.

Buscar en prensa clientes potenciales: Simplemente es una forma de

obtener información del mercado actualizada y una lista de potenciales

clientes para promover los servicios contables.

Introductorio para telemercadeo y al sistema de CRM , construcción

del dialogo, Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos:

El telemercadeo es una forma de promoción y ventas por teléfono, en este

caso se realizo para captar clientes usando un dialogo como guía, se

demostró que a pesar de ser una técnica valida, requiere de gran

preparación y no es fácil, el telemercadeo esta relacionado dentro del

mercadeo y la publicidad dentro de la técnicas de marketing directo y

relacional, en cuanto al sistema de CRM (administración de relaciones

con clientes) este servía para registrar la gestión, en mi caso este gestor

tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en

Computacion II), con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente

para gestionar y controlar los contactos y llamadas.

27

Envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y

llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan

por los servicios: Dentro del Marketing directo y la Promoción, el envió

de correos para la promoción se llama Mailing, este método, genero un

nivel de respuesta casi nulo por la vía del correo, la llamada telefónica

sirvió para tener una respuesta favorable o no, sobre si la persona o

empresa estaba interesada en los servicios que ofrece Contabilidad

Integral.com, CA.

Elaborar Brifing de la empresa: Todo producto, servicio o empresa que

quiera ser publicitarce, requiere un brifing con información básica y

relevante sobre la empresa y marca, que guie y unifique la estrategia

publicitaria, Contabilidad no contaba con uno, se decidió realizarlo para

poder tener una base para los proyectos de la elaboración de la pagina

web, el rediseño del brochure y hasta para la presentación de powerpoint,

aunque también servirá si la empresa decide realizar otro material de

promoción como folletos, etc.

Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica: La pagina web

cuenta requiere un diseño mas funcional y atractivo tanto en la parte

grafica como de contenido

Mejorar membrete del brochure con Photoshop: se decidió unificar el

logo, con el slogan, por que es mas practico para su uso, para esto se uso

photoshop y los conocimientos adquiridos en diagramación y artes

graficas mas la búsqueda de tutoriales al respecto en internet ayudaron a

concretar la mejora de el membrete de forma grafica y su incorporación al

documento de Word, que de principio no era resultaba fácil, se adquirió el

conocimiento y ayudo bastante, además de ofrecer una alternativa mas

atractiva y creativa para la preparación de documentos.

introductorio para facturación y registro de cobro de las cuentas por

cobrar en Profit: los conocimientos sobre facturación y cuentas por

28

cobrar fueron adquiridos en las materias de contabilidad, y otra parte en

análisis de estados financieros, la enseñanza sobre el Profit, permitió tener

un pequeño conocimiento sobre este programa administrativo y su uso

para estos dos modulos, a pesar de que la carrera de publicidad es mas

orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisición de

conocimientos contables y de administración, para el crecimiento

personal y profesional.

buscar información de interés par realizar boletín informativo, diseño

y redacción de boletín informativo: la información buscada esta basada

en el área fiscal y contable, pero que fuere de interés y atractiva para los

clientes actuales de la empresa, el boletín es una forma de mantener la

recordación y crear empatía, la actividad no solo se baso en la redacción

sino también en el diseño grafico de el documento, su diagramación, con

la intención de presentar un material de causar mayor agrado y llamar la

atención para la lectura, con este diseño se creo una plantilla con

especificaciones para la realización de un nuevos boletines.

Elaboración de nueva propuesta de mercadeo: se me entrego una

propuesta que realizo la antigua coordinadora de mercadeo, que no estaba

ajustado en su totalidad a los servicios prestados por Contabilidad

Integral.com, C.A, esta propuesta fue orientada mas al target de

empresarios y dueños de negocios, y al mercadeo directo y relacional, que

es mas usado por los Outsoursing de servicios.

