OPINIÓN PÚBLICAy LA EMPRESA

Lic. Ivana Tejerina Arias

Basado en el Curso “Gabinete de Comunicación” de Gloria Navas - 2013

OPINIÓN PÚBLICA EMPRESARIAL

• La Comunicación Empresarial trata de aportar al público de interés al que se dirige una serie de conocimientos internos y externos de la institución o empresa sobre sus productos, o servicios, cultura en general; procurando no influir en sus decisiones pero sí aportando la máxima información sobre la misma, y siendo su referente social o el enlace entre la fuente de la noticia (empresa o institución) y la sociedad, a través de los medios de comunicación que pueden ser propios y externos.

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PÚBLICOS

Empleados

Clientes

Medios de

Comunic.

Público en

General

Comunidad Gobierno

Proveedores

Distribuidores

Accionistas e Inversores

LA RELACIÓN NOES ESTÁTICA

• Clientes: es el público externo más importante. Depende

mucho de la calidad del producto o servicio ofrecido, de

su precio y también de las condiciones de entrega y

garantía: pero también de la reputación de la marca y de

la empresa.

• Empleados: la integración de los empleados en una

cultura de empresa es hoy en día un aspecto esencial de

garantía de éxito para la misma, contribuyendo a la

creación de una buena atmósfera de trabajo.

• Accionistas e Inversores: entre el público financiero

encontramos bancos comerciales, bancos de inversión,

compañías de seguros, agentes de bolsa, fondos de

inversión, asesores de inversión, etc.

• Distribuidores: la hipercompetencia(*) en producción y la

concentración del mercado en manos de los grandes

grupos de distribución obligan a la empresa a cuidar de

forma muy esmerada sus relaciones.

(*) Competencia bastante extendida - Richard A. D'Aveni

• Proveedores: son importantes porque proporcionan los

recursos necesarios para el funcionamiento con unas

condiciones de precios y de calidad.

• Gobierno: tiene una gran influencia sobre las decisiones

de la empresa.

• Comunidad: es el primer nivel de influencia y el más

inmediato, de la opinión pública sobre la empresa. Las

Relaciones Públicas deberán contribuir a mejorar el

bienestar, la salud y la diversión de la comunidad.

• Medios de Comunicación: constituyen el público y a la

vez el instrumento más importante para influir en la

opinión pública.

• Público en general: gran parte de la población. que es desinteresada y está desinformada sobre la mayoría de las materias. El 33% de las opiniones son respuestas sin reflexión ni debate.

• Público que vota: colectivo masivo e indiferenciado. Representa a un máximo del 70% de la población occidental. Es el ejemplo más tangible de la opinión pública y una forma de participación en un debate público.

• Público atento: informado e interesado en los asuntos públicos. Representa el 50% de la población que vota, un tercio de la población.

• Público activo: participación informal muy activa en debates y discusiones públicas.

• Elites: miembros más activos. Son los líderes políticos, profesionales, los grupos privados y los líderes de opinión. Son los que movilizan al público.

SEGÚN SUS INTERESESotra clasificación de público

OPINIÓN PÚBLICA Y MERCADO• Si el mercado es el ámbito donde se mueve el cliente

captado y el que está por captar, el mercado como

escenario de la comunicación forma parte de un ámbito

mayor, más impreciso quizá, pero más eficaz en cuanto

a resultados: la opinión pública.

• Podemos definir la opinión pública, según Sartori, como

un público o una multiplicidad de públicos, cuyos

estados mentales difusos interactúan con los flujos de

información sobre el estado de la cosa pública.

Asuntos públicos

Espectadores(pasivos)

Actores(activos)

• Es uno de los públicos externos más importante para nuestra organización pues son importantes actores que transmiten opiniones al resto de espectadores.

• A lo largo de la historia el papel de estos medios ha evolucionado y hoy asistimos a una crisis general:

– Proliferación de Gabinetes de Comunicación– Cierre de muchos medios por motivos económicos (falta de

publicidad)– Prima la inmediatez y ya no se valora la reflexión y el análisis de

asuntos públicos.

Los Medios de ComunicaciónEL CUARTO PODER