29

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Las pasantías ocupacionales fueron una oportunidad de medir el

conocimiento adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de

Publicidad y la adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una

empresa en este caso un Outsoursing de servicios Contables, lo cual en parte

significo un reto por que se trato de algo totalmente a una agencia, o una empresa

de productos o servicios masivos que tienen un trato en el area de mercadeo

totalmente distinto.

Se obtuvo un conocimiento y practicas, areas como el mercadeo directo,

telemercadeo, se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de

mercadeo y ventas a la empresa, que se puede incluir como una satisfacción

personal y motivación para continuar en la búsqueda de la superación en los

caminos del mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en

cuenta por algunas pequeñas y medianas empresas por que no generan utilidades

a corto plazo, al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma

de decisiones de las organizaciones.

RECOMENDACIONES:

Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes

son las siguientes:

Entrega de material con información de la empresa como visión, misión,

valores, organigrama, actividades y objetivos preparados y adaptados mas

a la carrera.

30

Mayor atención y disponibilidad para los pasantes.

RECOMENDACIONES DE MERCADEO

La empresa Contabilidad Integral, cuenta con una serie de servicios como

lo son outsorsing de contabilidad, administración y nomina, auditoria (interna y

externa), control de inventarios, asesorías (fiscal, financiera, laboral y legal), entre

otros servicios, enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las

PYME, por lo que se requiere llegar y atraer de forma efectivamente a este target.

A continuación alguna recomendaciones:

1. Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio, junto los beneficios que

le ofrece a los clientes, ya sea de forma global como por cada servicio.

2. Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales

clientes, inclusive hacerla mas interactiva y convirtiéndola en otro canal de

comunicación entre la empresa-cliente.

3. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas

de su uso para los clientes. Este material debe ser lo mas concreto posible,

que logre captar el interés de los potenciales clientes, que inclusive sea una

fuente de consulta para los clientes actuales. Pueden ser folleteria o

volantes, que serán destinado preferiblemente al target, fijándose una

estrategia o lineamientos básicos para su distribución y elaboración.

4. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de interés y

novedades de nuevos servicios.

5. Rediseñar el brochure o carta de presentación de la empresa, basándose en

la descripción de los servicios junto sus beneficios y justificación dirigida

al cliente, también es impórtate el uso de imágenes o recursos para hacer

mas fácil e interesante la lectura. El diseño debe basarse en la estética y

31

funcionalidad de la diagramación, así como de la presentación de la

información.

6. fortalecer la presencia en el brochure de SAN (soluciones administrativas

y de negocio)

7. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los

servicios para lograr una mejora continua, inclusive crear o adaptar un

nuevo servicio.

32

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Venezuela. [Documento en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible:

http://www.constitucion.ve/constitucion.pdf

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2009] Disponible: http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-El-

Brochure.aspx.

Congreso de la Republica De Venezuela (1955). Codigo de Comercio. [Documento en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: www.mintra.gov.ve/legal/codigos/codigodecomercio.html

Colaboradores de Wikipedia. Customer relationship management [en línea].

Wikipedia, La enciclopedia libre, 2009 [consulta: 6 de julio del 2009]. Disponible:

http://es.wikipedia.org/w/index.php?

title=Customer_relationship_management&oldid=27811247.

Ivan Thompson (Junio 2005). El Telemercadeo. Promonegocio.net [en línea]

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http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/varios_telemercadeo.htm

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2009] Disponible: http://marketingdirecto.com/glosario/datos_termino.php?

termino=Marketing+Directo+(MD)

ORLANDO UGUETO.( marzo 2007). Pymes Deben invertir en tecnología. Guia.com.ve, La guía de Venezuela. t[en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: gíwww.guia.com.ve/noticias/?id=3630

Registro Mercantil V, Caracas, 6 de enero del 2004, inscrito bajo el Nro. 87 Tomo

853 A,

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http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-El-Brochure.aspx

http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-El-Brochure.aspx

http://www.constitucion.ve/constitucion.pdf

33

ANEXOS

35

Vtiger, Plataforma de CRM

Pagina web actual

36

Evaluación y propuestas de la pagina Web Contabilidad Integral

Pro: Cuenta con la información para contactar: teléfonos, correo electrónico,

dirección de oficina. (corregir dirección a la actual). Breve reseña de la firma y de sus servicios básicos.

Contra: El sitio Web esta en flash, por lo que en algunos equipos la carga es lenta

o no tienen el plugins ni están dispuesto a instalarlo. Hay un botón que indica servicios y empleo, solo se logra ver al apretar el

botón los servicios, al usuario le cuesta percatarse de que sigue un botón para ver la sección de empleo.

El usuario a retroceder en el navegador, la página va al inicio directamente en vez de ubicarse en la sección que estaba observando anteriormente.

El logo de la empresa se pierde entre el texto de la información Al entrar en la descripción de cada servicio el lector debe bajar la barra

para poder apreciarla en su totalidad. Por que la tv y el control (no se sinónimo de trabajo).

Propuestas y Soluciones:

Usar un leguaje de diseño y programación web lijero y atractivo. Puede ser css o html.

Lograr un diseño atractivo y funcional, basado en los intereses de los usuarios.

Se puede cambiar la intro por un banner en la parte superior del sitio. Agregar en la información de la compañía la misión, visión y valores. Incluir una sección o blog donde se publiquen informaciones de interés

para los usuarios, darle al opción a los encargados de informar a los clientes de publicar cuando sea necesario (mercadeo y ventas, presidencia)

Incluir la opción de insertar widgets externos de servicios webs como (youtube, slideshare, flickr…).

Incluir la opción de compartir la información publicada en el blog.

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BRIEFING

Nombre de la Empresa: Contabilidad Integral.com, C.A.

Rif: J-31098663-0

Descripción de la empresa: Firma de Contadores Públicos

Actividad: Servicios de outsorcing y asesoría: contables, administrativa, financiera, legal, laboral y fiscal.

Historia:

Contabilidad Integral.com, C.A es una Empresa perteneciente al grupo Empresarial SIGE. Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y Zuleidy Azuz Sánchez, que tuvieron como idea crear una firma de Contadores Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén relacionados, siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez mas vital para el mundo empresarial y los clientes.

Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por asesores de primera línea en materia fiscal, administrativa, laboral, económica y legal, lo cual garantiza la prestación de servicios, estos profesionales especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas las áreas ofertadas, lo cual garantiza soluciones ético - profesionales, integrales y eficientes.

Misión:

Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables, administrativa, fiscales y financiera, orientado hacia la pequeña y mediana empresa, contando con un gran equipo de profesionales de primera línea, que conoce y se adapta a las necesidades del cliente, teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el registro y control de documentos generados de la actividades empresariales, ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes.

Visión:

Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables, administrativa, fiscales y financieras

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con alcance Nacional e Internacional, orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información.

Productos y/o servicios:

Contabilidad y administración externa (outsourcing) Nomina (outsorcing) Auditoria (interna y externa) Control de inventarios Asesoría fiscal, financiera, laboral y legal. Soluciones tecnológicas (Web, cliente servidor, escritorio)

Ventaja Competitiva: Asesoría Constante y personalizada.

Target: Pequeña y medina empresa, que necesitan servicios de outsorcing y asesoría en el área contable, administrativa, laboral y financiera

Slogan: “Soluciones Integrales Definitivas”

Tipo de letra: Times New Roman en cursiva, en color vinotinto. Ubicar siempre debajo del logo.

Logo:

Elementos representativos de marca: Colores: Vinotinto, bronce.

ACTIVIDADES PUBLICITARIAS / COMUNICACIÓN DE LA MARCA

Telemercadeo Mailing (boletines y oferta de servicio) Tarjetas de presentación Pagina Web www.contabilidadintegral.com.ve

http://www.contabilidadintegral.com.ve/

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Logotipo rediseñado para usar como membrete en documentos.

Boletín informativo

19493874-informe-pasantias

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